TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TIN HỌC VIỄN ĐÔNG FET

Cơ cấu tổ chức Công ty FET CORP được định hướng chiến lược kinh doanh và công nghệ bởi Hội đồng quản trị, gồm những cổ đông với tỷ lệ vốn góp lớn, được điều hành hoạt động bởi Ban lãnh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH

TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN

CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ

TIN HỌC VIỄN ĐÔNG - FET

NGUYỄN THANH PHONG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 7/2010

Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Tìm hiểu hoạt động

marketing trực tuyến của công ty cổ phần tin học Viễn Đông” do Nguyễn Thanh Phong, sinh viên khóa 32, ngành Quản Trị Kinh Doanh, đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _

Thầy Trần Đình Lý Người hướng dẫn,

LỜI CẢM TẠ

Trải qua 4 năm đại học đầy khó khăn và kỷ niệm, tôi đạt được những thành

công như ngày hôm nay là một phần nhờ vào tình yêu thương của những người thân,

bạn bè, thầy cô, đã giúp đỡ tôi trong thời gian qua

Lời cảm ơn đầu tiên, tôi muốn nói với ba mẹ của tôi, người đã sinh ra tôi, nuôi

dưỡng tôi khôn lớn thành người Nhờ có sự hy sinh, vất vả, động viên của ba mẹ mà

con được như ngày hôm nay

Bên cạnh những nỗ lực của bản thân còn có sự quan tâm, hướng dẫn tận tình

của các thầy cô trường đại học Nông Lâm, đã giảng day cho tôi những kiến thức, kinh

nghiệm bổ ích

Tôi xin chân thành cảm ơn thầy Trần Đình Lý, thầy luôn nhiệt tình hướng dẫn,

sửa chữa những sai sót mà tôi gặp phải, giúp tôi làm tốt quyển luận văn này

Tôi xin cảm ơn ban giám đốc, các anh chị ở các phòng ban đã tận tình giúp đỡ

và hướng dẫn tôi trong suốt thời gian thực tập tại công ty

Tôi cảm ơn những người bạn thân lớp Quản Trị 32, luôn cùng tôi vượi qua khó

khăn, chia sẻ buồn vui, đã để lại trong tôi những kỉ niệm khó quên

Vì thời gian thực hiện đề tài ngắn, kiến thức về lý luận và thực tiễn còn hạn chế,

bài luận văn này còn nhiều thiếu sót Tôi rất mong được sự đóng góp từ phía cơ quan,

quý thầy cô và những ai đọc quyển luận văn này

Nguyễn Thanh Phong

NỘI DUNG TÓM TẮT

NGUYỄN THANH PHONG Tháng 07 năm 2010 “Tìm Hiểu Hoạt Động

Marketing Trực Tuyến Của Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Tin Học Viễn Đông”

NGUYEN THANH PHONG July 2010 “Study Online Marketing Activities

of Far East Technology Infomatics Corporation”

Mục đích của luận văn là tìm hiểu, phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến tại công ty FET; hành vi khách hàng có nhu cầu thiết kế website miễn phí Qua đó, ta thấy được ưu điểm, khuyết điểm, thuận lợi, khó khăn của quá trình hoạt động Marketing trực tuyến của FET, đồng thời phân tích môi trường kinh doanh Từ đó đề ra giải pháp làm cho hoạt động Marketing trực tuyến của FET ngày càng tốt hơn

Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu: phương pháp thu thập thông tin thứ cấp và sơ cấp, phương pháp phân tích thống kê sử dụng phần mềm Excel, SPSS 11.5 for windows, phương pháp so sánh, phương pháp phân tích tổng hợp, lý giải những số liệu thu thập được từ FET và điều tra bảng câu hỏi từ khách hàng tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh để có thể đưa ra những nhận xét cho vấn đề nghiên cứu

Từ kết quả nghiên cứu, phân tích số liệu thu thập được để đánh giá thị trường

và đưa ra nhận xét về các đối thủ cạnh tranh; từ đó đề ra giải pháp cải tiến sản phẩm dịch vụ, phát động các chương trình khuyến mãi, tổ chức các sự kiện, nhằm thu hút khách hàng, tăng doanh thu cho công ty

MỤC LỤC

Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1

2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty FET 3

3.2 Phương pháp nghiên cứu 28

3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 28

3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 29

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 31

4.1 Thực trạng về thị trường thiết kế website ở nước ta hiện nay 31

4.3 Phân tích hoạt động sử dụng công cụ online marketing tại FET 42

4.3.1 Cách thức triển khai các công cụ online marketing 42

4.3.2 Đánh giá hiệu quả của các công cụ online marketing 49

4.5 Kết quả nghiên cứu 54

4.5.1 Tổng quan về mẫu nghiên cứu 54

4.5.2 Thói quen của kách hàng với một số hoạt động trên internet 54

4.5.3 Thói quen sử dụng công cụ tìm kiếm của khách hàng 58

4.5.4 Mức độ ảnh huỏng đến việc tìm hiểu thông tin của các hình thức quảng bá

5.2.1 Đối với nhà nước 65

PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

CRM Customer Relationship Management (Quản Trị Quan Hệ

Khách Hàng) FET CORP Far East Technology Infomatics Corporation (Công Ty Cổ

Phần Công Nghệ Tin Học Viễn Đông) GIF Graphics Interchange Format

HTML Hypertext Mark-up Language

HTTP Hypertext Transfer Protocol

JPEG Joint Photographic Experts Group

SEM Search Engine Marketing

SMO Social Media Optimization

SEO Search Engine Optimization

SWOT Strengths, Weaknesses, Opporturnities, Threats (Điểm Mạnh,

Điểm Yếu, Cơ Hội, Thách Thức) TP.HCM Thành Phố Hồ Chí Minh

URL Uniform Resource Locator

VSM Video Search Marketing

XHTML Extensible HyperText Markup Language

DANH MỤ 8C CÁC BẢNG

Trang

Bảng 4.4: Thông Tin về Mẫu Nghiên Cứu 54

DANH MỤC CÁC HÌNH

Trang

Hình 3.1: Mô Tả Vị Trí của URL và Tiêu Đề 9

Hình 3.3: Vị Trí của SEO và PPC trên Trang Kết Quả Tìm Kiếm của Google 16

Hình 3.4: Vị Trí của Một Banner Quảng Cáo trên Trang Vnexpress 19

Hình 3.5: Mẫu Quảng Cáo trên Website www.diaoconline.vn 20

Hình 3.6: Spam Mail về Dịch Vụ “Hỗ Trợ Vay Tín Chấp” của Công Ty Prudential 22

Hình 3.7 : Blog Tôi Yêu Nhà Tôi Chỉ trong 2 Tháng Hoạt Động Đã có 281 Người Bạn

Hình 4.1: Biểu Đồ Số Người Sử Dụng Internet Qua Các Năm 34

Hình 4.2: Biểu Đồ Gia Tăng Số Lượng Website Trên Thế Giới 35

Hình 4.3: Biểu Đồ Tỉ Lệ Doanh Nghiệp Có Website Qua Các Năm 35

Hình 4.4: Biểu Đồ Số Lượng Tên Miền VN Phân Bố Theo Khu Vưc 37

Hình 4.5: Biểu Đồ Cơ Cấu Doanh Nghiệp Có Sử Dụng Website 38

Hình 4.7 : Trao Đổi Banner của FET trên Trang Vietnamlease 44

Hình 4.8 : Trao Đổi Banner của FET trên Trang Haoanbook 45

Hình 4.9 : Quảng Cáo của FET trên Trang Facebook 47

Hình 4.10: FET Làm Đơn Vị Tài Trợ Cho Trang Vieclamtudo 48

Hình 4.11 : Đánh Giá Webviendong Qua Công Cụ Analytics Ngày 15/2-15/3/2010 49

Hình 4.12 : Đánh Giá Webviendong Qua Công Cụ Analytics Ngày 15/4-15/06/2010 50

Hình 4.13 : Đánh Giá Webviendong Qua Công Cụ Rank Tracker 51

Hình 4.14: Biểu Đồ Nguồn Cung Cấp Thông Tin Khách Hàng 52

Hình 4.15: Mức Độ Thường Xuyên của Khách Hàng Với Hoạt Động trên Internet 55

Hình 4.16: Mức Độ Ưa Thích Đối Với Các Website Tin Tức Theo Ngành Nghề 56

Hình 4.17: Sự Ưa Thích Các Chuyên Mục trên Các Trang Báo Tin Tức Điện Tử 57

Hình 4.18: Mức Độ Ưu Tiên Chọn Trang Mua Bán Trực Tuyến 58

Hình 4.19: Thói Quen Sử Dụng Công Cụ Tìm Kiếm Theo Ngành Nghề 59

Hình 4.20: Biểu Đồ Tỉ Lệ Phần Trăm về Thói Quen Xem Các Trang Kết Quả Tìm

Kiếm 59 Hình 4.21: Mức Độ Đồng Ý Với Những Hành Vi Liên Quan Đến Phần Hiển Thị

DANH MỤC PHỤ LỤC

Phụ lục Bảng câu hỏi phỏng vấn

Website là vấn đề hàng đầu đặt ra cho các doanh nghiêp và hiên nay thi trường cạnh tranh thiết kế website ngày càng sôi động hơn với sự quảng bá của các công ty

Trước sức ép cạnh tranh đó, vấn đề nâng cao hoạt động marketing trở thành nhiệm vụ hàng đầu trong chiến lược kinh doanh của FET

Từ những kinh nghiệm của bản thân và quá trình nghiên cứu về hoạt động Marketing trực tuyến được sự đồng ý của khoa Kinh Tế, trường Đại học Nông Lâm Tp HCM và sự hỗ trợ của công ty FET, đặc biệt là sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy Trần Đình Lý, tôi xin được tiến hành thực hiện đề tài: “Tìm hiểu hoạt động Marketing trực tuyến tại công ty cổ phần tin học Viễn Đông”

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của đề tài là tìm hiểu tình hình hoạt động marketing trực tuyến của FET để thấy được ưu – khuyết điểm của quá trình hoạt động

Từ đó, đề ra giải pháp góp phần làm cho hoạt động marketing trực tuyến của FET ngày càng tốt hơn

Đề tài gồm những mục tiêu cụ thể sau:

Hệ thống lý luận về khái niệm cũng như phân loại các công cụ của online marketing, nhằm làm nền tảng cho quá trình nghiên cứu, phân tích, ứng dụng

Phân tích hành vi khách hàng khi truy cập internet

Phân tích hoạt động online marketing tại công ty FET

Đánh giá hiệu quả của hoạt động online marketing

Phân tích ma trận SWOT để đưa ra các chiến lược online marketing phù hợp

Đề ra một số giải pháp, kiến nghị nhằm góp phần nâng cao hoạt động online marketing của công ty FET

1.4 Cấu trúc của khóa luận

Chương 1 đề cập đến lý do chọn đề tài, mục đích của đề tài, đối tượng và phạm vi nghiên cứu cũng như ý nghĩa của đề tài trong quá trình thực hiện

Chương 2 giới thiệu tổng quát, lịch sử hình thành và phát triển, tình hình kinh doanh của công ty cổ phần tin học Viễn Đông

Chương 3 đề cập đến cơ sở lý luận về Online Marketing

Chương 4 phân tích môi trường kinh doanh tác động đến hoạt động của công ty FET, đồng thời đưa ra kết quả nghiên cứu của bảng điều tra câu hỏi, phân tích ma trận SWOT

Chương 5 đề ra giải pháp, kết luận, kiến nghị nhằm phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động online marketing của công ty FET ngày càng vững mạnh

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN

2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty FET

2.1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty FET

Tên công ty: Công ty Cổ Phần Công Nghệ Tin Học Viễn Đông

Tên giao dịch bằng tiếng Anh: Far East Technology Infomatics Corporation

Tên viết tắt: FET CORP

Địa chỉ trụ sở chính: QQ10, Ba Vì, Phường 15, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh

™ Sản xuất phần mềm; Gia công phần mềm

™ Xây dựng và duy trì trọn gói website của Tổ chức, Doanh nghiệp

™ Dịch vụ lưu trữ website, cho thuê server và đăng ký tên miền

™ Xây dựng giải pháp và kinh doanh Thương mại điện tử

™ Xây dựng và phát triển các giải pháp Cổng thông tin điện tử Doanh nghiệp, Cổng thông tin điện tử Chính phủ, Các cơ quan đơn vị quản lý Nhà nước

™ Nghiên cứu phát triển và cung cấp phần mềm quản trị doanh nghiệp; Tư vấn và triển khai CRM

™ Tư vấn giải pháp và cung cấp phần mềm theo yêu cầu

™ Liên doanh, liên kết với các đối tác trong và ngoài nước để đầu tư và phát triển Dự án cũng như Công nghệ

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Được thành lập vào ngày 20/05/2008 bởi một nhóm các cán bộ, kỹ sư làm việc có kinh nghiệm tại các công ty phần mềm lớn Ngay từ khi thành lập, FET CORP đã định hướng phát triển vào lĩnh vực công nghệ thông tin và thương mại điện tử, cung cấp các giải pháp xây dựng website cho doanh nghiệp, thương mại điện tử, phần mềm ứng dụng, các giải pháp quản trị bằng CNTT trong hoạt động kinh doanh và sản xuất

FET CORP đặc biệt tận dụng nguồn nhân lực với trình độ cao, nhiệt huyết tập trung vào lĩnh vực công nghệ phần mềm và tích hợp hệ thống để phát triển các giải pháp phần mềm trên nền Internet, giải pháp thương mại điện tử,…

Trong một thời gian không dài, từ một nhóm nhỏ là các kỹ sư về công nghệ thông tin,

FET CORP đã phát triển và bước đầu xây dựng tên tuổi cho mình Song hành với việc

tập trung xây dựng các sản phẩm và dịch vụ nòng cốt là từng bước phát triển phần mềm ứng đụng quản lý trên cơ sở web như CRM, đồn thời triển khai những dự án thương mại điện tử…

Tính đến nay, chính những con người này đã tạo ra được các sản phẩm phần mềm giao diện web chất lượng cao, thực sự mang lại hiệu quả cho người sử dụng

2.2 Định hướng, tầm nhìn

Chúng tôi hướng đến trở thành một công ty tin cậy cung cấp các giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin hàng đầu ở Việt Nam Chúng tôi nỗ lực phát triển các giải pháp xây dựng website cho doanh nghiệp theo từng ngành nghề, và triển khai các hệ thống quản trị tổng thể dành cho doanh nghiệp: hệ thống tích hợp, tiện ích, thông minh

và dễ sử dụng,… nhằm cung cấp tốt nhất cho các nhu cầu của khách hàng Ngoài định hướng phát triển các sản phẩm phần mềm với chất lượng cao, chúng tôi cũng luôn chú trọng duy trì một bộ máy nhân lực tư vấn - sản xuất - kinh doanh chuyên nghiệp và chu đáo

Phương châm hoạt động của FET CORP là tham gia cung cấp và tư vấn, vận hành tất cả các dịch vụ trực tuyến, giải pháp xây dựng website, các giải pháp phần mềm quản

lí doanh nghiệp, giải pháp thương mại điện tử, FET CORP xác định sự thành công của khách hàng là mục tiêu quan trọng và cam kết nỗ lực cùng khách hàng đạt được giá trị

đó

FET CORP đã và đang sẵn sàng trở thành người đồng hành tin cậy để cùng quý khách hàng bắt kịp với những giải pháp công nghệ tiên tiến, góp phần mang lại sự thành công cho cộng đồng doanh nghiệp và người sử dụng Để đạt được điều này, chúng tôi là tập trung mạnh vào các giá trị quan trọng sau:

- Khách hàng là quan trọng hàng đầu

- FET CORP quan tâm đến nhhân viên và khuyến khích mọi người sáng tạo

- Chất lượng sản phẩm nhất quán trong suốt quá trình sản xuất

- Tăng tối đa tiện ích và sự hài lòng trong từng sản phẩm/dịch vụ cung cấp cho khách hàng

2.3 Cơ cấu tổ chức của FET

2.3.1 Cơ cấu tổ chức

Công ty FET CORP được định hướng chiến lược kinh doanh và công nghệ bởi Hội đồng quản trị, gồm những cổ đông với tỷ lệ vốn góp lớn, được điều hành hoạt động bởi Ban lãnh đạo (Ban giám đốc), và việc thực hiện các nhiệm vụ cụ thể được giao cho các Ban, Phòng nghiệp vụ:

Hình 2.1: Cơ Cấu Tổ Chức của Công Ty FET

Nguồn: Công ty FET

2.3.2 Đội ngủ nhân viên

Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và chuyên nghiệp, tham gia nhiều dự án và đạt đươc hiệu quả - chất lượng

– Microsoft Visual Studio

– Microsoft Front Page

– Macromedia Dreamwaver

*Ứng dụng Web:

– HTML, Java Script, Active Server Page (ASP), DHTML , ASP.NET, CSS

*Ứng dụng vận hành:

– Microsoft Windows 2003 Server với IIS 7.0

– Microsoft Internet Information Server 7.0 w/patch (Cung cấp dịch vụ WWW) – Microsoft SQL Server / MySQL (Quản lý cơ sở dữ liệu)

* An ninh, an toàn, bảo mật

Thông tin được lưu trữ theo 2 phương thức: trong hệ cơ sở dữ liệu ( trong database server ) và các files ( trong web server )

Website bao gồm 2 phần: dành cho người sử dụng và người quản trị

Để quản trị website thì người quản trị phải đăng nhập với tên truy cập và mật khẩu

Việc bảo mật website được thực hiện thông qua 2 cấp độ: hệ thống và lập trình

Hệ thống webserver được bảo đảm và bảo mật trước các tấn công từ bên ngoài Website được lập trình tốt để đảm bảo ngăn chặn được các lỗi tấn công webserver thông qua truy cập web

* Bảo mật hosting tại FET CORP

Đây cũng là một trong những vấn đề vô cùng quan trọng, nó quyết định sự ổn định và uy tín của Web site

Nhận thức được vấn đề này cộng với nhiều năm kinh nghiệm của một nhà cung cấp dịch vụ Internet, chúng tôi coi việc đảm bảo an toàn thông tin mạng của khách hàng

cũng chính là tự bảo vệ lấy mình, do vậy hệ thống máy chủ của FET CORP được thiết

kế dựa trên kinh nghiệm thực tế cộng với đội ngũ cán bộ kỹ thuật viên vận hành dầy dạn kinh nghiệm và có kiến thức sâu rộng sẽ là những người bảo vệ trung thành cho hệ thống

của FET CORP và khách hàng

Để tránh và giảm thiểu rủi ro của Website khi bị tấn công mạng, toàn bộ máy chủ

của FET CORP được đặt bên trong bức tường lửa (Firewall) và các chương trình theo

dõi hoạt động mạng

bộ mặt của một tổ chức, là nơi đón tiếp và giao dịch với những khách hàng trên mạng Website không chỉ đơn thuần là nơi cung cấp thông tin cho người xem, cho các khách hàng và đối tác kinh doanh của doanh nghiệp, nó còn phải phản ánh được những nét đặc trưng của doanh nghiệp, đảm bảo tính thẩm mỹ cao, tiện lợi, dễ sử dụng và đặc biệt phải

có sức lôi cuốn người sử dụng để thuyết phục họ trở thành khách hàng của doanh nghiệp

™ Các thành phần của website

Đối với một doanh nghiệp trong đời thường, để thành lập và hoạt động, doanh nghiệp đó phải đáp ứng tối thiểu được 3 yếu tố căn bản sau:

Tên doanh nghiệp

Trụ sở hoạt động của công ty

Các yếu tố vật chất kỹ thuật, máy móc và con người

Sẽ rất dễ hình dung về một website nếu ta cũng xem đó như một doanh nghiệp trong đời thường Để thiết lập và đưa vào hoạt động 1 website cũng phải đáp ứng 3 yếu

tố căn bản như doanh nghiệp là:

Tên website ( hay còn gọi là tên miền ảo hoặc domain name) tương ứng với tên doanh nghiệp trong đời thường

Web Hosting ( hay còn gọi là nơi lưu giữ trên máy chủ Internet) tương ứng với trụ sở doanh nghiệp

Các trang web, các module, công nghệ… tương ứng với yếu tố vật chất kỹ thuật, máy móc của doanh nghiệp và con người để quản lý và vận hành máy móc

Dưới đây sẽ là hình minh họa website trường Đại học Nông Lâm TP.HCM với

đầy đủ các thành phần của một website hoàn chỉnh

Hình 3.1: Mô Tả Vị Trí của URL và Tiêu Đề

Nguồn: http://www.hcmuaf.edu.vn/

URL( Uniform Resource Locator): Nói theo ngôn ngữ chuyên môn thì URL dùng để chỉ tài nguyên trên Internet Sức mạnh của web là khả năng tạo ra những liên

1

kết siêu văn bản đến các thông tin liên quan, những thông tin này có thể là những website khác, những văn bản, hình ảnh, âm thanh, Những liên kết này thường được thể hiện bởi những chữ màu xanh có gạch bên dưới gọi là anchor Các URL có thể truy xuất thông qua trình duyệt như IE (Internet Explorer) hay Firefox…

Hình dung một cách dễ hiểu nhất thì URL giống như địa chỉ nhà của chúng ta, nếu muốn người khác tìm được thì chúng ta phải có số nhà, tên đường, phường, quận, thành phố, đất nước Và URL giống như một đường dẫn Đường dẫn ở đây được cấu tạo bởi 5 phần chính, bao gồm: tên giao thức, dịch vụ worl wide web (www), tên miền, cổng

và phần phụ cụ thể hơn:

Tên giao thức (URL scheme): ví dụ: http

Dịch vụ (world wide web): www

Tên miền ( Domain): ví dụ ueh.edu.vn

Cổng (port): ví dụ: 81, 8080,…

Phần phụ: đó là phần phía sau cổng và tên miền (nếu có)

Ví dụ: URL của Đại học Nông Lâm TP.HCM là

http://www.hcmuaf.edu.vn/

Hình 3.2: Mô Tả Các Thành Phần của Một URL

Tên miền World wide web

mô tả sơ lược về website… Phần hiển thị trên thanh tiêu đề cũng sẽ góp phần hỗ trợ cho việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (sẽ được trình bày ở những phần sau)

™ Phân loại website

Có thể chia theo hai loại: website động và website tĩnh

Website động là thuật ngữ dùng để chỉ những website được hỗ trợ bởi một phần mềm cơ sở web, nói đúng hơn là một chương trình chạy được với giao thức http Thực chất, website động có nghĩa là một web tĩnh được ghép với một phần mềm web ( các module ứng dụng cho web) Với chương trình phần mềm này, người chủ website thật sự

có quyền điều hành nó, chỉnh sửa và cập nhật thông tin trên website của mình mà không cần phải nhờ đến những người chuyên nghiệp

Ví dụ với website của trường đại học Nông Lâm có Module Tin tức, giúp người quản lý thường xuyên cập nhật những tin tức thị trường và những thông tin liên quan giúp sinh viên nắm bắt thông tin tốt hơn

Website tĩnh được thiết kế bằng kỹ thuật HTML( Hypertext Mark-up Language) chỉ đáp ứng việc giới thiệu thông tin cho người dùng xem Với web tĩnh, giao diện được thiết kế tự do hơn Vì vậy một website tĩnh được trình bày đẹp mắt và cuốn hút hơn Tùy thuộc vào mục đích sử dụng, doanh nghiệp chọn cho mình loại website phù hợp

b Online Marketing là gì?

E-marketing là chữ viết tắt của electronic marketing Thuật ngữ e-marketing có thể được gọi theo nhiều tên khác nhau như Intenet marketing, Online marketing và được dịch sang tiếng Việt với những tên gọi như tiếp thị điện tử, tiếp thị trực tuyến, tiếp thị trên mạng… Mặc dù với nhiều tên gọi khác nhau như thế nhưng Online marketing hay Internet marketing cũng đều cùng mang một ý nghĩa như e- marketing trong việc quảng cáo trực tuyến Và trong bài luận này thuật ngữ e-marketing đđược sử dụng

E- marketing là một loại hình thương mại điện tử (e- commerce), đây là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng, công cụ của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ

Giống như marketing truyền thống, e- marketing sử dụng những thông tin và các công nghệ truyền thông để hoạch định chiến lược 4P (Product- Price- Place-Promotion)

Và các công cụ của e-marketing sẽ thuộc vào chữ P cuối cùng Promotion

c Phân biệt e- marketing, e- commerce và e- business

E- marketing là cách thức dùng các phương tiện điện tử, các công cụ trên Internet

để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng, khách hàng và thuyết phục họ đưa ra quyết định lựa chọn

E- commerce hay thương mại điện tử chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử

E- business chỉ tất cả những hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hóa, dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư

d Các hoạt động của online marketing

E-marketing là sự kết hợp của tính sáng tạo và tính kỹ thuật của Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo và bán hàng Các hoạt động của E-marketing bao gồm:

- Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (SEM)

- Quảng cáo website (Website display advertising)

- Thư điện tử (Email Marketing)

- Kênh đại lý (Affiliate Marketing)

- Catalogue điện tử (E-catalogue)

- Marketing trên các trang blog (Blog marketing) Hay mạng xã hội

- Marketing lan truyền (Viral Marketing)

e Ưu thế và đặc trưng của online marketing

Với môi trường hoạt động là Internet, do đó cấu trúc, đặc trưng và những ưu thế của Internet có tác động mạnh mẽ đến e-marketing Với một hệ thống thông tin toàn cầu, những thông tin và những dịch vụ sẽ luôn sẵn sàng cung cấp cho dù khách hàng ở bất cứ đâu vào bất cứ thời gian nào

Có thể nêu ra một số đặc trưng cơ bản của E-marketing

Sự tác động qua lại (Interactivity): luôn có sự luân phiên, trao đổi thông tin qua lại giữa những người sử dụng Điển hình như việc trao đổi kinh nghiệm, ý kiến giữa các thành viên trên các diễn đàn

Khả năng truyền thông đa phương tiện (Multimediatility): Chỉ với một thông điệp nhưng có thể được kết hợp truyền tải dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim, trò chơi…

Khả năng thực hiện siêu liên kết (Hypermediatility): Cấu trúc thông tin không giới hạn Từ một thông tin chúng ta có thể liên kết với những nguồn dữ liệu sẵn có trên Internet

Tính sẵn sàng khắp toàn cầu (Worldwide availability): sự độc lập về không gian

và thời gian, cho dù ở bất cứ đâu, vào bất cứ lúc nào chúng ta cũng có thể tìm kiếm và truy cập những thông tin trên Internet

Ưu thế của e-marketing:

Tiết kiệm được chi phí:

Doanh nghiệp sử dụng e-marketing có thể tiết kiệm được những chi phí như chi phí gửi thư, in ấn… Với e-marketing doanh nghiệp có thể tiếp cận và gửi thông tin đến nhiều khách hàng cùng một lúc nhưng chi phí cũng chỉ bằng chi phí gửi cho một người

Khả năng đánh giá hiệu quả cao:

Các hoạt động e-marketing khi triển khai có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả Ví dụ với website, với hệ thống phân tích ta sẽ dễ dàng theo dõi được số người truy cập, nội dung họ quan tâm từ đó có thể đánh giá thông điệp truyền đi có đúng với ước muốn của khách hàng hay không, các công cụ sử dụng đã phát huy được hiệu quả hay chưa

Khả năng linh hoạt:

Người dùng có thể xử lý thông tin, sử dụng dịch vụ, giải quyết các yêu cầu một cách tốt nhất mà không bị phụ thuộc vào thời gian hay không gian

Tuy nhiên, e-marketing vẫn có những mặt hạn chế Đầu tiên đó là về phương diện kỹ thuật, e-marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng kỹ thuật mới và tất nhiên không phải mọi đối tượng khách hàng đều có thể sử dụng Nếu như doanh nghiệp sử dụng website là phương tiện quảng bá chính cho e-marketing thì đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn trong việc truyền tải dữ liệu Bên cạnh đó, về phương diện bán hàng thì khách hàng không thể chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước khi mua trực tuyến

Mặt khác, khi chấp nhận sử dụng Internet có nghĩa là bạn chấp nhận với việc có

thể bị Hacker đột nhập và làm ảnh hưởng tới hoạt động của doanh nghiệp

3.1.2 Các công cụ của online marketing

a Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm

™ Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm là gì?

Tiếp thị qua các công cụ tìm kiếm (SEM là từ viết tắt của Search Engine Marketing), là phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách đưa website của doanh nghiệp hiển thị ở những vị trí đầu tiên trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, MSN… Đây là hình thức tiếp thị hiệu quả vì tiết kiệm chi phí và hiệu quả trong việc thu hút khách hàng đến mua hàng tại website hay cửa hàng, dễ dàng kiểm soát , đánh giá tỉ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư một cách chính xác và minh bạch

™ Năm hình thức chính của SEM

+ SEO (Search Engine Optimization)

SEO là quá trình tối ưu hóa trang web của doanh nghiệp cho các công cụ tìm kiếm nhằm nâng cao vị trí của trang web trong phần kết quả tìm kiếm tự nhiên của Google, Yahoo… khi khách hàng đánh vào một từ khóa có liên quan Doanh nghiệp không cần phải trả phí nếu xuất hiện trong phần kết quả tìm kiếm tự nhiên

SEO được chia làm hai phần: On-page optimization và off-page optimization On-page optimization là cách xây dựng cấu trúc trang web, nội dung trang web, sự chặt chẽ, kết nối giữa các trang trong trang của bạn… Off-page optimization là quá trình phổ biến trang web của bạn đến với nhiều người Hay có thể nói một cách dễ hiểu đó là tối

ưu các yếu tố bên trong và quảng bá bên ngoài

Quá trình tối ưu hóa website cho máy tìm kiếm

Để có thể thực hiện được điều này phải cần đến rất nhiều yếu tố, kiến thức về kỹ thuật, công nghệ thông tin, tuy nhiên để có thể nói một cách ngắn gọn và dễ hiểu thì quá trình đó sẽ tập trung vào các thành phần sau:

Với On- page Optimization

Tiêu đề trang (Title): sử dụng tiêu đề website là vấn đề quan trọng nhất liên quan mật thiết đến công cụ tìm kiếm trỏ tới Do vậy để có thể thực hiện việc tối ưu hóa thì nên

sử dụng tiêu đề là chính từ khóa và không nên sử dụng tiêu đề quá dài

Từ khóa (Keyword): đó chính là những từ quan trọng để khách hàng tìm kiếm ra website của bạn Do vậy việc xác định từ khóa cho các sản phẩm, dịch vụ là một công việc quan trọng đầu tiên trong chiến dịch SEO, quảng bá website Sau khi đã nghiên cứu tìm hiểu được từ khóa quan trọng thì công việc tiếp theo cần phải làm đó chính là tập

Để có thể hiện thị một cách hiệu quả trên các trang tìm kiếm thì bạn phải tối ưu nội dung, tiêu đề bài viết sao cho nổi bật các từ khóa mình đang tập trung

URL (Uniform Resource Locator): sử dụng các URL “ thân thiện” với các công

cụ tìm kiếm Cũng giống như việc tìm kiếm nơi ở của chúng ta, nếu có một địa chỉ ngắn gọn, đầy đủ việc tìm kiếm sẽ trở nên rất dễ dàng, một địa chỉ nhà với càng nhiều ngõ hẻm thì việc tìm kiếm sẽ trở nên khó khăn hơn Đường dẫn thân thiện với một cấu trúc hợp lý có thể cung cấp nhiều thông tin hơn cho người dùng và máy tìm kiếm Đường dẫn càng ít tham biến càng giúp máy tìm kiếm đánh chỉ số dễ dàng hơn

Ví dụ URL phần “Lịch thi “ của Phòng Quản lý đào tạo trường Đại học Kinh tế TP.HCM thay vì sử dụng:

http://www.qldt.ueh.edu.vn/Default.aspx?Module=LichThi

Thì nên sử dụng http://www.qldt.ueh.edu.vn/LichThi

Dung lượng (Host): Dung lượng của website không được nặng quá, website càng nhẹ sẽ sử dụng tốt hơn cho việc lưu trữ thông tin và quét thông tin của máy tìm kiếm Dung lượng nhẹ giúp cho người dùng dễ truy cập dù với đường truyền yếu hơn

Với Off-page Optimization

Với việc quảng bá website ra bên ngoài sẽ phụ thuộc rất nhiều vào sự sáng tạo và linh hoạt của mỗi doanh nghiệp, cá nhân Một số cách thông dụng có thể thấy trao đổi logo, đường link với những website nổi tiếng

Đăng tin trên những trang đăng tin miễn phí và đặt địa chỉ website của doanh nghiệp để tại bài viết để mọi người có thể ghé thăm

Khai báo thông tin và từ khóa với các máy tìm kiếm…

+ PPC (Pay Per Click)

Là cách hiển thị thông điệp quảng cáo trên phần liên kết được tài trợ trong trang kết quả tìm kiếm của Google, Yahoo… khi người tiêu dùng tìm kiếm những từ khóa có liên quan Những vị trí quảng cáo xuất hiện là những vị trí dễ thu hút khách hàng tiềm năng nhất Do đó, với PPC doanh nghiệp sẽ đưa khách hàng tiềm năng đến với mình một cách dễ dàng hơn Doanh nghiệp sẽ đặt giá cơ bản cho mỗi click và trả tiền cho mỗi lần công cụ tìm kiếm hướng khách hàng tới trang web Càng có nhiều người truy cập trang web, doanh nghiệp càng có nhiều cơ hội trong việc bán hàng và xây dựng thương hiệu Tuy nhiên, nếu chọn một từ khóa quá phổ biến, có thể doanh nghiệp bạn sẽ nhận được

nhiều tìm kiếm nhưng đó không thật sự là khách hàng tiềm năng và doanh nghiệp bạn sẽ phải trả một chi phí rất lớn

Dưới đây là hình minh họa về vị trí xuất hiện của hai hình thức tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và quảng cáo (PPC) trên trang kết quả tìm kiếm

Hình 3.3: Vị Trí của SEO và PPC trên Trang Kết Quả Tìm Kiếm của Google

Để đạt được hiệu quả chúng ta cần quan tâm đến những yếu tố sau:

Từ khóa ( Keyword): Sự thành công trong chiến dịch quảng cáo bằng PPC phụ thuộc vào việc bạn có chọn đúng từ khóa hay không Vì đây là hình thức quảng cáo và

tự đặt mình vào vị trí khách hàng, họ là ai, thường chọn những từ khóa nào để tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ của bạn Nếu có điều kiện, doanh nghiệp nên tiến hành khảo sát thị trường để biết: từ khóa đó được tìm kiếm bao nhiêu lần trong tháng, có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh với từ khóa đó Tuy nhiên, tối ưu hóa cho những từ khóa được tìm kiếm nhiều chưa chắc đã là từ khóa tiềm năng Từ khóa càng mang tính tập trung (Targeted keyword) thì càng nhận được ít lượng truy cập, nhưng sẽ mang đến những khách hàng tiềm năng vì đây là những người quan tâm đến lĩnh vực doanh nghiệp của bạn hoạt động

và khả năng mua hàng của họ sẽ cao hơn rất nhiều

Nội dung quảng cáo (Ad text): Nếu bạn không có một nội dung quảng cáo thật thu hút khách hàng tiềm năng thì họ sẽ không chọn và vào website của bạn

Chiến thuật về giá (Price strategy): Các doanh nghiệp và cả agency truyền thống đều phải thừa nhận một điều rằng người dùng Internet liên tục tìm kiếm thông tin trên mạng 365 ngày/năm Do đó sẽ là rất lãng phí nếu xây dựng chiến lược PPC giống như chạy quảng cáo banner rầm rộ rồi lại nhanh chóng kết thúc Với PPC, doanh nghiệp cần cân nhắc vị trí nào là phù hợp cho quảng cáo của mình, nên trả tối đa bao nhiêu cho một

cú click chuột, nên sử dụng bao nhiêu tiền cho một ngày

Trang web hướng visitor đến (Destination pages): Cấu trúc và nội dung của trang web mà người dùng sẽ viếng thăm khi click lên ad là nhân tố quan trọng quyết định thành công của chiến dịch quảng cáo

Thời gian: với PPC, không nên để quảng cáo chạy suốt ngày đêm, doanh nghiệp nên tính toán thời gian đặt quảng cáo cho phù hợp với khách hàng mục tiêu của mình Nếu khách hàng mục tiêu của bạn ở Mỹ thì nên tính thời gian để quảng cáo trùng với thời gian bên Mỹ, điều này sẽ hạn chế được những cú click không đem lại hiệu quả khiến bạn phải tốn tiền

+ PPI ( Pay Per Inclusion)

Là hình thức nhằm giúp cho website, đặc biệt là những website mới xây dựng và mới đưa vào hoạt động dễ dàng có thể được các search engine tìm kiếm và ghi nhận sự tồn tại của website trong cơ sở dữ liệu

Chỉ cần trả một mức phí (tùy thuộc vào bộ máy tìm kiếm, mức phí có thể khác nhau) nhưng mục đích chính của nó là duy trì sự có mặt website của doanh nghiệp trong

hệ thống cơ sở dữ liệu của họ Vì khi một yêu cầu tìm kiếm được thực hiện, máy tìm

kiếm sẽ tìm các website có nội dung phù hợp trong bản thân cơ sở dữ liệu mà nó có rồi sau đó mới sử dụng đến các danh mục website mở khác Vì thế, nếu website của doanh nghiệp phù hợp với từ khóa được sử dụng để tìm kiếm thì site của doanh nghiệp sẽ có cơ hội được đưa lên những vị trí tốt nhất

+ SMO ( Social Media Optimization)

Là một cách tối ưu hóa website bằng cách liên kết và kết nối với website mang tính cộng đồng nhằm chia sẻ những ý kiến, những suy nghĩ hay kinh nghiệm thực tế về một vấn đề Phương pháp SMO thường sử dụng là dùng đến RSS (Rich Site Summary) feeds ( RSS Feeds là một trong những cách thức sử dụng để cập nhật tin tức thường xuyên, liên tục… giống như Blogs.)

Ngoài ra, nó còn có thể có liên kết với một số công cụ khác như Youtube để chia

sẻ video, hay Flickr để chia sẻ hình ảnh, album… để tạo ra tính hấp dẫn thu hút người đọc thường xuyên truy cập đến địa chỉ và coi đó là địa chỉ quen thuộc

+ VSM ( Video Search marketing)

Đây là hình thức tiếp thị thông qua video clips ngắn được đưa lên website, được tối ưu để có thể tìm kiếm được Hiện nay Youtube là một trong những người đứng đầu

về dịch vụ này

b Quảng cáo website ( Website display advertising)

+ Đặt banner quảng cáo

Khi vào các website đọc tin tức, hay giải trí, chúng ta không còn xa lạ với việc đặt những mẫu banner quảng cáo trên các trang này Và đây là một hình thức quảng cáo trực tuyến hiệu quả xuất hiện cùng lúc với sự xuất hiện của các website

Có 3 loại hình quảng cáo banner phổ biến:

Quảng cáo banner truyền thống ( traditional banner ads): là hình thức quảng cáo banner thông dụng nhất, có dạng hình chữ nhật, chứa những đoạn text ngắn và bao gồm

cả hoạt ảnh GIF hoặc JPEG, có khả năng kết nối đến một trang hay một website khác Quảng cáo banner truyền thống là một hình thức quảng cáo phổ biến nhất và được nhiều người lựa chọn nhất bởi vì thời gian tải nhanh, dễ thiết kế và thay đổi, dễ chèn vào website nhất

Hình 3.4: Vị Trí của Một Banner Quảng Cáo trên Trang Vnexpress

Nguồn: http://vnexpress.net/GL/Home/

Quảng cáo In-line (In-line ads): hình thức quảng cáo này được định dạng trong một cột ở phía dưới bên trái hoặc bên phải của một trang web Cũng như quảng cáo banner truyền thống, quảng cáo in-line có thể được hiển thị dưới dạng một đồ họa và chứa một đường link, hay có thể chỉ là một đoạn văn bản với những đường siêu liên kết nổi bật với những phông màu hay đường viền

Quảng cáo pop-up (Pop-up ads): phiên bản quảng cáo dưới dạng này sẽ bật ra trên một màn hình riêng, khi bạn click chuột vào một đường link hay một nut bất kỳ nào đó trên website Sau khi nhấn chuột, một cửa sổ nhỏ được mở ra với những nội dung được quảng cáo Tuy nhiên, hình thức quảng cáo này không được nhiều người ưa chuộng hoặc

có khi gây khó chịu vì họ sẽ phải click chuột để di chuyển hay phải đóng cửa sổ lại khi muốn quay trở lại trang cũ

+ Quảng cáo trong các tạp chí điện tử

Có hàng trăm nghìn bản tin điện tử, các nhóm diễn đàn và danh sách những địa chỉ nhận thông tin thường xuyên hoạt động trong môi trường web Đây cũng là một cơ hội để doanh nghiệp có thể quảng bá website đến đối tượng khách hàng mình mong muốn Chi phí cho việc đăng quảng cáo này không cố định, nó sẽ phụ thuộc vào vị trí xuất hiện quảng cáo trên màn hình: phía trên, ở giữa hay phía dưới, các tạp chí điện tử với lượng danh sách đăng ký ít tất nhiên sẽ nhận đặt quảng cáo với chi phí thấp, không

đáng kể Nhưng quan trọng đó là việc xác định đúng đối tượng mục tiêu để xem có sự tương đồng giữa thành viên của website và những khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp có tương đồng hay không

Hình 3.5: Mẫu Quảng Cáo trên Website www.diaoconline.vn

Nguồn: http://diaoconline.vn

+ Tài trợ cho một website hay một bản tin điện tử

Tương tự như việc đặt banner quang cáo trên website hay quảng cáo trong các bản tin điện tử, khi doanh nghiệp của bạn là một nhà tài trợ, bạn sẽ có những quyền lợi nhất định như thay đổi mẫu quảng cáo, thay đổi vị trí, hoặc làm cho phần xuất hiện của mình nổi bật để thu hút khách hàng Với hình thức này, doanh nghiệp cũng phải thường xuyên theo dõi, đánh giá, kiểm tra tính hiệu quả của quảng cáo với tư cách là một nhà tài trợ

c Thư điện tử ( Email Marketing)

Email- marketing là hình thức mà những người làm marketing sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi cho khách hàng nhằm mục đích giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ Từ đó thúc đẩy và đưa khách hàng đến quyết định thực hiện việc mua các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

+ Email marketing là gì?

Email- marketing là hình thức mà những người làm marketing sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi cho khách hàng nhằm mục đích giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ Từ đó thúc đẩy và đưa khách hàng đến quyết định thực hiện việc mua các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

+ Phân loại Email marketing

Hoạt động marketing bằng email được chia ra làm 2 hình thức

Email marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial Email- SCE), đây là hình thức hiệu quả nhất Đó là khi người gửi có một mối quan hệ hoặc một vài hiểu biết nhất định về người nhận email

Email marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email- UCE) còn gọi là spam Với hình thức này, người gửi cùng một lúc gửi cho rất nhiều người chỉ với mục đích quảng bá, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ…

Hình 3.6: Spam Mail về Dịch Vụ “Hỗ Trợ Vay Tín Chấp” của Công Ty Prudential

+ Lợi ích của email marketing

Bảng 3.1: Ưu Nhược Điểm của Email Marketing

Email marketing cho phép

Email marketing cho kết quả phản hồi rất nhanh, bạn có thể có được khách hàng chỉ vài tiếng sau khi phát đi thông điệp quảng cáo

Chi phí

Là hình thức quảng cáo có chi phí thấp nhất trong các hình thức quảng cáo trực tuyến Số lượng càng nhiều chi phí càng thấp

Gần như không tốn chi phí xuất bản, chỉ cần thiết kế một nội dung và có thể gửi tới vô số khách hàng

vì hành vi này

d Kênh đại lý ( Affiliate Marketing)

™ Kênh đại lý ( Affiliate Marketing) là gì?

Affiliate marketing (kênh đại lý hay marketing liên kết )là phương thức marketing dựa trên nền tảng Internet, trong đó một website sẽ quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ cho nhiều website khác mà được hưởng hoa hồng từ phương thức quảng bá này thông qua

lượng truy cập, doanh số bán hàng hoặc khi mẫu đăng ký được hoàn tất Phương thức này khác với phương thức quảng cáo truyền thống nhờ vào việc thanh toán chỉ dựa trên hiệu quả của quảng cáo mà không phụ thuộc vào thời gian và tần suất của quảng cáo Với các công ty việc thực hiện phương thức kênh đại lý sẽ là chiến lược marketing hiệu quả cho việc gia tăng sản lượng bán hàng và mở rộng thương hiệu

™ Các dạng chương trình kênh đại lý

Pay-per-sale & Percentage Programs: Công ty trả cho đại lý một số tiền cố định khi đại lý bán được 1 sản phẩm hoặc chia cho đại lý % trên giá trị của sản phẩm bán được Ví dụ công ty trả $20 cho mỗi sản phẩm bán được (pay per sale) , hay công ty trả 40% trên giá trị sản phẩm bán được, giá sản phẩm là $100 thì đại lý sẽ được trả $40 khi bán được 1 sản phẩm (percentage program)

Pay per lead & pay per action: Công ty sẽ trả tiền cho đại lý khi giới thiệu khách hàng tải tài liệu, thông tin, hoặc điền vào mẫu đăng ký của công ty

Pay per click Programs: tương tự như Pay per lead, công ty sẽ trả tiền cho đại lý khi khách hàng click vào đường liên kết để ghé thăm website công ty

Pay per call: Công ty sẽ trả hoa hồng cho đại lý khi giới thiệu được khách hàng gọi điện thoại đến công ty

e Catalogue điện tử ( E-catalogue)

Catalogue điện tử là một phiên bản ảo của sản phẩm catalogue truyền thống Cũng giống như phiên bản bằng giấy, catalogue điện tử cũng chứa những thông tin, hình ảnh mô tả về sản phẩm, bên cạnh đó là các thông tin về các chương trình khuyến mãi, giảm giá, phương thức thanh toán, phương thức vận chuyển E-cactalogue có thể chính

là website doanh nghiệp của bạn Với phần mềm và các kỹ thuật, những thông tin doanh nghiệp muốn truyền tải đến khách hàng một cách trực quan và sinh động sẽ được chuyển vào e-catalogue trong một đĩa CD hoặc VCD

f Marketing trên các trang blog ( Blog marketing)

™ Blog là gì?

Blog- nhật ký điện tử là một trang web hoặc một nơi nào đó trên web mang tính chất của một diễn đàn mở, nơi người ta có thể chia sẻ và thể hiện bản thân Sử dụng blog hầu như miễn phí nên rất phù hợp cho những doanh nghiệp nhỏ chưa có điều kiện tạo

nên một một blog và tạo ra một mạng cộng đồng có mối quan hệ mật thiết và tác động qua lại lẫn nhau Cộng đồng của blog là một cộng đồng không chính thống, ảo mà thật,

do đó mọi thành viên có thể dễ dàng chia sẻ suy nghĩ, quan điểm

™ Để hoạt động Blog marketing đạt hiệu quả

Blog không còn xa lạ với những người sử dụng internet, hầu như giới trẻ hiện nay đều có sử dụng blog, thậm chí một người có đến 2 hay 3 blog Chính vì thế, nếu blog không tạo được một phong cách, cá tính riêng, không xây dựng mối quan hệ và tham gia các hoạt động của cộng đồng thì chiến dịch marketing bằng blog cũng chẳng có cơ hội tồn tại trong thế giới ảo Hiệu quả chỉ được tạo ra nếu biết sử dụng đúng cách:

Xây dựng nội dung hấp dẫn, phù hợp:Sức hấp dẫn của một trang nhật ký điện tử trước heat là ở nội dung Blog không phải là nơi chứa các thông cáo báo chí hay chính sách doanh nghiệp mà phải biết chọn lọc nhưng thông tin hữu ích và thể hiện bằng phong cách và ngôn ngữ gần gũi với cộng đồng mạng Không những nhận được sự ủng

hộ của độc giả, một blog khi trở thành nguồn thông tin hữu ích còn giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín của mình khi được các blogger khác chia sẻ đường liên kết, trích dẫn thông tin hay ý kiến

Cá nhân hóa: Bên cạnh nội dung, cư dân blog còn rất quan tâm đến tâm tư tình cảm và phong cách một cá nhân thể hiện qua màu sắc, hình ảnh, giọng điệu của từng câu chữ Hãy chia sẻ những suy nghĩ, quan điểm và những thông tin mang tính cá nhân về công ty bạn, đồng thời tạo một “ gu” hay dấu ấn riêng để thu hút người đọc

Gần đây nhất Sơn Dulux đã xây dựng một trang blog cho chiến dịch marketing với thông điệp : Tôi yêu nhà tôi

Hình 3.7 : Blog Tôi Yêu Nhà Tôi Chỉ trong 2 Tháng Hoạt Động Đã có 281 Người Bạn và 1288 Lời Comment

Quảng bá và xây dựng mối quan hệ: một blog sẽ chẳng có tác dụng gì nếu không nhận được sự quan tâm và chia sẻ của cộng đồng mạng Vì thế, bạn phải thu hút độc giả

và tăng lưu lượng cho blog bằng cách tham gia vào các diễn đàn, mạng xã hội, tạo liên kết với các blogger khác… và quảng bá thông qua các công cụ online khác như chat, email…

Thường xuyên cập nhật: Thông tin luôn mới và cập nhật đều đặn thì mới thu hút được người đọc quay trở lại Nếu không thể viết các entry mỗi ngày thì bạn cũng nên cập nhật các thông tin về hoạt động của mình và cập nhật các nội dung mới, để tạo quan hệ gắn bó với những người quan tâm đến mình Tuy nhiên không nên lạm dụng điều này vì

Trả lời các comment: chỉ khi đánh giá tốt bài viết hay quan tâm đến hoạt động của doanh nghiệp thì người ta mới bình luận Do đó tích cực trả lời các lời bình luận, bạn

có thể xây dựng long trung thành với khách hàng mục tiêu, đồng thời cũng là cơ hội để giải thích hoặc phản hồi lại những ý kiến bất lợi đối với doanh nghiệp mình

g Marketing lan truyền ( Viral Marketing)

Viral marketing hay con gọi là marketing virus là một dạng marketing lan truyền giống như cách thức lan truyền của một con virus Chiến lược này bắt đầu từ giả thuyết một khách hàng luôn kể cho người khác nghe về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty bạn

mà khách hàng cảm thấy hài long khi sử dụng Viral marketing mô tả chiến thuật khuyến khích một cá nhân nào đó lan truyền một nội dung tiếp thị, quảng cáo đến những người khác, tạo ra một tiềm năng phát triển theo hàm mũ sự lan truyền và ảnh hưởng của một thông điệp giống như những con virus Các chiến dịch như vậy đã lợi dụng vào sự nhân rộng nhanh chóng để làm bùng nổ một thông điệp đến hàng ngàn, hàng triệu lần

Hình 3.8: Sự Lan Truyền Giống Như Một Con Virut của Viral Marketing

Nguồn: http://www.wealthonauto.com/images/diagram_viral_marketing_monitors.png

Nhưng để tạo ra một chiến dịch viral marketing hiệu quả thì thật không dễ, phải cần tạo cho con virus của mình là duy nhất, lôi cuốn, nó phải mang tính cá nhân và được truyền đi bằng sự tự nguyện “ đôi bên cùng có lợi”

Một minh họa nho nhỏ về viral marketing, đó là một mẩu chuyện thú vị tôi nhận được từ một người bạn qua Yahoo messenger, có thể mẩu chuyện này bạn đã được đọc:

Đọan kết của Tây Du Ký: Sau khi trải qua 81 kiếp nạn, thầy trò đường tăng cũng đến được đất phật để thỉnh kinh Anh em hồ hởi gặp Như Lai Như Lai: - các chú có mang theo USB không đấy ? Đường Tăng: sặc Như Lai: thế anh truyền kinh cho các chú bằng gì bây giờ? Ngộ Không nhanh trí : anh bắn bluetooth vào di động cho em Ngộ Không lắc mạnh tay con di động Anycall haptic hiện ngay bluetooth enable Như Lai ăn chơi ko kém rút con netbook từ túi quần hiệu Sony Vaio P kích thước 16x9 ra, chỉ trong vài giây, việc truyền kinh đã xong và Như Lai bay đi Đường Tăng lẩm bẩm, biết thế ở nhà search Google download cho nhanh

Trong câu chuyện này, có hai sản phẩm được nói đến là di động Anycall haptic và một sản phẩm mới của Sony đó là netbook Sony Vaio P siêu nhỏ Không ai biết mẩu chuyện này xuất phát từ đâu, đây chỉ là một mẩu chuyện cười đơn thuần hay có mục đích gì sâu sa? Chỉ biết rằng với mẩu chuyện này người ta đã có hai khái niệm đó là khả năng hiện Bluetooth chỉ sau một cái lắc tay nhẹ của Anycall haptic và Netbook Sony

Vaio P siêu nhỏ nhét vừa túi quần

3.2 Phương pháp nghiên cứu

3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu

Đề tài sử dụng phương pháp thu thập thông tin thứ cấp và sơ cấp để tập hợp

Nguồn thông tin thứ cấp: là nguồn dữ liệu đã được thu thập và xử lý cho mục đích

nào đó, nhà nghiên cứu thị trường sử dụng lại cho việc nghiên cứu của mình Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ hai nguồn chính là : báo, mạng Internet (Báo cáo về hoạt động thương mại điện tử năm 2008; Các số liệu và thông tin thu thập từ các website.)

Nguồn thông tin sơ cấp: Là dữ liệu mà nhà nghiên cứu thị trường thu thập trực

tiếp tại nguồn dữ liệu và xử lý nó để phục vụ cho việc nghiên cứu của mình Dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng cách thảo luận với nhân viên trong bộ phận Kinh doanh marketing; Khảo sát lấy ý kiến từ một số khách hàng của công ty FET

Mô tả mẫu: Lập bảng câu hỏi nghiên cứu hành vi của những khách hàng tiềm

năng, phỏng vấn 100 người có nhu cầu thiết kế website miễn phí bằng hình thức phỏng vấn trực tiếp, và phỏng vấn qua mạng Internet