hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty CP ĐT & TM Trung Sơn
trường vi mô. Các yếu tố của môi trường vĩ mô gồm có: môi trường chính trị- pháp luật, môi trường kinh tế, môi trường văn hóa-xã hội, môi trường dân số, môi trường khoa học kỹ thuật, môi trường tự nhiên. Các yếu tố thuộc về môi trường vi mô gồm có: Khách hàng, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh..vv.. Các yếu tố thuộc về môi trường bên ngoài doanh nghiệp này tác động lên doanh nghiệp một cách khách quan, và đây là các yếu tố mà doanh nghiệp không thể kiểm soát được. Tuy nhiên, đối với hoạt động truyền thông marketing điện tử thì việc nắm được quy luật tác động, cũng như nắm được tình hình phát triển của mỗi yếu tố thì nhà truyền thông marketing điện tử có thể đưa ra được những giải pháp phù hợp để việc sử dụng các công cụ marketing điện tử một cách hiệu quả nhất.
Môi trường chính trị
Chính trị luôn ảnh hưởng lớn tới những quy định của pháp luật trong kinh doanh và sức mua của khách hàng và các doanh nghiệp khác. Một nước có nền chính trị ổn định luôn là mảnh đất dụng võ cho các nhà truyền thông có thể thể hiện hết khả năng hoạch định chiến lược của mình. Những chính sách của Chính phủ luôn có những ảnh hưởng nhất định tới doanh nghiệp và đương nhiên nó sẽ tác động gián tiếp đến hoạt động marketing nói chung và hoạt động truyền thông marketing điện tử nói riêng của doanh nghiệp đó.[27]
Đối với công ty CP ĐT & TM Trung Sơn, là một đại lý bán ô tô, mỗi khi có có những chính sách thay đổi về thuế ví dụ như trước ngày 1/4/2009 vừa qua,
trước khi luật thuế tiêu thụ đặc biệt thì doanh số bán hàng của công ty tăng đột biến, mặc dù trước đó thị trường đang ảm đạm do khủng hoảng kinh tế. Đây là một ví dụ nhỏ cho thấy sự ảnh hưởng của chính phủ tới khách hàng và hoạt động bán hàng của công ty, và những điều này làm ảnh hưởng gián tiếp tới hoạt động truyền thông của công ty.
Môi trường pháp luật
TMĐT nói chung và truyền thông marketing điện tử nói riêng là một phương thức kinh doanh mới mẻ, có nhiều điểm khác biệt so với Thương mại và truyền thông marketing truyền thống. Do vậy, yêu cầu xây dựng một hệ thống luật pháp quốc tế về TMĐT là rất cần thiết; mỗi quốc gia cũng cần dựa trên hệ thống luật pháp quốc tế để đưa ra luật riêng của nước mình cho phù hợp với các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội và thói quen, văn hoá của quốc gia mình.[24]
Tại Việt Nam, các văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến TMĐT cũng đang bước đầu được hình thành và bổ sung, trong đó cụ thể là:
Nghị định số 57/2006/NĐ-CP về TMĐT được Chính phủ ban hành ngày 9/6/2006.
Luật giao dịch điện tử có hiệu lực từ 1/3/2006 Luật công nghệ thông tin ngày 29/6/2006
Luật thương mại (sửa đổi) có hiệu lực từ 1/1/2006
Luật Dân sự có hiệu lực từ 1/1/2006 (Hình thức giao dịch dân sự) Luật Hải quan có hiệu lực từ 1/1/2006
Luật sở hữu trí tuệ có hiệu lực từ 1/7/2006[30]
Việc ban hành những văn bản pháp luật trên là rất cần thiết và hợp lý vì hoạt động TMĐT nói chung và Marketing điện tử nói riêng đang phát triển rất mạnh mẽ ở nước ta. Các văn bản pháp luật được ban hành sẽ tạo ra hành lang pháp lý, giúp các DN trong đó có cả Trung Sơn có thể yên tâm và tự tin ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh điện tử cũng như hoạt động truyền thông marketing của mình.
Môi trường kinh tế
Sự thăng trầm của nền kinh tế sẽ luôn tạo nên những ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động truyền thông marketing trên nhiều mặt. Thời gian gần đây tình hình kinh tế trên toàn thế giới đang lâm vào thời kỳ suy thoái, lạm phát, thất nghiệp gia tăng, thị trường chứng khoán thì ảm đạm. Và những điều này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp cũng như khách hàng của họ. Lúc này, doanh nghiệp sẽ phải cắt giảm phần nào chi phí cho nhiều hoạt động và trong đó có cả hoạt động truyền thông marketing điện tử. Ưu tiên cắt giảm ngân sách cho việc xúc tiến truyền thông những sản phẩm có doanh số còn thấp hoặc đứng yên trong thời gian dài để đầu tư vào nhóm sản phẩm chủ lực có lợi nhuận cao của doanh nghiệp.[32]
Lúc này truyền thông marketing cũng đem lại phần nào lợi thế do việc doanh nghiệp có thể lựa chọn nhiều giải pháp truyền thông qua internet mà không phải tốn quá nhiều chi phí như truyền thình hay báo giấy.
Môi trường văn hóa-xã hội
Các giá trị văn hoá được truyền tải thông qua các tổ chức như: gia đình, các tổ chức tôn giáo, tổ chức xã hội, trường học, v.v… từ đó mà ảnh hưởng đến người mua để rồi quyết định các biện pháp truyền thông marketing của người bán. Một nhà làm truyền thông marketing điện tử, cần phải nắm được những yếu tố văn hóa, tập tục sinh hoạt của từng vùng để có thể đánh trúng yếu điểm của khách hàng cũng như trách phạm phải những điều cấm kị trong văn hóa từng vùng.[39]
Văn hoá-xã hội với tư cách là yếu tố của môi trường marketing ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động truyền thông marketing điện tử của DN, cụ thể:
Văn hoá ảnh hưởng đến hàng loạt các vấn đề có tính chất chiến lược trong truyền thông marketing điện tử như: lựa chọn đối tượng truyền thông, lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn các công cụ truyền thông điện tử phù hợp, tránh các điều cấm kỵ khi đưa ra một thông điệp truyền thông nào đó.
Chẳng hạn, các quảng cáo có thể cần phải thay đổi vì một banner hoặc biểu ngữ dùng trong chiến dịch truyền thông có thể có ý nghĩa xấu hổ ở nền văn hoá đó. Hoặc sự chấp nhận sản phẩm bị ảnh hưởng bởi các tiêu chuẩn thái độ và giá trị. Ví dụ, ở Việt Nam người ta thường kiêng ăn thịt chó, ăn vịt… vào đầu tháng.
Môi trường dân số
tố cơ bản như: sự phân bố khu vực giầu nghèo, phân bố theo độ tuổi, giới tính, nhóm trình độ học vấn.
Hoạt động truyền thông trực tuyến không thể nào phát triển được ở một vùng khi vực mà dân số ở đó nghèo đến máy tính còn không có chứ chẳng nói gì đến việc kết nối mạng và đọc các quảng cáo. Độ tuổi mà tiếp cận với truyền thông với các công nghệ hiện đại thường là dân số có độ tuổi còn trẻ, và giới tính cũng là một tiêu chí cần xem xét để lựa chọn phương pháp truyền thông.
Sẽ hợp lý hơn khi những website, những banner quảng cáo hướng đến các khách hàng là giới trẻ có mầu sắc tươi tắn, với nhiều flash sinh động và bắt mắt. Nhưng điều này lại không hợp lý với nhóm người ở độ tuổi cao.
Đối với một công ty bán ô tô như Trung Sơn, thì rõ ràng đối tượng truyền thông mà công ty nhắm tới phải là nhóm khách hàng giầu có, khu vực mà công ty cần tập trung truyền thông, quảng cáo là những thành phố lớn, nơi tập trung của số đông dân cư giầu có.
Môi trường khoa học kỹ thuật
Công nghệ giúp làm giảm các chi phí. Nhiều doanh nghiệp đã tiết kiệm được nhiều tiền trong việc thuê nhân viên, các công việc giấy tờ thông qua quá trình đặt hàng, chào hàng điện tử, quảng cáo và xúc tiến bán hàng điện tử thông qua internet. Tuy nhiên, công nghệ có thể làm tăng chi phí đầu tư. Để phát triển của trang web có thể tốn hàng triệu đô la, và sự vận hành hệ thống truyền thông thương mại điện tử lớn có thể yêu cầu đến những hệ thống phần mềm và phần
cứng đắt tiền. Bởi vậy, các doanh nghiệp cần phải chú trọng tới cả công nghệ lẫn chiến lược nếu họ muốn thành công trong một mô hình kinh doanh nào, dù là có sử dụng Internet hay không.
Chắc chắn sẽ chẳng có một khách hàng nào sau khi kick vào một banner quảng cáo mà chịu chờ đến vài phút mới chuyển sang trang mới. Công việc gửi email chào hàng sẽ trở nên kém hiệu quả khi mà sau vài ngày mới đến tay các khách hàng của doanh nghiệp. Và một lẽ dĩ nhiên, một trang web sơ sài, thiếu sống động cũng không phải là đích tới của những khách hàng tò mò. Ngoài ra, truyền thông marketing điện tử đòi hỏi khách hàng phải biết sử dụng các kỹ thuật mới và không phải tất cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng. Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn..vv.. Những điều này nói lên rằng, công nghệ là yếu tố có tác động thực sự tới các hoạt động truyền thông marketing điện tử.
Môi trường tự nhiên
Môi trường tự nhiên cũng là một yếu tố ít nhiều có ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing điện tử của doanh nghiệp. Ví như những ngày thời tiết thất thường, lúc này còn gì thoải mái hơn khi ngồi bên máy vi tính vừa tham gia các hoạt động giải trí vừa tìm kiếm những bài quảng cáo thú vị. Và khách hàng cũng sẽ thích thú hơn với việc chỉ ngồi nhà kick chuột để có được những thứ mình cần thay vì phải đi tận cửa hàng như hoạt động kinh doanh truyền thống.[36]
Còn với nhà truyền thông thì sao? Đương nhiên là họ sẽ thích thú với việc chọn lọc khách hàng và gửi email cho họ hơn là việc phải đi phát những tờ rơi, hay những cuộc sự trực tuyến sẽ thu hút người tham gia hơn.
Với Trung Sơn, họ có thể tấn công những khách hàng ở khoảng cách địa lý xa một chút như khách hàng ngoại tỉnh, hay thậm chí là các khách hàng ở miền trung hay miền nam. Khách hàng có thể chỉ cần thông qua internet tìm hiểu về công ty và sản phẩm của công ty, để có thể đưa ra quyết định mua hàng cho mình mà không cần đến showroom. Và điều này thực tế đã chứng minh, khi họ bắt đầu áp dụng quảng cáo trực tuyến trên trang web Thegioioto.com.vn thì lượng xe bán ra cho khánh hàng ngoại tỉnh đã tăng lên một lượng đáng kể.
Môi trường vi mô
Ngoài việc chịu ảnh hưởng của các yếu tố thuộc vĩ mô thì hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp còn phải chịu ảnh hưởng của các yếu tố thuộc về môi trường vi mô, đó là những yếu tố khách quan và gần gũi với doanh nghiệp như: khách hàng, nhà cung ứng và đối thủ cạnh tranh, trung gian…
Khách hàng
Mục tiêu và đối tượng hướng tới của mọi hoạt động truyền thông đó chính là khách hàng. Người ta sẽ chẳng thể nào truyền thông marketing điện tử bất cứ cái gì cho nhóm khách hàng chẳng bao giờ online, hay lướt web. Cũng chả có nhà marketing dại dột nào đặt banner quảng cáo về một loại ô tô mới mà công ty
mình bán trên một trang web bán đồ chơi trẻ em. Và hẳn là một công ty bán sữa phòng chống loãng xương lại tổ chức những sự kiện trực tuyến bàn về chống loãng xương cho nhóm khách hàng là học sinh-sinh viên. Rõ ràng là nhóm khách hàng khác nhau sẽ ảnh hưởng đến những quyết định sử dụng công cụ truyền thông marketing khác nhau của doanh nghiệp.[17]
Nhà cung ứng
Mỗi một nhà cung ứng gắn liền với một thương hiệu riêng, và với một nhà cung ứng có thương hiệu tốt thì một doanh nghiệp bán hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn trong công tác truyền thông tới khách hàng. Ví như công ty Trung sơn là nhà đại lý phân phối cho Hãng GM Daewoo (Vidamco), một thương hiệu đã có tên tuổi, khách hàng chỉ cần thấy thương hiệu này là biết chất lượng xe ô tô của hãng. Nên việc truyền thông đến khách hàng của Trung Sơn chỉ đơn giản là để cho khách hàng biết Trung Sơn cung cấp với giá rẻ hơn, dịch vụ chu đáo hơn các đại lý khác…chứ không cần phải quảng cáo cho khách hàng biết xe của GM Daewoo tốt như thế nào.
Đối thủ cạnh tranh
Sự cạnh tranh luôn là điều cần thiết để mọi thứ phát triển lên cái cao hơn và đương nhiên trong công tác truyền thông marketing điện tử cũng vậy. Sẽ không thực sự hiệu quả khi mà một mẫu quảng cáo của một doanh nghiệp tung ra lại giống với mẫu của đối thủ đã tung thị trường trước đó. Và khi đối thủ cạnh tranh của bạn áp dụng những công nghệ mới như một giao diện đẹp mắt hơn,
được tích hợp nhìu tính năng hơn, hay những đầu tư nâng cấp về băng thông… thì đó cũng là lúc bạn cần phải có những thay đổi những thứ tương tự ở doanh nghiệp mình để có thể nâng cao sức cạnh tranh đối với đối thủ của mình, nếu không khách hàng của bạn sẽ dần đội nón ra đi.[15]