PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐÀO TẠO TIN HỌC LONG THÀNH

Trong những năm vừa qua đơn vị đã không ngừng đẩy mạnh công tác chiêu thị với các hình thức marketing online để thu hút khách hàng như: thư điện tử, đăng tin quảng cáo trên các trang rao

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH

**********

TRẦN THỊ BÍCH NHƯ

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI

VÀ ĐÀO TẠO TIN HỌC LONG THÀNH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP

Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH

**********

TRẦN THỊ BÍCH NHƯ

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI

VÀ ĐÀO TẠO TIN HỌC LONG THÀNH

Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Người hướng dẫn: ThS PHẠM THỊ NHIÊN

Thành phố Hồ Chí Minh

Tháng 06/2012

Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐÀO TẠO TIN HỌC LONG THÀNH” do TRẦN THỊ BÍCH NHƯ, sinh viên khóa 34, ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP, đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _

Ths.Phạm Thị Nhiên Người hướng dẫn, (chữ ký)

LỜI CẢM TẠ

Bốn năm đại học đã trôi qua thật nhanh chóng Khoảng thời gian ấy chưa thực

sự dài, nhưng cũng không ngắn Qua những năm tháng theo học dưới mái trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM, với sự giảng dạy tận tình của các thầy cô, sự yêu thương đùm bọc của bạn bè, cùng với sự quan tâm và ủng hộ của gia đình, tôi đã trưởng thành hơn rất nhiều cả về suy nghĩ và nhận thức Tôi đã tích lũy cho mình được một số vốn kiến thức và kinh nghiệm về cuộc sống, về nhân cách làm người,… Đó là một hành trang quý báu để giúp tôi tự tin bước vào đời với bao ước mơ và hoài bão

Đầu tiên xin cho tôi gởi lời tri ân thành kính đến Cha, Mẹ, Người đã sinh thành, nuôi nấng, dạy dỗ tôi nên người để tôi có được ngày hôm nay Và những người thân yêu trong gia đình tôi luôn bên cạnh, động viên và giúp đỡ tôi

Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, quý thầy cô trong trường, đặc biệt là thầy cô Khoa Kinh tế - Trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM đã tận tình giảng dạy và truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian em theo học tại trường

Đặc biệt hơn hết, em xin chân thành cảm ơn cô Phạm Thị Nhiên - giảng viên Khoa Kinh Tế Trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM, người đã tận tình giúp đỡ và trực tiếp hướng dẫn cho em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp

Xin cảm ơn Ban lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ nhân viên trong Công ty Cổ Phần Thương Mại và Đào Tạo Tin Học Long Thành đã giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực tập tại Công ty

Cuối cùng tôi xin cảm ơn tất cả bạn bè của tôi, những người đã luôn bên cạnh

và quan tâm, chia sẻ, giúp đỡ và động viên nhau trong suốt quá trình học tập

Xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên Trần Thị Bích Như

NỘI DUNG TÓM TẮT

TRẦN THỊ BÍCH NHƯ Tháng 5 năm 2012 “Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Marketing Oline Của Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Đào Tạo Tin Học Long Thành”

TRAN THI BICH NHU June 2012 “Analysis The Situation Performance Marketing Online Of Trading and Informatics Long Thanh Joint Stock Company”

Bài luận tìm hiểu về các hoạt động Marketing online tại công ty Cổ Phần Thương Mại và Đào Tạo Tin Học Long Thành Qua việc phân tích có thể thấy được một số thuận lợi và khó khăn của công ty Trên cơ sở đó đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa hoạt động marketing của công ty Trong những năm vừa qua đơn vị

đã không ngừng đẩy mạnh công tác chiêu thị với các hình thức marketing online để thu hút khách hàng như: thư điện tử, đăng tin quảng cáo trên các trang rao vặt, gửi email hoặc tin nhắn SMS chăm sóc khách hàng… Tuy nhiên, công ty vẫn có nhiều mặt hạn chế cần phải khắc phục như: chưa có phòng marketing riêng biệt, chưa lập ra kế hoạch mang tính chiến lược dài hạn cụ thể… Trước tình hình đó, những giải pháp cần đặt ra là: thành lập phòng marketing, cần lập kế hoạch chiến lược lâu dài để đạt được hiệu quả kinh doanh cao nhất

Bài luận đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu như: phương pháp nghiên cứu tại bàn thông qua các số liệu có được từ công ty, phương pháp so sánh đối chiếu dựa vào các số liệu thu thập được từ sổ sách, chứng từ báo cáo của công ty thông qua 3 năm 2009 - 2011; tham khảo sách báo, internet và các luận văn tốt nghiệp của các khóa trước Thu thập thông tin và tổng hợp thông tin từ bảng câu hỏi và sử dụng các phương pháp phân tích như: phương pháp so sánh, thống kê mô tả và một số phương pháp phân tích tổng hợp khác

v

MỤC LỤC

Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix

DANH MỤC PHỤ LỤC xi CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 1

2.5 Mục tiêu, phương hướng hoạt động trong thời gian tới 9

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10

vi

3.1 Cơ sở lý luận 10

3.1.3 Mục tiêu và chức năng của Marketing online 12 3.1.4 Các công cụ của Marketing online 13

3.1.6 Phân tích ma trận SWOT 20 3.2 Các phương pháp nghiên cứu 21 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu tại bàn 21 3.2.2 Phương pháp so sánh đối chiếu 21 3.2.3 Phương pháp thu thập các dữ liệu 21 3.2.4 Phương pháp xử lý số liệu 22 CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 23 4.1 Marketing online - xu hướng phát triển mới của thời đại công nghệ thông tin 23 4.1.1 Một số lợi ích của marketing trực tuyến 24 4.1.2 So sánh E-marketing và Marketing truyền thống 26 4.2 Môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công ty 26 4.2.1 Yếu tố kinh tế xã hội 26 4.2.2 Yếu tố công nghệ, thị trường thiết kế website 27 4.2.3 Đối thủ 30 4.2.4 Đối tác 31

4.3 Đánh giá kết quả kinh doanh của công ty qua 3 năm 2009- 2010- 2011 32

4.3.2 Hiệu quả kinh doanh của công ty từ năm 2009-2011 37 4.4 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online của công ty CP TM và ĐT TH Long Thành qua 3 năm 2009-2011 39 4.4.1 Lý do lựa chọn Marketing Online của công ty 39 4.4.2 Hiệu quả của các chiến dịch marketing online công ty qua 3 năm 2009-201146 4.4.3 Phối hợp Marketing-mix 49

vii

4.5 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing online cho công

ty CP TM và ĐT TH Long Thành 64 4.5.1 Hoàn thiện bộ phận marketing 64 4.5.2 Nâng cao hiệu quả hoạt động của webgiare.net 65 4.5.3 Giải pháp cho những công cụ marketing online công ty đang thực hiện 65 4.5.4 Hoàn thiện Marketing-mix 68 CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 5.1 Kết luận 71 5.2 Kiến nghị 71 5.2.1 Đối với nhà nước 72 5.2.2 Đối với công ty 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC

PDA Thiết Bị Kỹ Thuật Số Hỗ Trợ Cá Nhân (Personal Digital Assistant)

PR Quan Hệ Công Chúng (Public Relations)

QLDN Quản Lý Doanh Nghiệp

R & D Nghiên Cứu & Phát Triển (Research & Development)

ROA Lợi nhuận sau thuế trên tổng tài sản (Return On Total Assets) ROE Lợi nhuận sau thuế trên vốn chủ sở hữu (Return On Equity)

TMĐT Thương Mại Điện Tử

TNDN Thu Nhập Doanh Nghiệp

TNHH Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn

VCSH Vốn Chủ Sở Hữu

VNNIC Trung Tâm Internet Việt Nam

WAP Giao Thức Ứng Dụng Không Dây (Wireless Application Protocol)

Bảng 4.11 Ma Trận SWOT Kết Hợp 62

x

DANH MỤC CÁC HÌNH

Trang

Hình 2.2 Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Công ty CP TM và ĐT TH Long Thành 7 Hình 3.1 Số Lượng Tên Miền vn Đã Được Đăng Ký Từ Năm 2007-2010 13

Hình 4.1 Biểu Đồ Tỷ Lệ Số Người Sử Dụng Internet tại VN Giai Đoạn 2003 – 2011 28

Hình 4.2 Biểu Đồ Tỉ Lệ Doanh Nghiệp Có Website Ở Việt Nam Từ Năm 2006-201029 Hình 4.3 Biểu Đồ Thể Hiện Doanh Thu và Chi Phí của Công Ty Qua 3 Năm 2009-

2010 35 Hình 4.4 Biểu Đồ Thể Hiện Lợi Nhuận của CôngTy Qua 3 Năm 2009-2011 36

Hình 4.6 Thống Kê Đánh Giá của Khách Hàng về Giá Cả của Công ty 54

xi

DANH MỤC PHỤ LỤC

Phụ lục 1 Phiếu Thăm Dò Ý Kiến Khách Hàng

Phụ lục 2 Tổng Hợp Một Số Đối Thủ Chủ Yếu của Công ty Cổ Phần Thương Mại và Đào Tạo Tin Học Long Thành

Phụ lục 3 Thống Kê Một Số Khách Hàng Thường Xuyên Giao Dịch với Công ty Trong 3 năm 2009-2011

Phụ lục 4 Nhận Xét của Một Số Khách Hàng về các Gói Website của Công ty Cổ Phần và Đào Tạo Tin Học Long Thành

Từ khi xuất hiện Internet, ngành công nghệ quảng cáo đã có những thay đổi vô cùng lớn Các phương tiện quảng cáo truyền thống như tivi đang ngày càng kém thu hút hơn đối với các nhà quảng cáo do lượng người xem không ổn định và số liệu thống

kê không đầy đủ Khách hàng của các công ty quảng cáo luôn cảm thấy không chắc chắn về hiệu quả của các loại hình quảng cáo đó Bởi vì họ không thể biết chắc rằng liệu chương trình truyền hình đó có được người ta đón xem hay không Những người làm marketing ngày càng thấy rõ một điều: “Người ta chẳng còn muốn ngồi hàng giờ trước màn hình tivi và chọn kênh nữa Họ ngày càng muốn hòa nhập vào xu hướng chung của người tiếp nhận thông tin: cộng đồng mạng, những đoạn phim video chia

sẻ, những trang web kết nối cả thế giới…”

Nếu các loại hình truyền thông trước đây chỉ là độc thoại, việc truyền đi thông điệp mang tính một chiều, người tiêu dùng thụ động tiếp nhận thông tin thì với

2

Marketing online, tình thế thay đổi hẳn đi Doanh nghiệp có cơ hội đối thoại với người tiêu dùng, còn người tiêu dùng thì chủ động tiếp cận thông tin, lựa chọn thông điệp mà mình muốn nhận Người làm Marketing còn tạo cơ hội cho khách hàng cùng trải nghiệm, suy nghĩ, dự báo… cùng nhãn hàng Dựa vào việc phân tích hành vi của người sử dụng lưu lại trên trang wed, các hoạt động trang wed…, người Marketing có thể biết được thói quen, sở thích của từng cá nhân, xác định rõ xem người đó có nằm trong nhóm khách hàng mục tiêu hay không, phản ứng của họ với thương hiệu như thế nào… Đó thật sự là cuộc đối thoại sâu sắc và thân thiện giữa doanh nghiệp với khách hàng của mình

Tóm lại, đi cùng với sự phát triển của Internet và wedsite thì Marketing online

là sự lựa chọn của thời đại mới vì:

- Marketing online phù hợp với xu hướng phát triển của thời đại ngày nay

- Marketing online có chi phí thấp và giúp doanh nghiệp giảm chi phí cho các hoạt động in ấn, lưu trữ, trưng bày, giao dịch, bán hàng…

- Marketing online giúp rút ngắn khoảng cách không gian, thời gian từ đó giúp cho quá trình doanh nghiệp tiếp cận khách hàng diễn ra dễ dàng hơn

Thấy được những tiện ích mà marketing online mang lại, marketing online là một sự lựa chọn hợp lý giúp công ty phổ biến các dịch vụ của mình đến rộng rãi khách hàng Với những kiến thức đã được học và thực tế thực tập tại công ty Long Thành,

tôi quyết định chọn đề tài: “Phân tích thực trạng hoạt động Marketing online của công ty Cổ Phần Thương Mại và Đào Tạo Tin Học Long Thành” Cụ thể là khảo

sát, tìm hiểu quá trình hình thành phát triển, chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức, đặc biệt là thực trạng hoạt động marketing online của công ty để thấy được những ưu điểm

và khuyết điểm mà công ty gặp phải, từ đó đề ra một số giải pháp phù hợp với hoạt động kinh doanh của công ty nhằm tạo lợi thế cạnh tranh cho công ty

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu chung

Nghiên cứu, phân tích hoạt động Marketing của công ty Cổ Phần Thương Mại

và Đào Tạo Tin Học Long Thành để hiểu rõ về các chính sách Marketing của công ty

Từ đó, đánh giá những vấn đề còn tồn tại và đưa ra biện pháp khắc phục

3

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

- Tìm hiểu về lĩnh vực marketing online và những lợi ích mà nó mang lại;

- Phân tích môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động marketing online của công ty;

- Phân tích thực trạng và đánh giá hiệu quả hoạt động marketing online của công ty qua 3 năm 2009-2011;

- Đề ra giải pháp để hoàn thiện hơn công tác marketing online của công ty

1.3 Phạm vi nghiên cứu của khóa luận

- Phạm vi không gian

Chuyên đề này được em thực hiện trong quy mô một doanh nghiệp Cụ thể là tại Công ty Cổ phần Thương Mại và Đào Tạo Tin Học Long Thành, 04 Nguyễn Đình Chiểu, P ĐaKao, Quận 1, TP Hồ Chí Minh

- Phạm vi thời gian

Từ tháng 1/2012 đến cuối tháng 3/2012 Thực hiện nghiên cứu và phân tích các

số liệu của 3 năm gần nhất 2009, 2010, 2011

- Đối tượng nghiên cứu của đề tài

Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua 3 năm 2009, 2010, 2011

Tìm hiểu các hoạt động marketing online đang được áp dụng tại công ty Cổ Phần Thương Mại và Đào Tạo Tin Học Long Thành

Phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp

Từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh

1.4 Cấu trúc đề tài

Luận văn gồm 5 chương sau đây: chương 1 mở đầu, tôi sẽ tìm hiểu bối cảnh của thị trường hiện nay, tình hình cạnh tranh của các doanh nghiệp Từ đó, quyết định chọn đề tài mà tôi quan tâm, với những tài liệu đã thu thập được, khả năng hiểu biết của mình, để từ đó tiến hành nghiên cứu Cần xác định ý nghĩa của đề tài, mục tiêu cần đạt được khi thực hiện đề tài, phạm vi nghiên cứu và nghiên cứu cái gì? Sang chương

2, tôi sẽ giới thiệu sơ nét về quá trình hình thành và phát triển, chức năng và nhiệm vụ của công ty, cơ cấu tổ chức quản lý của công ty để có thể hiểu rõ hơn và định hình được đối tượng mà tôi nghiên cứu Để tránh tình trạng hiểu nhầm, hiểu không đúng về các khái niệm, định nghĩa trong quá trình nghiên cứu, sang chương 3, tôi đưa ra phần

4

cơ sở lý luận Đây là nền tảng cho những phần sau của đề tài Cụ thể là về marketing, bao gồm: Những khái niệm marketing, khái niệm marketing online, các công cụ của marketing online, vai trò của marketing online, marketing-mix, ma trận SWOT đánh giá khả năng của công ty Tiến hành nghiên cứu với những phương pháp sau: Phương pháp nghiên cứu tại bàn; phương pháp so sánh đối chiếu; phương pháp thu thập các dữ liệu sơ cấp, thứ cấp Tiếp theo chương 4 là chương: kết quả và thảo luận Từ việc tìm hiểu về hoạt động Marketing online; phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến công ty: kinh

tế xã hội, công nghệ và thị trường thiết kế web, đối thủ, đối tác, khách hàng; phân tích hoạt động marketing của công ty trong 3 năm gần đây, phân tích ma trận SWOT để rút

ra kết quả nghiên cứu Từ đó, đưa ra các giải pháp nhằm khắc phục những điểm yếu, phát huy những điểm mạnh để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh Cuối cùng, chương 5 là chương đưa ra kết luận và kiến nghị Kết luận: Đưa ra một số nhận định chung về đề tài nghiên cứu Kiến nghị : Đưa ra kiến nghị và một số giải pháp phù hợp tình hình thực tế với công ty để công ty có thể tham khảo và áp dụng khi cần thiết

5

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN

2.1 Giới thiệu về công ty Cổ Phần Thương Mại và Đào Tạo Tin Học Long Thành 2.1.1 Quá trình hình thành

- Tên công ty: Công ty Cổ Phần Thương Mại và Đào Tạo Tin Học Long Thành

- Trang web: www.ltcvietnam.vn

- Số điện thoại văn phòng: (083).2202.2202 hoặc (083).2203.2203

Công ty hoạt động chủ yếu ở lĩnh vực thiết kế website Webgiare.net: Xây dựng

và duy trì trọn gói website của tổ chức, doanh nghiệp; dịch vụ lưu trữ website, cho thuê server và đăng ký tên miền; xây dựng giải pháp và kinh doanh thương mại điện tử; tư vấn giải pháp và cung cấp phần mềm theo yêu cầu Bên cạnh đó, công ty cũng

2.2.3 Phương châm hoạt động

“Web đến doanh nghiệp – doanh nghiệp ứng dụng web” Mục đích của Webgiare.net nhằm tạo cầu nối giữa doanh nghiệp và cộng đồng các doanh nghiệp, giữa doanh nghiệp và cộng đồng dân cư mạng trên toàn thế giới một cách nhanh chóng

và hiệu quả bằng sự hợp lý về chi phí cũng như hợp lý về tính thẩm mỹ, đem lại hiệu

Tất cả công ty, đơn vị kinh doanh hoặc các cá nhân có nhu cầu về lĩnh vực thiết

kế website, hoặc bộ phận kỹ thuật, bảo trì máy móc thiết bị…

2.3.2 Môi trường kinh doanh

Trong thời đại nền kinh tế công nghệ phát triển, ngày càng nhiều các doanh nghiệp lớn và nhỏ được hình thành Internet phát triển, các doanh nghiệp muốn hình ảnh công ty mình được nhiều người biết đến, họ phải tạo cho mình một trang web để quảng bá hình ảnh của công ty, tìm kiếm khách hàng, nhưng công ty họ không có bộ phận IT để làm việc này Vì vậy, họ sẽ tìm đến dịch vụ thiết kế web cho họ Theo quy luật cung cầu, cầu càng tăng, thì cung cũng phải phát triển theo để đáp ứng được cầu

Và những công ty về thiết kế web ra đời ngày một nhiều Môi trường cạnh tranh lớn mạnh

2.4 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty

Hình 2.2 Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Công ty CP TM và ĐT TH Long Thành

Nguồn: Bộ phận nhân sự

Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị

Tổng Giám Đốc

Giám Đốc

Phòng Kinh Doanh – Marketing

Phòng Kỹ Thuật

Phòng Thiết

Kế Web Phòng Kế

Toán

8

Giám đốc điều hành

Phụ trách kinh doanh các dự án, phụ trách tất cả các vấn đề về giao dịch, đối ngoại với các công ty đối tác; lên kế hoạch cho các định hướng phát triển và đường lối kinh doanh của công ty, các chương trình khuyến mãi, ý tưởng mới trong kinh doanh; tham gia giám sát, kiểm định các dịch vụ, sản phẩm của công ty; quyết định giá cả các mặt hàng, sản phẩm đang kinh doanh tại công ty

Phó Giám đốc công ty

Thay mặt giám đốc điều hành công việc của công ty khi giám đốc đi công tác; phụ trách công tác tuyển dụng nhân sự cho công ty, cũng như thỏa thuận, ký hợp đồng lao động với nhân viên trong công ty; cùng trưởng phòng, quản lý kỹ thuật, kế toán lên

kế hoạch quản lý nhân sự

Bộ phận kế toán

Thực hiện các công việc về sổ sách kế toán, hóa đơn xuất nhập VAT, thu chi, xuất nhập các khoản thuế … Tổng hợp hóa đơn hàng hóa công nợ, ký gửi của công ty; lên kế hoạch mua các loại văn phòng phẩm của công ty; quản trị hành chính; thực hiện các công việc văn phòng của công ty (soạn thảo các mẫu hợp đồng, thư ngỏ …) khi được ban giám đốc giao nhiệm vụ

Bộ phận kinh doanh

Thực hiện công việc kinh doanh theo đường lối của Ban giám đốc; nghiên cứu, xây dựng chiến lược và phương thức hoạt động kinh doanh; phụ trách tìm kiếm khách hàng cũng như chăm sóc khách hàng của công ty, lập các kế hoạch marketing, quảng cáo và khuyến mãi của công ty; xây dựng chiến lược quảng cáo trên mạng Internet

Bộ phận kỹ thuật

Phối hợp với quản ký lên kế hoạch, phân công nhân viên kỹ thuật làm việc; lập CSDL về khách hàng của công ty; lên kế hoạch phát triển các loại hình dịch vụ của công ty (dịch vụ bảo trì PC đơn lẻ, hộ gia đình, công ty; bảo trì mạng, tổng đài điện thoại…); nghiên cứu các công nghệ mới, các công nghệ chuyên dụng; sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị và bảo hành thiết bị cho khách hàng theo các loại hình dịch vụ của công

ty

- Đảm bảo tối đa tiện ích và sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của công ty

2.5.2 Định hướng phát triển công ty

- Xây dựng qui trình làm việc, quản lý chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000

- Trở thành công ty có hệ thống dịch vụ chất lượng tốt nhất

- Xây dựng thương hiệu lớn mạnh trên thị trường Việt Nam

10

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Cơ sở lý luận

3.1.1 Marketing là gì?

Có nhiều cách định nghĩa marketing khác nhau Sau đây là một số quan điểm

và khái niệm marketing hiện đại của các tổ chức, hiệp hội, các nhà nghiên cứu về marketing trên thế giới được chấp nhận phổ biến:

Theo Philip Kotler thì marketing được hiểu như: là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác Khái niệm này dựa trên những khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn và yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí và sự hài lòng, trao đổi, giao dịch và các mối quan hệ, thị trường, marketing và những người làm marketing

Theo CIM (UK’s Chartered Institute of Marketing): “Marketing là một quá trình quản trị nhận biết, dự đoán yêu cầu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách

có hiệu quả và có lợi”

Theo Groroos (1990): “Marketing là những hoạt động thiết lập, duy trì và củng

cố lâu dài những mối quan hệ với khách hàng một cách có lợi để đáp ứng mục tiêu của các bên Điều này được thực hiện bằng sự trao đổi giữa các bên và thỏa mãn những điều hứa hẹn” (“Principle of Marketing”, Frances Brassington và Stephen Pettitt, 1997)

Qua các khái niệm trên ta có thể rút ra những nhận xét sau :

Marketing cần được xem là một bộ phận chức năng trong một tổ chức và cần có nhiều kỹ năng quản trị Marketing cần hoạch định, phân tích, sắp xếp, kiểm soát và đầu tư các nguồn lực vật chất và con người Marketing cũng cần những kỹ năng thực

Hai mặt chính của marketing là tìm kiếm khách hàng mới, giữ liên lạc mật thiết với các khách hàng hiện có Do đó, marketing hiện đại là một hệ thống kết hợp của nhiều hoạt động kinh tế, nhưng nói một cách cơ bản marketing gồm bốn việc: Bán đúng sản phẩm đến đúng thị trường đang cần nó, định giá đúng theo nhu cầu, thỏa mãn đúng nhu cầu khách hàng và tạo ra lợi nhuận cho nhà sản xuất

3.1.2 Marketing Online (E-marketing) là gì?

E-marketing là chữ viết tắt của Electronic Marketing Thuật ngữ E-marketing

có thể được gọi theo nhiều tên khác nhau như: Internet marketing, Online marketing

và được dịch sang Tiếng Việt với những tên gọi như tiếp thị điện tử, tiếp thị trực tuyến, tiếp thị trên mạng… Mặc dù với nhiều tên gọi khác nhau như thế nhưng marketing online hay Internet marketing cũng đều mang chung một nghĩa như E-Marketing trong việc quảng cáo trực tuyến E-Marketing là việc áp dụng các nguyên tắc tiếp thị và kỹ thuật marketing truyền thống thông qua phương tiện như: Internet, phương tiện truyền thông điện tử (theo Philip Kotler)

Đặc điểm của Marketing Online

Đặc điểm cơ bản của hình thức marketing online là khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác…

Marketing online sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn được khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới, từ đó giúp doanh nghiệp cắt giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh Đây là đặc điểm cơ bản nhất mà các loại hình quảng cáo khác không có được như: quảng cáo Tivi, radio, báo giấy

12

3.1.3 Mục tiêu và chức năng của Marketing online

a) Mục tiêu của Marketing online

Marketing online chủ yếu là sử dụng Internet để tiến hành hoạt động marketing với những mục tiêu chính:

Truyền tải thông điệp của doanh nghiệp về bản thân họ, sản phẩm và dịch vụ trên mạng Internet Doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng các công cụ, phương tiện của marketing như bán hàng trực tuyến, quảng cáo trực tuyến, quan hệ công chúng trực tuyến một cách dễ dàng

Quảng cáo trên mạng thông qua các banner quảng cáo hoặc các bài PR Ngoài

ra doanh nghiệp còn có thể bán sản phẩm dịch vụ của mình thông qua mạng Internet Tùy thuộc vào mô hình kinh doanh cũng như mục tiêu mà doanh nghiệp lựa chọn một hay nhiều nội dung của chiến lược marketing trực tuyến

Marketing trực tuyến giúp giảm chi phí cho hoạt động xây dựng, quảng bá và phát triển hình ảnh thương hiệu và công ty với hiệu quả cao Chính vì vậy nó sẽ giúp tăng thị phần và lợi nhuận cho công ty

b) Chức năng của Marketing

Chức năng cơ bản của marketing là dựa trên sự phân tích môi trường ảnh hưởng đến doanh nghiệp để quản trị marketing, cụ thể là:

Phân tích môi trường và nghiên cứu marketing: dự báo và thích ứng với những yếu tố môi trường ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại; tập hợp các thông tin để quyết định các vấn đề marketing

Mở rộng phạm vi hoạt động: lựa chọn và đưa ra cách thức thâm nhập những thị trường mới

Phân tích người tiêu thụ: xem xét, đánh giá những đặc tính, yêu cầu, tiến trình mua của người tiêu thụ; lựa chọn các nhóm người tiêu thụ để hướng các nỗ lực marketing vào

Hoạch định sản phẩm: phát triển và duy trì sản phẩm, tập hợp sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì; loại bỏ sản phẩm yếu kém

Hoạch định phân phối: xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối, quản lý

dự trữ, tồn kho, vận chuyển và phân phối hàng hóa, dịch vụ, bán sỉ và bán lẻ

3.1.4 Các công cụ của Marketing online

a) Trang thông tin điện tử (Website)

Website là một trang web trên mạng Internet, đây là nơi giới thiệu những thông tin, hình ảnh về doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp (hay giới thiệu bất cứ thông tin gì) để khách hàng có thể truy cập ở bất kỳ nơi đâu, bất cứ lúc nào Website là giải pháp tiếp thị trực tuyến quen thuộc đối với các doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp đã thiết kế website riêng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và quảng bá thương hiệu Theo thống kê của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) cuối tháng 12 năm 2010, có 180.870 tên miền.vn đã được đăng ký trong khi tháng 02 năm 2009 mới chỉ có 97.533 tên miền vn được cấp Qua hai năm tỷ lệ tên miền vn được cấp tăng gần gấp đôi cho thấy tốc độ phát triển ngoạn mục của số lượng website tại Việt Nam

Hình 3.1 Số Lượng Tên Miền vn Đã Được Đăng Ký Từ Năm 2007-2010

14

Tuy nhiên, cách thức khai thác và sử dụng website hiệu quả vẫn còn là một vướng mắc đối với các doanh nghiệp Website được cấu thành bởi ba yếu tố cơ bản bao gồm bố cục, nội dung và tính tương tác, doanh nghiệp chỉ xây dựng được một website hiệu quả khi phối hợp nhuần nhuyễn ba yếu tố nêu trên

Bố cục: là cách bố trí, sắp xếp, phối hợp một cách hài hòa tất cả các yếu tố, bao gồm màu sắc, nút bấm, hình nền, kết cấu, quy tắc, đồ họa, hình ảnh, âm thanh…

Nội dung: được hiểu là tất cả những thứ được cung cấp trên website như từ ngữ, sản phẩm, hình ảnh, âm thanh, v.v… Để có được một website phong phú, hấp dẫn chủ

sở hữu phải xây dựng nội dung dựa vào mô hình AIDA (Attention- thu hút sự chú ý, Interest- gây dựng mối quan tâm, Desire- tạo sự ham muốn, Action- dẫn đến hành động Mua) Để áp dụng công thức AIDA, nhà tiếp thị cần sử dụng việc lặp đi lặp lại các thông điệp quảng cáo để khách hàng nắm bắt được thông tin và từ đó đưa ra quyết định mua

Tính tương tác: thể hiện ở việc người truy cập có thể dễ dàng tìm kiếm được thông tin và tài nguyên mà họ muốn Một website dễ sử dụng đồng nghĩa với việc có tính tương tác tốt Chính vì thế mà cấu trúc của website không được quá đồ sộ và phức tạp

b) Tiếp thị qua các công cụ tìm kiếm (SEM)

Tiếp thị qua các công cụ tìm kiếm (SEM là từ viết tắt của Search Engine Marketing) là phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách đưa website của doanh nghiệp hiển thị ở những vị trí đầu tiên trên trang kết quả của các công cụ tìm

kiếm như Google, Yahoo…

Công cụ marketing trực tuyến thông qua sức mạnh tìm kiếm, nâng cao thứ hạng

và vị trí của trang web thông qua các search engines, đặt các quảng cáo thu hút người xem hay việc xuất hiện trên những trang web được chú ý nhất, và trong các thư mục

có ý nghĩa như những trang vàng điện thoại

SEM giúp tiết kiệm đến 50 - 80% chi phí marketing trực tuyến mà hiệu quả mang lại cao hơn so với các hình thức quảng cáo khác

Phương pháp này có 2 hình thức cơ bản: Pay Per Click - Trả tiền theo số lần nhấp chuột (Click) và Search Engine Optimization (SEO) - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

15

Pay Per Click - Trả tiền theo số lần nhấp chuột

Pay Per Click là cách hiển thị thông điệp quảng cáo trên phần liên kết trong trang kết quả tìm kiếm của Google, Yahoo, MSN… khi người dùng tìm kiếm những từ khóa có liên quan Doanh nghiệp sẽ trả phí cho mỗi lần công cụ tìm kiếm hướng khách hàng tới website của mình Việc có nhiều người truy cập vào trang web đồng nghĩa với việc doanh nghiệp có nhiều cơ hội trong việc bán hàng và tạo dựng thương hiệu

SEO - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

SEO là viết tắt của từ Search Engine Optimization (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) SEO bao gồm một tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một website trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm Một trang web được tối ưu hóa

sẽ giúp doanh nghiệp xuất hiện trong danh sách tìm kiếm một cách tự nhiên, từ đó tiết kiệm được chi phí Pay Per Click SEO được chia làm hai phần: onpage optimization (là cách xây dựng cấu trúc trang web, nội dung trang web, sự chặt chẽ, kết nối giữa các trang) và off-page optimization (là quá trình phổ biến trang web đến nhiều người) Các nhà tiếp thị sử dụng SEO với mục tiêu chủ yếu là nâng cao thứ hạng của danh sách tìm kiếm miễn phí theo một số từ khóa nhằm tăng lượng truy cập vào trang web

c) Email Marketing

Email-marketing là hình thức mà những người làm marketing sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi cho khách hàng nhằm mục đích giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ Từ đó, thúc đẩy và đưa khách hàng đến quyết định thực hiện việc mua các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

Để thực hiện công cụ Email Marketing, ta cần thu thập địa chỉ email của khách hàng tiềm năng Tuy nhiên, hình thức này có thể không đạt hiệu quả cao khi tình trạng thư rác (spam) ngày càng tràn lan

Theo nghiên cứu của Công ty The Radicati Group Inc, tới năm 2009 toàn thế giới có khoảng 1,4 tỷ tài khoản email, trong đó 74% thuộc về người tiêu dùng, 26% thuộc về các doanh nghiệp và tổ chức Trung bình mỗi năm có thêm 200 triệu tài khoản email mới được thiết lập Chính vì vậy, tiếp thị qua thư điện tử được đánh giá là một trong những hình thức tiếp thị trực tuyến thông dụng nhất

Hiện có hai hình thức email marketing đang được sử dụng là thư điện tử không được sự cho phép của người nhận và thư điện tử được sự cho phép của người nhận

16

Thư điện tử không được sự cho phép của người nhận hay còn gọi là spam được dùng khá phổ biến Tuy nhiên, phương thức tiếp thị này đã không tạo được hiệu quả như mong đợi do không xác định chuẩn xác được người nhận và nội dung truyền tải Ngoài

ra, việc gửi email marketing theo phương thức này có thể gây khó chịu cho người nhận email, làm giảm hình ảnh của doanh nghiệp trong mắt người nhận Do đó, email marketing thường được thực hiện dưới hình thức gửi thư điện tử được sự cho phép của người nhận Hình thức này có ưu thế về thời gian tiếp cận khách hàng, xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng thường xuyên với chi phí thấp Nhược điểm duy nhất

là doanh nghiệp phải được sự cho phép của người nhận Vì vậy, để thực hiện việc tiếp thị một cách hiệu quả, doanh nghiệp thường sử dụng các danh sách thư “tiếp nhận” (opt-in list), cho phép người nhận lựa chọn đăng ký vào hoặc ra khỏi danh sách nhận email marketing

d) Quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo trực tuyến được coi là một trong những hình thức phổ biến nhất của tiếp thị trực tuyến Sự phát triển của hạ tầng công nghệ và thương mại điện tử, sự hoàn thiện của hệ thống thanh toán và sự gia tăng của hoạt động mua bán trên mạng sẽ tạo nền tảng thúc đẩy sự phát triển của quảng cáo trực tuyến Do đó, trong thời gian tới, nhu cầu quảng cáo trực tuyến của doanh nghiệp Việt Nam sẽ ngày càng tăng Để đáp ứng tốt nhu cầu này, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến cần nâng cao chất lượng, giới thiệu các công nghệ mới, đầu tư cho công cụ đo hiệu quả quảng cáo để khách hàng có thể theo dõi hiệu quả khai thác dịch vụ thông qua các báo cáo chính xác, khách quan

Quảng cáo trực tuyến gồm quảng cáo dạng biểu ngữ (banner) và quảng cáo tài trợ

Quảng cáo dạng biểu ngữ

Để đạt hiệu quả cao trong hình thức quảng cáo dạng biểu ngữ hay banner, doanh nghiệp cần xác định rõ website đặt quảng cáo và vị trí banner phù hợp nhất Đây là hai yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công trong việc triển khai hình thức tiếp thị trực tuyến này Có bốn loại banner đang được sử dụng rộng rãi là: banner tĩnh, banner dạng động, banner dạng tương tác và banner dạng rich media

17

Quảng cáo Interstitial

Quảng cáo Interstitial hay còn gọi là quảng cáo “pop–up” là các quảng cáo xuất hiện trên màn hình và làm gián đoạn công việc của người sử dụng Loại hình quảng cáo này có ưu điểm là chắc chắn người sử dụng sẽ biết tới Tuy nhiên, hình thức này sẽ khiến nhiều khách hàng không hài lòng, bởi vì họ phải nhấp chuột để di chuyển hay đóng cửa sổ đó lại khi muốn quay trở lại trang cũ

Quảng cáo bằng các liên kết văn bản (text link)

Quảng cáo textlink thường xuất hiện trong bối cảnh phù hợp với nội dung mà người xem quan tâm, vì vậy nó mang lại hiệu quả mà không tốn nhiều diện tích màn hình Các quảng cáo textlink còn được đưa ra như là kết quả được tìm thấy đầu tiên của công cụ tìm kiếm khi người dùng tìm kiếm về một vấn đề nào đó

Quảng cáo tài trợ

Quảng cáo tài trợ cho phép nhà quảng cáo thực hiện một chiến dịch thành công

mà không cần lôi cuốn nhiều người vào trang web của mình Với tư cách là một nhà tài trợ, nhãn hiệu của nhà quảng cáo sẽ được gắn với một đặc tính cụ thể như một phần của địa chỉ hoặc được giới thiệu như một nhãn hiệu được yêu thích nhất của một trang hay một địa chỉ Tuy nhiên, xác định rõ mối quan hệ giữa thị trường mục tiêu mà quảng cáo muốn nhắm đến với đối tượng khách hàng của các trang web và tạp chí điện

tử là nhân tố quan trọng quyết định sự thành công của chiến dịch quảng cáo tài trợ

e) Mobile marketing (m-marketing)

Mobile marketing có thể được hiểu là việc sử dụng các kênh thông tin di động làm phương tiện phục vụ cho các hoạt động marketing Mobile marketing là loại hình được các nhà tiếp thị lựa chọn vì nó đã thể hiện được một số ưu thế khác biệt mà các loại hình khác không có Mobile marketing có khả năng tương tác, đối thoại hai chiều với người tiêu dùng với tốc độ nhanh, chính xác Điều này có nghĩa là khách hàng có thể gửi phản hồi cho nhà tiếp thị ngay khi nhận được thông điệp tiếp thị Các ứng dụng

có thể đưa vào hoạt động mobile marketing ngày càng phát triển và được thực hiện dưới nhiều hình thức: SMS, MMS, WAP

SMS = Short Message Services - Tin nhắn văn bản: là một giao thức viễn thông cho phép gửi các thông điệp (tin nhắn) dạng text ngắn (không quá 160 chữ cái) Được dùng hầu hết trên các điện thoại di động và một số PDA với khả năng truyền thông

18

không dây Đây là hình thức đơn giản và phổ biến nhất Doanh nghiệp chủ động về nội dung nhưng bị giới hạn trong 160 ký tự Vì thế, xây dựng nội dung chuẩn xác là quan trọng đối với hình thức này Theo như điều tra được thì: có tới 91% khách hàng đọc tin khi nhận được tin nhắn; có tới 70% khách hàng đọc tin nhắn sẽ chủ động tìm hiểu, liên lạc lại phía công ty của bạn; hơn 40% khách hàng sẽ tin tưởng và hưởng ứng chương trình ngay khi đọc tin nhắn, khách hàng chủ động chọn sản phẩm quảng cáo Khi thực hiện công cụ SMS marketing thì có những ưu điểm sau: tăng mức độ nhận biết nhãn hiệu đối với khách hàng; đơn giản trong việc sử dụng; định hướng sự chú ý của khách hàng vào các sự kiện hoặc các hoạt động mua bán…

MMS: Tin nhắn đa phương tiện là loại tin nhắn bao gồm cả văn bản, hình ảnh

và âm thanh đi cùng tin nhắn Hình thức này mới chỉ được sử dụng một vài năm trở lại đây cho các chương trình tiếp thị của một số hãng lớn trên thế giới do chi phí khá cao

so với mặt bằng các hình thức của m-marketing

WAP: Hiểu một cách đơn giản đó là những trang web trên điện thoại di động Tương tự như những trang web được xem trên Internet, bạn có thể đưa thông tin về công ty hay các sản phẩm dịch vụ của công ty mình lên những trang wap này, hoặc phổ biến hơn là các thông tin hỗ trợ khách hàng

f) Viral marketing

Viral marketing là loại hình tiếp thị thường được gọi với cái tên tiếp thị lan truyền Nó được định nghĩa dựa trên nguyên tắc lan truyền thông tin, cũng tương tự như cách thức virus lan truyền từ người này sang người khác với tốc độ theo cấp số nhân Các nhà tiếp thị sử dụng chiến dịch tiếp thị lan truyền với mong muốn gửi thông điệp của công ty tới hàng nghìn, hàng vạn lần Viral marketing sử dụng tất cả các hình thức của truyền thông được thực hiện trên môi trường internet như các đoạn video, trò chơi trực tuyến, sách điện tử, tin nhắn văn bản… nhưng phổ biến hơn cả vẫn là sử dụng các mạng xã hội, diễn đàn, blog, bản tin và thư điện tử

g) Kênh truyền thông xã hội (Social Media Marketing)

Social Media Marketing là thuật ngữ để chỉ một cách thức truyền thông kiểu mới, trên nền tảng các dịch vụ trực tuyến, với mục đích tập trung các thông tin có giá trị của những người tham gia, mà các nhà tiếp thị Việt Nam thường gọi là truyền thông xã hội hay truyền thông đại chúng Hiểu một cách rõ hơn, truyền thông xã hội

19

là quá trình tác động đến hành vi của con người trên phạm vi rộng, sử dụng các nguyên tắc tiếp thị với mục đích mang lại lợi ích xã hội hơn là lợi nhuận thương mại Truyền thông xã hội được thể hiện dưới hình thức là các mạng giao lưu chia sẻ thông tin cá nhân như Facebook, Yahoo 360, YuMe, Webtretho, v.v…hay các mạng chia sẻ tài nguyên cụ thể như hình ảnh (tại các trang www.flickr.com, www.anhso.net, v.v ), đoạn phim (tại trang www.youtube.com hay www.clip.vn), tài liệu (truy cập các trang www.scribb.com, www.tailieu.vn, v.v )

3.1.5 Maketing- mix

Marketing mix hay còn gọi là marketing hỗn hợp là tập hợp các công cụ tiếp thị bao gồm 4P: sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place), xúc tiến

(Promotion) Chiến lược marketing- mix được doanh nghiệp sử dụng để đạt được

trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu

Product (Sản phẩm)

Một đối tượng hữu hình hoặc một dịch vụ vô hình đó là khối lượng sản xuất hoặc sản xuất trên quy mô lớn với một khối lượng cụ thể của đơn vị Sản phẩm vô hình là dịch vụ như ngành du lịch và các ngành công nghiệp khách sạn hoặc các sản phẩm như nạp điện thoại di động, tín dụng

Price (Giá cả)

Giá bán là chi phí khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ của nhà cung cấp Nó được xác định bởi một số yếu tố trong đó có thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm và giá trị cảm nhận của khách hàng về sản phẩm Việc định giá trong một môi trường cạnh tranh vô cùng quan trọng và mang tính thách thức Nếu đặt giá quá thấp, nhà cung cấp sẽ phải tăng số lượng bán trên đơn vị sản phẩm theo chi phí để có lợi nhuận Nếu đặt giá quá cao, khách hàng sẽ dần chuyển sang đối thủ cạnh tranh Quyết định về giá bao gồm điểm giá, giá niêm yết, chiết khấu, thời kỳ thanh toán…

Place (Phân phối)

Đại diện cho các địa điểm mà một sản phẩm có thể được mua Nó thường được gọi là các kênh phân phối Nó có thể bao gồm bất kỳ cửa hàng vật lý cũng như các cửa hàng ảo trên Internet Việc cung cấp sản phẩm đến nơi và vào thời điểm mà khách

3.1.6 Phân tích ma trận SWOT

SWOT là từ viết tắt của các chữ cái đầu tiên của các từ tiếng Anh: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Nguy cơ) Đây là công cụ cực kỳ hữu ích giúp chúng ta tìm hiểu vấn đề hoặc ra quyết định trong công việc tổ chức, quản lý cũng như trong kinh doanh Nói một cách dễ hiểu, SWOT

là khung lý thuyết mà dựa vào đó, chúng ta có thể xét duyệt lại các chiến lược, xác định vị thế cũng như hướng đi của một tổ chức, một công ty, phân tích các đề xuất kinh doanh hay bất cứ ý tưởng nào liên quan đến quyền lợi của doanh nghiệp Và trên thực tế, việc vận dụng SWOT trong xây dựng kế hoạch kinh doanh, hoạch định chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh, khảo sát thị trường, phát triển sản phẩm và trong các báo cao nghiên cứu… ngày càng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn

Để lập ma trận SWOT người quản trị phải thực hiện 8 bước sau:

Bước 1: Liệt kê những cơ hội chủ yếu từ môi trường bên ngoài (O1, O2,…) Bước 2: Liệt kê những mối đe dọa chủ yếu từ môi trường bên ngoài (T1, T2…) Bước 3: Liệt kê các điểm mạnh chủ yếu của doanh nghiệp (S1, S2,…)

Bước 4: Liệt kê các điểm yếu chủ yếu của doanh nghiệp (W1, W2,…)

Bước 5: Kết hợp các điểm mạnh với cơ hội hình thành các chiến lược: sử dụng các điểm mạnh để khai thác cơ hội (SO)

Bước 6: Kết hợp các điểm mạnh với thách thức hình thành các chiến lược: sử dụng các điểm mạnh để né tránh các thách thức, đe dọa (ST )

3.2 Các phương pháp nghiên cứu

Luận văn này được thực hiện dựa trên những thông tin cơ bản của công ty và các tài liệu có liên quan Phối hợp giữa lý thuyết đã học và thự tiễn hoạt động của công

ty để phân tích và đưa ra kết quả thiết thực

3.2.1 Phương pháp nghiên cứu tại bàn

Là phương pháp tìm kiếm thông tin có sẵn trên Internet hoặc thông qua sách báo, tạp chí chuyên ngành, các đề tài nghiên cứu khoa học trước đó và từ công ty về các vấn đề về tới marketing Những thông tin đó bao gồm cả số liệu thống kê, các hình thức và nội dung liên quan tới marketing… nhằm tìm ra hướng đi cho khóa luận và có

số liệu cho việc phân tích nhận định về xu hướng của Việt Nam nói chung, và của công ty nói riêng

3.2.2 Phương pháp so sánh đối chiếu

Là phương pháp so sánh các chỉ tiêu về kinh tế và về marketing đã được lượng hóa qua các năm 2009, 2010, 2011 có cùng nội dung, tính chất tương tự để xác định phương hướng, mức độ biến động của các chỉ tiêu, các vấn đề Nó cho phép ta biết được chỉ tiêu nào biến động tốt, cần phát huy, mặt nào diễn biến xâu, cần khắc phục hoặc loại trừ

So sánh tuyệt đối:

± Δ = chỉ tiêu NS– chỉ tiêu NT

So sánh tương đối:

3.2.3 Phương pháp thu thập các dữ liệu

Đề tài sử dụng phương pháp thu thập thông tin thứ cấp và sơ cấp để phân tích

Nguồn thông tin thứ cấp: là nguồn dữ liệu đã được thu thập và xử lý cho mục

đích nào đó, nhà nghiên cứu sử dụng lại thông tin cho việc nghiên cứu của mình Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ hai nguồn chính: báo và internet

22

Nguồn thông tin sơ cấp: là dữ liệu mà nhà nghiên cứu thu thập trực tiếp tại nguồn dữ liệu và xử lý nó để phục vụ cho việc nghiên cứu của mình Dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng cách thảo luận với nhân viên bộ phận Kinh Doanh, bộ phận marketing của công ty, khảo sát từ những thông tin của khách hàng thông qua trang web của công ty…

Mô tả mẫu: là bảng câu hỏi nghiên cứu hành vi của những khách hàng tiềm năng

3.2.4 Phương pháp xử lý số liệu

Các phương pháp được sử dụng chủ yếu trong đề tài:

Sử dụng phần mềm Excel để tính toán, phân tích, đánh giá và đưa ra nhận định Phương pháp so sánh: so sánh các chỉ tiêu để đánh giá

Phương pháp phân tích tổng hợp: là phương pháp phân tích dựa trên xem xét, lý giải những số liệu thu thập được từ công ty Long Thành và một số khách hàng của công ty để có thể đưa ra những nhận xét cho vấn đề nghiên cứu

23

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN

4.1 Marketing online - xu hướng phát triển mới của thời đại công nghệ thông tin

Marketing là một khâu thiết yếu và tốn nhiều ngân sách trong các doanh nghiệp Marketing được đánh giá là chiếc cầu nối không thể thiếu giữa doanh nghiệp với khách hàng trong việc giúp doanh nghiệp thấu hiểu và tiếp cận thị trường, quảng

bá sản phẩm, dịch vụ và xây dựng thương hiệu trong lòng khách hàng Trong kỷ nguyên thương mại điện tử lên ngôi trên phạm vi toàn cầu, sự bùng nổ thông tin và các ngành kỹ thuật cao đã mở ra một trang mới cho marketing trực tuyến với những ưu điểm vượt trội so với các hình thức marketing truyền thống như sự đa dạng, tính tương tác hữu hiệu và tốc độ cập nhật nhanh chóng… thông qua các hình thức như: email marketing, website marketing, quảng cáo trực tuyến, blog marketing… Việc quảng cáo trên mạng sẽ giúp bạn lựa chọn định vị được khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu, do đó sẽ tiết kiệm rất nhiều chi phí giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả trong việc kinh doanh Thêm vào đó hiện nay số người sử dụng Internet đang tăng với tốc độ rất nhanh, do đó quảng cáo hay kinh doanh trên mạng (thương mại điện tử) sẽ là một lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp

Bên cạnh đó để thúc đẩy và khuyến khích các doanh nghiệp sử dụng Internet trong Marketing, Chính phủ đã đưa ra các bộ luật về Thương Mại Điện Tử (TMĐT) nói chung, cũng như về Marketing Online nói riêng Từ năm 2003 tới nay, hệ thống văn bản pháp luật của Việt Nam về lĩnh vực thương mại điện tử liên tục được sửa đổi,

bổ sung và dần hoàn thiện Văn bản đầu tiên điều chỉnh chuyên sâu về lĩnh vực này là Luật giao dịch điện tử được Quốc hội ban hành vào tháng 11 năm 2005, đặt nền tảng pháp lý cơ bản cho các giao dịch điện tử trong xã hội qua việc thừa nhận giá trị pháp

lý của thông điệp dữ liệu và quy định về chữ ký điện tử Năm 2006, Quốc hội ban hành Luật công nghệ thông tin quy định tổng thể về hoạt động ứng dụng, các biện

sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng được Internet để quảng bá hình ảnh rộng rãi và trở nên gần gũi hơn với cộng đồng Để khai thác lợi thế và trở nên vượt trội hơn đối thủ bằng marketing online các doanh nghiệp cần có nhận thức rõ ràng về vai trò của marketing online cũng như có chiến lược đầu tư ngân sách và nhân sự dài hạn cho lĩnh vực này Ngoài ra doanh nghiệp cũng cần nắm được những công cụ và chỉ số cơ bản để đánh giá và đo lường hiệu quả của tiếp thị trực tuyến, tránh được những đối tác cung cấp dịch vụ kém chất lượng

Để thực hiện công tác marketing online được hiệu quả, những người làm marketing online ngoài những phẩm chất vốn có còn phải đảm bảo những yếu tố sau:

Họ phải có những kỹ năng quản lý thông tin về khách hàng hay về kiến thức xã hội khác để có thể rút ra được những thông tin thật sự hữu ích, giúp cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp và đưa ra những giải quyết kịp thời là yếu tố vô cùng quan trọng Thêm vào đó, các nhà marketing trực tuyến cần phải hiểu biết về các kỹ năng công nghệ thông tin để ứng dụng xử lý tốt trong công việc của mình Mặc khác, chúng

ta đang ở trong thế kỷ 21, nơi mà sự giàu có về tiền tệ đang dần được thay thế bằng những sáng kiến, sáng tạo có ý nghĩa Những tài sản vô hình như vốn tri thức hay các kiến thức chuyên môn là nguồn tài sản vô giá mà người làm marketing cần phải có

4.1.1 Một số lợi ích của marketing trực tuyến

Rút ngắn khoảng cách: Với việc vận dụng Internet, việc kinh doanh trở nên

thuận tiện hơn, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống Nhờ có Internet, vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng Ngoài ra, việc khảo sát thông tin người sử dụng Internet thông qua tiếp thị trực tuyến được thực hiện khá đơn giản và đáng tin cậy, giúp các doanh nghiệp định

25

hướng chính xác khách hàng tiềm năng của mình, cũng như thu thập được một lượng lớn cơ sở dữ liệu khách hàng trong mỗi chiến dịch với chi phí rẻ

Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động

marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới Điều mà các phương tiện marketing truyền thống khác hầu như không thể

Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng Những người

làm marketing trực tuyến có thể lấy thông tin và giao dịch với khách hàng bất cứ lúc nào

Giảm chi phí: Doanh nghiệp sử dụng E-Marketing có thể tiết kiệm được những

chi phí như: chi phí gửi thư, in ấn, đi lại… Chi phí sẽ không còn là gánh nặng nữa Chỉ với 1/10 chi phí thông thường, E-marketing có thể đem lại hiệu quả gấp đôi

Công nghệ tiên tiến: Với sự hỗ trợ và đổi mới công nghệ không ngừng, tiếp thị

trực tuyến gần như không có giới hạn về công nghệ cũng như không gian sáng tạo, đặc biệt ở hình thức quảng cáo đa phương tiện Hiện nay số người sử dụng Internet đang tăng với tốc độ rất nhanh, do đó việc thực hiện chiến dịch marketing online vào thời điểm này là rất hợp lý

Tuy nhiên, ở một khía cạnh nào đó, marketing online có những mặt hạn chế:

- Đầu tiên, về phương diện kỹ thuật, marketing online đòi hỏi khách hàng phải

sử dụng internet và tất nhiên không phải mọi đối tượng khách hàng đều có thể sử dụng

- Nếu doanh nghiệp sử dụng website là phương tiện quảng cáo chính thì đường truyền tốc độ chậm cũng là một khó khăn trong việc truyền tải dữ liệu

- Mặc khác, khi doanh nghiệp chấp nhận sử dụng internet có nghĩa là họ chấp nhận với việc có thể bị hacker đột nhập và làm ảnh hưởng tới hoạt động của doanh nghiệp

26

4.1.2 So sánh E-marketing và Marketing truyền thống

Bảng 4.1 So Sánh E-marketing và Marketing Truyền Thống

Đặc điểm MarketingOnline Marketing truyền thống

Phương thức Sử dụng Internet và trên các

thiết bị số hóa, không phụ thuộc các hãng truyền thông

Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng

Không gian Không bị giới hạn bởi biên giới

quốc gia và vùng lãnh thổ

Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia

và vùng lãnh thổ

Thời gian Mọi lúc mọi nơi, phản ứng

nhanh, cập nhập thông tin sau vài phút

Chỉ vào một số giờ nhất định, mất nhiều thời gian và công sức để thay đổi mẫu quảng cáo hoặc clip

Phản hồi Khách hàng tiếp nhận thông tin

và phản hồi ngay lập tức

Mất một thời gian dài để khách hàng tiếp cận thông tin và phản hồi Khách hàng Có thể chọn được đối tượng cụ

thể, tiếp cận trực tiếp với KH

Khó chọn được một nhóm đối tượng cụ thể

Chi phí Chi phí thấp, với ngân sách nhỏ

vẫn thực hiện được và kiểm soát được chi phí quảng cáo

Chi phí cao, ngân sách quảng cáo lớn, được ấn định dùng một lần

Lưu trữ thông

tin

Lưu trữ thông tin KH dễ dàng, nhanh chóng, gửi thông tin, liên hệ trực tiếp đối tượng KH

Rất khó lưu trữ được thông tin của khách hàng

là 6,78%, đến năm 2011 là 5,89% Tỷ lệ lạm phát tăng cao, giá cả leo thang, đời sống nhân dân ngày càng khó khăn, nhiều doanh nghiệp phải tuyên bố phá sản

Quy mô nền kinh tế không ngừng mở rộng, các ngành kinh tế xã hội đều có bước phát triển, đời sống nhân dân được cải thiện, tỷ lệ hộ nghèo giảm, dân chủ trong

xã hội ngày càng có tiến bộ, khối đại đoàn kết toàn dân tộc tiếp tục được tăng cường

Chính sách quốc phòng an ninh được đảm bảo, chủ quyền quốc gia được giữ vững, hoạt động đối ngoại và hội nhập quốc tế có những kết quả tích cực Vị thế và uy tín quốc tế của Việt Nam ngày càng được nâng cao, tạo được môi trường hòa bình, ổn định cho phát triển kinh tế đất nước

Cơ chế quản lý khoa học, công nghệ được đổi mới và ngày càng hiện đại Thị trường công nghệ thông tin từng bước phát triển, tốc độ tăng trưởng toàn ngành năm

2011 tăng 76% so với cùng kỳ năm 2010 Hệ thống các tổ chức khoa học, công nghệ được củng cố và nâng cao hiệu quả theo hướng chuyển sang hoạt động theo cơ chế tự chủ hoặc chuyển sang doanh nghiệp

4.2.2 Yếu tố công nghệ, thị trường thiết kế website

Nhận thức được lợi ích và tầm quan trọng của công nghệ thông tin và truyền thông trong việc duy trì và thúc đẩy sự phát triển bền vững, trong những năm vừa qua lĩnh vực công nghệ thông tin nói chung và hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin nói riêng đã phát triển nhanh chóng, mạnh mẽ và ngày càng sâu rộng trong mọi mặt của đời sống kinh tế xã hội Ngày 22/9/2010, Chính phủ đã ban hành đề án “Đưa Việt

Các chính sách về công nghệ thông tin được nhà nước định hướng rõ ràng và đã

có những tác động tích cực đối với việc thúc đẩy và phát triển ngành Số người sử dụng Internet tại Việt Nam tăng lên không ngừng qua các năm Theo số liệu mới nhất của trung tâm internet Việt Nam vào ngày 8/2/2012 cho biết, với số dân sử dụng internet lên đến gần 40 triệu người tương ứng với tỷ lệ 32% dân số, tăng hơn cùng kỳ năm 2010 là 13,3 triệu người tương ứng với mức tỷ lệ tăng là 33,5%, số lượng này cho thấy Internet đang là mảnh đất rất tốt cho hoạt động quảng bá thương hiệu

Hình 4.1 Biểu Đồ Tỷ Lệ Số Người Sử Dụng Internet tại VN Giai Đoạn 2003 – 2011

có website cũng tăng lên rất nhiều

Theo lĩnh vực hoạt động, các doanh nghiệp hoạt động trên lĩnh vực tài chính, công nghệ thông tin và thương mại điện tử có website riêng cao nhất, tương ứng là 64%, 63% và 45% Các lĩnh vực còn lại, tỷ lệ doanh nghiệp sở hữu website nằm trong khoảng từ 27% - 39%

Bên cạnh đó, nhu cầu thiết kế website tăng đột biến trong những năm qua, minh chứng cho điều đó là sự ra đời của hàng ngàn website trên Internet mỗi ngày Khi gõ