Đang tải... (xem toàn văn)
Thế giới đang phát triển từng ngày, xã hội đang chuyển mình từng giờ và con người đang văn minh lên từng phút giây. Có lẽ ai cũng mong muốn mình được sinh ra, lớn lên, học tập, sống và làm việc ở những quốc gia văn minh và có nền kinh tế phát triển nhất. Có hàng trăm cách để đánh giá sự phát triển của một quốc gia và trong đó có một cách khá thú vị và cũng rất thực tế đó chính là tính số lượng xe hơi bình quân trên đầu người ở quốc gia đó. Và lẽ dĩ nhiên là đất nước nào có tỷ lệ đó cao hơn thường là các quốc gia có nền kinh tế phát triển mạnh hơn và ngược lại. Ví dụ như, theo thống kê của năm 2006 thì tỷ lệ số xe hơi trên 1000 dân của Mỹ là 755, của Nhật là 612 còn của pháp là 595…trong khi đó thì đến hết năm 2007, Việt Nam mới đạt tỷ lệ sở hữu 8 xe ô tô con1000 dân và xếp hạng thứ 50 trong tổng số 52 quốc gia sản xuất ô tô.
Page of 120 CHƯƠNG : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Thế giới phát triển ngày, xã hội chuyển người văn minh lên phút giây Có lẽ mong muốn sinh ra, lớn lên, học tập, sống làm việc quốc gia văn minh có kinh tế phát triển Có hàng trăm cách để đánh giá phát triển quốc gia có cách thú vị thực tế tính số lượng xe bình quân đầu người quốc gia Và lẽ dĩ nhiên đất nước có tỷ lệ cao thường quốc gia có kinh tế phát triển mạnh ngược lại Ví dụ như, theo thống kê năm 2006 tỷ lệ số xe 1000 dân Mỹ 755, Nhật 612 pháp 595…trong đến hết năm 2007, Việt Nam đạt tỷ lệ sở hữu xe ô tô con/1000 dân xếp hạng thứ 50 tổng số 52 quốc gia sản xuất ô tô Những thống kê mặt cho thấy nước ta có khoảng cách kinh tế cịn q xa so với nước phát riển giới, mặt khác cho thấy tiềm phát triển ngành sản xuất phân phối ô tô nước tương lai Và thực tế cho thấy, năm gần đây, xe xuất nhiều toàn quốc phát triển mạnh mẽ kinh tế nước đời sống người dân Việt ngày cải thiện Nắm bắt tâm lý đó, cơng ty, đại lý bán ô tô liên tục mọc lên làm ăn hiệu Page of 120 Bài viết sâu nghiên cứu công ty – Công ty cổ phần đầu tư thương mại Trung Sơn Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Trung Sơn trụ sở số 16Phạm Hùng – Mỹ Đình – Từ Liêm – Hà Nội; đại lý uỷ quyền thức Hãng GM Daewoo (Vidamco) chuyên kinh doanh bảo hành, sửa chữa ôtô GM Daewoo Công ty khẳng định thương hiệu lĩnh vực kinh doanh xe Ơtơ GM Daewoo – Chevrolet thị trường Hà Nội với tỉnh phía Bắc năm 2003 đến Trung sơn đại lý dẫn đầu doanh số bán xe toàn quốc hãng Vidamco bình bầu.[33] Tuy nhiên, thời điểm nay, tình hình kinh tế thực khó khăn, khủng hoảng kinh tế đến với tất ngành ngành bán lẻ ô tô ngoại lệ Trong bảng doanh số bán xe năm gần cơng ty Trung Sơn ta thấy rõ tăng liên tục lượng xe bán từ năm 2005 đến tháng đầu năm 2008, bắt đầu tháng cuối năm 2008 lượng xe bán công ty bắt đầu giảm dần Mặc dù việc bắt dầu áp dụng marketing điện tử từ nửa cuối năm 2007 mang lại hiệu tăng doanh số bán tốt, đối mặt với khủng hoảng kinh tế, cạnh tranh khách hàng thị trường ngày gay gắt, đại lý bán ô tô phải giành khách hàng Hơn nữa, marketing điện tử xu tất yếu áp dụng cho doanh nghiệp tính ưu việt nó, xu phát triển tương lai nên doanh nghiệp cần có phương án áp dụng cách hiệu phù Page of 120 hợp với doanh nghiệp để nâng cao sức cạnh tranh thị trường Thương mại điện tử hóa trở thành xu hướng chung giới Khơng nằm ngồi qui luật thời đại, xu hướng áp dụng truyền thông marketing điện tử ngày ăn sâu vào chiến lược phát triển doanh nghiệp Truyền thông marketing điện tử chắn tương lai ngành truyền thông Việt Nam Hơn nữa, marketing điện tử xu tất yếu áp dụng cho doanh nghiệp tính ưu việt nó, xu phát triển tương lai nên doanh nghiệp cần có phương án áp dụng cách hiệu phù hợp với doanh nghiệp để nâng cao sức cạnh tranh thị trường Chủ yếu doanh nghiệp truyền thống tiếp cận marketing điện tử phương diện tiếp cận cơng cụ truyền thơng Truyền thơng điện tử tỏ hiệu với tính vượt trội rẻ, nhanh chóng đạt hiệu cao Với thực trạng giải pháp nâng cao hiệu lực cho công cụ truyền thông marketing điện tử công ty CP ĐT & TM Trung Sơn điều thực cần thiết cho công ty 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Nhằm đạt mục tiêu kinh doanh thị trường, có sản phẩm tốt khơng thơi chưa đủ, doanh nghiệp cần phải xây dựng thương hiệu Page of 120 thành thương hiệu khách hàng ưa chuộng Để đạt điều này, doanh nghiệp cần phải truyền thông với thị trường để khách hàng biết tính ứng dụng, tính ưu việt lợi ích sản phẩm Ngồi ra, doanh nghiệp cịn cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng trì củng cố mối quan hệ Vì yêu cầu trên, doanh nghiệp cần có chiến lược truyền thơng marketing phù hợp Có nhiều hình thức truyền thơng marketing khác Doanh nghiệp truyền thông cách trực tiếp, mặt đối mặt, sử dụng đội ngũ bán hàng, thông qua trung tâm dịch vụ điện thoại, cách gián tiếp, sử dụng quảng cáo, hoạt động thúc đẩy thương mại, vật dụng trưng bày điểm bán hàng…[11]Yếu tố chọn công cụ truyền thông marketing nên dựa nguyên tắc phương tiện giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu cách có hiệu kinh tế nhất, cụ thể phương tiện mang lại hiệu cao khoảng chi phí bỏ Hiện nay, truyền thơng markting điện tử hình thức ưa chuộng tồn giới với tính ưu việt Các cơng cụ truyền thơng điện tử tỏ có hiệu lực mang tính hiệu cao tích hợp vào chiến lược marketing chung doanh nghiệp Vì vậy, nội dung luận văn trình bày số giải pháp nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử công ty CP ĐT & TM Trung Sơn Page of 120 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung đề tài mô tả thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Trung Sơn ảnh hưởng công cụ truyền thông marketing điện tử tới hiệu truyền thông công ty Đưa giải pháp để nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử Từ mục tiêu chung đề tài hướng tới mục tiêu cụ thể sau: (i) Nghiên cứu tập khách hàng người nhận tin tìm tập khách hàng mục tiêu tập khách hàng tiềm cho cơng ty Tìm thêm tập khách hàng mà có nhờ nâng cao hiệu công cụ truyền thông marketing điện tử; (ii) Từ hoạt động truyền thông cơng ty từ năm 2005 đến năm 2008, tìm thực trạng yếu thiếu để xác định mục tiêu tốt truyền thông marketing điện tử cho công ty; (iii) Từ mục tiêu đề với kinh nghiệm thu từ công tác truyền thông năm trước, phát triển nội dung cần truyền thông lựa chọn công cụ phối thức truyền thông phù hợp; (iv) Sau thực truyền thông kênh truyền thông lựa chọn theo dõi, đánh giá điều chỉnh để giải pháp đưa hoàn chỉnh cho hiệu tối ưu 1.4 Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu lý thuyết ứng dụng công cụ truyền thông marketing điện tử Và tính hiệu cơng cụ áp dụng cho công ty cổ phần đầy tư thương mại Trung Sơn Page of 120 Về mặt nội dung: đề tài nghiên cứu vấn đề xoay quanh hoạt động truyền thông, cụ thể sâu vào hoạt động truyền thông marketing điện tử công ty CP ĐT & TM Trung Sơn Về mặt không gian: đề tài thực nghiên cứu công ty cổ phần đầu tư thương mại Trung Sơn, nghiên cứu sâu thực phịng marketing chăm sóc khách hàng Về thời gian: trình thực nghiên cứu đề tài diễn từ ngày 15/3/2009 đến ngày 30/04/2009 Những liệu công ty phục vụ cho đề tài đươc thu thập vòng năm từ đầu năm 2006 đến cuối năm 2008 1.5 Kết cấu luận văn Chương Tổng quan nghiên cứu Giải pháp nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử công ty CP ĐT & TM Trung Sơn Chương Một số vấn đề lý luận có liên quan đến việc tìm giải pháp nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử công ty CP ĐT & TM Trung Sơn Chương Phương pháp nghiên cứu & kết phân tích thực trạng hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử công ty CP ĐT & TM Trung Sơn Chương Các kết luận & đề xuất với việc nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử công ty CP ĐT & TM Trung Sơn Page of 120 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN SỬ DỤNG TRONG VIỆC NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CP ĐT & TM TRUNG SƠN 2.1 Một số khái niệm lý thuyết liên quan đến vấn đề nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử 2.1.1 Khái niệm kinh doanh điện tử Theo IBM Gartner Group, kinh doanh điện tử định nghĩa trình tối ưu hóa liên tục hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thông qua việc sử dụng công nghệ số hóa nhằm thu hút, lưu giữ khách hàng nhân vật có liên quan đến doanh nghiệp.[1] Kinh doanh điện tử bao gồm: truyền thông kỹ thuật số, thương mại điện tử, chương trình nghiên cứu khảo sát trực tuyến… 2.1.2 Khái niệm marketing điện tử ( E-Marketing) Khái niệm marketing truyền thống theo quan điểm Philip Kotler: dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Từ khái niệm marketing truyền thống, khái niệm marketing điện tử Philip Kotler định nghĩa sau: Marketing điện tử trình lập kế Page of 120 hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet.[10] Ngồi khái niệm Kotler marketing điện tử định nghĩa Strauss sau: Marketing điện tử việc ứng dụng hàng loạt công nghệ thông tin ( CNTT ) cho việc: Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa định vị hiệu Lập kế hoạch thực thi chương trình sản phẩm, phân phối, giá xúc tiến thương mại hiệu Tạo phương thức trao đổi giúp thỏa mãn nhu cầu mục tiêu khách hàng người tiêu dùng cuối khách hàng tổ chức Marketing điện tử nâng cao tính hiệu chức marketing truyền thống sở ứng dụng CNTT -> Kết dẫn đến mơ hình kinh doanh tạo nên giá trị khách hàng tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp 2.1.3 Khái niệm truyền thông marketing điện tử Truyền thơng (communication) q trình chia sẻ thơng tin Truyền thơng kiểu tương tác xã hội có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ qui tắc tín hiệu chung Ở dạng đơn giản, thông tin Page of 120 truyền từ người gửi tới người nhận Ở dạng phức tạp hơn, thông tin trao đổi liên kết người gửi người nhận.[6] Trong marketing hoạt động truyền thông hoạt động quan trọng, người gửi tin hiểu doanh nghiệp người nhận tin khách hàng Mục tiêu hoạt động truyền thơng maketing làm khách hàng nắm bắt thông tin sản phẩm hay doanh nghiệp, cao làm khách hàng thay đổi nhận thức, quan điểm sản phẩm công ty chí đẩy lùi đối thủ cạnh tranh nhờ công tác truyền thông… Vậy truyền thông marketing điện tử hiểu việc áp dụng phương tiện điện tử phổ biến internet vào hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp 2.1.4 Những lý thuyết công cụ truyền thông marketing điện tử Quảng cáo trực tuyến Quảng cáo hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục sản phẩm quan điểm hoạt động phải trả tiền Bản chất quảng cáo trực tuyến (QCTT) tương tự quảng cáo truyền thống thực tảng Internet như: qua website, email… Quảng cáo hoạt động phải trả tiền nên việc DN đưa banner website khơng coi QCTT Page 10 of 120 Quảng cáo trực tuyến bao gồm mơ hình là: quảng cáo qua thư điện tử, quảng cáo không dây banner quảng cáo o Quảng cáo qua thư điện tử Quảng cáo qua thư điện tử hay gọi quảng cáo email có đặc điểm chi phí thấp, thường text-link gắn lồng vào nội dung thư người nhận Nhà quảng cáo phải mua không gian thư điện tử tài trợ nhà cung cấp dịch vụ yahoo, gmail, hotmail… o Quảng khơng dây Quảng cáo khơng dây hình thức quảng cáo qua phương tiện di động, thông qua banner, nội dung website mà người sử dụng truy cập Mơ hình sử dụng quảng khơng dây thường mơ hình quảng cáo kéo ( pull model ); người sử dụng lấy nội dung từ trang web có kèm quảng cáo o Banner quảng cáo Banner quảng cáo hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp đưa thông điệp quảng cáo qua website bên thứ ba dạng văn bản, đồ họa, âm thanh, siêu liên kết… Nó bao gồm mơ hình sau: Mơ hình quảng cáo tương tác Mơ hình quảng cáo tài trợ Mơ hình quảng cáo lựa chọn vị trí Page 106 of 120 chặt chẽ với phòng kinh doanh việc kiểm tra chuyển nguồn liệu khách hàng Vì vậy, sang năm 2009 việc quảng cáo marketing tiến hành tốt kết hợp hiệu Hàng tuần có trao đổi thơng tin nguồn khách hàng đối thủ cạnh tranh Việc Quảng cáo báo mua bán tiến hành năm 2008 hãng hỗ trợ 15.200.000 đồng( VDC chuyển tiền) Năm 2009, phận đề xuất hãng hỗ trợ quảng cáo báo mua bán trang web thegioioto Năm 2009, phận trọng đến việc quảng bá hình ảnh cơng ty trang web Trung sơn Tích cực tìm kiếm hình thức quảng cáo miễn phí : tạp chí giới xe …và xin hỗ trợ tối đa từ VDC 1.2.In ấn: Việc in ấn tài liệu phục vụ kinh doanh dịch vụ có phát triển: năm 2008 phận tiến hành thiết kế lại market tờ gấp in 5000 tờ, thiết kế lại số bảo dưỡng in 2000 mẫu in lần thứ tiếp tục cấp cho khách hàng sử dụng xe Deawoo Năm 2008 theo yêu cầu Vidamco thay lại tranh trang trí Showroom tồn tranh kính Tuy nhiên, biển quảng cáo bị hỏng chưa thay Thiếp chúc mừng khách hàng năm mới, ngày 8/3, ngày 20/10… trì gửi cho khách hàng năm qua Page 107 of 120 Năm 2009 phận sàng lọc lại danh sách khách hàng để gửi thư có hiệu tiết kiệm chi phí Hoạt động CSKH: A Hoạt động CSKH Showroom: Tổng kết hoạt động CSKH: 1.1 In báo giá: Quý Số báo giá in Số hợp đồng Qúy Quý Quý Năm Năm So I 88 21 II 73 18 III 79 IV 37 2008 277 39 2007 217 95 sánh -60 -56 kí Tỷ lệ % 23.8 24.6 0 14.1 43.8 -29.7 Hoạt động in báo giá năm 2008 có giảm so với năm 2007 vấn đề đáng nói số khách hàng kí hợp đồng giảm 29.7% so với năm 2007 1.2 Gửi thư chào hàng, thư cảm ơn: Số lượng Trả lại Tỷ lệ trả Hồi Quý I Quý II Quý III Quý IV Năm 1247 1656 767 1476 4376 58 44 24 64 165 lại(%) 4.6 2.7 3.1 4.3 3.8 âm 61 85 20 149 âm(%) 4.9 5.2 2.6 0.2 3.4 2008 Năm 4443 147 3.3 154 3.5 2007 Tỷ lệ hồi Page 108 of 120 So sánh -67 -18 0.5 -5 -0.1 Số thư chào hàng giảm 67 thư so với năm 2007, tỷ lệ thư trả lại cao so với năm 2007 0.5%, tỷ lệ hồi âm giảm so với năm 2007 0.1% Tháng 10/2008 Năm 2008, tổng số thư cảm ơn khách hàng mua xe gửi 759 thư 2.Tổng kết xe: Số xe giao cho KH năm 2008 900 xe tăng xe so với năm 2007 Năm Số xe bán Tỷ lệ tăng 2006 177 2007 895 2008 900 Tổng kết xe theo phân vùng địa lí : Quý I KH Quý II Quý III Quý IV Năm Năm 2008 2007 Ngoại 38.21% 34.69% 40.70% 29.01% 36.22% 28.72 So sánh 7.5 tỉnh KH Hà Nội 61.79 65.31% 59.30% 70.99% 63.78% 71.28 -7.5 Khách hàng ngoại tỉnh mua xe có xu hướng tăng khách hàng Hà Nội Năm 2008 KH mua xe Hà Nội giảm 7.5% so với năm 2007 Khách hàng Hà Nội: Khách hàng mua xe năm 2008 tập trung nhiều Quận Thanh Xuân Khách hàng ngoại tỉnh: Khách hàng mua xe ngoại tỉnh năm 2008 tập Page 109 of 120 trung nhiều tỉnh Hà Tây Tổng kết xe theo màu sắc: Theo thống kê, năm 2008 màu trắng(11U) tiếp tục đóng vai trị chủ đạo với 278 xe chiếm 30.89%(gồm xe Gentra,Matiz Spark), đến màu đen(83L,87U) với 239 xe chiếm 26.56%(gồm xe Captiva, Lacetti, Gentra, Vivant) Màu Bạc (92U) với 222 xe chiếm 24.67%( phân cho dòng xe) Số xe lại phân màu vàng be(xe Captiva, Viavant), màu Cốm(Matiz, Spark), Màu đỏ, Vàng( Spark) Page 110 of 120 Tổng kết xe theo hình thức tốn năm 2008: Q Quý I Quý II Năm Năm Quý III So sánh IV 2008 2007 Trả thẳng 64.63 75.58 48.85 65 40.6 Trả góp 34.35 23.84 51.15 34 57 Thuê mua 1.02 0.58 2.4 2.4 Tổng kết khách hàng mua xe theo phân khúc thị trường: 19.4 -23 -1.4 Năm Tỉ lệ năm Năm Tỉ lệ năm PHÂN KHÚC 2007 (Số 2007 2008 (Số (%) 2008 (%) lượng) lượng) Doanh nghiệp, công ty tư nhân Hãng du lịch, taxi Cá nhân Cơ quan nhà nước Tổng 312 300 278 895 34.9 33.5 31 0.6 100% 244 239 395 22 900 27.1 26.6 43.9 2.4 100% 3.Bảng thống kê nguồn gốc khách hàng mua xe năm 2008: Nguồn gốc khách Quý Quý Quý Quý Năm Tỷ lệ(%) hàng Điện thoại đến I 34 II 28 III 18 IV 19 2008 99 11 SR Gửi 7 16 1.8 166 152 102 77 497 55.2 thư chào hàng Giới thiệu, KH Page 111 of 120 cũ, môi giới Đến Showroom 73 54 Tự khai thác 22 53 Tổng 302 294 Khách hàng mua xe chủ yếu 37 25 189 21 13 10 99 11 172 131 900 100 từ khách hàng cũ, giới thiệu môi giới chiếm 55.2% tổng số khách hàng mua xe Page 112 of 120 B Hoạt động CSKH Xưởng dịch vụ: Gọi điện thăm hỏi KH: Số Đạt % kế Dự trù Số KH Đạt % kế Kế hoạch 2552 gọi 1184 hoạch 45 KH đến 511 đến hoạch 361 71 2.Báo cáo xe vào Xưởng: a.Tổng kết xe vào Xưởng theo loại hình sửa chữa: Số lượng xe Quý Quý Quý Năm Năm So Quý II Loại hình SC I III IV 2008 2007 sánh Xe bảo hành 184 128 95 Xe Bảo hiểm 176 181 103 Xe bảo dưỡng 676 549 481 Xe sửa chữa 689 785 705 Tổng số xe 1725 1643 1485 Lượng xe vào Xưởng Quý III giảm 82 xe so với Quý II gảm nhiều xe bảo dưỡng xe bảo hành Xe sửa chữa tăng cao, đồng thời xe bảo hiểm tăng xe so với tháng trước b.Tổng kết xe vào Xưởng theo loại xe sau : Số lượng xe Quý Quý Quý Năm Năm So II 329 86 87 97 262 442 195 III 289 66 103 65 267 438 166 IV 292 47 85 34 176 438 156 2008 2007 sánh -40 -20 16 -32 -4 -29 Quý I Loại xe Lacetti LANOS magnus Nubira matiz Captiva Gentra Page 113 of 120 Vivant 38 58 47 20 Spark 26 25 26 Loại khác 189 165 170 -24 Tổng số 1725 1643 1485 -82 Về xe vào Xưởng theo loại xe tăng mạnh Magnus Vivant, q II chưa có Spark sang q III xe Spark tăng lên 26 xe lượng xe bắt đầu bán từ cuối Quý II Xe vào giảm nhiều xe Lacetti Như vậy, xe vào Xưởng nhiều Captiva tập trung vào xe bảo dưỡng Xe matiz lacetti chủ yếu vào Xưởng sửa chữa Bán vật tư Quý II chủ yếu bán cho xe Captiva gentra, nhiên Quý III chủ yếu bán cho xe Page 114 of 120 lacetti matiz Xe vào gò sơn Quý II chủ yếu matiz sang Quý III chủ yếu captiva lacetti Xe làm bảo hiểm Captiva lacetti hai dòng chiếm tỷ lệ lớn Quý Page 115 of 120 3Báo cáo xe bảo hiểm: a.Theo hãng bảo hiểm : Trong Quý III lượng xe bảo hiểm 181 xe Phân bổ theo hãng bảo hiểm cụ thể sau: số lượng xe Quý Quý Quý Năm Năm II 65 36 36 33 176 Tên bãng bảo hiểm I BH Pjico: BH Viễn đông BH hà nội BH bảo minh BH Dầu khí BH Khác Tổng số xe Quý III 68 36 34 32 181 IV 49 22 11 28 114 2008 So sánh 2007 Trong Quý III xe bảo hiểm tăng xe so với Quý II Bảo hiểm Pjico chiếm ưu cả, lại hãng bảo hiểm khác hai quý II III tương đối b.Theo loại xe: Số lượng Loại xe Lacetti LANOS magnus Nubira matiz Captiva Gentra Vivant Spark Loại khác Quý Quý Quý Quý Năm Năm So I II 37 15 58 19 28 III 28 22 58 12 14 29 IV 2008 2007 sánh Page 116 of 120 Tổng số xe 176 181 Tính tới quý năm 2008, xe làm bảo hiểm theo loại xe tăng nhiều Vivant Matiz, Xe giảm nhiều Lacetti Gentra Page 117 of 120 Gửi thư cho KH: Số Thư % Dự trù Thư gửi % kế Thư KH KH trả thực tế 63 2008 Năm 3798 403 2007 So sánh 0.02 đến 232 3450 đến 278 2374 56 gửi hoạch khách hoạch lại Năm thư % kế 120 86 78 0.02 300 319 106 Lượng thư gửi Quý IV đạt 68% so với kế hoạch Lượng KH đến thực tế đạt 85% Đánh giá hoạt động Marketing – CSKH năm 2008: III Kế hoạch năm 2009 - Hỗ trợ phòng kinh doanh gửi thư chào hàng - Duy trì hoạt động gọi điện, gửi thư cảm ơn khách hàng nhắc KH chế độ bảo hành, bảo dưỡng cụ thể là: + Gửi 3798 thư + Gọi 2552 ĐT - Tiến hành Điều tra ý kiến khách hàng vào tháng 12 Page 118 of 120 - Tổ chức chương trình khuyến Xưởng dịch vụ vào tháng 12 - Thu thập đầy đủ thông tin phản hồi khách hàng, giải kịp thời khiếu nại khách hàng - Hỗ trợ gửi thư chào hàng cho phận phụ tùng - Gọi điện đặc biệt chăm sóc khách hàng Captiva ,lacetti, gentra Page 119 of 120 Tháng Thư chào hàngSố thư cảm ơn Số ĐT 700 1338 899 Ghi 2000 thiếp chúc mừng năm 800 900 1109 1334 745 896 300 thiếp chúc mừng 83,Chương trình khuyến 10 900 900 900 900 800 800 800 1502 1375 1234 1359 1357 1170 1090 1009 924 829 914 912 786 732 Chương trình khuyến 300 thiếp chúc mừng 2010 11 12 Tổng 800 800 10000 1230 1245 15343 827 837 10310 Chương trình khuyến Kế hoạch ngân sách năm 2009 Nội dung Quảng cáo Chi phí Dự kiến Chi Ghi 2008 phí 2009 30,934,000 50,000,000 Quảng cáo Báo mua bán, Trang web Thế giới ô tô (Năm 2008 Hãng hỗ trợ QC báo mua bán 15,2 triệu) Chi phí gửi thư 15,334,000 22,800,000 Chi phí gọi điện 41,340,000 50,000,000 Page 120 of 120 Hội nghị KH, khai 47,985,000 trương xe Chi phí khuyến 23,000,000 75,000,000 Năm 2008 Hãng hỗ trợ khuyến đợt tháng 4, tổng số tiền 160 triệu(tháng 12 chuyển sang năm 2009) Chi phí in ấn 54,567,000 60,000,000 phẩm : in tờ rơi phong bì, sổ KD, tiêu đề… Tổng 213,160,000 257.800.000 IV Đề xuất : - NVKD hoàn thiện hồ sơ KH chuyển phận CSKH để có thơng tin đầy đủ thuận tiện cho việc CSKH - Tặng quà cho khách hàng mua xe, tặng hoa cho khách hàng nhân ngày sinh nhật Hà nội, ngày 14 tháng 01 năm 2009 ... giải pháp nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử công ty CP ĐT & TM Trung Sơn Chương Phương pháp nghiên cứu & kết phân tích thực trạng hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện. .. MARKETING CỦA CÔNG TY CP ĐT & TM TRUNG SƠN 3.1 Hệ thống phương pháp nghiên cứu thực trạng vấn đề nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử công ty CP ĐT & TM Trung Sơn 3.1.1 Phương pháp. .. marketing điện tử công ty CP ĐT & TM Trung Sơn 4.1.1 Những kết đạt áp dụng công cụ truyền thông marketing điện tử công ty CP ĐT & TM Trung Sơn Từ tháng năm 2007, công ty CP ĐT & TM Trung Sơn bắt