PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VÙNG TRỜI THÔNG TIN

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VÙNG TRỜI THÔNG TINPHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VÙNG TRỜI THÔNG TIN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG VĂN HUY PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VÙNG TRỜI THÔNG TIN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG VĂN HUY PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VÙNG TRỜI THÔNG TIN Ngành: Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GV hướng dẫn: TRẦN ĐỨC LUÂN Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Phân Tích Hoạt Động Marketing Online Của Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ Vùng Trời Thông Tin” Trương Văn Huy, sinh viên khóa 34, ngành Quản Trị Kinh Doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ TRẦN ĐỨC LUÂN Giáo viên hướng dẫn _ Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2012 tháng năm 2012 Thư kí hội đồng chấm báo cáo _ Ngày tháng năm 2012 LỜI CẢM TẠ Lời chân thành xin gửi lời biết ơn đến ba mẹ, người bên chăm lo động viên, khuyến khích, giúp cho bước trưởng thành có ngày Xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu toàn thể quý thầy cô, đặc biệt quý thầy cô Khoa Kinh Tế Trường Đại học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh, người truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn Trần Đức Luân, thầy tận tình hướng dẫn em đưa ý kiến đóng góp chân thành suốt thời gian em bắt đầu làm luận văn với khó khăn, khuất mắc ban đầu đến hoàn thành khóa luận Xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc tồn thể anh chị Cơng Ty Cổ phần Dịch Vụ Thương Mại Vùng Trời Thông Tin đặc biệt anh chị phòng Marketing giúp đỡ em suốt thời gian thực tập công ty Xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè tôi, người bạn thân thiết học tập vui chơi, khoảng thời gian để lại dấu ấn tốt đẹp thời sinh viên mái trường Đại Học Nông Lâm Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn tất cả, cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè hết lòng tơi suốt thời gian tơi học tập hồn thành luận văn tốt nghiệp Thủ Đức, ngày 09 tháng 06 năm 2012 Sinh viên Trương Văn Huy NỘI DUNG TÓM TẮT TRƯƠNG VĂN HUY.Tháng 06 năm 2012 “Phân Tích Hoạt Động Marketing Online Của Công Ty Cổ Phần Thương mại dịch vụ Vùng Trời Thông Tin” TRUONG VAN HUY June 2012 “Analysis of Online Marketing Activity at Vung Troi Thong Tin Trading & Service Joint Stock Company” Mục tiêu khóa luận tìm hiểu, phân tích đánh giá hiệu hoạt động Marketing online công ty Cổ Phần Thương mại dịch vụ Vùng Trời Thông Tin (gọi tắt cơng ty Bee-next) giai đoạn 2009-2011 từ tìm ưu điểm, nhược điểm, thuận lợi, khó khăn trình hoạt động Marketing Online đề xuất giải pháp giúp hoạt động Marketing online ngày tốt Khóa luận sử dụng phương pháp thu thập số liệu thứ cấp sơ cấp, phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp so sánh, phương pháp mơ tả phân tích ma trận SWOT Kết nghiên cứu cho thấy, Công ty Bee-Next cơng ty có tiềm lực uy tín thị trường bán trả góp sản phẩm máy tính kỹ thuật số Tuy nay, hoạt động Marketing công ty thị trường Tp Hồ Chí Minh chưa hồn thiện mang cho cơng ty số lượng khách hàng ổn định MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Giới thiệu chung Công ty 2.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 2.3 Chức nhiệm vụ công ty 2.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 2.4.1 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.4.2 Tình hình công ty 11 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 3.1 Cơ sở lý luận 12 3.1.1.Khái niệm 12 3.1.2 Khái niệm Marketing online 13 3.1.3 Phân loại Marketing 15 3.1.4 Các vấn đề liên quan đến Marketing 16 3.2 Môi trường Marketing 20 3.3 Ma trận SWOT 23 3.4 Phương pháp nghiên cứu 24 3.4.1 Thu thập liệu: 24 3.4.2 Phương pháp xử lý số liệu 25 v 3.4.3 Phương pháp phân tích 25 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 26 4.1 Phân khúc thị trường thị trường mục tiêu 26 4.1.1 Phân khúc thị trường 26 4.1.2 Xác định thị trường mục tiêu 27 4.2 Phân tích tình hình hoạt động Bee-next 28 4.3 Mơ tả hình thức Marketing công ty 33 4.3.1 Marketing truyền thống 33 4.3.2 Marketing online 38 4.4 Phân tích mơi trường kinh doanh 42 4.4.1 Môi trường vĩ mô 42 4.4.2 Môi trường vi mô 47 4.4.3 Môi trường doanh nghiệp 49 4.5 Chi phí cho hoạt động marketing 50 4.6 Hiệu hình thức marketing online 52 4.7 Thuận lợi thách thức hình thức marketing Online 54 4.8 Phân tích SWOT cho hoạt động Marrketing online 56 4.8.1 Phân tích ma trận SWOT 56 4.8.2 Giải pháp Marketing online cho công ty Bee-Next 57 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 5.1 Kết luận 62 5.2 Kiến nghị 63 5.2.1 .Đối với công ty 63 5.2.2 .Đối với nhà nước 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CP TM-DV Cổ phần thương mại dịch vụ CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh Nghiệp DTT Doanh thu thực MKT Marketing PR Public Relation Tp HCM Thành Phố Hồ Chí Minh VN Việt Nam vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Khung phân tích SWOT 24 Bảng 4.1 Giá trị hàng bán từ thị trường, 2006-2011 28 Bảng 4.2 Giá trị hàng hóa từ năm 2009 – 2011 30 Bảng 4.3 Cơ cấu dịch vụ từ năm 2009 – 2011 .32 Bảng 4.4 Số website bị hack .45 Bảng 4.5 Chi phí hoạt động Marketing từ năm 2009 đến 2011 50 Bảng 4.6 Kết hoạt động kinh doanh 53 Bảng 4.7 Ma trận SWOT 56 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty Hình 3.1 Các yếu tố mơi trường vĩ mơ 20 Hình 3.2 Các yếu tố môi trường vi mô .22 Hình 4.1 Tổng doanh thu thị trường, 2006-2011 29 Hình 4.2 Cơ cấu giá trị hàng hóa Năm 2009, 2010, 2011 30 Hình 4.3 Một số hình ảnh mẫu quáng cáo báo giấy 34 Hình 4.4 Mẫu tờ rơi tháng tháng năm 2012 36 Hình 4.5 Mẫu Newletter hoạt động Boxing Day 38 Hình 4.6 Tổng hợp lượng View Lượng truy cập trực tiếp từ trang web công ty tháng 1- 1-2011 đến 31-12-211 .39 Hình 4.7 Quảng cáo mạng Facebook 41 Hinh 4.8 Dạng Forom Sending Bee- .42 Hình 4.9 Chi Phí Marketing Năm 2009, 2010, 2012 51 ix Riêng Bee-Next, công ty xây dựng môi trường hoạt động tuân thủ thời gian, với trang phục cơng sở lịch Ngồi ra, đặt mơi trường làm việc chung, nhân viên phải tuân thủ quy tắc hoạt động đảm bảo có phân cấp Người lãnh đạo phải có tư chất tốt để nhân viên nể trọng tuân theo đạo Bên cạnh đó, nhà lãnh đạo ln đơn đốc nhân viên hồn thành kế hoạch đặt trách nhiệm công việc cho phận phải hồn thành tốt Đó điều Bee-Next mong đợi 4.5 Chi phí cho hoạt động marketing Với mục đích tối thiểu hóa chi phí để tăng phần lợi nhuận, cơng ty thực quảng cáo trang mạng xã hội nhằm đạt mục đích quảng bá hình ảnh công ty đến người tiêu dùng Hiện công ty thực chiến lượt quảng cáo qua hoạt động phát tờ rơi, Quảng cáo báo giấy, đặt baner trang mạng giải trí mua bán hàng qua internet… Bảng 4.5 Chi phí hoạt động Marketing từ năm 2009 đến 2011 Đv: triệu đồng Chi Phí Năm Năm Năm 2009 2010 2011 Chênh lệch 2011/2010 ± Phát tờ rơi MKT % 120.96 150.48 180 29.52 19.62 QC Trên Báo 24 27.6 31.2 3.6 13.04 Chi Phí Khác 55 62 65 4.84 Tổng 199.960 178.08 211.2 33.12 18.6 Đăng baner 488.549 557.158 570.105 12,946 2.32 9.6 10.14 0.54 5.63 497.549 566.758 580.245 13,486 2.38 Truyền thống MKT Online Newletter Tổng Nguồn: Phòng Kế tốn TTTH 50 Hình 4.9 Chi Phí Marketing Năm 2009, 2010, 2012 Năm 2009 29% MKT Truyền thông MKT Online 71% Năm 2010 24% MKT Truyền thông MKT Online 76% Năm 2011 27% MKT Truyền thống MKT Online 73% 51 Chi phí Marketing tăng lên năm Trong Marketing online chiếm 70% năm Điều dễ chấp nhận Bee-Next công ty chuyên bán hàng trả góp qua mạng Trong phần Chi phí MKT truyền thống chi phí phát tờ rơi tăng năm 2009, 2010 2011, Nguyên nhân chi phí phát tờ rơi chi phí in tờ rơi tăng lên Tuy nhiên không loại chi phí mà ngun nhân BeeNext tăng số lần phát tờ rơi từ đợt tháng tăng lên đợt/tháng làm cho chi phí tăng Giai đoạn 2010-2011: Qua bảng 4.3 ta thấy chi phí Marketing đa phần tăng, chi phí phát tờ rơi chi phí treo baner tăng nhiều Cụ thể năm 2011 chi phí phát tờ rơi tăng 29,52 triệu ứng với mức tăng 19,62% so với năm 2010 Chi phí đăng baner tăng 12.947 ứng với mức tăng 2,32% so với năm 2010 4.6 Hiệu hình thức marketing online Qua phần tìm hiểu hình thức Marketing cơng ty kết hoạt động công ty sử dụng để quảng bá cho Vậy hiệu cơng cụ nào? Để đánh giá hiệu công cụ ta sử dụng cơng cụ theo dõi, phân tích Website Google Analytics dựa vào kết kinh doanh công ty + Đánh giá công cụ Google Analytics Tổng hợp lượng View năm 2011 Nguồn: Phòng Marketing 52 Từ kết hình cho ta thấy hoạt động marketing online đưa vào hoạt động năm 2009 lượt truy cập tăng lên chứng tỏ áp dụng Marketing online có hiệu Tuy nhiên đa phần lượng truy cập thông qua trang mạng khác, lượng truy cập trực tiếp vào website cơng ty thấp ngun nhân cơng ty xem marketing truyền thống + Đánh giá hiệu qua kết hoạt động kinh doanh Bảng 4.6 kết hoạt động kinh doanh Đv:Triệu đồng Khoản Mục Chênh lệch Năm 2009 Doanh thu kế hoạnh Doanh thu thực Chi phí Tỷ lệ CP/DTTH Tỷ lệ CP/DTKH Năm 2010 Năm 2011 2011//2010 ± % 41,029 46,552 47,966 1,414 3.04 46,500 49,655 54,582 4,927 9.92 697 744 791 47 6.32 1.50 1.50 1.45 -0.05 -3,28 1.70 1.60 1.65 Nguồn: TTTH Phòng kế tốn Nhìn vào bảng 4.6 ta thấy doanh thu vượt tiêu đề Trong năm 2009 tiêu đặt 41.029 triệu nhiên doanh thu thực đạt 46.500 triệu tăng 5.471 triệu ứng với mức tăng 13,33% Điều cho ta thấy phận bán hàng đưa tiêu khả bán hàng đạt mức 41.029 nhiên qua hoạt động marketing làm cho khả bán hàng không đạt mức tiêu đề mà vượt mức tiêu đến 5.471 triệu Từ bảng 4.3 ta đưa khẳng định hoạt động marketing đem lại hiệu cho cơng ty 53 Giai đoạn năm 2010-2011: Chi phí MKT chiếm khoản 1,45% doanh thu thực công ty, thấp 0,2% so với CP/CT DTT năm 2011 tăng 4.927 triệu ứng với mức tăng 9,92% so với năm 2010 Nguyên nhân hoạt động Marketing Bee-Next Phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp có kinh nghiệm, điều đặc biệt lượng khách hàng tăng cơng ty thường xun mở chương trình khuyến như: Boxing Day, Ngày Bão giá… Làm cho lượng khách hàng biết đến công ty nhiều Không thơng qua chương trình mà thơng qua hoạt dộng phát tờ rơi, quảng cáo báo, gởi newleter,… Nhìn chung doanh thu, lợi nhuận, tỷ suất lợi nhuận/doanh thu công ty tăng qua năm điều chứng tỏ hoạt động năm 2011 công ty đưa tốt + Đánh giá hiệu thơng qua ý kiến chun gia Trong q trình thực tập công ty em tham khảo ý kiến anh chị phòng Marketing, ý kiến anh chị cho rằng: Tuy công ty chưa đưa chiến lược quy mô lớn, kết đạt khả quan Bee-Next biết đánh vào khách hàng tiềm năng, tận dụng nguồn lực hội để đạt kết cao Bee-Next mở show room siêu thị Coop mart yếu tố làm tăng lượng khách hàng mà không cần hoạt động quảng cáo Tại vì, Coop mart nơi người tiêu dùng hay đến để mua hàng ngày người đến Coop mart hàng Bee-Next đập vào mắt họ thương hiệu Bee-Next biết đến nhiều quen thuộc người tiêu dùng nghĩ đến mua hàng trả góp nghĩ đến Bee-Next 4.7 Thuận lợi thách thức hình thức marketing Online a Thuận lợi Việt nam gia nhập tổ chức thương mại giới WTO sách thu hút vốn đầu tư nước Việt Nam kích thích kinh tế phát triển, nhu cầu người dân mặt hàng công nghệ cao ngày đa dạng phong phú Doanh nghiệp hoạt động theo cách tổ chức quản lý công việc quốc gia có kinh tế phát triển, đảm bảo cho công ty ngày vào hướng phát triển vững mạnh 54 Chuỗi cửa hàng công ty đặt theo chuổi hệ thống Coop Mart big C- đơn vị có thương hiệu uy tín khách hàng xây dựng nhiều năm từ thành lập Hưởng lợi từ nguồn khách hàng dồn siêu thị Làm tăng khả quảng bá thương hiệu Chính sách bán hàng trả góp sản phẩm hỗ trợ tài kích thích nhu cầu mua sắm sản phẩm khách hàng Bee-Next có quan hệ hợp tác tốt đơn vị liên kết đơn vị sẵng sang hợp tác quản bá thương hiệu Bee-Next đơn vị đảm bảo hợp tác đôi bên có lợi b Khó khăn Là Cơng ty có tuổi đời trẻ (thành lập năm 2003), doanh nghiệp chưa có kinh nghiệm cách quản lý kinh doanh cách tối ưu Công ty chưa xây dựng thương hiệu mạnh thị trường Lượng khách hàng biết đến Bee-Next khiêm tốn sau đàn anh kỳ cựu Nguyễn Hoàng, Phong Vũ, Hồng Long.v.v.v Do chưa có kinh nghiệm hạn chế nguồn vốn nên hoạt động quảng cáo công ty mang tầm vi mô, chưa thật gây dấu ấn lớn tâm trí khách hàng Thị trường cơng ty bị bó hẹp phạm vi thành phố HCM, doanh thu từ hoạt động bán hàng chưa tương xứng với tiềm doanh nghiệp Kênh phân phối công ty xây dựng phân tán, nhỏ lẻ, khó cạnh tranh với kiểu phân phối tập trung địa điểm đối thủ cạnh tranh khác: Phong vũ, Nguyễn hoàng, Nova … Khả bị chiếm dụng vốn việc bán hàng trả góp chiếm tỷ lệ cao, điều ảnh hưởng đến khả hoạt động kinh doanh cơng ty 55 4.8 Phân tích SWOT cho hoạt động Marrketing online 4.8.1 Phân tích ma trận SWOT Bảng 4.7 Ma trận SWOT Đe dọa(T) Cơ hội (O) + VN gia nhập tổ + Sự cạnh tranh gay gắt chức WTO, APECT đối thủ + Các đối tác uy tín ngày + Sự biến động thị tăng, khách hàng tiềm trường MA TRẬN SWOT lớn + Rủi ro kinh tế vĩ mô: + Thu nhập người dân Tỉ lệ lạm phát tăng cao làm tăng cao cho giá sản phẩm tăng + Ổn định trị, có cao, ảnh hưởng tới bảo hộ nhà nước định mua hàng KH pháp luật Điểm mạnh(S) Kết hợp S-O: Kết hợp S-T: + Sản phẩm đa dạng + Đề hoạt động +Tận dụng điểm mạnh chuẩn loại Marketing hiệu nhằm để hạn chế phát triển + Đội ngũ lao động nhiệt trì gia tăng thị phần, đối thủ cạnh tranh tình, giàu kinh nghiệm tối đa hóa lợi nhuận + Đầu tư, nghiên cứu thông +Là công ty cổ phần nên + Không ngừng nâng cao tin thị trường để đề có khả huy động vốn chất lượng sản phẩm, kích hoạt động hiệu cao thích tạo nhiều sản phẩm + Nghiên cứu nhu cầu + Cơ sở vật chất kĩ thuật mới, đa dạng tương đối đầy đủ khách hàng để có + Ứng dụng nhạy cơng sách giá cả, dịch + Môi trường làm việc thân nghệ thông tin giảm vụ chăm sóc khách hàng thiện thiểu chi phí Marketing tốt nâng cao hình ảnh cơng ty + Nâng cấp sở vật chất, cải tiến sản phẩm đôi với bảo vệ môi trường 56 + Chưa có Kết hợp W-T: Kết hợp W-O: Điểm yếu(W) phòng + Phân tích nhu cầu khách + Tăng cường hoạt động Marketing riêng biệt hàng, thiết lập mục tiêu quảng bá thương hiệu đội ngũ nhân viên kênh phân phối, lựa chọn nhằm xây dựng hình ảnh Marketing trực tuyến đại lý để xây dựng hệ cơng ty lòng khách thống phân phối hiệu thiếu hàng + Chưa xây dựng hệ + Duy trì mối quan hệ tốt + Tạo nguồn đầu vào ổn thống kênh phân phối rộng với nhà cung ứng để đảm định, tránh tác động bảo nguồn nguyên liệu cho biến đổi thị trường khắp + Tăng cường đầu tư cho + Giá sản phẩm cao so với sản xuất đối thủ cạnh tranh + Xây dựng phòng hoạt động nghiên cứu + Sự phụ thuộc đầu Marketing riêng, đồng thời phát triển đẩy mạnh hoạt động + Có sách đãi ngộ vào + Phương thức toán chiêu thị cổ động lương thưởng, chăm lo đời trả góp phức tạp, rườm + Xây dựng giá phù sống công nhân tạo môi rà hợp trường + Bee-Next chưa phải làm việc thân ssthiện thương hiệu mạnh, chưa khách hàng biết đến nhiều 4.8.2 Giải pháp Marketing online cho công ty Bee-Next a.Giải pháp 1: Cải thiện hình thức Marketing online thực + Về hình thức Marketing online Baner: Theo thống kê từ Google Analytics số lượng người truy cập trang giải trí như: phim.xixam.com thường có truy cập nhiều 505.271 lượng truy cập, Lượng truy tăng 83,13% Tuy nhiên thời gian truy cập trung bình thấp khoản 40 giây cho lượt truy cập Nên Tăng cường Thiết kế baner lạ, bắt mắt tạo tò mò khơng nên thiết kế baner theo kiểu hình ảnh bình thường, sáng tạo câu sologan dẽ 57 vào tâm trí người tiêu dùng, có nhu cầu mua hàng trả góp hình ảnh cơng ty Thực hình thức trao đổi Baner website với nhằm cắt giảm chi phí đạt hiệu kinh doanh + Về hình thức Forum Sending: Đăng topic lên forum tự tạo tham gia comment diễn đàn, trả lời câu hỏi thành viên hay đưa câu hỏi để thành viên comment Công việc tốn thời gian nhân lực Bee-Next nên đưa phát biểu câu hỏi gây tò mò, hứng thú để người cảm thấy khơng nhàm chán đưa nhận định diễn đàn hay forum công ty lập Nhằm tạo thuận lợi việc thông tin công ty đưa lên dòng Tạo game show website để người đăng nhập vào web công ty nhiều Hoặc tạo video quảng cáo gây ấn tượng hình ảnh cơng ty + Về hình thức Newletter SMS Marketing: Xây dựng phận chuyên phụ trách ván đề giải đáp thắt mắt cho khách hàng hổ trợ khách hàng việc giao dịch hay toán Tạo diễn đàn để trao đổi thông tin hay nghe thông tin phản hồi từ khách hàng để hồn thiện cơng cụ Marketing online Thường xuyên gởi thông tin từ hoạt động khuyến hay có mặc hàng Đi đôi với việc gởi email nên gởi kèm theo phiếu giảm giá hay hay.các phiếu thưởng mua hàng showroom công ty + Về hình thức Marketing qua trang mạng xã hội: Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển nay, hầu hết người ưa chuộng thường cập nhật tin tức, hay giải trí công cụ từ internet, yahoo, website, đặt biệt trang mạng xã hội facebook, hi5, zing me Với lượng người truy cập vào đông Đây hội để công ty chuyên quảng cáo qua mạng thực sách hoạt động của Vì thường xuyên đăng tin trang Facebook, Zing me, hi5…Đưa lên hình ảnh sản phâm công ty Cũng hoạt động khuyến mãi, event công ty tổ chức nhằm thu khách hàng 58 Giải pháp 2: Xây dựng phòng Marketing riêng biệt + Chưa có phòng Marketing riêng biệt đội ngũ nhân viên Marketing trực tuyến thiếu Hiện phòng marketing có người, làm trưởng phòng marketing, thiết kế nhân viên marketing Trong tương lai, Công ty muốn mở rộng việc kinh doanh đảm bảo kinh doanh đạt hiệu thành lập phòng Marketing riêng biệt Sơ đồ phòng Marketing Phòng Marketing Bộ phận R&D (2 Người) Bộ phận quan hệ khách hàng (3 Người) Bộ phận truyền thông (2 người) Nguồn: TTTH Các phận phòng marketing có chức riêng có mối quan hệ mật thiết với đảm bảo phòng Marketing hoạt động hiệu Bộ phận R&D: phận chuyên nghiên cứu thị trường để tìm danh sách khách hàng mục tiêu triển vọng cho phòng kinh doanh nghiên cứu hoạt động cạnh tranh Cơng ty Trên sở đưa kế hoạch, mục tiêu dự báo nhu cầu thị trường tương lai cho phù hợp Bộ phận quan hệ khách hàng: Thiết lập mối liên hệ với khách hàng tiềm thị trường mục tiêu để mở rộng khách hàng Thực quan hệ, giới thiệu bán sản phẩm cho khách hàng doanh nghiệp  Bộ phận truyền thơng: Có nhiệm vụ hoạch định thực hoạt động quảng cáo, khuyến Cập nhật, tổng hợp thông tin thị trường để hỗ trợ cho việc đánh giá, xây dựng hoạt động Marketing ngắn, trung, dài hạn Triển khai chương trình quảng cáo, tiếp thị hoạt động quảng bá Công ty đến khách hàng 59 Giải pháp 3: Đầu tư sở vật chất, đào tạo nguồn nhân lực hiệu Cơ sở vật chất: Thiết kế bàn làm việc văn phòng hợp lý tạo khơng khí thoải mái làm việc cơng ty Trang bị thiết bị văn phòng, thiết bị đại cho phòng kỹ thuật tạo hình ảnh chun nghiệp đại mắt đối tác mắt người tiêu dùng Đào tạo nguồn nhân lực: Để đạt kết kinh doanh, nguồn nhân lực giữ vị trí vơ quan trọng Đào tạo đội ngũ nhân viên giỏi chuyên môn nghiệp vụ lợi lớn cạnh tranh Công ty phát triển nguồn nhân lực theo hướng sau: Đào tạo nhân viên vấn đề quy chế, kỹ năng, chuyên môn làm việc đạt hiệu Có sách chiêu mộ, thu hút hiền tài Tổ chức thành viên tham gia lớp học, buổi thảo luận giúp cán công nhân viên tiếp cận với kiến thức Marketing hay kiến thức hành vi khách hàng để đánh vào tâm lý người tiêu dùng dễ dàng Tùy theo khả tài Cơng ty gởi cán học nước Kết hợp với trường đại học cao đẳng, tham gia hội chợ việc làm dành cho sinh viên, với mục đích tạo hội cho sinh viên thực tập làm, đồng thời Cơng ty phát nhân tài có khả làm việc cho cơng ty Quan tâm, chăm lo đời sống cơng nhân viên, có chế độ lương, thưởng hợp lý, xây dựng môi trường làm việc thân thiện nhằm giữ chân họ làm việc lâu dài, gắn bó với cơng ty Ngồi thơng tin công ty website cần công bố đầy đủ rõ ràng: Lịch sử hình thành phát triển, tầm nhìn, sứ mệnh, cam kết kinh doanh…Những thơng tin nhằm mục đích tạo PR cho cơng ty đồng thời giúp cho việc tạo đối tác tiềm dễ dàng họ nắm thông tin đầy đủ công ty Thông tin đầy đủ khoản bảo hành, trả đổi hàng hóa hàng hóa gặp cố lỗi kỹ thuật Cần có hình thức tốn nhanh gọn, an tồn dễ dàng khách hàng có nhu cầu mua trực tuyến khách hàng xa showroom Hiện cơng ty áp dụng hình thức tốn trực tiếp qua công ty Điều gây bất tiện cho 60 khách hàng tỉnh có nhu cầu mua hàng hóa Bee-Next Vì nên mở tài khoản ngân hàng mở dịch vụ chuyển khoản, tốn thẻ tín dụng Tìm kiếm thêm đối tác để giảm thiểu phụ thuộc yếu tố đầu vào, tạo tính cạnh tranh giá cả, khả thu hút khách hàng quan tâm đến sản Pham công ty thông qua nguồn hàng mức giá cạnh tranh so với đối thủ Tại showroom nên trưng bày nhiều lại sản phẩm để thu hút khách hàng 61 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận  Các hình thức marketing cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Vùng Trời Thơng Tin giai đoạn 2009-2011 Sư dụng hình thức như: Đăng báo, phát tờ rơi, chương trình Boxing day, baner, gởi newletter, quảng cáo trang xã hội., forum Sending Thơng qua tìm hiểu hoạt động marketing online kết nghiên cứu cho thấy, Công ty Bee-Next cơng ty có tiềm lực uy tín thị trường bán trả góp sản phẩm máy tính kỹ thuật số.Và hiệu hoạt động marketing online đem lại cho Bee-Next lượng khách hàng lớn tạo niềm tin người tiêu dùng sản phẩm công ty Tuy nhiên trình hoạt động marketing online Bee-Next gặp thuận lợi khó khăn việc thực hoạt động Đề xuất giải pháp cho công ty tương lai Cải thiện hình thức Marketing online thực hiện, xây dựng phòng Marketing riêng biệt, đầu tư sở vật chất, đào tạo nguồn nhân lực hiệu Để có thành hơm Cơng ty q trình dày cơng xây dựng thương hiệu, kiểm soát chất lượng, nguồn lực nâng cao công tác quản trị công ty 62 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với công ty Thâm nhập mở rộng thị trường tỉnh thành lân cận sau tỉnh tồn quốc Cần xây dựng lực lượng bán hàng nội địa chuyên nghiệp nhằm giới thiệu sản phẩm Cơng ty tới khách hàng Có sách lương thưởng phù hợp nâng cao đời sống công nhân viên Mở Showroom địa điểm tập trung khách hàng tiềm có thu trung bình như: Thủ đức, Q9, Gò vấp,… Đánh vào nhu cầu sinh viên, công nhân khu chế xuất  Xây dựng hệ thống kênh phân phối rộng khắp  Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, tài trợ nhằm giới thiệu sản phẩm công ty tới khách hàng 5.2.2 Đối với nhà nước  Đảm bảo ổn định kinh tế, trị, văn hố – xã hội đất nước, tạo môi trường thuận lợi cho kinh tế phát triển  Thực sách quản lí kinh tế nhà nước pháp luật, đảm bảo bình đẳng thành phần kinh tế  Khuyến khích doanh nghiệp mở rộng quy mô thị trường nội địa Có sách ưu đãi cho vay vốn với lãi suất thấp để giúp doanh nghiệp tăng cường nguồn vốn kinh doanh vị cạnh tranh 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler, 2003 Quản trị Marketing (Vũ Trọng Hùng dịch) Nhà xuất thống kê TPHCM Trần Đình Lý, 2006 Marketing Đại học Nơng Lâm TP.HCM Trần Đình Lý, 2006 Quản trị Marketing Đại học Nông Lâm TP.HCM Trần Kiên, 2011 “Nghiên cứu hoạt động e-marketing công ty TNHH Thiết kế Quảng cáo Không Gian Mạng” Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa kinh tế, Đại học Nông Lâm TPHCM.” Nguyễn Thanh Phong, 2011 “Tìm hiểu hoạt động marketing trực tuyến cơng ty cổ phần công nghệ Tin Học Viển Đông-FET” Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa kinh tế, Đại học Nơng Lâm TP.HCM Hồng Trần Anh Tuấn, 2008 “Nghiên cứu đề xuất ý kiến nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing-Mix Của Công Ty Cổ Phần Thế Giới Di Động” Các website tham khảo: http://www.dantri.com.vn http://www.gso.gov.vn/ http://www.muahangtragop.com http://www.navifico-corp.com http://www.tailieu.vn http://www.thegioibanle.vn http://www.yp.vn/ 64 ... viên Trương Văn Huy NỘI DUNG TÓM TẮT TRƯƠNG VĂN HUY. Tháng 06 năm 2012 “Phân Tích Hoạt Động Marketing Online Của Cơng Ty Cổ Phần Thương mại dịch vụ Vùng Trời Thông Tin” TRUONG VAN HUY June 2012... ham muốn) A-Action (dẫn đến hành động mua hàng)  Khuyến Là khích lệ ngắn hạn để khuyến khích dùng thử mua sản phẩm hay dịch vụ Các hình thức khuyến mãi:  Tặng hàng mẫu (Sampling) 18  Phiếu giảm... cổ động Chiêu thị cổ động tập hợp hoạt động bao gồm quảng cáo, khuyến mãi, chào hàng tuyên truyền nhằm cung cấp thơng tin có sức thuyết phục nhằm mục đích kích thích khách hàng mục tiêu mua sản