Giải pháp phát triển thƣơng hiệu điện tử cho công ty cổ phần thủy khí á châu

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là: Hệ thống hóa những vấn đề lý luận liênquan đến phát triển thương hiệu điện tử trong doanh nghiệp, và các hoạt độngtruyền thông online nhằm phát triển h

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

TÊN ĐỀ TÀI:

“GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO

CÔNG TY CỔ PHẦN THỦY KHÍ Á CHÂU”

Sinh viên thực hiện : Lương Thị Mơ

Mã sinh viên : 13D140376

Hà Nội, 04/2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

TÊN ĐỀ TÀI:

“GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO

CÔNG TY CỔ PHẦN THỦY KHÍ Á CHÂU”

Giáo viên hướng dẫn : Th.S Lê Thị Hoài Sinh viên thực hiện : Lương Thị Mơ

Hà Nội, 04/2017

TÓM LƯỢC

Thương mại điện tử (TMĐT) là một thuật ngữ không còn xa lạ với các nướctrên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng Đó là một phương thức tiến hành cácgiao dịch thương mại thông qua mạng internet, các mạng truyền thông và cácphương tiện điện tử khác Ở Việt Nam, TMĐT xuất hiện với nhiều mô hình kinhdoanh khác nhau như sàn giao dịch TMĐT, cổng TMĐT, đấu giá trực tuyến…TMĐT giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quản lý, giấy tờ; giúp cập nhật thông tin

và chăm sóc khách hàng tốt hơn; tăng sự linh hoạt trong giao dịch kinh doanh Website www.thuykhiachau.vn của Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu đượcxây dựng theo mô hình bán lẻ điện tử Bên cạnh những kết quả mà công ty đã đạtđược, việc ứng dụng mô hình này vẫn còn một số hạn chế Chính vì vậy, với đề tài

“Phát triển thương hiệu điện tử www.thuykhiachau.vn của Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu”, trên cơ sở lý luận về mô hình và thực trạng việc triển khai mô hình tại

công ty, tác giả đã đưa ra một số giải pháp cho công ty và kiến nghị, giải pháp nhằmphát triển thương hiệu của websit này

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là: Hệ thống hóa những vấn đề lý luận liênquan đến phát triển thương hiệu điện tử trong doanh nghiệp, và các hoạt độngtruyền thông online nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu; phân tích thực trạng hoạtđộng phát triển hình ảnh thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông online; đềxuất một số giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu www.thuykhiachau.vn.Khóa luận tốt nghiệp là kết quả của 4 năm tích lũy kiến thức tại giảng đườngđại học, là nỗ lực và phản ánh những kỹ năng thực tế ban đầu của bản thân qua thờigian thực tập tại doanh nghiệp Em hy vọng những nghiên cứu này sẽ đóng góp mộtphần nào đó cho Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu nhằm phát triển hình ảnhthương hiệu www.thuykhiachau.vn, tăng cường các hoạt động truyền thông, thu hútngày càng đông khách hàng đến với doanh nghiệp để thực hiện được mục tiêu lớn làtăng doanh thu, lợi nhuận

LỜI CẢM ƠN

Để thực hiện và hoàn thành bài khóa luận này tôi đã trải qua thời gian học tập

và rèn luyện tại khoa Thương mại điện tử trưởng Đại học thương mại, bản thân emluôn nhận được những tình cảm sâu sắc, sự dạy bảo tận tình của các thầy cô giáotrong khoa Được học hỏi và trang bị những kiến thức lý luận, kỹ năng nghiệp vụ vàcác kiến thức xã hội Đó chính là tiền đề, niềm tin và là cơ sở vững chắc để tôi vữngbước trên con đường sự nghiệp của mình

Qua đây, em xin được gửi lời cảm ơn đến các thầy, các cô thuộc khoa Thươngmại điện tử, bộ môn nguyên lý thương mại điện tử đã cung cấp cho tôi các kiến thức

vô cung quý báu và cần thiết trong suốt thời gian học tập tại trường Đặc biệt, em

xin chân thành cảm ơn Ths Lê Thị Hoài đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong

suốt thời gian thực hiện đề tài Cám ơn quý Công ty Cổ phần Công ty Cổ phần ThủyKhí Á Châu đã tạo điều kiện cho em thực tập, học hỏi kiến thức tại công ty

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

I Tiếng Việt

1 ĐHTM Đại học thương mại

2 TMĐT Thương mại điện tử

4 CNTT Công nghệ thông tin

II Tiếng Anh

1 SMS Short Message Services Dịch vụ tin nhắn ngắn

2 SEO Search Engine

Optimization

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

3 E – brand Ecommerce Brand Thương hiệu điện tử

4 Bảng 3.1: Tốc độ tăng doanh thu của Công ty Cổ phần Thủy Khí

Á Châu trong 3 năm (2014-2016)

5 Bảng 5.1: Danh sách ban lãnh đạo và nhân viên thực hiện phiếu

điều tra.

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 2.1 Hình ảnh 2.1: Giao diện của website thuykhiachau.vn

Hình 2.2 Hình ảnh 2.2: Logo của Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu

Hình 2.3 Hình ảnh 2.3 : Giao diện fanpage của Công ty CP Thủy Khí Á

Châu trên face bookHình 2.4 Hình ảnh 2.4: Thông tin của Công ty Cổ phần Thủy Khí Á

Châu trên trang web: trangvangtructuyen.vnHình 2.5 Hình ảnh 2.5: Mẫu tin nhắn SMS cảm ơn khách hàng của

Công ty CP Thủy Khí Á Châu

PHẦN MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỂ TÀI

Ngày nay, người tiêu dùng có rất ít thời gian nhưng lại có quá nhiều sự lựachọn, và sản phẩm, dịch vụ lại rất khác biệt Đứng trước một thị trường mở, sức épcạnh tranh gay gắt và giao thương phát triển toàn cầu, người tiêu dùng có rất nhiều lợiích vì được tiếp xúc với nhiều chủng loại hàng hóa khác nhau Điều gì sẽ khiến ngườitiêu dùng quyết định nhanh chóng và tin dùng lâu dài, đó chính là thương hiệu

Trong khi các doanh nghiệp nước ngoài từ lâu đã ý thức được vai trò vô cùngquan trọng của thương hiệu, đã chú trọng đầu tư, quảng bá, phát triển thương hiệu

và đã gặt hái được những thành công to lớn Vài năm gần đây, sau hàng loạt thươnghiệu Việt Nam bị xâm phạm ở trong nước, cũng như nước ngoài thì các doanhnghiệp Việt Nam mới nhận ra được vai trò quan trọng của thương hiệu

Hiện nay, internet đã trở thành một phương tiện truyền thông phổ biến, sốlượng người truy cập ngày càng tăng Tại Việt Nam, số lượng người truy cậpinternet ngày càng gia tăng, tuy nhiên số lượng khách hàng đến với các doanhnghiệp thương mại điện tử vẫn còn rất hạn chế, có nhiều lý do, trong đó có hai lý dolớn là thói quen mua sắm và niềm tin của khách hàng đối với các doanh nghiệpthương mại điện tử Vì vậy, vấn đề đặt ra đối với các doanh nghiệp thương mại điện

tử nhằm thu hút được đối tượng khách hàng tiềm năng này là phải tạo dựng mộtthương hiệu mạnh, uy tín, định vị hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp trong tâm tríkhách hàng

Công ty Cổ Phần Thủy Khí Á Châu là một trong những doanh nghiệp ứngdụng thương mại điện tử trong kinh doanh từ năm 2013 Qua gần 4 năm ứng dụngthương mại điện tử công ty đã gặt hái được những thành công nhất định Tuy nhiên,thị trường của công ty còn khá nhỏ bé chủ yếu là Hà Nội và các tỉnh phía Bắc Dovậy, vấn đề phát triển, quảng bá hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp đi xa, đi sâutrong tâm trí khách hàng là một vấn đề rất quan trọng

Qua khảo sát thực tế tại công ty, cán bộ nhân viên công ty đều cho rằng thươnghiệu rất cần thiết đối với doanh nghiệp nói chung, đặc biệt là với doanh nghiệp thươngmại điện tử Nhưng, hiện tại doanh nghiệp vẫn chưa có bộ phận chuyên trách vềthương hiệu, vấn đề thương hiệu chưa được hoạch định thành chiến lược

Từ những vấn đề nêu trên, để tăng doanh thu, lợi nhuận, mở rộng quy mô thịtrường công ty cần có biện pháp thu hút khách hàng Kinh doanh trên môi trườngtrực tuyến thì doanh nghiệp cần đặt vấn đề uy tín lên hàng đầu, do vậy doanhnghiệp cần phải quảng bá hình ảnh thương hiệu của mình, tạo dựng một thươnghiệu mạnh dựa trên nền tảng các hoạt động truyền thông mà doanh nghiệp có thếmạnh Đó chính là các hoạt động truyền thông trực tuyến.

2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

1.2.1 Tình hình nghiên cứu trong nước

Hiện nay phát triển thương hiệu đang là một đề tài được nhiều đối tượng quantâm tìm hiểu và nghiên cứu Việt Nam trong một vài năm gần đây cũng có rất nhiềucông trình nghiên cứu về đề tài phát triển thương hiệu và cụ thể là phát triển thươnghiệu điện tử của doanh nghiệp Cụ thể có một số công trình nghiên cứu sau:

- Cuốn sách “ Quản trị thương hiệu: danh tiếng và lợi nhuận” Lê Anh Cường – NXB

Thống kê, năm 2004

Đây là cuốn sách đề cập đến kỹ năng thiết kế một thương hiệu có giá trị Nội dung cuốn sách đề cập đến các chiến lược quản trị và phát triển thương hiệu, cách thức phát triển và sử dụng các phương tiện truyền thông nhằm tạo dựng thương hiệu

có giá trị

- Luận văn “Giải pháp marketing - Mix nhằm phát triển thương hiệu Bảo Việt củaTổng công ty bảo hiểm Việt Nam” Lê Thu Hà, khoa Kinh Doanh Thương Mại,trường đại học Thương Mại, năm 2005

- Luận văn “Giải pháp marketing nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu HAPROcủa tổng công ty thương mại Hà Nội” Nguyễn Thị Thu Huyền, khoa Kinh DoanhThương Mại, trường đại học Thương Mại, năm 2006

- Chuyên đề “Giải pháp phát triển thương hiệu sản phẩm của công ty cổ phần côngnghiệp E Nhất” Đỗ Thanh Tâm, khoa Kinh Doanh Thương Mại, trường đại họcThương Mại, năm 2006

- Cuốn sách “ Thương hiệu với nhà quản lý” PGS,TS Nguyễn Quốc Thịnh và CNNguyễn Thành Trung - NXB Lao Động - Xã Hội, năm 2009

Đây là cuốn sách đầu tiên đề cập đến vấn đề xây dựng và phát triển thươnghiệu được trình bày một cách khoa học và có hệ thống, với những ví dụ minh họathực tế sinh động Nội dung cuốn sách đề cập đến các cách tiếp cận về thương hiệu,

vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp, kế hoạch xây dựng thương hiệu, cáchthức thiết kế thương hiệu, vấn đề bảo vệ thương hiệu tại Việt Nam và một số nướctrên thế giới.

- Luận văn “ Phát triển hình ảnh thương hiệu megabuy.vn của công ty cổ phần đầu tư

và phát triển công nghệ Thời Đại Mới thông qua các hoạt động truyền thông online”Nguyễn Thị Thanh Thảo, khoa thương mại điện tử, đại học Thương Mại 2009.Luận văn gồm 4 chương, là tổng quan các vấn đề liên quan đến phát triểnthương hiệu điện tử trong doanh nghiệp và các hoạt động truyền thông online nhằmphát triển hình ảnh thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông online và đề xuấtcác giải pháp nhằm phát triển thương hiệu megabuy.vn

- Luận Văn: “ Phát triển quảng bá thương hiệu baokim.vn giai đoạn đến 2015” - PhanThị Hạnh khoa thương mại điện tử, trường đại học Thương Mại - 2011

Luận văn gồm 4 chương, bao gồm hệ thống cơ sở lý luận liên quan đến pháttriển và quảng bá thương hiệu, phân tích thực trạng phát triển thương hiệu tại Công

ty Cổ phần thương mại điện tử Bảo Kim, đề xuất các giải pháp phát triển quảng báthương hiệu baokim.vn giai đoạn 2015

- Luận văn “ phát triển chiến lược truyền thông thương hiệu vatgia.com giai đoạn 2015”

- Trần Quang Anh - khoa thương mại điện tử, đại học Thương Mại 2011

Luận văn gồm 4 chương, bao gồm các cơ sở lý luận liên quan đến phát triểntruyền thông thương hiệu, phân tích thực trạng truyền thông thương hiệu tại công ty

cổ phần vật giá, đề xuất các giải pháp phát triển chiến lược truyền thông thươnghiệu cho website vatgia.com giai đoạn 2015

- Luận văn: “Giải pháp phát triển thương hiệu cucre.vn” Đào Mai Linh, khoa

thương mại điện tử, đại học Thương Mại 2012

Luận văn đã phân tích các thành tựu và khó khăn trong hoạt động phát triểnthương hiệu điện tử cucre.vn của Công ty Cổ phần Vật Giá, qua đó đưa ra một sốgiải pháp về bổ sung nguồn nhân lực, tài chính và các hoạt động truyền thông điện

tử để góp phần phát triển thương hiệu điện tử cucre.vn của công ty

- Luận văn: “Phát triển thương hiệu www.sieuviet.vn của Công ty Cổ phần giải pháp

Siêu Việt giai đoạn đến năm 2015” Nguyễn Khắc Linh, khoa thương mại điệ tử, đại

học Thương Mại, năm 2012

Luận văn phân tích một cách chi tiết về các hoạt động nhằm phát triển thươnghiệu điện tử www.sieuviet.vn của Công ty Cổ phần giải pháp Sao Việt, qua đó đưa

ra một số giải pháp hữu ích giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, truyền thông, quảng

bá thông qua các công cụ tìm kiếm

1.2.2 Tình hình nghiên cứu thế giới

Phát triển thương hiệu điện tử là một đề tài mà rất nhiều người trên thế giớiquan tâm và nghiên cứu, và đã có rất nhiều thành công trong lĩnh vực này cụ thểnhư các thương hiệu: facebook.com, amazon.com, yahoo.com, ebay.com,alibaba.com, dell.com… Một số công trình nghiên cứu về lĩnh vực này:

- Cuốn sách “Building strong brands” David A.Aaker, năm 1996 - Nhà xuất bản TheFree Press

Trong cuốn sách Davis Aaker đã chỉ ra rằng thương hiệu là một tài sản củadoanh nghiệp, các nhà quản lý phải coi thương hiệu như một tài sản chiến lược tạo

ra lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Tác giả đã đề cập trong cuốn sách về thương mại điện tử, xu hướng phát triểnthương hiệu điện tử trong tương lai khi internet ngày cang phát triển Bên cạnh đócuốn sách còn đề cập tới xây dựng thương hiệu điện tử và phát triển thương hiệuđiện tử để có được một thương hiệu điện tử mạnh

- Cuốn sách “Branding in the Digital Age” M.Herbert & Richard, năm 2001-NXB

Palgrave Macmillan UK

Đây cuốn sách đầu tiên đề cập đến chiến lược xây dựng thương hiệu điện tử

Từ hỗ trợ của các chuyên gia xây dựng thương hiệu đến từ các công ty nổi tiếngnhư Microsoft, McDonalds, Pepsi-Cola, Procter & Gamble, các tác giả đã tập trungvào vai trò của chiến lược xây dựng thương hiệu điện tử, trình bày một cách sinhđộng cách tạo ra và duy trì thương hiệu điện tử của các công ty dotcom thành côngtrên thế giới và vạch ra tương lai của xây dựng thương hiệu điện tử cho các công tymuốn xây dựng thương hiệu thành công trong thế giới ảo

- Cuốn sách “Xây dựng thương hiệu mạnh và thành công” Jame R.Gregory, năm

2004 -NXB Thống Kê

Cuốn sách gồm 3 phần đã đưa ra tiến trình bốn bước để phát triển và quản lýmột thương hiệu: khám phá, chiến lược, truyền thông và quản lý, tiến trình nàynhấn mạnh tầm quan trọng của việc đánh giá toàn diện công ty, các khách hàng, đốithủ cạnh tranh; xây dựng một chiến lược cụ thể và thông điệp truyền thông thươnghiệu một cách rõ ràng đến tất cả các phân khúc thị trường; cách quản lý thương hiệuqua thời gian và từ xa; đo lường kết quả một cách nhất quán và toàn diện

- Cuốn sách “How to brand your online business” Joan Mullally và Evelyn Trimborn

- Nhà xuất bản Eternal Spiral Books, năm 2012

Cuốn sách gồm 10 chương trình bày khoa học và có hệ thống Theo tác giả xâydựng thương hiệu là một thông điệp mạnh mẽ truyền tải toàn bộ bản chất của một công

ty thông qua logo duy nhất, biểu tượng, khẩu hiệu hoặc thậm chí là âm thanh Xâydựng thương hiệu giúp kết nối doanh nghiệp tới khách hàng giúp doanh số tăng lên

3 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài đó là: tìm ra những giải pháp đẩy mạnh quảng

bá thương hiệu điện tử thuykhiachau.vn của Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu

Từ mục tiêu trên, các nhiệm vụ, mục tiêu cụ thể là:

- Xây dựng một hệ thống các vấn đề lý luận xoay quanh vấn đề quảng bá thương hiệuđiện tử trong doanh nghiệp

- Phân tích thực trạng hoạt động quảng bá thương hiệu của công ty

- Đề xuất một số giải pháp nhằm quảng bá thương hiệu điện tử

http://thuykhiachau.vn/

4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

4.1 Đối tượng nghiên cứu

- Các yếu tố cấu thành thương hiệu điện tử của doanh nghiệp

- Các công cụ thực hiện phát triển thương hiệu điện tử

5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

5.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Phương pháp sử dụng phiếu điều tra và bảng câu hỏi

- Đối tượng điều tra: Ban lãnh đạo và nhân viên trong công ty

Danh sách thực hiện phiếu điều tra:

Bảng 5.1: Danh sách ban lãnh đạo và nhân viên thực hiện phiếu điều tra.

STT HỌ VÀ TÊN NĂM SINH CÔNG VIỆC

1 Lê Đình Khuê 6/8/1982 Giám đốc

2 Lương Tiến Cảnh 10/5/1988 Phó Giám đốc

3 Hồ Đình Nam 11/3/1990 Sale

4 Nguyễn Thị Hà 2/5/1988 Sale

5 Nguyễn Thị Trang 5/7/1992 Sale

6 Phan Thùy Linh 15/12/1993 Sale

7 Phan Văn Toại 11/2/1991 Sale

8 Nguyễn Thị Tuyết 3/4/1988 Marketing

9 Nguyễn Minh Thảo 3/2/1992 Marketing

10 Hoàng Văn Phong 5/7/1990 Marketing

11 Nguyễn Thị Mai 30/12/1993 Marketing

12 Trần Hoàng Hưng 14/7/1990 Marketing

13 Trương Quang Thế 5/9/1988 Kỹ thuật

14 Hoàng Thị Hạnh 24/3/1990 Kế toán

15 Lý Hải Đức 6/8/1992 Kế toán

- Nội dung phiếu điều tra: Tình hình quảng bá thương hiệu điện tử tại công ty

- Cách thức tiến hành: Sau khi lập, các phiếu điều tra được gửi cho bộ phận lãnh đạo,các nhân viên phòng marketing, bộ phận bán hàng, bộ phận kỹ thuật, kế toán Saukhi trả lời, các phiếu câu hỏi điều tra được thu lại làm cơ sở cho việc xử lý và phântích dữ liệu của phần mềm Excel

- Số lượng phiếu điều tra phát ra: 15 phiếu

- Số lượng phiếu điều tra thu về: 15 phiếu

5.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

- Nội dung: báo cáo tài chính, báo cáo về hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phầnThủy Khí Á Châu Ngoài ra còn thu thập thông tin trên các báo điện tử, báo cáothương mại điện tử, mạng xã hội và một số website khác

- Cách thức tiến hành: chủ yếu sử dụng công cụ tìm kiếm như: Google.com,Coccoc.com…

5.2 Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu

5.2.1 Phương pháp định lượng

- Sử dụng phần mềm Excel là phần mềm chuyên dụng xử lý thông tin sơ cấp thôngqua bảng câu hỏi được thiết kế sẵn Sau khi đã thu thập được các dữ liệu từ phiếuđiều tra, đưa số liệu vào phần mềm Excel để xử lý các số liệu sơ cấp

Ngoài lời cảm ơn, mục lục, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng, danh mục hình, phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và các phụ lục Đề tài được kết cấu gồm 3 chương như sau:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về thương hiệu điện tử và các giảipháp quảng bá thương hiệu điện tử

Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng và hiệu quả của việc quảng báthương hiệu điện tử và các giải pháp quảng bá thương hiệu điện tử

Chương 3: Các kết luận và đề xuất giải pháp quảng bá thương hiệu điện tử củaCông ty Cổ phần Thủy khí Á Châu

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU

ĐIỆN TỬ

1.1 Những khái niệm cơ bản

1.1.1 Khái niệm về thương hiệu

Có nhiều quan điểm khác nhau về thương hiệu, với đề tài này em xin tiếp cậnthương hiệu theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kì:

“Thương hiệu trước hết là một thuật ngữ được dùng nhiều trong marketing; làtập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của cơ sở sản xuất, kinh doanhnày với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác; là hình tượng về mộtloại,một nhóm hàng hóa, dịch vụ hoặc về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng”.Các dấu hiệu có thể là các chữ cái, con số, hình vẽ, hình tượng, sự thể hiệnmàu sắc, âm thanh…hoặc sự kết hợp các yếu tố đó; dấu hiệu cũng có thể là sự cábiệt, đặc sắc của bao bì và cách đóng gói hàng hóa

1.1.2 Khái niệm về thương hiệu điện tử

-Có nhiều quan điểm khác nhau về thương hiệu điện tử, trong khuôn khổ đề tàinày, em xin được tiếp cận thương hiệu điện tử theo quan điểm của Công ty thiết kế

web Tất Thành trên trang web tatthanh.com.vn như sau: Thương hiệu điện tử làthương hiệu được xây dựng, tương tác và thể hiện thông qua internet.

Theo quan điểm trên thì: Thương hiệu điện tử gắn liền với internet

Thương hiệu điện tử được xây dựng và thể hiện không chỉ thông qua tên miền

mà còn giao diện, nội dung và khả năng tương tác của website, các liên kết trênmạng thông tin toàn cầu và các liên kết khác

1.1.3 Mối liên hệ giữa thương hiệu điện tử và thương hiệu truyền thống

Thương hiệu điện tử được xem như là một hình thái đặc thù của thương hiệu,hàm chứa các thành tố như thương hiệu theo cách hiểu truyền thống và gắn bó rấtmật thiết với thương hiệu truyền thống

Hoàn toàn không nên tách rời thương hiệu điện tử với thương hiệu truyền thống

1.2 Một số cơ sở lý luận về thương hiệu điện tử

1.2.1 Các thành tố cơ bản của thương hiệu điện tử

1.2.1.1 Tên miền

Đối với thương hiệu truyền thống tên miền không phải là một thành tố, nhưngđối với thương hiệu điện tử đây lại là một thành tố rất quan trọng mang tính quyếtđịnh tới thành công hay thất bại của thương hiệu điện tử

VD: Tên miền www.apple.com của công ty Apple đã giúp cho thương hiệuđiện tử của công ty thành công, biểu hiện là số lượng lượt truy cập vào trang webcông ty ngày càng gia tăng, các đợt tung sản phẩm mới luôn nhận được sự quantâm, háo hức chờ đợi từ phía người dùng

1.2.1.2 Logo

Dưới góc độ xây dựng thương hiệu, logo là thành tố đồ họa của thương hiệugóp phần quan trọng trong nhận thức của khách hàng về thương hiệu Cùng với têngọi, logo là cách giới thiệu bằng hình ảnh về công ty So với tên thương hiệu, logotrừu tượng, độc đáo và dễ nhận biết hơn nhưng cũng tiềm ẩn nguy cơ khách hàngkhông hiểu logo có ý nghĩa gì, liên hệ gì nếu không được giải thích thông quachương trình tiếp thị hỗ trợ

Các yêu cầu đối với một logo: có ý nghĩa văn hóa đặc thù, dễ hiểu, phải đảmbảo tính cân đối và hài hòa

VD: Logo của Apple là biểu tưởng quả táo cắn dở Theo như tác giả của logo này – Rob Janoff khẳng định rằng điểm khuyết trên quả táo ở logo là nét đặc trưng của quả táo, thể hiện được sự hoàn hảo và mong muốn đổi mới không ngừng để đạtđến sự hoàn hảo tuyệt đối của Apple

1.2.1.3 Các thành tố khác

Khẩu hiệu (Slogan): một đoạn ngắn thông tin mô tả hoặc thuyết phục vềthương hiệu theo một cách nào đó Các yêu cầu đối với Slogan là phải dễ nhớ, thểhiện được những đặc tính và lợi ích chủ yếu của sản phẩm dịch vụ, phải ấn tượng vàtạo nên sự khác biệt

VD: Khi Apple tung ra thị trường sản phẩm IPhone 6 và IPhone 6 Plus vớislogan là : “IPhone lớn nhất từ trước đến nay” để nhấn mạnh sự khác biệt, tại thờiđiểm đó đây là bộ đôi sản phẩm Iphone có kích thước màn hình lớn nhất và thânmáy mỏng hơn so với các phiên bản trước đó

Âm thanh: âm thanh cũng có khả năng làm cho người tiêu dùng nhận biết rahàng hóa, giúp phân biệt được nguồn gốc sản xuất khác nhau của các sản phẩmcùng loại, ngay cả khi người tiêu dùng chưa nhìn thấy hàng hóa

Các yếu tố vô hình: phần hồn của thương hiệu Các yếu tố vô hình củathương hiệu là sự trải nghiệm của người tiêu dùng về tổng hợp các yếu tố hữuhình đó thông qua các tác nghiệp nhằm đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng vàgắn bó với người tiêu dùng, như chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, vănhóa kinh doanh

1.2.2 Phân loại thương hiệu điện tử

Thương hiệu điện tử có thể tồn tại dưới các dạng sau:

- Thứ nhất, thương hiệu điện tử tồn tại độc lập, riêng biệt trên internet Đây là thươnghiệu được doanh nghiệp phát triển riêng hoàn toàn không liên quan đến thương hiệutruyền thống của doanh nghiệp

VD: Công ty Cổ phần Thời Đại Mới phát triển thương hiệu điện tửmegabuy.vn hoàn toàn tách rời với tên giao dịch của công ty

- Thứ hai, thương hiệu điện tử tồn tại dưới dạng một tên miền thuần túy, có thể là têngiao dịch hay tên viết tắt của công ty

VD: Thương hiệu điện tử của trường Đại học Thương Mại là vcu.edu.vn vớivcu chính là tên viết tắt của nhà trường

- Thứ ba, thương hiệu điện tử tồn tại thống nhất cùng với thương hiệu truyền thống.Nhiều công ty phát triển thương hiệu của mình trên cả hai môi trường truyền thống

và trực tuyến

VD: Công ty Cổ phần Thủy Khí Á với thương hiệu điện tử là thuykhiachau.vn

1.2.3 Đặc điểm, vai trò của thương hiệu điện tử đối với doanh nghiệp

1.2.3.1 Đặc điểm của thương hiệu điện tử đối với doanh nghiệp

Thương hiệu điện tử luôn gắn liền với mạng Internet Internet là một môitrường không có giới hạn về không gian và thời gian, chính vì vậy mà thương hiệuđiện tử cũng có đặc điểm này Nhưng đối tượng tiếp nhận thông điệp lại hẹp vàkhông phải mọi loại sản phẩm nào đều thích hợp để phát triển thương hiệu điện tử.Thương hiệu điện tử phụ thuộc vào tính duy nhất của tên miền Tên miền làmột thành tố quan trọng, do đó tên miền phải có khả năng bao quát của thương hiệu

Vấn đề pháp lý về tên miền cũng là một trong những yếu tố giúp chống xâm phạmthương hiệu.

Thương hiệu điện tử hoàn toàn không tách rời với thương hiệu truyền thống.Thương hiệu điện tử là hình thái thể hiện đặc thù của thương hiệu, như một môitrường thể hiện thương hiệu và trong chiến lược lược thương hiệu của bất kỳ mộtcông ty nào thì thương hiệu điện tử và thương hiệu truyền thống luôn luôn được kếthợp hài hòa, phối hợp chặt chẽ bổ sung cho nhau

Cũng tương tự như thương hiệu truyền thống, thương hiệu điện tử cũng bịràng buộc pháp lý về tên miền bởi luật sở hữu trí tuệ, quy định quản lý tên miền

1.2.3.2 Vai trò của thương hiệu điện tử đối với doanh nghiệp

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của thị trường nói chung và thị trườngtrực tuyến nói riêng thì người ta ngày càng nhận ra vai trò hết sức quan trọng củathương hiệu

Đầu tiên phải kể đến vai trò gia tăng đối thoại thương hiệu doanh nghiệp Quathời gian, bằng kinh nghiệm sử dụng hàng hóa, cũng như các thông điệp mà thươnghiệu truyền tải đến người tiêu dùng, vị trí của hàng hóa định vị dần dần trong tâm tríkhách hàng Thương hiệu giúp người tiêu dùng phân biệt nhanh chóng hàng hóa cầnmua trong muôn vàn các hàng hóa cùng loại khác, góp phần xác định nguồn gốc,xuất xứ của hàng hóa Không chỉ là điểm tiếp xúc, nhận biết thương hiệu mà còntăng khả năng đối thoại thương hiệu Thương hiệu góp phần tạo ra một giá trị cánhân cho người tiêu dùng, một cảm giác sang trọng và được tôn vinh Thương hiệunổi tiếng sẽ mang đến cho khách hàng một giá trị cá nhân nào đó trong cộng đồng,

nó làm cho người tiêu dùng cảm giác được sang trọng hơn và được tôn vinh khi tiêudùng hàng hóa đó Thương hiệu tạo một tâm lý yên tâm về chất lượng, giảm thiểurủi ro trong tiêu dùng Khi người tiêu dùng lựa chọn một thương hiệu là họ đã gửigắm niềm tin vào thương hiệu đó Họ hoàn toàn yên tâm về chất lượng hàng hóa,những dịch vụ đi kèm và thái độ ứng xử của nhà cung cấp với các sự cố xảy ra đốivới hàng hóa, dịch vụ

Thương hiệu giúp thiết lập kênh riêng phát triển doanh nghiệp Một trongnhững chức năng quan trọng của thương hiệu là chức năng thông tin và chỉ dẫn, do

đó có thể nói rằng thương hiệu là kênh quảng bá, truyền thông quan trọng củadoanh nghiệp, giúp tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng Đặc

biệt trong môi trường điện tử cạnh tranh khốc liệt và phải luôn đặt uy tín lên hàngđầu, thì kênh quảng bá này càng có ý nghĩa hơn Mục tiêu cuối cùng của các doanhnghiệp là lợi nhuận, nên đồng thời với quảng bá, truyền thông luôn luôn phải kếthợp với xúc tiến bán Tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng đểlàm sao thu hút tối đa lượng khách hàng đến với mình bằng cách xúc tiến bán nhằmgia tăng doanh số.7

Thương hiệu còn là sự cam kết của doanh nghiệp với khách hàng Các thôngđiệp mà thương hiệu đưa ra trong các quảng cáo, logo, khẩu hiệu… luôn tạo ra một

sự kích thích, lôi cuốn khách hàng, nó chứa đựng những nội dung như một sự ngầmđịnh nào đó của doanh nghiệp về chất lượng hàng hóa hoặc những lợi ích tiềm ẩn từviệc sử dụng hàng hóa

Thương hiệu là tài sản có giá của doanh nghiệp Thương hiệu nổi tiếng khôngchỉ tạo ra những lợi thế nhất định cho doanh nghiệp trong quá trình bán hàng, vàcung cấp dịch vụ mà còn tạo điều kiện và như là một sự đảm bảo thu hút đầu tư vàgia tăng các quan hệ bạn hàng, cũng như chuyển nhượng thương hiệu Thực tế đãchứng minh, giá của thương hiệu khi chuyển nhượng đã cao hơn rất nhiều so vớitổng tài sản doanh nghiệp sở hữu

1.3 Vấn đề phát triển thương hiệu điện tử

1.3.1 Quan điểm về phát triển thương hiệu điện tử

Hiện nay, các tập đoàn tiên tiến đang bắt đầu tập trung vào việc phát triểnthương hiệu và sử dụng nó như là một công cụ chiến lược để gia tăng giá trị về mặttài chính của công ty Chưa bao giờ thương hiệu được đòi hỏi nhiều như hiện naytrong tất cả các nghành công nghiệp trên toàn cầu

Khuynh hướng phát triển của thương hiệu:

- Tính cá thể

Những xã hội có phong cách sống theo khuynh hướng phương Tây đánh giá caocác chi tiết riêng thể hiện trong tính đồng nhất của cá nhân và xã hội, điều đó khuyếnkhích tính tự đồng nhất của cơ cấu thông qua việc tiêu thụ sản phẩm vật chất và dịchvụ

- Toàn cầu hóa.

Những khách hoàng cá nhân đang trở thành một bộ phận nhỏ hơn của 1 thếgiới lớn hơn rất nhiều và nhiệm vụ của công ty là cần phải tìm ra một cách nhanhchóng nhất và dễ thực hiện nhất để có thể làm cho 2 bộ phân này phù hợp với nhau

- Cần hình tượng hóa sự trải nghiệm

Khách hàng đang có khuynh hướng mua sự trải nghiệm nhiều hơn là chínhnhững hàng hóa đó Nhất là các hàng hóa chứa đựng những hình ảnh có ý nghĩa kêugọi rộng lớn, có vẻ mơ hồ và mang tính biểu tượng

1.3.2 Các nội dung của phát triển thương hiệu điện tử

1.3.2.1 Quảng bá thương hiệu điện tử

Có nhiều công cụ truyền thông trực tuyến mà doanh nghiệp có thể dùng đểquảng bá thương hiệu của mình Một cách tổng quát chúng ta có thể chia thành cácnhóm lớn như sau:

 Quảng cáo trực tuyến:

- Quảng cáo mang lại hiệu quả rất to lớn cho thương hiệu, nhằm đưa thươnghiệu đến được với công chúng và để công chúng cảm nhận về thương hiệu và giá trịcủa thương hiệu trong tiêu dùng sản phẩm

- Quảng cáo là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua cácphương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục vềsản phẩm hoặc về quan điểm và là hoạt động phải trả tiền

- Quảng cáo qua Internet cũng tương tự như quảng cáo qua các phương tiệntruyền thông đại chúng truyền thống khác Đó là các công ty tạo ra các khoảngkhông quảng cáo và sau đó bán lại các khoảng không gian này cho những nhàquảng cáo ở bên ngoài Tất cả khoảng không được thuê trên trang web hay là trongcác thư điện tử đều được xem là quảng cáo

- Mục tiêu của quảng cáo

Tạo ra nhận thức về thương hiệu, tạo ra sự hiểu biết về thương hiệu, thuyếtphục quyết định mua và mục tiêu hành động để duy trì lòng trung thành

- Thông điệp quảng cáo

Thông điệp của một chương trình quảng cáo phải mang đầy đủ ý nghĩa củamột chương trình quảng cáo muốn chuyển tải

- Lựa chọn phương tiện quảng cáo

Khi lựa chọn phương tiện để quảng cáo, nhà quản trị thương hiệu cần tính đếncác yếu tố định tính và định lượng của phương tiện quảng cáo.

Các yếu tố định tính được thể hiện thông qua phạm vi như tính phù hợp của thịtrường mục tiêu với phương tiện được chọn lựa, sự phù hợp giữa chiến lược thôngđiệp và phương tiện, hiệu quả của tần số tích lũy và cuối cùng là cơ hội tiếp nhậnquảng cáo của khách hàng

Các yếu tố định lượng bao gồm tần suất quảng cáo, phạm vi quảng cáo vàcường độ tác động Tần suất quảng cáo là số lần quảng cáo trên một phương tiệntrong một khoảng thời gian xác định Dựa vào các phương tiện quảng cáo mà lựachọn tần suất cho phù hợp Phạm vi quảng cáo: số khách hàng được tiếp xúc vớimục quảng cáo cụ thể trên phương tiện truyền thông ít nhất một lần trong khoảngthời gian xác định Cường độ tác động: giá trị ảnh hưởng của một lần tiếp xúc vớiquảng cáo trên một phương tiện nhất định

- Các phương tiện chủ yếu được sử dụng trong quảng cáo trực tuyến:

Các banner, nút bấm, pop-up…; Email - Thư điện tử; quảng cáo thông quacác công cụ tìm kiếm: quảng cáo Keyword, quảng cáo Adword - đó là việc sử dụngcác từ khóa, công ty đăng ký với các công cụ tìm kiếm nhằm tạo đường link tớiwebsite doanh nghiệp khi người truy cập search các từ khóa trên công cụ tìm kiếm

về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp; blog, facebook, diễn đàn …

 Quan hệ công chúng điện tử:

Quan hệ công chúng (PR) thường được hiểu là một hệ các nguyên tắc và cáchoạt động có liên hệ một cách hữu cơ, nhất quán nhằm tạo dựng một hình ảnh; một

ấn tượng; một khái niệm, nhận định; hoặc một sự tin cậy nào đó

PR là một công cụ quan trọng trong tiếp thị và phát triển thương hiệu, nhằmtrực tiếp vào đối tượng mục tiêu không chỉ là khách hàng tiềm năng mà còn nhằmthiết lập và khai thác quan hệ với các tổ chức xã hội, giới truyền thông, chínhquyền, tài chính, địa phương, người trung gian, nhà phân phối, nhà cung cấp đểtạo điều kiện phổ biến thương hiệu

- Thông điệp PR

Thông điệp của một hoạt động quan hệ công chúng cần đảm bảo 6 yếu tố cơbản để có thể thống nhất với các hoạt động khác trong nỗ lực chung để tạo dựnghình ảnh thương hiệu Đó là: Credibility - Uy tín của nguồn phát thông điệp;

Context Phạm vi phân phối thông điệp cần phù hợp với mục đích đặt ra; Content Nội dung thông điệp cần đơn giản, dễ hiểu và có ý nghĩa đối với người nhận;Clarity - Thông điệp phải rõ ràng; Channels - Lựa chọn kênh quảng bá nào;Capability - Khả năng tiếp nhận và hiểu thông điệp cuả người nhận.

Các công cụ của PR trực tuyến:

Website của doanh nghiệp, xây dựng các cộng đồng trực tuyến, sự kiện trực tuyến.Website của doanh nghiệp: được coi là công cụ của quan hệ công chúng điện

tử vì nó như là một cuốn sách điện tử cung cấp đầy đủ thông tin về doanh nghiệpcũng như sản phẩm, dịch vụ hiện thời của doanh nghiệp

Các sự kiện trực tuyến được thiết kế để thu hút và tập hợp những người sửdụng có cùng sở thích và gia tăng số lượng người tuy cập website Ý nghĩa của hoạtđộng này là dùng những hoạt động mang tính chiến lược, tạo cơ hội cho khách hàng

có dịp giao lưu, đối thoại với doanh nghiệp, thương hiệu nhằm tạo niềm tin và tìnhcảm tốt đẹp với thương hiệu và sản phẩm

Cộng đồng điện tử: được xây dựng qua các chatroom, các nhóm thảo luận, cácdiễn đàn, blog…Nền tảng của cộng đồng tực tuyến chính là việc tạo ra các bảng tin

và hình thức gửi thư điện tử: Bảng tin hay tin tức nhóm là việc người sử dụng đưathông tin dưới dạng thư điện tử lên những chủ đề đã chọn sẵn và các thành viênkhác có thể đọc được Gửi thư điện tử là việc nhóm thảo luận qua thư điện tử vớicác thành viên nhóm; mỗi thông tin được gửi sẽ được chuyển đến email của cácthành viên khác

 Xúc tiến bán điện tử:

- Xúc tiến bán là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt động tặng quà hoặc tặngtiền, giúp đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay người tiêu dùng;đồng thời giúp tăng nhanh tốc độ đưa hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tới ngườitiêu dùng

- Mục tiêu của xúc tiến bán điện tử: đó là nhanh chóng định vị hình ảnh doanh nghiệptrong tâm trí người tiêu dùng, khuyến khích người tiêu dùng tiêu dùng nhiều hànghơn, mua với số lượng lớn hơn và mở ra những khách hàng mới

- Công cụ xúc tiến bán điện tử: nhóm công cụ tạo nên lợi ích kinh tế trực tiếp thúcđẩy người tiêu dùng bao gồm: phát phiếu giảm giá, hạ giá, sản phẩm mẫu, cácchương trình khuyến mại khác như thi đua có thưởng và giải thưởng (miễn phí hoặcvới mức giá thấp) Trong số đó, phát phiếu giảm giá, mẫu hàng và thi đua có

thưởng/phần thưởng được sử dụng rộng rãi trên internet Xúc tiến bán là những nộidung trên các banner quảng cáo phổ biến và cũng rất có ích cho việc kéo người sửdụng đến với các trang web, giữ họ ở lại đó lâu hơn và thuyết phục họ quay trở lạitrang web.

 Marketing điện tử trực tiếp:

-Marketing trực tiếp để chuyển tải thông tin đến từng đối tượng khách hàng.Marketing trực tiếp được định nghĩa là tất cả các hoạt động truyền thông trực tiếpđến người nhận là khách hàng hoặc doanh nghiệp mà được sử dụng để nhận đượcnhững phản ứng đáp lại dưới hình thức đơn đặt hàng (đặt hàng trực tiếp), lời yêucầu cung cấp thêm thông tin (cấp lãnh đạo), và/hoặc một cuộc đến thăm gian hànghay những địa điểm khác của doanh nghiệp nhằm mục đích mua một hoặc nhiều sảnphẩm, dịch vụ đặc thù của doanh nghiệp

- Mục tiêu của marketing điện tử trực tiếp: Tạo ra nhận thức về thương hiệu, gia tăngđối thoại thương hiệu, thuyết phục quyết định mua, mục tiêu hành động để duy trìlòng trung thành

- Xác định khách hàng mục tiêu: doanh nghiệp phải xác định được những đặc điểmcủa khách hàng hiện có và tiềm năng, có mong muốn và sẵn sàng mua sản phẩmnhất, từ đó đánh giá và tuyển chọn được danh sách khách hàng triển vọng

- Marketing trực tiếp bao gồm các kỹ thuật như: Marketing qua điện thoại, các thưđiện tử gửi đi trực tiếp, và catalog đặt hàng qua bưu điện Các chương trình quảngcáo qua banner mục tiêu và các hình thức khác của quảng cáo và xúc tiến bán mà nỗlực để có được những phản ứng đáp lại trực tiếp cũng được coi là Marketing trựctiếp Marketing điện tử trực tiếp được thực hiện dựa trên cơ sở nền tảng của Internetbao gồm các hoạt động: Email; Marketing lan truyền, SMS…

1.3.2.2 Mở rộng thương hiệu điện tử

Có hai cách mở rộng thương hiệu: là mở rộng sang các thương hiệu phụ và mởrộng thương hiệu sang mặt hàng khác

-Mở rộng các thương hiệu phụ: từ thương hiệu ban đầu tiến hành mở rộng theochiều sâu hoặc chiều rộng của phổ hàng bằng cách hình thành các thương hiệu bổsung

-Mở rộng thương hiệu sang mặt hàng khác: căn bản của phương pháp này làmặt hàng mới phải có cùng một nhóm khách hàng mục tiêu như sản phẩm ban đầu

và điều thứ hai là giảm chi phí cho truyền thông thay vì xây dựng một thương hiệumới hoàn toàn, đồng thời nó tránh được nguy cơ nuốt lẫn thị phần của nhau.

1.3.2.3 Làm mới thương hiệu điện tử

- Đổi tên thương hiệu: Chúng ta có thể tạo ra những thương hiệu mới bằngcách đổi tên thương hiệu do các đặc tính về sản phẩm và cách thức tiêu dùng cũngnhư nhận thức về dòng sản phẩm thay đổi

- Chia tách và sát nhập: Trên thực tế nhiều doanh nghiệp được mua lại hoặc bịchia tách hoặc bán đi một số thương hiệu sản phẩm của nó cho các đối tác kháchoặc chuyển nhượng quyền sử dụng yếu tố cấu thành thương hiệu Vì thế sau khitiếp quản doanh nghiệp cần phải chuẩn bị cho một chiến lược đổi mới thương hiệu

từ thương hiệu cũ

- Tiếp sức thương hiệu: Những thương hiệu đã và đang xây dựng chắc chắn sẽ đếnlúc nó trở nên già cỗi và suy thái vì vậy cần phải tiếp sức cho thương hiệu, làm sốnglại thương hiệu hoặc chuyển đổi hoàn toàn sang thương hiệu mới Cách thức tiếpsức cho thương hiệu thường là qua các liên kết thương hiệu làm mạnh lên các liênkết cũ hoặc chuyển đổi các liên kết để khách hàng thấy rằng doanh nghiệp đangthay đổi vì họ

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ HIỆU QUẢ CỦA VIỆC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

THỦY KHÍ Á CHÂU 2.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu

2.1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu

hệ quả để lại sau 5 năm bất ổn kinh tế vĩ mô (từ 2008 đến nay), Á Châu lại chọn đây

là thời điểm để thành lập Tuy vậy vẫn dành được những thành công nhất định, làmtiền đề cho sự phát triển sau này

- Sau khoảng một năm thành lập, ngoài sửa chữa máy nén khí, từ tháng 3/2014 Công

ty cổ phần Thủy Khí Á Châu đã mở rộng và phát triển thêm lĩnh vực kinh doanh vềbán các phụ tùng, dầu máy nén khí trên cả nước

- Năm 2014: Sau một khoảng thời gian kinh doanh, Công ty cổ phần Thủy Khí ÁChâu đã đứng vững trên thị trường Việt Nam về lĩnh vực máy nén khí Với nền tảngtương đối vững chắc ấy, Công ty tiến hành nghiên cứu và triển khai lĩnh vực đầu tưmua máy nén khí, sau đó cho các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng máy nén khítrong thời gian ngắn hạn thuê

- Năm 2015 đến nay: Cùng với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo, công tytiến hành nghiên cứu và xây dựng nhiều website vệ tinh nhằm quảng bá và khẳngđịnh thương hiệu của mình

- Hiện tại Công ty cổ phần Thủy Khí Á Châu đứng đầu về lĩnh vực sửa chữa máy nénkhí với các đối tác nước ngoài lớn như Samsung,…và cho thuê máy nén khí trên thịtrường cả nước Với khoảng thời gian hoạt động gần 4 năm thì đó là thành côngđáng kể

- Năm 2016 là năm đánh dấu những cột mốc lịch sử quan trọng của Á Châutrên con đường khẳng định thương hiệu của mình Dựa trên những tính năng cơ bản

2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

• Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức của công ty

Nguồn:Thủy khí Á Châu

• Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong doanh nghiệp

Giám đốc có nhiệm vụ điều hành mọi hoạt động của công ty, đưa ra các quyếtđịnh về công ty Dưới giám đốc là hai phó giám đốc Hai phó giám đốc này chịutrách nhiệm về việc quản lý và hoạt động của hai phòng trước giám đốc và cónhiệm vụ hỗ trợ cho giám đốc trong công tác quản trị doanh nghiệp

Bộ phận Sales: có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch kinh doanh, xây dựng kếhoạch dự trữ và tiêu thụ hành hoá, nghiên cứu thị trường, thành lập các kênh phânphối hàng hoá, đáp ứng yêu cầu hoạt động của công ty Thực hiện ký kết các hợpđồng mua bán, theo dõi tình hình thực hiện và thanh lý các hợp đồng đã ký Phốihợp với phòng tài chính - Kế toán để xác lập tình hinh công nợ theo các hợp đồngkinh tế và đôn đốc việc thu hồi công nợ Đồng thời chịu trách nhiệm về mọi hoạt

động kinh doanh của công ty, đề ra các hoạt động có hiệu quả nhất để phát triểncông ty, tiếp cận, tìm kiếm và hỗ trợ khách hàng

Bộ phận Marketing: Thực hiện quản lý xây dựng và phát triển kế hoạch, chiếnlược Marketing Cùng với đó là tổ chức triển khai các kế hoạch marketing điện tử,phát triển mảng thương mại điện tử của công ty Làm việc về các mảng seo,adwords, facebook…

Bộ phận kế toán: Có chức năng tham mưu cho Giám đốc về mặt thống kê vàtài chính, chịu trách nhiệm quản lý về tài sản, vật chất, hạch toán kinh tế theo quyđịnh của Nhà nước, quy chế của công ty, thực hiện những công việc thuộc vấn đềliên quan đến tài chính, vốn, tài sản Các nghiệp vụ phát sinh trong kỳ, trong ngày,phải lập các bảng thanh quyết toán công khai toàn bộ tài sản, công nợ, doanh thu,chi phí và kết quả kinh doanh trong kỳ Đề xuất lên Giám đốc phương án tổ chức kếtoán đồng thời thông tin cho ban lãnh đạo những hoạt động tài chính kịp thời điềuchỉnh quá trình kinh doanh ttrong công ty Ngoài ra phòng kế toán tài chính còn cónhiệm vụ khai thác nhằm đảm bảo đủ nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh phânphối thu nhập và thực hiện nghĩa vụ với ngân sách Nhà nước Lên quyết toán tổnghợp của đơn vị theo đúng niên độ để nộp cho ban lãn đạo công ty và bộ tài chínhtheo đúng kỳ quy định của Nhà nước

Bộ phận kỹ thuật: Có nhiệm vụ, sửa chữa, lắp ráp và kiểm tra việc hoàn thiệncác sản phẩm của mình Có trách nhiệm về kỹ thuật của từng mặt hàng đã được sửachữa lắp ráp

• Cơ cấu nhân sự

Bảng 1.1:Cơ cấu tổ chức nhân lực theo bộ phận của công ty Cổ phần Thủy Khí

Á Châu

(người)

Tỷ lệ (%)

Nguồn: Thủy Khí Á Châu

Tại công ty tất cả các nhân viên đều có trình độ đại học trở lên

2.1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty

Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu của doanh nghiệp:

- Tư vấn, thiết kế và lắp đặt hệ thống máy nén khí

- Sửa chữa và bảo dưỡng máy nén khí

- Cung cấp phụ tùng máy nén khí

- Phân phối dầu chuyên dụng cho máy nén khí trục vít

- Cho thuê máy nén khí công nghiệp

2.1.2 Tình hình hoạt động của Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu

2.1.2.1 Kết quả kinh doanh của công ty trong 2 năm (2015-2016)

Công ty cổ phần Thủy khí Á Châu được thành lập vào năm 2013 với tổng sốvốn điều lệ là 1.000.000.000 đồng

Bảng 1 2 Số liệu được trích từ bản BCTC của Thủy Khí Á Châu

- Về lợi nhuận trước thuế năm 2015 so với năm 2016 tăng 18,68% tương ứngvới tăng 28.161.274 đồng

-Từ đó lợi nhuận sau thuế sẽ tăng 10,37% tương ứng 13.975.491 đồng

2.1.2.2 Chiến lược định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới

• Mục tiêu ngắn hạn