luận văn hệ thống thông tin kinh tế PHÁT TRIỂN các CÔNG cụ MARKETING DI ĐỘNG CHO CÔNG TY cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NAM VƯỢNG

1 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập rèn luyện Trường Đại học Thương Mại, em thầy cô trang bị kiến thức vơ bổ ích, giúp em nâng cao khả tư trình độ hiểu biết, làm hành trang cho thân sau tốt nghiệp trường Cùng với kiến thức thực tế học hỏi q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Nam Vượng, em đề xuất nghiên cứu khóa luận với đề tài: “PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING DI ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NAM VƯỢNG” Được đồng ý tạo điều kiện nhà trường Khoa Hệ thống thông tin Kinh tế Thương mại điện tử, đặc biệt giúp đỡ Ban lãnh đạo anh chị nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Nam Vượng giúp em hiểu rõ cơng ty, có thơng tin bổ ích để em củng cố, nâng cao kiến thức học trường bước đầu vận dụng kiến thức vào việc giải số vấn đề thực tiễn sở thực tập Vì thời gian thực tập chưa nhiều hạn chế thân nên em nhiều thiếu xót em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô ban lãnh đạo cơng ty để em hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Với lòng biết ơn sâu sắc em xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS.Nguyễn Trần Hưng tận tình hướng dẫn bảo cung cấp cho em kiến thức quý giá q trình nghiên cứu để em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn!!! 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt CTCP Công ty cổ phần CSKH Chăm sóc khách hàng HĐQT Hội đồng quản trị ĐTDĐ Điện thoại di động TMĐT Thương mại điện tử WWW World wide web MMS Multimedia Message Service SMS Short Message Service Dịch vụ tin nhắn ngắn LBS Location Based Service Dịch vụ định vị 10 SEO Search Engine Optimization Mạng lưới toàn cầu Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm 4 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tên danh mục Trang Lịch sử hình thành phát triển CTCP Đầu tư Phát Bảng 1.1 triển Công nghệ Nam Vượng 20 Số lượng nhân viên phòng ban CTCP Đầu tư Bảng 1.2 Phát triển Công nghệ Nam Vượng năm 2017 24 Kết hoạt động kinh doanh CTCP Đầu tư Phát Bảng 1.3 triển Công nghệ Nam Vượng (2015-2017) 27 5 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Hình 2.1 Hình 2.2 Tên danh mục Website CTCP Đầu tư Phát triển CN Nam Vượng Các sản phẩm máy hàn kinh doanh Công ty Nam Vượng Trang 21 23 Sơ đồ tổ chức CTCP Đầu tư Phát triển CN Nam Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Vượng Hình ảnh ơng Trần Văn An giám đốc Công ty Nam Vượng Mức độ thu hút khách hàng qua công cụ marketing di động CTCP Đầu tư Phát triển Công nghệ Nam Vượng 24 26 30 Đánh giá khách hàng nội dung thơng cơng cụ Hình 2.6 Hình 2.7 marketing di động cơng ty Nam Vượng Hình thức mà khách hàng biết đến sản phẩm công ty 31 32 Thực trạng ứng dụng đa dạng hóa cơng cụ marketing Hình 2.8 di động cơng ty 33 PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Đi với tốc độ phát triển nhanh Internet marketing marketing di động xu tất yếu, thiếu ngành truyền thông, kỷ nguyên di động ngày Hiện với việc công nghệ phát triển, số lượng người sử dụng smartphone ngày tăng, việc check mail, sms điều dễ dàng thực nhanh chóng di động thay máy tính xách tay máy tính để bàn trước Khả sử dụng linh hoạt lúc nơi thiết bị di động cho phép người dùng dễ dàng kết nối liên lạc với giới thông qua Internet Marketing di động không xu truyền thơng Nó thực trở thành công cụ mạnh mẽ để dành ý quan tâm từ khách hàng Bởi quảng cáo điện thoại di động cung cấp cho khách hàng với thời gian vị trí nhạy cảm, thơng tin cá nhân nhằm thúc đẩy hàng hóa, dịch vụ ý tưởng Thị trường marketing di động phát triển nhanh chóng nhờ tiến công nghệ Mọi người thường hay di chuyển, nên số lượng người dùng di động ngày tăng Các công cụ tiếp thị di động bao gồm: SMS, MMS, WAP, WEB, Location-based, Bluetooth, APP, GAME, Ngày nay, thương mại di động trở thành lựa chọn tối ưu cho cá nhân doanh nghiệp Vậy hình ảnh thu hút khách hàng Internet lý doanh nghiệp ngày trọng việc phát triển công cụ marketing di động để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm khách hàng Nắm bắt xu hướng chung đó, Cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Nam Vượng- doanh nghiệp chuyên bán cung cấp dịch vụ cho thuê máy hàn, phụ kiện liên quan đến ngành khí việc phát triển công cụ marketing di động thực cần thiết Tuy nhiên bên cạnh cơng ty chưa thực trọng vấn đề hoàn thiện phát triển tối ưu công cụ marketing di động Do vấn đề đặt hồn thiện phát triển công cụ marketing di động cho hoạt động cách tốt nhất, website công ty không quảng bá sản phẩm mà nơi bán hàng hiệu cho doanh nghiệp MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU - Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu đề tài đề xuất giải để phát triển công cụ Marketing di động cho CTCP Đầu tư Phát triển Công Nghệ Nam Vượng - Nhiệm vụ nghiên cứu: Để thực mục tiêu trên, đề tài xác định các nhiệm vụ nghiên cứu sau: + Hệ thống hóa lý thuyết marketing di động công cụ marketing di động sử dụng phổ biến + Tìm hiểu thực trạng ứng dụng marketing di động CTCP Đầu tư Phát triển Công nghệ Nam Vượng + Đề xuất giải pháp để hoàn thiện phát triển công cụ Marketing di động CTCP Đầu tư Phát triển Công nghệ Nam Vượng PHẠM VI NGHIÊN CỨU Là đề tài nghiên cứu sinh viên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm vi mô, giới hạn doanh nghiệp với khoảng thời gian ngắn hạn Cụ thể: - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing di động phòng ban marketing thuộc CTCP Đầu tư Phát triển Công nghệ Nam Vượng - Phạm vi không gian: CTCP Đầu tư Phát triển Công nghệ Nam Vương - Phạm vi thời gian: Các số liệu điều tra nghiên cứu khảo sát từ năm 2015 đến năm 2017 thu thập khoảng thời gian thực tập PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU  Phương pháp thu thập liệu  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu có sẵn, khơng phải thu thập, cơng bố nên dễ dàng thu thập, tốn thời gian, tiền bạc trình thu thập, loại tài liệu quan trọng việc nghiên cứu tiêp thị ngành khoa học xã hội khác Tác giả thu thập thông tin thứ cấp từ nguồn: Nguồn thông tin mở công ty cung cấp, đăng tải website www.mayhannamvuong.com Nguồn thơng tin sách báo, giáo trình Trường Đại học Thương Mại, nguồn thông tin từ Internet Các nguồn khác: Báo cáo thường niên công ty, báo cáo thương mại điện tử qua năm - Ưu điểm: Việc thu thập nhanh chóng, khơng tốn kém, so sánh thơng tin quan điểm vấn đề - Nhược điểm: Thông tin nhiều khơng phù hợp với mục đích nghiên cứu, thơng tin lạc hậu có mâu thuẫn  Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp liệu khơng có sẵn, thu thập lần đầu, người nghiên cứu thu thập Trong thực tế, liệu thứ cấp không đáp ứng yêu cầu nghiên cứu, khơng tìm liệu thứ cấp phù hợp nhà nghiên cứu phải tiến hành thu thập liệu sơ cấp Với đề tài nghiên cứu khóa luận này, tác giả sử dụng phương pháp phiếu điều tra * Điều tra khách hàng - Đối tượng: Khách hàng đến mua sản phẩm công ty - Nội dung: có 10 câu hỏi xoay quanh hình thức, mức độ thu hút khách hàng biết đến sản phẩm công ty, đánh giá sơ lược nội dung mà công ty quảng cáo qua di động - Mục đích áp dụng: Thơng qua câu hỏi phiếu điều tra trắc nghiệm đánh giá mức độ tiếp cận khách hàng thông qua chiến lược marketing di động cơng ty Từ cơng ty rút kết luận tình hình thực đề xuất giải pháp đắn để nâng cao hiệu sử dụng công cụ marketing di động doanh nghiệp - Cách thức tiến hành: Tác giả gửi 50 phiếu điều tra cho khách hàng mua sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Sau thu thập lại, mã hóa câu hỏi câu trả lời, tổng hợp phân tích kết phần mềm Excel Kết thu 40 phiếu * Điều tra nhân viên - Đối tượng: Nhân viên phòng marketing cơng ty - Nội dung: có 10 câu hỏi xoay quanh trạng hoạt động sử dụng chiến lược việc sử dụng công cụ marketing di động doanh nghiệp, ý kiến đánh giá sơ kết đạt Ngồi ra, phiếu điều tra đề cập đến định hướng chiến lược marketing di động - Mục đích áp dụng: Thơng qua câu hỏi phiếu điều tra trắc nghiệm đánh giá thực trạng triển khai chiến lược marketing di động Từ rút kết luận tình hình thực đề xuất giải pháp đắn để nâng cao hiệu sử dụng công cụ marketing di động doanh nghiệp - Cách thức tiến hành: Tác giả gửi 50 phiếu điều tra cho nhân viên phòng marketing cơng ty Sau thu thập lại, mã hóa câu hỏi câu trả lời, tổng hợp phân tích kết phần mềm Excel Kết thu 42 phiếu Qua phương pháp điều tra ta thấy ưu nhược điểm phương pháp thu thập liệu sơ cấp sau: - Ưu điểm: Phương pháp dễ điều tra, thăm dò ý kiến nhiều người, có đánh giá, ý kiến cụ thể, khách quan tình hình hoạt động cơng ty nói chung tình hình hoạt động marketing di động phòng marketing nói triêng Qua ta thấy thực trạng kết nghiên cứu đạt việc ứng dụng công cụ marketing di động công ty Nam Vượng - Nhược điểm: Tốn nhiều thời gian, công sức để thu thập, xử lý liệu Đôi kết mang tính chủ quan người trả lời Mẫu tương đối nhỏ, chưa phản ánh thực tế thơng qua tỷ lệ phân tích, câu trả lời thiếu xác  Phương pháp phân tích liệu  Phương pháp định lượng Phương pháp định lượng điều tra thực nghiệm có hệ thống tượng quan sát qua số liệu thống kê, tốn học số kỹ thuật vi tính giải quan hệ lý thuyết nghiên cứu theo quan điểm diễn dịch Với đề tài nghiên cứu khóa luận này, tác giả sử dụng phần mềm Microsoft Excel chương trình xử lý bảng tính nằm Microsoft Office hàng phầm mềm Microsoft Cũng chương trình bảng tính Lotus 1-2-3, Quattro Pro…bảng tính Excel bao gồm nhiều ô tạo dòng cột, việc nhập liệu lập cơng thức tính tốn Excel có điểm tương tự, nhiên Excel có nhiều tính ưu việt có giao diện thân thiện với người dùng Excel phiên thứ Microsoft từ năm 1993 - Ưu điểm: Excel làm theo ý muốn, dễ dàng thao tác, không phụ thuộc vào nhà phát triển, tăng khả tự mày mò, làm chủ công việc Excel vô mạnh mẽ việc tính tốn, xử lý liệu, trình bày, in ấn,cho phép lập trình bổ sung 10 thêm tính thơng qua việc sử dụng ngơn ngữ lập trình Visual Basic for Application (gọi tắt VBA) có sẵn Execl - Nhược điểm: Dữ liệu lớn 5Mb mở chậm Chỉ đáp ứng mặt sổ sách thơng thường, phân tích thống kê mang tính quản trị khó Dữ liệu khơng có ràng buộc với nhau, xóa sửa tùy ý Chỉ làm người 1file thời điểm Dữ liệu tồn kế tốn nhiều năm phải lưu trữ nhiều files độc lập  Phương pháp định tính Phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mơ tả phân tích đặc điểm văn hóa hành vi người nhóm người từ quan điểm nhà nghiên cứu Nghiên cứu định tính giúp cung cấp thơng tin tồn diện đặc điểm môi trường xã hội nơi nghiên cứu tiến hành Nghiên cứu định tính cho phép nghiên cứu viên hạn chế sai sót ngữ cảnh bẳng cách sử dụng kỹ thuật vấn tạo môi trường vấn mà đối tượng cảm thấy thoải mái Một số phương pháp định tính mà tác giả sử dụng phương pháp diễn kịch tổng hợp quy nạp, dùng để phân tích liệu, thu thập qua khách hàng liệu thứ cấp Trong phương pháp diễn kịch phương pháp từ quy tắc đưa ví dụ cụ thể, hữu ích để kiểm định lý thuyết giả thuyết Mục đích phương pháp đến kết luận Kết luận thiết phải theo lý cho trước Các lý thể qua kết luận thể qua chứng minh cụ thể Phương pháp tổng hợp quy nạp phương pháp tổng hợp tập trung trình bày kiện giải thích chúng theo nguyên Sau phương pháp quy nạp đưa liên quan kiện tạo thành quy tắc Qua hai phương pháp phân tích liệu định tính giúp tác giả có nhìn rõ mối tương quan lý thuyết thực tế, ứng dụng thực tế cách hiệu - Ưu điểm: Thường áp dụng cho nghiên cứu, đánh giá có tham gia cộng đọng nghiên cứu thường sát thực tế Thường bước thăm dò cho nghiên cứu định lượng, kết hợp với nghiên cứu định lượng - Nhược điểm: Chọn mẫu cỡ mẫu không quan trọng nghiên cứu thăm dò, nhiên phải chọn đối tượng 50 3.2.1 Xây dựng hoàn thiện quy trình hoạt động marketing di động Để xây dựng hiệu quy trình hoạt động marketing di động đòi hỏi Công ty Nam Vượng phải đưa nhiệm vụ chiến lược vào chiến lược Marketing chung Công ty, đồng thời có đầu tư định cho hoạt động triển khai chiến lược.Để làm điểu đó, Cơng ty Nam Vượng cần phải thực nhiệm vụ sau: - Đẩy mạnh phát triển công cụ marketing di động mà Công ty Nam Vượng thực như: SMS, Email, SEO, web di động, … - Bảng phân công nhiệm vụ công việc phận nên cụ thể rõ ràng đến công đoạn - Cố gắng hàng tháng, hàng quý tổ chức họp online để báo cáo khó khăn hoạt động marketing di động hướng giải - Tiến hành kiểm tra thường xyên đột xuất phòng Marketing, phòng chiến lược kinh doanh,… hoạt động marketing di động phòng Marketing để hoạt động marketing di động không lệch quỹ đạo định sẵn Công ty 3.3.2 Đẩy mạnh hoạt động marketing di động hình thức nội dung - Tối ưu hóa website: Tối ưu hóa website công việc mà công ty cần phải thực website minh chứng cho chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty Để tối ưu hóa website cần phải trọng vào yếu tố sau giao diện website, nội dung viết, công cụ web, tốc độ load trang, cấu hình website, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm… u cầu trang web www.mayhannamvuong.com cần tiếp tục đầu tư để tối ưu hóa hoạt động trang web, đồng thời trọng phát triển nội dung web tận dụng tảng kỹ thuật để mở rộng phạm vi truyền thông khả tiếp cận với khách hàng + Tối ưu hóa giao diện website: Thiết kế giao diện website cách khoa học chuyên nghiệp, màu sắc website hình ảnh phải bắt mắt Giao diện website không nên phức tạp khiến gây khó khăn sử dụng Giao diện website tương thích với loại máy khác để người đọc dễ nhìn + Webisite cơng ty phải thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm, chương trình khuyến cơng ty - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm: việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm thơng qua số phương pháp khác như: tối ưu hóa cụm từ khóa, tần suất 51 xuất từ khóa - Xây dựng chiến lược quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử dài hạn: Việc tiến hành hoạt động quảng bá công ty mang tính thời theo xu hướng Để phát triển lâu dài cần xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể Do đó, Nam Vượng cần đưa chi tiết kế hoạch vụ thể, vạch mục tiêu, tầm nhìn cho hoạt động quảng bá Căn vào tình hình cơng ty để tính tốn chi phí, nhân lực cho hoạt động quảng bá Đo lường kết hoạt động thường xuyên để tìm nhược điểm cần khắc phục - Tối ưu hóa hoạt động marketing di động như: đảm bảo nội dung hình thức quảng cáo thân thiện với người dùng không gây phiền hà, nội dung quảng cáo trang web đặt quảng cáo cần có liên kết người dùng mục tiêu cao kết hợp sử dụng cơng cụ tìm kiếm hoạt động tự nhiên quảng cáo phải trả tiền - Tối ưu hóa hoạt động truyền thông xã hội: truyền thông xã hội trở thành xu hướng phát triền tương lai, phận marketing cơng ty cần biết sử dụng truyền thông xã hội cách hiệu cho hoạt động marketing 3.3.3 Đào tạo đội ngũ nhân Trong bối cảnh kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, nhân lực tài sản quý giá doanh nghiệp Nếu xây dựng giải pháp đào tạo nhân chặt chẽ, định hướng lâu dài kết nối với chiến lược kinh doanh, Cơng ty Nam Vượng có thêm ưu phát triển Trước sức hút ngày lớn, việc thực đào tạo tái đào tạo nguồn nhân lực lĩnh vực marketing di động phải diễn sớm tốt, phía ban giám độc công ty Nam Vượng đề giải pháp sau: - Tăng cường nhân phụ trách riêng mảng marketing di động cho công ty - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử cho cơng ty: Phòng marketing công ty chủ yếu làm hoạt động marketing truyền thống Công ty cần đẩy mạnh việc đào tạo kĩ nhân viên tăng cao khả nắm bắt thị trường nhân viên Đưa nhân viên học thêm khóa học marketing online để nhân viên cập nhật thường xuyên 52 xu hướng marketing di động tăng khả thực công việc, khả ứng xử tiếp xúc với khách hàng, tìm khách hàng tiềm - Ngồi ra, việc trọng vào phương pháp đào tạo nhân xem Chiến lược phát triển nguồn nhân lực đến năm 2020 đào tạo nhân trực tuyến Ưu điểm bật nhân viên chủ động bố trí thời gian học tập cho phù hợp với kế hoạch cá nhân; đảm bảo chất lượng đào tạo mà không cần đến giáo viên đến giảng dạy trực tiếp tiết kiệm chi phíđào tạo Sự trao đổi trực tiếp người học người dạy thực nhanh chóng qua mơi trường mạng, hỗ trợ giải thích thơng tin kịp thời - Nhân lực tài sản quý giá doanh nghiệp, việc phát triển lực nhân viên, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; từ đạt mục tiêu chiến lược kinh doanh điều làm nên thành công bền vững doanh nghiệp thời đại hội nhập Với ưu điểm mình, phương pháp đào tạo nhân trực tuyến tảng cho kế hoạch đào tạo nhân phát triển kinh doanh 3.3.4 Đầu tư xây dựng sở hạ tầng Là công ty hướng tới trở thành tập đồn sở hạ tầng đóng vai trò vơ quan trọng Nam Vượng để trở thành tập đồn hàng đầu cung cấp, phân phối cho thuê thiết bị máy hàn, cơng cụ ngành khí Để Nam Vượng quảng cáo, xây dựng thương hiệu định vị vị thị trường Với sở hạ tầng công ty đủ phép công ty thực công cụ Marketing di động, nhiên để tăng tính hiệu cho việc sử dụng cơng cụ, xử lý thơng tin công ty cần phải đầu tư thêm số sở hạ tầng sau: - Đường truyền mạng Để việc kết nối mạng di động bên ngồi ổn định mạnh mẽ, cơng ty nên đầu tư vào hệ thống đường truyền internet có băng thơng lớn Hiện có nhiều nhà cung cấp dịch vụ cáp quang chia thành nhiều gói cước phù hợp với mơ hình doanh nghiệp, tốc độ đường truyền đạt đến 100Mbps Do cơng ty nên lựa chọn gói có băng thơng thích hợp để tăng tốc độ đường truyền 53 - Thiết bị - Vật tư Công ty cần đầu tư thêm máy chủ với cấu hình phù hợp để đảm bảo tốt cho công tác quản trị trang chủ, bổ sung phần mềm quyền chăm sóc quản lý khách hàng, sử dụng thiết bị chuyên dụng, có uy tín thị trường Apple Airport, cấu hình đơn giản, dễ sử dụng Wifi chuyên dụng Enginius, modem Draytek Virgo,… có hiệu sử dụng cao, vận hành quản lý dễ dàng 54 KẾT LUẬN Sự phát triển không ngừng công nghệ mang đến cho Thế giới bước đột phá lĩnh vực, đặc biệt thương mại Cùng với đời công nghệ di động, hoạt động Marketing tiếp nhận kênh phân phối Marketing tảng cơng nghệ di động hay gọi Marketing di động Đi sâu vào nghiên cứu Marketing di động, khóa luận: “Phát triển cơng cụ marketing di động cho Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển Cơng nghệ Nam Vượng” tìm hiểu vấn đề sau: Thứ nhất, Marketing di động kênh truyền thơng sử dụng ĐTDĐ phương tiện không dây khác để tương tác với khách hàng hoạt động Marketing quảng cáo, sản phẩm dịch vụ, khuyến mãi, quảng bá thương hiệu, CSKH, nghiên cứu thị trường Marketing di động sử dụng nhiều phương tiện dựa công nghệ di động SMS, MMS, Bluetooth, ứng dụng di động, LBS, mang lại nhiều lợi ích cho hoạt động Marketing doanh nghiệp Thứ hai, từ thực trạng ứng dụng công cụ marketing di động CTCP Đầu tư phát triển Cơng nghệ Nam Vượng thấy công ty vận dụng cách sáng tạo công cụ marketing di động quảng bá sản phẩm, thu hút khách hàng, nâng cao vị uy tín dịch vụ, Cơng ty Nam Vượng quan tâm đầu tư cho hoạt động marketing di động Tuy nhiên, qua nhiều năm triển khai, hoạt động số tồn mục tiêu kế hoạch ứng dụng chưa rõ ràng, nhiều công cụ marketing di động chưa tổ chức thực hiệu quả, chất lượng nguồn nhân lực hỗ trợ chưa cao Thứ ba, sở nghiên cứu lý thuyết công cụ marketing di động CTCP Đầu tư Phát triển Cơng nghệ Nam Vượng, khóa luận thành tựu đáng ghi nhận mà Công ty Nam Vượng đạt hạn chế công ty việc ứng dụng công cụ marketing di động Qua đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động ứng dụng công cụ marketing di động thời gian tới TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu Tiếng Việt “Giáo trình thương mại di động” 2014, NXB Thống kê, chủ biên PGS.TS Nguyễn Văn Minh - Đại học Thương Mại “Giáo trình marketing thương mại điện tử” 2011, NXB Thống kê, chủ biên TS Nguyễn Hoàng Việt - Đại học Thương Mại “Giáo trình Marketing bản” 2013, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, chủ biên GS.TS Trần Minh Đạo - Đại học Kinh Tế Quốc Dân “Báo cáo Thương mại Điện tử Việt Nam năm 2010” Bộ Công thương Việt Nam II Tài liệu Tiếng Anh Michael Becker John Amld (2007), Mobile Marketing for Dummies, NXB Wiley Publishing, Inc Christopher Vereridis and Geogre C.Polyzos (2005), Mobile Marketing using a location based Service, Mobile Multimedia Laboratory Alex Michael and Ben Salter (2006), Mobile Marketing - Achieving competitive advantage through wireless technology, NXB Butterworth Heinemann III Website www.mayhannamvuong.com https://eqvn.net/toan-bo-kien-thuc-ve-mobile-marketing/ https://www.webico.vn/nhung-hinh-thuc-mobile-marketing-hien-nay/ https://www.dammio.com/2018/02/05/so-lieu-ve-toc-do-internet-viet-nam-vathe-gioi-dau-nam-2018) PHỤ LỤC I Mẫu phiếu điều tra Khách hàng TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT& TMĐT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi : Ơng (Bà) ……………………………………………… Tơi sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Nam Vượng Để phục vụ việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, tơi cần số thông tin điều tra khách hàng công ty vấn đề liên quan đến mức độ sử dụng hiểu biết sản phẩm cơng ty Vì vây, tơi mong Ơng (Bà) giúp đỡ hoàn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thơng tin cần thiết Ghi : Ơng (Bà) đánh dấu X vào trả lời tương ứng Dấu : chọn MỘT câu trả lời; Dấu : chọn NHIỀU câu trả lời A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên: ……………………………………………………………… Công ty: ……………………………………………………………… Chức vụ : …………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:………………………………… B Nội dung câu hỏi điều tra Câu 1: Ông/bà biết đến sản phẩm CTCP Đầu tư Phát triển Công nghệ Nam Vượng qua phương tiện nào? Qua bạn bè, đồng nghiệp Qua quảng cáo di động Các phương tiện truyền thông: đài phát thanh, truyền hình, truyền hình, hội chợ,… Qua phương tiện khác Câu 2: Tại anh chị chọn sản phẩm CTCP Đầu tư Phát triển Công nghệ Nam Vượng mà công ty khác? Giá cạnh tranh Chất lượng dịch vụ Sản phẩm phong phú, đa dạng Lý khác Câu 3: Ông/bà đánh nội dung mà CTCP Đầu tư Phát triển Công nghệ Nam Vượng quảng cáo qua di động? Rất dễ hiểu Dễ hiểu Bình thường Khó hiểu Câu 4: Đánh giá mức độ ảnh hưởng hoạt động xúc tiến tới định mua sản phẩm công ty ơng/bà theo tiêu chí từ tới ứng với mức độ ảnh hưởng thấp tăng dần tới ứng với mức độ ảnh hưởng cao nhất? Tiêu chí Mức độ Bán hàng cá nhân      Xúc tiến bán      PR      Quảng cáo      Marketing di động      Câu 5: Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố làm ông/bà quan tâm mua sản phẩm cơng ty theo tiêu chí từ tới ứng với mức độ ảnh hưởng thấp tăng dần tới ứng với mức độ ảnh hưởng cao nhất? Tiêu chí   Chất lượng sản phẩm  Mẫu mã, nhãn hiệu sản phẩm    Dịch vụ   Giá Câu 6: Ông bà đánh Mức độ     đội ngũ nhân     viên     Cơng ty Nam Vượng? Tốt Bình thường Kém Rất Câu 7: Đánh giá mức độ thu hút hình thức quảng cáo qua di động ơng bà sản phẩm CTCP Đầu tư Phát triển Cơng Nghệ Nam Vượng theo tiêu chí tăng dần từ tới khơng thu hút, bình thường, thu hút, thu hút? Tiêu chí Marketing qua SMS Marketing qua Email Marketing qua cơng cụ tìm kiếm Marketing qua ứng dụng web Khác           Mức độ           Câu 8: Đánh giá ông/bà hoạt động sau bán công ty theo tiêu chí tăng dần từ tới khơng tốt nhất, khơng tốt, bình thường, tốt, tốt? Tiêu chí Mức độ Chăm sóc khách hàng      Bảo hành, sửa chữa      Hướng dẫn sử dụng sản phẩm      Khác      Câu 9: Đánh giá ông/bà hoạt động sử dụng công cụ marketing di động công ty theo tiêu chí tăng dần từ tới kém, kém, bình thường, tốt? Tiêu chí Mức độ Marketing qua SMS     Marketing qua Email     Marketing qua cơng cụ tìm kiếm     Marketing qua ứng dụng web     Khác     Câu 10: Ông/bà đánh giá mức độ tần suất hoạt động marketing động cơng ty theo tiêu chí tăng dần từ tới hạn chế, hạn chế, vừa phải, nhiều? Tiêu chí Mức độ Marketing qua SMS     Marketing qua Email     Marketing qua cơng cụ tìm kiếm     Marketing qua ứng dụng web     Khác     Xin trân trọng cảm ơn! II Mẫu phiếu điều tra Nhân viên TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc KHOA HTTTKT& TMĐT PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Kính gửi Q cơng ty! Tơi sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập Quý công ty Để phục vụ việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, tơi cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến tình hình marketing di động Q cơng ty Vì vây, tơi mong Ơng (Bà) giúp đỡ hoàn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thơng tin cần thiết Ghi : Ơng (Bà) đánh dấu X vào trả lời tương ứng Dấu : chọn MỘT câu trả lời; Dấu : chọn NHIỀU câu trả lời B Thông tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên: ……………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: ………………………………………… Chức vụ : ………………………………………… Thâm niên công tác: …………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:……………………………… C Nội dung câu hỏi điều tra Câu 1: Anh/Chị làm phận công ty? Bán hàng Marketing Nhân Sản xuất Khác Câu 2: Anh/Chị có thâm niên làm việc công ty bao lâu? Dưới tháng Từ tháng đến năm 1 năm đến năm 2 năm trở lên Câu 3: Anh/chị thấy nội dung công ty áp dụng cho marketing di động thuộc dạng nào? Nội dung liên quan đến hoạt động công ty Nội dung mang thông điệp ý nghĩa Nội dung có định hướng tính chọn lọc Nội dung hài hước Tất Câu 4: Anh/chị thấy lợi ích công cụ marketing di động mang lại cho công ty gì? Tăng khả tiếp cận với khách hàng Tăng khả nhận diện thương hiệu, sản phẩm Tăng doanh số, lợi nhuận Tất Câu 5: Đối tượng mà CTCP Đầu tư Phát triển Công nghệ Nam Vượng hướng đến thực công cụ marketing di động? Giới trẻ Người trung tuổi cao tuổi Tất người Tùy vào hướng mục tiêu công ty Câu 6: Anh/chị thấy công cụ marketing di động có quan trọng với hoạt động marketing công ty không? Rất quan trọng Quan trọng It quan trọng Câu 7: Để tăng tính hiệu hoạt động công cụ marketing di động anh/chị thấy cần đầu tư nhiều cho? Nhân Điều kiện kỹ thuật, sở vật chất Tài Tất ý Câu 8: Anh chị đánh giá trạng hoạt động công cụ marketing di động công ty theo mức độ tăng dần từ đến chưa mạnh, bình thường, mạnh, mạnh? Tiêu chí Mức độ Marketing qua SMS     Marketing qua Email     Marketing qua công cụ tìm kiếm     Marketing qua ứng dụng web     Khác     Câu 9: Việc xây dựng phát triển công cụ marketing di động làm doanh số công ty thay đổi nào? Tăng nhiều Tăng nhiều Tăng bình thường Tăng Khơng tăng Câu 10: Để tiếp cận với khách hàng nhiều hơn, anh/chị thấy công ty nên tập trung làm công cụ marketing di động theo nội dung nào? Nội dung liên quan đến hoạt động công ty Nội dung hài hước Nội dung có định hương có chộn lọc Xin trân trọng cảm ơn! ... marketing di động 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ MARKETING DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NAM VƯỢNG 2.1 Khái quát công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ. .. động công ty Chương Thực trạng phát triển công cụ marketing di động CTCP Đầu tư Phát triển Công nghệ Nam Vương Chương Các giải phát nhằm phát triển công cụ marketing di động CTCP Đầu tư Phát triển. .. triển Công nghệ Nam Vượng 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công Nghệ Nam Vượng Công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Công Nghệ Nam Vượng thành lập vào ngày 29/8/2007