Ứng dụng mạng xã hội trong hoạt động marketing trực tuyến của công ty liên doanh vận chuyển quốc tế hải vân

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI VÀO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY LIÊN DOANH VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ HẢI VÂN Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Văn Minh Sinh viên thực : Ninh Thị Dung Lớp : K51I1 Mã sinh viên : 15D140012 Hà Nội, 04/2019 TÓM LƯỢC Ngày với việc bùng nổ công nghệ thông tin, thương mại điện tử ngày trở nên phát triển phổ biến tồn giới nói chung Việt Nam nói riêng Marketing hoạt động tiên phong chịu ảnh hưởng từ việc ảnh hưởng thương mại điện tử (TMĐT) Việc marketing trực tuyến trở nên phổ biến, đa dạng doanh nghiện Tuy nhiên việc áp dung marketing để phù hợp hiệu vấn đề nan giải toàn danh nghiệp Trong năm gần đây, mạng xã hội (MXH) nước ta phát triển với tốc độ chóng mặt Việt Nam nước đứng thứ 16 giới tỷ lệ tăng trưởng lượng người sử dụng MXH Dù nhiều doanh nghiệp lựa chọn MXH cho hoạt động truyền thơng mình, việc vận dụng xây dựng cho doanh nghiệp cách thức hoạt động hiệu khơng phải doanh nghiệp làm Cũng nhiều doanh nghiệp khác, việc ứng dụng MXH vào hoạt động marketing trực tuyến Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân chưa thực phát triển hạn chế định Cơng ty xem MXH kênh tiếp thị để quảng bá hình ảnh giới thiệu sản phẩm, dịch vụ chưa đầu tư khai thác hết lợi ích TMĐT mà kênh truyền thơng mang lại Do đó, em đề xuất nghiên cứu đề tài “Ứng dụng mạng xã hội hoạt động marketing trực tuyến Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân” với mong muốn xây dựng giải pháp phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội, qua tạo tiền đề cho phát triển việc ứng dụng MXH vào hoạt động marketing trực tuyến Về mặt lý thuyết, đề tài đưa số lý thuyết liên quan đến mạng xã hội, truyền thông Marketing ứng dụng MXH hoạt động Về mặt thực tế; nghiên cứu, thống kê, đánh giá thực trạng ứng dụng MXH hoạt động marketing trực tuyến Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân Thông qua trình thực tập phương pháp điều tra liệu thứ cấp, sơ cấp Từ thấy hiệu việc ứng dụng MXH hoạt động marketing trực tuyến cơng ty, để đưa đề xuất kiến nghị nhằm phát triển hoạt động ứng dụng MXH Marketing trực tuyến hoạt động khác công ty LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Minh hướng dẫn tận tình, giúp đỡ truyền đạt kiến thức để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường Ban lãnh đạo Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điên Tử - Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em tiếp cận với thực tế doanh nghiệp để em có hội học tập trải nghiệm, từ biết cách áp dụng lý thuyết vào thực tế doanh nghiệp Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc anh chị, cô Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân, đặc biệt anh chị Phòng Marketing cơng ty tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu trao đổi kiến thức thực tế bổ ích suốt q trình tìm hiểu hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 04 năm 2019 Sinh viên Ninh Thị Dung MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Câu hỏi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VIỆC ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI VÀO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm đặc tính mạng xã hội 1.1.2 Khái niệm đặc tính marketing trực tuyến .11 1.2.3 Các hoạt động ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến 16 1.2.4 Vai trò ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến 20 1.2.5 Thuận lợi khó khăn ứng dụng mạng xã hội vào marketing trực tuyến 22 CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VIỆC ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI VÀO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY LIÊN DOANH VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ HẢI VÂN 24 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân 24 2.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân 24 2.1.2 Khái quát tình hình họat động kinh doanh Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân 26 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động Marketing trực tuyến Công ty Liên doanh vận chuyên Quốc tế Hải Vân 28 2.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động Marketing trực tuyến Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân 28 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố mơi trường bên ngồi đến việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân 35 2.2.3 Ảnh hưởng nhân tố môi trường bên đến việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân 38 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT TRONG VIỆC ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI VÀO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY LIÊN DOANH VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ HẢI VÂN 40 3.1 Các kết luận 40 3.1.1 Các kết đạt 40 3.1.2 Các tồn chưa giải 40 3.1.3 Nguyên nhân tồn chưa giải 41 3.1.4 Những hạn chế việc nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu tiếp việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân 42 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân .43 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 43 3.2.2 Định hướng phát triển việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân 44 3.3 Các đề xuất, kiến nghị doanh nghiệp việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến Công ty Hải Vân 44 3.3.1 Các đề xuất, kiến nghị doanh nghiệp .44 3.3.2 Các kiến nghị nhà nước tổ chức .46 KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Danh Mục Bảng Biểu STT Biểu đồ 1.1 Tên Danh Mục Biểu đồ thời gian sử dụng internet trung bình ngày Biểu đồ 1.2 cá nhân Tỷ lệ người dung mạng xã hội độ tuổi sử dụng mạng Biểu đồ 1.3 Biểu đồ 2.1 xã hội Mức độ nhận biết thương hiệu qua mạng xã hội Tỷ lệ mạng xã hội công ty hải vân ứng dụng Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 marketing Tỉ lệ khách hàng biết đến công ty thông qua kênh Đánh giá việc ứng dụng mạng xã hôi vào hoạt động marketing trực tuyến công ty Hải Vân Trang 20 21 21 29 31 34 Danh Mục Hình Vẽ, Bảng STT Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 2.1 Hình 2.2 Tên Danh Mục Sơ đồ Internet Marketing Mục đích ứng dụng mạng xã hội Giao diện fanpage Hải Vân Thông tin tổng quan doanh nghiệp fanpage Hải Vân Bảng 2.1 Group Lịch sử hình thành phát triển Công ty Liên doanh Vận Bảng 2.2 chuyển quốc tế Hải Vân Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2016-1018 Trang 15 22 32 33 25 27 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST T Từ Viết Tắt CNTT MXH TMĐT MTT Nghĩa Tiếng Anh Marketing online Nghĩa Tiếng Việt Công nghệ thông tin Mạng xã hội Thương mại điện tử Marketing trực tuyến PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Không thể phủ nhận phát triển nhanh chóng internet với đổi không ngừng tảng công nghệ góp phần đưa giới chuyển sang thời đại số hóa, hay gọi “true native digital”, đồng thời tạo nên thị trường quảng cáo trực tuyến ngày “khởi sắc” với nhiều xu hướng hình thức quảng cáo lạ Các doanh nghiệp khơng coi nhẹ vai trò Digital Marketing việc tiếp cận với khách hàng mục tiêu xây dựng thương hiệu cho sản phẩm doanh nghiệp Theo thống kê nghiên cứu, quảng cáo internet chiếm 33% chi phí dành cho quảng cáo công ty Mỹ vào đầu năm 2012 Cùng năm đời phát triển mạnh mẽ trang mạng xã hội Facebook, MySpace, Pinterest… Bằng tính vượt trội mình, mạng xã hội thu hút tham gia hàng triệu người thuộc nhiều độ tuổi, khu vực địa lý có mối quan tâm khác tạo nên cộng đồng lớn Chỉ thời gian ngắn trước đây, nhiều nhà tiếp thị cho mạng xã hội không phù hợp với thương hiệu Tuy nhiên, xu thay đổi, kết khảo sát rằng: nhiều thương hiêụ , bao gồm thương hiệu sang troṇg Mercedes, Burberry…, tích cực đầu tư cho hoạt đơṇg tiếp thi ̣ mạng xã hội Facebook, Twitter, YouTube để tung chương trình tiếp thị số đơng tăng cường tương tác với người dùng Theo khảo sát từ Alterian, nhiều công ty sử dụng mạng xã hội để thu hút khách hàng nâng cao nhận thức thương hiệu Khảo sát thăm dò ý kiến 400 giám đốc marketing cấp cao từ thương hiệu lớn thu kết quả: 30,1% cho thu hút khách hàng mục tiêu quan trọng tiếp thị qua mạng xã hội 26,5% để tăng cường nhận thức thương hiệu Có đến 90% ý kiến tán thành việc phối hợp truyền thông xã hội chiến lược tiếp thị quan trọng thương hiệu giai đoạn Tại Việt Nam, việc xây dựng chương trình quảng cáo, truyền thơng qua mạng xã hội khơng lạ doanh nghiệp cá nhân tự kinh doanh Những lợi ích ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động quảng bá, tạo thương hiệu mang lại hiệu cao Hiện nay, với mạng xã hội bùng nổ với quốc gia có phát triển khác biệt Nếu MySpace trang mạng xã hội công cụ truyền thông phổ biến, hữu hiệu Mỹ Facebook khơng thành cơng giới mà trang mạng xã hội công cụ quảng cáo mạnh hiệu Việt Nam Hiện nay, Việt Nam có khoảng 30 triệu người sử dụng Facebook nhiên có khoảng 10% doanh nghiệp trọng đến Mạng xã hội Cocacola Viêṭ Nam, Converse Viêṭ Nam, Megastar, Đối với Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân– doanh nghiệp đầu ngành vận chuyển nước nhà, nhiên việc áp dụng phương phái thương mại điện tử hạn chế Đặc biệt việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing công ty chưa phổ biến Trong năm gần đây, có kết định việc triển khai hoạt động truyền thông mạng xã hội, nhiên tiềm của Hải Vân hoạt động truyền thông lớn Nắm bắt điều đó, với xu ngày cảng phổ biến việc phát triển truyền thông qua mạng xã hội, đặc biệt Facebook, Zalo, Twite khóa luận lấy tên đề tài là: “Ứng dụng mạng xã hội vào hoạt dộng marketing trực tuyến công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân”– dựa việc nghiên cứu thực trạng ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến công ty, đồng thời đề xuất số giải pháp để hoàn thiện việc ứng dụng mạng xã hội phổ biến hơn, khai thác triệt để tiềm lợi ích Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngồi Mặc dù, marketing điện tử phổ biến nhanh chóng nhiều quốc gia giới đặc biệt quốc gia thuộc khu vực châu Á, khác với TMĐT nói chung có số lượng tài liệu nghiên cứu khả ứng dụng lớn nhiều lĩnh vực khác nhau, marketing điện tử số lượng tài liệu đề cập đến vấn đề marketing khó kiếm Nhìn chung, tài liệu chuẩn liên quan đến vấn đề chủ yếu tìm thấy Mỹ quốc gia khác hạn chế Một số tài liệu ngoại văn tìm thấy là: - Marry Low Roberts (2002), Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy, McGraw-Hill Publishing Cuốn sách tảng Internet Marketing, công cụ Internet Marketing cần thiết như: Search Engine Optimization, email marketing, video marketing, marketing truyền thơng mạng xã hội…cùng chiến lược chương trình phát triển Internet Marketing Mặc dù vậy, sách chưa sâu nghiên cứu thực trạng ứng dụng công cụ marketing điện tử doanh nghiệp cụ thể - Rob Stockes, Sarah Blake (2008), e-marketing: The essential guide to online marketing, Quirk eMarketing (Pty) Ltd xuất bản: Thành công sách giới thiệu tới người đọc tổng quan marketing điện tử công cụ marketing điện tử như: email marketing, marketing lan truyền Search Engine Optimization, marketing di động, marketing truyền thông mạng xã hội… Tuy vậy, nhược điểm sách chưa có ví dụ thực tế ứng dụng công cụ marketing điện tử doanh nghiệp - Phillip Kotler (2003), Quản trị marketing, NXB Thống Kê: Marketing giới thiệu kiến thức Marketing khái niệm, chất, phương châm, nguyên tắc nội dung hoạt động Marketing, đồng thời giới thiệu số lý luận môi trường marketing, cách thức phân đoạn thị trường, hành vi khách hàng, kế hoạch hóa marketing chương trình marketing 4P - Richard Gay, Alan Chalesworth and Rita Esen (2007), Online MarketingA customer- led approach, Oxford University Press Inc: Trong sách, tác giả ưu nhược điểm kinh doanh trực tuyến công cụ marketing điện tử, nhiên chưa đưa ứng dụng cụ thể doanh nghiệp - Dan Zarella, Cuốn “The Social Media Marketing Book” hướng dẫn cách khởi động chiến dịch truyền thông xã hội; lập kế hoạch, thực đo lường chiến dịch marketing - Jim F Kukral, Cuốn “Attention! This Book Will Make You Money: How to Use Attention-Getting Online Marketing to Increase Your Revenue” hướng dẫn cách làm để tăng lợi nhuận thông qua công cụ marketing online Như tình hình nghiên cứu ngồi nước có số sách viết mạng xã hội marketing trực tuyến Nhưng vấn đề nghiên cứu chuyên sâu việc ứng dụng cụ thể chưa có 2.1.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam Hiện Việt Nam có số cơng trình nghiên cứu liên quan đến marketing điện tử sau: Ngoài Phòng kinh doanh trang bị thêm điện thoại bàn tai nghe làm công cụ giao tiếp với khách hàng đối tác kinh doanh Bên cạnh đó, phòng làm việc trang bị điện thoại cố định, máy in, máy fax hệ thống mạng Internet tốc độ cao, đảm bảo kết nối xuyên suốt liên tục Công ty sử dụng số phần mềm ứng dụng hỗ trợ hoạt động kinh doanh như: phần mềm CRM (quản lý quan hệ khách hàng), hệ thống phần mềm kế tốn; tuha ( quản lý nhân sự) Nhìn chung, cơng ty có sở hạ tầng cơng nghệ tương đối tốt ổn định Đây điểm mạnh để giúp công ty thuận lợi việc kinh doanh trực tuyến nói chung ứng dụng MXH vào họạt động marketig nói riêng 2.2.3.2 Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực phòng kinh doanh dồi dào, gắn bó với cơng ty từ ngày đầu lập Chính mà đội nghũ nhân viên marketing có kinh nghiệm marketing truyền thống Việc marketing trực tiếp khó khăn, đội ngũ nhân lực chưa có chun mơn cao kiến thức quảng cáo truyền thông qua mạng xã hội Thời gian đầu, việc ứng dụng mạng xã hội đơn đăng lên page 2.2.3.3 Nguồn tài Quy mơ vốn, khả huy động vốn, khả toán sở cho hoạt động kinh doanh công ty Nó thể lực doanh nghiệp việc đáp ứng nhu cầu nguồn vốn ngắn hạn dài hạn Đó yếu tố tác động đến khả nắm bắt hội, trì hoạt động kinh doanh cơng ty tình thay đổi thị trường, đồng thời tạo ưu cạnh tranh hiệu so với đối thủ Sau 20 năm hoạt động, nguồn lực tài mạnh công ty tạo điều kiện để hoạt động kinh doanh công ty phát triển Đối với hoạt trộng mạng xã hội, công ty ngày chi mạnh tay cho hoạt động mareting này, lợi ích mang lại cho doanh nghiệp nhiều doanh nghiệp bỏ CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT TRONG VIỆC ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI VÀO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY LIÊN DOANH VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ HẢI VÂN 3.1 Các kết luận 3.1.1 Các kết đạt Thông qua việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing, doanh nghiệp thu lại thành lớn, kể đến như:  Cơng ty có hệ thống khách hàng, gồm khách hàng tiềm khách hàng tại, giúp cho việc mở rộng, phát triển thị trường theo tiêu chí thể slogan, mở rộng tìm thị trường đề không ngừng sáng tạo, không ngừng bay xa  Gia tăng điểm tiếp xúc với khách hàng khả tiếp cận thông tin sản phẩm/dịch vụ công ty, tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh Khách hàng từ website truy cập tới fanpage cơng ty ngược lại, tạo nên đa dạng tương tác công ty với khách hàng  Công ty nhận tầm quan trọng phổ phiến việc marketing qua mạng xã hội, từ đàu tư hoạt động marketing Từ đưa sách, chiến lược tài phù hợp 3.1.2 Các tồn chưa giải - Hiện fanpage facebook zalo công ty lên kế hoạch cho chương trình xúc tiến cơng ty tổ chức vài kiện thu hút quan tâm cơng chúng Dù có hiệu thành cơng phần bên cạnh tồn khơng hạn chế chưa giải giải chưa triệt để Còn nhiều nội dung chưa rõ ràng, bắt mắt, thông tin không đầy đủ, lôi khách hàng - Trên page công ty, hoạt động truyền thơng khơng có tương tác, trả lời hai chiều công ty khách hàng, mà thấy hỏi đáp, comment từ phía khách hàng Đồng thời chưa có hoạt động sử dụng danh nghĩa page để comment, like,…tương tác page khác cá nhân, khách hàng tiềm Sự tương tác phía doanh nghiệp hạn chế Trong phương thức giúp tăng lượng kháchhàng, tăng lượng khách ghé thăm, người theo dõi page… phát triển fanpage xa phát triển hoạt động truyền thông cơng ty - Việc thực chương trình quảng cáo MXH nói chung xúc tiến fanpage nói riêng đánh giá yếu nhất, nhiên chưa đượcthực hiệu Chưa khai thác triệt để tính quảng cáo mạng xã hội - Còn tập chung chủ yếu vào mạng xã hội facebook mà mạng xã hội khác zalo, twiter hay youtube hạn chế - Vấn đề chun mơn số nhân viên phòng kinh doanh chưa trang bị đầy đủ Nguồn tài dồi chưa phát huy cách hiệu 3.1.3 Nguyên nhân tồn chưa giải 3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan - MXH trở nên phổ biên Việt Nam với doanh nghiệp, chủ yếu tập trung vào mạng xã hội facebook, không khai thác triệt để tất lợi ích mạng xã hội khác zalo, youtube, twiter,… dẫn đến việc tối ưu hiệu hạn chế - Hạn chế lực cơng nghệ: Cơng nghệ cho phòng marketing hạn chế nhiều: số máy tính phục vụ cho phòng kinh doanh lâu, tốc độ xử lý yếu, phần mềm hỗ trợ hạn chế - Nhận thức khách hàng chưa cao TMĐT: Nhận thức người tiêu dùng Việt Nam thương mại điện tử giai đoạn phát triển Đã từ lâu người tiêu dùng có tâm lý khơng tin vào quảng cáo Cộng thêm với đưa tin phương tiện truyền thơng ngày có nhiều gia tăng lừa đảo mua hàng qua mạng hay mua hàng hóa chất lượng hình thành nên rào cản tâm lý người tiêu dùng 3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan - Tập quán kinh doanh, mua bán truyền thống nước ta phổ biến rào cản cho doanh nghiệp trình tiếp cận với khách hàng Khi khách hàng tiếp cận Thói quen người sử dụng MXH chủ yếu sử dụng cơng cụ để giao tiếp với bạn bè, người quen, mức độ sẵn sàng khách hàng chưa cao Việc du nhập kênh truyền thông hoạt động kinh doanh trực tuyến, thu hút luợng lớn doanh nghiệp tham gia , làm tăng số lượng đối thủ cạnh tranh - Hạ tầng viễn thông Internet nước ta so với giới thấp số kết nối kinh tế, mức độ sẵn sàng, mục đích thương mại điện tử, gây khó chịu, cản trở cho khách hàng sử dụng Việc du nhập kênh truyền thông hoạt động kinh doanh trực tuyến, thu hút lượng lớn doanh nghiệp tham gia, làm tăng số lượng đối thủ, khơng có trực tuyến hay truyền thống - Hệ thống pháp luật: Luật pháp thương mại điện tử nói chung marketing điện tử nói riêng chưa rõ ràng, đầy đủ, dẫn đến doanh nghiệp hoạt động cách thiếu chuyên nghiệp nhiều doanh nghiệp cá nhân lợi dụng marketing điện tử để lừa đảo, chuộc lợi gây uy tín với khách hàng niềm tin với người dùng internet 3.1.4 Những hạn chế việc nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu tiếp việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân 3.1.4.1 Những hạn chế việc nghiên cứu - Do khả hạn chế, kinh nghiệm làm việc thực tiễn chưa có nhiều, tác giả điều tra số liệu, chương trình, thơng tin sẵn có từ phía Cơng ty Liên doanh vận chuyển quốc tế Hải Vân, đặc biệt phận hoạt động truyền thông facebook - Mới tập trung liệu thứ cấp, tập trung vào liệu sơ cấp - Tài liệu tham khảo bị hạn chế, mặt hạn chế ngơn ngữ tác giả - Kết điều tra qua phiếu khảo sát mang tính chủ quan người trả lời Mẫu điều tra nhỏ, chưa phản ánh hết thực tế thơng qua tỷ lệ phân tích - Nhiều đánh giá mang tính chủ quan cá nhân, chưa có nhiều hướng nhìn 3.1.4.2 Những vấn đề cần nghiên cứu việc ứng dụng mạng xã hội hoạt động marketing trực tuyến Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân Để cho việc marketing trực tuyến hiệu , cần thúc đẩy việc ứng dụng mạng xã hội phổ biến hiểu quả:  Việc tập trung nguồn lực người, tài chính, sở hạ tầng  Phát triển đa kênh: face , zalo, twiter,…  Phương pháp cách làm cụ thể, đắn, hợp lý góp phần thu hút người dùng, khách hàng ý đến fanpage, tăng tính tương tác fanpage cơng ty  Xây dựng liên kết website mạng xã hội cho việc marketing hiệu cao 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Tại Diễn đàn Toàn cảnh Thương mại điện tử Việt Nam 2017, chuyên gia lĩnh vực thương mại điện tử khẳng định, Việt Nam số điểm nóng tăng trưởng thương mại điện tử giới Thống kê Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen Hà Nội cho thấy thị trường thương mại điện tử Việt Nam có quy mơ tỷ USD (tương đương gần 100.000 tỷ đồng) Việc số lượng người dùng smartphone tăng lên nhanh chóng Việt Nam tạo điều kiện tốt cho phát triển thương mại điện tử Tỷ lệ sử dụng smartphone Việt Nam 70%, chí vùng nông thôn lên đến 50% Thống kê Nielsen cho thấy trung bình người sử dụng Internet Việt Nam chi 160 USD/năm cho thương mại điện tử Nhờ đó, tốc độ tăng trưởng thị trường thương mại điện tử Việt Nam lên tới 22% hàng năm tăng trưởng thương mại điện tử lên đến 30-50%/năm thời gian tới Dự báo, năm tới, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam đạt 10 tỷ USD Hơn kế hoạch đào tạo, số 125 trường Bộ Cơng Thương điều tra có 77 trường tiến hành đào tạo TMĐT, gồm 49 trường đại học 28 trường cao đẳng Số lượng trường tổ chức đào tạo tăng lên đáng kể năm gần đây: từ năm 2008 -2010, có thêm 15 trường tham gia tổ chức đào tạo TMĐT, có nhiều doanh nghiệp tổ chức mở lớp đào tạo kỹ thực tiễn làm việc TMĐT Như vậy, thấy tổ chức đào tạo nắm bắt nhanh nhu cầu xã hội doanh nghiệp nguồn nhân lực TMĐT triển khai sớm hoạt động đào tạo nhân lực cho lĩnh vực Đây tiềm lực phát triển cho hoạt động marketing thương mại điện tử năm tới 3.2.2 Định hướng phát triển việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân Củng cố hoàn thiện nội dung kế hoạch, chiến lược truyền thông marketing, để việc ứng dụng mạng xã hội đạt hiệu cao Củng cố lực chuyên môn nhân viên đa kệnh mạng xã hội, phát triển mạnh mẽ mạng xã hội khác thu lại lượng khách hàng lớn Khái thác mạnh kênh mạng xã hội youtube zalo 3.3 Các đề xuất, kiến nghị doanh nghiệp việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến Công ty Hải Vân 3.3.1 Các đề xuất, kiến nghị doanh nghiệp 3.3.1.1 Đề xuất quản lý Định hướng phát triển công ty năm 2019-2020 tiếp tục phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ; phát huy giá trị văn hóa cơng ty đạt được, xây dựng đội ngũ nhân viên có khả ứng dụng cơng nghệ đại, có kiến thức thương mại điện tử, công nghệ thông tin, biết ngoại ngữ am hiểu sâu sắc nghiệp vụ khách hàng để tư vấn tốt cho khách hàng tiếp cận với khách hàng tiềm Về việc thực quản lý cơng ty cần có chiến lược ngắn dài hạn cụ thể, chi tiết cho việc triển khai hoạt động truyền thơng MXH: Ví dụ vào ngày lễ năm có chương trình, event, thi gì? Định hướng nhân viên hoạt động tìm kiếm thêm khách hàng, kế hoạch đăng bài, thời lượng, Thường xuyên theo dõi, kiểm tra chặt chẽ bước triển khai hoạt động nào? Có đánh giá cụ thể hoạt động, chất lượng, lợi ích thu được, việc thực hoạt động có hướng hay bị sai lệch? Và giúp cho việc triển khai hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook hiệu hơn, giảm thiểu sai sót trình hoạt động 3.3.1.2 Đề xuất nguồn lực Tìm kiếm lựa chọn nhân lực: kết hợp tìm kiếm nhân nhân lực sẵn có việc test khả năng, kỹ năng, lực nhân viên, lựa chọn người có am hiểu chuyên sâu kềnh mạng xã hội Đăng thông tin tuyển dụng cộng tác viên nhân viên truyền thông qua mạng xã hội Đào tạo phát triển nhân lực: Đây việc làm cần triển khai, phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT để nguồn lực viết ứng dụng hỗ trợ cho khách hàng công ty, sử dụng nguồn lực cho việc thiết kế giao diện fanpage công ty bắt mắt lôi khách hàng trung thành khách hàng tới page Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên hoạt động truyền thơng MXH có kỹ tốt, am hiểu tất ứng dụng, dịch vụ mà MXH cung cấp Biết nắm bắt hội, thời cơ, gạt bỏ thách thức, trở ngại tham gia truyền thông, hỗ trợ tốt cho khách hàng qua kênh công ty điều mà cơng ty cần định hướng đến Chính sách đãi ngộ nhân lực: Cơng ty cần có sách cụ thể để đãi ngộ cho nhân đảm trách hoạt động xây dựng quy định lương, thưởng, phụ cấp cho nhân viên, tạo điều kiện làm việc lương theo kết công việc cho cộng tác viên Việc đãi ngộ nhân lực tốt yếu tố quan trọng để nâng cao tinh thần làm việc nhân viên, khiến cho nhân viên làm việc nhiệt trình đạt kết cao, góp phần quan trọng vào q trình truyền thơng MXH, hoạt động kinh doanh công ty 3.3.1.3 Đề xuất hoạt động quảng cáo hỗ trợ dịch vụ Gây ý với sản phẩm thông qua MXH lựa chọn phù hợp, với số lượng thành viên đông đảo quảng cáo MXH dễ dàng nhanh chóng tiếp cận tồn hay phần lượng khách hàng rộng lớn Từ việc xây dựng nội dung thật tốt đặn, hay tổ chức thi giải pháp nhanh phù hợp làm facebook ads để gây ý cho khách hàng tiềm (độ tuổi, giới tính, khu vực…) Việc thực quảng cáo MXH phương thức MXH hỗ trợ người sử dụng việc thực truyền thông mình, xuất trang chủ trang con, nên hiệu mang lại khơng nhỏ Quảng cáo MXH có hình thức chính: Facebook Ads, zalo ads; sponsored stories post engagement, hình thức phù hợp với mục tiêu marketing định mang lại hiệu khác Do vào đợt có chiến dịch kinh doanh công ty nên triển khai thêm hoạt động quảng cáo qua MXH 3.3.1.4 Đề xuất nguồn tài Với kinh nghiệm hoạt động 20 năm, nguồn lực tài cơng ty mạnh định, yếu tố điều kiện để hoạt động kinh doanh cơng ty phát triển Đó yếu tố tác động đến khả nắm bắt thời cơ, hội, trì hoạt động kinh doanh cơng ty tình thay đổi thị trường, đồng thời tạo ưu cạnh tranh hiệu so với đối thủ Tuy nhiên công ty chưa đầu tư mức cho hoạt động truyền thông qua MXH mà chủ yếu khai thác tính miễn phí kênh truyền thơng này, thiếu nguồn chi cho việc phát triển hoạt động, tổ chức kiện trực tuyến, mở rộng chương trình MXH Do cơng ty cần có thêm nguồn tài cho hoạt động Trong thời gian tới, cơng ty xây dựng kế hoạch đầu tư cho hoạt động quảng cáo MXH Chi phí cho việc quảng cáo MXH cần tính tốn rõ ràng cẩn thận 3.3.2 Các kiến nghị nhà nước tổ chức  Hệ thống pháp luật TMĐT: Đẩy mạnh triển khai hoàn thiện văn pháp luật, nâng cao hiểu biết cho doanh nghiệp Dù qua thời gian dài TMĐT nhiều người Việt Nam mẻ chưa có nhìn hồn tồn chuẩn xác Vì nhà nước cần nỗ lực việc triển khai, đẩy mạnh nâng tầm hiểu biết công bố rộng rãi tới doanh nghiệp để họ nắm rõ có hoạt động theo quy định nhà nước  Hệ thống hạ tầng CNTT: Phát triển hạ tầng công nghệ TMĐT Internet Do TMĐT hoạt động dựa phương tiện thông tin điện tử kết nối Internet nên cơng nghệ vừa móng, vừa hội lớn giúp cho doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh, tác động ngược lại làm cho doanh nghiệp sau đối thủ cạnh tranh Khi cơng nghệ Internet phát triển mạnh mẽ TMĐT có khả phát triển sâu rộng, diễn nhanh chóng hiệu Vì Nhà nước nên tạo điều kiện tối đa để doanh nghiệp xây dựng, phát triển hệ thống mạng đường truyền Internet đảm bảo chất lượng  Chương trình đào tạo nguồn nhân lực TMĐT: Hiện nước có ba trường Đại học Thương mại, Đại học Kinh Tế Quốc Dân Đại học Ngoại thương có đào tạo quy sâu sắc lĩnh vực TMĐT Ngồi trường khác có đào tạo cho sinh viên dạng mơn(Đại học cơng nhệ bưu viễn thơng) Các tổ chức đào tạo ngồi có hoạt động đào tạo giai đoạn phát triển tự phát, chưa có quan tâm thỏa đáng quan quản lý nhà nước Vì thời gian tới cần có phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nước liên quan Bộ Giáo dục & Đào tạo Bộ Công Thương việc dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá lại chất lượng đào tạo để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo TMĐT vào chiều sâu, đáp ứng nhu cầu ngày tăng nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao Mở rộng hợp tác quốc tế lĩnh vực đào tạo nguồn nhân lực, quy chuẩn khung chương trình đào tạo chuẩn trường giảng dạy, tạo nên quán trình đào tạo nhân lực TMĐT, bên cạnh việc hệ thống hóa quy chuẩn kiến thức chuyên môn, nên tăng cường chương trình thực hành cho nguồn lực  Tăng cường hợp tác quốc tế: Trong năm tới Việt Nam cần đẩy mạnh tham gia hoạt động TMĐT với nước giới để xây dựng, hoàn thiện, học hỏi kinh nghiệm kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp thành cơng giới Từ đó, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nước, mở rộng thị trường nước giới KẾT LUẬN Thông qua việc học tập, làm việc, nghiên cứu Công ty Liên doanh vận chuyển quốc tế Hải Vân, em rút nhiều kinh nghiệm cho thân thức làm việc tầm quan trọng việc ứng dụng mạng xã hội hoạt động marketing Việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến công ty gặp số hạn chế: Nguồn nhân lực cơng ty có nhiều hạn chế số lượng lẫn chất lượng, mặt nội dung fanpage chưa có nhiều nội dung phong phú, hình ảnh, video chưa thực ấn tượng Sự tương tác hai chiều admin quản lý page với khách hàng chưa thực hiệu quả, Bên cạnh có tác động tích cực tiêu cực yếu tố mơi trường bên bên ngồi,….Và qua em đưa số đề xuất, kiến nghị phương hướng giải đối công ty Liên doanh vận chuyển quốc tế Hải Vân cho việc “Ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing Công ty”: Về vấn đề nhân lực cần có thêm nhiều chương trình đào tạo để giúp nâng cao chất lượng, kỹ nhân viên, tăng thêm số lượng quản lý fanpage, Về mặt nội dung cần thu thập đăng tải, cung cấp thêm cho khách hàng chương trình nội dung ý nghĩa hơn, giá trị hơn, thực thêm số chương trình quảng cáo để nâng cao thương hiệu công ty,…Tuy nhiên yếu tố mặt tiếp cận nguồn thơng tin, hạn chế trình độ nên đề tài em nhiều thiếu sót, mong thầy khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử- Trường đại học Thương Mại có thêm góp ý để giúp em hồn thiện đề tài Thơng qua khóa luận tác giả mong muốn góp phần cho phát triển hoạt động truyền thơng cơng ty, để cơng ty hồn thiện hoạt động truyền thơng nói riêng hoạt động kinh doanh khác công ty nói chung, góp phần phát triển hình ảnh, thương hiệu cơng ty lòng khách hàng trở thành công ty thân thuộc khách hàng Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng, TS Nguyễn Văn T.hoan (2013), “Thương mại điện tử bản”, Nhà xuất Bách Khoa – Hà Nội Trung Đức (2016), “Facebook Marketing từ A đến Z”, NXB Thời Mới Đào Lê Hòa An (2013), Bài báo “ Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook người- thách thức cho tâm lí học đại”, Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM Đinh Thị Kim Anh (2009), Luận văn “ Ứng dụng marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010-2015”, khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Kỹ thuật cơng nghệ Tp.HCM Trần Hồng Anh (2015), Khóa luận “ Xây dựng kế hoạch truyền thơng marketing online cho cơng ty TNHH in bao bì Thắng Lợi”, khoa Quản trị Marketig, trường đại học Thăng Long Lê Thị Nhị (2011), “ Nghiên cứu đề xuất mạng xã hội học tập Việt Nam”, Trường đại học Công nghệ http://vi.wikipedia.org/wiki/Mạng_xã_hội http://khoahoc.tv/ngay-4-2-mang-xa-hoifacebook-duoc-thanh-lap-boi- mark-zuckerberg-58368 Tiếng Anh Marry Low Robert (2002), “ Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy, McGraw-Hill Publishing Daria J Kuss, Mark D Griffiths (2011), Excessive online social networking: Can adolescents become addicted to Facebook? Vol.29 No 4, 2011 Education and Health Holmquist, J (2009) "Social networking sites: consider the benefits, concerns PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG CÔNG TY LIÊN DOANH VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ HẢI VÂN Với mục đích thu thập thêm thơng tin để hồn thiện việc ứng dụng mxh vào hoạt động truyền thơng cơng ty góp phần hồn thiện khóa luận với đề tài “Ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân”, mong anh chị giúp đỡ trả lời câu hỏi Tác giả xin cam kết toàn nội dung điều tra khảo sát dùng với mục đích nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp khơng nhằm mục đích khác Thơng tin liên lạc cá nhân: Họ tên sinh viên: Ninh Thị Dung Lớp: K51I1 - Khoa Hệ thông thông tin kinh tế Thương mại điện tử -Trường ĐH Thương Mại Số điện thoại: 0395645963 Email: linhthithuydung@gmail.com Thông tin người điền phiếu : ………………………………………… Nghề nghiệp: …………………… Email : ……………………………………………………………… Anh chị biết đến Công ty Hải Vân từ đâu? a Cơng cụ tìm kiếm, Google Adwords b Facebook Marketing c Zalo marketing d E-mail Marketing e Hợp tác mối quan hệ, bạn bè giới thiệu Anh (chị) có thường xuyên truy cập MXH không? a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Chỉ truy cập cần liên lạc d Không Anh (chị) thường xuyên mạng xã hội a zalo b facebook c.youtube d Khác:……………………………………………………………………… Anh (chị) có nhìn thấy quảng cáo hoạt động fanpage công ty Hải Vân không? Mức độ xuất nào? a Có, thường xun b Có, c Có, d Không thấy xuất Khi click vào mẩu quảng cáo công ty MXH vào tham quan Page, anh (chị) ấn tượng điểm gì? a Sự thu hút nội dung quảng cáo b Giao diện fanpage c Số lượt like lượt theo dõi fanpage d Nội dung fanpage Anh (chị) nhận xét hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội Facebook cơng ty? a Tốt b Bình thường c Khơng có bật Anh (chị) thấy nội dung fanpage công ty nào? a Tốt b Bình thường c Chưa tốt Anh (chị) thấy giao diện fanpage công ty nào? a Tốt b Bình thường c Chưa tốt Anh (chị) thấy chương trình xúc tiến fanpage công ty nào? a Tốt b Bình thường c Chưa tốt 10 Anh (chị) có đề xuất để phát triển cơng cụ truyền thơng qua mạng xã hội công ty? a Chú trọng xây dựng nội dung có ích cho khách hàng b Đăng tải nhiều sản phẩm để khách hàng lựa chọn c Cập nhật xu hướng thiết kế thường xuyên fanpage d Văn hóa doanh nghiệp, hoạt động tuyển dụng PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM NHÂN VIÊN CÔNG TY LIÊN DOANH VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ HẢI VÂN Với mục đích thu thập thêm thơng tin để hoàn thiện việc ứng dụng mxh vào hoạt động truyền thơng cơng ty góp phần hồn thiện khóa luận với đề tài “Ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân”, mong anh chị giúp đỡ trả lời câu hỏi Tác giả xin cam kết toàn nội dung điều tra khảo sát dùng với mục đích nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp khơng nhằm mục đích khác Thơng tin liên lạc cá nhân: Họ tên sinh viên: Ninh Thị Dung Lớp: K51I1 - Khoa Hệ thông thông tin kinh tế Thương mại điện tử -Trường ĐH Thương Mại Số điện thoại: 0395645963 Email: linhthithuydung@gmail.com Thông tin người điền phiếu : ………………………………………… Chức vụ: …………………… Email : ……………………………………………………………… Các anh (chị) thấy mơi trường bên ngồi tác động với mức độ đến việc ứng dụng mxh vào hoạt động marketing công ty? a Tác động lớn (5 điểm) b Tác động bình thường (3 đến điểm) c Khơng có tác động (dưới điểm) Anh chị thấy vai trò ứng dụng mxh vào hoạt động marketing với công ty nào? a Quan trọng b Bình thường c Khơng quan trọng Đánh giá hiệu hoạt động fanpage Xe khách Hải Vân a Hiệu b Bình thường c Không hiệu Hiệu nội dung, giao diện, chương trình xúc tiến fanpage cơng ty nào? Nội dung: a Hiệu b Bình thường c Chưa hiệu b Bình thường c Chưa hiệu Giao diện: a Hiệu Các chương trình xúc tiến: a Hiệu b Bình thường c Chưa hiệu ... việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân 42 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực. .. Marketing trực tuyến Công ty Liên doanh vận chuyên Quốc tế Hải Vân 28 2.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động Marketing trực tuyến Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc. .. dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến Công ty liên doanh Vận chuyển Quốc tế Hải Vân CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VIỆC ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI VÀO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN