PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VÙNG TRỜI THÔNG TIN

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VÙNG TRỜI THÔNG TINPHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VÙNG TRỜI THÔNG TIN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH

TRƯƠNG VĂN HUY

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ

VÙNG TRỜI THÔNG TIN

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH

TRƯƠNG VĂN HUY

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ

VÙNG TRỜI THÔNG TIN

Ngành: Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

GV hướng dẫn: TRẦN ĐỨC LUÂN

Thành phố Hồ Chí Minh

Tháng 06/2012

Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Phân Tích Hoạt Động Marketing Online Của Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ Vùng Trời

Thông Tin” do Trương Văn Huy, sinh viên khóa 34, ngành Quản Trị Kinh Doanh, đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _

TRẦN ĐỨC LUÂN Giáo viên hướng dẫn

_

Ngày tháng năm 2012

Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư kí hội đồng chấm báo cáo

_ Ngày tháng năm 2012 Ngày tháng năm 2012

LỜI CẢM TẠ

Lời chân thành đầu tiên con xin gửi lời biết ơn đến ba mẹ, là người luôn ở bên con chăm lo động viên, khuyến khích, giúp cho con từng bước trưởng thành và có được như ngày nay

Xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu cùng toàn thể quý thầy cô, đặc biệt là quý thầy cô Khoa Kinh Tế Trường Đại học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh, những người đã truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý báu trong suốt thời gian học tập tại trường

Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn Trần Đức Luân, thầy đã tận tình hướng dẫn em

và đưa ra những ý kiến đóng góp chân thành trong suốt thời gian em bắt đầu làm luận văn với những khó khăn, những khuất mắc ban đầu đến khi hoàn thành khóa luận này

Xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc và toàn thể anh chị Công Ty Cổ phần Dịch Vụ Thương Mại Vùng Trời Thông Tin và đặc biệt là các anh chị phòng Marketing đã giúp đỡ em trong suốt thời gian thực tập tại công ty

Xin gửi lời cảm ơn đến các bạn bè của tôi, những người bạn thân thiết đã cùng tôi học tập và vui chơi, đó là khoảng thời gian để lại những dấu ấn tốt đẹp nhất thời sinh viên dưới mái trường Đại Học Nông Lâm

Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn tất cả, cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè

đã hết lòng vì tôi trong suốt thời gian tôi học tập và hoàn thành luận văn tốt nghiệp

Thủ Đức, ngày 09 tháng 06 năm 2012

Sinh viên

Trương Văn Huy

NỘI DUNG TÓM TẮT

TRƯƠNG VĂN HUY.Tháng 06 năm 2012 “Phân Tích Hoạt Động Marketing Online Của Công Ty Cổ Phần Thương mại dịch vụ Vùng Trời Thông Tin”

TRUONG VAN HUY June 2012 “Analysis of Online Marketing Activity at Vung Troi Thong Tin Trading & Service Joint Stock Company”

Mục tiêu của khóa luận là tìm hiểu, phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing online tại công ty Cổ Phần Thương mại dịch vụ Vùng Trời Thông Tin (gọi tắt là công ty Bee-next) giai đoạn 2009-2011 từ đó tìm ra ưu điểm, nhược điểm, thuận lợi, khó khăn của quá trình hoạt động Marketing Online và đề xuất giải pháp giúp hoạt động Marketing online ngày càng tốt hơn Khóa luận đã sử dụng phương pháp thu thập

số liệu thứ cấp và sơ cấp, phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp so sánh, phương pháp mô tả và phân tích ma trận SWOT Kết quả nghiên cứu cho thấy, Công

ty Bee-Next là một trong những công ty có tiềm lực và uy tín trên thị trường bán trả góp sản phẩm máy tính và kỹ thuật số Tuy hiện nay, hoạt động Marketing của công ty đối với thị trường Tp Hồ Chí Minh chưa được hoàn thiện lắm nhưng vẫn mang về cho công ty một số lượng khách hàng ổn định

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii

DANH MỤC CÁC BẢNG viii

DANH MỤC CÁC HÌNH ix

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 1

1.1 Đặt vấn đề 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.2.1 Mục tiêu chung 2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2

1.3 Phạm vi nghiên cứu 2

1.4 Cấu trúc đề tài 2

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN 4

2.1 Giới thiệu chung về Công ty 4

2.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 4

2.3 Chức năng nhiệm vụ của công ty 5

2.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty 6

2.4.1 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban 7

2.4.2 Tình hình cơ bản của công ty 11

CHƯƠNG 3 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12

3.1 Cơ sở lý luận 12

3.1.1.Khái niệm 12

3.1.2 Khái niệm Marketing online 13

3.1.3 Phân loại Marketing 15

3.1.4 Các vấn đề liên quan đến Marketing 16

3.2 Môi trường Marketing 20

3.3 Ma trận SWOT 23

3.4 Phương pháp nghiên cứu 24

3.4.1 Thu thập dữ liệu: 24

3.4.2 Phương pháp xử lý số liệu 25

3.4.3 Phương pháp phân tích 25

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 26

4.1 Phân khúc thị trường và thị trường mục tiêu 26

4.1.1 Phân khúc thị trường 26

4.1.2 Xác định thị trường mục tiêu 27

4.2 Phân tích tình hình hoạt động của Bee-next 28

4.3 Mô tả các hình thức Marketing tại công ty 33

4.3.1 Marketing truyền thống 33

4.3.2 Marketing online 38

4.4 Phân tích môi trường kinh doanh 42

4.4.1 Môi trường vĩ mô 42

4.4.2 Môi trường vi mô 47

4.4.3 Môi trường doanh nghiệp 49

4.5 Chi phí cho hoạt động marketing 50

4.6 Hiệu quả của hình thức marketing online 52

4.7 Thuận lợi và thách thức của hình thức marketing Online 54

4.8 Phân tích SWOT cho hoạt động Marrketing online 56

4.8.1 Phân tích ma trận SWOT 56

4.8.2 Giải pháp Marketing online cho công ty Bee-Next 57

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62

5.1 Kết luận 62

5.2 Kiến nghị 63

5.2.1 .Đối với công ty 63

5.2.2 .Đối với nhà nước 63

TÀI LIỆU THAM KHẢO 64

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 3.1 Khung phân tích SWOT 24

Bảng 4.1 Giá trị hàng bán từ các thị trường, 2006-2011 28

Bảng 4.2 Giá trị hàng hóa từ năm 2009 – 2011 30

Bảng 4.3 Cơ cấu dịch vụ từ năm 2009 – 2011 32

Bảng 4.4 Số website bị hack 45

Bảng 4.5 Chi phí hoạt động Marketing từ năm 2009 đến 2011 50

Bảng 4.6 Kết quả hoạt động kinh doanh 53

Bảng 4.7 Ma trận SWOT 56

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty 6

Hình 3.1 Các yếu tố của môi trường vĩ mô 20

Hình 3.2 Các yếu tố của môi trường vi mô 22

Hình 4.1 Tổng doanh thu của các thị trường, 2006-2011 29

Hình 4.2 Cơ cấu giá trị hàng hóa Năm 2009, 2010, 2011 30

Hình 4.3 Một số hình ảnh mẫu quáng cáo trên báo giấy 34

Hình 4.4 Mẫu tờ rơi tháng 4 và tháng 5 năm 2012 36

Hình 4.5 Mẫu Newletter hoạt động Boxing Day 38

Hình 4.6 Tổng hợp lượng View và Lượng truy cập trực tiếp từ trang web của công ty tháng 1- 1-2011 đến 31-12-211 39

Hình 4.7 Quảng cáo trên mạng Facebook 41

Hinh 4.8 Dạng Forom Sending của Bee- 42

Hình 4.9 Chi Phí Marketing Năm 2009, 2010, 2012 51

CHƯƠNG 1

MỞ ĐẦU

1.1 Đặt vấn đề

Trong những năm gần đây nền kinh tế nước ta có nhiều chuyển biến tích cực

Từ nền kinh tế tập trung bao cấp chuyển sang nền kinh tế thị trường, đó là thành quả của việc thay đổi cơ chế của thị trường và kết quả của việc thay đổi đó là Việt Nam đã gia nhập WTO

Trong giai đoạn hội nhập của nước ta như hiện nay đó là cơ hội cũng như thách thức đối với các doanh nghiệp Việt Nam Cơ hội đó là có thể mở rộng thị trường trong nước cũng như thị trường nước ngoài, thách thức là các doanh nghiệp không theo kịp những thay đổi của thị trường thì dễ bị loại khỏi các cuộc đấu tranh để tồn tại Vì vậy, muốn đứng vững trên thị trường hiện nay cần có sự đổi mới để theo kịp với sự phát triển của thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng

Và một trong những sự thay đổi cần thiết đó là đổi mới các hoạt động marketing Bên cạnh việc sử dụng các hình thức tiếp thị truyền thống, các doanh nghiệp còn sử dụng hình thức tiếp thị hiện đại hơn, tiện ích và thông dụng hơn điển hình đó là hình thức Marketing trực tuyến hay còn gọi tiếp thị Online

Một doanh nghiệp kinh doanh mục đích cuối cùng đó là tối đa hóa lợi nhuận, để điều đó thành hiện thực khi chi phí phải tối thiểu Và hình thức marketing trực tuyến là

sự thay đổi cần thiết khi giảm được chi phí cho hoạt động kinh doanh

Nhận thức được tầm quan trọng của marketing trực tuyến đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, cũng như tầm quan trọng của điều kiện để hoàn thành

khóa học Vì vậy em đã tiến hành nghiên cứu đề tài “Phân Tích Hoạt Động Marketing Online Của Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ Vùng Trời Thông Tin”

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

• Phân tích thuận lợi khó khăn khi thực hiện hoạt động marketing online

• Đề xuất các giải pháp cho công ty trong tương lai

1.3 Phạm vi nghiên cứu

+ Không gian: Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Vùng Trời Thông Tin 129

Cô Bắc, Phường Cô Giang, Quận 1

+ Thời gian: Số liệu thu thập từ năm 2009 đến năm 2011 Thời gian nghiên cứu

Đề cập đến lý do chọn đề tài, mục tiêu cần đạt được khi tiến hành nghiên cứu

đề tài, đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Chương 2: Tổng Quan

Giới thiệu về công ty, tìm hiểu về lịch sử hình thành, phát triển, giá trị thương hiệu và những thành tựu công ty đạt được

Chương 3: Nội dung và Phương pháp nghiên cứu

Cung cấp cơ sở lý luận thông qua các thành phần Marketing và phương pháp thực hiện đề tài

Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Trình bày nội dung và kết quả nghiên cứu về hoạt động Marketing online của Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ Vùng Trời Thông Tin

Chương 5:

Dựa vào kết quả nghiên cứu để kết luận và đề xuất một số ý kiến nhằm hoàn thiện hơn nữa hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ Vùng Trời Thông Tin

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN

2.1 Giới thiệu chung về Công ty

- Tên công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN TM & DV VÙNG TRỜI THÔNG TIN

- Tên gọi đại diện cho công ty: BEE-NEXT

- Trụ sở chính : 129 Cô Bắc, Phường Cô Giang, Quận 1

Các showroom của công ty beenext hiện nay:

Quận 1 : Showroom - 129 Cô Bắc, P.Cô Giang Tel: (08) 3838 9829 Quận 10 : Bee-Next Lý Thường Kiêt - 497 Hòa Hảo, P.7 Tel: (08) 3957 3095 Bình Thạnh:Bee-Next Đinh Tiên Hoàng - 127 Đinh Tiên Hoàng Tel: (08) 3551 0963

2.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Bee-Next được thành lập từ tháng 10 năm 2003 tại Khu Công Nghệ Cao Hồ Chí Minh (ngoại thành TP.HCM) với một ban quản trị có hơn 15 năm kinh nghiệm trong kỹ năng quản lý, tiếp thị, bán hàng và phân phối các dịch vụ thiết bị công nghệ thông tin Đội ngũ kỹ thuật viên với nhiều kinh nghiệm trong việc tư vấn, lắp đặt các

hệ thống CNTT diện rộng và các ứng dụng (ERP, CRM, Online - learning) dành cho

các doanh nghiệp lớn

Từ khi thành lập, Công ty đã có những bước phát triển ổn định và đã xây dựng một thương hiệu được thừa nhận trên khắp thị trường công nghệ thông tin Việt Nam

Vì thế, công ty đã dễ dàng trở thành đối tác chính của HP, SONY, TCL tại Việt Nam

và nhanh chóng trở thành trung tâm dịch vụ đáng tin cậy về sản phẩm máy tính dành cho người tiêu dùng và máy tính văn phòng

Phương pháp kinh doanh của công ty Bee-Next được xây dựng dựa theo tiêu chuẩn của các công ty bán lẻ về mặt hàng điện tử lớn của Mỹ, Châu Âu, Singapore và các quốc gia phát triển khác Đó là những nơi mà các cửa hàng bán lẻ máy tính hoặc các mặt hàng điện tử cố gắng tạo một không khí thân thiện giúp người tiêu dùng có thể yên tâm mua máy tính mà không cần phải có kiến thức về tin học vì đã có sự giúp đỡ tận tình của các nhân viên

Và để chứng minh kinh nghiệm trong việc phục vụ khách hàng tại Việt Nam, Bee-Next đã phối hợp với Saigon Coop, hệ thống siêu thị lớn nhất Việt Nam, xây dựng các cửa hàng trong khu vực siêu thị, nơi mà mật độ khách hàng đông nhất trong chuỗi 10 siêu thị của họ tại TP.HCM Hơn thế nữa, siêu thị Saigon Coop là biểu tượng

về các sản phẩm có chất lượng mà người tiêu dùng có thể tin tưởng

2.3 Chức năng nhiệm vụ của công ty

Mua bán thiết bị viễn thông, máy vi tính, linh kiện, thiết bị ngoại vi, máy in và phụ kiện, thiết bị thu thanh, thu hình, hàng kim khí điện máy, thiết bị linh kiện, điện tử viễn thông, thiết bị điều khiển tự động, điện thoại, máy móc, thiết bị ngành ảnh, thiết

bị văn phòng, máy quay phim, hóa chất (trừ hóa chất có tính độc hại mạnh), vật tư

ngành in, mua bán đồ điện gia dụng và nội thất

Tư vấn phần cứng và chuyển giao công nghệ thông tin, mua bán phần mềm tin học, thiết kế, gia công, sản xuất, mua bán sản phẩm tin học và viễn thông Dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng máy tính, máy văn phòng, thiết kế tạo mẫu

Đối với khách hàng cá nhân thì có thể đến thăm các cửa hàng của Bee-Next để mua sản phẩm hoặc đơn giản là để được hướng dẫn về các sản phẩm mà khách hàng

dự định mua

Đối với các công ty vừa và nhỏ không phải là các chuyên gia trong lĩnh vực tin học thì Bee-Next có thể cung cấp dịch vụ giải pháp công nghệ trọn gói Dựa vào yêu cầu của các công ty, Bee-Next sẽ thiết kế, xây dựng hệt hống cơ sở hạ tầng thông tin

mà các công ty cần cho việc kinh doanh của họ Kể từ khi hệ thống được thiết lập, Bee-Next sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và các dịch vụ ngăn ngừa, bảo trì nhằm giúp hệ thống hoạt động tốt nhất Đối với các công ty lớn thì đội ngũ kỹ thuật viên của Bee-Next với nhiều kinh nghiệm trong việc tư vấn, lắp đặt các hệ thống CNTT diện rộng, các ứng dụng (ERP, CRM, Online-learning) và giải pháp công nghệ (MSI) sẽ mang lại lợi ích hơn cho khách hàng

2.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty

Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty

Kế toán mua Thu Dịch vụ khách

hàng

Đào tạo nhân viên Phát triển

kinh doanh

Nhân

sự Marketing

2.4.1 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

♦ Hội đồng quản trị

Hội đồng quản trị là cơ quan đại diện cho các cổ đông để quản trị công ty Hội đồng quản trị có toàn quyền nhân danh các cổ đông của công ty để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty không thuộc thẩm quyền của Đại hội cổ đông

Về vị thế, Hội đồng quản trị là bộ phận có vị thế cao nhất trong công ty, quyết định mọi vấn đề quan trọng nhất của Ban giám đốc công ty và bản thân công ty

♦ Ban kiểm soát

Ban Kiểm soát có nhiệm vụ kiểm soát hoạt động quản trị và quản lý điều hành

công ty, thay mặt Đại hội cổ đông giám sát, đánh giá công tác điều hành, quản lí của Hội đồng quản trị và Ban Giám đốc theo đúng các quy định trong điều lệ Công ty, các nghị quyết, quyết định của Đại hội cổ đông

+ Kiểm soát toàn bộ hệ thống tài chính và việc thực hiện các quy chế của công ty

Kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, tính trung thực và mức độ cẩn trọng trong quản

lý, điều hành hoạt động kinh doanh, trong tổ chức công tác kế toán, thống kê và lập báo cáo tài chính Thẩm định báo cáo tình hình kinh doanh, báo cáo tài chính theo các định kỳ của công ty, báo cáo đánh giá công tác quản lý của Hội đồng quản trị lên đại hội cổ đông tại cuộc họp thường niên

Xem xét sổ kế toán và các tài liệu khác của Công ty, các công việc quản lý, điều hành hoạt động của Công ty bất cứ khi nào nếu xét thấy cần thiết hoặc theo quyết định của Đại hội cổ đông theo yêu cầu của cổ đông hoặc nhóm cổ đông

+ Kiểm tra bất thường

Khi có yêu cầu của cổ đông hoặc nhóm cổ đông, Ban kiểm soát thực hiện kiểm tra trong thời hạn bảy ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu Trong thời hạn mười lăm ngày, kể từ ngày kết thúc kiểm tra, Ban kiểm soát phải báo cáo giải trình về những vấn đề được yêu cầu kiểm tra đến hội đồng quản trị và cổ đông và nhóm cổ đông có yêu cầu

+ Can thiệp vào hoạt động công ty khi cần

Kiến nghị Hội đồng quản trị hoặc Đại hội cổ đông các biện pháp sửa đổi, bổ sung, cải tiến cơ cấu tổ chức quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh của công ty

♦ Giám đốc

Là người có quyền lực cao nhất trong việc điều hành công ty Tại công ty CP TM-DV Bee-Next, giám đốc nắm quyền quản lý trực tiếp phòng thu mua và phòng kế toán

Ban hành các văn bản áp dụng cho công ty như: các quy định về tuyển dụng, giờ làm việc, giờ nghỉ …

Kiểm tra, kiểm soát toàn bộ hoạt động của công ty, nắm thông tin toàn diện các mặt hoạt động kinh doanh, hiệu quả sử dụng vốn của công ty, triển khai thực hiện các

kế hoạch của công ty, tham mưu cho hội đồng quản trị trong việc điều hành về lĩnh vực quản lý tài chính toàn công ty

♦ Phó giám đốc phụ trách kinh doanh

Phó giám đốc phụ trách kinh doanh trực tiếp quản lý phòng kinh doanh, phòng marketing và phòng nhân sự Làm công tác hỗ trợ giám đốc trong việc quản lý và thực hiện các chương trình hoạt động của công ty Chịu trách nhiệm quản lý về doanh số, nhân viên Báo cáo tình hình doanh số lên giám đốc, đồng thời đào tạo nhân viên mới

♦ Phó giám đốc phát triển kế hoạch

Phó giám đốc phụ trách phát triển kế hoạch trực tiếp quản lý phòng dịch vụ khách hàng, đào tạo nhân lực, phát triển kinh doanh Nắm các chương trình huấn luyện, phục vụ khách hàng Quản lý về số lượng mặt hàng cũng như nhãn hàng của công ty Đồng thời quản lý các dự án phát triển của công ty, phối hợp với giám đốc để

hỗ trợ, đẩy mạnh các hoạt động marketing và xúc tiến bán hàng

Ngoài ra, dưới ban giám đốc thì Công ty CP TM-DV Bee-Next bao gồm 8 phòng ban Mỗi phòng mang một nhiệm vụ cụ thể tạo nên tính hệ thống và logic trong mọi hoạt động của Bee-Next

♦ Phòng kinh doanh

Đảm nhận vai trò phân phối sản phẩm đầu ra của công ty, có mối liên hệ mật thiết với phòng thu mua sản phẩm cung cấp cho các cửa hàng, đồng thời phối hợp với phòng marketing trong các hoạt động xúc tiến đẩy mạnh bán hàng

♦ Phòng marketing

Giữ nhiệm vụ tiến hành các hoạt động nhằm đạt mục đích quảng bá thương hiệu công ty, giới thiệu các chương trình bán hàng, các chương trình khuyến mãi Đây

là bộ phận hỗ trợ đắc lực cho hoạt động bán hàng, nâng cao doanh số

Nghiên cứu về thị trường để nắm bắt kịp thời những thông tin về diễn biến của thị trường về nhu cầu, hành vi, tập quán người tiêu dùng cũng như là tình hình cạnh tranh, sự tác động của môi trường vi mô và vĩ mô đến hoạt động kinh doanh của công

ty Dự báo và phát hiện kịp thời những rủi ro và cơ hội trong kinh doanh của công ty

Đưa ra chính sách giá cả kích thích nhu cầu tiêu dùng, giúp cho công ty đạt được mục tiêu đề ra Nghiên cứu và thiết kế các kênh phân phối, từ đó đưa ra được các chính sách phân phối và các kênh phân phối hợp lý tạo ra được lực đẩy và lực hút trong kênh phân phối một cách tốt nhất

Đưa ra các chính sách xúc tiến như: Hiệu quả quảng cáo, khuyến mại, xúc tiến bán hàng sao cho thích hợp từng thời điểm, từng khách hàng, từng loại sản phẩm

♦ Phòng nhân sự

Đảm nhận vai trò đảm bảo nguồn nhân lực cho công ty Lên kế hoạch chung về đào tạo và phát triển nhân sự Tổ chức và kiểm tra quá trình từ tuyển dụng đến công tác của nhân viên Lập báo cáo tình hình nhân sự chung cho giám đốc, quản lý nhân sự chung về số lượng, ngày công, phân bổ nhân lực trong công ty

Xây dựng các định mức lao động, đơn giá tiền lương, công tác thi đua Tình hình trả lương, quản trị tiền lương, dự toán chi phí đào tạo và tuyển dụng nhân viên

♦ Phòng kế toán

Lập kế hoạch về các chỉ tiêu tài chính Báo cáo chung về tình hình tài chính cho giám đốc Báo cáo thuế với cơ quan thuế Quản lý chung về doanh số và các chi phí cho nhân viên bán hàng, chi phí đào tạo và quản lý chung cho các chỉ tiêu thường niên

Tổ chức hoạch toán kế toán trong các hoạt động kinh doanh của công ty Lập

kế hoạch hoạt động, tiếp nhận báo cáo để phân tích, tổng hợp báo cáo hoạt động lên các cấp và ngành liên quan giải quyết Đồng thời tổng hợp kết quả sản xuất kinh

doanh, kiểm tra tài sản, chi phí cũng như doanh thu của từng bộ phận trong công ty

Có quyền đề xuất lên giám đốc các vấn đề về vốn, chi tiêu, thanh toán, công nợ Lưu trữ những chứng từ, hóa đơn mua bán hàng hóa Yêu cầu các bộ phận và khách hàng cung cấp đầy đủ các chứng từ hợp lệ và liên quan đến việc thanh toán và chi trả

♦ Phòng thu mua

Đảm nhận trách nhiệm tìm kiếm, lựa chọn và liên hệ nhà cung cấp, nắm tình hình sản phẩm (số lượng, chủng loại.v.v.v) Hỗ trợ phòng sale trong việc báo giá cho khách hàng Đây là phòng có mối liên hệ mật thiết với phòng sale Cung cấp thông tin

về sự thay đổi giá và sản phẩm mới cho bộ phận Marketing cập nhật trên trang web Bee-Next

♦ Phòng dịch vụ khách hàng

Chia làm hai bộ phận:

Bộ phận điều phối: Đảm bảo khâu cung cấp hàng hóa cho các cửa hàng trong chuỗi hệ thống Ngoài ra, đối với những khách hàng có nhu cầu chuyển hàng tận nơi thì bộ phận này sẽ chịu trách nhiệm giao hàng đến địa điểm yêu cầu

Bộ phận kỹ thuật: Đảm nhận trách nhiệm xử lý mọi vấn đề sửa chửa, bảo hành sản phẩm cho khách hàng, đồng thời đây cũng chính là bộ phận xử lý các vấn để liên quan đến máy móc kỹ thuật trong công ty Triển khai các dự án về quản lý doanh nghiệp ERP (Enterise Resource Planning)

♦ Phòng đào tạo nhân viên

Đảm nhận trách nhiệm đào tạo cho đội ngũ bán hàng của công ty tại các cửa hàng và nhân viên bán hàng trực tuyến, đội ngũ tư vấn khách hàng Việc thực hiện tốt khâu này đảm bảo cho mọi nhân viên nắm được các kỹ năng cần thiết cho công việc và hiểu rõ các chương trình bán hàng của công ty

♦ Phòng phát triển kinh doanh

Phòng này đảm nhận trách nhiệm thương lượng và làm việc với đối tác Đây là hoạt động nhằm tăng sản phẩm cho công ty về số lượng mặt hàng cũng như nhãn hàng phương châm hướng tới công ty là hợp tác hai bên cùng có lợi

Đưa ra các dự án kết hợp với phòng Marketing nhằm mục đích hổ trợ phòng sale đẩy mạnh hoạt động bán hàng

2.4.2 Tình hình cơ bản của công ty

a Nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực công ty chia làm 2 phần:

♦ Bộ phận văn phòng: Bao gồm 50 nhân viên, trong đó bao bồm cả ban giám đốc, giữ vai trò là cơ quan đầu não, điều hành mọi vấn đề liên quan đến hoạt động công ty

♦ Bộ phận làm ngoài văn phòng: trên 30 nhân viên,đảm nhiệm vai trò là nhân viên bán hàng và tư vấn cho khách hàng, hoạt động tại chuổi hệ thống cửa hàng Bee next

Các nhân viên trong công ty lại thường xuyên được học kỹ thuật và nghiệp vụ bán hàng hiện đại do phòng training tổ chức Chính những điều kiện trên đã giúp cho các thành viên tự hoàn thiện kỹ năng bán hàng của mình góp phần thực hiện tốt mục tiêu doanh số của công ty

b Khả năng tài chính

Năm 2003, công ty cổ phần thương mại dịch vụ Bee-Next được thành lập với 3

cổ đông và vốn chủ sở hữu hơn 5 tỷ đồng Qua 6 năm hoạt động, đến tháng 6 năm

2008 nguồn vốn này của công ty đã tăng lên hơn 35 tỷ đồng, và đến năm 2011 công ty hiện đang sỡ hữu với lượng vốn 43 tỷ đồng, cho thấy tỷ lệ tăng trưởng rất nhanh

Theo hiệp hội Marketing Mỹ: Marketing là quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra các giao dịch để thỏa mãn mục tiêu của cá nhân, tổ chức

Theo AMA (American Marketing Association, 1985): “Marketing là tiến hành hoạch định và thực hiện sáng tạo, đánh giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ để tạo ra sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân và tổ chức”

Theo CIM (UK’S Chartered Institute of Marketing): “Marketing là quá trình quản trị, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và có lợi”

G.I.Dragon (nguyên chủ tịch liên đoàn Marketing quốc tế): “Marketing là một rada theo dõi, chỉ đạo hoạt động của xí nghiệp như một máy chỉnh lưu để kịp ứng phó với mọi biến động sinh ra trong quá trình tiêu thụ sản phẩm trên thị trường”

3.1.2 Khái niệm Marketing online

a Marketing online

Là hình thức quảng cáo trên cộng đồng mạng nhằm thúc đẩy xúc tiến việc bán

hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, dịch vụ của công ty đến với khách hang

Internet Marketing, Email Marketing, Quảng cáo trên mạng là những ngôn ngữ thường gặp và đây cũng chính là hình thức Marketing online hay còn gọi là quảng cáo trực tuyến (E-marketing)

b Đặc điểm của Marketing Online

Đặc điểm cơ bản của hình thức Marketing online là khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác…

Marketing online sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn được khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ đó giúp doanh nghiệp cắt giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh Đây là đặc điểm cơ bản nhất mà các loại hình quảng cáo khác không có được như: quảng cáo Tivi, Raddio, báo giấy

c Hiệu quả của Marketing Online

Hiệu quả của Marketing online mang lại vô cùng lớn hiện nay, khi mà Internet

đã chiếm lĩnh thị trường, chỉ cần một vài lần click chuột là bất cứ đâu trên thế giới này bạn cũng có thể biết thông tin của bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hay các thông tin khác mà bạn muốn

Việc quảng cáo trên mạng sẽ giúp bạn lựa chọn định vị được khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu do đó sẽ tiết kiệm rất nhiều chi phí giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả trong việc kinh doanh

Thêm vào đó hiện nay số người sử dụng Internet đang tăng với tốc độ rất nhanh, do đó quảng cáo hay kinh doanh trên mạng (thương mại điện tử) tốt nhất cho doanh nghiệp

d Các công cụ marketing online

 Marketing qua công cụ tìm kiếm

Công cụ marketing trực tuyến thông qua sức mạnh tìm kiếm, nâng cao thứ hạng

và vị trí của trang web thông qua các seach engines, đặt các quảng cáo thu hút người xem hay việc xuất hiện trên những trang web được chú ý nhất và trong các thư mục có

ý nghĩa như những trang vàng điện thoại

 Marketing qua email

Đây là phương thức cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thu thập phản hồi về sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng thông qua email Địa chỉ email của khách hàng tiềm năng, hiện tại có thể thu thập hoặc có thể mua

Rất nhiều phương thức được sử dụng, ví dụ như thường xuyên gửi các newsletter (thư giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp) hoặc phát tán email trên diện rộng những thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Email Marketing là một hình thức của Marketing trực tiếp qua thư tín

 Đặt banner quảng cáo trên các trang web

Đây là hình thức mua các vị trí trên trang web bên ngoài công ty để đặt các mẫu quảng cáo Hình thức marketing trực tuyến này phát triển lên từ phương pháp quảng cáo truyền thống là đặt các mẫu quảng cáo trên báo hoặc tạp chí

 Thông cáo báo chí trực tuyến

Đó là việc viết và đăng bài viết về những tin tức thời sử đáng chú ý của công ty trên hệ thống internet (báo điện tử, website, diễn đàn …)

 Maketing qua blog

Là cách xây dựng blog và cùng chia sẻ những nhận xét hoặc quan điểm cá nhân, tạo nên những chủ đề thảo luận trên các diễn đàn cũng như các hoạt động do chính blogger để giới thiệu đường link đến trang web sản phẩm, dịch vụ trực tuyến

 Article marketing

Xây dựng nội dung trang web, viết và biên tập các bài viết liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hoặc chia sẻ bài viết trên các trang website có liên quan Xu hướng này đang ngày càng mở rộng Article marketing có thể mang lại một

số lượng truy cập lớn cho trang web của bạn, và các bài báo được phát tán tốt sẽ mang thương hiệu của bạn đến một khối lượng công chúng lớn hơn

3.1.3 Phân loại Marketing

a Căn cứ vào lĩnh vực hoạt động

Ngày nay marketing đã phát triển mạnh, Marketing không chỉ dược áp dụng trong lĩnh vực kinh doanh mà còn áp dụng trong các hoạt động chính trị, văn hóa, xã hội…căn cứ vào môi trường ứng dụng người ta chia marketing thành 2 nhóm

+ Marketing kinh doanh: nhóm này do các doanh nghiệp tiến hành nhằm đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm để thu hút được nhiều lợi nhuận, bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau như sau:

b Căn cứ vào quy mô, tầm vóc hoạt động

 Marketing vi mô: do các doanh nghiệp thực hiện

 Marketing vĩ mô: do các cơ quan chính phủ thực hiện nhằm định hướng phát triển các ngành kinh tế hoặc thị trường chung cho cả nước

c Căn cứ vào phạm vi hoạt động

 Marketing trong nước: thực hiện marketing trong phạm vi lãnh thổ một quốc gia

 Marketing quốc tế: do các tổ chức đa quốc gia thực hiện trên phạm vi toàn cầu

d Căn cứ vào khách hàng

Marketing cho các tổ chức: đối tượng tác động của Marketing là các nhà sử

dụng công nghiệp, trung gian, các tổ chức chính phủ

Marketing cho người tiêu dùng: các cá nhân, hộ gia đình là đối tượng phục vụ của Marketing

e Căn cứ vào đặc điểm cấu tạo sản phẩm:

 Marketing sản phẩm hữu hình: Marketing được sử dụng trong những tổ chức cung cấp các loại sản phẩm cụ thể như thực phẩm,hàng kim khí, điện máy…

 Marketing sản phẩm vô hình (marketing dich vụ): được ứng dụng trong các tổ chức cung cấp dịch vụ vận chuyển, bảo hiểm, du lịch, thông tin

3.1.4 Các vấn đề liên quan đến Marketing

a) Vấn đề sản phẩm

Sản phẩm là bất cứ những gì có thể đưa vào thị trường để tạo ra sự chú ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu thụ nhằm thỏa mãn một yêu cầu hay ước muốn Nó có thể là những vật thể, dịch vụ, con người, tổ chức, địa điểm hay ý tưởng

Chính sách về sản phẩm là nền tảng của chính sách marketing hỗn hợp, được xác định dựa trên kế hoạch kinh doanh quy mô lớn hơn dành cho sản phẩm mới và hoạt động marketing tổng thể cho mọi sản phẩm đang có của doanh nghiệp Khi xem xét chính sách sản phẩm, doanh nghiệp cần quan tâm đến những vấn đề sau:

 Quản lý chất lượng tổng hợp:

Việc nghiên cứu thị trường và khách hàng không chỉ trả lời câu hỏi khách hàng cần gì, cần bao nhiêu, cần vào thời điểm nào và khả năng thanh toán của họ ra sao, mà còn phải biết họ đòi hỏi mức độ chất lượng như thế nào, chất lượng nào có thể cho họ thoả mãn nhất

 Phát triển nhãn hiệu và bao bì sản phẩm:

Việc lựa chọn nhãn hiệu cho sản phẩm có ý nghĩa quan trọng bảo đảm thành công của phát triển sản phẩm mới Việc lựa chọn nhãn hiệu phải bảo đảm những yêu cầu tối thiểu sau: Phải hàm ý về lợi ích của sản phẩm, Phải hàm chứa ý đồ về định

vị, Phải hàm ý về chất lượng, tên nhãn hiệu phải dễ phát âm và dễ nhớ, không trùng hoặc không tương tự với nhãn hiệu của doanh nghiệp khác và hợp với phong tục tập quán của thị trường mục tiêu

b) Vấn đề giá

Giá là một đơn vị tiền tệ cần thiết mà khách hàng phải bỏ ra để có một sản phẩm với chất lượng nhất định, ở một nơi nhất định Theo lý thuyết kinh tế học cho thấy vai trò của giá Cụ thể là, giá có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng, tác động đến doanh thu của công ty và được xem là công cụ cạnh tranh trên thị trường Trong quá trình sản xuất, giá cả phản ánh đến sức mua của đồng tiền, của quan

hệ cung cầu và là đòn bẩy của việc quản lí kinh

Chính sách giá: Ngày nay, giá cả không phải là yếu tố cạnh tranh hàng đầu nhưng vẫn luôn được coi là yếu tố cạnh tranh quan trọng trong việc thu hút khách hàng đặc biệt là ở những thị trường mà thu nhập của dân cư còn thấp Trong việc phát triển sản phẩm mới doanh nghiệp phải có chính sách giá thích hợp để tạo cho sản phẩm có chỗ đứng vững chắc trên thị trường

Trong chính sách giá đối với sản phẩm mới, doanh nghiệp có thể theo đuổi những mục tiêu cơ bản sau đây: Để tồn tại (giá cao hơn chi phí), để tối đa hoá lợi nhuận trước mắt, để tăng thị phần, để thu hồi vốn nhanh, để dẫn đầu về chất lượng

c ) Vấn đề phân phối

Hệ thống phân phối có thể được coi là đường đi của sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng Hay là một dòng lưu chuyển quyền sở hữu các hàng hóa khi chúng được mua bán qua các tổ chức khác nhau

Hệ thống phân phối phải thực hiện đầy đủ các chức năng chủ yếu sau:

• Nghiên cứu thị trường: Thu thập thông tin cần thiết để thiết lập hoạt động phân phối

• Xúc tiến khuếch trương sản phẩm: Soạn thảo và truyền bá những thông tin sản phẩm

Chính sách phân phối sản phẩm: Nội dung cơ bản của chính sách phân phối trong marketing sản phẩm mới là thiết kế và quản lý mạng lưới bán hàng trong giai đoạn đầu doanh nghiệp tung sản phẩm ra thị trường

Mạng lưới bán hàng đó là tập hợp các kênh với sự tham gia của các chủ thể khác nhau có sức mạnh và uy tín khác nhau để đưa hàng hoá từ doanh nghiệp sản xuất đến các khách hàng một cách thành công.Việc thiết kế và quản lý các kênh bán hàng hoá mới của doanh nghiệp phải bảo đảm các yêu cầu cơ bản sau đây: Một là, phù hợp

với tính chất của sản phẩm Hai là, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong việc tiếp cận và tìm mua sản phẩm một cách dễ dàng Ba Là, xem xét kênh phân phối của đối thủ cạnh tranh Cuối cùng các kênh phân phối cần đảm bảo tăng doanh số bán của công ty và thiết lập mối quan hệ bền vững với các trung gian

d) Chiêu thị cổ động

Chiêu thị cổ động là tập hợp các hoạt động bao gồm quảng cáo, khuyến mãi, chào hàng và tuyên truyền nhằm cung cấp các thông tin có sức thuyết phục nhằm mục đích kích thích khách hàng mục tiêu mua sản phẩm của công ty

+ Vai trò chiêu thị cổ động

Làm cho việc bán hàng dễ dàng hơn và năng động hơn, đưa sản phẩm hàng hóa dịch vụ của mình vào kênh phân phối và quyết định lập kênh phân phối hợp lý, còn sản phẩm nhờ hoạt động chiêu thị cổ động mà đạt nhiều lợi thế khi bán

+ Các công cụ chính của hoạt động chiêu thị cổ động

 Quảng cáo

Là việc sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng để truyền đạt tin tức về chất lượng hay ưu điểm về sản phẩm đến khách hàng, là một trong những công cụ quan trọng nhất của hoạt động chiêu thị Công tác quảng cáo đòi hỏi sự sáng tạo rất nhiều Đó là một nghệ thuật: nghệ thuật quảng cáo

Mục đích: Thu hút sự chú ý của khách hàng, thuyết phục họ về những lợi ích,

sự hấp dẫn của sản phẩm nhằm thay đổi hoặc củng cố thái độ và lòng tin của khách hàng Quảng cáo được thực hiện theo nguyên tắc AIAD

 Phiếu giảm giá (Couponing): Là phiếu xác nhận giảm giá hay bán giá ưu đãi

do nhà phân phối, nhà sản xuất cung cấp và được hoàn lại tại điểm bán lẻ

 Quà tặng khi mua sản phẩm (Premiums): Là những món hàng được biếu không hay được bán với giá ưu đãi cho người mua hàng để khuyến khích họ mua hàng

 Ưu đãi người tiêu dùng (Refunds): Như giảm giá trực tiếp, thưởng thêm hàng…hoặc kết hợp với các hình thức ưu đãi

 Quan hệ công chúng và tuyên truyền

 Quan hệ công chúng (PR):

Là những hoạt động truyền thông để xây dựng và bảo vệ danh tiếng của công ty trước các giới công chúng Đối tượng nhận các thông điệp PR là các giới công chúng bao gồm: giới tiêu thụ, nhà đầu tư, chính phủ, báo đài, các thành viên phân phối, nhân viên và những nhóm công chúng khác Mục tiêu của PR là đều hướng theo hình ảnh

của sản phẩm, công ty

 Tuyên truyền:

Là một hình thức của PR nhưng bắt buộc phải là những hoạt động truyền thông

không mang tính cá nhân cho một sản phẩm hay cho một DN bằng cách đưa các tin tức có ý nghĩa thương mại về chúng trên các phương tiện thông tin mà không phải trả

tiền

 Marketing trực tiếp: (Direct marketing)

Là hoạt động truyền thông theo phương pháp tương tác trực tiếp đến người tiêu dùng mà không qua trung gian Mục tiêu của Marketing trực tiếp muốn đạt được là làm khách hàng tiềm năng mua ngay Sự thành công của một chiến dịch thể hiện qua tỉ

lệ đáp ứng (response rate) Ngoài ra, marketing trực tiếp còn có những mục tiêu như tác động đến nhận thức và dự định mua sau đó của khách hàng, tạo cơ hội cho NVBH, gửi những thông điệp nhấn mạnh đến hình ảnh và sự ưa thích công ty và thông tin, hướng dẫn khách hàng để chuẩn bị cho lần mua sau

Các hình thức thực hiện chính của marketing trực tiếp là: gửi thư trực tiếp qua bưu điện, dùng Catalogues và Brochures, hội chợ triển lãm và truyền thông điện tử (email, internet)

3.2 Môi trường Marketing

a Môi trường vĩ mô

Là những yếu tố xã hội rộng lớn tác động đến các yếu tố môi trường vi mô của

DN Đó là các yếu tố như dân số, kinh tế, tự nhiên, công nghệ, pháp luật và văn hóa

Hình 3.1 Các yếu tố của môi trường vĩ mô

Nguồn: Marketing căn bản, 2007, ĐH Kinh tế TPHCM

 Dân số

Môi trường dân số bao gồm các yếu tố như quy mô dân số, mật độ dân số, tuổi tác, giới tính, chủng tộc, trình độ học vấn, nghề nghiệp…Đó là các khía cạnh được người làm Marketing quan tâm nhiều nhất bởi nó liên quan trực tiếp đến con người và con người là tác nhân tạo ra thị trường

Những biến động về dân số có thể làm thay đổi về mặt lượng của thị trường đồng thời nó cũng ảnh hưởng trực tiếp, làm thay đổi về mặt chất của thị trường

 Kinh tế

Môi trường kinh tế bao gồm những yếu tố tác động đến khả năng chi tiêu của khách hàng và tạo ra những mẫu tiêu dùng khác biệt Việc hiểu thị trường không chỉ biết rõ về yếu tố mong muốn của con người mà còn phải nắm được khả năng chi tiêu của họ Khả năng chi tiêu này ngoài việc phụ thuộc vào nhu cầu và giá cả, còn phụ thuộc rất nhiều vào tình hình kinh tế, mức thu nhập của người dân, nhu cầu tiết kiệm

và các điều kiện tài chính- tín dụng

Doanh Nghiệp

Dân số Văn

hóa

Tự nhiên

Công nghệ

Luật pháp

Kinh tế

 Tự nhiên

Môi trường tự nhiên bao gồm các nguồn tài nguyên thiên nhiên được xem là những nhân tố đầu vào cần thiết cho hoạt động của DN và còn có những ảnh hưởng nhất định đến các hoạt động Marketing của DN đó Những ảnh hưởng đó như sau: Sự khan hiếm nguồn nguyên vật liệu Làm cho gia tăng chi phí năng lượng Và cuối cùng

sử dụng nhiều làm ô nhiễm môi trường

Vì vậy các nhà Marketing cần đề ra những hoạt động kịp thời

 Công nghệ

Tiến bộ khoa học kỹ thuật tác động đến thị trường ở những mặt như sau: Khởi đầu những ngành công nghiệp mới như máy vi tính, dịch vụ mạng…, Làm thay đổi căn bản hay xóa bỏ hoàn toàn các sản phẩm hiện hữu, Kích thích sự phát triển những sản phẩm liên quan hoặc không liên quan đến kỹ thuật mới Sự phát triển công nghệ làm chu kỳ sống của sản phẩm bị rút ngắn lại

 Pháp luật

Các quyết định Marketing của một DN thường bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố pháp luật Đó có thể là các điều khoản pháp luật, các chính sách được nhà nước, chính phủ và chính quyền địa phương ban hành Các yếu tố này điều chỉnh những hoạt động của DN theo khuôn khổ cho phép của pháp luật

 Văn hóa

Con người sinh ra và lớn lên trong một xã hội cụ thể và những niềm tin, nhận thức về các giá trị, chuẩn mực, truyền thống, hành vi của họ bị ảnh hưởng từ xã hội, từ nền văn hóa mà họ đang sinh sống Hoạt động Marketing của một DN chịu tác động bởi một số đặc trưng về môi trường văn hóa-xã hội sau đây:

- Tính bền vững của các giá trị văn hóa cốt lõi

- Các nhóm văn hóa nhỏ

- Sự biến đổi trong văn hóa thứ cấp

b Môi trường vi mô

Hình 3.2 Các yếu tố của môi trường vi mô

DN đó Tất cả các bộ phận liên quan này hình thành nên một môi trường nội tại của

DN và đều cùng tác động đến kế hoạch,hoạt động Marketing trong DN

 Khách hàng

Khách hàng là đối tượng phục vụ của DN và là nhân tố tạo nên thị trường Do

đó DN cần phải nghiên cứu kỹ những khách hàng của mình Nhìn chung có các dạng khách hàng sau đây:

Công chúng

Nhà cung

ứng

Doanh nghiệp

Đối thủ cạnh tranh

Các trung gian Marketing

Khách hàng

 Người tiêu dùng: Là những cá nhân, hộ gia đình mua sản phẩm để sử dụng cho mục đích cá nhân và gia đình

 Nhà sản xuất: Là các tổ chức mua sản phẩm cho mục đích sản xuất và hoạt động của mình

 Trung gian phân phối: Là các tổ chức hay cá nhân mua sản phẩm với mục đích bán lại để kiếm lời

 Các cơ quan nhà nước và doanh nghiệp phi lợi nhuận: Là những tổ chức mua sản phẩm để sử dụng trong cơ quan công quyền hoặc chuyển giao cho những người cần tới nó với mục đích xã hội

 Khách hàng quốc tế: Là những người mua ở nước ngoài bao gồm người tiêu thụ, người sản xuất, người bán lại và các cơ quan nhà nước

 Đối thủ cạnh tranh

Mỗi DN tùy hoàn cảnh có những hình thức đối thủ cạnh tranh khác nhau Có bốn loại cơ bản sau:

- Đối thủ cạnh tranh về ước muốn

- Đối thủ cạnh tranh về loại sản phẩm

- Đối thủ cạnh tranh về hình thái sản phẩm

- Đối thủ cạnh tranh về nhãn hiệu sản phẩm

 Công chúng

Công chúng là bất kỳ nhóm nào quan tâm thực sự hay sẽ quan tâm đến DN và

có ảnh hưởng đến khả năng đạt tới những mục tiêu đề ra của DN Công chúng có thể

hỗ trợ hoặc chống lại những nỗ lực của công ty đang phục vụ thị trường Công chúng bao gồm: giới tài chính, truyền thông, công quyền, địa phương, tổ chức xã hội, nội bộ…

3.3 Ma trận SWOT

Đây là một công cụ rất hữu dụng giúp các nhà quản trị trong việc tổng hợp những kết quả nghiên cứu của môi trường và đề ra kế hoạch một cách khoa học Ma trận gồm 4 yếu tố: điểm mạnh (strengths), điểm yếu (weaks), cơ hội (opportunities), nguy cơ (threats)

Phân tích SWOT là phân tích các yếu tố bên ngoài môi trường đó là các cơ hội

và nguy cơ mà mỗi công ty phải đối mặt, cũng như các yếu tố môi trường nội bộ

doanh nghiệp đó là các điểm mạnh, điểm yếu

Bảng 3.1 Khung phân tích SWOT

T2:

… Điểm mạnh (S)

Sơ đồ ma trận SWOT trong đó:

- Chiến lược SO: kết hợp yếu tố cơ hội và điểm mạnh để thực hiện những kế hoạch ra xa hơn

- Chiến lược WO: kết hợp điểm yếu bên trong với cơ hội bên ngoài, tận dụng cơ hội khắc phục điểm yếu

- Chiến lược ST: kết hợp điểm mạnh bên trong với nguy cơ bên ngoài tạo chiến lược thích hợp nhằm đối phó với những nguy cơ đe dọa từ bên ngoài

- Chiến lược WT: kết hợp điểm yếu bên trong với nguy cơ bên ngoài tạo chiến lược thích hợp nhằm giảm thiểu những những yếu điểm và phòng ngừa những nguy

+ Dữ liệu sơ cấp: Là dữ liệu chưa có sẵn hoặc chưa được xử lý Dữ liệu này

được tác giả thu thập bằng cách trao đổi trực tiếp và tham khảo ý kiến của những cán

bộ chuyên trách hoạt động Marketing của công ty

+ Dữ liệu thứ cấp: là dữ liệu đã có sẵn và được công bố Tác giả đã đến công ty

xin số liệu về các hoạt động marketing qua các năm (từ năm 2009- 2011), tham khảo

khóa luận báo cáo tốt nghiệp đại học của các khóa trước, tìm kiếm thêm các thông tin trên internet, sách báo về các khía cạnh: giá cả, tính mùa vụ,… có ảnh hưởng trực tiếp

và gián tiếp đến giá của quá trình hoạt động của Bee-next Các thông tin này có thể tìm kiếm trên các trang web:tailieu.vn hoặc các thông tin của sách trong mục tài liệu tham khảo

 Phương pháp mô tả: Qua quá trình quan sát và thu thập số liệu của công ty từ

đó mô tả tình hình kinh doanh, tình hình thực hiện các hoạt động Marketing của công

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1 Phân khúc thị trường và thị trường mục tiêu

Qua tình hình thực tế hoạt động và các hợp đồng dịch vụ đem lại cho thấy công

ty đang có các lĩnh vực hoạt động như sau:

Bán trả góp các mặt hàng điện tử: Laptop, máy tính để bàn, máy tính bảng, đồ nội thất, linh kiện máy vi tính, thiết bị ngoại vi máy vi tính, máy in vi tính đơn sắc và phụ kiện, thiết bị thu thanh, thu hình, hàng kim khí điện máy, thiết bị linh kiện, điện tử viễn thông, thiết bị điều khiển tự động, điện thoại, máy móc, thiết bị ngành ảnh, thiết

bị văn phòng, máy quay phim, vật tư ngành in, mua bán đồ điện gia dụng

Tư vấn phần cứng và chuyển giao công nghệ thông tin, tư vấn, mua bán phần mềm tin học, thiết kế, gia công, sản xuất, mua bán sản phẩm tin học và viễn thông Dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng máy tính, máy văn phòng và thiết kế tạo mẫu

4.1.2 Xác định thị trường mục tiêu

Với thông điệp “Dễ mua, Dễ xài, Yên tâm” Bee-Next đã đánh vào toàn bộ phân

khúc trên thị trường Dễ mua ở đây có nghĩa là đánh vào mọi mức thu nhâp, dù cao hay thấp đều có thể mua được sản phẩm của công ty, dễ xài ý nói đánh vào mọi tầng lớp trong xã hội dù là công nhân hay hay giảng viên, dù tiểu thương hay giám đốc, với mặt hàng đa dạng từ mặt hàng dùng để hổ trợ công việc công sở, giải trí cho đến các mặt hàng nội thất… Với thông điệp yên tâm đã đánh vào tâm lý người tiêu dùng muốn

sở hữu sản phẩm chất lượng

Theo phân tích và đánh giá tình hình kinh doanh thực tế, khách hàng của công

ty có thể được tổng hợp theo phân khúc như sau:

a Phân khúc theo hành vi và thái độ

Khách hàng thuộc nhóm này được chia làm 2 nhóm chính Một là những người thực sự có nhu cầu về các sản phẩm nhưng tài chính của họ không đủ để thực hiện giao dịch vì phải chi trả một lần với số tiền lớn đối với họ là không thể Vì vậy những khách hàng này đã chọn phương án trả góp để giúp họ giải quyết bài toán tài chính Hai là có những người cũng thực sự có nhu cầu về các sản phẩm cũng như nhóm thứ nhất, nhưng có một điều khác với nhóm một đó là họ có đủ khả năng tài chính để thực hiện giao dịch trả 1 lần, nhưng họ vẫn chọ hình thức trả góp vì lý do thay vì trả một lần

họ để số tiền đó đầu tư kiếm lợi nhuận và số lợi nhuận mong muốn của họ cao hơn mức lãi suất của Bee-Next Những sản phẩm được tiêu thụ trong thị trường này thường

là các mặt hàng thiết yếu như các sản phẩm về nội thất hay điện thoại, laptop

b Phân khúc theo địa vị xã hội

Phân khúc này đánh vào các cá nhân muốn khẳng định đẳng cấp hoặc địa vị trong xã hội Thông thường các nhà kinh doanh mới vào nghề muốn tạo ấn tượng hay

sự tin tưởng của mình đối với đối tác làm ăn, họ thường sử dụng, sở hữu các đồ vật như điện thoại cao cấp, máy ảnh, laptop hiện đại, từ đó tạo được thiện cảm đối với khách hàng