LỜI CẢM ƠN
TÓM LƯỢC
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Thách thức đối với việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử vào website takashop.com.vn
Thách thức đối với việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử vào website takashop.com.vn
Điểm yếu của công ty ảnh hưởng đến việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử tại website takashop.com.vn
DANH MỤC HÌNH VẼ
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
PHẦN MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ CÁC VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI
3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU
4.1. Phạm vi nghiên cứu
4.2. Ý nghĩa của nghiên cứu
5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ
1.1. Một số khái niệm cơ bản
1.1.1. Khái niệm marketing
1.1.2. Khái niệm marketing điện tử
1.1.2.1. Khái niệm
1.1.2.2. Quá trình hình thành và phát triển của marketing điện tử
1.1.2.3. Bản chất của marketing điện tử
1.1.2.4. Lợi ích của marketing điện tử
1.1.2.5. Hạn chế của marketing điện tử
1.1.3. Khái niệm công cụ marketing điện tử
1.2. Các công cụ marketing điện tử
1.2.1. Quảng cáo trực tuyến
1.2.1.1. Quảng cáo qua thư điện tử
1.2.1.2. Quảng cáo không dây
2.2.1.3. Banner quảng cáo
1.2.2. Marketing thư điện tử
Cách thức marketing bằng email hiệu quả:
1.2.3. Chương trình đại lý
1.2.4. Marketing di động
Ưu điểm nổi bật và cũng là đặc thù của marketing di động là tính tương tác 2 chiều giữa khách hàng và doanh nghiệp. Do vậy, doanh nghiệp có thể sử dụng marketing di dộng như một phương tiện hữu hiệu cho công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng, làm nghiên cứu thị trường, thậm chí là đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing. Vì vậy ngày càng nhiều doanh nghiệp quan tâm tới phương thức truyền thông này.
1.2.4.1. Marketing thông qua điện thoại di động tin nhắn
1.2.4.2. Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện
1.2.5. Catatogue điện tử
1.2.6. Marketing truyền thông xã hội
Để có thể xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả trên mạng xã hội, các cửa hàng, doanh nghiệp cần chú trọng vào việc phát triển nội dung thu hút khách hàng tiềm năng đồng thời quảng bá đúng đến khách hàng mục tiêu, thường xuyên đăng nội dung và tạo tương tác đối với người dùng.
1.2.7. Marketing lan truyền
Trong thời điểm khó khăn của cuộc khủng hoảng kinh tế, các nhà làm tiếp thị buộc phải thắt chặt chi tiêu. Và bài toán làm thế nào để thông điệp của mình đến với nhiều khách hàng nhất với một chi phí tối thiểu trở nên cấp bách. Và marketing lan truyền (viral marketing) trở thành một lựa chọn nhiều triển vọng.
1.3. Tổng quan tình hình nghiên cứu ở Việt Nam và trên thế giới
1.3.1. Nghiên cứu ở Việt Nam
1.3.2. Nghiên cứu trên thế giới
CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MAKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH TAKA VIỆT NAM
2.1. Phương pháp nghiên cứu
2.2. Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến thực trạng sử dụng các công cụ Marketing điện tử tại công ty TNHH Taka Việt Nam
2.2.1.1. Giới thiệu về website takashop.com.vn
2.2.1.2. Tổng quan tình hình sử dụng các công cụ marketing điện tử tại website Takashop.com.vn
2.2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố bên ngoài tới hoạt động phát triển các công cụ marketing điện tử tại website takashop.com.vn
2.2.2.1. Nhân tố kinh tế
2.2.2.2. Nhân tố văn hóa, xã hội
2.2.2.4. Cơ sở hạ tầng công nghệ
2.2.2.5. Khách hàng
2.2.3. Ảnh hưởng của các nhân tố bên trong đến hoạt động phát triển các công cụ marketing điện tử tại website takashop.com.vn
2.2.3.1. Nguồn lực tài chính
2.2.3.3. Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin
2.3. Thực trạng ứng dụng các công cụ marketing điện tử tại công ty TNHH Taka Việt Nam
2.3.1. Các yếu tố ảnh hưởng tới việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử
Hình 2.2: Cơ hội đối với việc ứng dụng công cụ Marketing điện tử vào website takashop.com.vn
Bảng 2.2. Thách thức đối với việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử vào website takashop.com.vn
Hình 2.3: Thách thức đối với việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử vào website takashop.com.vn
Hình 2.4: Điểm mạnh của công ty trong việc sử dụng các công cụ marketing điện tử vào website takashop.com.vn
Bảng 2.4: Điểm yếu của công ty ảnh hưởng đến việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử tại website takashop.com.vn
Hình 2.5: Điểm yếu của công ty ảnh hưởng đến việc ứng dụng các công cụ Marketing điện tử tại website takashop.com.vn
2.3.2. Website takashop.com.vn
Hình 2.7: Mức độ hài lòng về website takashop.com.vn
2.3.3. Thực trạng ứng dụng công cụ marketing thư điện tử tại website takashop.com.vn
Hình 2.8: Đánh giá về nội dung email của công ty
2.3.4. Thực trạng ứng dụng công cụ marketing truyền thông mạng xã hội tại website takashop.com.vn
Hình 2.9: Sự đánh giá về fanpage Taka Việt Nam của công ty
2.3.4. Vai trò của các công cụ marketing điện
Hình 2.10: Vai trò của các công cụ marketing điện tử
Hình 2.11: Biểu đồ thể hiện hiệu quả sử dụng các công cụ marketing điện tử
CHƯƠNG 3. ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH TAKA VIỆT NAM
3.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu các công cụ marketing điện tử tại website takashop.com.vn
3.1.1 Những kết quả đạt được
Bảng 2.5: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (đơn vị: VNĐ)
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
3.1.3. Nguyên nhân của những hạn chế
3.1.3.2. Nguyên nhân chủ quan
3.1.4. Những hạn chế của nghiên cứu và vấn đề cần giải quyết tiếp theo
3.2. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề phát triển các công cụ marketing điện tử tại takashop.com.vn của Công ty TNHH Taka Việt Nam
3.2.1 Dự báo tình hình ứng dụng công cụ Marketing điện tử trong thời gian tới
Với sự phát triển chóng mặt của internet cũng như CNTT như hiện nay, rất nhiều những công ty TMĐT ra đời. Việc sử dụng các công cụ marketing điện tử sẽ trở thành một điều tất yếu trong các hoạt động marketing của các công ty đã đang và sẽ ứng dụng TMĐT.
3.2.2. Định hướng phát triển các công cụ marketing điện tử tại website takashop.com.vn
3.2.3. Phạm vi giải quyết của việc phát triển các công cụ marketing điện tử của website takashop.com.vn
3.3. Một số đề xuất để phát triển các công cụ Marketing điện tử tại công ty TNHH Taka Việt Nam
3.3.1. Hoàn thiện website
3.3.2. Tối ưu website Takashop.com.vn
Tối ưu website takashop.com.vn trên các thiết bị di động và ứng dụng di động là chưa cao. Hiện tại, số người sử dụng điện thoại di động và smartphone ngày càng nhiều và nhu cầu tìm kiếm ngày càng tăng nhanh. Tối ưu hóa trang web dành cho điện thoại di động và các ứng dụng với các tính năng điển hình như : Liên kết với chương trình khuyến mại, tính năng Click to Call, chỉ đường … sẽ giúp cho website chiếm được cảm tình với khách hàng và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
Hiện nay số người sử dụng di động để tìm kiếm thông tin, mua săm trực tuyến ngày càng gia tăng. Vì vậy, công ty nên đầu tư xây dựng một website takashop.com.vn phiên bản dành cho di độngTạo website dành cho các thiết bị di động bằng cách:
Không sử dụng Plugin trên website di động.
Trang website trên Desktop đôi khi sử dụng các plugin. Plugin cho phép Chrome sử dụng các tính năng khác để công ty có thể làm những việc như trên Flash, Silverlight và Java. Tuy nhiên, trên các trang web dành cho điện thoại di động không thể sử dụng các plugin đó, vì thiết bị di động không được hỗ trợ. Do đó giao diện website di động công ty cần tránh sử dụng Plugin.
Tối ưu URL trên website di động
Công ty nên sử dụng một URL riêng biệt để phục vụ nội dung trên phiên bản website di động.
Trong URL website, vấn đề trùng lặp dữ liệu giữa URL trên điện thoại di động và URL trên máy tính xảy ra thường xuyên nếu công ty không kịp thời xử lý.
Để tránh trường hợp này công ty có thể sử dụng thẻ rel = “canonical” và rel = “alternate” để tối ưu.
Website dành cho phiên bản di động cần đảm bảo những yếu tố sau:
Thân thiện với người dùng:
Nguyên tắc về trang web dùng cho máy tính bàn được áp dụng tương tự cho các trang web dùng trên thiết bị di động. Nó phải thân thiện với người dùng, như vậy mới thành công. Thân thiện với người dùng có ý nghĩa gì đối với một trang web di động? Theo kinh nghiệm, người dùng thích di chuyển thanh dọc hơn là thanh ngang.Vì vậy, công ty cần đảm bảo việc tối ưu hóa nội dung của website sao cho người dùng không phải di chuyển thanh ngang. Nó thường đòi hỏi phải sử dụng mẫu template có giao diện cột đơn. Sử dụng công cụ Mobile-Friendly của Google để kiểm tra mức độ thân thiện website di động với Google. Đây là cách kiểm tra dễ nhất để tính toán điểm số tối ưu hóa điện thoại di động trên trang web của công ty.
Công ty cũng cần đảm bảo rằng phông chữ dễ đọc và kích thước phông chữ thích hợp với mục đích cần thiết. Về mọi phương diện, trang web dành cho thiết bị di động cũng quan trọng như trang web chính. Công ty có thể tận dụng các tính năng của thiết bị di động để người dùng trải nghiệm một cách hoàn thiện hơn và có lợi hơn cho chính mình. Ở trang đích, nên đặt nút Click-to-Call cũng như nút Maps-and-Directions (sơ đồ đường đi).
Thiết kế gọn gàng, đơn giản
Thiết kế website takashop.com.vn phiên bản dành cho các thiết bị di động cần phải đơn giản, cuốn hút và khả năng sử dụng của một website có thể có tác động trực tiếp tới khả năng người dùng trở thành khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi, đặc biệt là với những người dùng sử dụng thiết bị di động – xem trang web trên màn hình nhỏ. Cung cấp thông tin ở định dạng trực quan, dễ hiểu, call-to-action to và rõ ràng. Các yếu tố không cần thiết phải được loại bỏ để giảm thời gian tải trang.
Cải thiện tốc độ tải trang
Nếu trang web không được tải ngay lập tức khi người dùng truy cập, người tiêu dùng sẽ chuyển hướng đến trang khác. Người dùng có giới hạn về băng thông, phải trả chi phí cao cho dữ liệu tải về do vậy sẽ ít khi kiên nhẫn chờ đợi. Vì thế, công ty cần xây dựng website cần ưu tiên yếu tố tốc độ tải trang của trang web.
Đảm bảo nội dung trên trang web được sắp xếp hợp lý
Khách hàng mong muốn có thể tìm thấy sản phẩm một cách thuận tiện nhất vì vậy các sản phẩm trên website của công ty cần đảm bảo được sắp xếp hợp lý. Hãy kiểm tra trang web với vai trò là một người dùng để chủ động phát hiện những vấn đề chưa ổn.
Với mức tăng trưởng 75% trong năm 2016 (số liệu của AdAge Mobile Fact Pack), hình thức quảng cáo mobile marketing đang là một trong những kênh tiếp thị quan trọng mà các doanh nghiệp khó có thể bỏ qua. Bởi vậy, công ty sẽ không đạt được hiệu quả kinh doanh tốt nhất nếu bỏ qua không ứng dụng công cụ mobile marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
3.3.3. Phát triển các công cụ Marketing điện tử tại công ty TNHH Taka Việt Nam
3.3.3.1. Ứng dụng công cụ marketing di động
3.3.3.2. Ứng dụng công cụ catalogue điện tử
3.3.3.3. Ứng dụng công cụ maketing lan truyền
Viral marketing mô tả bất kì chiến lược khuyến khích cá nhân chia sẻ các thông điệp marketing đến những người khác, tạo ra tiềm năng cho sự tăng trưởng theo cấp số nhân thông qua các kênh marketing. Giống như virus, viral marketing tận dụng lợi thế của sự nhân rộng nhanh chóng để tạo sự bùng nổ thông điệp đến hàng ngàn, hàng triệu người. Càng nhiều người quan tâm thì càng nhiều người biết đến công ty, biết đến sản phẩm của công ty. Nếu công ty TNHH Taka Việt Nam có thể áp dụng thành công công cụ maketing lan truyền thì sẽ đạt được hiệu quả kinh doanh rất cao. Tuy nhiên, để tạo được một quảng cáo được coi là Viral marketing rất khó và rất ít doanh nghiệp làm được điều này.
Xu hướng hiện nay, con người thích xem hình ảnh, video hơn là việc đọc, hơn nữa Việt Nam là nước có tỉ lệ người xem video trực tuyến cao nhất Châu Á (89,8%). Bởi vậy, video marketing đóng vai trò quan trọng trong một chiến dịch viral Marketing. Trong thời gian tới, công ty Taka cần làm được video marketing quảng bá về sản phẩm hay thương hiệu của công ty để tạo được sự lan truyền mạnh mẽ. Nội dung video nên ngắn gọn, hài hước và cần có câu nói dễ nhớ, gây nghiện gắn với sản phẩm hoặc thương hiệu của công ty. Có như vậy, mới có nhiều khách hàng nhớ tới sản phẩm của công ty cũng như thương hiệu Taka.
Sau khi tạo được video marketing rồi công ty cần quảng cáo nó, làm cho video được nhiều người biết đến. Khi đó, sẽ sử dụng các công cụ e-marketing còn lại để quảng cáo video bằng cách share trên các mạng xã hội, gửi email, …. nếu video nhận được nhiều sự quan tâm của nhiều người, nhiều lượt comment, share, … thì khi đó video đó mới được coi là thành công cà đạt được hiệu ứng lan truyền.
3.3.3.4. Phát triển công cụ marketing truyền thông mạng xã hội
Khả năng lan truyền thông tin với chi phí rẻ, khả năng lan truyền tốt là một trong những ưu điểm của các Social Network. Biết được lợi ích mà mạng xã hội mang lại công ty TNHH Taka Việt Nam cũng sớm đã áp dụng công cụ này vào các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên việc áp dụng chưa triệt để nên chưa đạt được được hiệu quả cao.
Hiện nay Công ty đã có một fanpage riêng là “Taka Việt Nam” để chia sẻ các thông tin giới thiệu về sản phẩm cũng như các chương trình khuyến mãi mà Công ty đang triển khai. Tuy nhiên, hiện nay công cụ này chưa đạt được hiệu quả thực sự vì không thường xuyên đăng bài viết, bài viết đăng lên chưa đúng thời điểm,…, các bài viết chưa dược chăm sóc, công ty cũng chưa có kế hoạch để tăng lượng tương tác của khách hàng,…. Công ty cần có một số giải pháp thích hợp để cải thiện tình hình. Đó là:
Thường xuyên viết bài và đăng bài đều đặn trên fanpage, tập trung giới thiệu về các sản phẩm, đặc biệt là các sản phẩm chủ yếu: bếp từ, bếp điện từ, bếp gas, máy lọc không khí,... bài viết nên đăng vào giờ cao điểm khi nhiều người sử dụng mạng xã hội nhiều là 11.30 giờ trưa, 4.30 giờ chiều và 9 giờ tối để đạt được lượng tương tác cao nhất có thể. Một ngày nên đăng từ 2-3 bài.
Dùng tài khoản cá nhân chia sẻ các bài viết từ website lên các nhóm về đồ gia dụng hay các nhóm liên quan đến các bà nội trợ,…
Fanpage của công ty có khoảng 34,189 lượng like và theo dõi nhưng các bài viết thường có rất ít lượt tương tác vì vậy, bộ phận marketing của công ty cũng cần đưa ra các chương trình khuyến mại, mini game, … để tăng lượng tương tác cho fanpage.
Chia sẻ các hình ảnh, video về sản phẩm, các hoạt động công ty đã tổ chức hoặc tham gia để thu hút và tăng độ tin cậy với những người trong cộng đồng.
Mặc dù đã tham gia các cộng đồng chia sẻ like, view, +1 trên các trang mạng xã hội như google+, twitter, … nhưng cũng cần triển khai một cách đều đặn hơn. Ngoài ra, phòng marketing cũng cần có một kế hoạch phát triển các mạng xã hội cụ thể, rõ ràng hơn.
3.3.3.5. Phát triển công cụ quảng cáo trực tuyến
3.3.3.6. Phát triển công cụ marketing thư điện tử
3.3.3.7. Phát triển công cụ chương trình đại lý
3.3.3. Đào tạo nguồn nhân lực TMĐT
Để thúc đẩy thương mại điện tử phát triển, Công ty cần thường xuyên tổ chức các lớp học kỹ năng chuyên môn về marketing điện tử, kỹ năng mềm, kiến thức tin học, … cho cán bộ nhân viên để có được nguồn nhân lực giỏi kỹ năng, kiến thức và tay nghề trong lĩnh vực đặc thù và mới mẻ này. Công ty có thể tổ chức các hoạt động thúc đẩy trao đổi và tìm hướng đi cho việc đào tạo thương mại điện tử. Ngoài ra, trong thời gian tới công ty sẽ phát triển các công cụ marketing điện tử nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh nên chắc chắn nguồn nhân lực trong phòng marketing sẽ không đủ. Do đó công ty cần tuyển thêm nhân viên. Để không mất quá nhiều thời gian đào tạo nhân viên công ty có thể đưa ra các ưu đãi để thu hút những người đã biết hay đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực TMĐT.
3.3.4. Kiến nghị với cơ quan Nhà nước
Để có thể tăng cường hiệu quả các hoạt động TMĐT của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và phát triển các công cụ Marketing điện tử nói riêng, tác giả xin đề xuất với Nhà nước một số kiến nghị sau:
Thứ nhất, hoàn thiện hệ thống pháp luật, tăng cường thực thi pháp luật về TMĐT
Một số cá nhân hay doanh nghiệp lợi dụng sơ hở trong các chính sách cũng như việc thực hiện các văn bản pháp luật về kinh doanh TMĐT còn lỏng lẻo đã lừa đảo làm cho nguwoif tiêu dùng mất niềm tin vào việc mua sắm trực tuyến. Do đó, muốn tăng niềm tin, xóa bỏ tâm lý e ngại của khách hàng khi tiến hành giao dịch trực tuyến thì cần hoàn thiện hạ tầng pháp lý về TMĐT tại Việt Nam và đẩy mạnh triển khai các văn bản pháp luật này.
Thứ hai, tăng cường quản lý của Nhà nước.
Cơ quan thuế và các cơ quan hứu quan cần có cơ chế phối hợp chặt chẽ với nhau để quản lý các giao dịch TMĐT hiểu quả, tạo môi trường kinh doanh bình đẳng cho doanh nghiệp.
Thứ ba, hỗ trợ các doanh nghiệp phát triển TMĐT
- Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá thông qua các phương tiện truyền thông và các cuộc tập huấn, hội thảo.
- Tạo đầu mối hay cổng thông tin TMĐT để tập hợp và hỗ trợ công tác quảng bá, mở rộng mối tương quan, liên kết, kết hợp nhằm mở rộng thị trường và hỗ trợ công tác sản xuất kinh doanh.
- Tạo cơ sở hạ tầng cho việc phát triển TMĐT như hỗ trợ xây dựng website đối với doanh nghiệp, khuyến khích công tác ứng dụng B2B, B2C và khuyến khích phát triển các ngành phụ trợ cho TMĐT như viễn thông, ngành CNTT…
Thứ tư, tăng cường hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực TMĐT
Nhân lực trong TMĐT luôn đóng vai trò quan trọng nhất bởi vậy nguồn nhân lực TMĐT phải đáp ứng được nhiều yêu cầu chuyên môn cao vì TMĐT được tiến hành trong môi trường điện tử, nền tảng của TMĐT là CNTT. Việc đào tạo nguồn nhân lực đòi hỏi trình độ giảng dậy chuyên môn sâu và kết hợp giữa nhiều đơn vị chức năng. Do đó, nhà nước cần quan tâm và đầu tư hơn đến chất lượng giảng dạy về TMĐT, cần có sự kết hợp giữa Bộ Giáo Dục và Đào Tạo với Bộ Công Thương để tạo điều kiện làm việc thực tế cho sinh viên, tạo cơ hôi trau dồi các kỹ năng mà sinh viên được học trên giảng đường đại học.
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO