ty TNHH TTBK
rằng Công ty TNHH TTBK đều áp dụng cả 4 công cụ của truyền thông điện tử
Biểu đồ 2.3. Các công cụ truyền thông MKT điện tử công ty TTBK sử dụng
Nguồn: Tác giả điều tra
Phỏng vấn ông Đào Anh Tuấn– Trưởng phòng marketing về những công cụ chủ yếu mà công ty áp dụng. Ông trả lời “ Công ty áp dụng cả 4 hình thức, nhưng không phải tất cả các công cụ trong 4 hình thức xúc tiến. Hiện nay công ty đang áp dụng: Quảng cáo qua thư điện tử, Quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm, SEO, Email marketing, xây dựng cộng đồng điện tử, xây dựng sự kiện trực tuyến (công ty ít sử dụng) và xúc tiến bán trên internet chủ yếu thực hiện hai hoạt động: phát coupon và tổ chức chương trình khuyến mại. Hiện tại hình thức xúc tiến bán hàng điện tử này chưa được triển khai trên website của công ty.
i) Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến TTBK mới chỉ sử dụng Quảng cáo qua thư điện tử, Quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing - SEM) bằng cách đưa trang web của Công ty hiển thị vị trí top google. Còn quảng cáo qua thư điện tử, các khách hàng của doanh nghiệp là các doanh nghiệp do vậy hình thức quảng cáo qua thư được công ty sử dụng rất nhiều: với nội dung ngắn gọn và đầy đủ thông tin và gắn vào các thư gửi đến cho các doanh nghiệp.
Hình 2.2. Tiêu đề website www.xenangttbk.com ứng với từ khóa xe nâng
Nguồn: Tác giả điều tra
TTBK đã sử dụng từ khóa gắn với tên miền, bắt đầu bằng thẻ meta, số lượng từ khóa vừa đủ hiển thị, xây dựng các biến thể từ khóa ( có nội dung gần tương đương).
Điều đó tránh được spam trùng lặp từ khóa, vừa cung cấp cho người dùng nhiều dịch vụ hơn.
Biểu đồ 2.4. Mức độ hiệu quả của quảng cáo qua công cụ tìm kiếm và qua thư
điện tử.
Nguồn: Tác giả điều tra
Hình thức quảng cáo trực tuyến qua công cụ tìm kiếm và qua thư điện tử của công ty vẫn chưa hoạt động hiệu quả,
Qua trả lời phỏng vấn từ chuyên gia, hiện tại công ty đã có nhận thức về SEO và cũng đã đăng ký một số từ khóa trên công cụ tìm kiếm Google. Khi thử nghiêm với một số từ khóa nhất định, website công ty xuất hiện với kết quả tìm kiếm khá cao. ii) Thực trạng Marketing quan hệ công chúng điện tử
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SE0 trên website http://xenangttbk.com/
Hình thức xây dựng nội dung website theo hướng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm đã và đang được triển khai rất tốt. TTBK chú trọng tới các từ khóa của theo sản phẩm với tỷ lệ lặp lại cao làm tăng hiệu quả tìm kiếm của khác hàng trên các công cụ tìm kiếm. Khi khách hàng gõ đúng một số từ khóa được chú trọng thì website luôn hiện ra trong trang 1, 2, 3 công cụ tìm kiếm google. Giúp cho tỷ lệ khách hàng truy cập vào website qua các liên kết tăng lên.
Hình 2.3. Thứ hạng website www.xenangttbk.com với một số từ khóa chính
Nguồn: Tác giả điều tra
Phần mềm ISEO giúp xác định thứ hạng của website theo từ khóa trên trang kết quả tìm kiếm của công cụ tìm kiếm google. Kết quả khi sử dụng là các từ khóa về một số mặt hàng trên website xenangttbk.com và tại Việt Nam. Ta có thể thấy, một số các sản phẩm bán trên website đều xuất hiện trên trang 1 (top 10) và rất nhiều chủng loại mặt hàng đứng trang thứ 2, 3 trên kết quả tìm kiếm. Tất cả các từ khóa trên đều là những từ khóa chính của sản phẩm và có tính cạnh tranh khá cao.
Biểu đồ 2.5. Mức độ hiệu quả của hình thức SEO
Nguồn: Điều tra tác giả
Theo kết quả điều tra về mức độ hiệu quả hình thức SEO có 35% ý kiến cho rằng hình thức này hoạt động bình thường và có 50% ý kiến cho rằng hình thức này hoạt động hiệu quả
Quảng cáo theo hình thức này được doanh nghiệp thực hiện thông qua các keyword chứa đường link dẫn tới website của doanh nghiệp. Chi phí bỏ ra không nhiều nhưng hiệu quả nó đem lại cũng rất cao. Ở vị trí các website đầu tiên xuất hiện giúp cho khách hàng sẽ click vào link của website của doanh nghiệp nhiều hơn. Mỗi cú click chuột là lại đưa đến cho doanh nghiệp một khách hàng tiềm năng mới
xã hội như truongxua.vn, facebook.com, 360plus, blogger, quangbasanpham.vn , Trên các website và blog cá nhân sẽ đăng tải các tư vấn, tại các chuyên mục rao vặt của các báo điện tử hoặc các trang rao vặt chuyên dụng như: www.raovat.vn, vi-mart.com.vn, promart.com.vnrongbay.com, enbac.com, raovat.vn, 123mua.vn,... những trang mà người tiêu dùng hay truy cập để tìm kiếm các sản phẩm mình muốn mua.
Biểu đồ 2.6. Mức độ hiệu quả của hình thức xây dựng cộng đồng điện tử
Nguồn: Điều tra tác giả
Có 35% ý kiến cho rằng hình thức này hoạt động bình thường và 3quarcho là chưa hiệu quả. 20% ý kiến cho rằng hình thức này hoạt động hiệu quả. Hình thức này được TTBK Việt Nam khai thác chưa hiệu quả.
iii) Marketing điện tử trực tiếp
TTBK chỉ sử dụng hình thức Email marketing. Doanh nghiệp gửi thư đến cho các doanh nghiệp và nếu doanh nghiệp hay cá nhân đăng kí làm thành viên của website của công ty thì mỗi khi doanh nghiệp có chương trình khuyến mại hay tổ chức sự kiện thì hệ thống của công ty sẽ tự động gửi mail đến cho các thành viên của mình.
Hình 2.3. Form đăng ký nhận mail và góp ý cho Công ty TNHH TTBK
Nguồn: Tại website www.xenangttbk.com
Đánh giá mức độ hiệu quả của hình thức Email marketing có kết quả
Biểu đồ 2.7. Mức độ hiệu quả của Email marketing
Nguồn: Tác giả điều tra
Có 35% ý kiến cho rằng hình thức này chưa hiệu quả, 35% ý kiến cho rằng hình thức có hiệu quả hoạt động là bình thường, 20% cho rằng hình thức này hoạt động hiệu quả và 10% cho rằng không hiệu quả.
Phỏng vấn ông Đào Anh Tuấn – Trưởng Marketing. “ Hình thức Email markting được công ty được thực hiện như thế nào?”. Ông trả lời “ Bước đầu tiên công ty xây dựng danh sách email của khách hàng, từ việc đăng ký nhận email và ý kiến phản hồi của website, nguồn thứ 2 đó là lấy email của các khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩn của công ty. Bước thứ 2, phân loại khách hàng thành 3 loại: Khách hàng tiềm năng, khách hàng chính thức và khách hàng bảo trì. Bước 3, lập các kế hoạch gửi email nhắc nhở đến từng tập khách hàng của doanh nghiệp. Hiện tại cơ sở dữ liệu về khách hàng có khoảng hơn 1000 mail, mỗi tuần công ty gửi tầm 200 bức thư, và có khoảng 23 bức thư có phản hồi lại, và có 2 hợp đồng bán được hàng”