4.3.1.1. Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu.
Để xác định được đối tượng nhận tin mục tiêu cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật thì công ty cần phải nghiên cứu rõ về bộ máy tổ chức quản lý của doanh nghiệp, nắm được đặc điểm cũng như là lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp, tổ chức mà công ty nhận định là khách hàng tiềm năng để từ đó xác định một cách chính xác đối tượng nhận tin là ai? Từ đó xác định công cụ XTTM online mà công ty sử dụng hợp lý để có thể dễ dàng tiếp cận, tương tác với đối tượng nhận tin và đạt được mục tiêu đề ra.
Tập khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến là các tổ chức, doanh nghiệp, ngân hàng lớn. Đây là tập khách hàng đòi hỏi yêu cầu sản phẩm, giải pháp mang tính kỹ thuật cao, thận trọng trong giao dịch với những hợp đồng được ký kết mang giá trị lớn.
Tuy nhiên người đưa ra quyết định mua, giao dịch trong các tổ chức, ngân hàng, doanh nghiêp lớn này thường là các giám đốc công nghệ thông tin (chuyên phụ trách về CNTT trong tổ chức, doanh nghiệp); các trưởng phòng kế hoạch mua bán vật tư; các giám đốc, trưởng phòng mua hàng hoặc các giám đốc của công ty (người ký các hợp đồng mua bán),...Đây chính là tập đối tượng nhận tin mà công ty cần hướng đến.
Vì vậy hoạt đông XTTM online của công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội phải hướng tới người nhận là những đối tượng có vai trò ảnh hưởng, quyết định lớn trong việc giao dịch, ký kết hợp đồng này. Công ty cần tìm hiểu thông tin cơ bản về những đối tượng nhận tin, nghiên cứu về đối tượng nhận tin và những nhu cầu của họ về sản phẩm/ dịch vụ mà doan nghiệp, tổ chức của họ mong muốn để triển khai công cụ XTTM online mọt cách hiệu quả.
Nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh với công ty về nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật nhằm chỉ ra những lợi thế so sánh để có những chương trình XTTM online phù hợp, hiệu quả với tập khách hàng mục tiêu.
4.3.1.2. Xác lập mục tiêu XTTM online.
Ngoài mục tiêu về tăng doanh thu và lợi nhuận công ty cũng cần đề cao mục tiêu xây dựng hình ảnh, thương hiệu công ty và gia tăng sự nhận biết của khách hàng về sản phẩm công ty.
Công ty cần chú ý xây dựng mục tiêu riêng của từng loại công cụ XTTM online mà công ty sử dụng. Như mục tiêu khi gửi Email cho khách hàng là để tăng khả năng tương tác với khách hàng, phản hồi ý kiến khách hàng còn mục tiêu khi xây dựng và tối ưu hóa website để gia tăng sự nhận biết của khách hàng về ản phầm và công ty, cho họ thấy mức độ chuyên nghiệp của công ty từ đó dẫn đến việc ký kết các hợp đồng giao dịch có giá trị...
Các mục tiêu mà công ty đưa ra với hoạt động XTTM online phải cụ thể, rõ ràng và sau khi xác lập được mục tiêu XTTM online cần phải thiết lập kế hoạch triển khai một cách chi tiết và giao cho bộ phận chịu trách nhiệm về XTTM online của công ty.
4.3.1.3. Xác định ngân sách XTTM online.
Hàng năm công ty đã chi 15% lợi nhuận cho ngân sách XTTM trong đó có 10% chi cho quảng cáo và tổ chức sự kiện và trong 10% đó thì có 30% chi cho hoạt động XTTM online. Phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động XTTM online dựa trên phần trăm doanh thu và lợi nhuận mà công ty đang sử dụng gặp phải một số hạn chế và chưa thực sự hiệu quả. Công ty cũng nên xem xét đến các mục tiêu và nhiệm vụ hoàn thành để xác định ngân sách một cách hợp lý. Do hoạt động XTTM online có tầm quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp trong thời đại bùng nổ công
nghệ thông tin như hiện nay nên công ty cần chi thêm ngân sách để phát triển hoạt động XTTM online này để đạt được hiệu quả như mục tiêu đã đề ra.
4.3.1.4. Thông điêp online và các công cụ XTTM online
• Thông điệp:
- Nội dung thông điệp online của công ty cần cụ thể và rõ ràng hơn để có thể truyền tải một cách hiệu quả nhất đến khách hàng, để khách hàng hiểu rõ được thông điệp đó. Vì công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội là công ty hoạt động như một nhà phân phối và tích hợp hệ thống trong thị trường ICT tại Việt Nam nên ngoài đưa giá trị cũng như lợi ích công ty mang lại thì thông điệp phải hướng cho đối tượng khách hàng mục tiêu nắm được sản phẩm cũng như lĩnh vực kinh doanh của công ty. Nam Trường Sơn Hà Nội có thể cụ thể nội dung thông điệp hơn như thêm thông điệp “NTS-tích hợp hệ thống”.
- Hình thức thông điệp online cần nổi bật, thu hút khách hàng khi khách hàng truy cập. Thông điệp có thể sử dụng kích thước lạ, định dạng bất thường, màu chữ nổi bật như đỏ hoặc trắng giữa nền xanh da trời của website.
• Các công cụ XTTM online:
- Xúc tiến bán hàng điện tử:
Hàng mẫu: Nam Trường Sơn Hà Nội nên tiếp tục triển khai chương trình cho khách hàng sử dụng thử phần mềm trong 30 ngày. Ngoài ra nên kèm thepo bản hướng dẫn sử dụng phần mềm sos, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm bằng cách hỗ trợ trực tuyến. Công ty có thể gia hạn việc sử dụng miễn phí cho các phần mềm để khách hàng thấy hết được những lợi ích mà sản phẩm công ty mang lại.
Khuyến mại: công ty có thể sử dụng hình thức tặng kèm sản phẩm như khi ký hợp đồng mua thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật khách hàng được tặng một khóa học sử dụng phần mềm trực tiếp. Công ty cần đăng tin thông báo lên website chính thức, thiết kế các banner khuyến mại, đặt các liên kết khuyến mại vào các trang mua bán nhiều người chú ý. Các tin tức nổi bật thông báo cần được cập nhật liên tục vào một góc nhỏ bên trái của website để khách hàng tiện theo dõi. Sử dụng banner trong mọi chiến dịch XTTM online tiết kiệm được chi phí, kết quả thu về tương đối chính xác và hiệu quả. Để banner khuyến mại được hiện thị rõ nét, không bị mất hình, cắt chữ khi hiện thị thì cần tạo banner theo một chuẩn nhất định. Theo Google Adsense khích thước thông dụng và hiệu quả nhất của banner:
Hình chữ nhật lớn: 336×280 Hình chữ nhật vừa: 300×250
Leaderboard: 728×90
Hình chữ nhật đứng rộng: 160×600.
Trong banner logo công ty cần được đặt ở vị trí cao nhất và đảm bảo logo thật sự nổi bâtj, không bị chìm so với background hay với các chi tiết phụ trong thiết kế. Nội dung chiếm không gian lớn nhất và ở giữa banner với những hình ảnh sản phẩm công ty không thể thiếu những chi tiết đặc biệt như giá cả, ưu điểm,...lời mời gọi dẫn đến website như “click vào đây” cần được thiết kế nổi bật. Sử dụng text lôi cuốn, dễ đọc, bold đậm những chi tiết mang tính khẩn cấp, màu sắc tương phản nổi bật và để chế độ màu là RGB để banner xuất hiện trên màn hình vi tính, điện thoại đẹp nhất.
Ngoài ra ta có thể đặt các liên kết khuyến mại vào các mua bán nhiều người chú ý như vatgia.com, chotot.vn, chodientu.vn, ebay.vn,....
- Marketing điện tử trực tiếp:
Email marketing: đây là hình thức tiết kiệm chi phí nhất và mang lại hiệu quả tương đối cao nếu công ty khai thác đúng đối tượng khách hàng. Để nâng cao hiệu quả công ty nên có những kế hoạch triển khai cụ thể như:
Thứ nhất cần xây dựng lis-email về khách hàng. Chỉ nên gửi thư cho những khách hàng quan tâm đến sản phẩm của công ty thông qua hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng và hệ thống CRM của doanh nghiệp.
Thứ hai cần xây dựng nội dung của bức thư điện tử. Thư gửi đến cho khách hàng phải ruyền tải được thông điệp chính mà công ty muốn gửi đến khách hàng. Công ty có thể gửi đến cho khách hàng những thông tin chương trình khuyến mại, catalog, bảng giá các thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật,...Các thông tin và nội dung gửi cần đính kèm đường link để liên kết với website của Nam Trường Sơn Hà Nội.
Tiếp theo là email đến khách hàng theo danh sách khách hàng công ty đã xây dựng.
Cuối cùng cần theo dõi phản hồi của khách hàng, đánh giá hiệu quả của các lần gửi email thông qua số lượng thư phản hồi hoặc số lượng khách hàng đã click chuột vào các liên kết tại các đường link đính kèm email.
- Tối ưu hóa Website: Công ty cần chú trọng marketing cho website của mình. Công ty cần nhờ đến các công ty tư vấn chiến lược và lên kế hoạch Online Marketing như Vilink, Vinalink…nhằm tối đa hóa công cụ tìm kiếm giúp tối đa hóa website của công ty. Đồng thời công ty cần cùng thực hiện và đồn thời giám sát các công ty tư vấn đã lựa chọn để có thể giúp cho website công ty được tối ưu hóa.
Để có thể đánh giá các hoạt động XTTM online đã thực hiện có hiệu quả hay không công ty nên thường xuyên theo dõi phản ứng của tập khách hàng trọng điểm bằng các cuộc điều tra, thăm dò ý kiến để đánh giá một cách chính xác hiệu quả của việc sử dụng các công cụ XTTM online.
Người quản lý, nhân viên phụ trách website của công ty nên thường xuyên theo dõi hoạt động của website, số lượng người truy cập cũng như ghi nhận các ý iến khách hàng.
Đánh giá hiệu quả của các lần gửi email thông qua số lượng thư phản hồi hoặc số lượng khách hàng đã click chuột vào các liên kết tại các đường link đính kèm email.
Công ty cũng cần đánh giá mực doanh thu và lợi nhuận sau khi thực hiện các hoạt động XTTM online để thấy được hiệu quả của các hoạt động này đem lại từ đó có những chính sách phân bổ ngân sách cho phù hợp.
4.3.2. Các kiến nghị nhằm phát triển hoạt động XTTM online cho nhóm thiếtbị/ phần mềm an ninh bảo mật của công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội.