Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử của công ty cổ phần công nghệ enuy việt nam trên mạng xã

Mục tiêu của đề tài khóa luận là: Hệ thống hóa những vấn đề lý luận liên quanđến phát triển thương hiệu điện tử của doanh nghiệp, trên cơ sở phân tích tình hìnhkinh doanh và triển khai c

TÓM LƯỢC

Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy Việt Nam được thành lập bởi đội ngũ doanh

nhân trẻ, những người có tâm huyết với sự nghiệp phát triển lĩnh vực cung cấp giảipháp bán hàng online cho doanh nghiệp Enuy ra đời là kết tinh của khát vọng và trithức, với đội ngũ điều hành trẻ trung, sáng tạo và đầy nhiệt huyết trong lĩnh vựcthương mại điện tử

Cùng với sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin, mà cụ thể là mạngmáy tính, các công nghệ bảo mật và các công nghệ thanh toán trực tuyến, TMĐT đã vàđang tác động mạnh mẽ tới cuộc sống hàng ngày của nhiều người Đứng trước một thịtrường hội nhập kinh tế quốc tế cạnh tranh khốc liệt, thương hiệu điện tử chính là yếu

tố quan trọng tác động đến quyết định mua hàng và sử dụng dịch vụ của người tiêudùng Thương hiệu điện tử không những đóng vai trò khẳng định phẩm cấp hàng hóa,định vị doanh nghiệp, là nhân tố để doanh nghiệp khẳng định vị trí của mình màthương hiệu còn là tài sản vô giá, là niềm tự hào của doanh nghiệp và là biểu trưng vềtiềm lực và sức mạnh của nền kinh tế Xuất phát từ vai trò quan trọng của thương hiệu

điện tử, tôi quyết định chọn đề tài: “Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử của

Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy Việt Nam trên mạng xã hội.” khóa luận tốt nghiệp

của mình

Mục tiêu của đề tài khóa luận là: Hệ thống hóa những vấn đề lý luận liên quanđến phát triển thương hiệu điện tử của doanh nghiệp, trên cơ sở phân tích tình hìnhkinh doanh và triển khai các hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử Enuy trong thờigian qua, đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử Enuy

Đề tài gồm các chương, trong đó:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội.Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng phát triểnthương hiệu điện tử tại Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy Việt Nam

Chương 3: Kết luận và giải pháp phát triển thương hiệu điện tử của Công ty Cổphần Công nghệ Enuy

Khóa luận tốt nghiệp là kết quả của 4 năm tích lũy kiến thức tại giảng đường đạihọc, là nỗ lực và phản ánh những kỹ năng thực tế ban đầu của bản thân qua thời gianthực tập tại doanh nghiệp Tôi hy vọng những nghiên cứu này sẽ đóng góp một phầnnào đó cho công ty Cổ phần Công nghệ Enuy Việt Nam, nhằm phát triển hình ảnhthương hiệu điện tử Enuy, tăng cường các hoạt động truyền thông, thu hút ngày càngđông khách hàng, gia tăng thị phần trên thị trường.

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian thực hiện và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của mình, tôi đãnhận được sự giúp đỡ và chỉ bảo tận tình của các thầy cô và bạn bè trong khoa Thươngmại điện tử và thầy cô bộ môn Quản trị thương hiệu Tôi xin gửi lời cảm ơn chânthành tới các thầy cô đã cung cấp những kiến thức bổ ích và giá trị về môn học cũngnhư thực tế cho tôi trong thời gian học tập và nghiên cứu tại trường Đại học ThươngMại

Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới thầy Nguyễn Bình Minh đã nhiệttình chỉ bảo, hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp củamình

Tôi xin cảm ơn quý công ty Cổ phần Công nghệ Enuy Việt Nam cũng như cácanh chị trong phòng Marketing Online đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quátrình thực tập, học hỏi và trau dồi kiến thức thực tế của mình trong thời gian thực tậptại quý công ty

Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình và bạn bè đã tạo điều kiện, động viên, khích

lệ tinh thần giúp tôi có thể hoàn thành khóa luận của mình

Do giới hạn về thời gian và kiến thức nên khóa luận tốt nghiệp của tôi khôngtránh khỏi những sai sót, rất mong nhận được sự thông cảm và đóng góp ý kiến củaquý thầy cô và các bạn Tôi xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Hoài

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN iii

MỤC LỤC iv

DANH MỤC BẢNG BIỂU vii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 1

3 Đối tượng và phạm vi đề tài 2

4 Phương pháp thực hiện đề tài. 2

5 Bố cục đề tài. 2

NỘI DUNG 3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ .3 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 3

1.1.1 Lý luận về thương hiệu 3

1.1.2 Lý luận về thương hiệu điện tử 3

1.2 VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN CỦA THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 7

1.2.1 Quan điểm về phát triển thương hiệu điện tử 7

1.2.2 Các nội dung cơ bản của phát triển thương hiệu điện tử 7

1.3 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRONG

NƯỚC VÀ TRÊN THẾ GIỚI 12

1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới 12

1.3.2 Tình hình nghiên cứu trong nước 13

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CTCP CÔNG NGHỆ ENUY VIỆT NAM 15

2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15

2.2 GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ENUY VIỆT NAM 15

2.2.1 Giới thiệu về công ty 15

2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG TỚI VIỆC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 21

2.3.1 Nhân tố bên ngoài 21

2.3.2 Nhân tố bên trong 22

2.4 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI ENUY 23

2.4.1 Giới thiệu chung về thương hiệu điện tử 23

2.4.2 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử tại công ty Enuy 24

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CTCP CÔNG NGHỆ ENUY 37

3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN 37

3.1.1 Các kết quả đạt được 37

3.1.2 Những tồn tại và hạn chế 39

3.1.3 Những nguyên nhân 39

3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ VÀ HƯỚNG GIẢI QUYẾT 40

3.2.1 Dự báo triển vọng 40

3.2.2 Hướng giải quyết 41

3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ ENUY 42

3.3.1 Giải pháp về nhân sự 42

3.3.2 Giải pháp về tài chính 43 3.3.3 Kết hợp các công cụ truyền thông online để phát triển thương hiệu điện tử

43

3.3.4 Một số giải pháp quan trọng khác 52

KẾT LUẬN 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 2.1 Logo công ty Cổ phần Công nghệ Enuy Việt Nam 16

Hình 2.2 Sơ đồ hệ thống phòng ban chức năng của Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam 16

Hình 2.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng Marketing Online 17

Hình 2.4 Khẩu hiệu công ty Cổ phần Công nghệ Enuy 24

Hình 2.5 Thống kê xếp hạng của Alexa 27

Hình 2.6 Đo lường hoạt động Fanpage 29

Hình 2.7 Thống kê về lượng tương tác trong các bài viết 30

Hình 2.8 Thống kê về số người mà các chiến dịch QC tiếp cận được trên fanpage 30

Hình 2.9 Danh sách các bài đăng từ ngày 20/10/2017 – 12/03/2018 của fanpage 31

Hình 3.0 Thống kê về thời gian online của các fans của page 31

Hình 3.1 Thống kê về tỉ lệ fans của page 31

Hình 3.2 Các công cụ và hoạt động truyền thông được triển khai 34

Hình 3.3 Yếu tố quan trọng trong phát triển thương hiệu điện tử 35

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1 Sự khác biệt giữa thương hiệu và thương hiệu điện tử 6

Bảng 2.1 Cơ cấu nhân sự công ty 18

Bảng 2.2 Thông tin MXH facebook tại công ty 20

Bảng 2.3 Các công cụ và hoạt động truyền thông được triển khai 34

Bảng 2.4 Yếu tố quan trọng trong phát triển thương hiệu điện tử 35

Bảng 3 1 Kết quả kinh doanh trong 3 năm 2015-2017 37

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

1 B2B Business to Business Doanh nghiệp với doanh nghiệp

2 B2C Business to Customer Doanh nghiệp với khách hàng

5 E-Brand Electronic brand Thương hiệu điện tử

Enterprise Resource Planning Phần mềm quản trị nguồn lực

doanh nghiệp

9 SCM Supply Chain Management Phần mềm quản trị chuỗi cung ứng

10 SMS Short Message Service Tin nhắn văn bản

PHẦN MỞ ĐẦU TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

1 Tính cấp thiết của đề tài

Theo nghiên cứu về mạng xã hội do tổ chức DAMMIO – We Are Social thực

hiện, cho thấy người dùng Internet ở Việt Nam vào tháng 01/2018 là 64 triệu người,tăng đến 13.05 triệu người và có đến hơn 46 triệu người dùng mạng xã hội Do đó,mạng xã hội là mảnh đất “màu mỡ” để khai thác thông tin quảng cáo, mua bán trựctuyến, chia sẻ thông tin giải trí…và đặc biệt là xây dựng thương hiệu cho doanhnghiệp

Hiện nay hầu hết các doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử như DKT,VNP, HARAVAN đều chú trọng phát triển thương hiệu điện tử nhằm tăng cường khảnăng thâu tóm thị phần, thu hút khách hàng và có lợi nhuận cao Vì vậy thương hiệucông ty lúc này trở thành công cụ đầy quyền lực có khả năng tăng doanh số, loại bỏđối thủ cạnh tranh, khả năng sinh lợi cao Tuy nhiên tại CTCP công nghệ Enuy vấn đềphát triển thương hiệu điện tử vẫn chưa thực sự được đầu tư, nếu không có giải phápphát triển phù hợp thì rất dễ công ty sẽ đánh mất thị phần vào tay các doanh nghiệpkhác

Nhận thấy tầm quan trọng của thương hiệu điện tử cũng như xuất phát từ kiếnthức thương mại điện tử (TMĐT) kết hợp với thực tế kinh nghiệm tìm hiểu trong thờigian thực tập CTCP công nghệ Enuy Việt Nam, cùng với sự giúp đỡ và chỉ bảo nhiệttình của Thầy Nguyễn Bình Minh, sự giúp đỡ của các anh chị cán bộ trong công ty, em

đi sâu nghiên cứu đề tài: “ Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử của Công ty Cổphần Công nghệ Enuy Việt Nam trên mạng xã hội”

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu điện tửcủa Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy Việt Nam trên mạng xã hội

Từ mục tiêu chính trên, mục tiêu cụ thể của đề tài bao gồm:

- Hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến phát triển thương hiệu điện tử trongdoanh nghiệp và đưa ra các giải pháp phù hợp

- Ứng dụng cơ sở lý thuyết cùng quá trình nghiên cứu thực trạng phát triểnthương hiệu điện tử tại Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy, từ đó thấy được mặt tích

cực và đặc biệt là những mặt còn tồn tại để hoàn thiện quá trình phát triển thương hiệuđiện tử.

- Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng và hoạt động phát triển thương hiệu điện tử

từ đó đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả thương hiệu điện tử

3 Đối tượng và phạm vi đề tài

tử enuy.com.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy Việt Nam

4 Phương pháp thực hiện đề tài.

Để hoàn thành khóa luận, dữ liệu được sử dụng là dữ liệu thứ cấp chủ yếu thuthập từ ;tài liệu từ văn phòng chuyên môn của công ty; ngoài ra còn các nguồn tài liệutham khảo khác nhau như sách, báo, internet công trình nghiên cứu năm trước ở trongnước và thế giới

Từ dữ liệu thứ cấp, lấy căn cứ để phân tích, đánh giá về thực trạng phát triển hoạtđộng vi phát triển thương hiệu điện tử enuy.com.vn của công Sau đó tổng hợp lại phântích trên để đưa ra kết luận của vấn đề nghiên cứu Ngoài ra, khóa luận còn sử dụng dữliệu ngoại vi là các đánh giá, nhận định của chuyên gia để bổ sung và làm rõ thêm chovấn đề nghiên cứu Đồng thời, quá trình phân tích sử dụng phương pháp lập bảng biểuthống kê đánh giá vấn đề và rút ra kết luận

Chương 3: Kết luận và giải pháp phát triển thương hiệu điện tử của Công ty Cổphần Công nghệ Enuy

NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ

1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ

1.1.1 Lý luận về thương hiệu

1.1.1.1 Quan điểm về thương hiệu

Thương hiệu được hiểu là một hoặc một tập hợp các dấu hiệu để nhân biết vàphân biệt sản phẩm, doanh nghiệp, là hình tượng trong tâm trí của người tiêu dùng.Thứ nhất, các dấu hiệu trực giác: tác động trực tiếp lên các giác quan có khả năngtiếp cận nhanh chóng Ví dụ như: tên thương hiệu, logo, sologan, nhạc hiệu, kiểu dánghàng hóa…

Thứ hai, các dấu hiệu tri giác: là những hình ảnh hiện hữu trong tâm trí của ngườitiêu dùng Ví dụ như: cảm nhận về độ an toàn, tin cậy; giá trị cá nhân khi tiêu dùng sảnphẩm; sự khác biệt hóa…

1.1.1.2 Sự thể hiện của thương hiệu trên môi trường MXH

Sự xuất hiện của MXH đã tạo cho các doanh nghiệp có nhiều cơ hội lựa chọnmôi trường thể hiện thương hiệu của mình, Không chỉ dừng lại ở môi trường truyềnthống mà doanh nghiệp có thể lựa chọn môi trường MXH để thể hiện thương hiệu.Đây được coi là xu thế tất yếu của các doanh nghiệp khi muốn quảng bá và phát triểnthương hiệu doanh nghiệp sâu rộng trên thị trường cũng như trong tâm trí khách hàng

Sự thể hiện thương hiệu trên MXH được tiếp cận như là một điểm tiếp xúcthương hiệu, hay nói cách khác MXH được coi là một thành tố trong hệ thống nhậndiện thương hiệu Nhưng cũng có quan điểm cho rằng đó chính là thương hiệu điện tử

Sự thể hiện thương hiệu trên MXH được thể hiện qua: fanpage, youtube…

1.1.2 Lý luận về thương hiệu điện tử

1.1.2.1 Quan điểm về thương hiệu điện tử

Từ cách tiếp cận về thương hiệu trên, trong phạm vi đề tài này thương hiệu điện

tử sẽ được tiếp cận ở khía cạnh sau: thương hiệu điện tử là thương hiệu được xâydựng, tương tác và thể hiện thông qua MXH

Như vậy theo cách tiếp cận trên thì thương hiệu điện tử gắn liền với MXH và cácsản phẩm trên MXH

Thương hiệu điện tử được xây dựng không chỉ thuần thúy là sự thể hiện củathương hiệu trên mạng MXH mà quan trọng hơn là đề cập đến khả năng nhận biết vàphân biệt của thương hiệu trên mạng, khả năng ghi nhớ, truyền thông của thương hiệu,khả năng giao tiếp của thương hiệu với công chúng thông qua fanpage, youtube, vàmột số MXH khác.

Thương hiệu điện tử được coi là một hình thái đặc thù của thương hiệu, hàmchứa cách thành tố như thương hiệu theo cách hiểu thông thường và gắn bó mật thiếtvới thương hiệu thông thường Do đó không nên tác rời thương hiệu điện tử vớithương hiệu thông thường

1.1.2.2Yếu tố cơ bản của thương hiệu điện tử

Tên miền

Tên miền là một trong những yếu tố quan trọng của thương hiệu điện tự Tênmiền của thương hiệu điện tử được chia làm tên riêng và các cấp độ tên miền

Tên riêng: có thể lựa chọn theo các cách sau:

- Theo chủ đề ví dụ như: batdongsan, baohiemnhantho, thuongmaidientu

- Theo tên giao dịch của doanh nghiệp như: tên viết tắt của trường Đại họcThương Mại là TMU

- Theo tên bất kì dễ thể hiện qua môi trường internet như: dell.com, ebay.com Cấp độ tên miền, thông thường có phân chia theo 2 cấp độ

- Nhóm đối tượng tên miền theo phân loại quốc tế: com, net, edu…

- Chỉ quốc gia quản lý nhóm đối tượng: vn, cn, uk…

Logo

Với đặc tính đa dạng của các yếu tố đồ họa, logo có thể là một hình vẽ, một cáchtrình bày chữ viết (tên doanh nghiệp, sản phẩm), hoặc kết hợp cả hình vẽ và chữ viếttạo ra bản sắc riêng của thương hiệu Logo chính là biểu tượng đặc trưng là bộ mặt củathương hiệu nhằm củng cố ý nghĩa của thương hiệu

Logo trong thương hiệu điện tử thường cũng chính là logo thương hiệu truyềnthống Tuy nhiên khi đưa lên mạng xã hội thì logo trở nên bắt mắt và hấp dẫn hơn.Các yêu cầu cơ bản đối với một logo thương hiệu điện tử bao gồm: mang hìnhảnh của doanh nghiệp, có ý nghĩa văn hóa đặc thù, đảm bảo tính cân đối và hài hòa,tạo thành một chỉnh thể thống nhất

Các thành tố khác

Các thành tố khác như nhạc hiệu, khẩu hiệu, màu sắc và yếu tố vô hình như sựtrải nghiệm của người tiêu dùng về tổng hợp các yếu tố hữu hình trong thương hiệuđiên tử không quan trọng bằng trong thương hiệu truyền thống Do đó những yếu tốnày có thể có hoặc không có cũng không ảnh hưởng nhiều đến sự phát triển củathương hiệu điện tử.

1.1.2.3Đặc điểm, vai trò của thương hiệu điện tử trong môi trường MXH

Đặc điểm của thương hiệu điện tử

Thứ nhất, thương hiệu điện tử luôn gắn liền với MXH Đặc điểm này xuất phát từđặc điểm không có giới hạn về không gian và thời gian của MXH Chính vì vậythương hiệu điện tử cũng có dặc điểm này tuy nhiên đối tượng tiếp nhận thông điệp lạihẹp và không phải sản phẩm nào cũng thích hợp phát triển thương hiệu điện tử

Thứ 2, thương hiệu điện tử không tách rời với thương hiệu thông thường.Thương hiệu điện tử là hình thái thể hiện đặc thù của thương hiệu, như một môi trườngthể hiện thương hiệu và trong chiến lược thương hiệu của bất kì doanh nghiệp nào thìthương hiệu và thương hiệu điện tử thường luôn luôn được kết hợp hài hòa, phối hợpchặt chẽ và bổ sung cho nhau

Thứ tư, thương hiệu điện tử có chịu sự ràng buộc về mặt pháp lý Cũng nhưthương hiệu thông thường, thương hiệu điện tử cũng chịu sự ràng buộc pháp lý về luật

sở hữu trí tuệ

Vai trò của thương hiệu điện tử

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của thị trường nói chung và thị trường trựctuyến nói riêng thì người ta ngày càng nhận ra vai trò hết sức quan trọng của thươnghiệu

Đầu tiên phải kể đến vai trò tăng đối thoại thương hiệu doanh nghiệp Qua thờigian, bằng kinh nghiệm sử dụng hoàng hóa cũng như các thông điệp mà thương hiệutruyền tải đến người tiêu dùng vị trí của hàng hóa dần được định vị trong tâm trí kháchhàng Thương hiệu giúp người tiêu dùng phân biệt nhanh chóng hàng hóa cần muatrong nhiều loại hàng hóa cùng chủng loại Thương hiệu góp phần tạo ra một giá trị cánhân cho người tiêu dùng

Thương hiệu giúp thiết lập kênh riêng phát triển doanh nghiệp Một trong nhữngvai trò quan trọng của thương hiệu là chức năng thông tin và chỉ dẫn, do đó có thể nóirằng thường hiệu là kênh quảng bá, truyền thông quan trong của doanh nghiệp, giúp

tạo dựng hình ảnh trong tâm trí khác hàng Đặc biệt môi trường điện tử cạnh tranhkhốc liệt và phải luôn đặt uy tín nên hàng đầu, thì kênh quảng bán này càng có ý nghĩahơn Mục đích cuối cùng của doanh nghiệp chính là khả năng sinh lợi nhuận nên đồngthời với quảng bá, truyền thông luôn phải kết hợp xúc tiến bán Tạo dựng hình ảnhdoanh nghiệp trong tâm trí khách hàng để làm sao thu hút tối đa lượng khách hàng đếnvới mình bằng cách xúc tiến bán nhằm gia tăng doanh số.

Thương hiệu còn là sự cam kết của doanh nghiệp với khách hàng Các thông điệp

mà thương hiệu đưa ra trong các quảng cáo, logo, khẩu hiệu… luôn tạo ra một sự kíchthích, lôi cuốn khách hàng, nó chứa đựng những nội dung như một sự ngầm định nào

đó của doanh nghiệp về chất lượng hàng hóa hoặc những lợi ích tiềm ẩn của việc sửdụng hàng hóa

Thương hiệu là tài sản có giá của doanh nghiệp hương hiệu nổi tiếng không chỉtạo ra những lợi thế nhất định cho doanh nghiệp trong quá trình bán hàng, và cung cấpdịch vụ mà còn tạo điều kiện và như là một sự đảm bảo thu hút đầu tư và gia tăng cácquan hệ bạn hàng, cũng như chuyển nhượng thương hiệu Thực tế đã chứng minh, giácủa thương hiệu khi chuyển nhượng đã cao hơn rất nhiều so với tổng tài sản doanhnghiệp sở hữu

1.1.2.4 Sự khác biệt giữa thương hiệu và thương hiệu điện tử

Bảng 1.1 Sự khác biệt giữa thương hiệu và thương hiệu điện tử

1 Cấu tạo tên

gọi

Chữ viết, tên gọi thông dụng gắnvới địa danh hoặc đặc điểm của sản phẩm

Hiện diện trên mạng Internet, hoạt động trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại và kết nối mạng Internet

3 Chi phí đầu tư Chi phí đầu tư thiết kế và duy trì

tương đối lớn

Trong ngắn hạn, chi phí đầu tư

và phát triển tương đối thấp

4 Tương tác với

khách hàng

Thời gian hình thành tương tác với khách hàng tương đối lâu, làm tăng chi phí đầu tư

Tạo tương tác với khách hàng nhanh chóng trong thời gian ngắn

5 Công cụ Công cụ truyền thông truyền Sử dụng các công cụ hỗ trợ trực

tương tác thống như báo đài, truyền

miệng nên hiệu quả không cao

tuyến giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, hiệu quả đạt được cao, hỗ trợ doanh nghiệp trong tìm kiếm tệp khách hàng tiềm năng

1.2 VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN CỦA THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ

1.2.1 Quan điểm về phát triển thương hiệu điện tử

1.2.1.1Quan điểm về phát triển thương hiệu điện tử

E-Brand là một hình thái đặc thù của thương hiệu truyền thống, có những đặcđiểm rất riêng Tuy nhiên phát triển E-Brand phải dựa trên chiến lược phát triển doanhnghiệp và phát triển thương hiệu chung của doanh nghiệp

Các yếu tố kỹ thuật và công nghệ thông tin được sử dụng như công cụ mạnhphục vụ phát triển E-Brand nhưng không phải công cụ duy nhất

Phát triển E-Brand chủ yếu theo hướng chuyên sâu (khả năng tương tác, hấp dẫn

và lôi cuốn, truy cập nhanh, nội dung phong phú…phát triển subweb) chứ ít theohướng mở rộng

Không phải mọi doanh nghiệp đều phải xây dựng và tập trung nguồn lực chophát triển E-Brand

1.2.1.2 Khái niệm về phát triển thương hiệu điện tử

Phát triển thương hiệu điện tử được hiểu là tổng hợp các hoạt động nhằm gia tănghình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng thông qua việc tăng cường các hoạtđộng truyền thông và mở rộng thương hiệu doanh nghiệp

Như vậy nói đến phát triển thương hiệu bao gồm hai vấn đề lớn đó là: gia tănghình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tới khách hàng và mở rộng thương hiệu của doanhnghiệp

1.2.2 Các nội dung cơ bản của phát triển thương hiệu điện tử

1.2.2.1 Quảng bá thương hiệu điện tử

Có nhiều công cụ doanh nghiệp có thể dùng để phát triển thương hiệu của mình.Một cách tổng quát chúng ta có thể chia thành các nhóm lớn như sau:

Quảng cáo

Quảng cáo thương hiệu là hoạt động quan trọng trong các hoạt động quảng bá,truyền thông thương hiệu không chỉ giai đoạn đầu thâm nhập thị trường mà nó còn góp

phần từng bước duy trì nhận thức của người tiêu dùng với thương hiệu trong suốt quátrình phát triển của doanh nghiệp.

Quảng cáo mang lại hiệu quả rất to lớn cho thương hiệu, nhằm đưa thương hiệuđến được với công chúng và để công chúng cảm nhận về thương hiệu và giá trị củathương hiệu trong tiêu dùng sản phẩm

Quảng cáo là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua các phươngtiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục về sản phẩm(hàng hóa hoặc dịch vụ) hoặc về quan điểm và là hoạt động phải trả tiền

Quảng cáo qua Internet cũng tương tự như quảng cáo qua các phương tiện truyềnthông đại chúng truyền thống khác Đó là các công ty tạo ra các khoảng không quảngcáo và sau đó bán lại các khoảng không gian này cho những nhà quảng cáo ở bênngoài Tất cả khoảng không được thuê trên trang web hay là trong các thư điện tử đềuđược xem là quảng cáo

- Mục tiêu của quảng cáo:

+ Tạo ra nhận thức về thương hiệu, tạo ra sự hiểu biết về thương hiệu, thuyếtphục quyết định mua và mục tiêu hành động để duy trì lòng trung thành

+ Mục tiêu quảng cáo được phân ra thành nhiều loại khác nhau : mục tiêu đểthông tin, mục tiêu để thuyết phục hay mục tiêu để nhắc nhở

+ Quảng cáo thông tin mạnh mẽ vào giai đoạn giới thiệu sản phẩm nhằm tạo nênnhu cầu ban đầu Nó có thể giới thiệu cho thị trường biết về một số sản phẩm mới, vềcách sử dụng mới của một sản phẩm hay sự thay đổi về giá cả

+ Quảng cáo thuyết phục cần thiết và rất quan trọng trong giai đoạn cạnh tranhnhằm tạo ra sự ưa chuộng nhãn hiệu hoặc thuyết phục khách hàng mua ngay

+ Quảng cáo nhắc nhở rất quan trọng trong giai đoạn trưởng thành của sản phẩm

để nhắc nhở khách hàng luôn luôn nhớ đến nó đầu tiên, nhắc họ nhớ đến địa điểm mua

nó đầu tiên, nhắc họ nhớ đến địa điểm mua nó ở đâu…

- Thông điệp quảng cáo :

+ Thông điệp của một chương trình quảng cáo phải mang đầy đủ ý nghĩa của mộtchương trình quảng cáo muốn chuyển tải

+ Những thông điệp được viết một cách rõ ràng và xúc tích sẽ dễ dàng chiếmđược cảm tình và sự đón nhận của khách hàng hơn so với các thông điệp dài lê thê, nói

về những vấn đề lan man mà họ không quan tâm

+ Thông điệp thương hiệu trong thông tin quảng cáo phải thể hiện được đầy đủcác liên kết nhằm kết nối bộ nhớ của khách hàng với thương hiệu.

+ Để trình bày một thông điệp, nhà thiết kế quảng cáo phải đảm bảo được cácyếu tố về mặt thông tin, hợp lý lẽ, cách thức lôi cuốn đối tượng quảng cáo, đồng thờiphải xem xét đến các khả năng đưa ra các điểm nhấn, lặp lại, mệnh lệnh trong thôngđiệp hoặc xây dựng hình ảnh biểu tượng để liên tưởng từ thông điệp đến thương hiệuvào trong tâm trí khách hàng

- Lựa chọn phương tiện quảng cáo:

+ Khi lựa chọn phương tiện để quảng cáo, nhà quản trị thương hiệu cần tính đếncác yếu tố định tính và định lượng của phương tiện quảng cáo

+ Các yếu tố định tính đánh giá chất lượng của một chương trình quảng cáo hoàntoàn mang tính chủ quan của người đánh giá, vì vậy các yếu tố định tính chỉ được thểhiện thông qua phạm vi như tính phù hợp của thị trường mục tiêu với phương tiệnđược chọn lựa, sự phù hợp giữa chiến lược thông điệp và phương tiện, hiệu quả củatần số tích lũy và cuối cùng là cơ hội tiếp nhận quảng cáo của khách hàng

+ Các yếu tố định lượng bao gồm tần suất quảng cáo, phạm vi quảng cáo vàcường độ tác động Tần suất quảng cáo là số lần quảng cáo trên một phương tiện trongmột khoảng thời gian xác định Dựa vào các phương tiện quảng cáo mà lựa chọn tầnsuất cho phù hợp Phạm vi quảng cáo: số khách hàng được tiếp xúc với mục quảng cáo

cụ thể trên phương tiện truyền thông ít nhất một lần trong khoảng thời gian xác định.Cường độ tác động: giá trị ảnh hưởng của một lần tiếp xúc với quảng cáo trên mộtphương tiện nhất định

- Một số phương tiện quảng cáo đặc trưng :

+ Quảng cáo trực tiếp thông qua kênh bán hàng trực tiếp cá nhân

+ Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông

+ Quảng cáo trực tiếp

+ Quảng cáo phân phối

+ Quảng cáo tại điểm bán

+ Quảng cáo điện tử

Quan hệ công chúng

Quan hệ công chúng (PR) thường được hiểu là một hệ các nguyên tắc và các hoạtđộng có liên hệ một cách hữu cơ, nhất quán nhằm tạo dựng một hình ảnh, một ấntượng, một khái niệm, nhận định, hoặc một sự tin cậy nào đó.

PR là một công cụ quan trọng trong tiếp thị và phát triển thương hiệu, nhằm trựctiếp vào đối tượng mục tiêu không chỉ là khách hàng tiềm năng mà còn nhằm thiết lập

và khai thác quan hệ với các tổ chức xã hội, giới truyền thông, chính quyền, tài chínhđịa phương, người trung gian, nhà phân phối, nhà cung cấp để tạo điều kiện phổ biếnthương hiệu

Quan hệ công chúng sử dụng công nghệ Internet bao gồm những nội dung trêntrang web của chính doanh nghiệp, xây dựng các cộng đồng trực tuyến, và các sự kiệntrực tuyến

Thông điệp PR: Thông điệp của một hoạt động quan hệ công chúng cần đảm bảo

6 yếu tố cơ bản để có thể thống nhất với các hoạt động khác trong nỗ lực chung đểtạodựng hình ảnh thương hiệu Đó là:

Credibility - Uy tín của nguồn phát thông điệp,

Context - Phạm vi phân phối thông điệp cần phù hợp với mục đích đặt ra,

Content - Nội dung thông điệp cần đơn giản, dễ hiểu và có ý nghĩa đối với ngườinhận,

Clarity - Thông điệp phải rõ ràng,

Channels - Lựa chọn kênh quảng bá nào,

Capability - Khả năng tiếp nhận và hiểu thông điệp của người nhận

Các công cụ của PR trực tuyến: Website của doanh nghiệp và hệ thống thư điện

tử của doanh nghiệp, xây dựng các cộng đồng trực tuyến, sự kiện trực tuyến Websitecủa doanh nghiệp: Được coi là công cụ của quan hệ công chúng điện tử vì nó như làmột cuốn sách điện tử cung cấp đầy đủ thông tin về doanh nghiệp cũng như sản phẩm,dịch vụ hiện thời của doanh nghiệp

Hệ thống thư điện tử : Đó là việc lập ra các mailing list để trao đổi với các kháchhàng trung thành, lập ra các bản tin điện tử, các diễn đàn để khách hàng có không gian

ảo trao đổi về các sản phẩm hoặc đặc tính thương hiệu

Các sự kiện trực tuyến được thiết kế để thu hút và tập hợp những người sử dụng

có cùng sở thích và gia tăng số lượng người tuy cập website Doanh nghiệp có thể tổchức các chương trình, sự kiện trực tuyến thông qua các buổi thảo luận, hội nghị, hội

thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng điện tử từ đó hiểu

rõ nhu cầu của họ Ý nghĩa của hoạt động này là dùng những hoạt động mang tínhchiến lược, tạo cơ hội cho khách hàng có dịp giao lưu, đối thoại với doanh nghiệp,thương hiệu nhằm tạo niềm tin và tình cảm tốt đẹp với thương hiệu và sản phẩm.Cộng đồng điện tử: được xây dựng qua các chatroom, các nhóm thảo luận, cácdiễn đàn, blog…Nền tảng của cộng đồng trực tuyến chính là việc tạo ra các bảng tin vàhình thức gửi thư điện tử: Bảng tin hay tin tức nhóm là việc người sử dụng đưa thôngtin dưới dạng thư điện tử lên những chủ đề đã chọn sẵn và các thành viên khác có thểđọc được Gửi thư điện tử là việc nhóm thảo luận qua thư điện tử với các thành viênnhóm, mỗi thông tin được gửi sẽ được chuyển đến email của các thành viên khác

1.2.2.2 Mở rộng thương hiệu điện tử

Mở rộng thương hiệu điện tử được hiểu là việc tận dụng sức mạnh của thươnghiệu điện tử trong việc mở rộng sản phẩm, thị trường hoặc mở thêm các website Mởrộng thương hiệu điện tử có thể theo hai hướng sau:

Mở rộng các thương hiệu điện tử phụ: Nghĩa là từ thương hiệu ban đầu, tiến hành

mở rộng theo chiều sâu hoặc chiều rộng bằng cách hình thành thương hiệu bổ sung

Mở rộng thương hiệu điện tử sang nhóm, mặt hàng khác Căn bản của phươngpháp này là mặt hàng mới phải có cùng một nhóm khách hàng mục tiêu như sản phẩmban đầu và điều thứ hai là giảm chi phí cho truyền thông thay vì xây dựng một thươnghiệu điện tử hoàn toàn mới, đồng thời tránh được được các nguy cơ mất thị phần củanhau

1.2.2.3 Làm mới thương hiệu điện tử

Một trong những thói quen của con người đó chính là luôn tìm đến những cáimới, cái giá trị mới Thương hiệu điện tử cũng cần được làm mới nhằm tạo ra giá trịmới cho thương hiệu điện tử và tạo ấn tượng để thu hút và xây dựng long trung thànhcủa khách hàng đối với doanh nghiệp Có thể làm mới hình ảnh thương hiệu điện tửbằng một trong các hình thức sau:

Làm mới hệ thống nhận diện thương hiệu điện tử: làm mới hoàn toàn hoặc mộtphần các thành tốt cấu thành thương hiệu điện tử như tên thương hiệu, khẩu ngữ, giaodiện website, giao diện fanpage, google +…

1.3 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRONG NƯỚC VÀ TRÊN THẾ GIỚI

1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

Một số nghiên cứu tiêu biểu về thương hiệu trên thế giới có thể kể đến như:

“Building Strong Brand” và cuốn “Brand relevance: Making Competitors Irrelevant”của tác giả David Aaker-chuyên gia thương hiệu hàng đầu của Mỹ, “Xây dựng thượnghiệu mạnh và thành công” của tác giả Jame R.Gregory, “Branding @ The Digital age”của hai tác giả M.Herbert & Richard, “Đầu tư cho chiến lược hình ảnh thương hiệu”của tác giả Richar More và nhiều cuốn sách khác

Trong đó, cuốn sách “Building Strong Brand” của David A.Aaker đã đề cập đếnlợi ích cảm tính và tính cách riêng biệt của thương hiệu, ông xem thương hiệu như mộtcon người, như một tổ chức, như một biểu tượng và chỉ ra rằng hai khái niệm nhậndiện thương hiệu và định vị thương hiệu đóng vai trò quan trọng khi doanh nghiệpmuốn quản trị thương hiệu không theo lối mòn

Cuốn sách “Brand relevance: Making Competitors Irrelevant” đã đề cập đếnnhững bằng chứng cho thấy tạo ra những nhóm hoặc phân nhóm hàng hoá mới là conđường duy nhất thực sự giúp nâng cao doanh số Trái lại, việc tập trung cạnh tranh ở những nhóm/phân nhóm có sẵn thường không mấy khi làm thay đổi cơ cấu, ngay cảkhi thương hiệu mạnh tay chi tiêu cho hoạt động marketing

Cuốn sách “Xây dựng thương hiệu mạnh và thành công” của tác giải JameR.Gregory đã đưa ra tiến trình bốn bước để phát triển và quản lý thương hiệu (gồmkhám phá, chiến lược, truyền thông và quản lý), tiến trình này nhấn mạnh tầm quantrọng của việc đánh giá toàn diện công ty, các khách hàng, đối thủ cạnh tranh; xâydựng một chiến lược cụ thể và thông điệp truyền thông thương hiệu một cách rõ ràngđến tất cả các phân khúc thị trường; cách quản lý thương hiệu qua thời gian và từ xa;

đo lường kết quả một cách nhất quán và toàn diện

Cuốn sách “Branding @ The Digital Age” của hai tác giả M.Herbert & Richard

có thể coi là cuốn sách đầu tiên đề cập đến chiến lược xây dựng thương hiệu điện tử

Từ hỗ trợ của các chuyên gia xây thương hiệu đến từ các công ty nổi tiếng nhưMicrosoft, McDonalds, Pepsi-Cola , các tác giả đã tập trung vào vai trò của chiếnlược xây dựng thương hiệu điện tử, trình bày một cách sinh động cách tạo ra và duy trìthương hiệu điện tử của các công ty thành công trên thế giới và vạch ra tương lai củaxây dựng thương hiệu điện tử cho các công ty muốn xây dượng thương hiệu thànhcông trong thế giới ảo

Cuốn sách “Đầu tư cho chiến lược hình ảnh thương hiệu” của tác giả RicharMore Cuốn sách cho thấy cái nhìn về bản chất cốt lõi của thương hiệu và cung cấpcho độc giả thông tin về quy trình sáng tạo hệ thống nhận diện dựa trên nền tảng chiếnlược mang tính dài hạn cho các thương hiệu mạnh Cuốn sách cũng đưa ra nhữngthông tin hữu ích để phát triển hiệu quả các loại tài liệu truyền thông marketing mangtính chiến thuật như quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng, đồng thờimang tới cho độc giả những kiến thức cập nhật về hoạt động phát triển thương hiệuhiện nay.

1.3.2 Tình hình nghiên cứu trong nước.

Hiện nay trong nước đã có tài liệu nghiên cứu về quản trị thương hiệu nhưng hầunhư chưa có tài liệu hoặc công trình nghiên cứu khoa học nào đề cập đến vấn đề màluận văn nghiên cứu cả về góc độ thời gian và không gian Có thể cũng đã có nhữngcông trình nghiên cứu về vấn đề phát triển thương hiệu điện tử thông qua gia tăng khảnăng tương tác của MXH, tuy nhiên những nghiên cứu đó là cho một sản phẩm, công

ty khác và ở một thời điểm khác Có thể khẳng định rằng cho đến nay chưa có mộtcông trình nghiên cứu nào về phát triển hình ảnh thương hiệu của công ty Cổ phầnCông nghệ Enuy Việt Nam

Một số tài liệu nghiên cứu về thương hiệu tiêu biểu như cuốn sách “Thương hiệuvới nhà quản lý” do PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh làm chủ biên và Nguyễn ThànhTrung tham gia biên soạn Đây là cuốn sách đầu tiên đề cập đến vấn đề xây dựng vàphát triển thương hiệu được trình bày một cách khoa học và có hệ thống với những ví

dụ minh họa thực tế sinh động Nội dung cuốn sách đề cập đến các cách tiếp cận vềthương hiệu; vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp; kế hoạch xây dựng thươnghiệu; cách thức thiết kế thương hiệu; vấn đề bảo vệ thương hiệu tại Việt Nam và một

số nước trên thế giới; mối quan hệ giữa thương hiệu và chất lượng sản phẩm; cáchthức duy trì phát triển và khai thác thương hiệu

Cuốn sách khác do tác giả Lê Anh Cường biên soạn là “Tạo dựng và quản trịthương hiệu:danh tiếng và lợi nhuận” cũng đề cập đến kỹ năng thiết kế một thươnghiệu mạnh và có giá trị; các chiến lược quản trị và phát triển thương hiệu; cách thức quảng

bá và sử dụng các phương tiện truyền thông nhằm tạo dựng thương hiệu có giá trị

Cuốn “ Sức mạnh của nhãn hiệu công nghiệp trong Marketing” của tác giả ThanhHoa, NXB Thanh Niên (2004) đề cập đến vai trò của nhãn hiệu Nhãn hiệu là một

công cụ đầy năng lực; với tính sáng tạo cùng với công việc nghiên cứu hỗ trợ củachính mình, nhãn hiệu sẽ khiến doanh số gia tăng, khả năng sinh lợi lớn hơn và thái độtrung thành của khách hàng đối với sản phẩm được cải thiện nhiều hơn.

Các đề tài luận văn các năm trước tại trường đại học Thương Mại chủ yếu tậptrung và các biện pháp marketing để phát triển hình ảnh thương hiệu truyền thống như

đề tài “Giải pháp Marketing Mix nhằm phát triển thương hiệu Bảo Việt của công tybảo hiểm Việt Nam” (Luận văn tốt nghiệp- Lê Thu Hà, khoa Kinh doanh thương mại,2005), hay một số đề tài của khoa Thương mại điện tử đề cập đến phát triển thươnghiệu điện tử như “Phát triển hình ảnh thương hiệu megabuy.vn của Công ty Đầu tưphát triển công nghệ Thời Đại Mới thông qua các hoạt động truyền thông online”(Luận văn tốt nghiệp – Nguyễn Thị Thanh Thảo, khoa Thương Mại Điện Tử, Đại họcThương Mại, 2009)

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CTCP CÔNG

NGHỆ ENUY VIỆT NAM

2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Để hoàn thành khóa luận, dữ liệu được sử dụng là dữ liệu thứ cấp chủ yếu thuthập từ ; tài liệu từ văn phòng chuyên môn của công ty; ngoài ra còn các nguồn tài liệutham khảo khác nhau như sách, báo, internet công trình nghiên cứu năm trước ở trongnước và thế giới

Từ dữ liệu thứ cấp, lấy căn cứ để phân tích, đánh giá về thực trạng phát triển hoạtđộng vi phát triển thương hiệu điện tử enuy.com.vn của công Sau đó tổng hợp lại phântích trên để đưa ra kết luận của vấn đề nghiên cứu Ngoài ra, khóa luận còn sử dụng dữliệu ngoại vi là các đánh giá, nhận định của chuyên gia để bổ sung và làm rõ thêm chovấn đề nghiên cứu Đồng thời, quá trình phân tích sử dụng phương pháp lập bảng biểuthống kê đánh giá vấn đề và rút ra kết luận

2.2 GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ENUY VIỆT NAM

2.2.1 Giới thiệu về công ty

2.2.1.1Quá trình thành lập và phát triển

Tên công ty: Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam

Tên giao dịch: ENUY.,CORP

Hình 2.1 Logo công ty Cổ phần Công nghệ Enuy Việt Nam

Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy Việt Nam được thành lập 13/01/2015 bởi đội

ngũ doanh nhân trẻ, những người có tâm huyết với sự nghiệp phát triển lĩnh vực cungcấp giải pháp bán hàng online cho doanh nghiệp Enuy ra đời là kết tinh của khát vọng

và tri thức, với đội ngũ điều hành trẻ trung, sáng tạo và đầy nhiệt huyết, cùng đội ngũlãnh đạo, cố vấn, chuyên gia dày dặn kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử

2.2.1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Hình 2.2 Sơ đồ hệ thống phòng ban chức năng của Công ty cổ phần công nghệ

Enuy Việt Nam

Nguồn: Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy Việt Nam

Cơ cấu tổ chức của công ty được thiết kế theo kiểu trực tuyến chức năng Dướihình thức là một công ty cổ phần, công ty sẽ gồm:

Cơ cấu tổ chức của công ty được thiết kế theo kiểu trực tuyến chức năng Dướihình thức là một công ty cổ phần, công ty sẽ gồm có Hội đồng quản trị; Giám đốc điềuhành, sau đó là các phòng ban Với cách tổ chức này, Giám đốc sẽ là người nắm quyền

điều hành cao nhất đồng thời cũng là người đại điện cho công ty có trách nhiệm trướchội đồng quản trị Cấu trúc này giúp lãnh đạo công ty quản lý điều hành dễ dàng hơnnhờ việc phân định rạch ròi từng chức năng, bộ phận; tuy nhiên, nó lại làm bộ máy tổchức doanh nghiệp trở nên cồng kềnh hơn.

+ Phòng Kinh Doanh: chức tham mưu xây dựng chính sách bán hàng, bao gồm

chính sách về giá, khuyến mãi, chiết khấu & các chương trình quảng bá, tiếp cận đếnkhách hàng để trình Tổng giám đốc phê duyệt Tìm kiếm và phát triển khách hàng mớithuộc nhóm khách hàng mục tiêu của Công ty Tìm kiếm khách hàng thực hiện đầu tư,góp vốn liên doanh, liên kết theo kế hoạch và chiến lược phát triển của Công ty Là bộphận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng

+ Phòng Kỹ Thuật: có nhiệm vụ có nhiệm vụ nghiên cứu, thiết kế website đáp

ứng mục tiêu và chiến lược phát triển của khách hàng doanh nghiệp; quản lý, đảm bảocho các trang web của khách hàng doanh nghiệp hoạt động hiệu quả

+ Phòng Tài Chính - Kế Toán: quản lý mọi hoạt động tài chính, kế hoạch chi

tiêu của công ty

+ Phòng Nhân Sự: liên quan đến đến tuyển dụng, đào tạo, bố trí sử dụng, phát

triển nhân viên của công ty

+ Phòng Marketing Online: chức năng thực hện các chính chiến lược

marketing online, truyền thông tới tập khách hàng mục tiêu, xây dựng thương hiệunhằm tăng hiệu quả kinh doanh cho khách hàng

Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng Marketing Online

Hình 2.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng Marketing Online

Nguồn: Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy Việt Nam

Với phòng marketing, chức năng Marketing của công ty được thực hiện tại nơinày, là phòng ban đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp xúc, truyền thông cho các dự

Ads facebook/google.Content Marketing

SEO

Marketing Online

án của khách hàng Trong phòng marketing gồm có 3 bộ phận đó là: SEO ( có nhiệm

vụ tối ưu hóa để website trở nên thân thiện với máy chủ tìm kiếm (Search Engine) từ

đó nâng cao thứ hạng website của khách hàng khi người dùng tìm kiếm với các từkhóa liên quan.); Content Marketing ( có nhiệm vụ tạo ra và chia sẻ các nội dung(content) có giá trị thật sự tới cộng đồng nhằm để thu hút sự chú ý và quan tâm củakhách hàng đối với các dự án công ty thực hiện); Ads facebook/google (thiết lập kếhoạch, ngân sách cho các chương trình quảng cáo trên kênh Facebook và Google củakhách hàng)

Cơ cấu nhân sự của công ty

Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam đã tuyển dụng, đào tạo và xây dựngđược đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, năng động, nhiệt tình và có tráchnhiệm trong công việc

Tính đến tháng 1 năm 2018 số lượng cán bộ nhân viên chính thức của công tyđang là 30 người và số lượng nhân viên các bộ phận được tuyển dụng liên tục

Bảng 2.1 Cơ cấu nhân sự công ty Stt Bộ phận Số lượng Số năm kinh nghiệm

2.2.1.3 Các dịch vụ chủ yếu của công ty

Dịch vụ thiết kế website: Dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp của Enuy ra đời

với mong muốn giải quyết các nhu cầu tạo dựng website cho mọi cửa hàng, doanh nghiệphay cá nhân đang băn khoăn trong việc tìm kiếm một đơn vị thiết kế website uy tín

- Website được thiết kế phải có giao diện đẹp, hình ảnh và màu sắc bắt mắt, ấntượng đồng thời thân thiện với các khách hàng khi ghé thăm website.

- Website tối ưu tốc độ truy cập, đảm bảo thời gian vận hành thường xuyên, tốc

độ tải trang nhanh và hạn chế tối đa việc truy cập bị gián đoạn

- Website được tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm hay nói cách khác là thiết kếwebsite chuẩn SEO đồng thời tương thích tốt với các màn hình di động

- Tính bảo mật cao, hạn chế tối đa được việc phá hoại hay tấn công mạng

- Các chức năng của website trực quan, thao tác đơn giản cho người dùng truycập website

Marketing Online tổng thể : Enuy cung cấp dịch vụ Marketing Online tổng

thể hiệu quả với mức chi phí hợp lý nhất Để giúp khách hàng gia tăng doanh số,

quảng bá thương hiệu rộng rãi, thu được lợi nhuận hấp dẫn Dịch vụ Marketing Onlinecủa Enuy bao gồm:

Nghiên cứu, phân tích thị trường.

Xác định mục tiêu cho kế hoạch Marketing Online.

Xác định đối tượng, thời gian và ngân sách truyền thông.

Lựa chọn kênh Marketing Online, phân bổ ngân sách và thời gian triển khai.

Báo cáo, đo lường và đánh giá hiệu quả của chiến dịch.

SEO Google: Enuy cung cấp dịch vụ SEO Google chuyên nghiệp giúp cho từkhóa website nhanh chóng lên top tìm kiếm Google, thúc đẩy doanh số bán hàng vàquảng bá hình ảnh của doanh nghiệp hiệu quả

Google Adwords: Dịch vụ quảng cáo Google Adwords của Enuy mang đến chodoanh nghiệp cơ hội gia tăng khách hàng, tiếp cận đúng các khách hàng mục tiêu đồngthời thúc đẩy hoạt động bán hàng hiệu quả

Facebook Marketing, Zalo Marketing

2.2.1.4 Giới thiệu MXH của công ty

Từ giữa thập kỷ qua, các trang mạng xã hội đã phát triển mạnh mẽ Mạng xã hội

có tính năng như chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog và xã luận.Trong đó phải kể đến các mạng xã hội lớn hiện nay như:

1468 người theo dõi và nhận được đánh giá khá tốt từ phía khách hàng (với 4 lượt đánh giá

5 sao trên fanpage) Tuy nhiên nội dung chủ yếu trên fanpage là về các hoạt động, hình ảnhnhân viên công ty chưa làm chú trọng làm nổi bật thương hiệu, dịch vụ của công ty

Bảng 2.2 Thông tin MXH facebook tại công ty

https://www.facebook.com/enuycorp/

Mô tả chung

- Đối tượng mục tiêu bao gồm cả cá nhân và

tổ chức quan tâm đến công ty và dịch vụ của công ty

Các công cụ thiết lập trang

- Các công cụ có sẵn để tạo trang và chỉnh sửa thiết kế một cách dễ dàng

- Có các tính năng hỗ trợnnâng cấp trang

2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG TỚI VIỆC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ

2.3.1 Nhân tố bên ngoài

2.3.1.1 Môi trường kinh tế, thị trường hoạt động

Sau gần 10 năm xuất hiện và phát triển tại Việt Nam, TMĐT đã trở thành sự lựachọn của nhiều doanh nghiệp trong nước.TMĐT rút ngắn khoảng cách không gian,thời gian giữa người bán và người mua.Người tiêu dùng có cơ hội biết đến nhiềunguồn hàng khác nhau, từ đó có được sự lựa chọn ưng ý nhất.Người bán cũng có cơhội tiếp cận với tập khách hàng đa dạng, thuận lợi trong mở rộng thị trường kinhdoanh của mình Tuy nhiên, cơ hội luôn đi kèm với thách thức khi ngày càng xuất hiệnnhiều đối thủ cạnh tranh Do đó doanh nghiệp cần phải tìm hiểu về tập khách hàng, vềnhu cầu của thị trường về sản phẩm, mức tăng trưởng kinh tế của đất nước, giá cả,mức độ sử dụng Internet của người tiêu dùng… để xây dựng chiến lược phát triển hìnhảnh thương hiệu điện tử cho phù hợp Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốcliệt, xây dựng thành công thương hiệu điện tử tạo sức mạnh nâng cao khả năng cạnhtranh của doanh nghiệp

2.3.1.2 Môi trường văn hóa xã hội

Doanh nghiệp muốn định vị được thương hiệu của mình trong tâm trí kháchhàng, thì tất cả các hoạt động đều phải phù hợp với văn hóa, thị hiếu, nhu cầu của thịtrường đích.Hình ảnh thương hiệu là yếu tố đầu tiên tác động tới nhu cầu mua sắm củangười tiêu dùng Ví dụ ở Trung Quốc, màu đỏ được quan niệm là màu may mắn, nênnhững hình ảnh, sản phẩm được bán ở Trung Quốc thường có tông màu đỏ Mô hìnhkinh doanh Groupon – mua hàng theo nhóm, mới xuất hiện ở Việt Nam 2 năm gần đâynhưng đã thu hút được sự quan tâm của nhiều người tiêu dùng Mô hình kinh doanhnày đã lưu ý và đánh trúng vào tâm lý mua hàng theo đám đông – thấy nhiều ngườimua nên mình cũng mua của phần lớn khách hàng Khi có nhiều người cùng tiêu dùngmột loại sản phẩm sẽ giúp người tiêu dùng có tâm lý tin tưởng vào sản phẩm, đồngthời cũng kích thích trí tò mò, mong ước sở hữu đối với sản phẩm, dịch vụ nào đó củacon người

2.3.1.3 Đối thủ cạnh tranh

Hiện nay trên thị trường có nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ tương tự với Enuy và

chiếm thị phần khá lớn như: DKT, Hồng Lĩnh Corp, Haravan, Bigweb, Bizweb

Chính bởi vậy, việc phát triển, nâng cao uy tín thương hiệu doanh nghiệp mình luônluôn phải đi cùng với hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh

tranh.Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh đang tiến hành những hoạt động gì nhằm phát triển,quảng bá thương hiệu điện tử của công ty, để từ đó có những giải pháp nhằm nâng cao

vị thế của thương hiệu mình, vượt lên trên đối thủ cạnh tranh

2.3.1.4 Yếu tố công nghệ

Công nghệ cũng là một yếu tố ảnh hưởng lớn đến hoạt động phát triển thươnghiệu đặc biệt đối với các doanh nghiệp phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử.Côngnghệ sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động truyền thông online, giúp hình ảnhthương hiệu dễ dàng đến với người truy cập vào mạng xã hội.Mạng xã hội trở nên phổbiến toàn cầu, tới từng gia đình và người dân, tạo cơ hội làm gia tăng số khách hàngtiếp xúc với thương hiệu của công ty

2.3.2 Nhân tố bên trong

2.3.2.1 Nguồn nhân lực

Con người là chủ thể quyết định mọi hoạt động của doanh nghiệp Hoạt độngphát triển thương hiệu điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy cũng chịu sự tácđộng của nguồn nhân lực trong công ty, các nhân tố đó bao gồm:

Một là, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp.Xây dựng, phát triển thương hiệu có đượcquyết định hay không phụ thuộc vào bản thân nhà lãnh đạo Một nhà lãnh đạo có sựhiểu biết sâu sắc về thương hiệu điện tử và tác dụng của thương hiệu điện tử đối vớihoạt động kinh doanh của công ty, hiểu được mức độ quan trọng của việc xây dựngthương hiệu điện tử, từ đó sẽ tạo ra một quyết tâm thực hiện cũng như hướng tới đạtđược mục tiêu

Hai là, đội ngũ cán bộ chịu trách nhiệm xây dựng thương hiệu điện tử Xây dựngđược một chiến lược sâu sát phù hợp đạt hiệu quả và có tính khả thi cho việc thực hiệnđòi hỏi các cán bộ thực thi phải có trình độ kiến thức, hiểu biết sâu sắc về thương hiệu

và thương hiệu điện tử, đồng thời nhân viên còn cần có tinh thần trách nhiệm, sự hăngsay nhiệt tình, đam mê với công việc đồng thời nắm vững mọi hoạt động của doanhnghiệp Khi đó đội ngũ cán bộ này sẽ tạo ra chiến lược thương hiệu mang tính thực tếcao Nếu như doanh nghiệp chưa có đội ngũ nhân viên chuyên phụ trách vấn đề pháttriển thương hiệu điện tử của doanh nghiệp hoặc đội ngũ nhân viên có trình độ chuyênmôn kém sẽ làm hạn chế vai trò của thương hiệu điện tử đối với sự phát triển củadoanh nghiệp

Tại công ty Enuy, hiện tại chưa có nhân viên chuyên về phát triển thương hiệuđiện tử, vấn đề thương hiệu điện tử công ty Enuy tạm thời do bộ phận marketing đảm