luận văn hệ thống thông tin kinh tế PHÁT TRIỂN hệ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE WWW QUATTRANMY COM của CÔNG TY TNHH THƢƠNG mại dịc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE WWW.QUATTRANMY.COM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NGÔI SAO TƯƠNG LAI” Sinh viên thực : Nguyễn Trường Lâm Mã sinh viên : 14D140022 Lớp : K50I1 HÀ NỘI - 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE WWW.QUATTRANMY.COM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NGÔI SAO TƯƠNG LAI” Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp : Ths Vũ Thị Hải Lý : Nguyễn Trường Lâm : 14D140022 : K50I1 HÀ NỘI - 2018 LỜI CẢM ƠN Sau bốn năm học tập tích lũy kiến thức chuyên ngành quản trị Thương Mại Điện Tử - Trường đại học Thương Mại, hầu hết sinh viên nắm lý thuyết Thương Mại Điện Tử (TMĐT) thị trường Thương Mại Điện Tử Việt Nam Tuy nhiên thời gian thực tập, sinh viên nhận khó khăn tìm cách khắc phục khó khăn để áp dụng kiến thức học vào cơng việc cần thực Trong q trình thực khóa luận, em nhận giúp đỡ lớn quý thầy cô, với anh chị Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ngơi Tương lai Nay khóa luận hồn thành, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ q thầy trường đại học Thương Mại nói chung, q thầy khoa Thương Mại Điện Tử nói riêng truyền đạt cho em kiến thức quý báu, giúp đỡ em thời gian học tập trường Đặc biệt em xin cảm ơn sâu sắc tới giúp đỡ cô giáo Vũ Thị Hải Lý người hướng dẫn bảo tận tình, chu đáo cho em suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Đồng thời em xin chân thành cảm ơn ban giám đốc anh chị làm việc Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ngôi Tương lai giúp đỡ, dạy nhiệt tình cho em suốt thời gian thực tập Cũng cung cấp cho em nhiều thơng tin cần thiết để hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội Tháng năm 2018 Sinh viên thực Nguyễn Trường Lâm MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ .v PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 2 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NỘI DUNG KHÓA LUẬN Chương 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Thanh toán hệ thống toán trực tuyến 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm hệ thống toán trực tuyến 1.2.2 Các yếu tố cấu thành hệ thống TTTT 1.2.3 Ưu điểm nhược điểm hệ thống TTTT 13 1.2.4 Phân loại hệ thống TTTT 16 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGỒI NƯỚC 17 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 17 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 18 1.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .19 1.4.1 Các tiêu chí đánh giá hệ thống toán trực tuyến website .19 1.4.2 So sánh đánh giá số hệ thống toán trực tuyến .20 1.4.3 Lựa chọn hệ thống toán .21 1.4.4 Tích hợp hệ thống TTTT vào website 22 1.4.5 Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng TTTT website 23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE WWW.QUATTRANMY.COM 25 2.1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ TÌNH HÌNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE WWW.QUATTRANMY.COM .25 2.1.1 Giới thiệu công ty: 25 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE WWW.QUATTRANMY.COM 27 2.2.1 Tổng quan thực trạng toán trực tuyến: 27 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên ngoài: 29 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên 33 2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 35 2.4.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp .35 2.4.2 Kết phân tích xử lý liệu thứ cấp 42 Chương 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.QUATTRANMY.COM .45 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .45 3.1.1 Những kết đạt 45 3.1.2 Những tồn chưa giải 46 3.1.3 Nguyên nhân tồn .46 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 47 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI VIỆC PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 48 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 48 3.2.2 Định hướng phát triển công ty .48 3.3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TẠI WEBSITE WWW.QUATTRANMY.COM 48 3.3.1 Đề xuất với doanh nghiệp .48 3.3.2 Tích hợp hệ thống tốn vào website 53 KẾT LUẬN 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TMĐT TTĐT DN CNTT TTTT TNHH B2B Ý nghĩa Thương mại điện tử Thanh tốn điện tử Doanh nghiệp Cơng nghệ thơng tin Thanh tốn trực tuyến Trách nhiệm hữu hạn Business-to-Business B2C Business-to-Consumer NHNN Ngân hàng nhà nước DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG TÊN BIỂU Bảng 1.1 Bảng 2.1 So sánh đánh giá hệ thống tốn trực tuyến Các cơng ty cung cấp dịch vụ TTĐT Bảng 2.2 Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty (đơn vị: TRAN VNĐ) G 21 32 34 DANH MỤC HÌNH VẼ HÌNH VẼ TÊN TRAN G Hình 2.1 Logo website kinh doanh cơng ty 25 Hình 2.2 Logo website cơng ty 26 Hình 2.3 Tình hình phát triển Internet Việt Nam đến tháng 31 3/2018 Hình 2.4 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty 34 Hình 2.5 Khả nhận biết website www.quattranmy.com 36 Hình 2.6 Hiệu chiến dịch quảng cáo Google Adwords 37 website www.quattranmy.com Hình 2.7 Yếu tố ảnh hưởng đến việc định mua hàng website 38 Hình 2.8 Hình thức tốn chủ yếu DN 39 Hình 2.9 Phân bố nguồn lực công ty TNHH Thương mại Dịch 40 vụ Ngơi Tương lai Hình 2.10 Doanh thu cơng ty theo hình thức kinh doanh 41 Hình 3.1 Mơ hình hoạt động TTTT NganLuong.vn 51 Hình 3.2 Các bước tích hợp NganLuong.vn vào website 53 Hình 3.3 Hướng dẫn tích hợp TMĐT NganLuong.vn 54 Hình 3.4 Đăng nhập tài khoản NganLuong.vn 56 Hình 3.5 Thơng tin người tốn giao dịch 57 NganLuong.vn Hình 3.6 Xác thực thơng tin người tốn giao dịch NganLuong.vn 58 PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Sự phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin, thương mại điện tử diễn Thế giới nói chung ở Việt Nam nói riêng bước ngoặt lịch sử kinh tế, hoạt động kinh doanh tập đoàn, doanh nghiệp lớn nhỏ Việt Nam nước nắm bắt nhanh Và nay, bán hàng trực tuyến trở lên quen thuộc Các doanh nghiệp, công ty hầu hết đưa bán le trực tuyến vào hoạt động kinh doanh Các doanh nghiệp bán hàng website hỗ trợ số mạng xã hội khác mà không cần tới địa điểm bán hàng truyền thống Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ngôi Tương lai (gọi tắt Future Star) khơng phải ngoại lệ, cơng ty cịn lấy tảng ứng dụng việc kinh doanh mạng làm xương sống cho hoạt động kinh doanh Cùng với phát triển thay đổi thời đại, việc bán hàng thông qua website trang mạng ngày phổ biến Rất nhiều trang web bán hàng tích hợp nhiều hệ thống tốn trực tuyến vào website để tạo thuận tiện việc tốn, thay phải đến tận nơi trực tiếp trả tiền cho người bán Thanh toán trực tuyến Việt Nam thực bước từ cuối năm 2006 đầu năm 2007, đến năm 2010 phá triển mạnh mẽ mà loạt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Thanh toán điện tử đời NganLuong.vn, BaoKim, Payoo, One pay, Khách hàng dần nhận thấy hình thức chuyển khoản trước cho người bán nhận hàng sau rủi ro có nhiều cơng ty lừa đảo cách làm ăn chộp giật, gây niềm tin người dùng vào Thương mại Điện tử Chính cổng Thanh toán trung gian đời nhằm giảm bớt rủi ro giao dịch, người mua thơng báo lại với bên trung gian để đảm bảo khoản tiền chuyển nhận thấy điều bất thường giao dịch với người bán Ngược lại, người bán loại trừ khả khơng tốn tiền hàng khách Hơn qua hình thức giao dịch qua mạng trở nên nhanh chóng thuận tiện nhiều Tuy nhiên website www.quattranmy.com công ty chưa xây dựng hệ thống toán trực tuyến phù hợp với hoạt động công ty Khách hàng Future Star đa dạng, trải dài khắp tỉnh thành phố, ở nông thôn, thành thị nước ngồi, việc chưa có cổng hay dịch vụ toán trực tuyến trang web gây nhiều bất tiện cho người mua Bản thân ban lãnh đạo ln tìm hiểu cố gắng xây dựng hệ thống tốn trực tuyến cho cơng ty, để cơng ty trở thành doanh nghiệp thương mại điện tử hoạt động tốt lĩnh vực kinh doanh Do vậy, theo em, cần thiết để phát triển hệ thống toán trực tuyến website www.quattranmy.com Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ngôi Tương lai MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Từ việc tìm kiếm thơng tin, nghiên cứu phân tích tình hình ứng dụng Thanh tốn trực tuyến website www.quattranmy.com Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ngôi Tương lai Mục tiêu việc nghiên cứu để tạo thuận tiện việc mua bán khách hàng, tránh rủi ro khơng đáng có cho cơng ty Nhiệm vụ nghiên cứu em bao gồm ý sau: - Hệ thống hóa sở lý thuyết áp dụng Thanh tốn trực tuyến website thơng qua việc đưa lý thuyết quan trọng - Vận dụng lý thuyết việc điều tra bảng câu hỏi, khảo sát tình hình thực tế doanh nghiệp website công ty Các vấn đề: Để áp dụng toán trực tuyến cho website doanh nghiệp cần phải chuẩn bị gì? Gặp khó khăn, thuận lợi nào? Những yếu tố tác động đến việc tiến hành áp dụng toán trực tuyến website www.quattranmy.com - Từ việc nghiên cứu đưa vấn đề, khó khăn thuận lợi đưa việc cần làm để doanh nghiệp bán hàng trực tuyến chuyên nghiệp PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 3.1 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu lý thuyết có liên quan tới tốn điện tử tốn trực tuyến, hình thức tốn điện tử mà cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ngôi Tương lai (gọi tắt Future Star) áp dụng website www.quattranmy.com 3.2 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Thanh toán trực tuyến website cịn chưa có nhiều doanh nghiệp ứng dụng Để nghiên cứu ứng dụng cho website công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Ngơi Tương lai phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm vi mô, giới hạn doanh nghiệp, tập trung vào xây dựng, tích hợp hệ thống toán trực tuyến website, phù hợp với điều kiện thực trạng công ty - Không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu tình hình website cơng ty, điều kiện cơng ty (tài chính, nhân lực, hệ thống website, ) - Thời gian: Tìm kiếm thơng tin, phân tích làm khoảng thời gian thực tập công ty Và số liệu, thông tin cập nhật khoảng thời gian từ năm 2015 đến hết năm 2017 3.3 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Thời gian thực tập việc nghiên cứu đề tài giúp em vận dụng kiến thức lý thuyết học trường lớp áp dụng thực tiễn nghiên cứu Từ việc nghiên cứu để ứng dụng Thanh toán trực tuyến cho website www.quattranmy.com công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Ngôi Tương lai, em hi vọng với nghiên cứu đưa lợi ích từ Thanh tốn trực tuyến, giải pháp giúp tăng danh số phát triển thương hiệu Future Star lớn mạnh hơn, đồng thời bắt kịp xu hướng kinh doanh giới PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 4.1.1 Phương pháp điều tra liệu sơ cấp a) Phiếu điều tra: Phiếu điều tra gửi cho khách hàng nhân viên công ty Các phiếu điều tra gửi qua email trao tận tay khách hàng trực tiếp giao dịch ở công ty Nội dung: Phiếu điều tra đưa câu hỏi liên quan tình hình ứng dụng TMĐT cơng ty website www.quattranmy.com, tình hình ứng dụng TTTT chất lượng dịch vụ website, vấn đề cần giải Sau trả lời câu hỏi phiếu chuyển lại kết đưa vào sở liệu phần mềm SPSS để xử lý, phân tích Áp dụng cách thức giúp thơng tin thu thập cách nhanh chóng, xác, tiết kiệm thời gian mang lại kết đánh giá chuẩn xác - Số lượng phiếu gửi đi: 100 - Số lượng phiếu thu về: 68 (22 cán công nhân viên 46 khách hàng) - Nội dung: Các vấn đề liên quan đến việc ứng dụng phát triển hệ thống TTTT website công ty - Đối tượng: Khách hàng cácn công nhân viên công ty - Mục đích: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng TTTT cần thiết TTTT công ty Câu 7: Theo anh/chị, nhân tố quan trọng để xây dựng hệ thống tốn cho website cơng ty ? Tài Nhân lực Hạ tầng công nghệ kỹ thuật Khác ( ) Câu 8: Nguyên nhân mà đến cơng ty chưa áp dụng tốn trực tuyến? Tài Nhân lực Hạ tầng công nghệ kỹ thuật Lo ngại hiệu Cơ sở pháp lí Khác ( , ) Câu 9: Với lĩnh vực kinh doanh cơng ty, anh/chị có tin tưởng thành công áp dụng TMĐT TTTT vào hoạt động kinh doanh ? Có Khơng Câu 10: Định hướng ông bà hướng phát triển công ty website www.quattranmy.com ? Xin chân thành cảm ơn anh (chị)! PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính gửi Q cơng ty! Tên Nguyễn Trường Lâm, sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập Q cơng ty Để phục vụ việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến Thương Mại Điện Tử Q cơng ty Vì vây, tơi mong Anh (chị) giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thơng tin cần thiết Ghi chú: Đề nghị Anh/chị đánh dấu tích vào lựa chọn tương ứng A Thơng tin cá nhân ⁃ Họ tên: ⁃ Tuổi: ⁃ Địa chỉ: B Đánh giá việc thực tốn trực tuyến Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ngôi Tương lai Anh chị biết đến website www.quattranmy.com qua kênh ? Facebook Bạn bè Tìm mạng Khác Nếu giảm giá hưởng thêm nhiều ưu đãi mua sắm trực tuyến website, anh/chị có sử dụng dịch vụ website khơng? Có Không Cân nhắc Khi chọn mua sản phẩm website, anh/chị thường sử dụng hình thức toán nào? a Mua trực tiếp showroom b Mua online Nếu chọn b, anh/chị vui lòng trả lời số câu hỏi sau: Anh/chị có nhận xét website cơng cụ www.quattranmy.com: Sản phẩm đầy đủ thông tin Nhân viên hỡ trợ nhiệt tình Hình tốn dễ dàng, nhanh gọn Khác Anh/chị có hài lịng hướng dẫn tiến hành toán website www.quattranmy.com khơng ? Hài lịng Chưa hài lịng Khi tiến hành toán website, anh/chị gặp phải khó khăn Khi tốn anh/chị có nhận thư điện tử tin nhắn website ? Ngay – tiếng sau Khơng nhận Anh/chị mong muốn tốn trực tuyến hình nào? Sử dụng the visa, master card the ngân hàng Sử dụng ví điện tử ( NganLuong.vn, baokim, ) Thông qua website trung gian Khác Anh/chị có u cầu website tiến hành tốn: Bảo mật thơng tin Hỗ trợ trực tuyến Liên lạc kịp thời Nhân viên nhiệt tình Hướng dẫn website rõ ràng, đầy đủ Uy tín cơng ty Khác 10 Theo anh/chị, cần phải làm để xây dựng hệ thống toán trực tuyến tốt Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ngôi Tương lai? Xin chân thành cảm ơn anh (chị)! ... ĐẾN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE WWW. QUATTRANMY. COM .25 2.1.1 Giới thiệu công ty: 25 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE. .. TRIỂN HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE WWW. QUATTRANMY. COM 2.1.1 Giới thiệu công ty: - Tên công ty: Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Ngôi Tương lai - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách... VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm hệ thống toán trực tuyến - Hệ thống TTTT có tập hợp phần tử đa dạng, phong phú Bao gồm hệ thống chuyển tiền điện tử hệ thống ngân hàng, hệ thống

Định dạng
Số trang	75
Dung lượng	1,7 MB