TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE GIÁ RẺ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐÀO TẠO TIN HỌC LONG THÀNH

B Ộ G IÁ O D Ụ C V À Đ À O T Ạ O ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ************* LÊ THỊ LÀNH TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE GIÁ RẺ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐÀO TẠO TIN HỌC LONG THÀNH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN BẰNG CỬ NHÂN QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI ThànhphốH ồC híM inh Tháng12/2012 B Ộ G IÁ O D Ụ C V À Đ À O T Ạ O ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ************* LÊ THỊ LÀNH TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE GIÁ RẺ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐÀO TẠO TIN HỌC LONG THÀNH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Quản trị kinh doanh thương mại Người hướng dẫn: TS PHẠM THANH BÌNH ThànhphốH ồC híM inh Tháng12/2012 H ộiđồngchấm báocáotốtnghiệpđạihọckhoaK inhTế,trườngĐ ạiH ọcN ơngLâm ThànhPhốH ồC híM inhxácnhậnkhóaluận“Tm ìhiểuhoạtđộngm arketnigtự rctuyếncủadịchvụthiếtkếw ebsietgiárẻtạicơngtycổphầnthươngm ạivàđàotạotnihọcLongThành”doLê Thị Lành,sinhviênkhóa35,nghànhQ uảnTrịK inhD oanhThươngM ại,đãbảovệthànhcông trướchộiđồngvàongày T SP H Ạ M T H A N H B ÌN H N gườihướngdẫn, N gàyhtángnăm 2012 C hủtịchhộiđồngchấm báocáo N gàyhtángnăm 2012 Thưkíhộiđồngchấm báocáo N gàyhtángnăm 2012 LỜI CẢM TẠ Q uãngthờigianhọcđạihọctrôiquathậtnhanhvớirấtnhiềukỉniệm,m ớingàynàochậpchữngbướcvàotrườngđạihọcN ôngLâm vớirấtnhiềubỡngỡ,đượcthầycôvàbạnbègiúpđỡgiờđâytôiđãtrưởngthànhhơnnhiều,vàđạtđượchtànhcôngnhưngàyhôm nayngồisựnỗlựccủabảnthânthìơtim uốngửiờ licảmơnsâusắctớirấtnhiềungười Đ ầutêinơtim uốngửiờ licảmơnchânthànhđếncham ẹ,ngườiđãsinhrti,vấtvảvượtquabaokhókhăncủacuộcsốngđểnidưỡngtơihtànhngườinhưngàyhơm Cảm ơnqhtầycơtrườngđạihọcN ơngLâm T PH M C nóichungvàqthầycơkhoaK inhTếnóirêing,đãbỏbiếtbaocơngsứctruyềnđạtchtirấtnhiềukiếnthứcbổíchđểtơicóđủhànhtrangbướcvàođời.Đ ặcbiệtơim uốngửiờ licảmơnsâusắctớihtầyPhạm ThanhB ìnhđãbỏrấtnhiềuthờigianqbáucủahtầytậntnìhgiúpđỡtơihồnthànhkhóaulậntốtnghiệpnày Tơixincảmơnbangiám đốc,cácanhchịtorngcơngtyCổPhầnThươngM ạiV àĐ àoTạoTinH ọcLongThànhđãtạom ọiđiềukiệntậntnìhgiúpđỡtơitorngqtrnìhthựctậptạicơngty Cảm ơntấtcảbạnbè,đặcbiệtàlcácbạntornglớpD H 09T M ,lncùngsátcánhbêntơisẻchianhữngniềm vuivàkhókhăntorngqngđờisinhviên M ặcdùđãcốgắnghếtsứcđểhồnthànhkhóaluậnnàynhưngvìhtờigianqngắnvàbảnthâncònthiếunhiềukiếnthứcvàkinhnghiệm htựctếnênkhóaluậnkhơngthểtránhkhỏinhữnghtiếusót.V ìvậytơirấtm ongnhậnđượcsựđónggóptừphíathầycơ,qcơngytcũngnhưbạnđọcquantâm Tơixinchânthànhcảmơn! T PH M C ,ngàyhtángnăm Sinhviên LêThịLành NỘI DUNG TÓM TẮT L ÊT HỊL À N H Tháng12năm 2012.“Tìm Hiểu Hoạt Động Marketing Trực Tuyến Dịch Vụ Thiết Kế Website Giá Rẻ Công Ty Cổ Phần Thương Mại Đào Tạo Tin Học Long Thành” L ÊT HỊL À N H D ecm ber,2012.“Research Marketing Online Activities of Cheap Design Website Services at Long Thanh Trading and Training Joint-Stock Company” Trongthậpniênqua,nềnkinhtếthếgiớiđãthayđổim ạnhm ẽdướisứcépcủatồncầuhóa,sựphátriểnvũbãocủacơngnghệvàsựm ởcửacủacácthịtrườngm ới.Sựphátriểnvềcơngnghệ,đặcbiệtàlcơngnghệthơngtni,đãxóađim ọiràocảnvềkhơnggianđịalí.K háchhànggiờđâycónhiềuquyềnhơntrướcđây.N hờvàocơngnghệhọcóthểtiếpcậnthơngtnivềsảnphẩm ,từđóhọcónhiềulựachọnhơn,cùngvớiđó làxuhướngphátriểncủanềnkinhtếthịtrường,tiếntrnìhhộinhậpkinhtế Q trnìhhọctập,nghiêncứutrênghếnhàtrườngvàthờigianthựctậptạicơngtycổphầnthươngm ạivàđàotạotnihọcLongThành,tơiđãtm ìhiểucáchoạtđộngcủacơngty,nhậnthấytầmquantrọngcủaviệcphátriểnchiếnlượcm arketnigtự rctuyếncủadịchvụhtiếtkếw ebsiet,tơiđãm ạnhdạnghiêncứuđềtài:“Tìm hiểuhoạtđộngm arketnigtự rctuyếncủadịchvụthiếtkếw ebsietgiárẻtạicơngtycổphần thươngm ạivàđàotạotnihọcLongThành” Thựctếchothấycơngtyđãthựchiệnm arketnigtươngđốiốtt,songchưasửdụnghếtcáccơngcụm arketnig,vàchưakhaihtácđượchếtnhữnglợicíhm àcáccơngcụm anglại,chưađầutưđúngm ứchocơngtácm arketnig.Bằngnhữngdữliệusơcấpvàthứcấpthuđược,thơngquacácphươngphápphântcíh,xửlí,ừ tđóđềragiảiphápnhằm hồnthiệnvànângcaochiếnlượcm arketingngày cànghiệuquảhơnnhằm thuhútkháchhàng,tăngdoanhthuchocôngty MỤC LỤC Trang D A N H M Ụ C Á C C H Ữ V IẾ TT Ắ T vi  D A N H M Ụ C Á C B Ả N G vi  D A N H M Ụ C Á C H ÌN H ix  D A N H M Ụ C H P Ụ L Ụ C x  C HƯƠN G1 M Ở Đ Ầ U 1  1.1Đ ặtvấnđề 1  1.2M ụctêiunghiêncứu 2  1.3Phạm vinghiêncứu 2  1.4Cấutúrckhóaluận 3  C HƯƠN G2 T Ổ N G Q U A N 4  2.1Tổngquanvềm arketnigtự rctuyếntạiV iệtN am 4  2.1.1K hungpháplívềm arketnigtự rctuyếntạiV iệtN am 4  2.1.2Thựctrạngm arketnigtự rctuyếntạiV iệtN am 4  2.2TổngquanvềcơngtycổphầntnihọcLongThành 6  2.2.1G iớihtiệutổngquanvềcơngty 6  2.2.2Lịchsửhìnhthànhvàphátriển 7  2.2.3Tầm nhìn,sứm ệnh,giátrịcốtõli 8  2.2.4CơcấutổchứccủaL T C 9  2.2.5H ệthốngw ebsietcủaL T C 1  2.2.6G iớihtiệuw ebsietcôngtyvàw ebgiare.net 1  C HƯƠN G3 N Ộ ID U N G V À HƯƠN P GP H Á PN G H IÊ N C Ứ U 13  3.1Cơsởlíulận 13  3.1.1K háiquátvềm arketnigtự rctuyến 13  3.1.2C ácôngcụcủam arketnigtự rctuyến 17  3.1.3Sosánhm arketnigonlnievàm arketnigturyềnthống 26  3.2Phươngphápnghiêncứu 28  3.2.1Phươngpháphtuthậpdữliệu 28  3.2.2Phươngphápxửlísốliệu 29  v  C HƯƠN G4 K Ế TQ U Ả N G H IÊ N C Ứ U V À T H Ả O L U Ậ N 30  4.1Lợicíhcủaw ebsiet 30  4.2C ácgóihtiếtkếw ebsietcủaW ebgiare 32  4.3Phântcíhm ơitrườnghoạtđộngkinhdoanhcủacơngtycổphầntnihọcLongThành 34  4.3.1M ơitrườngvĩm 34  4.3.2M ơitrườngvim ô 36  4.4Phântcíhthựctrạnghoạtđộngm arketnigonlnietạiW ebgiare 41  4.4.1S E O -Tốiưutrangw ebsiettrêncơngcụtm ìkiếm 41  4.4.2E m ailm arketing 46  4.4.3M arketnigtrênm ạngxãhội 47  4.5K ếtquảnghiêncứu 49  4.5.1N ghềnghiệpcủakháchhàng 49  4.5.2Thóiquensửdụnginternetcủakháchhàng 50  4.5.3Phươnghtứcthườngdùngđểtm ìkiếm thơngtnivềm ộtsảnphẩm dịchvụcủakháchhàng 50  4.5.4M ứcđộquantâm đốivớihìnhthứctraođổibaner 51  4.5.5M ạngxãhội 52  4.5.6M ứcđộm uốnnhậnem ailquảngcáotừW ebgiare 52  4.5.7H ìnhthứchtanhtốn 53  4.6.Phântcíhm atrậnS W O T 54  4.7G iảipháphồnthiệnm arketnigtự rctuyếnchoW ebgiare 5  C HƯƠN G5 K Ế TL U Ậ N V À K IẾ N N G H Ị 59  5.1K ếtulận 59  5.2K iếnnghị 59  5.2.1Đ ốivớicôngty 60  5.2.2Đ ốivớinhànước 60  T À ILIỆ U T H M A K H Ả O 61  H P Ụ L Ụ C     v i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT C N TCôngnghệthôngtni L T CCôngtycổphầntnihọcLongThành Q C TQ uảngcáotrựctuyến S E OSearchEngineO ptm iizatoin S MSeacrhEnginesM E arketnig M T Đ TThươngm ạiđiệntử vi  DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng2.1:H ệThốngW ebsietcủaL T C Bảng3.1:SoSánhM arketnigO nlievớiM arketnigTruyềnThống 28 Bảng4.1:M ộtSốD ựÁ nĐ ãThựcH iệncủaW ebG iaRe 39 Bảng4.2:C ácĐ ốiThủCạnhTranhcủaW ebG iaRe 40 Bảng4.3:ThốngK êThứH ạngTừK hóaS E O vềD ịchV ụThiếtK ếW ebsitecủaL T C TrênG ogle 45 Bảng4.4:M aTrậnS W O T 54 Bảng4.5:BảngG iáB anerTrang24h.com 57 DANH MỤC CÁC HÌNH vi  Trang H ình2.1:N hóm C ácQ uốcG iaC hâ C óLượngN gườiD ùngInternetLớnN hất H ình2.2:CơCấuTổC hứcủaL T C 10 H ình2.3:W ebsietC ơngTyCổPhầnThươngM ạivàĐ àoTạoTinH ọcLongThành 12 H ình2.4:G iaoD iệnW ebgiare.net 12 H ình3.1:H ìnhM inhH ọaC ôngCụTìm K iếm 17 H ình3.2:Q uyTrìnhThựcH iệnS E O C hoW ebsiet 19 H ình3.3:H ìnhM inhH ọaM ộtSốTrangM ạngX ãH ội 25 H ình4.1:H ìnhM inhH ọaC ácG óiThiếtK ếW ebsietcủaW ebgiare 32 H ình4.2:H ìnhM inhH ọaG iaoD iệncủaPavietnam 36 H ình4.3:BảngG iáTênM iềnV iệtN am TạiPavietnam 37 H ình4.4:H ìnhM inhH ọaG iaoD iệncủaM ắtB ão 37 H ình4.5:BảngG iáTênM iềnV iệtN am TạiM ắtB ão 38 H ình4.6:TỉLệSửD ụngC ơngCụTìm K iếm củaK háchH àng 42 H ình4.7:B iểuĐ ồTỉLệPhầnTrăm vềThóiQ uenX em C ácTrangK ếtQ uảTìm K iếm 42 H ình4.8:H ìnhM inhH ọaS E O củaW ebgiare.net 43 H ình4.9:H ìnhM inhH ọaPhầnM ềm A tom icM ailH unter 46 H ình4.10:H ìnhM inhH ọaFacebokcủaL T C 48 H ình4.1:H ìnhM inhH ọaQ uảngC áocủaL T C TrênG ogle+ 48 H ình4.12:N ghềN ghiệpcủaK háchH àng 49 H ình4.13:ThóiQ uenSửD ụngInternetcủaK háchH àng 50 H ình4.14:PhươngThứcTìm K iếm ThơngTinvềM ộtSảnPhẩm D ịchV ụcủaK háchH àng 51 H ình4.15:M ứcĐ ộQ uanTâm củaK háchH àngĐ ốivớiH ìnhThứcTrao 51 H ình4.16:TỉLệSửD ụngcácM ạngX ãH ộicủaK háchH àng 52 H ình4.17:M ứcĐ ộK háchH àngM uốnN hậnE m ailQ uảngC áoTừW ebgiare 53 H ình4.18:H ìnhThứcThanhTốnK háchH àngCảm ThấyTiệnLợiN hất 53 ix  N hậnxét:M ạngxãhộicótníhgầngũivàhấpdẫn,sốlượngngườihtam giangàycàngnhiều.N hưngL T C vẫnchưathựcsựkhaihtácđượchếtợ licíhcủam ạngxãhội.V ềquảngcáotrêntrangfacebokthìhiệntạiW ebgiarechỉm ớiđơngiảnlàđăngkím ộtàikhoản,lấytênlàThiếtK ếW ebW ebgiare,rồikếtbạnvớim ộtsốnhânviêntorngcơngty,chỉm angtníhchấtàlgiảitríkhơngphảiàlquảngcáo,vìnhữngngười biếtđếnfaceboknàychỉcónhânviêncủacơngyt,m uốntrởthànhbạnbècủaW ebgiarethìphảiđượcsựđồngýcủaquảntrịviên.ThiếtK ếW ebW ebgiarenênđượcthiếtkếnhưm ộtrangưahtíchtrênfacebok,kháchhàngvàotrangnàychỉcầnclickchuộtvào“Thích”htìsẽnhậnđượcthơngtni,m ọibàiđăngcủaW ebgiare.H aykhicảm thấythíchm ộtbàiđăngnàođótorngtrangThiếtK ếW ebW ebgiarechỉcầnấnthíchhoặcchiasẻthìbàiđăngnàysẽhiệndiệntorng trangchủcủahọ.N hưvậysốlượngngườibiếtđếnW ebgiaresẽnhiềuhơn,m arketnigđãđạtđượcthànhcơng.N gaycảtrênG oglecũngvậyL T C m ớichỉđăngkím ộtrangcánhântrênG oglenênnhữngngườibiếtđếnL T C cũngrấtít 4.5 Kết nghiên cứu 4.5.1 Nghề nghiệp khách hàng Hình 4.12: Nghề Nghiệp Khách Hàng Nguồn: Kết khảo sát Q uabiểuđồthểhiệnnghềnghiệpcủakháchhàngchothấykháchhàngcủaW ebgiarechủyếulàkinhdoanhtựdo(chiếm 72% ).N hữngngườihoạtđộngvềlĩnhvựcnàythườngcónhucầuquảngcáovềdoanhnghiệpm ìnhtrênm ạnginternetđểnhiềukháchhàngbiếtđếndoanhnghiệphọdođóviệccầncóm ộtw ebsietriêngcủadoanhnghiệplàrấtcầnthiết.W ebgiarecầnchúýkhaihtácđốitượngkháchhàngnày,tm ìkiếm cácdoanhnghiệpm ớihtànhlập, chưaców ebsietvàgửim ailđếnhọđểgiớihtiệuvềcácdịchvụcủaw ebgiare.Đ ồngthờiW ebgiarecầntạoranhữnggóihtiếtkếw ebsietphùhợpvớicácdoanhnghiệp,cáckháchhàngkinhdoanhtựdo 4.5.2 Thói quen sử dụng internet khách hàng Hình 4.13: Thói Quen Sử Dụng Internet Khách Hàng 34  Nguồn: Kết khảo sát X ãhộingàycàngphátriển,cơngnghệthơngtniphátriển,internetchiếm m ộtvaitòrquantrọngkhơngthểthiếutorngcuộcsốnghằngngày.Thóiquensửdụnginternetcủakháchhàngcũngthayđổihteochiềuhướngtcíhcực,tỉlệkháchhàngsửdụngniternetrấthườngxunàl79% ,đâylàm ộtđiềuđángm ừngchocáccơngtythựchiệnm arketnigonlnie 4.5.3 Phương thức thường dùng để tìm kiếm thông tin sản phẩm dịch vụ khách hàng Hình 4.14: Phương Thức Tìm Kiếm Thơng Tin Một Sản Phẩm Dịch Vụ Khách Hàng Nguồn: Kết khảo sát 35  K hicónhucầutm ìkiếm thồntnivềm ộtsảnphẩm dịchvụnàođókháchhàngthườngcóxuhướngtm ìkiếm trênm ạnginternetchiếm 59% D ođócáccơngtycầnlàm tốtcơngtácm arketnigonlnieđểkháchhàngdễdàngtm ìthấycơngtym ình.K ếđếnđólàthơngquabạnbèngườihtângiớihtiệuchiếm 28% ,vìvậycầnnângcaochấtlượngsảnphẩm dịchvụđểtạouytníđốivớikháchhàngthìhọsẽgiớihtiệuchobạnbèngườihtâncủam ình, đâycũnglàhìnhhtứcm arketnigrấtốt 4.5.4 Mức độ quan tâm hình thức trao đổi banner Hình 4.15: Mức Độ Quan Tâm Khách Hàng Đối với Hình Thức Trao Đổi Banner Nguồn: Kết khảo sát K hivàocáctrangtniứ tcgiảitrítrênm ạngthìhầuhếtkháchhàngđềuquantâm đếnm ộtsốbanercủacáccơngtyquảngcáotrêntrangnày(chiếm 48% ),chothấytraođổibanercũngcósứcảnhhưởngtươngđốiớ lnđốivớihọ.V ìvậy,W ebgiarenênxem xétsửdụngcơngcụnàytornghoạtđộngm arketnigonlniesẽm anglạihiệuquảcao 4.5.5 Mạng xã hội Hình 4.16: Tỉ Lệ Sử Dụng Mạng Xã Hội Khách Hàng Nguồn: Kết khảo sát 36  TheokhảosátkháchhàngcủaW ebgiarehtìFacebokcótỉlệcaonhấtchiếm tới73% kếđólàZingm echiếm 32% M ạngxãhộingàycàngphátrểin,tỉlệngườihtam giam ạngxãhộingàycàngtăng,W ebgiarecầntậndụngcơngcụnàytốthơn,htiếtkếcáctrangưahtích,hoặctraođổibanertrêncáctrangnàyvìm ạngxãhộihiệnnaycósứcảnhhưởngrấtớ ln 4.5.6 Mức độ muốn nhận email quảng cáo từ Webgiare 37  Hình 4.17: Mức Độ Khách Hàng Muốn Nhận Email Quảng Cáo Từ Webgiare Nguồn: Kết khảo sát K háchhànghầuhếtchỉm uốnthỉnhthoảngnhậnem ailquảngcáotừW ebgiare(chiếm 42% )hoặclàkhihọyêucầu(chiếm 39% ),tỉlệkháchhàngm uốnht ườngxuyênnhậncácem ailquảngcáolàrấthấp(13% ),vìvậyW ebgiarecầncânnhắckhigửim eailchokháchhàng,nêngiảm bớtlượngm eail,chỉgửikhicầnthiếtvànộidungthưcầnngắngọn,vìcóthểsẽtrởhtànhthưrácđốivớikháchhàng,họsẽcóáccảm đốivớicơngyt 4.5.7 Hình thức tốn Hình 4.18: Hình Thức Thanh Tốn Khách Hàng Cảm Thấy Tiện Lợi Nhất Nguồn: Kết khảo sát H ìnhhtứcthanhtốnquathẻA M T đượckháchhànglựachonnhiềunhấtchiếm 49% ,dođóL T C cầntiếptụcpháthuyhìnhthứcthanhtốnnàytếipđólàhìnhthứcthanhotántự rctiếptạicơngyt.C ònđốiC reditcardvàD ebitcardđâylàhaihìnhthứcm ớiđangđượcsửdụngnhiềuởnướcngồi,kinhtếnướctađangtornggiaiđoạnhộinhậpkinhtếquốctếnênL T C cũngcầnxem xétsửdụnghaihìnhthứctrên 38  4.6 Phân tích ma trận SWOT Bảng 4.4: Ma Trận SWOT SWOT Cơ hội(O) Lượng người sử dụng Internet Việt Nam ngày tăng Sự hỗ trợ công cụ phần mềm CNTT Nhu cầu thị trường nước nước thiết kế website cao Mơ hình TMĐT luật TMĐT nhà nước quan tâm Thách thức(T) Ngày có nhiều cơng ty thiết kế website thành lập Thị trường cạnh tranh khốc liệt Luật thương mại điện tử nhiều lỗ thủng Thị phần công ty thiết kế web chiếm tỉ lệ nhỏ Điểm mạnh(S) Nguồn nhân lực trẻ, động, sáng tạo, trình độ cao, có kinh nghiệm làm việc thực tế Môi trường làm việc thân thiện Có hệ thống CNTT sở hạ tầng để phục vụ TMĐT Chi phí dịch vụ thấp Đội ngũ nhân viên tư vấn CSKH tận tình, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khách hàng SO Chiến lược phát triển thị trường (S1,S3,S4,O1,O2,O3) Tăng lượng khách hàng (S3,S4,S5,O1,O3,O4) ST Khẳng định uy tín công ty khách hàng chăm sóc khách hàng cũ (S1,S3,S5,T1,T2) Tạo sản phẩm dịch vụ có tính vượt trội chi phí hợp lí (S1,S3,S4,T1,T2) Điểm yếu(W) Thương hiệu chưa mạnh Nguồn vốn có hạn Ngân sách cho phận MKT chưa đầu tư mức Nhân phụ trách marketing Online marketing chưa hiệu WO Tiếp tục xây dựng thương hiệu (W1,O1,O2,O3) Chiến lược đào tạo đội ngũ nhân viên thực marketing (W4,W5,O3) Cải thiện nguồn vốn (W2,W3,O1,O3,O4) WT Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ (W1,T1,T2,T4) Thành lập phòng marketing riêng (W3,W4,W5,T1,T2) Nguồn: Tổng hợp 39  4.7 Giải pháp hoàn thiện marketing trực tuyến cho Webgiare Q uaqtrnìhphântcíhthựctrạngm arketnigtự rctuyếncủadịchvụthiếtkếw ebsietgiárẻtạiL T CtorngthờigianquachohtấyW ebgiaerđãàm lm arketnigkháhiệuquả.Songđểthànhcơnghơnnữacơngtynêncósựthayđổivàcảitiếnm ộtsốm ặtnhưsau:  V ềw ebsiet: C ơngtynênđầutưphátriểntrangw eb,vềcảhìnhthứclẫnnộidungphảihtậtđadạnghấpdẫnlơicuốnngườixem Liêntụccậpnhậtcácthơngtnivềcácdịchvụ,cácchươngtrnìhkhuyếnm ãim ớicủacơngty C ácthanhcơngcụtrênw ebgiare.netchưahtựcsựhiệuquả,cầnthêm htanhcơngcụdẫnđếntrangchủcủacơngty.Trongtrangchủcầnphảitrnìhbàycơngkhaim inhbạchm ộtsốthơngtnivềcơngyt:giớihtiệusơlượcvềcơngty,lịchsửhìnhthànhphátrểin,lĩnhvựchoạtđộng…tạosựtnitưởngchokháchhàngđốivớicơngty,vìhiệnnaycónhiềucơngtytrênm ạnglàcơngtyảo Trongm ỗitrangw ebcủaL T C cầntrnìhbàyrõcáchìnhhtứcthanhtốncụthể,sốtàikhoảntạicácngânhàngcủacơngtyđểtiệnchokháchànglựachọnhìnhthứchtanhotánphùhợp  V ềcáccơngcụm arketnigonlnie V ềcáccơngcụm arketnigonlniethìhiệntạicơngtym ớichỉsửdụng3cơngcụlà:cơngcụtm ìkiếm ,em ail-m arketnig,m arketnigcộngđồngvàhiệuquảcủacáccơngcụnàym anglạihtựcsựchưacao +Theokếtquảkhảosáthìtỉlệkháchhàngm uốnthườngxunnhậncácem ailquảngcáolàrấthấpvìvậycơngytnênxem xétorngviệcgửim eailchokháchhàng,giảm cườngđộgửim eailtránhgâykhóchịuchokháchhàng,vàtrởthànhthưrác +V ềm arketnigcộngđồngnênchuyểntừtrangcánhânthànhtrangưahtíchtrênfacebokvàgogle+ C ơngtynênxem xétsửdụnghtêm m ộtsốcơngcụkhácnữanhư:traođổibaner,chươngtrìnhđạilí,catologueđiệnử t…htìhoạtđộngm arketnigsẽm anglạihiệuquảcaohơn ua,m uachung…hoặctraođổibanertêntrangFacebok,vìFacebokkhơngtníhphítraođổibanernhưcáctrangkhácnênkhơngphảiốtnchiphí.K hiđãtrảtiềnchom ộtkhoảngkhơnggiannhấtđịnhnàođótrêncáctrangw ebkhác,W ebgiarecầnphảihtuhútđược +V ềtraođổibaner:C ácơngtym uakhơnggianquảngcáotrêntrangw ebđượcsởhữubởicáccơngtykhác.W ebgiarecóthểhợptáctraođổibanertêncáctrangcólượngngườiturycậpnhiềunhư:24h,123m ngườisửdụngvàgiớihtiệuvềsảnphẩm ,nhữngchươngtrnìhkhuyếnm ãicủam ình.H oặccóthểtiếnhànhtraođổibanergiữacáctrangcủaL T C ,nhưgiữatrangw ebgiare.netvàtrangsuam aytnihgiare.netrấtiệnlợivừađểquảngcáochocácdịchvụkháccủaL T C vừakhơngphảiốtnchiphí.Sauđâylàbảnggiátraođổibanertrêntrang24hđểL T C tham khảo lisovớim arketnigtruyềnhtống,W ebgiarecóhtểđưacácsảnphẩm dịchvụcủam ìnhlênm ạng,chophépkháchhàngnhìnhtấy,tm ìkiếm thơngtnivềtníhnăngsửdụngcủasảnphẩm…sảnphẩm sẽđượcgiớihtiệuđếnkháchhàngm ộtcáchhiệuquảnhấtnhờđượccậpnhậthơngtnivàhìnhảnhlêintục +V ềcatologueđiệntử:cơngcụnàyrấtiệnợ ebsietchủ,w ebsietcủacáccơngtykháclànhữngđạilícủaw ebgiare.K hikháchhàngtruycậpvàow ebsietđạilírồinhấnvàođườnglêinkếtđểđếnvớiw ebsietchủ(w ebgiare)vàm uahàng,w ebsietđạilísẽđượchưởngm ộtỉlệphầntrăm doanhthunhấtđịnh  +V ềchươngtrnìhđạilí:W ebgiarecóhtểhợptácvớicáccửahàng,doanhnghiệphoạtđộngtornglĩnhvựcC N T,thiếtkếquảngcáo,T M Đ T tạiV iệtN am ,W ebgiaresẽlàw 40  Bảng 4.5: Bảng Giá Banner Trang 24h.com.vn (Á pdụngừ t1/9/2012-28/2/2013) ĐơngiáV N D /Tuần(G iáchưabaogồ m 10 % V A T ) KHOẢN MỤC MƠ TẢ GIÁ THEO VỊ TRÍ TIN TỨC/ BÓNG ĐÁ CHUYÊN MỤC ĐẶC BIỆT CHUYÊN MỤC NHÓM CHUYÊN MỤC NHÓM 35.000.000 31.000.000 16.000.000 10.000.000 15.000.000 14.000.000 8.000.000 5.000.000 35.000.000 31.000.000 16.000.000 10.000.000 18.000.000 16.000.000 11.000.000 6.000.000 (chia sẻ) 17.000.000 16.000.000 11.000.000 6.000.000 60 KB 60 KB (chia sẻ) (chia sẻ) 12.000.000 10.000.000 8.000.000 4.500.000 51.000.000 210x480 60 KB (chia sẻ) 23.000.000 210x480 60KB (chia sẻ) 19.000.000 300x250 50KB (chia sẻ) 55.000.000 13.000.000 12.000.000 8.000.000 4.500.000 300x250 50KB (chia sẻ) 34.000.000 300x250 50KB (chia sẻ) 27.000.000 55.000.000 24.000.000 21.000.000 14.000.000 8.000.000 27.000.000 24.000.000 15.000.000 9.000.000 VỊ TRÍ KÍCH THƯỚC DUNG LƯỢNG SỐ LƯỢNG TRANG CHỦ Top banner 360x110 468x240 575x120 40 KB 60 KB 45 KB (chia sẻ) (chia sẻ) (chia sẻ) 70.000.000 575x120 210x480 45 KB 60 KB (chia sẻ) (chia sẻ 210x480 60 KB (chia sẻ) 210x480 60 KB (chia sẻ) 50.000.000 210x480 60 KB 35.000.000 210x480 210x240 60 KB 40 KB (chia sẻ) Độc quyền (chia sẻ) 210x240 40 KB 210x480 210x480 Trung tâm cố định Bên phải cố định Bên phải cố định Bên phải cố định Bên phải luân phiên Bên trái cố định Bên trái cố định Bên trái cố định Bên trái cố định Bên trái cố định Hot banner cố định Hot banner cố định Hot banner cố định Trôi hình rộng trái Trơi hình rộng phải 120x300 40KB (chia sẻ) 120x300 40KB (chia sẻ) 120x300 40KB (chia sẻ) 120x360 40KB (chia sẻ) 83.000.000 130.000.000 80.000.000 60.000.000 Nguồn:24h.com.vn 41   V ềnhânsự L T C cầncóm ộtđơingũnhânsựchunlàm cơngtácm arketnig,tăngsốlượngđộingũnhânviênnhằm m ởrộngquym ơcngyt C ửnhânviênđihọccáckhóađàotạovềm arketnigonlnieđểnângcaotrìnhđộchunm ơn X âydựngphòngàm lviệcriêng,trangbịđầyđủm áym ócthiếtbịđểthuậntiệnchohoạtđộngm arketnig 42  CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận X ãhộingàycàngphátriển,sựbùngnổcủainternetorngnhữngnăm đãlàm thayđổihồntồnlĩnhvựcm arketnig.M arketnigturyềnthốngkhơngcònm anglạihiệuquảcaonhưtrướcvàkháchhànghầunhưkhơngcònthíchthúvớicácquảngcáotrêntviihaybáochíturyềnhình.Trongxãhộinternethiệnnaym arketnigonlniekhơngchỉđóngvaitòrnhưm ộtcơngcụm àcònlàm ộtphươngphápm angýnghĩachiếnlượcquyếtđịnhtorng việcxâydựnghìnhảnhcủadoanhnghiệp Trongthờigianthựctậptạicơngtycổphầnthươngm ạivàđàotạotnihọcLongThành,nghiêncứuhoạtđộngm arketnigcủacơngtythấyđượccơngytđãápdụngm arketnigonlniekháhiệuquả,cơngtyđãápdụngđượcm ộtsốcơngcụm arketnigonlnievàm anglạim ộtsốthànhcơngnhấtđịnh,songvẫncònm ộtsốcơngcụkháccơngtynênxem xétsửdụngđểm angạlikếtquảcaohơn Đ ểthựchiệnđượcm ộtkếhoạchm arketnighồnchỉnhvàm anglạihtànhcơngthìcơngtynêncóm ộtkếhoachngaytừbanlãnhđạo,nângcaotrnìhđộchunm ơncủađộingũnhânviên,phânbổngânsáchdànhchobộphậnnày… Trongnhữngnăm tớim arketnigonlniesẽcònphátriểnhơnnữa,cáccơngtycầncốm ộtkếhoachm arketnighiệuquảthìm ớicóhtểcạnhtranhvớicácdoanhnghiệpcùngnghành 43    5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với công ty C ôngtycầnquanâm thơnnữacôngátcm arketnig,đàotạođộingũnhânviênchuyênlàm côngviệcnày.Phânbổngânsáchđầutưchobộphậnm arketnig,xâydựngm ộtphòngm arketnigđểthuậntiệnchohoạtđộngm arketnig Trongcơngtáctuyểndụng,tuyểnchọnnhânvêincótrnìhđộcao,nhiềukinhnghiệm ,năngđộng,sángtạom anglạihiệuquảlàm việccao C hútrọngđếncáccơngcụm arketnig,khaihtáchếtợ licíhừ tcáccơngcụnày.Đ ốivớinhữngcơngcụđãápdụngthìnângcaohiệuquảcủachúng,ápdụngthêm m ộtsốcơngcụkhácnhư:traođổibaner,catologueđiệntử… Bộphậnchăm sóckháchhàngcầnlàm tốtcơngviệccủam ình,tạosựthânhtiệnvớikháchhàng,thựchiệncácchươngtrnìhtriânkháchhàngcũ,khuyếnm ãiđốivớikháchhàngm ớiđểtănglượngkháchhànghiệntại Đ ầutưm uasắm trangthiếtbịm ớihiệnđạiđểnângcaohiệuquảlàm vệic 5.2.2 Đối với nhà nước N hànướccầnquantâm hơnnữađếnhoạtđộngthươngm ạiđiệnử t,bổsungsoạnthảo,banhànhvănbảnphápluậtcònhtiếutorngluậthươngm ạiđiệnử t X âydựngcơchếbộm áythựcthiphápluậthữuhiệu Phátriểncơngnghệhỗtrợthươngm ạiđiệntửtorngcáclĩnhvựccơngnghệthơngtnivàturyềnthơng Đ àotạobồidưỡngcáckiếnhtứcvềthươngm ạiđiệntửchocánbộquảnlícácdoanhnghiệpthuộckhuvựcnhànướcvàcáckhuvựckinhtếkhác C hútrọngcácm ônhọclêinquanđếnthươngm ạiđiệntửvàm arketnigđốivớicáctrườngđạihọc,caođẳngtorngcảnước 4  TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾ N G V IỆ T TháiThanhSơn,TháiThanhTùng,201,Thương mại điện tử,Nhàxuấtbảnthôngtnivàturyềnthông TrịnhLêN am ,N guyễnPhúcTrườngSinh,201,Thương mại điện tử cho doanh nghiệp,NhàX uấtBảnK hoaH ọcV àK ĩThuật V õPhướcH ậu,Bài giảng nghiên cứu thị trường,109trang T Ừ IN T E R N E T http://thomnt.webchuyennghiep.net.wp-content/uploads/ http://giaiphapseo.com/quytrinh.net.wp-content/uploads/BannerAd.jpg http://www.facebook.com/net.webgiare?ref=ts&fref=ts http://www.24h.com.vn http://www.ltcvietnam.com http://www.webgiare.net http://plus.google.com/u/0/115474464048413770370/posts 45  PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN X inchàoanh/chị,ôtiàlL ÊT HỊL À N H ,sinhviênnghànhquảntrịkinhdoanhthươngm ại,trườngĐ aihọcN ôngLâm T P.H M C H iệnnaytơiđangtiếnhànhthựchiệnkhóaluậntốtnghiệpcủam ìnhvớiđềtài:“Tm ìhiểuhoạtđộngm arketnigtự rctuyếncủadịchvụthiếtkếw ebsiettạicơngtycổphầntnihọcLongThành”.Tơirấtcầnnhữngthơngtnitừphíaanh/chịđểlàm dữliệuchođềtàicủam ình.Rấtm onganh/chịsẽdànhchúthờigian qbáuđểgiúptơihồnhtànhđềtàinày I Thơng tin cá nhân Họ tên anh/chị: Công việc quý khách a.N hânviênvănphòng b.K inhdoanhtựdo c.N ghềnghiệpcóchunm ơn(bácsĩ,giáoviên,luậtsư…) d.K hác II Câu hỏi Anh/chị có thường xun sử dụng Internet? a.Rấthườngxuyên b.Thườngxuyên c.Thỉnhthoảng d.H iếm e.K hôngbaogiờ Khi cần tìm thơng tin dịch vụ anh/chị thường tìm đâu? a.B áo,tạpchí b.Tvii c.Trênm ạngInternet d.Q uabạnbè,ngườihtângiớihtiệu Anh/chị thường sử dụng công cụ tìm kiếm sau đây? a.G ogle b.Y aho c.K hác   Nếu kết tìm kiếm nhiều trang, anh/chị thường tìm đến trang kết thứ mấy? a.Trangđầutêin b.Trangthứ2 c.Trangthứ3 d.K hác Mức độ quan tâm anh/chị hình thức trao đổi banner trang tin tức, giải trí nào? a.Rấtquanm tâ b.Q uantâm c.B ìnhthường d.K hơngquanâm t Anh chị có tham gia mạng xã hội sau không? a.Facebok b.B log c.G ogle+ d.T w iter e.K hác Mức độ anh/chị muốn nhận email quảng cáo sản phẩm mới, dịch vụ mới, chương trình khuyến từ Webgiare nào? a.Thườngxuyên b.Thỉnhhtoảng c.K hiucầu d.K hơngm uốnnhậncácthơngtniquảngcáo Anh/chị cảm thấy tốn theo hình thức tiện lợi nhất? a.A M T b.C reditcard c.D ebitcard d.Thanhotántự rctiếp Xin anh/chị cho ý kiến góp ý để chúng tơi cải tiến nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tốt hơn?   ………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ   ... ebsiet,chươngtrnìhkhuyếnm ãi,chăm sóckháchhàng.C ácm odulehỗtrợ:tnitức ,thi tkếw ebsite,đạilí,htơngtnihữucíh,ýkiếnkháchhàng…nhằm hỗtrợtốiđachokháchhàngnhữngthắcm ắcvềdcịhv thi tkếw ebsietcủacơngty Hình 2.4: Giao... tuyến dịch vụ thi t kế website giá rẻ công ty cổ phần thương mại đào tạo tin học Long Thành” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu a) Mục tiêu chung Tìm hiểutnìhhìnhứngdụngm arketnigtrựctuyếncủadịchv thi tkếw ebsiettạiL... hohtnhânsựIT-Q uảntrịhệthốngm ạng - Sửachữa,bảotrìm áytníhvàcácthiếtbịngoạivi - C ungcấpm áybộ,m áychủ,tổngđài,cam era,lnihkiệnthiếtbịm áytníh-viễnthơng - Thếitkếw ebsiet,baner,falsh - Q uảngcáo,m