Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại online cho nhóm thiết bị phần mềm an ninh bảo mật của công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội”.

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng TĨM LƯỢC Công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội nhà phân phối sản phẩm tích hợp hệ thống đáng tin cậy thị trường ICT Việt Nam Bằng sản phẩm nhà sản xuất hàng đầu giới, cộng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đào tạo bản, Nam Trường Sơn Hà Nội cung cấp cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ giải pháp hiệu quả, hoàn toàn thỏa mãn nhu cầu khắt khe mạng truyền thông.Sản phẩm, giải pháp dịch vụ NTS Hà Nội tập trung vào lĩnh vực công nghệ thông tin truyền thông Trong thời đại bùng nổ thông tin với thành tựu khoa học công nghệ bật, mạng internet trở thành phần thiếu hoạt động tổ chức quản lý kinh doanh doanh nghiệp Để nâng cao sức cạnh tranh, gia tăng nhận biết khách hàng sản phẩm thương hiệu mình, nhiều cơng ty lên kế hoạch thực hoạt động XTTM online công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội giai đoạn tiến hành thực bước hoàn thiện hoạt động Trong q trình thực tập cơng ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội, em tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung hoạt động XTTM online nói riêng Qua em nhận thấy bên cạnh thành công đạt cơng ty tồn hạn chế hoạt động XTTM online nhằm gia tăng nhận biết khách hàng sản phẩm, hình ảnh cơng ty nâng cao sức cạnh tranh với đối thủ thị trường ICT Qua việc tiến hành điều tra, vấn thu thập diệu từ nhiều nguồn khác nhau, sau tổng hợp, phân tích từ khái qt ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội đưa đánh giá thực trạng phát triển XTTM online công ty Trên sở đó, em đưa kết luận phát qua nghiên cứu hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật công ty, dự báo triển vọng môi trường thị trường quan điểm giải vấn đề cơng ty Ngồi cịn đưa đề xuất xác định đối tượng nhận tin, xác định mục tiêu, ngân sách, thông điệp online đề xuất công cụ XTTM online đề xuất đánh giá hiệu XTTM online; đưa kiến nghị với công ty, với ngành với nhà nước nhằm tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp tiến hành phát triển hoạt động XTTM online SVTH: Vũ Việt Anh-K47C1 11 MSV: 11D120001 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng LỜI CẢM ƠN Sau trình thực tập cơng ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội với trình học tập, nghiên cứu tích lũy kinh nghiệm thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Để có kết này, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban giám hiệu tồn thể thầy giảng viên trường Đại học Thương Mại Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giáo viên hướng dẫn PGS.TS Phạm Thúy Hồng bảo tận tình, hướng dẫn giúp đỡ em q trình làm khóa luận tốt nghiệp để đạt kết tốt Em xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo tập thể nhân viên công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ em có mơi trường làm việc tốt trải nghiệm với công việc thực tế suốt q trình thực tập cơng ty, đồng thời cung cấp thông tin tài liệu cần thiết để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng thời gian có hạn kiến thức, kỹ kinh nghiệm thân nhiều hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày… tháng …năm… Sinh viên thực tập Vũ Việt Anh SVTH: Vũ Việt Anh-K47C1 22 MSV: 11D120001 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng MỤC LỤC SVTH: Vũ Việt Anh-K47C1 33 MSV: 11D120001 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng DANH MỤC BẢNG BIỂUSƠ ĐỒ, HÌNH VẼ SVTH: Vũ Việt Anh-K47C1 44 MSV: 11D120001 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT - AFTA: ASEAN Free Trade Area (Khu vực Mậu dịch Tự ASEAN) APEC: Asia-Pacific Economic Cooperation (Hợp tác Kinh tế Châu Á-Thái Bình - Dương) ASEAN: Association of Southeast Asian Nations (Hiệp hội Quốc gia Đông Nam - Á) CIO: Chief Information Officer (Giám đốc truyền thông) Co., Ltd: Company Limited (Công ty trách nhiệm hữu hạn) CNTT: Công nghệ thông tin CP: Cổ phần DN: Doanh nghiệp GS.TS: Giáo sư Tiến sĩ ICT: Communication Technologies (Công nghệ thông tin truyền thơng) NTS: Nam Trường Sơn PGS.TS: Phó giáo sư Tiến sĩ PTS: Phó tiến sĩ QCTT: Quảng cáo trực tuyến SMS: Short Message Service (Dịch vụ tin nhắn ngắn) TMĐT: Thương mại điện tử TNHH: Trách nhiệm hữu hạn XTTM: Xúc tiến thương mại WTO: World Trade Organization (Tổ chức Thương mại Thế giới) WAP: Wireless Application Protocol (Giao thức Ứng dụng không dây) SVTH: Vũ Việt Anh-K47C1 55 MSV: 11D120001 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ONLINE CHO NHÓM THIẾT BỊ/PHẦN MỀM AN NINH BẢO MẬT CỦA CÔNG TY CP NAM TRƯỜNG SƠN HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại tồn cầu hóa kinh tế, kinh tế Việt Nam đà phát triển hội nhập với kinh tế Thế giới, thu hút mạnh mẽ ủng hộ nhà đầu tư nước Bên cạnh việc ký hiệp định hợp tác kinh tế - thương mại với EU ( năm 1992), tham gia tổ chức ASEAN (1996) khu vực mậu dịch tự AFTA ASEAN ( 2001), tham gia APEC (1998), ký hiệp định song phương Việt – Mỹ (2001) từ tháng 10/2006 Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức thương mại giới WTO mở nhiều hội thị trường tiềm cho doanh nghiệp Việt Nam vươn khu vực, cạnh tranh lành mạnh với doanh nghiệp nước Nhưng điều đồng thời gây nhiều sức ép buôc doanh nghiệp Việt Nam phải nỗ lực tìm giải pháp, chiến lược lâu dài để bảo vệ phát triển thị phần, đưa kinh tế Việt Nam tăng trưởng mạnh mẽ sánh vai với nước khu vực giới Để làm điều doanh nghiệp Việt Nam cần trọng đến hoạt động Xúc tiến thương mại - công cụ cạnh tranh quan trọng hiệu để doanh nghiệp Việt Nam đứng vững thị trường nội địa vươn thị trường giới Ngày mà ngành công nghệ thông tin ngày phát triển có bước tiến vượt bậc với thành tựu khoa học kỹ thuật việc ứng dụng Thương mại điện tử vào hoạt động xúc tiến thương mại ( XTTM ) ngày đươc trọng tăng cường Các doanh nghiệp Việt Nam ngày đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại online, coi cơng cụ khơng thể thiếu để nâng cao vị thương hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng nhà đầu tư, gia tăng doanh thu lợi nhuận Xúc tiến thương mại online giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí lại thu hút lượng khách hàng lớn không bị giới hạn mặt địa lý họ giới thiệu cho người tiêu dùng khơng nước mà nước ngồi sản phẩm, loại hình kinh doanh doanh nghiệp thông qua Website riêng SVTH: Vũ Việt Anh-K47C1 66 MSV: 11D120001 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng đồng thời liên hệ với khách hàng thư điện tử để tìm hiểu nhu cầu khách hàng giao dịch trực tiếp với khách hàng qua mạng Tuy nhiên việc đầu tư vào hoạt động xúc tiến thương mại nói chung hoạt động xúc tiến thương mại online nói riêng doanh nghiệp Việt Nam chưa đầu tư thỏa đáng chưa mang lại hiệu kinh tế mong muốn, nhiều trang Web có nơi dung tẻ nhạt, thơng tin không cập nhất, việc tiến hành quảng cáo qua mang nhiều khơng lúc, khơng hợp lý gây khó chịu với khách hàng Trong doanh nghiệp nước bước vào thị trường Việt Nam việc họ có nguồn vốn, nhân lực, trình độ chun mơn tốt, biết ứng dụng công nghệ thông tin cách chun nghiệp họ cịn có sách xúc tiến thương mại online hiệu quả, hướng, mục tiêu Chính câu hỏi đặt với doanh nghiêp Việt Nam làm để hoat động xúc tiến thương mại mà hoạt động xúc tiến thương mại online đạt hiệu quả, doanh nghiệp cần pải xây dựng sách cho hoạt động cách cụ thể để cạnh tranh với đối thủ thi trường, mở rộng thi phần nâng cao hiểu kinh doanh thu lợi nhuận cao Trong trình thực tập tìm hiểu tình hình hoạt động XTTM online công ty CP nam Trường Sơn Hà Nội gắn với tình hình phát triển hoạt động XTTM nói chung nước ta nên định chọn đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội” 1.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Nhận thức đươc tầm quan việc phát triển hoạt động XTTM tới việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp hoạt động XTTM online thời đại phát triển bùng nổ công nghệ thông tin với niềm đam mê tìm hiểu marketing, nhiều cử nhân trường đại học khóa trước Đại học Thương Mại, đại học Ngoại Thương, đại học Kinh tế Quốc Dân…đã lựa chọn đề tài liên quan đến quản trị xúc tiến làm đề tài tốt nghiêp cho Ngồi cịn có sách, tài liệu, báo đề cập đến vấn đề Từ năm có nhiều cơng trình nghiên cứu đề tài này, kể đến như: SVTH: Vũ Việt Anh-K47C1 77 MSV: 11D120001 Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Đề tài: “Phát triển xúc tiến thương mại cho sản phẩm lợp sinh thái Ondulinem công ty cổ phần thương mại phát triển Hà Nội DHP” sinh viên Nguyễn Thị - Thuý Liên - K44C6 trường Đại Học Thương Mại thực Đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại mặt hàng notebook thị trường Hà Nội công ty TNHH phân phối FPT” - sinh viên Nguyễn Hữu Bình, trường Đại học - Thương Mại thực năm 2011 Đề tài: “Phát triển xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ MB Visa Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Chi nhánh Đống Đa thị trường Hà Nội” sinh viên Lê - Thị Minh Trang – K45C6 trường Đại học Thương Mại thực Đề tài: “Ứng dụng thương mại điện tử hoạt động xúc tiến xuất công ty TNHH mây tre xuất Trúc Sơn” Nguyễn Thị Thùy Linh - Anh - K41- khoa - Kinh tế Ngoại Thương – trường Đại học Ngoại Thương thực Đề tài “Xúc tiến thương mại thương mại điện tử” – SVNC: Trần Thị Quỳnh - Trang – Pháp – K40E – khoa Kinh tế Ngoại Thương – trường ĐH Ngoại Thương Ngồi cịn có sách tham khảo như: “Xúc tiến thương mại với doanh nghiệp điều kiện hội nhập” tác giả Nguyễn - Tiến Thuận, 2007, Nhà xuất Tài “Xúc tiến thương mại kích cầu nơi địa thực trạng giải pháp” - Trung tâm thông tin công nghiệp thương mại Việt Nam, Bộ công Thương, Nhà xuất Cơng thương, 2010 Các cơng trình nghiên cứu cho ta nhìn lý luận liên quan đến hoạt động XTTM, ưu điểm hạn chế mặt tồn doanh nghiệp việc sử dụng công cụ XTTM, số tài liệu nghiên cứu cho thấy việc ứng dụng Internet vào XTTM doanh nghiệp chưa đầu tư quan tâm cách đắn để đạt hiệu cách tối ưu Từ thực trạng tác giả đưa giải pháp đề xuât góp phần tháo gỡ khó khăn vướng mắc cho doanh nghiệp thời kỳ kinh tế hội nhập cạnh tranh khốc liệt Tuy nhiên tồn điểm hạn chế nhìn vấn đề tồn cơng ty nhìn góc độ chủ quan người nghiên cứu Nhiều nghiên cứu không sâu vào sẩn phẩm cụ thể mà đưa phân tích đánh giá chung cho tồn sản phẩm cơng ty nên độ xác với sản phẩm cụ thể chưa cao Ngoài đề tài chưa dự báo cụ thể điều thực tế xảy đưa vấn đề nghiên cứu vào hoạt động thực tiễn công ty thực tập SVTH: Vũ Việt Anh-K47C1 88 MSV: 11D120001 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Ngồi ra, công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội, số đề tài nghiên cứu như: “Phát triển hoạt động quảng cáo sản phẩm phần mềm công ty cổ phần Nam Trường Sơn Hà Nội thị trường Hà Nội” NGô THị Thư – K43C4 trường Đại học Thương Mại thực hiện… Tuy nhiên phía cơng ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội chưa có đề tài nghiên cứu việc phát triển hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật cơng ty Từ lí luận trên, tơi nhận thấy, đề tài mà tơi lựa chọn hồn tồn khơng trùng lặp mang tính cấp thiết với tình hình công ty 1.3 Mục tiêu nghiên cứu vấn đề đề tài nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu Với việc nghiên cứu phát triển hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/phần mềm an ninh bảo mật công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội muc tiêu cần đạt nghiên cứu đề tài: Thứ nhất, xây dựng hệ thống lý luận phát triển hoạt động xúc tiến thương mại online công ty kinh doanh Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại online cho nhóm thiết bị/phần mềm an ninh bảo mật công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội Thứ ba, đưa kết luận giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại online cho nhóm thiết bị/phần mềm an ninh bảo mật công ty CP Nam Trường Sơn 1.3.2 - Hà Nội Các vấn đề đề tài nghiên cứu Hệ thống sở lý thuyết XTTM phát triển hoạt động XTTM online công ty - kinh doanh Thực trạng hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật - công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội nào? Viêc sử dụng công cụ XTTM online công ty cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật thực hiệu hay chưa? Chỉ thành cơng hạn chế cịn tồn hoạt động XTTM online với nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật công ty Đề xuất giải pháp cần tiến hành thời gian tới để phát triển hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật công ty CP SVTH: Vũ Việt Anh-K47C1 99 MSV: 11D120001 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Nam Trường Sơn Hà Nội nhằm thu hút khách hàng nâng cao sức cạnh tranh thị trường 1.4 Phạm vi nghiên cứu Dưới góc độ tiếp cận mơn học marketing để phân tích, đánh giá phát triển hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/phần mềm an ninh bảo mật công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội Để thuận lợi cho trình nghiên cứu thực đề tài em xin giới hạn nghiên cứu phạm vi: 1.4.1 Không gian nghiên cứu Để thuận lợi cho việc nghiên cứu xác hoạt động XTTM online cơng ty cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật viêc hạn chế số liệu nên em lựa chọn thị trường nước tỉnh miền Bắc tập trung chủ yếu khu vực Hà Nội 1.4.2 Thời gian nghiên cứu Để phân tích đánh giá hồn thiện nội dung q trình nghiên cứu việc phát triển hoạt động XTTM online chi nhóm thiết bị/phần mềm an ninh bảo mật công ty CPNam Trường Sơn Hà Nội em sử dụng số liệu từ năm 2011 tới 2015 nhằm nghiên cứu phân tích đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động XTTM online công ty từ năm 2015 đến năm 2018 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu Trên sở thông tin sơ cấp liệu thư cấp lựa chọn phát triển hoạt động xúc tiến thương mại online cho nhóm thiết bị/phần mềm an ninh bảo mật công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội làm đối tượng nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu 1.5.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp Thông tin liệu thu thập sử dụng cho nghiên cứu dựa nguồn sau:   Từ nguồn bên cơng ty: Báo cáo tình hình kinh doanh cơng ty từ 2011 – 2014 từ phịng kế toán Các văn bản, số liệu liên quan đến trình hình thành, phát triển định     hướng phát triển tương lai công ty Tài liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh từ phòng kinh doanh Báo cáo phân bổ ngân sách cho cơng cụ xúc tiến online từ phịng kinh doanh Từ nguồn bên ngồi cơng ty: Số liệu doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh từ số liệu thống kê internet Các kết điều tra, viết liên quan đến phát triển hoạt động xúc tiến thương mại, đặc biệt hoạt động XTTM online Phương pháp phân tích xử lý liệu: SVTH: Vũ Việt Anh-K47C1 10 10 MSV: 11D120001 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler, 2006, Quản trị Marketing, NXB Thống Kê Philip Kotler, 2007, Marketing bản, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội GS.TS Trần Minh Đạo, 2009, Giáo trình Marketing bản, NXB đại học kinh tế quốc dân GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Cao Tuấn Khanh, 2011, Giáo trình Marketing thương mại, NXB Thống Kê, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Viết Lâm, 2007, Giáo trình nghiên cứu Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội – 2012, 2013, 2014, Báo cáo kết kinh doanh, Hà Nội Các website: - http://www.bkav.com.vn/tin_tuc_noi_bat/-/view_content/content/216860/tong-ket-an- ninh-mang-nam-2014-va-du-bao-xu-huong-2015 http://antoanthongtin.vn/KeywordList.aspx?KeywordID=42a39bd7-f1e2-477b-8964- - 6cd6f4e2da9f http://tailieu.vn/tag/xuc-tien-thuong-mai-dien-tu.html Cùng số website báo điện tử khác có nội dung liên quan đến đề tài SVTH: Vũ Việt Anh-K47C1 47 47 MSV: 11D120001 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Kính gửi: ………………………………………… Chức vụ: …………………………………………… Để hoàn thành tốt việc nghiên cứu hoạt động XTTM đơn vị thực tập, xin quý ông (bà) cho biết số thông tin sau: Việc xác định tập khách hàng mục tiêu cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật công ty nào? Trong thời gian vừa qua, cơng ty có hoạt động XTTM online để thu hút khách hàng? Công cụ XTTM online sử dụng nhiều nhất? Mục tiêu phát triển hoạt động XTTM online cơng ty gì? Ngân sách chi cho hoạt động XTTM online công ty hàng năm bao nhiêu? Trong trình thực hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật việc theo dõi, kiểm tra đánh giá hiệu XTTM online thực nào? Công ty dựa vào tiêu chí để đánh giá hiệu hoạt động XTTM online nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật? Ông (bà) đánh hiệu XTTM online hoạt động kinh doanh nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật nói riêng hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung? Cơng ty cịn gặp phải khó khăn hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật? Định hướng phát triển hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phân mềm an ninh bảo mật cơng ty thời gian tới gì? Tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý ông (bà)! GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng SVTH: Vũ Việt Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG a b c d a b c d a b c d Tôi Vũ Việt Anh-sinh viên trường Đại Học Thương Mại Hiện làm đề tài phát triển hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội, với mong muốn giúp công ty tìm giải pháp phát triển hoạt động XTTM online mang lại hiệu đáp ứng nhu cầu khách hàng Để phục vụ cho trình nghiên cứu xin gửi tới quý vị phiếu điều tra vấn để tìm hiểu rõ hiểu biết quý vị công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội, nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật, hoạt động XTTM online công ty Rất mong nhận hợp tác quý vị Tôi xin chân thành cám ơn! Họ tên người vấn: Địa chỉ: Ông (Bà) có đánh sử dụng sản phẩm nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh, bảo mật công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Ơng (Bà) biết đến cơng ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội thông qua công cụ XTTMonline nào? Quảng cáo trực tuyến (qua thư điện tử, quảng cáo không dây…) Marketing quan hệ công chúng điện tử (qua nội dung website, qua cộng đồng điện tử facebook…) Marketing điện tử trực tiếp (E-mail marketing, tin nhắn SMS…) Xúc tiến bán hàng điện tử (phát coupon, khuyến khích dùng thử sản phẩm…) Ông (Bà) cho biết mức độ truy cập vào website công ty Nam Trường Sơn Hà Nội? Chưa Một lần Thỉnh thoảng Thường xuyên GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng SVTH: Vũ Việt Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Ông (Bà) nhận Email giới thiệu sản phẩm từ công ty Nam Trường SơnHà Nội chưa? a Có b Khơng Ơng (Bà) có đọc Email công ty Nam Trường Sơn Hà Nội gửi không? a Có b Khơng Ơng (Bà) có phản hồi lại sau đọc Email công ty Nam Trường Sơn Hà Nội? a Có b Khơng 7.Ơng (Bà) có hài lịng chương trình xúc tiến thương mại online công ty CPNam Trường Sơn Hà Nội? a Rất hài lịng b Hài lịng c Bình thường d Khơng hài lịng 8.Ơng (Bà) có cảm nhận thông điệp online “Enhancing your business” công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội? a Rất hay ý nghĩa b Tương đối hay c Khơng có đặc biệt d Ý kiến khác Ơng (Bà) có ý kiến đóng góp cho hoạt động xúc tiến thương mại online công ty để phục vụ khách hàng ngày tốt hơn? GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng SVTH: Vũ Việt Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU SƠ CẤP KẾT QUẢ XỬ LÝ ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN DÀNH CHO NHÀ QUẢN TRỊ Bảng câu hỏi dành cho nhà quản trị bao gồm câu, đối tượng hỏi trưởng phòng kinh doanh giám đốc với hình thức vấn gặp trực tiếp Việc xác định tập khách hàng mục tiêu cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật công ty nào? Trả lời:Nam Trường Sơn Hà Nội hướng đến khách hàng tổ chức, doanh nghiệp, ngân hàng lớn Đây tập khách hàng đòi hỏi yêu cầu sản phẩm, giải pháp mang tính kỹ thuật cao, thận trọng giao dịch với hợp đồng ký kết mang giá trị lớn Những tổ chức, doanh nghiệp, ngân hàng lớn có hiểu biết mạng viễn thơng, thường sử dụng mạng Internet để điều hành quản lý tổ chức, doanh nghiệp Vấn đề an ninh bảo mật liệu vấn đề coi cấp thiết quan trọng hoạt động doanh nghiệp Vì việc sử dụng thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật doan nghiệp trọng Trong thời gian vừa qua, cơng ty có hoạt động XTTM online để thu hút khách hàng? Công cụ XTTM online sử dụng nhiều nhất? Trả lời:Công ty gửi Email đến danh sách khách hàng tiềm để giới thiệu sản phẩm cơng ty Cơng ty q trình hồn thiện nội dung website tiến hành tối ưu hóa website cơng cụ tìm kiếm để gia tăng tỷ lệ người truy cập vào website tìm hiểu sản phẩm cơng ty, từ dẫn đến việc ký kết hợp đồng giao dịch mua bán Mục tiêu phát triển hoạt động XTTM online công ty gì? Trả lời:Mục tiêu cơng ty nâng cao nhận biết sản phẩm, thương hiệu công ty đạt hiệu doanh số Do hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật hướng đến mục tiêu gia tăng nhận biết khách hàng thương hiệu Nam Trường Sơn Hà Nội với sản phẩm nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật công ty kích đẩy thương mại hóa sản phẩm Ngân sách chi cho hoạt động XTTM online công ty hàng năm bao nhiêu? GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng SVTH: Vũ Việt Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Trả lời:Hàng năm, công ty chi 15% lợi nhuận cho ngân sách XTTM có 10% chi cho quảng cáo tổ chức kiện 10% có 30% chi cho hoạt động XTTM online Công ty dựa vào tiêu chí để đánh giá hiệu hoạt động XTTM online nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật? Trả lời:Cơng ty lấy tiêu chí tăng doanh thu lợi nhuận chủ yếu để đánh giá hiệu hoạt động XTTM online Ngoài cơng ty cịn dựa số lượng người đọc Email số người truy cập vào website thức cơng ty Ơng (bà) đánh hiệu XTTM online hoạt động kinh doanh nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mậ t nói riêng hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung? Trả lời:Hoạt động XTTM online đem lại hiệu vô to lớn Không giúp nâng cao khả nhận biết khách hàng sản phẩm hình ảnh cơng ty mà cịn giúp công ty đạt mục tiêu tăng doanh thu lợi nhuận Cơng ty cịn gặp phải khó khăn hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật? Trả lời: - Việc sử dụng Email marketing công ty gặp phải khó khăn Sau nhiều năm bị Spam, khách hàng chí đọc email cá nhân từ người quen, số cịn lại xóa tất việc triển khai hoạt động XTTM online công ty Email - marketing đem lại hiệu không cao Công ty gặp khó khăn việc tối ưu hóa website, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm để khách hàng dễ dàng tìm thấy trang web công ty website khác, để tìm kiếm thơng tin sản phẩm, giải pháp, dịch vụ công - ty Nội dung website thiết kế cịn sơ sài, hình thức chưa thực bắt mắt thu hút sợ - ý khách hàng truy cập Các hoạt động XTTM online đánh giá sở hiệu doanh số mà chưa đánh giá hiệu hài lòng đối tượng nhận tin Định hướng phát triển hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phân mềm an ninh bảo mật cơng ty thời gian tới gì? Trả lời: GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng SVTH: Vũ Việt Anh Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Trong thời gian tới công ty tiếp tục cải thiện chất lượng nội dung, hình thức cho website thức công ty - Trong thời gian tới công ty muốn đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại XTTM online Cơng ty tập trung tối ưu hóa Website cơng ty thông qua công cụ Marketing online - Để tối ưu hóa Website cơng cụ tìm kiếm chi phí đầu tư cho hoạt động khơng phải nhỏ tốn nhiều thời gian Vì công ty cân nhắc số tiền đầu tư cách hiệu để đạt hiệu cách tối ưu GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng SVTH: Vũ Việt Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng KẾT QUẢ XỬ LÝ ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Bảng câu hỏi dành cho khách hàng gồm câu, đối tượng hỏi cá nhân, hình thức vấn trực tiếp Ơng (Bà) có đánh sử dụng sản phẩm nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh, bảo mật công ty CPNam Trường Sơn Hà Nội? e Rất hài lịng 40% f Hài lịng 40% g Bình thường 20% h Khơng hài lịng 0% Ơng (Bà) biết đến công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội thông qua công cụ XTTM online nào? e Quảng cáo trực tuyến (qua thư điện tử, quảng cáo không dây…) 0% f Marketing quan hệ công chúng điện tử (qua nội dung website, qua cộng đồng điện tử facebook…) 80% g Marketing điện tử trực tiếp (E-mail marketing, tin nhắn SMS…) 6,67% h Xúc tiến bán hàng điện tử (phát coupon, khuyến khích dùng thử sản phẩm) 13,33% Ơng (Bà) cho biết mức độ truy cập vào website công ty Nam Trường Sơn Hà Nội? e Chưa 20% f Một lần 20% g Thỉnh thoảng 40% h Thường xuyên 20% Ông (Bà) nhận Email giới thiệu sản phẩm từ công ty Nam TrườngSơn Hà Nội chưa? c Có 80% d Khơng 20% Ơng (Bà) có đọc Email cơng ty Nam Trường Sơn Hà Nội gửi khơng? c Có 26,67% d Không 73,33% GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng SVTH: Vũ Việt Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Ơng (Bà) có phản hồi lại sau đọc Email công ty Nam Trường Sơn Hà Nội? c Có 0% d Khơng 100% 7.Ơng (Bà) có hài lịng chương trình xúc tiến thương mại online công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội? e Rất hài lịng 20% f Hài lịng 40% g Bình thường 13,33% h Khơng hài lịng 26,67% 8.Ơng (Bà) có cảm nhận thông điệp online “Enhancing your business”cả công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội? e Rất hay ý nghĩa.60% f Tương đối hay.20% g Khơng có đặc biệt.20% h Ý kiến khác.0% Ơng (Bà) có ý kiến đóng góp cho hoạt động xúc tiến thương mại online công ty để phục vụ khách hàng ngày tốt hơn? Website cơng ty chưa thực tiện dụng, hình ảnh chi tiết số sản phẩm thiếu khiến khách hàng khơng có đủ thơng tin để định mua sản phẩm Thông điệp quảng cáo cơng ty cần có đổi để thu hút công chúng GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng SVTH: Vũ Việt Anh ... hoạt động xúc tiến thương mại online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội Thứ ba, đưa kết luận giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại online cho. .. trạng hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật - công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội nào? Viêc sử dụng công cụ XTTM online cơng ty cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật. .. trạng hoạt động xúc tiến thương mại online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội Chương 4: Các kết luận đề xuất phát triển hoạt động xúc tiến thương mại online