TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA BÁO MỰC TÍM TẠI CƠ QUAN BÁO KHĂN QUÀNG ĐỎ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA BÁO MỰC TÍM TẠI CƠ QUAN BÁO KHĂN QUÀNG ĐỎ PHẠM THỊ MAI THƯ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2010 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Tìm hiểu hoạt động Marketing báo Mực Tím báo Khăn Quàng Đỏ” Phạm Thị Mai Thư, sinh viên khóa 32, ngành Quản Trị Kinh Doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ Thầy Nguyễn Minh Quang Người hướng dẫn, (Chữ ký) Ngày tháng năm Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký Họ tên) (Chữ ký Họ tên) Ngày tháng năm Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Trải qua năm đại học đầy khó khăn kỷ niệm, đạt thành công ngày hôm phần nhờ vào tình yêu thương người thân, bạn bè, thầy cô, giúp đỡ thời gian qua Lời cảm ơn đầu tiên, muốn nói với ba mẹ tơi, người sinh tôi, nuôi dưỡng khôn lớn thành người Nhờ có hy sinh, vất vả, động viên ba mẹ mà ngày hôm Bên cạnh nỗ lực thân có quan tâm, hướng dẫn tận tình thầy trường đại học Nông Lâm, giảng day cho kiến thức, kinh nghiệm bổ ích Tơi xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Minh Quang, thầy ln nhiệt tình hướng dẫn, sửa chữa sai sót mà tơi gặp phải, giúp làm tốt luận văn Tôi xin cảm ơn ban Biên tập quan báo Khăn Quàng Đỏ, đặc biệt anh chị phòng ban Phát hành quan tâm, giúp đỡ suốt thời gian thực tập Tôi cảm ơn người bạn thân lớp DH06QT, ln tơi vượi qua khó khăn, chia sẻ buồn vui, để lại tronng kỉ niệm khó qn Vì thời gian thực đề tài ngắn, kiến thức lý luận thực tiễn hạn chế, luận văn nhiều thiếu sót Tơi mong đóng góp từ phía quan, q thầy đọc luận văn TP.HCM, ngày tháng năm 2010 Sinh viên Phạm Thị Mai Thư NỘI DUNG TÓM TẮT PHẠM THỊ MAI THƯ Tháng 07 năm 2010 “Tìm hiểu hoạt động Marketing báo Mực Tím báo Khăn Quàng Đỏ” PHẠM THỊ MAI THƯ July 2010 “Study Marketing Activities of Muc Tim Newspaper at Khan Quang Do Office” Mục đích luận văn tìm hiểu hoạt động Marketing báo Mực Tím, bao gồm chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược chiêu thị cổ động Qua đó, ta thấy ưu điểm, khuyết điểm, thuận lợi, khó khăn q trình hoạt động Marketing báo Mực Tím, đồng thời phân tích mơi trường vĩ mơ, mơi trường vi mơ Từ đề giải pháp làm cho hoạt động Marketing báo Mực Tím ngày tốt Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu: phương pháp thu thập thông tin thứ cấp sơ cấp để tập hợp, phương pháp phân tích thống kê sử dụng phần mềm Excel, phương pháp so sánh, phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp phân tích dựa xem xét, lý giải số liệu thu thập từ báo Mực Tím điều tra bảng câu hỏi từ độc giả khu vực thành phố Hồ Chí Minh để đưa nhận xét cho vấn đề nghiên cứu Từ kết nghiên cứu, phân tích số liệu thu thập được, để đánh giá thị trường đưa nhận xét đối thủ cạnh tranh, từ xây dựng chiến lược Marketing, cải tiến sản phẩm, phát động chương trình khuyến mãi, tổ chức kiện, quảng cáo cho báo Mực Tím, nhằm thu hút độc giả, nâng cao thị phần, tăng doanh thu cho quan MỤC LỤC Trang viii Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng ix Danh mục hình x Danh mục phụ lục xi CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi không gian 1.3.2 Phạm vi thời gian 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Lịch sử hình thành phát triển quan báo Khăn Quàng Đỏ 2.1.1 Giới thiệu tổng quan quan báo Khăn Quàng Đỏ 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.2 Mục tiêu nhiệm vụ báo Khăn Quàng Đỏ 2.3 Tình hình nhân báo Khăn Quàng Đỏ 2.3.1 Tình hình lao động báo Khăn Quàng Đỏ 2.3.2 Cơ cấu tổ chức báo Khăn Quàng Đỏ 2.4 Tình hình kinh doanh báo Mực Tím CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 10 3.1 Cơ sở lý luận 3.1.1 Khái niệm Marketing 10 3.1.2 Phân loại Marketing 11 3.1.3 Mục tiêu chức Marketing 11 3.1.4 Marketing – Mix 11 v 3.1.5 Chiến lược sản phẩm 12 3.1.6 Chiến lược giá 15 3.1.7 Chiến lược phân phối 18 3.1.8 Chiến lược chiêu thị cổ động 20 21 3.2 Phương pháp nghiên cứu 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 21 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 22 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 24 4.1 Thực trạng thị trường báo nước ta 24 4.2 Phân tích mơi trường vĩ mô 25 4.2.1 Môi trường kinh tế 25 4.2.2 Môi trường thể chế pháp lý 27 4.2.3 Môi trường xã hội 28 4.3 Phân tích mơi trường vi mô 30 4.3.1 Đối thủ tiềm 30 4.3.2 Các đối thủ cạnh tranh 30 4.3.3 Sản phẩm thay 33 4.3.4 Nhà cung ứng 34 4.3.5 Khách hàng 34 4.4 Chiến lược sản phẩm 35 4.4.1 Chiến lược thích ứng sản phẩm 37 4.4.2 Chiến lược định vị sản phẩm 39 4.4.3 Đánh giá chiến lược sản phẩm 39 46 4.5 Chiến lược giá 4.5.1 Định giá dựa vào chi phí 46 4.5.2 Chiến lược điều chỉnh giá 46 4.5.3 Chiến lược thay đổi giá 47 4.5.4 Chiến lược phân khúc thị trường 47 4.5.5 Đánh giá chiến lược giá 47 48 4.6 Chiến lược phân phối 4.6.1 Chiến lược phân phối rộng rãi vi 49 4.6.2 Chiến lược phân phối chọn lọc 51 4.6.3 Đánh giá chiến lược phân phối 52 54 4.7 Chiến lược chiêu thị cổ động 4.7.1 Chiến lược đẩy 54 4.7.2 Chiến lược kéo 54 4.7.3 Đánh giá chiến lược chiêu thị cổ động 57 4.8 Phân tích ma trận SWOT 60 4.9 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing 62 báo Mực Tím 63 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 5.1 Kết luận 63 5.2 Kiến nghị 65 5.2.1 Đối với nhà nước 65 5.2.2 Đối với báo Mực Tím 67 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên CLB Câu lạc CNXH Chủ nghĩa xã hội ĐN Đồng Nai GDP Tổng sản phẩm nước HHT Hoa học trò HS Học sinh HSSV Học sinh sinh viên KQĐ Khăn Quàng Đỏ MT Mực Tím MTĐB Mực Tím đặc biệt MTO Mực Tím điện tử (Mực Tím Online) SXTM Sản xuất thương mại THCS Trung học sở TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh\ THPT Trung học phổ thông TW Trung ương UBND Ủy ban nhân dân VH-TT Văn hóa - thơng tin WTO Tổ chức Thương Mại Thế Giới viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Doanh thu quan báo KQĐ năm 2009 Bảng 2.2 Doanh thu, sản lượng báo MT qua hai năm 2008 2009 Bảng 4.1 Thị phần loại báo dành cho tuổi lớn 25 Bảng 4.2 Thông tin thành phố lớn Việt Nam năm 2009 29 Bảng 4.3 Các loại báo Mực Tím thường phát hành 35 Bảng 4.4 Người đọc báo Mực Tím theo giới tính 39 Bảng 4.5 Người đọc báo Mực Tím theo độ tuổi 40 Bảng 4.6 Mức độ đọc báo Mực tím 41 Bảng 4.7 Hình thức báo Mực Tím 42 Bảng 4.8 Đánh giá chuyên mục báo Mực Tím 43 Bảng 4.9 Đánh giá nội dung báo Mực Tím 44 Bảng 4.10 Các loại viết mà người mua thích đọc 45 Bảng 4.11 Giá loại báo Mực Tím 46 Bảng 4.12 Mức chiết khấu báo Mực Tím 46 Bảng 4.13 So sánh giá báo Mực Tím thường với loại báo khác 47 Bảng 4.14 So sánh giá báo Mực Tím đặc biệt với loại báo khác 47 Bảng 4.15 Nhận định giá báo Mực Tím 47 Bảng 4.16 Số lượng trường học phát hành báo Mực Tím theo quận, huyện 50 Bảng 4.17 Số lượng trường học phát hành báo Mực Tím 51 Bảng 4.18 Tỷ lệ phát hành báo Mực Tím theo khu vực 51 Bảng 4.19 Địa điểm mua báo Mực Tím 52 Bảng 4.20 Đánh giá dịch vụ báo Mực Tím 53 Bảng 4.21 Báo Mực Tím biết qua phương tiện thơng tin 57 Bảng 4.22 Đánh giá chương trình khuyến báo Mực Tím 58 ix DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức quan báo Khăn Quàng Đỏ Hình 2.2 Biểu đồ cấu doanh thu công ty năm 2009 Hình 3.1 Cấu trúc Marketing – Mix 12 Hình 3.2 Các giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm 14 Hình 3.3 Sơ đồ quan hệ doanh thu chi phí 16 Hình 3.4 Cấu trúc kênh phân phối 19 Hình 4.1 Thị phần loại báo dành cho tuổi lớn 25 Hình 4.2 Biểu đồ tốc độ tăng trưởng GDP qua năm 26 Hình 4.3 Biểu đồ người đọc báo Mực Tím theo giới tính 39 Hình 4.4 Biểu đồ người đọc báo Mực Tím theo độ tuổi 40 Hình 4.5 Biểu đồ mức độ đọc báo Mực Tím 41 Hình 4.6 Hình thức báo Mực Tím 42 Hình 4.7 Đánh giá chuyên mục báo Mực Tím 43 Hình 4.8 Đánh giá nội dung báo Mực Tím 44 Hình 4.9 Đánh giá viết báo Mực Tím 45 Hình 4.10 Nhận định giá báo Mực Tím 48 Hình 4.11 Cấu trúc kênh phân phối báo Mực Tím 48 Hình 4.12 Biểu đồ tỷ lệ phát hành báo Mực Tím khu vực 52 Hình 4.13 Biểu đồ địa điểm mua báo Mực Tím 53 Hình 4.14 Đánh giá dịch vụ báo Mực Tím 54 Hình 4.15 Báo Mực Tím biết qua phương tiện thơng tin 58 Hình 4.16 Đánh giá chương trình khuyến báo Mực Tím 59 x CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 5.1 Kết luận Trong trình hội nhập kinh tế quốc tế, hoạt động Marketing đóng vai trò quan trọng cơng ty, quan báo chí Hiệu phát hành tờ báo nằm nội dung, hình thức tờ báo tính chun nghiệp hệ thống marketing, phát hành… Hoàn thiện hệ thống Marketing xu tất yếu bối cảnh cạnh tranh hội nhập ngày sâu rộng Cơ quan báo KQĐ muốn tồn phát triển cần quan tâm, đầu tư công tác Marketing Hoạt động Marketing hiệu góp phần tạo uy tín, tăng khả cạnh tranh đảm bảo nguồn thu cho báo MT Vì vậy, báo MT cần phối hợp chặt chẽ với Thành Đoàn, quan, công ty khác, nhằm đẩy việc phát hành báo MT Báo MT cần cải tiến nội dung, hình thức hay hơn, hấp dẫn hơn, phù hợp với thị hiếu tuổi lớn, để cạnh tranh tốt với đối thủ cạnh tranh ngành, bối cảnh internet, truyện tranh, truyện ngắn ngày phát triển Nhìn chung, báo MT xây dựng đựợc chiến lược Marketing phù hợp, nhằm cạnh tranh với đối thủ thị trường báo in, tiếp tục giữ vững vị trí, tăng cường chiếm lĩnh thị phần Phạm vi phát hành báo MT phát triển chậm Báo MT tập trung khu vực thành phố lớn, chưa hướng tới thị trường nông thơn, vùng sâu, vùng xa Do báo MT thường xuyên nghiên cứu thị trường, quảng cáo, giao lưu, tổ chức kiện, trao học bổng, nhằm quảng bá thương hiệu báo MT phạm vi nước Xây dựng kế hoạch chiến lược Marketing lâu dài, cụ thể, bao gồm: chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược chiêu thị cổ động, chiến lược xây dựng hình ảnh, thương hiệu, chất lượng báo đóng vai trò quan trọng tờ báo dành cho lứa tuổi lớn Qua trình tìm hiểu hoạt động Marketing, tình hình kinh doanh cơng ty, ta thấy điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi, khó khăn báo MT, từ có điều chỉnh nội dung, hình thức, chiến lược Marketing, nhân cho phù hợp với thực tế, đầu tư lại cách khoa học, nhằm hồn thiện hoạt động Marketing, làm phát triển tương lai 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với nhà nước - Luật Báo chí cần bổ sung, sửa đổi, hoàn thiện quy định nữa, để phù hợp với vấn đề thực tiễn Những vấn đề liên quan đến việc xây dựng Luật Báo chí như: + Nghiên cứu sửa đổi quy định báo điện tử, quyền tác phẩm báo chí, quảng cáo báo điện tử + Những mơ hình hoạt động báo chí có hiệu tập đồn báo chí, liên kết hoạt động báo chí cần phải nghiên cứu cụ thể hóa luật Cụ thể hóa tiêu chuẩn, điều kiện xây dựng tập đồn báo chí-truyền thơng đại đáp ứng nhu cầu thơng tin xã hội + Điều sửa đổi, bổ sung: “Điều 3: Các loại hình báo chí, báo chí nói Luật báo chí Việt Nam, bao gồm: báo in (báo, tạp chí, tin thời sự, tin thơng tấn), báo nói (chương trình phát thanh), báo hình (chương trình truyền hình, chương trình nghe – nhìn thời thực phương tiện kỹ thuật khác nhau), báo điện tử (được thực mạng thơng tin máy tính) tiếng Việt, tiếng dân tộc thiểu số Việt Nam, tiếng nước ngồi” + Luật Báo chí sửa đổi, bổ sung số điều Luật Báo chí Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thơng qua ngày 28 tháng 12 năm 1989 Luật có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01 tháng năm 1999 Những quy định trước trái với Luật bãi bỏ Chính phủ sửa đổi, bổ sung văn quy định chi tiết hướng dẫn thi hành Luật Báo chí phù hợp với Luật - Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực báo chí truyền thơng mang tính thực tiễn cao Đa số nhà báo, Tổng biên tập cho sinh viên trường 65 thiếu tự tin, kỹ tác nghiệp kiến thức Trong đó, chương trình đào tạo lại thừa lý thuyết thiếu kỹ thực hành chương trình thực tập thiếu hiệu + Trong vai trò nhà tuyển dụng trực tiếp, bà Vũ Ngọc Dung - Tổng biên tập báo Đất Việt cho biết, điều khó khăn kiến thức chuyên ngành lĩnh vực pháp luật, kinh tế, y tế sinh viên báo chí khơng có, hỏi biết trường không đào tạo Các trường nên hướng sinh viên báo chí sâu vào chuyên ngành mà báo chí cần + Sinh viên báo chí cần có trình độ trị, kiến thức tốt chun mơn sâu, có kỹ nghiệp vụ báo chí ngoại ngữ tốt, động, tháo vát, diễn đạt rõ ràng ý tưởng lời nói văn bản…thì đứng vững nghề + Khơng phải sinh viên báo chí trường làm nghề được, sau trải qua thi vấn đáp (về kiến thức pháp luật, xã hội, kiến thức khiếu báo chí) viết, trở thành học viên lớp đào tạo, lại phải trải qua ba giai đoạn học, thực tập, làm phóng viên tập trở thành phóng viên thức + Các tờ báo tuyển phóng viên mà khơng cần qua lớp đào tạo, số đếm đầu ngón tay Một vài người phóng viên báo khác, sau xin về, mời Như báo Pháp luật TP.HCM, 90% phóng viên, biên tập viên có qua thi tuyển đào tạo Theo chuyên gia ngành báo chí, xã hội thơng tin ngày phát triển bùng nổ, nhu cầu nhân nghề báo nói riêng truyền thơng nói chung nhiều cần mức chuyên nghiệp - Xử lý nghiêm khắc trường hợp: thông tin không trung thực, viết sai, bịa đặt, nhà báo có đạo đức yếu kém, vi phạm pháp luật, lợi dụng nghề nghiệp để vụ lợi + Vào tù lợi dụng danh nghĩa nhà báo tống tiền: ngày 27/4, Toà án Nhân dân tỉnh Gia Lai mở phiên xét xử sơ thẩm tuyên phạt hai nhà báo Lê Xuân Hải (SN 1963) Lê Hải (SN 1962) tội cưỡng đoạt tài sản Theo đó, Lê Xuân Hải phải nhận mức án 14 năm tù Lê Hải năm tù Tháng 6/2009, Lê Xuân Hải Lê Hải với Phạm Hồng Châu (Công tác Báo Kinh tế Hợp tác Việt Nam), qua tìm hiểu nắm số thông tin sai phạm Trung tâm Sát hạch Lái xe thuộc Công ty TNHH Vận tải Ơ tơ Gia Lai Sau đó, Lê Hải Lê Xn Hải chủ động tìm gặp ơng Đồn 66 Đức Lập – Giám đốc Cơng ty TNHH vận tải tơ Gia Lai, đòi ơng Lập chi 500 triệu đồng khơng phản ánh sai phạm công ty + Những thông tin dung tục báo, đặc biệt báo điện tử, đăng tải tràn lan hình ảnh, thơng tin tình dục vấn đề gây lo ngại cho nhiều phụ huynh học sinh Ngoài việc đưa tin giật gân để gây tò mò chủ đề tình dục, Giáo dục giới tính với nội dung thơng tin dung tục, trái với phong mỹ tục đạo đức truyền thống người Việt Nam Các trang web thương mại, kể số báo điện tử có tên tuổi VnExpress Dantri chẳng hạn Những báo điện tử này, liên tục cho đăng tải nhiều nội dung xoay quanh vấn đề giới tính với tình dục, chuyện thầm kín lứa đơi, chuyện phòng the Ví dụ như: Nhịp sinh học tình dục, Tâm bạn nữ đồng tính, Màu sắc chuyện ấy, Nhân tố ảnh hưởng đến chuyện yêu + Thông tin sai thật: ngày 20/8/2005, TAND Quận (TP.HCM) hoàn tất xét xử vụ kiện đòi cải bồi thường thiệt hại mà tạp chí Kiến thức gia đình, phụ san báo Nơng nghiệp Việt Nam bị đơn Nguyên đơn ông Lê Thao (SN 1944, ngụ 129202 đường Hồ Văn Tứ, phường Trường Thọ, Thủ Đức, TP.HCM) khởi kiện tạp chí Kiến thức gia đình cho đăng báo phóng viên Tơn Anh (tên thật Nguyễn Đức Trung) viết có tiêu đề: “Lừa vợ nước ngồi chiếm đoạt tài sản”, số ngày 13/7/2005 Theo đơn khởi kiện, ơng Lê Thao cho báo có nhiều, buộc tạp chí nói phải đăng cơng khai đính chính, xin lỗi cơng khai; bồi thường thiệt hại tổn thất tinh thần 15 triệu đồng Hội đồng xét xử tuyên án phía báo NNVN thua kiện, đồng thời bác đơn phản tố bị đơn Toà buộc báo Nông nghiệp Việt Nam đăng thông tin cải kỳ liên tiếp tạp chí Kiến thức gia đình bồi thường ơng Lê Thao 4,5 triệu đồng 5.2.2 Đối với báo Mực Tím - Nâng cao nghiệp vụ chuyên môn CBCNV, đa số CBCNV báo MT có trình độ đại học, chưa có nhân viên có trình độ từ Thạc sĩ trở lên, nên báo MT cần nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân viên, tuyển chọn nhân viên có trình độ, lực giỏi, nhiều kinh nghiệm, sáng tạo…làm cho tờ báo MT ngày phát triển, cạnh tranh với tờ báo khác - Nghiên cứu thị trường để nắm bắt thị hiếu giới trẻ Do giới trẻ thích phim, diễn viên, ca sĩ, mà mức độ hài lòng chun mục Ngơi 67 Poster 44%, 40%, chun mục Ngơi báo trang, thơng tin phim, diễn viên, ca sĩ, poster chưa nhiều - Mở rộng mạng lưới phát hành báo MT khu vực miền Trung, miền Bắc Tỷ lệ phát hành báo MT khu vực chưa cao, hạn chế, với tỷ lệ miền Trung 12% miền Bắc 7% - Tăng cường quan hệ hợp tác, liên kết, tranh thủ hỗ trợ Thành đoàn, quan báo chí, cơng ty có uy tín, tìm kiếm nhà tài trợ học bổng nhiều nữa, hoạt động năm 2009: + Phối hợp với thư viện sách dành cho người mù, vận động trao 120 suất học bổng cho học sinh khiếm thị + Phối hợp với đài truyền hình Đồng Nai sản xuất chương trình Phòng mạch Mực Tím + Phối hợp với Dutch Lady Việt Nam thực chương trình học bổng Đèn Đom Đóm 63 tỉnh thành + Phối hợp với cơng ty Vinagame, nhóm cơng tác xã hội Đồng hành Hội Chữ Thập Đỏ bệnh viện Từ Dũ tổ chức khám bệnh, tặng thuốc quà Xuân cho em hộ giữ rừng phòng hộ Cần Giờ + Kết hợp với chương trình HTV giới thiệu hoạt động báo MT + Kết hợp thực chương trình điểm báo hàng tuần với đài truyền hình Bình Dương, Tiền Giang, Đồng Nai nhằm giới thiệu quảng bá tờ báo tòa soạn truyền hình - Tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng, chương trình khuyến mãi, tạo cảm giác hài lòng cho khách hàng, báo giao đến nhà trễ, mức độ hài lòng thấp, chiếm 40% 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Quách Thị Bửu Châu ctv, 2005 Marketing Nhà xuất Thống Kê, Trường Đại học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh Lê Thị Thúy Quỳnh, 2009 Phân tích chiến lược Marketing cho sữa bột Abbott công ty TNHH Dược phẩm 3A Luận văn tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, Đại Học Nơng Lâm TP.Hồ Chí Minh Nguyễn Mậu Duy Quang, 2008 Phân tích chiến lược Marketing công ty cổ phần điện thoại di động Thành Công Mobile Khoa Kinh Tế, Đại Học Nơng Lâm TP.Hồ Chí Minh WEBSITE http://vi.wikipedia.org/wiki/Vi%E1%BB%87t_Nam http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=387&idmid=3&ItemID=8637 http://vietnamnet.vn/xahoi/doisong/2009/08/863361/ http://www.thanhnien.com.vn/News/Pages/200928/20090710233917.aspx http://www.marketingvietnam.net http://www.sggp.org.vn/giaoduc/2009/9/201769/ http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn/so_lieu_ktxh/view_content_year?ID=Van_hoa_ giao_duc_y_te&parent_ID=2008 http://www.datbao.com/index.php?option=com_content&task=view&id=287&Itemid= 34 69 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Giá đặt quảng cáo báo Mực Tím LOẠI BÁO IN MÀU IN HOẶC MÀU GIẤY COUCHÉ GIẤY TÂN MAI BÌA Mực Tím Bìa 4: hàng tuần 22.000.000đ (14 x 22 cm) TRANG RUỘT TRANG RUỘT trang ½ trang đứng trang ½ trang 17.000.000đ 10.000.000đ 6.000.0 ngang 00đ 3.300.000 Bìa 3: đ 19.000.000đ Bìa 2: 20.500.000đ Mực Tím đặc biệt hàng tháng (19 x 30 cm) Bìa 4: 25.000.000đ Bìa 3: Băng chân trang ½ trang ngang Băng chân ¼ trang 3.000.000đ 9.000.000đ trang đứng (2.5 x 13) 1.800.000 1.000.000đ đ trang ½ trang ½ trang 19.000.000 đứng ngang đ 11.500.000 10.500.000 đ đ 21.000.000đ Bìa 2: 23.000.000đ Băng chân trang ¼ trang (3 x 19) 5.500.000đ 3.500.000đ Phụ lục 2: Các chuyên mục báo Mực Tím Phụ lục 3: Giao lưu báo Mực Tím bạn học sinh Niềm vui vỡ òa bạn giải đáp thắc mắc Phụ lục 4: Poster Xuân canh Dần - Valentine Phụ lục 5: Quà tặng Mực Tím Máy nghe nhạc Mp3 - 2Gb Webcam Mickey Mắt kính nữ Headphone 20 Phiếu ăn kem uống trà sữa 20 Phiếu ăn kem Bud’s - Đồng hồ nữ, USB 4Gb, loa mi ni, áo thun nam- nữ, Phiếu mua dép, Phiếu học trang điểm cá nhân, Thẻ học tiếng Anh trực tuyến Smartcard Phụ lục 6: BẢNG CÂU HỎI THĂM DÒ Ý KIẾN ĐỘC GIẢ CỦA BÁO MỰC TÍM Xin chào bạn Tơi tên Phạm Thị Mai Thư, thực tập báo Mực Tím Nhằm nâng cao chất lượng báo Mực Tím, chúng tơi có thăm dò ý kiến bạn đọc Sự hợp tác bạn giúp phục vụ bạn tốt Chúng cam kết khơng sử dung thơng tin cho mục đích khác Chân thành cảm ơn! Câu 1: Giới tính: □Nam □Nữ Câu 2:Bạn tuổi? □18 tuổi □Sinh viên □Khác………… Câu 3: Nghề nghiệp: □Học sinh Câu 4: Gần đây, bạn đọc loại báo sau : (Bạn chọn nhiều đáp án) □Mực Tím □Hoa học trò □Áo trắng □Sinh viên □Giáo dục-VTM □Tuổi trẻ □Thanh niên □Bóng đá □Tiếp thị gia đình □Báo điện tử □Khác……… Câu 5: Bạn có thường đọc báo Mực Tím khơng? □Rất thường xuyên □Thường xuyên □Thỉnh thoảng □Ít □Chưa Câu 6: Bạn biết báo Mực Tím qua phương tiện nào? □Gia đình □Thầy □Qua bạn bè/Truyền miệng □ Internet □Báo chí □Tivi/radio □Khác……… Câu 7: Bạn thích đọc chuyên mục báo Mực Tím? (Bạn chọn nhiều đáp án) □Ngơi □Giáo dục □Truyện cười □Q tặng □Tình u-giới tính □Thơ-truyện ngắn □Thể thao □Âm nhạc □Khác …………… Rất hài lòng Hài lòng Tương đối hài Khơng hài Rất khơng hài lòng lòng lòng Giá báo Mực Tím Giá phù hợp với chất lượng báo Giá báo MT rẻ loại báo khác Hình thức nội dung báo Mực Tím 10 Chất lượng giấy tốt 11 Hình ảnh, màu sắc rõ, đẹp 12 Bìa báo trình bày ấn tượng 13 Cỡ chữ vừa, dễ đọc 14 Chuyên mục đa dạng 15 Thông tin cập nhật thường xuyên 16 Nội dung phù hợp với lứa tuổi 17 Báo có nhiều gương học tốt 18 Báo có nhiều học bổng dành cho HSSV 19 Có nhiều thơng tin phim, diễn viên 20 MT điện tử bổ ích, nhiều thơng tin giải trí 5 Bạn hài lòng với loại viết sau đây: 21 Bài viết đơn giản, dễ hiểu, nhiều hình ảnh 22 Bài viết ngắn, đọc nhanh để lấy thông tin 23 Bài viết dài, nhiều kì 24 Bài viết sử dụng ngơn ngữ mạng 25 Bài viết có tình tiết lạ, độc đáo 26 Bạn nghĩ báo MT nên thêm chuyên mục gì? 27 Bạn muốn đóng góp để bìa báo Mực Tím trơng hấp dẫn hơn? 28 Bạn có góp ý nội dung báo Mực Tím? 29 Bạn thường mua báo Mực Tím đâu? □Sạp báo □Trường học □ Bưu điện □ Bán báo dạo Dịch vụ báo Mực Tím 30 Nhân viên giải đáp thắc mắc tận tình 31 Thủ tục đặt báo đơn giản 32 Báo giao đến nhà sớm Chiêu thị cổ động 33 Chương trình bốc thăm trúng thưởng hấp dẫn 34 Quà tặng khuyến độc đáo 35 Bạn có góp ý hinh thức quảng cáo báo Mực Tím? Cám ơn bạn tham gia đóng góp ý kiến! ... 2.1 Doanh thu quan báo KQĐ năm 2009 ĐVT: tỷ đồng Các loại doanh thu Năm 2009 Tỷ lệ % Tổng doanh thu 61,746 100% Doanh thu báo Mực Tím 27,42 44% Doanh thu báo Khăn Quàng Đỏ 2,976 5% Doanh thu báo... Doanh thu báo Mực Tím Doanh thu báo Khăn Quàng Đỏ Doanh thu báo Nhi Đồng Doanh thu báo Rùa Vàng Doanh thu Quảng Cáo Doanh thu khác Nguồn tin: Ban Phát hành Doanh thu báo Mực Tím chiếm cao nhất,... doanh thu Quảng cáo, chiếm 26%, doanh thu báo Nhi Đồng chiếm 19%, doanh thu báo Khăn Quàng Đỏ báo Rùa Vàng chiếm 5%, doanh thu khác chiếm 1% Như vậy, tổng doanh thu quan dựa vào doanh thu báo