TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CỦA SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI & BẤT ĐỘNG SẢN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CỦA SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN BÌNH DƯƠNG” SVTH MSSV LỚP KHĨA NGÀNH : : : : : NGUYỄN THÚY NGA 03135043 DH03TB 2003 – 2007 Quản Lý Thị Trường Bất Động Sản -TP.Hồ Chí Minh, tháng năm 2007- TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI & BẤT ĐỘNG SẢN BỘ MÔN: KINH TẾ ĐẤT NGUYỄN THÚY NGA “ TÌM HIỂU HỌAT ĐỘNG CỦA SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN BÌNH DƯƠNG” Giáo viên hướng dẫn: KS-CN Dương Thị Tuyết Hà Trường Đại Học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh Ký tên -TP.Hồ Chí Minh, tháng năm 2007- Con xin gởi lòng biết ơn sâu sắc đến ba người thân gia đình, người ni dưỡng, nâng đỡ, dìu dắt cho có ngày hôm Xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, q thầy khoa Quản lí Đất đai Bất động sản trường Đại học Nơng Lâm Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức hữu ích hướng dẫn em năm tháng học tập trường Xin chân thành cảm ơn Dương Thị Tuyết Hà tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình thực tập hoàn thành luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn: Anh Ngơ Trọng Nghĩa, phó tổng giám đốc công ty cổ phần Xây dựng – Tư vấn – Đầu tư Bình Dương Chị Nguyễn Thanh Trúc, trưởng phòng Sàn giao dịch bất động sản Bình Dương Các anh, chị Sàn giao dịch nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho thực tập đơn vị Xin cảm ơn bạn lớp Quản lí thị trường bất động sản 29 niên khóa 2003-2007 ln động viên, giúp đỡ tơi q trình học tập thực đề tài TÓM TẮT Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thúy Nga, Khoa Quản lí Đất đai Bất động sản, Trường Đại Học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh Đề tài: “Tìm hiểu hoạt động sàn giao dịch bất động sản Bình Dương” Giáo viên hướng dẫn: KS-CN Dương Thị Tuyết Hà, Bộ mơn Chính sách Pháp luật, khoa Quản lí Đất đai Bất động sản, Trường Đại Học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh Thị trường bất động sản muốn hoạt động thơng suốt có hiệu cần đến lực lượng trung gian thị trường, đặc biệt sàn giao dịch bất động sản Sàn giao dịch bất động sản không cung cấp thông tin phong phú, đa dạng bất động sản mà cung cấp dịch vụ liên quan đến giao dịch bất động sản, tạo điều kiện thuận lợi cho người tham gia vào giao dịch bất động sản Thị trường bất động sản Bình Dương vài năm trở lại hoạt động đa dạng theo phát triển kinh tế chung tỉnh Sàn giao dịch bất động sản Bình Dương hình thành theo phát triển chung theo yêu cầu thiết thị trường bất động sản Đây sàn giao dịch bất động sản Bình Dương, đưa vào hoạt động nên gặp phải số khó khăn định Nhằm mục tiêu tìm hiểu hoạt động sàn giao dịch bất động sản Bình Dương, điểm thuận lợi khó khăn hoạt động Qua việc tìm hiểu đó, đề xuất hướng phát triển cho Sàn, chúng tơi thực đề tài: “Tìm hiểu hoạt động sàn giao dịch bất động sản Bình Dương” Vấn đề nghiên cứu lấy sở lí luận từ qui định pháp luật điều kiện thành lập, nội dung hoạt động, quyền nghĩa vụ tổ chức, cá nhân có liên quan đến sàn giao dịch bất động sản làm sở lí luận xuyên suốt cho đề tài Phương pháp chủ yếu sử dụng đề tài phương pháp phân tích, xử lí thơng tin, ngồi kết hợp số phương pháp khác trình thực Qua việc phân tích, xử lí thơng tin thu thập được, đề tài đạt kết nghiên cứu trọng tâm hoạt động, dịch vụ sàn giao dịch bất động sản Bình Dương Từ đó, đưa kiến nghị hướng phát triển cho sàn giao dịch bất động sản Bình Dương Sàn giao dịch bất động sản khái niệm tương đối Bình Dương, dịch q trình hình thành hồn thiện dần MỤC LỤC Lời cảm ơn i Giấy xác nhận .ii Tóm tắt iii Mục lục iv ĐẶT VẤN ĐỀ Trang PHẦN I: TỔNG QUAN I.1 Cơ sở lí luận vấn đề nghiên cứu I.1.1 Cơ sở khoa học I.1.2 Căn pháp lí I.2 Khái quát địa bàn nghiên cứu 15 I.2.1 Điều kiện tự nhiên 15 I.2.2 Tình hình kinh tế, xã hội 16 I.3 Nội dung nghiên cứu, phương pháp qui trình thực 18 I.3.1 Nội dung nghiên cứu 18 I.3.2 Phương pháp nghiên cứu 18 I.3.3 Qui trình nghiên cứu đề tài 19 PHẦN II: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 21 II.1 Sơ lược tình hình sử dụng đất cơng tác quản lí đất đai địa phương 21 II.1.1 Về cơng tác quản lí đất đai 21 II.1.2 Tình hình sử dụng đất 22 II.2 SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN BÌNH DƯƠNG 23 II.2.1 Giới thiệu sơ lược công ty BICONSI 23 II.2.2 Trung tâm Giao dịch Bất động sản 25 II.2.3 Sàn giao dịch bất động sản Bình Dương 25 II.3 Những thuận lợi khó khăn hoạt động sàn giao dịch bất động sản Bình Dương 41 II.3.1 Thuận lợi 41 II.3.2 Khó khăn 42 II.3 công ty cổ phần địa ốc ACB (ACBR) 42 II.3.1 Các dịch vụ ACBR 44 II.3.2 Các ưu điểm ACBR 45 II.3.3 Những ưu điểm học hỏi từ ACBR áp dụng cho Sàn giao dịch bất động sản Bình Dương 46 KẾT LUẬN 48 Tài liệu tham khảo Ngành: Quản lí thị trường bất động sản SVTH: Nguyễn Thúy Nga ĐẶT VẤN ĐỀ Ngày nay, hầu hết không thấy xa lạ với khái niệm thị trường bất động sản Thị trường bất động sản hình thành, phát triển Việt Nam nói chung Bình Dương nói riêng Các hoạt động thị trường bất động sản diễn phong phú sôi động Nguồn cung cầu bất động sản đa dạng Tuy nhiên, để nguồn cung bất động sản đến người có nhu cầu cách hợp lí có hiệu cần thiết phải có cầu nối trung gian: sàn giao dịch bất động sản Ở thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh, nhiều cơng ty địa ốc sàn giao dịch bất động sản hình thành Thơng qua sàn giao dịch bất động sản, cá nhân, tổ chức đến kí gởi, chuyển nhượng, tìm th bất động sản dễ dàng Sàn giao dịch bất động sản cung cấp nhiều thơng tin, dịch vụ hỗ trợ pháp lí, định giá, tư vấn… để đáp ứng nhu cầu đa dạng ngày nâng cao khách hàng Là địa phương nằm vùng trọng điểm kinh tế phía nam, Bình Dương có tốc độ phát triển kinh tế cao nước vùng đất lí tưởng tập trung dân cư từ miền đất nước Bình Dương khơng ngừng đầu tư sở hạ tầng đô thị hố thị để đưa thị xã Thủ Dầu Một thành thành phố thuộc tỉnh Các khu công nghiệp qui hoạch, xây dựng đưa vào hoạt động ngày nhiều, thu hút nhà đầu tư nước số lượng lớn lao động từ nhiều nơi nước đến Nhu cầu mua, bán, chuyển nhượng, thuê, cho thuê kho xưởng sản xuất, đất thuộc khu cơng nghiệp, văn phòng làm việc, hộ cao cấp, nhà ở, nhà chung cư lớn.Tuy vậy, hình thành điểm rao bán, cho th; văn phòng mơi giới, kí gởi nhà đất nhỏ lẻ tập trung chủ yếu Huyện Thuận An, Dĩ An, Bến Cát, Tân Uyên (gần khu công nghiệp), Thị Xã Thủ Dầu Một (khu vực trung tâm thị xã) Sàn giao dịch bất động sản Bình Dương đời trước hết đáp ứng yêu cầu mở rộng kinh doanh công ty, đáp ứng đủ qui định pháp lý nhà nước sau hướng tới mục tiêu trở thành nơi giới thiệu cung cấp sản phẩm dịch vụ bất động sản mạnh Bình Dương Đây sàn giao dịch bất động sản Bình Dương nên có nhiều thuận lợi khơng tránh khỏi khó khăn kinh doanh Sàn giao dịch thành lập cuối năm 2006, dịch vụ liên quan đến giao dịch bất động sản đưa vào cung cấp, hoạt động chưa có nhiều kinh nghiệm Việc tìm hiểu hoạt động sàn giao dịch bất động sản Bình Dương khơng ngồi mong muốn Sàn giao dịch hoạt động ngày hiệu quả, cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng giao dịch bất động sản V Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Đề tài tìm hiểu hoạt động sàn giao dịch bất động sản Bình Dương; thuận lợi khó khăn hoạt động Tìm hiểu ưu điểm công ty địa ốc ACB, từ đề xuất hướng phát triển sàn giao dịch bất động sản Bình Dương sở áp dụng ưu điểm phù hợp với điều kiện Sàn V Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Trang - Ngành: Quản lí thị trường bất động sản SVTH: Nguyễn Thúy Nga - Đối tượng nghiên cứu cấu tổ chức hoạt động, dịch vụ cung cấp Sàn giao dịch bất động sản Bình Dương - Phạm vi: Tìm hiểu họat động sàn giao dịch bất động sản Bình Dương (thuộc cơng ty cổ phần Xây dựng – Tư Vấn – Đầu tư Bình Dương - BICONSI) số10-B3 cao ốc BICONSI, 215A Yersin, phường Phú Cường (trước văn phòng giao dịch bất động sản trụ sở cơng ty BICONSI số đường Trần Văn Ơn phường Phú Hòa) từ thành lập đến tháng năm 2007 Tìm hiểu điểm hoạt động công ty địa ốc ACB (ACBR) số 29 Ter Nguyễn Đình Chiểu, thành phố Hồ Chí Minh; ưu điểm hoạt động; áp dụng ưu điểm vào sàn giao dịch bất động sản Bình Dương V Ý nghĩa thực tiễn Sau ngày tái lập tỉnh, kinh tế Bình Dương khơng ngừng phát triển Thị trường bất động sản Bình Dương hoạt động nhộn nhịp theo phát triển kinh tế Trong hồn cảnh Sàn giao dịch bất động sản Bình Dương hình thành Các dịch vụ cung cấp Sàn đáp ứng phần nhu cầu thị trường giao dịch bất động sản Do hoạt động nên Sàn bộc lộ số hạn chế Đề tài nghiên cứu hoạt động Sàn nhằm tìm hiểu thuận lợi khó khăn, từ đề xuất giải pháp tháo gỡ vướng mắc tiến tới hoạt động hiệu chuyên nghiệp - Trang - Ngành: Quản lí thị trường bất động sản SVTH: Nguyễn Thúy Nga PHẦN I: TỔNG QUAN I.1 CƠ SỞ LÍ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU I.1.1 Cơ sở khoa học 1) Bất động sản a) Khái niệm Bất động sản trước hết tài sản tài sản bất động sản mà tài sản di dời coi bất động sản Đặc điểm bất động sản khơng di dời vậy, bất động sản trước hết đất đai cơng trình gắn liền với đất Tuy nhiên, bất động sản tài sản mà pháp luật qui định bất động sản Việc phân chia tài sản thành động sản bất động sản tuỳ quan điểm nước Bất động sản tiếng Anh Real Estate (tài sản bất động); tiếng Pháp, khái niệm bất động sản từ Immobilié (bất động sản), Trung Quốc dùng thuật ngữ địa sản (tài sản gắn với đất đai); nước ta gọi bất động sản Bất động sản khơng đất đai mà tất tạo sức lao động người gắn liền với đất đai theo không gian ba chiều để tạo thành dạng vật chất có cơng xác định Theo điều 174 luật dân năm 2005 qui định, bất động sản tài sản bao gồm: - Đất đai; - Nhà, cơng trình xây dựng gắn liền với đất đai; kể tài sản gắn liền với nhà, cơng trình xây dựng đó; - Các tài sản khác gắn liền với đất đai; - Các tài sản khác pháp luật qui định b)Các đặc điểm chủ yếu bất động sản Bất động sản có đặc điểm riêng để phân biệt với hàng hóa thơng thường khác, đặc điểm chủ yếu bất động sản là: Bất động sản cố định vị trí địa lý, đặc điểm khơng có khả di dời nên giá trị lợi ích mang lại bất động sản chịu tác động yếu tố vùng khu vực rõ rệt Đây đặc điểm để phân biệt bất động sản tài sản thông thường khác Bất động sản loại hàng hố có tính bền vững, đời sống kinh tế lâu dài Đất đai nguồn tài nguyên thiên nhiên xem khơng thể bị huỷ hoại, cơng trình tồn hàng trăm năm; xây dựng phải tính đến tuổi thọ kinh tế tránh đầu tư lãng phí, đầu tư nhiều lần Hàng hố bất động sản mang tính khan diện tích lãnh thổ, vùng, khu vực có giới hạn Trong dân số ngày tăng kéo theo nhu cầu đất đai nhà tăng theo Về lâu dài đặc điểm ngày rõ nét - Trang - Ngành: Quản lí thị trường bất động sản SVTH: Nguyễn Thúy Nga Tính dị biệt bất động sản Trừ bất động sản pháp luật qui định bất động sản mà khơng có tham gia yếu tố đất đai, lại trường hợp khác, bất động sản có vị trí khác nhau, tài sản riêng biệt có kiến trúc, ngoại cảnh khác Chính thị trường bất động sản, vị trí giá trị bất động sản khơng hồn tồn giống bất động sản khác Hàng hóa bất động sản mang nặng yếu tố tập quán, thị hiếu tâm lí xã hội Mọi hàng hố có đặc điểm hàng hoá bất động sản đặc điểm trội Vì nhu cầu bất động sản khu vực, quốc gia, dân tộc chịu ảnh hưởng yếu tố tập quán, thị hiếu tâm lý xã hội; chí bao gồm yếu tố tín ngưỡng, tơn giáo, tâm linh dân cư Hàng hố bất động sản chịu ảnh hưởng lẫn Sự đời hay hoàn thiện bất động sản điều kiện để đời đi, tăng thêm giảm bớt giá trị giá trị sử dụng hàng hoá bất động sản Bất động sản tài sản có giá trị cao giá trị đất đai lớn, chi phí xây dựng nhiều, khả sinh lợi cao đồng thời tạo vốn Do đặc điểm mà hoạt động kinh doanh bất động sản cần đến tham gia ngân hàng tổ chức tín dụng Hàng hố bất động sản chịu chi phối mạnh mẽ pháp luật sách nhà nước Bất động sản tài sản quan trọng quốc gia, hàng hoá đặc biệt, giao dịch bất động sản tác động mạnh đến hầu hết hoạt động kinh tế xã hội vấn đề bất động sản chịu chi phối điều chỉnh chặt chẽ hệ thống văn pháp luật đất đai bất động sản Giá trị công năng, khả khai thác hàng hoá bất động sản phụ thuộc nhiều vào lực quản lí Bởi việc đầu tư xây dựng cơng trình phức tạp, đòi hỏi khả quản lí thích hợp… Hàng hố bất động sản có thời gian mua bán kéo dài, chi phí cao; khả chuyển hố thành tiền linh hoạt Bất động sản tài sản có giá trị lớn, giao dịch phải tuân thủ theo qui định pháp luật nên diễn nhanh chóng hàng hóa thơng thường khác c) Phân loại bất động sản Bất động sản phân chia thành nhiều loại, với đặc điểm yêu cầu sử dụng khác Trong q trình quản lí cần phân loại bất động sản theo đặc điểm hình thành khả tham gia thị trường loại để đảm bảo cho việc xây dựng sách phát triển quản lí thị trường bất động sản phù hợp với tình hình thực tế Từ kinh nghiệm nhiều nước kết nghiên cứu nước ta, bất động sản phân thành ba nhóm: - Nhóm 1: bất động sản có đầu tư, xây dựng gồm: bất động sản nhà ở, bất động sản nhà xưởng cơng trình thương mại – dịch vụ, bất động sản hạ tầng (hạ tầng kỹ thuật, hạ tầng xã hội) bất động sản trụ sở làm việc … Trong nhóm bất động sản có đầu tư xây dựng nhóm bất động sản nhà đất (bao gồm đất đai tài sản gắn liền với đất đai) nhóm bất động sản bản, chiếm tỷ trọng lớn, tính chất phức tạp - Trang - Ngành: Quản lí thị trường bất động sản SVTH: Nguyễn Thúy Nga cao chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố chủ quan khách quan Nhóm có tác động đến q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước phát triển thị bền vững Nhưng quan trọng nhóm bất động sản chiến tuyệt đại đa số giao dịch thị trường bất động sản nước ta giới - Nhóm 2: bất động sản khơng có đầu tư, xây dựng Bất động sản thuộc nhóm chủ yếu đất nơng nghiệp (dưới dạng tư liệu sản xuất) bao gồm loại đất nông nghiệp, đất rừng, đất nuôi trồng thủy sản, đất làm muối, đất - Nhóm 3: bất động sản đặc biệt: gồm bất động sản cơng trình bảo tồn quốc gia, di sản văn hóa vật thể, nhà thờ họ, di tích, đình đền, Đặc điểm nhóm khả tham gia thị trường bất động sản Các bất động sản đưa vào kinh doanh (theo điều luật kinh doanh bất động sản) gồm: V Các loại nhà, cơng trình xây dựng theo qui định pháp luật xây dựng V Quyền sử dụng đất tham gia thị trường bất động sản theo qui định pháp luật đất đai.Quyền sử dụng đất đưa vào kinh doanh phải có điều kiện sau đây: (1) Thuộc đối tượng phép kinh doanh; (2) Có giấy tờ hợp pháp chứng minh quyền sử dụng đất theo quy định pháp luật; (3) Khơng có tranh chấp; (4) Trong thời hạn sử dụng đất; (5) Không bị kê biên để thi hành án để chấp hành định hành quan nhà nước có thẩm quyền; (6) Trường hợp chuyển nhượng, cho thuê quyền sử dụng đất thuộc dự án khu đô thị mới, dự án khu nhà ở, dự án hạ tầng kỹ thuật khu cơng nghiệp phải có cơng trình hạ tầng tương ứng với nội dung tiến độ dự án phê duyệt V Các loại bất động sản khác theo qui định pháp luật d) Điều kiện để bất động sản trở thành hàng hố Khơng phải bất động sản trở thành hàng hóa Thiếu điều kiện cần thiết bất động sản khơng có giá trị Để bất động sản trở thành hàng hóa cần phải có điều kiện sau: - Là yếu tố vật chất có ích cho người - Được chiếm giữ cá nhân cộng đồng người - Có thể đo lường giá trị định - Không thể di dời di dời hạn chế để tính chất, cơng năng, hình thái khơng thay đổi - Tồn lâu dài - Trang - Ngành: Quản lí thị trường bất động sản SVTH: Nguyễn Thúy Nga + Cung cấp dịch vụ bảo đảm trì hoạt động bình thường bất động sản + Thực bảo trì, sửa chữa bất động sản + Quản lí, giám sát, việc khai thác, sử dụng bất động sản khách hàng theo công năng, thiết kế hợp đồng + Thực quyền nghĩa vụ khách hàng, với nhà nước theo Hình 4: Nhà A cao ốc BICONSI uỷ quyền chủ sở hữu, sử dụng bất động sản Quyền lợi nhiệm vụ bên qui định chi tiết hợp đồng Hiện phận quản lí việc sử dụng, khai thác siêu thị Citimart cao ốc BICONSI Thực bảo trì, sửa chữa 01 nhà đường Nguyễn văn Tiết, 01 đường Thích Quảng Đức (phường Hiệp Thành) Được ủy quyền giải tranh chấp cho 01 nhà khu phố phường Phú Hòa, thị xã Thủ Dầu Một Đây loại hình dịch vụ có nhiều tiềm phát triển tương lai Nhu cầu quản lí bất động sản tăng chun mơn hóa xây dựng, khai thác bất động sản tăng c) Bộ phận quản lý nhà sở hữu nhà nước Nhiệm vụ phận gồm: ™ Quản lí, thu tiền thuê nhà thuộc sở hữu nhà nước: hộ có nhu cầu thuê nhà thuộc sở hữu nhà nước làm hợp đồng thuê cho hộ nhận bàn giao, sau đưa vào danh sách quản lí cho th nhà Nhân viên theo dõi công nợ, gởi thư mời cho hộ không nộp tiền thuê nhà từ ba tháng trở lên ™ Khi có định bán nhà thuộc sở hữu nhà nước: làm biên lý hợp đồng thuê nhà, khách hàng kí vào hợp đồng bán nhà nhận phiếu toán tiền bán nhà Nếu khách hàng trả tiền lần làm thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất Đối với trường hợp khách hàng mua nhà trả góp (từ đến 10 năm) số tiền nợ lại ghi phiếu tốn trả góp, khách hàng cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tốn hết số tiền nợ - Trang - 36 Ngành: Quản lí thị trường bất động sản Thuê nhà thuộc sở hữu nhà nước Làm hợp đồng thuê nhà, đưa vào danh sách quản lí Có định bán nhà Trả tiền lần: cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất SVTH: Nguyễn Thúy Nga Thanh lí hợp đồng thuê nhà Trả góp: cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất trả hết nợ Sơ đồ 5: Qui trình quản lí nhà sở hữu nhà nước Đến cuối tháng năm 2007 lý, phận lý hợp đồng trả đủ tiền, lại 47 hợp đồng tiếp tục theo dõi thu tiền trả góp Hiện quỹ nhà sở hữu nhà nước hết, cuối năm 2007 ngừng hoạt động Các nhân viên phận chuyển qua Bộ phận quản lí khai thác bất động sản d) Bộ phận marketing - Giới thiệu, chào bán sản phẩm bất động sản công ty BICONSI làm chủ đầu tư Bộ phận tiếp xúc với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu khách hàng từ giới thiệu, tư vấn cho khách hàng mẫu nhà ở, đất khu dân cư, khu thương mại thích hợp với nhu cầu khách hàng cụ thể Khách hàng sau dẫn thực tế Nếu khách hàng đồng ý tiến hành làm hợp đồng Nếu khách hàng chưa tìm bất động sản mong muốn lưu lại dạng Hình 5: Một mẫu nhà khu dân cư Uyên Hưng khách hàng tiềm Hiện phận chào bán (cho thuê) khu biệt thự Phú Thịnh, chợ Tân Uyên, khu dân cư Mỹ Phước 2, cao ốc BICONSI, khu dân cư Hiệp Thành 3, khu dân cư – biệt thự - dịch vụ - hỗ trợ cơng nghiệp Tân Bình - Trang - 37 Ngành: Quản lí thị trường bất động sản SVTH: Nguyễn Thúy Nga Bảng 7: Số lượng hợp đồng kí kết từ thành lập Sàn giao dịch Tháng Tháng 12/2006 Tháng 01/2007 Tháng 02/2007 Tháng 3/2007 Tháng 4/2007 Tháng 5/2007 Số lượng hợp đồng kí kết 58 71 36 65 111 135 Nhận xét Sàn giao dịch thàng lập, đưa thêm số dịch vụ vào cung cấp, phận phải ổn định lại họat động Đây tháng gần thời gian Tết âm lịch, lượng khách giao dịch tháng khác Số lượng hợp đồng tăng khu dân cư dự án khu dân cư Hiệp Thành khu biệt thư Phú Thịnh đưa vào kinh doanh (Nguồn: Sàn giao dịch bất động sản Bình Dương) Biểu 5: Số lượng hợp đồng kí kết từ thành lập Sàn giao dịch 140 120 100 80 60 40 20 số HĐ T12 T1 T2 T3 T4 T5 Số lượng hợp đồng kí kết phụ thuộc vào thời điểm chịu chi phối sách kinh doanh công ty BICONSI Đây hoạt động sàn giao dịch, có tảng từ trung tâm giao dịch bất động sản trước đây, sở để phát triển dịch vụ khác Sàn - Thiết lập quan hệ tín dụng với ngân hàng địa bàn tỉnh để giới thiệu cho khách hàng mua nhà, đất thực thủ tục vay trả góp mua nhà, đất: khách hàng có nhu cầu Sàn Giao dịch giới thiệu đến Ngân hàng có liên kết với Sàn để làm hồ sơ vay vốn cho việc mua nhà đất xây dựng nhà với mức cho vay tối đa đến 90% giá trị nhà/đất, thời gian cho vay đến 20 năm (khả vay, mức cho vay thời gian cho vay tùy thuộc điều kiện cụ thể khách hàng) Hiện tại, Sàn giao dịch có mối quan hệ hợp tác với ngân hàng An Bình, ngân hàng Đầu tư - Trang - 38 Ngành: Quản lí thị trường bất động sản SVTH: Nguyễn Thúy Nga phát triển, ngân hàng Công Thương mở rộng quan hệ với ngân hàng để đáp ứng tốt cho giao dịch bất động sản Ngồi phận thực chức sau: - Lập phương án giá bán, chuyển nhượng nhà, đất khu dân cư công ty làm chủ đầu tư, lập thông báo giá bán bất động sản khu dân cư, khu thương mại (tại Sàn giao dịch phương tiện thông tin đại chúng khác), gởi khách hàng có yêu cầu - Kiểm tra xác nhận tất hợp đồng kinh tế, hợp đồng giao dịch mua – bán nhà ở, chuyển nhượng quyền sử dụng đất, cho thuê, môi giới, ký gửi, tư vấn, quảng cáo … lĩnh vực kinh doanh bất động sản công ty BICONSI - Thực hợp đồng thỏa thuận lãnh đạo công ty với phương tiện thông tin đại chúng việc phổ biến kiến thức, thông tin hoạt động kinh doanh bất động sản đơn vị thông tin thị trường bất động sản - Mỗi nửa tháng điều tra, nắm tình hình từ đơn vị trực thuộc công ty, từ sở xây dựng, sở kế hoạch đầu tư, sở tài chính, ban quản lý dự án, trung tâm quy hoạch … tỉnh Bình Dương báo cáo quy hoạch tổng thể, dự án khu công nghiệp, khu dân cư, khu thương mại, kiến trúc, thiết kế dự toán, nhằm để nắm nguồn cung - cầu bất động sản người dân tỉnh, phát triển thị trường; hàng tháng điều tra có cơng ty kinh doanh bất động sản địa bàn tỉnh Bình Dương, sách kinh doanh, điều kiện hợp đồng mua bán, sách hỗ trợ khách hàng, ưu điểm cần tiếp thu, học hỏi Tìm hiểu thị hiếu nhu cầu thị trường loại sản phẩm bất động sản để báo cáo cụ thể với Tổng giám đốc, giám đốc trung tâm để có kế hoạch kinh doanh đáp ứng cầu thị trường; - Nghiên cứu sách khuyến hậu công ty, đề xuất phương án cần thay đổi, bổ sung giai đoạn cho phù hợp nhằm kích thích lôi khách hàng sàn giao dịch bất động sản; - Nghiên cứu đề xuất hình thức tiếp thị nội dung tuyên truyền, quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng website công ty Lập kế hoạch tổ chức hội nghị khách hàng để giới thiệu quảng bá sản phẩm cơng ty Phát phiếu thăm dò khách hàng định kì 06 tháng/lần e) Bộ phận quản lí cộng tác viên Cộng tác viên có vai trò đáng kể hoạt động Sàn giao dịch bất động sản Lực lượng giới thiệu khách hàng có nhu cầu thuê/mua bất động sản giúp Sàn chủ động nguồn khách th/ mua bất động sản Ngồi ra, lực lượng quan trọng thu thập thông tin bất động sản, yêu cầu khách hàng loại bất động sản, dịch vụ mong muốn…; phản ánh thường xuyên đến Sàn để cập nhật kịp thời nhu cầu khách hàng nhằm cải tiến chất lượng phục vụ Nhiệm vụ phận thiết lập quan hệ với khách hàng (dựa lượng khách hàng có sẵn) để xây dựng mạng lưới cộng tác viên cho sàn giao dịch bất động sản; tổ chức nhân quản lý hoạt động mạng lưới cộng tác viên cách có hiệu quả; tạo - Trang - 39 Ngành: Quản lí thị trường bất động sản SVTH: Nguyễn Thúy Nga mối quan hệ, thiết lập tổ chức quản lý hệ thống cộng tác viên thực việc môi giới, mua - bán, chuyển nhượng nhà, đất Cụ thể là: } Khi cá nhân có nhu cầu xin tham gia cộng tác viên giới thiệu tổng quát trách nhiệm quyền lợi cộng tác viên } Cá nhân nộp 01 chứng minh nhân dân, tham khảo hợp đồng mẫu Bộ phân gửi đơn xin tham gia cộng tác viên cho cá nhân có nhu cầu sau lập hợp đồng trình kí gởi cho cộng tác viên } Cộng tác viên thông báo bất động sản rao bán, cho thuê, thơng báo tình hình kinh doanh thực tế thay đổi sách kinh doanh khu dân cư công ty BICONSI làm chủ đầu tư } Bộ phận phối hợp với cộng tác viên giới thiệu bất động sản cho khách hàng có nhu cầu } Cộng tác viên giới thiệu khách hàng thành cơng nhận phiếu xác nhận tốn tiền mơi giới } Ngồi ra, cộng tác viên phối hợp với phận thu hồi công nợ khách hàng đến hạn toán thu thập thông tin bất động sản, thay đổi, thị hiếu khách hàng bất động sản dịch vụ hỗ trợ giao dịch bất động sản Cá nhân có nhu cầu tham gia vào lực lượng cộng tác viên Được giới thiệu trách nhiệm quyền lợi cộng tác viên Nộp CMND Lập hợp đồng kí gởi cho cộng tác viên Nhận phiếu xác nhận tốn tiền mơi giới Cộng tác viên giới thiệu khách hàng thành công Được giới thiệu bất động sản rao bán, cho thuê Sơ đồ 6: Qui trình quản lí mạng lưới cộng tác viên Tính đến tháng 5/2007, số lượng cộng tác viên 21 người Lực lượng có nhiều đóng góp cho Sàn giao dịch bất động sản Bình Dương Ngồi việc giới thiệu khách hàng cho Sàn giao dịch, phận thu thập thông tin bất động sản, yêu cầu đổi khách hàng nhân viên Sàn chưa đủ để đáp ứng yêu cầu - Trang - 40 Ngành: Quản lí thị trường bất động sản SVTH: Nguyễn Thúy Nga II.2 Những thuận lợi khó khăn hoạt động sàn giao dịch bất động sản Bình Dương II.2.1 Thuận lợi - Đây sàn giao dịch bất động sản Bình Dương, đóng vai trò tiên phong việc cung cấp dịch vụ cho hoạt động kinh doanh bất động sản Sàn giao dịch bất động sản Bình Dương có điều kiện thuận lợi việc xây dựng hình ảnh, uy tín, thương hiệu Bình Dương Hơn nữa, công ty BICONSI công ty đầu tư – xây dựng hàng đầu tỉnh Bình Dương Sàn giao dịch phát triển sở kế thừa phát huy hình ảnh cơng ty BICONSI - Sàn giao dịch bất động sản Bình Dương có vị trí thuận lợi: tầng cao ốc BICONSI siêu thị, lại gần chùa Bà chợ thị xã, số lượng khách đến nhiều, thuận tiện cho việc quảng bá sàn giao dịch - Sàn giao dịch bất động sản Bình Dương xuất thân từ văn phòng giao dịch bất động sản công ty BICONSI, có kinh nghiệm dịch vụ liên quan đến giao dịch mua bán chuyển nhượng, trao đổi, cho th… đội ngũ giao dịch địa ốc có trình độ chuyên môn trãi qua nhiều kinh nghiệm năm qua từ dự án khu dân cư có hiểu biết định mảng tư vấn lựa chọn mẫu thiết kế nhà, khách hàng liên hệ, làm việc với đơn vị tư vấn thiết kế - Khách hàng đến với sàn giao dịch tư vấn, giải đáp thắc mắc liên quan đến giao dịch bất động sản, hướng dẫn tận tình, cụ thể Nếu khách hàng chưa tìm sản phẩm phù hợp lưu lại dạng khách hàng tiềm Đội ngũ nhân viên ân cần, nhiệt tình, động ln quan tâm, tìm hiểu nhu cầu khách hàng khơng ngừng học hỏi hồn thiện nghiệp vụ chun môn - Xây dựng lực lượng cộng tác viên giới thiệu khách hàng nhận chuyển nhượng, thuê mua bất động sản ký gởi… với mức hoa hồng hấp dẫn Đây lực lượng quan trọng đưa khách hàng đến với sàn giao dịch, đồng thời nắm bắt nhu cầu khách hàng sâu sát - Sàn giao dịch liên hệ thiết lập mối quan hệ tín dụng với ngân hàng địa bàn tỉnh nhằm hỗ trợ khách hàng khâu toán, vay tiền… Điều tạo nhiều tiện lợi cho khách hàng bất động sản ln có giá trị lớn, khách hàng khơng thể ln có đủ tiền mặt cho giao dịch Sự tham gia ngân hàng giúp khách hàng yên tâm - Ban lãnh đạo có tầm nhìn xa, định hướng phát triển cho hoạt động sàn giao dịch bất động sản Ban đầu trung tâm giao dịch bất động sản lập để giao dịch nhà ở, đất phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty Sau đó, nắm bắt nhu cầu dự đốn phát triển thị trường, ban lanh đạo đa mạnh dạn mở rộng dịch vụ đưa nhân viên tập huấn nghiệp vụ chuyên môn - Trang - 41 Ngành: Quản lí thị trường bất động sản - SVTH: Nguyễn Thúy Nga Sàn giao dịch bất động sản Bình Dương cung cấp đa dạng phương thức khuyến mãi, ln cải tiến đưa hình thức ưu đãi dành cho khách hàng Phát phiếu thăm dò, tìm hiểu nhu cầu khách hàng để nâng cao chất lượng phục vụ cải tiến dịch vụ cung cấp II.2.2 Khó khăn - Trước đây, trung tâm chủ yếu thực giao dịch mua bán, chuyển nhượng, trao đổi, cho thuê Do dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh bất động sản thực thời gian ngắn, q trình phát triển dần hoàn thiện Hiện tại, dịch vụ định giá bất động sản sàn giao dịch chưa thực hiện, dừng lại hình thức tư vấn giá bất động sản để khách hàng tham khảo giao dịch Trong đó, dịch vụ thu hút lượng khách hàng lớn tương lai nhu cầu tín dụng (thế chấp, góp vốn, thẩm định giá trị tài sản…) tăng lên - Chủ yếu giao dịch bất động sản sản phẩm xây dựng công ty, chưa chủ động nguồn khách thuê, mua, ký gởi bất động sản Hiện tại, công ty tạo mối quan hệ, thiết lập tổ chức quản lý hệ thống cộng tác viên thực việc môi giới, mua, bán, chuyển nhượng nhà, đất Tuy nhiên, đối tượng cộng tác viên cá nhân, số lượng ít, đóng góp hạn chế - Chưa chia thành tổ dịch vụ với nhiệm vụ chuyên biệt, thể tính chuyên nghiệp hoạt động - Phạm vi thực quảng cáo hạn chế (chủ yếu quảng cáo báo Bình Dương, đài phát địa phương, sàn giao dịch trang web trung tâm), chưa hướng đến thị trường đầy tiềm tỉnh lân cận - Các thông tin sách kinh doanh, qui hoạch, dự án triển khai … thông tin quan trọng, cần thiết cho khách hàng Sàn giao dịch Tuy nhiên, thơng tin khó cập nhật, đòi hỏi số lượng nhân viên nhiều, chi phí lớn - Chưa phát triển dịch vụ đăng kí thuê, mua bất động sản Dịch vụ cung cấp lượng khách hàng phong phú cho sàn giao dịch - Trang web sàn giao dịch nằm chung trang web cơng ty, thơng tin nhiều hạn chế phương tiện quảng cáo tiện ích, tiết kiệm chi phí; tiếp cận khách hàng khơng hạn chế khơng gian thời gian II.3 CƠNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐC ACB (ACBR) Tiền thân ACBR trung tâm địa ốc ACB thuộc ngân hàng ACB, thành lập tháng năm 1997 với hoạt động quảng cáo rao bán nhà toán tiền qua ngân hàng ACBR công ty cổ phần hoạt động lĩnh vực bất động sản thành viên Hiệp Hội Bất Động Sản Việt Nam Bên cạnh việc thực dịch vụ lĩnh vực bất động sản, nhằm hỗ trợ phục vụ khách hàng cách tiện lợi nhanh gọn, ACBR phối hợp với phận - Trang - 42 Ngành: Quản lí thị trường bất động sản SVTH: Nguyễn Thúy Nga chuyên môn Ngân Hàng Á Châu (ACB) tín dụng, giao dịch ngân quỹ, kinh doanh vàng, kinh doanh ngoại tệ để thực dịch vụ toán tiền mua bán nhà qua ACB, cho vay trả góp mua nhà ở, giải chấp bất động sản chấp cho Ngân Hàng Đại hội cổ đông Hội đồng quản trị Ban giám đốc Phòng kế hoạch kinh doanh Tổ giao dịch quảng cáo Bộ phận quảng cáo bất động sản Tổ thực quảng cáo Tổ theo dõi quảng cáo Bộ phận pháp lí, định giá mơi giới BĐS Tổ pháp lí bất động sản Tổ định giá bất động sản Sơ đồ 7: Cơ cấu tổ chức ACBR - Trang - 43 Phòng kế tốn Tổ mơi giới bất động sản Ngành: Quản lí thị trường bất động sản SVTH: Nguyễn Thúy Nga II.3.1 Các dịch vụ ACBR µ Tư vấn pháp lý nhà đất miễn phí phục vụ nhu cầu mua bán, sang nhượng Dịch vụ tư vấn cho người có nhu cầu có thắc mắc liên quan đến pháp lí bất động sản pháp luật bất động sản.Khách hàng có nhu cầu mang đủ giấy tờ bất động sản giải đáp, hướng dẫn xác Tư vấn pháp lí loại hình dịch vụ gắn liền, hỗ trợ, bổ sung cho loại hình dịch vụ khác cơng ty Gồm hình thức tư vấn: - Tư vấn vấn đề liên quan quyền sở hữu bất động sản - Các vấn đề liên quan đến việc chuyển nhượng bất động sản - Các vấn đề liên quan đến qui hoạch giải tỏa vấn đề khác µ Dịch vụ quảng cáo, rao bán, cho thuê nhà đất : dịch vụ dành cho bất động sản cần bán, chuyển nhượng, cho thuê thông qua việc quảng cáo công ty, chi nhánh quảng cáo báo theo yêu cầu khách hàng (Khách hàng điền vào phiếu đăng kí đặc điểm bất động sản) Đây dịch vụ thu hút lượng khách có nhu cầu giao dịch bất động sản Thơng qua dịch vụ người bán tìm người mua, hai bên trao đổi trực tiếp, thỏa thuận vấn đề liên quan đến bất động sản Khách hàng đóng phí cho dịch vụ quảng cáo, ngồi khách hàng khơng phải đóng thêm khoản phí bán bất động sản µ Định giá bất động sản : khách hàng muốn biết giá trị thị trường bất động sản mà sở hữu (có quyền sử dụng) u cầu cơng ty thực dịch vụ đóng phí theo qui định Nhu cầu dịch vụ ngày tăng Khách hàng sử dụng dịch vụ để tham khảo giá thị trường bất động sản làm xác định giá bán, chuyển nhượng, cho thuê bất động sản dùng tham khảo quan hệ tín dụng chứng minh tài sản Việc khảo sát bất động sản nhân viên dịch vụ thực hiện, kết định giá hội đồng thẩm định giá thông qua Khách hàng công ty cấp giấy chứng nhận định giá tham gia dịch vụ µ Thực thủ tục hành chánh liên quan bất động sản như: mua bán, chuyển nhượng nhà đất, xin giấy phép xây dựng, hồn cơng, di sản, thừa kế, hợp thức hóa chủ quyền nhà, quyền sử dụng đất, µ Tư vấn đầu tư tài kinh doanh bất động sản µ Trọn gói mua bán sang nhượng nhà đất (dịch vụ môi giới): phục vụ từ khâu kiểm tra pháp lý bất động sản mua bán, định giá, quảng cáo tiếp thị tìm người mua, toán tiền mua bán, làm thủ tục sang tên cho nguời mua làm thủ tục vay vốn mua nhà (nếu nguời mua có nhu cầu vay) Đây loại hình tổng hợp gồm nhiều dịch vụ; thích hợp cho khách hàng khơng có thời gian tránh phiền phức, rủi ro trình làm thủ tục pháp lí tốn tiền - Trang - 44 Ngành: Quản lí thị trường bất động sản SVTH: Nguyễn Thúy Nga Quy trình dịch vụ mơi giới nhà đất - Chủ sở hữu nhà liên hệ quầy giao dịch để nhận điền chi tiết liên quan nhà bán vào phiếu đăng ký dịch vụ trọn gói (theo mẫu ACBR), kèm theo tồn giấy tờ liên quan chủ quyền nhà - Sau khảo sát nhà xong, ACBR mời chủ nhà đến để thỏa thuận giá rao bán chi tiết liên quan việc môi giới nhà; hai bên thỏa thuận điều kiện môi giới, tiến hành ký kết hợp đồng dịch vụ môi giới - Thời gian thực hợp đồng 1-2 tháng (tuỳ mức giá nhà, khả bán tình hình thị trường giao dịch nhà đất kỳ) - Khi ACBR tìm người mua, thơng báo cho chủ nhà biết Khi có người mua: chủ nhà không sử dụng dịch vụ nhà đất khác, hai bên lý hơp đồng dịch vụ mơi giới, chủ nhà tốn phí mơi giới theo biểu phí thỏa thuận hợp đồng dịch vụ môi giới trừ khoản tiền ứng trước (nếu có) µ Thanh tốn tiền mua bán nhà qua ngân hàng (liên kết với ACB) : dịch vụ trực thuộc ngân hàng ACB Khách hàng liên hệ ACBR để thực dịch vụ Với chức làm trung gian, làm chứng cho giao dịch mua bán bất động sản, trung tâm đảm bảo cho hai bên mua, bán trình thực giao dịch Qua trung tâm bên mua biết rõ tình trạng giấy tờ bất động sản bên bán, bên bán nắm chắt khả tốn bên mua Loại hình dịch vụ xuất trước thành lập trung tâm giao dịch địa ốc Dịch vụ áp dụng cho tất khách hàng toán tiền, vàng mua bán nhà có giấy tờ hợp pháp, hợp lệ bất động sản Dịch vụ giúp người tham gia vào giao dịch bất động sản cảm thấy yên tâm thuận lợi µ Cho vay trả góp mua nhà, nhà, xây dựng sửa chữa nhà (liên kết với ACB) : dịch vụ trực thuộc ngân hàng ACB Việc vay vốn đảm bảo bất động sản thuộc sở hữu người mua thơng qua dịch vụ chấp phòng tín dụng ngân hàng ACB Khách hàng dịch vụ người muốn mua, chuyển nhượng bất động sản chưa tích luỹ đủ tiền II.3.2 Các ưu điểm ACBR - ACBR công ty địa ốc tiên phong việc mở dịch vụ liên quan đến bất động sản ACBR cung cấp nhiều loại hình dịch vụ đáp ứng phần nhu cầu đa dạng khách hàng Trải qua 10 năm hoạt động tích lũy nhiều kinh nghiệm có uy tín định thị trường - Trang - 45 Ngành: Quản lí thị trường bất động sản SVTH: Nguyễn Thúy Nga - ACBR có tiền thân phận ngân hàng ACB, tách tiếp tục thừa kế mạnh dịch vụ toán tiền qua ngân hàng, cho vay tiền mua nhà, xây dựng sữa chữa nhà - Các dịch vụ ACBR đa dạng sở cải tiến dịch vụ cũ hình thành theo nhu cầu thị trường Dịch vụ trọn gói bất động sản cung cấp nhiều tiện lợi cho khách hàng, dịch vụ định giá có kinh nghiệm uy tín định thị trường Dịch vụ trọn gói có nhiều ưu điểm tổng hợp nhiều loại hình dịch vụ Khách hàng cung cấp đồng thời dịch vụ định giá, rao bán, pháp lí, tốn tiền qua ngân hàng qua tiết kiệm thời gian, chi phí phiền phức thủ tục Khách hàng tạo điều kiện thuận lợi tối đa tham gia dịch vụ - Dịch vụ định giá ACBR hình thành từ năm 2002 đến có nhiều bước phát triển đáng kể Năm 2003, công ty mở rộng dịch vụ định giá bất động sản số tỉnh, đánh dấu bước phát triển dịch vụ phạm vi thành phố Hồ Chí Minh - ACBR thiết lập trang web riêng với nhiều nội dung phong phú, thường xuyên cải tiến hình thức nội dung Khách hàng rao bán hay tìm kiếm bất động sản theo nhu cầu dễ dàng, nhanh chóng với mơ tả chi tiết, cụ thể bất động sản - Đội ngũ nhân viên có trình độ, kinh nghiệm; ân cần phục vụ, chuyên nghiệp công việc, đảm bảo chất lượng phục vụ uy tín với khách hàng II.3.3 Những ưu điểm học hỏi từ ACBR áp dụng cho Sàn giao dịch bất động sản Bình Dương Những đặc điểm khác biệt bất động sản thị trường bất động sản nên thị trường bất động sản Bình Dương thành phố Hồ Chí Minh không giống Thị trường bất động sản Thành phố Hồ Chí Minh phát triển với cung, cầu sản phẩm bất động sản đa dạng Các dịch vụ liên quan đến thị trường bất động sản phong phú với lực lượng trung gian thị trường hình thành hoạt động khắp quận, huyện thành phố ACBR thành lập từ tháng 12/2001, trải qua thời gian phát triển định, tích luỹ nhiều kinh nghiệm hoạt động; khẳng định vị trí vai trò quan trọng thị trường bất động sản thành phố Hồ Chí Minh số tỉnh Thị trường bất động sản Bình Dương lại sôi động thời gian gần Các văn phòng giao dịch, trung tâm mơi giới hoạt động mang tính tự phát, chưa chun nghiệp Người dân chưa biết nhiều đến loại hình dịch vụ liên quan đến hoạt động kinh doanh bất động sản Các văn phòng mơi giới, giới thiệu nhà đất quen thuộc với nhiều người, sàn giao dịch bất động sản Bình Dương thành lập hoạt động không lâu nên nhiều người chưa biết đến; dịch vụ cải tiến dần hồn thiện - Trang - 46 Ngành: Quản lí thị trường bất động sản SVTH: Nguyễn Thúy Nga Một số ưu điểm học hỏi từ ACBR áp dụng cho sàn giao dịch bất động sản Bình Dương: Dịch vụ định giá ACBR có kinh nghiệm uy tín định thị trường Sàn giao dịch bất động sản Bình Dương cần đưa nhân viên tập huấn học hỏi thêm để đưa dịch vụ vào hoạt động Các dịch vụ ACBR đa dạng sở cải tiến dịch vụ cũ hình thành theo nhu cầu thị trường Dịch vụ trọn gói mua bán, sang nhượng nhà đất cung cấp nhiều tiện lợi cho khách hàng, dịch vụ khép kín giảm tốn thời gian công sức cho khách hàng Sàn giao dịch phát triển dịch vụ rao bán cho thuê bất động sản (loại hình thu hoa hồng mơi giới) kết hợp với định giá bất động sản thu phí lần cho tồn q trình Pháp lí vấn đề quan tâm khách hàng thực giao dịch bất động sản Sàn giao dịch nên thực tư vấn miễn phí cho tất khách hàng có thắc mắc khơng phân biệt bất động sản có sản phẩm cơng ty đầu tư – xây dựng hay không Cần mở rộng mối quan hệ tín dụng với ngân hàng để có hỗ trợ đa dạng cung cấp cho nhiều loại nhu cầu chủa khách hàng Tham gia vào Hiệp hội bất động sản Việt Nam để có nhiều hỗ trợ q trình phát triển, liên kết với số sàn khác thuận tiện học hỏi kinh nghiệm trao đổi thông tin bất động sản - Trang - 47 Ngành: Quản lí thị trường bất động sản SVTH: Nguyễn Thúy Nga KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ • Kết luận Từ ngày tái lập tỉnh, tốc độ phát triển kinh tế Bình Dương ln mức Thị trường bất động sản Bình Dương khơng sơi động thành phố lớn nhộn nhịp, đa dạng Các hoạt động thị trường cần đến lực lượng trung gian để hoạt động dễ dàng hiệu hơn, đơn vị mơi giới riêng lẻ, trung tâm tư vấn hay văn phòng môi giới, đặc biệt sàn giao dịch bất động sản Sàn giao dịch bất động sản cung cấp đa dạng thông tin loại bất động sản, chương trình khuyến mãi, dịch vụ hỗ trợ đắc lực cho giao dịch bất động sản Sàn giao dịch bất động sản Bình Dương đời đáp ứng nhu cầu thiết thực thị trường bất động sản tỉnh hướng tới thị trường tỉnh phụ cận Sàn giao dịch bất động sản Bình Dương đời phát triển từ nhu cầu thực tế giao dịch bất động sản, phần thiếu để thị trường bất động sản phát triển Đây sàn giao dịch bất động sản Bình Dương, q trình phát triển tiến dịch vụ đưa vào cung cấp Tuy vậy, lợi để Sàn xây dựng hình ảnh uy tín Bình Dương Sàn giao dịch bất động sản Bình Dương ngày khẳng định vị trí hướng đến mục tiêu sàn giao dịch bất động sản mạnh tỉnh Bình Dương Trong trình hoạt động, Sàn giao dịch bất động sản Bình Dương ln quan tâm tiếp thu ý kiến khách hàng, cải tiến dịch vụ để phục vụ khách hàng ngày tốt Sàn giao dịch bất động sản Bình Dương cần phát huy mạnh tiên phong, khắc phục hạn chế, tiến tới hoạt động chuyên nghiệp • Kiến nghị Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ sàn giao dịch bất động sản Bình Dương đồng thời xây dựng Sàn nơi cung cấp dịch vụ sản phẩm bất động sản mạnh Bình Dương, chúng tơi có số kiến nghị sau: Quảng bá hình ảnh sàn giao dịch bất động sản Bình Dương rộng rãi để mở rộng thị trường, quảng cáo nhiều phương tiện với nhhiều biện pháp (truyền hình, báo chí, internet, pano, tờ bướm…) đồng thời với chiến lược quảng cáo hấp dẫn thu hút khách hàng Xây dựng đội ngũ nhân viên giàu lực, giỏi chuyên môn nghiệp vụ đáp ứng yêu cầu phát triển sàn giao dịch tương lai Phát triển dịch vụ định giá bất động sản sở tìm hiểu nhu cầu thị trường Bình Dương (qua tham khảo thị trường phiếu thăm dò, vấn khách hàng, thu thập thông tin từ lực lượng cộng tác viên) Đưa nhân viên tập huấn nghiệp vụ học hỏi kinh nghiệm cơng ty có uy tín định giá bất động sản - Trang - 48 Ngành: Quản lí thị trường bất động sản - - SVTH: Nguyễn Thúy Nga Phát triển dịch vụ đăng kí thuê, mua bất động sản Khách hàng có nhu cầu đăng kí Sàn đăng kí qua điện thoại, qua internet liệt kê đặc điểm mong muốn bất động sản.(Miễn phí dịch vụ để thu hút khách đăng kí chủ động tạo nguồn khách thuê/mua) Tăng cường mạng lưới cộng tác viên, mở rộng đối tượng tham gia cho đối tượng công ty, văn phòng mơi giới nhà đất Lập trang web riêng cho sàn giao dịch bất động sản Bình Dương sở cải tiến nội dung hình thức trang web Xây dựng mục tìm kiếm bất động sản cần bán/cho thuê (mua/thuê) với đặc điểm cụ thể tính pháp lí, vị trí, kích thước, hình dạng, hướng, cấu trúc, tiện nghi…Thường xuyên cập nhật tin tức thị trường bất động sản, trả lời thư khách hàng; bổ sung viết cho chuyên mục - Trang - 49 Ngành: Quản lí thị trường bất động sản SVTH: Nguyễn Thúy Nga TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo số 105/BC-UBND ngày 05 tháng 12 năm 2006 ủy ban nhân dân tỉnh Bình Dương tình hình kinh tế, xã hội, quốc phòng an ninh năm 2006 Giáo trình ngun lí thị trường nhà đất – PGS.TSKH Lê Đình Thắng chủ biên – nxb Chính trị quốc gia, 2000 Hội thảo khoa học: Thị trường bất động sản – thực trạng, nguyên nhân, giải pháp, TP HCM 31/3/2006.Luật kinh doanh bất động sản ngày 29/06/2006 Hướng dẫn thực pháp luật kinh doanh bất động sản – Ths Luật học Đặng Văn Được – nxb Lao động xã hội, 2006 Luận văn tốt nghiệp “Nghiên cứu dịch vụ môi giới bất động sản công ty cổ phần địa ốc ACB (ACBR)” – Nguyễn Thị Thanh Nhã, khoa Quản lí đất đai bất động sản, 2004 Luật đất đai 2003 ngày 26/11/2003 Luật kinh doanh bất động sản ngày 29/6/2006 NĐ 181/2004/NĐ-CP phủ thi hành luật đất đai Niên giám thống kê tỉnh Bình Dương 2005 10 Quy chế hoạt động sàn giao dịch bất động sản Bình Dương, 2006 – lưu hành nội 11 Sự hình thành phát triển thị trường bất động sản công đổi Việt Nam – TS.Lê Xuân Bá chủ biên – nxb Khoa học kỹ thuật, 2003 12 Thị trường bất động sản – Những vấn đề lí luận thực tiễn Việt Nam – PGS.TS Thái Bá Cẩn, Ths Trần Nguyên Nam – nxb Tài chính, 2003 13 Thị trường bất động sản – TS Hoàng Văn Cường chủ biên – nxb Xây dựng, 2006 Thông tin thị trường bất động sản, sàn giao dịch bất động sản trang web www.vnexpess.net, www.tuoitre.com, www.vneconomy.vn, … - Trang - 50 ... định giá bất động sản, sàn giao dịch bất động sản, tư vấn bất động sản, đấu giá bất động sản, quảng cáo bất động sản, quản lý bất động sản Về chất, sàn giao dịch bất động sản nơi giao dịch, cung... tâm hoạt động, dịch vụ sàn giao dịch bất động sản Bình Dương Từ đó, đưa kiến nghị hướng phát triển cho sàn giao dịch bất động sản Bình Dương Sàn giao dịch bất động sản khái niệm tương đối Bình Dương, ... hoạt động sàn giao dịch bất động sản Theo qui định luật kinh doanh bất động sản hoạt động sàn giao dịch bất động sản gồm bảy nội dung Tuy nhiên luật không qui định rõ sàn giao dịch bất động sản