Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử cho công ty cổ phần thủy khí á châu

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO CƠNG TY CỔ PHẦN THỦY KHÍ Á CHÂU” Sinh viên thực : Lương Thị Mơ Mã sinh viên : 13D140376 Lớp : K49I6 Hà Nội, 04/2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THƠNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THỦY KHÍ Á CHÂU” Giáo viên hướng dẫn : Th.S Lê Thị Hoài Sinh viên thực : Lương Thị Mơ Mã sinh viên : 13D140376 Lớp : K49I6 Hà Nội, 04/2017 TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) thuật ngữ khơng xa lạ với nước giới nói chung Việt Nam nói riêng Đó phương thức tiến hành giao dịch thương mại thông qua mạng internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác Ở Việt Nam, TMĐT xuất với nhiều mơ hình kinh doanh khác sàn giao dịch TMĐT, cổng TMĐT, đấu giá trực tuyến… TMĐT giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quản lý, giấy tờ; giúp cập nhật thơng tin chăm sóc khách hàng tốt hơn; tăng linh hoạt giao dịch kinh doanh Website www.thuykhiachau.vn Cơng ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu xây dựng theo mơ hình bán lẻ điện tử Bên cạnh kết mà công ty đạt được, việc ứng dụng mơ hình số hạn chế Chính vậy, với đề tài “Phát triển thương hiệu điện tử www.thuykhiachau.vn Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu”, sở lý luận mơ hình thực trạng việc triển khai mơ hình công ty, tác giả đưa số giải pháp cho công ty kiến nghị, giải pháp nhằm phát triển thương hiệu websit Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp, hoạt động truyền thơng online nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu; phân tích thực trạng hoạt động phát triển hình ảnh thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông online; đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu www.thuykhiachau.vn Khóa luận tốt nghiệp kết năm tích lũy kiến thức giảng đường đại học, nỗ lực phản ánh kỹ thực tế ban đầu thân qua thời gian thực tập doanh nghiệp Em hy vọng nghiên cứu đóng góp phần cho Cơng ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu www.thuykhiachau.vn, tăng cường hoạt động truyền thông, thu hút ngày đông khách hàng đến với doanh nghiệp để thực mục tiêu lớn tăng doanh thu, lợi nhuận LỜI CẢM ƠN Để thực hồn thành khóa luận trải qua thời gian học tập rèn luyện khoa Thương mại điện tử trưởng Đại học thương mại, thân em nhận tình cảm sâu sắc, dạy bảo tận tình thầy cô giáo khoa Được học hỏi trang bị kiến thức lý luận, kỹ nghiệp vụ kiến thức xã hội Đó tiền đề, niềm tin sở vững để vững bước đường nghiệp Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy, cô thuộc khoa Thương mại điện tử, môn nguyên lý thương mại điện tử cung cấp cho kiến thức vô cung quý báu cần thiết suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Ths Lê Thị Hồi tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt thời gian thực đề tài Cám ơn quý Công ty Cổ phần Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu tạo điều kiện cho em thực tập, học hỏi kiến thức công ty Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Lương Thị Mơ MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT I Tiếng Việt STT Tên viết tắt ĐHTM TMĐT CP CNTT VD Tên đầy đủ Đại học thương mại Thương mại điện tử Cổ phần Cơng nghệ thơng tin Ví dụ II Tiếng Anh STT Tên viết tắt SMS SEO E – brand Tên đầy đủ Short Message Services Search Engine Nghĩa tiếng Việt Dịch vụ tin nhắn ngắn Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Optimization Ecommerce Brand Thương hiệu điện tử DANH MỤC BẢNG STT Tên Trang Bảng 1.1:Cơ cấu tổ chức nhân lực theo phận công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu Bảng Số liệu trích từ BCTC Thủy Khí Á Châu năm gần Bảng 1.3 Phân tích số liệu trích từ BCTC Cơng ty Cổ phần Thủy khí Á Châu Bảng 3.1: Tốc độ tăng doanh thu Cơng ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu năm (2014-2016) Bảng 5.1: Danh sách ban lãnh đạo nhân viên thực phiếu điều tra DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Tên Hình ảnh 2.1: Giao diện website thuykhiachau.vn Hình ảnh 2.2: Logo Cơng ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu Hình ảnh 2.3 : Giao diện fanpage Cơng ty CP Thủy Khí Á Hình 2.4 Châu face book Hình ảnh 2.4: Thơng tin Cơng ty Cổ phần Thủy Khí Á Hình 2.5 Châu trang web: trangvangtructuyen.vn Hình ảnh 2.5: Mẫu tin nhắn SMS cảm ơn khách hàng Trang Cơng ty CP Thủy Khí Á Châu STT Sơ đồ 1.1 Biểu đồ 2.3 Tên Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức công ty Biểu đồ 2.3: Thực trạng đầu tư tài Cơng ty CP Thủy Khí Á Châu ( năm 2016) Trang PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỂ TÀI Ngày nay, người tiêu dùng có thời gian lại có nhiều lựa chọn, sản phẩm, dịch vụ lại khác biệt Đứng trước thị trường mở, sức ép cạnh tranh gay gắt giao thương phát triển tồn cầu, người tiêu dùng có nhiều lợi ích tiếp xúc với nhiều chủng loại hàng hóa khác Điều khiến người tiêu dùng định nhanh chóng tin dùng lâu dài, thương hiệu Trong doanh nghiệp nước từ lâu ý thức vai trò vơ quan trọng thương hiệu, trọng đầu tư, quảng bá, phát triển thương hiệu gặt hái thành công to lớn Vài năm gần đây, sau hàng loạt thương hiệu Việt Nam bị xâm phạm nước, nước ngồi doanh nghiệp Việt Nam nhận vai trò quan trọng thương hiệu Hiện nay, internet trở thành phương tiện truyền thông phổ biến, số lượng người truy cập ngày tăng Tại Việt Nam, số lượng người truy cập internet ngày gia tăng, nhiên số lượng khách hàng đến với doanh nghiệp thương mại điện tử hạn chế, có nhiều lý do, có hai lý lớn thói quen mua sắm niềm tin khách hàng doanh nghiệp thương mại điện tử Vì vậy, vấn đề đặt doanh nghiệp thương mại điện tử nhằm thu hút đối tượng khách hàng tiềm phải tạo dựng thương hiệu mạnh, uy tín, định vị hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng Cơng ty Cổ Phần Thủy Khí Á Châu doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh từ năm 2013 Qua gần năm ứng dụng thương mại điện tử công ty gặt hái thành công định Tuy nhiên, thị trường cơng ty nhỏ bé chủ yếu Hà Nội tỉnh phía Bắc Do vậy, vấn đề phát triển, quảng bá hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp xa, sâu tâm trí khách hàng vấn đề quan trọng Qua khảo sát thực tế công ty, cán nhân viên công ty cho thương hiệu cần thiết doanh nghiệp nói chung, đặc biệt với doanh nghiệp thương mại điện tử Nhưng, doanh nghiệp chưa có phận chuyên trách thương hiệu, vấn đề thương hiệu chưa hoạch định thành chiến lược Từ vấn đề nêu trên, để tăng doanh thu, lợi nhuận, mở rộng quy mơ thị trường cơng ty cần có biện pháp thu hút khách hàng Kinh doanh môi trường trực tuyến doanh nghiệp cần đặt vấn đề uy tín lên hàng đầu, doanh nghiệp cần phải quảng bá hình ảnh thương hiệu mình, tạo dựng thương hiệu mạnh dựa tảng hoạt động truyền thơng mà doanh nghiệp mạnh Đó hoạt động truyền thông trực tuyến TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.2.1 Tình hình nghiên cứu nước Hiện phát triển thương hiệu đề tài nhiều đối tượng quan tâm tìm hiểu nghiên cứu Việt Nam vài năm gần có nhiều cơng trình nghiên cứu đề tài phát triển thương hiệu cụ thể phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp Cụ thể có số cơng trình nghiên cứu sau: - Cuốn sách “ Quản trị thương hiệu: danh tiếng lợi nhuận” Lê Anh Cường – NXB Thống kê, năm 2004 Đây sách đề cập đến kỹ thiết kế thương hiệu có giá trị Nội dung sách đề cập đến chiến lược quản trị phát triển thương hiệu, cách thức phát triển sử dụng phương tiện truyền thông nhằm tạo dựng thương hiệu có giá trị - Luận văn “Giải pháp marketing - Mix nhằm phát triển thương hiệu Bảo Việt Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam” Lê Thu Hà, khoa Kinh Doanh Thương Mại, trường đại học Thương Mại, năm 2005 - Luận văn “Giải pháp marketing nhằm xây dựng phát triển thương hiệu HAPRO tổng công ty thương mại Hà Nội” Nguyễn Thị Thu Huyền, khoa Kinh Doanh Thương Mại, trường đại học Thương Mại, năm 2006 - Chuyên đề “Giải pháp phát triển thương hiệu sản phẩm công ty cổ phần công nghiệp E Nhất” Đỗ Thanh Tâm, khoa Kinh Doanh Thương Mại, trường đại học Thương Mại, năm 2006 - Cuốn sách “ Thương hiệu với nhà quản lý” PGS,TS Nguyễn Quốc Thịnh CN Nguyễn Thành Trung - NXB Lao Động - Xã Hội, năm 2009 Đây sách đề cập đến vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu trình bày cách khoa học có hệ thống, với ví dụ minh họa thực tế sinh động Nội dung sách đề cập đến cách tiếp cận thương hiệu, 10 vai trò thương hiệu doanh nghiệp, kế hoạch xây dựng thương hiệu, cách thức thiết kế thương hiệu, vấn đề bảo vệ thương hiệu Việt Nam số nước giới - Luận văn “ Phát triển hình ảnh thương hiệu megabuy.vn công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới thông qua hoạt động truyền thông online” Nguyễn Thị Thanh Thảo, khoa thương mại điện tử, đại học Thương Mại 2009 Luận văn gồm chương, tổng quan vấn đề liên quan đến phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp hoạt động truyền thông online nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu thơng qua hoạt động truyền thơng online đề xuất giải pháp nhằm phát triển thương hiệu megabuy.vn - Luận Văn: “ Phát triển quảng bá thương hiệu baokim.vn giai đoạn đến 2015” - Phan Thị Hạnh khoa thương mại điện tử, trường đại học Thương Mại - 2011 Luận văn gồm chương, bao gồm hệ thống sở lý luận liên quan đến phát triển quảng bá thương hiệu, phân tích thực trạng phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần thương mại điện tử Bảo Kim, đề xuất giải pháp phát triển quảng bá thương hiệu baokim.vn giai đoạn 2015 - Luận văn “ phát triển chiến lược truyền thông thương hiệu vatgia.com giai đoạn 2015” - Trần Quang Anh - khoa thương mại điện tử, đại học Thương Mại 2011 Luận văn gồm chương, bao gồm sở lý luận liên quan đến phát triển truyền thơng thương hiệu, phân tích thực trạng truyền thơng thương hiệu công ty cổ phần vật giá, đề xuất giải pháp phát triển chiến lược truyền thông thương - hiệu cho website vatgia.com giai đoạn 2015 Luận văn: “Giải pháp phát triển thương hiệu cucre.vn” Đào Mai Linh, khoa thương mại điện tử, đại học Thương Mại 2012 Luận văn phân tích thành tựu khó khăn hoạt động phát triển thương hiệu điện tử cucre.vn Cơng ty Cổ phần Vật Giá, qua đưa số giải pháp bổ sung nguồn nhân lực, tài hoạt động truyền thơng điện - tử để góp phần phát triển thương hiệu điện tử cucre.vn công ty Luận văn: “Phát triển thương hiệu www.sieuviet.vn Công ty Cổ phần giải pháp Siêu Việt giai đoạn đến năm 2015” Nguyễn Khắc Linh, khoa thương mại điệ tử, đại học Thương Mại, năm 2012 Luận văn phân tích cách chi tiết hoạt động nhằm phát triển thương hiệu điện tử www.sieuviet.vn Công ty Cổ phần giải pháp Sao Việt, qua đưa 43 3.1.1.2 Nguồn nhân lực cơng ty - Hầu hết cán bộ, nhân viên công ty nhận thức thương hiệu quan trọng thương hiệu phát triển hình ảnh doanh nghiệp - Với đội ngũ nhân viên thường xuyên tiến hành hoạt động khảo sát thị trường, giá sản phẩm công ty luôn tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ khác 3.1.1.3 Nguồn lực tài - Ngân sách đầu tư cho hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tăng năm, điều hứa hẹn hoạt động nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tổ chức thường xuyên 3.1.1.4 Hoạt động quảng bá thương hiệu - Đối với bạn hàng, đối tác thương hiệu cơng ty biết đến với uy tín cao - Công ty đăng ký bảo hộ thương hiệu thuykhiachau.vn có phận riêng chuyên thiết kế banner logo doanh nghiệp phục vụ cho công tác quảng cáo PR Việc thiết kế banner logo doanh nghiệp quan tâm sát ban giám đốc nên banner thiết kế chuyên nghiệp - Đối với hoạt động quảng cáo Cơng ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu trọng quảng cáo Keyword mang đến lượng lớn lượt truy cập đồng thời giúp tiết kiệm chi phí cho công ty - Đối với hoạt động quan hệ công chúng công ty tập trung cung cấp thường xuyên thông tin sản phẩm mới, giúp khách hàng nhanh chóng tìm mặt hàng quan tâm tăng gắn kết công ty bạn hàng 3.1.2 Những tồn chưa giải 3.1.2.1 Nguồn nhân lực cơng ty - Hiện nay, cơng ty chưa có phận chuyên trách quản lý thương hiệu Công tác xây dựng phát triển thương hiệu không thực thường xuyên, không tập trung chuyên mơn hóa Do mà chất lượng cơng tác quản trị thương hiệu không thực đạt hiệu - Phòng marketing thực hoạt động truyền thơng chưa tốt nên kết đạt chưa phải tối ưu 44 3.1.2.2 Nguồn lực tài - Chi phí cơng ty cho hoạt động phát triển thương hiệu thấp, chiếm – 5% doanh thu công ty Trong vấn đề nâng cao uy tín, gia tăng nhận biết khách hàng doanh nghiệp thương mại điện tử vấn đề lớn 3.1.2.3 Hoạt động quảng bá thương hiệu - Công ty định hướng phát triển thương hiệu hàng đầu Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế, chưa đăng ký bảo hộ nhãn hiệu thị trường nước ngồi Hiện tại, khơng phải vấn đề tồn mà công ty cần quan tâm Nhưng thời gian tới, mà quy mô công ty lớn hơn, hoạt động kinh doanh công ty không dừng lại đáp ứng thị trường nội địa lại rào cản lớn - Các hoạt động quảng cáo không sử dụng tối đa Chủ yếu qua blog quảng cáo từ khóa Quảng cáo qua banner, qua Adword, qua thư điện tử … không đầu tư nhiều - Bộ phận thiết kế banner logo doanh nghiệp có người Vì mà chất lượng cơng việc không đạt hiệu cao - Số lượng website mà doanh nghiệp trao đổi logo Điều phần tác động tới uy tín doanh nghiệp Bởi hoạt động trao đổi logo logo thương hiệu uy tín đặt website cơng ty khác - Doanh nghiệp khiêm tốn việc tham gia kiện trực tuyến 3.1.3 Nguyên nhân tồn Qua trình thực tập cơng ty, tơi nhận thấy bên cạnh kết mà công ty đạt tồn nhiều vấn đề, ngun nhân là: − Quy mơ cơng ty nhỏ bé, đội ngũ cán nhân viên công ty 17 người Do hạn chế số lượng nhân viên, thời gian hoạt động công ty thấp thị phần mà cơng ty phục vụ Hà Nội tỉnh phía Bắc mà cơng ty chưa có điều kiện để mở rộng quy mơ phòng ban − Ban giám đốc cơng ty phải đảm nhiệm nhiều cơng việc, quản lý tồn hoạt động cơng ty, khơng thể tập trung cho vấn đề cụ thể, vấn đề thương hiệu − Do giá trị thương hiệu khó đo lường, kết đạt thương hiệu doanh nghiệp khó lượng hóa, khơng đưa vào báo cáo tài doanh 45 nghiệp Chính mà doanh nghiệp dè dặt việc đầu tư cho phát triển thương hiệu − Thị trường mà công ty phục vụ Việt Nam, công ty chưa có dự định mở rộng thị trường nước ngồi Do mà cơng ty chưa đăng ký bảo hộ nước ngồi − Cơng ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu doanh nghiệp trẻ, lợi nhuận công ty không lớn Điều kiện vốn làm công ty hạn chế đầu tư cho hoạt động truyền thơng phát triển hình ảnh thương hiệu mình, nên công ty tập trung vào hoạt động hiệu nhất, đem lại nhiều lợi ích cho cơng ty mà chi phí bỏ hợp lý − Quảng cáo qua Banner Adword có chi phí quảng cáo cao so với hình thức quảng cáo khác Phòng ban Marketing hoạt động chưa hiệu cộng với điều kiện tài dẫn đến công ty hạn chế đầu tư cho hoạt động − Trao đổi logo đòi hỏi yêu cầu riêng, đối tác trao đổi logo phải có uy tín thị trường, website doanh nghiệp đối tác phần liên quan đến lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp, vị trí logo phải thu hút ý khách hàng Một yêu cầu đặt trao đổi logo cần hợp tác hai bên Từ yêu cầu cộng với việc cơng ty chưa có đội ngũ chuyên trách quản trị thương hiệu, số lượng website cơng ty trao đổi logo − Điều kiện tài thời gian hai vấn đề gây trở ngại cho cơng ty việc tham gia kiện trực tuyến − Quy mô thị trường mà công ty phục vụ không lớn, chủ yếu Hà Nội tỉnh phía bắc; xây dựng thêm kho hàng, nhiều vấn đề phát sinh chi phí cố định, chi phí lưu động, chi phí khơng bù đắp lợi nhuận quy mơ thị trường nhỏ 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 3.1.4.1 Những hạn chế nghiên cứu Quá trình phát triển thương hiệu điện tử công ty trình lâu dài, bền bỉ liên tục Vì để xây dựng thương hiệu mạnh cần phải tổ chức hoạch định thành chiến lược, vạch rõ mục tiêu, tầm nhìn; vào khó khăn thuận lợi, hội thách thức để vạch giải pháp nhằm phát triển thương hiệu hàng đầu Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế Do cần hợp sức 46 tất cán nhân viên cơng ty, từ q trình hoạch định đến thực thi triển khai 3.1.4.2 Những vấn đề cần nghiên cứu - Các hội tiềm giúp phát triển thương hiệu điện tử cho cơng ty nào? Khó khăn hay thách thức cụ thể ? - Dự báo xu hướng phát triển thương hiệu điện tử cho công ty thời gian tới ? - Đưa giải pháp phát triển thương hiệu điện tử cụ thể cho công ty 3.2 Dự báo triển vọng phát triển vấn đề nghiên cứu 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 3.2.1.1 Cơ hội tiềm - Thương mại điện tử Việt Nam lĩnh vực mẻ, có thành phố, khu cơng nghiệp phát triển, hội mở rộng thị phần doanh nghiệp lớn - Nỗ lực nhà nước kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vi mô thời gian qua Viện nghiên cứu kinh tế sách (VEPR) dự báo tăng trưởng kinh tế Việt Nam giai đoạn 2016-2020 6% - Các quy định pháp luật vấn đề liên quan đến thương hiệu điện tử quyền sở hữu trí tuệ ngày hồn thiện Việc tăng cường hoạt động thông tin sở hữu trí tuệ giúp nâng cao hiểu biết sở hữu trí tuệ cho tổ chức cá nhân có liên quan qua thúc đẩy sáng tạo phát triển kinh tế - Việc nâng cao lực giám sát quản lý tổ chức cung cấp tên miền giúp doanh nghiệp giảm rủi ro, tranh chấp tên miền tạo điều kiện thuận lợi an tâm phát triển cho doanh nghiệp phát triển thương hiệu điện tử 3.2.1.2 Định hướng phát triển công ty Mục tiêu cụ thể công ty 10 năm (2017-2017) tới là: + Xây dựng thương hiệu Cơng ty cổ phần Thủy khí Á Châu trở thành Công ty hàng đầu lĩnh vực máy nén khí (sửa chữa, tư vấn, cho thuê bán sản phẩm phụ tùng máy nén khí thị trường nước) + Phát triển kinh doanh mơi trường thương mại điện tử, hồn thiện hệ thống website thương mại điện tử, phát triển, mở rộng website lĩnh vực 47 + Không ngừng phát triển đội ngũ nhân lực tài năng, sáng tạo đổi công nghệ sản xuất đại sâu nghiên cứu thiết kế mẫu mã phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng 3.3 Các đề xuất với công ty kiến nghị giải pháp phát triển thương hiệu điện tử cho Cơng ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu 3.3.1 Giải pháp nhân 3.3.1.1 Thiết lập phận chuyên trách thương hiệu điện tử Việc phát triển thương hiệu nhiệm vụ cán bộ, nhân viên tồn cơng ty Vì quy mơ nhân công ty không lớn nên công ty cần phải phân công cá nhân chịu trách nhiệm quản lý thương hiệu cho công ty Như vậy, công tác xây dựng, phát triển thương hiệu thực cách tập trung có tính chun mơn cao 3.3.1.2 Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên Cốt lõi việc tạo dựng thương hiệu mạnh, uy tín chất lượng hàng hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng; chất lượng hàng hóa, dịch vụ chịu tác động thành viên doanh nghiệp từ người quản lý, nhân viên kinh doanh, nhân viên kỹ thuật Vì vậy, để thành viên nhận thức vai trò phát triển thương hiệu mơi trường văn hóa doanh nghiệp vô quan trọng Điều phụ thuộc nhiều vào ban lãnh đạo cơng ty, có biện pháp khen thưởng khích lệ, xếp, bố trí nhân lực theo u cầu cơng việc phù hợp với chuyên môn lực nhân viên, làm cho cán bộ, nhân viên hăng hái làm việc, cống hiến sức lực cho công ty Họ cảm thấy hãnh diện thương hiệu công ty nhiều người tiêu dùng biết tới Tiền thưởng vấn đề công ty cần phải quan tâm nhiều Cơng ty nên trích hẳn quỹ gọi quỹ khen thưởng Quỹ dành cho tất cá nhân tập thể có thành tích cơng tác tốt, có sáng kiến lao động Ví dụ: cá nhân xuất sắc họ thưởng thêm 10% lương tháng đó, 10% lương trích từ quỹ khen thưởng - Sử dụng khả năng, bố trí cơng việc phù hợp với lực sở trường người, tạo điều kiện cho cá nhân nâng cao trình độ cho thân 48 - Các nhà quản trị nên tỏ thái độ quan tâm chân thành tới nhân viên cơng ty: nắm vững tên tuổi, hồn cảnh gia đình, thường xuyên thăm hỏi động viên cấp dưới, giảm bớt phân biệt cấp cấp Tạo điều kiện để sinh hoạt, vui chơi, giải trí… - Thực chế độ đăng ký mục tiêu phấn đấu người lao động nhà quản trị viên công ty - Cải thiện điều kiện làm việc để người lao động người lao động đảm bảo sức khỏe có tâm trạng thoải mái làm việc - Sử dụng thời gian linh động có chế độ nghỉ ngơi hợp lý - Tổ chức đẩy mạnh phong trào thi đua doanh nghiệp 3.3.1.3 Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức thương hiệu Trước hết cơng ty phải thực chương trình tun truyền để nhân viên công ty hiểu thương hiệu, vai trò thương hiệu phát triển công ty đời sống quyền lợi thành viên, để xây dựng thương hiệu riêng cần phải có phối hợp nhịp nhàng tổng lực thành viên Công ty tổ chức buổi giao lưu phòng ban, thi để nhân viên hiểu doanh nghiệp đồng thời góp phần quảng bá thương hiệu cho công ty Khi ý thức đầy đủ xây dựng thương hiệu xuất phát từ nhu cầu phát triển doanh nghiệp nào, người chủ động làm việc, chủ động động lực tốt cho doanh nghiệp tiến tới thành công Kết hợp động nhạy bén đội ngũ quản lý thị trường, công ty xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu phù hợp, có sách đắn công nghệ, đào tạo nguồn nhân lực, đầu tư vào hoạt động truyền thông đáp ứng yêu cầu phát triển thương hiệu công ty 3.3.2 Giải pháp tài Để có nguồn tài dồi dào, cơng ty vay vốn ngân hàng, tìm kiếm đối tác hợp tác trung thành để phát triển thương hiệu điện tử cách tốt Bên cạnh đó, cơng ty cần phân bổ nguồn tài phù hợp cho mục đích để đảm bảo hoạt động công ty thực tốt 49 3.3.3 Kết hợp công cụ truyền thông trực tuyến để phát triển thương hiệu điện tử cho Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu 3.3.3.1 Hoạt động quảng cáo trực tuyến - Xây dựng nội dung quảng cáo hấp dẫn, hút người xem Cụ thể, nội dung quảng cáo chứa từ kích thích tò mò khách hàng như: giá tốt, giá sốc, khuyến lớn… - Đặt logo banner quảng cáo website tiếng, website có lượng khách hàng truy cập lớn hay website rank cao Google vatgia.com Đây cách quảng cáo trực tuyến phổ biến hiệu Nó khơng quảng bá thương hiệu mà nhắm đến khách hàng tiềm Internet - Quảng cáo tài trợ Google Mặc dù quảng cáo tài trợ tốn kém, lại có ưu điểm cơng ty lựa chọn vị trí cơng cụ tìm kiếm, ln lên trang kết tìm kiếm phần Sponsor (Tài trợ) Vì thế, cơng ty nên áp dụng loại hình quảng cáo 3.3.3.2 Hoạt động quan hệ công chúng - Forum công ty kênh truyền thơng tạo nhiều uy tín tới người truy cập Những thắc mắc khách hàng giá cả, sản phẩm,… hồi đáp thường xuyên, tổ chức tiêu đề thảo luận để thu thập, tìm hiểu ý kiến khách hàng công ty, thị hiếu, nhu cầu khách hàng… Và giao công tác quản trị forum cho cá nhân chuyên trách - Mỗi nhân viên cơng ty xây dựng cho blog giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp tới bạn bè, người thân Tạo blog hấp dẫn tạo dựng công cụ marketing lan truyền, thu hút nhiều người đến với website - Tổ chức tham gia kiện trực tuyến ngoại tuyến lôi ý người truy cập, từ góp phần quảng bá hình ảnh thương hiệu cơng ty Doanh nghiệp tổ chức chương trình, kiện trực tuyến thông qua buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm khách hàng tại; từ hiểu nhu cầu họ - Xây dựng cổng thông tin website, cung cấp thông tin giúp khách hàng phân biệt hàng thật, hàng nhái 50 3.3.3.3 Hoạt động marketing điện tử trực tiếp Hiện doanh nghiệp sở hữu nguồn liệu có giá trị, chưa khai thác hiệu Đó địa liên lạc khách hàng mua sản phẩm công ty Những địa lưu giữ phần mềm CRM công ty Công ty nên tận dụng tối đa nguồn liệu này, sử dụng để liên lạc với khách hàng, gửi email chuyển tải thông tin sản phẩm, doanh nghiệp tới đối tượng tiếp nhận Đối tượng tiếp nhận mua sản phẩm doanh nghiệp, email tạo kích thích mua hàng, định vị sâu hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng Trong SMS chưa pháp luật quy định rõ, công ty áp dụng hình thức này, hướng tới đối tượng rộng lớn người tiếp nhận, gia tăng hình ảnh doanh nghiệp 3.3.4 Các đề xuất kiến nghị khác Ngồi giải pháp trên, cơng ty áp dụng số giải pháp phát triển thương hiệu điện tử sau: - Tăng cường sử dụng dịch vụ thuê phát triển thương hiệu điện tử - Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu định hướng khách hàng: - Nhằm tăng cường hoạt động offline, doanh nghiệp nên xúc tiến thêm hoạt động như: phát tờ rơi, cataloge, xuất ấn phẩm: bút, phong bì, túi xách, giấy có tiêu đề… thể hình ảnh thương hiệu công ty, phim ảnh giới thiệu công ty… - Tăng cường hợp tác quan hệ quốc tế, tăng cường hoạt động hợp tác khu vực giới nhằm học hỏi kinh nghiệm phát triển kinh doanh trực tuyến - Tìm kiếm giải pháp sách hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng thị trường nâng cao lực cạnh tranh 51 KẾT LUẬN Trong xu kinh doanh thương hiệu đóng vai trò to lớn, định thành công doanh nghiệp Người tiêu dùng qua biết doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp, tạo thành cầu nối doanh nghiệp với khách hàng Nó tạo cho doanh nghiệp hình ảnh vững tâm trí khách hàng, thể lớn mạnh doanh nghiệp thị trường Một thương hiệu tiếng kết tinh sức lực, trí tuệ doanh nghiệp Với mong muốn đem lại cho Công ty Cổ Thủy Khí Á Châu nhìn nhận vấn đề có ý nghĩa định thời điển nay, đề tài thông qua việc đánh giá thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu thời gian qua công ty để đưa số giải pháp kiến nghị như: đầu tư cho sở hạ tầng, tăng cường hoạt đông PR, sử dụng cách tồn diện hoạt động truyền thơng online….nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp Đề tài giúp ta hiểu thương mại điện tử, xây dựng phát triển thương hiệu, tầm quan trọng q trình sản xuất kinh doanh Do giới hạn mặt thời gian kiến thức nên đề tài khơng tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận thông cảm đóng góp ý kiến từ q thầy bạn 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng Việt Trần Quang Anh (2015), Phát triển chiến lược truyền thông thương hiệu vatgia.com giai đoạn 2015, khoa TMĐT, trường ĐHTM Lê Anh Cường (2004), Quản trị thương hiệu: danh tiếng lợi nhuận, Nhà xuất Thống Kê Lê Thu Hà (2005), Giải pháp marketing - Mix nhằm phát triển thương hiệu Bảo Việt Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam, khoa Kinh doanh thương mại, trường ĐHTM Phan Thị Hạnh (2011), Phát triển quảng bá thương hiệu baokim.vn giai đoạn đến 2015, khoa thương mại điện tử, trường đại học Thương Mại - 2011 Nguyễn Thị Thu Huyền (2006), Giải pháp marketing nhằm xây dựng phát triển thương hiệu HAPRO tổng công ty thương mại Hà Nội, khoa Kinh doanh thương mại, trường ĐHTM Đào Mai Linh (2012), Giải pháp phát triển thương hiệu cucre.vn Công ty Cổ phần Vật Giá, khoa TMĐT, trường ĐHTM Nguyễn Khắc Linh (2012), Phát triển thương hiệu www.sieuviet.vn Công ty Cổ phần giải pháp Siêu Việt giai đoạn đến năm 2015, khoa TMĐT, trường ĐHTM Đỗ Thanh Tâm (2006), Giải pháp phát triển thương hiệu sản phẩm công ty cổ phần công nghiệp E Nhất, khoa Kinh doanh thương mại, trường ĐHTM Nguyễn Thị Quỳnh (2015), Phát triển thương hiệu điện tử cho wesite Nhadathot.vn Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam, khoa TMĐT, trường ĐHTM 10 Nguyễn Thị Thanh Thảo (2009), Phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn Cơng ty Đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới thông qua hoạt động truyền thông online, khoa TMĐT, trường ĐHTM 11 Trần Thị Thảo (2011), Phát triển thương hiệu Netrealvietnam cộng đồng môi giới BĐS, khoa TMĐT, trường ĐHTM 12 Nguyễn Quốc Thịnh - Nguyễn Thành Trung (2009), Thương hiệu với nhà quản lý, Nhà xuất Lao động xã hội 53 II Tài liệu tiếng Anh David A Aaker (1995), Building Strong Brand, NXB The Free Press Jame R.Gregory (2004), Building Strong Brand and successful, NXB The Free Press M.Herbert & Richard (2001), Strategic Brand Management, NXB Palgrave Macmillan UK Joan Mullally Evelyn Trimborn (2012), How to brand your online business, Nhà xuất Eternal Spiral Books III Internet http://www.tatthanh.com.vn http://www.thuvienluanvan.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Đối tượng: Doanh nghiệp sử dụng máy nén khí Sinh viên thực hiện: Lương Thị Mơ Trường: Đại học Thương mại Cơng ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu công ty hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin, thương mại điện tử Với mục đích thu thập thêm thơng tin nhằm hồn thiện hoạt động phát triển thương hiệu điện tử cho Công ty Cổ phần Cổ phần Thủy Khí Á Châu Rất mong quý vị bớt chút thời gian để tham gia trả lời câu hỏi Xin chân thành cảm ơn! Thông tin chung Tên công ty: Công ty Cổ phần Cổ phần Thủy Khí Á Châu Họ tên: Số điện thoại: Email: Thơng tin riêng Ghi chú: Anh (chị) vui lòng trả lời câu hỏi khoanh tròn vào đáp án tương ứng Câu 1: Anh (chị) biết đến website thuykhiachau.vn thông qua phương tiện nào? a b c d e f Báo, đài, phát thanh, truyền hình Banner, viết website Mạng xã hội (facebook, youtube…) Qua cơng cụ tìm kiếm Bạn bè giới thiệu Khác: ……………………………………………………………………………… Câu 2: Tần suất anh (chị) ghé thăm website thuykhiachau.vn? a b c d lần/ngày ngày/lần Nhiều ngày/lần Chưa Câu 3: Đánh giá anh (chị) độ phổ biến website thuykhiachau.vn? a Rất phổ biến b Phổ biến c Bình thường d Chưa phổ biến Câu 4: Anh (chị) có biết đến hệ thống nhận diện thương hiệu điện tử website thuykhiachau.vn khơng? a Có b Khơng Câu 5: Anh (chị) thường nhìn thấy thành tố ấn tượng nhất? a b c d Logo Tên thương hiệu Slogan Mục khác: ……………………………………………………………… Câu 6: Đánh giá anh (chị) giao diện website thuykhiachau.vn? (có thể chọn nhiều phương án) a b c d e Ấn tượng Đẹp Bình thường Không ấn tượng Mục khác: ……………………………………………………………… Câu 7: Đánh giá anh (chị) tên miền website thuykhiachau.vn? (có thể chọn nhiều phương án) a b c d e Ấn tượng, đơn giản, dễ đọc Dễ nhận biết, dễ phân biệt Bình thường Khơng ấn tượng Mục khác: ……………………………………………………………… Câu 8: Đánh giá anh (chị) logo website thuykhiachau.vn? (có thể chọn nhiều phương án) a b c d e Ấn tượng, đơn giản, dễ nhớ Dễ nhận biết, dễ phân biệt Bình thường Khơng ấn tượng Mục khác:…………………………………………………………………………… Câu 9: Anh (chị) thấy hệ thống nhận diện thương hiệu điện tử website thuykhiachau.vn nào? a b c d e f Dễ nhận biết, dễ phân biệt Có truyền thơng cao Gây ấn tượng, đơn giản, dễ đọc Đảm bảo tính tương đối hài hòa, tính thẩm mỹ Chưa đáp ứng u cầu khách hàng Mục khác:………………………………………………………………… Câu 10: Nhận thức tầm quan trọng nhận diện thương hiệu điện tử website thuykhiachau.vn anh (chị)? (Chọn mức điểm từ đến 1: thấp nhất, 5: cao nhất) Mức độ quan trọng Mức độ hoàn thiện tốt chưa? Hiệu đem lại Hài lòng cách thức giải yêu cầu Câu 11: Đánh giá chung anh (chị) hiệu hoạt động thương hiệu website thuykhiachau.vn? a b c d Rất hiệu Hiệu Bình thường Chưa hiệu Câu 12: Đóng góp anh (chị) để hồn thiện phát triển website thuykhiachau.vn Công ty Cổ phần Cổ phần Thủy Khí Á Châu ... HIỆU QUẢ CỦA VIỆC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THỦY KHÍ Á CHÂU 2.1 Tổng quan Cơng ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu 2.1.1 Giới thiệu Cơng ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu 2.1.1.1 Quá... đánh giá thực trạng hiệu việc quảng bá thương hiệu điện tử giải pháp quảng bá thương hiệu điện tử Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp quảng bá thương hiệu điện tử Cơng ty Cổ phần Thủy khí. .. tài hoạt động truyền thơng điện - tử để góp phần phát triển thương hiệu điện tử cucre.vn công ty Luận văn: Phát triển thương hiệu www.sieuviet.vn Công ty Cổ phần giải pháp Siêu Việt giai đoạn đến