Để có thể tăng cường hiệu quả các hoạt động TMĐT của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và phát triển các công cụ Marketing điện tử nói chung, tác giả xin đề xuất với Nhà nước một số kiến nghị sau:
Thứ nhất, thực thi một cách nghiêm túc, hiệu quả các văn bản, quy định của pháp luật về hoạt động kinh doanh TMĐT. Trên thực tế, mặc dù Việt Nam là một trong những nước có những quy định pháp luật rất nghiêm minh, chặt chẽ nhưng lại thực hiện không mấy hiệu quả. Việc thực thi các văn bản pháp luật về kinh doanh TMĐT còn lỏng lẻo nên hiện tượng lừa đảo còn diễn ra một cách khá phổ biển, dẫn đến người tiêu dùng không có nhiều niềm tin vào việc mua sắm trực tuyến. Do đó, việc siết chặt kỷ cương, luật pháp về các hoạt động kinh doanh TMĐT là vô cùng cần thiết. Nó giúp tăng hiệu quả cũng như sự minh bạch của các tổ chức kinh doanh. Từ đó, giúp người tiêu dùng có niềm tin hơn vào TMĐT, giúp tăng số lượng người mua hàng trực tuyến. Có như vậy, mới giúp các doanh nghiệp tìm kiếm lợi thế cạnh tranh ngoài chất lượng sản phẩm sẽ chú trọng hơn đến việc phát triển các công cụ Marketing điện tử để thu hút người tiêu dùng biết đến website của mình.
Thứ hai, tăng cường tuyên truyền phát triển TMĐT tới cộng đồng mạnh mẽ hơn. Đây là công việc không chỉ cần thiết với các doanh nghiệp mà còn cả với các tổ chức, cá nhân đơn lẻ trong xã hội. Việc làm này sẽ giúp người tiêu dùng hiểu hơn về TMĐT, biết được những lợi ích mà họ nhận được khi mua sắm trực tuyến. Từ đó, thúc đẩy họ tham gia nhiều hơn vào việc mua sắm trực tuyến. Đơn giản hơn, Nhà nước nên có những biện pháp khuyến khích doanh nghiệp tăng cường lợi ích đối với người tiêu dùng. Có như vậy thì việc kinh doanh TMĐT mới ngày càng phát triển và đạt được những bước tiến nhất định.
KẾT LUẬN
Những năm gần đây, kinh tế thế giới nói chung và kinh tế Việt Nam nói riêng có nhiều biến động phức tạp. Tình trạng nợ công kéo dài và lạm phát tăng cao đã ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh và trao đổi thương mại. Nhiều doanh nghiệp đã phá sản, giải thể hoặc bị đình trệ hoạt động do không thể giải quyết được bài toán chi phí, chống đỡ được với cơn bão suy thoái và gia tăng khả năng cạnh tranh. Tuy nhiên, việc lựa chọn một mô hình kinh doanh và đa dạng hóa các dịch vụ TMĐT phù hợp để theo đuổi là điều mà không phải doanh nghiệp nào cũng làm được.
Website Daiviettravel.com.vn của công ty CP phát triển thương mại và du lịch Đại Việt đã lựa chọn xây dựng các dịch vụ trên website với kết quả hoạt động kinh doanh trong năm 2013 tương đối khả quan. Tuy nhiên, website vẫn còn một số hạn chế về dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến.
Qua thời gian thực tập và nghiên cứu tình hình thực tế tại công ty, tác giả đã hoàn thành khóa luận tốt nghiệp: “Phát triển các công cụ Marketing điện tử tại website dulichkhatvongviet.com của Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt”. Trong khóa luận này, tác giả đã phân tích thực trạng triển khai các dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến, rút ra những ưu, nhược điểm và đề xuất được một số nhóm giải pháp về: quản trị quan hệ khách hàng, quản trị nhân lực, dịch vụ khách hàng… hy vọng những giải pháp trên sẽ giúp công ty hoàn thiện hơn nữa dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến để đem lại sự thỏa mãn nhất cho khách hàng của quý công ty.
Trong quá trình hoàn thành khóa luận này, tác giả đã nhận được sự chỉ dẫn tận tình của giáo viên hướng dẫn – thầy Lê Duy Hải, cùng sự nhiệt tình giúp đỡ của tập thể cán bộ nhân viên của dulichkhatvongviet.com. Tuy nhiên, do thời gian không nhiều, do nhận thức và trình độ của bản thân có hạn nên khóa luận không tránh khỏi khiếm khuyết và thiếu sót. Tác giả rất mong muốn và xin chân thành tiếp thu những đóng góp, bổ sung của quý thầy cô và các bạn để khóa luận được hoàn thiện hơn.