Hoàn thiện nội dung website
Khách hàng tìm đến công ty là để mua hàng và đương nhiên thông tin về các sản phẩm/ dịch là điều hết sức cần thiết. Hiện nay, website dulichkhatvongviet.com đã đăng thông tin khá đầy đủ và chính xác những thông tin về công ty, các sản phẩm, dịch vụ cũng như những chương trình khuyến mãi,... mà Công ty đang thực hiện. Tuy nhiên hạn chế ở đây là nội dung chưa hấp dẫn, chưa thực sự đánh vào tâm lý của khách hàng, vì thế chưa thu hút được sự tò mò của khách hàng trong hoạt động tìm hiểu. Do đó, Công ty cần điều chỉnh nội dung trên website.
Để có nội dung tốt trên website, Công ty phải có sự đầu tư cả về nhân lực và tài lực cho những người biên tập nội dung. Nội dung phù hợp, hiệu quả phải bao gồm content hình ảnh, các video ghi lại những trải nghiệm và đánh giá của khách hàng về các tour du lịch mà công ty đã tổ chức có đúng như lịch trình đã đăng trên website hay không, các hoạt động được tổ chức thế nào, có hấp dẫn không,....Việc đầu tư được thực hiện như sau:
Thứ nhất, đầu tư lại một lần xây dựng nội dung là các video, tiến hành đầu tư quay video giới thiệu về một số tour du lịch chính mà Công ty đang tổ chức về những nơi mà du khách sẽ được đến tham quan, khách sạn, các bữa ăn và các hoạt động vui chơi, giải trí được tiến hành trong chuyến du lịch đó. Hiện nay, trên website công ty chưa có video nào giới thiệu một lịch trình tour cụ thể như thế mà mới chỉ là video về các danh lam thắng cảnh, địa danh mà du khách sẽ được tham quan khi tham gia các tour du lịch do công ty tổ chức. Vì thế, hiệu quả mà nó đem lại là chưa cao. Công ty cần đầu tư xây dựng một video cụ thể với những nội dung như trên để kích thích và gây sự hứng thú với khách hàng.
Thứ hai, rất nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng người dân Việt Nam khá lười đọc, vì thế dulichkhatvongviet.com cần xây dựng cho mình các nội dung bằng hình ảnh, bằng cách tạo sự kết hợp giữa các nhân viên trong các phòng ban, kết hợp giữa người chuyên viết nội dung và nhân viên thiết kế của công ty để có những nội dung hấp dẫn người đọc.
Thứ ba, việc biên tập các nội dung chuyên sâu về du lịch cũng khá cần thiết, Những cẩm nang, kinh nghiệm du lịch như phương tiện, địa điểm du lịch, nơi lưu trú, ăn uống,....luôn là những vấn đề mà những khách hàng có nhu cầu đi du lịch vô cùng quan tâm. Vì thế, Công ty cần phải tạo được những bài viết công cấp đầy đủ những thông tin đó một cách chính xác, rõ ràng nhất. Có như thế mới tạo được sự tin cậy từ phía khách hàng.
Ngoài việc thực hiện các nội dung mới như trên thì dulichkhatvongviet.com cũng cần phải đảm bảo cập nhật thông tin thường xuyên, tối thiểu ít nhất một ngày 2 nội dung mới với những thông tin hấp dẫn thu hút khách hàng như những chương trình khuyến mãi, những tour du lịch được nhiều người quan tâm,....
Một nội dung quan trọng nữa là website dulichkhatvongviet.com mới chỉ sử dụng một ngôn ngữ là tiếng Việt. Đây là một hạn chế trong quá trình phát triển
thương hiệu của công ty trong thời gian tới. Vì vậy, công ty cần xây dựng lại nội dung trên website, sử dụng cả hai giao diện tiếng việt và tiếng anh. Đồng thời luôn cập nhật tin tức thường xuyên trên cả hai giao diện để thỏa mãn nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng.
Cung cấp dịch vụ đặt tour
Để tăng tính thuận lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng và cả doanh nghiệp, công ty nên cung cấp thêm dịch vụ đặt tour trực tuyến. Dịch vụ này sẽ giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận các tour hơn và tăng tính tương thích giữa khách hàng với website hơn. Với tốc độ phát triển của TMĐT như hiện nay thì việc cung cấp dịch vụ đặt tour trực tuyến là tất yếu, đặc biệt là khi mà công ty đang phải đối phó với rất nhiều đối thủ cạnh tranh rất mạnh trong ngành. Để đảm bảo sự nhanh chóng, chính xác cho khách hàng, việc theo dõi đơn hàng trực tuyến là vô cùng quan trọng. Ngay khi có đơn đặt hàng trực tuyến bộ phận bán hàng tiến hành triển khai theo dõi, xác nhận lại thông tin với khách hàng để kịp thời xử lí đơn hàng một cách nhanh nhất. Cần phải thường xuyên theo dõi các đơn hàng trực tuyến và lien tục cập nhật các thông tin về sản phẩm/ dịch vụ trên website để tránh bỏ lỡ các khách hàng tiềm năng.