Nhân lực là nguồn tài sản quý giá và quan trọng nhất của một doanh nghiệp. Giải pháp quản trị nguồn nhân lực được xây dựng với mục tiêu mang lại cho nhà quản lý những công cụ để hoạch định, quản lý và khai thác nguồn tài nguyên nhân sự một cách có hiệu quả. Hiện nay, Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt có đội ngũ nhân lực khá tốt nhưng chưa đạt được hiệu quả cao. Vì vậy, một trong những giải pháp để cải thiện tình hình nhân lực của công ty là xây dựng hệ thống HRM (Human Resource Management)
- HRM là hệ thống giúp công ty quản lý nguồn nhân lực của mình, phân tích, miêu tả công việc cho các vị trí ,chức năng giúp các nhà quản lý phân tích, đánh giá, tổng hợp về nguồn nhân sự, giúp nhân viên hiểu rõ được vị trí, chức năng, nhiệm vụ và những công việc của mình từ đó giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn, tạo điều kiện để công ty và nhân viên có sự gắn kết lâu dài hơn.
- HRM là hệ thống tích hợp quản trị nhân sự và quản lý lương. Đặc điểm nổi trội của giải pháp HRM này là hệ thống tích hợp và thiết kế động cho phép doanh nghiệp có thể tự định nghĩa và đưa ra những thông số để quản lý, theo dõi, giám sát và đánh giá nhân viên, hỗ trợ công cụ giúp doanh nghiệp tự thiết kế những bảng lương và công thức lương cho phù hợp với từng đơn vị từng phòng ban của công ty. Giúp các nhà quản lý có một công cụ đơn giản trong cách sử dụng, hiệu quả trong quản lý, nhanh chóng và chính xác trong việc tính lương.
- HRM cho phép người sử dụng có thể cập nhật và khai thác theo hình thức vừa tập trung vừa phân tán và có khả năng vận hành trên mạng LAN, WAN, rất phù hợp với đơn vị có số lượng nhân viên lớn.
- HRM là hệ thống mở, thuận tiện cho việc mở rộng hệ thống, dễ dàng kết nối thông tin giữa các module hiện tại và tương lai và sẵn sàng đáp ứng mọi nhu
cầu quản trị mà không bị ảnh hưởng bởi cơ cấu tổ chức. Đồng thời HRM được xây dựng với giao diện chuẩn, nhất quán, dễ sử dụng và hỗ trợ đa ngôn ngữ.
Một trong những điều thiết yếu của bất kể doanh nghiệp nào chính là hoạt động đào tạo nhân lực. Sự phát triển mạnh hay yếu phụ thuộc vào đội ngũ nhân lực của công ty.
Đào tạo về văn hóa doanh nghiệp: Bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hóa, tri thức thì khó đứng vững được. VHDN là văn hoá của một tổ chức vì vậy nó không đơn thuần là văn hoá giao tiếp hay văn hoá kinh doanh như ta thường nghĩ. VHDN không phải là những khẩu hiệu của ban lãnh đạo được treo trước cổng, trên hành lang hay trong phòng họp. Đó chỉ là ý muốn, ý tưởng. Những gì chúng ta mong muốn có thể rất khác với những giá trị, niềm tin, chuẩn mực được thể hiện trong thực tế và trong các hành vi mỗi thành viên doanh nghiệp. VHDN quyết định sự trường tồn của doanh nghiệp. Nó giúp doanh nghiệp trường tồn vượt xa cuộc đời của những người sáng lập. Nhiều người cho rằng VHDN là một tài sản của doanh nghiệp. Vì vậy, công ty cũng cần xây dựng cho mình một văn hóa doanh nghiệp riêng để nâng cao tinh thần, trách nhiệm cũng như gắn kết những thành viên trong công ty lại gần nhau hơn.
Đào tạo về các kỹ năng chuyên môn:
- Kỹ năng SEO: như đã phân tích ở trên, việc tối ưu hóa website trên các công cụ tìm kiếm của Công ty đang đạt hiệu quả khá tốt. Vì vậy, để duy trì cũng như đẩy mạnh hơn nữa hiệu quả của công cụ này, Công ty cần có trau dồi thêm kỹ năng SEO chuyên nghiệp hơn cho đội ngũ nhân viên của mình.
- Kỹ năng viết Email: Ngày nay, việc sử dụng Email để chăm sóc khách hàng đã không còn mới mẻ gì đối với thị trường Việt Nam. Nhưng để viết được một bức Email hay, có khả năng gây chú ý của khách hàng mà không tạo cảm giác ức chế và bị cho vào thư rác thì không phải ai cũng làm được. Hơn nữa, kỹ năng này của nhân viên tại Khát Vọng Việt còn khá kém, cần có hẳn 1 khóa đào tạo kỹ năng viết và trả lời Email cho bộ phận chăm sóc khách hàng, có người thường xuyên theo dõi phản hồi Email khách hàng để đưa có những phương pháp điều chỉnh kịp thời.
- Kỹ năng quản lý fanpage, forum: hiện nay, công ty mới chỉ có các fanpage hiện diện trên các trang mạng xã hội chứ chưa tập trung đầu tư chăm sóc nên hiệu
quả còn quá thấp. Cần xây dựng hẳn 1 lộ trình cụ thể cho các fanpage, forum, đặt mục tiêu cụ thể, rõ ràng, chính xác để dễ dàng thực hiện. Như vậy, hoạt động trên các mạng xã hội, diễn đàn của công ty mới thu hút được sự chú ý của các khách hàng tiềm năng được. Hơn nữa, đây chính là cầu nối cho công ty tiếp cận với thông tin khách hàng dễ dàng hơn, thuận lợi cho việc chào hàng và giới thiệu các tour và các dịch vụ đi kèm của công ty.