Phát triển thương hiệu điện tử cho Công Ty TNHH Ferroli Asean

1 LỜI CẢM ƠN Khóa luận hồn thành, vận dụng kiến thức, kỹ suốt bốn năm học, hiểu biết trình thực tập Cơng ty TNHH Ferroli Asean Em nhận giúp đỡ to lớn nhiều thầy cô giáo, anh chị bạn bè Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn đến thầy cô giảng viên trường đại học Thương Mại trang bị cho em kiến thức tảng môn học sở chuyên ngành thương mại điện tử Em xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn Th.S Vũ Thị Hải Lý, hướng dẫn tận tình cho em trình làm hồn thiện Khóa luận Đồng thời, em xin cám ơn cô chú, anh chị ban lãnh đạo, phòng marketing cơng ty TNHH Ferroli Asean nhiệt tình giúp đỡ em trình thực tập thu thập số liệu công ty Mặc dù cố gắng hồn thiện khóa luận hạn chế kiến thức, kinh nghiệm thực tế nên khóa luận nhiều sai sót, mong nhận nhận xét góp ý thầy Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Sinh viên thực Đinh Hồng Ngọc 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa CNTT Công nghệ thông tin TNHH TMĐT Trách nhiệm hữu hạn Thương mại điện tử SEO Search Engine Optimiziton (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) 4 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng biểu Bảng 2.1 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ 2.4 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ 2.6 Tên bảng biểu Kết hoạt động công ty giai đoạn 2016-2017 Đánh giá thương hiệu công ty TNHH Ferroli Asean thị trường Sản phẩm khách hàng biết tới nhiều Các kênh thông tin truyền thông Ferroli Asean Các kênh thông tin trực tuyến Ferroli Asean Các dạng thông tin khách hàng muốn nhận Một số góp ý cải thiện hoạt động truyền thông công ty THNN Ferroli Asean Trang 21 26 27 29 30 31 32 5 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình vẽ Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Tên hình vẽ Logo cơng ty TNHH Ferroli Asean Sơ đồ cấu tổ chức công ty Quy trình kinh doanh cơng ty TNHH Ferroli Asean Trang 17 19 21 6 PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Ngày nay, CNTT ngày phát triển hoạt động thông qua mạng Internet phát triển theo Thương mại điện tử (TMĐT) đời mở bước ngoặt mang lại cho doanh nghiệp nhiều thuận lợi sản xuất hoạt động kinh doanh Đặc biệt doanh nghiệp biện pháp phát triển thương hiệu truyền thống họ biết tận dụng lan truyền cộng đồng mạng, sử dụng nhiều công cụ khác marketing điện tử để thu hút tìm kiếm khách hàng Việc phát triển thương hiệu điện tử đóng góp lớn vào phát triển doạnh nghiệp Tuy nhiên trình tiếp cận công ty TNHH FerroliAsean nhận thấy công ty chưa có kế hoạch tiếp cận với khách hàng cách phát triển thương hiệu điện tử cách Bởi lý công ty hoạt động mạnh mảng sản xuất phân phối Việc bán sản phẩm mang đến đại lý, siêu thị, cửa hàng Mặc dù công ty với quy mô lớn, nhiên thời đại công nghệ thông tin phát triển vũ bão, không đầu tư theo kịp bị bỏ lại phía sau Do nắm bắt tầm quan trọng vấn đề doanh nghiệp, sau trình học tập rèn luyện trường Đại học Thương Mại, khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử, bảo tận tình q thầy cơ, với hiểu biết thực tế thời gian thực tập Cơng ty TNHH Ferroli Asean, em tìm hiểu thông tin công ty, phát ý nghĩ việc phát triển thương hiệu điện tử Vì em xin lựa chọn đề tài khóa luận là: “Phát triển thương hiệu điện tử cho Công Ty TNHH Ferroli Asean” MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2.1 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài tập trung vào ba nội dung sau: -Thứ nhất: Hệ thống hóa lý luận hoạt động phát triển thương hiệu điện tử Công ty TNHH Feroli Asean -Thứ hai: Phân tích đánh giá thực trạng việc phát triển thương hiệu điện tử, kết ảnh hưởng nhân tố bên bên đến việc phát triển thương hiệu điện tử cho TNHH Ferroli Asean -Thứ ba: Từ sở nghiên cứu thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử công ty để đưa giải pháp giúp phát triển thương hiệu điện tử củacông ty TNHH Ferroli Asean 2.2 Các nhiệm vụ nghiên cứu Các nhiệm vụ cần giải đề tài bao gồm: - Xây dựng hệ thống lý luận hoạt động phát triển thương hiệu điện tử 7 - Đánh giá xác thực trạng việc phát triển thương hiệuđiện tử công ty TNHH Ferroli Asean - Đưa nhìn tổng quan hướng phát triển tiến hành phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp thời gian tới - Đưa đề xuất kiến nghị giúp Công ty phát triển thương hiệu điện tử PHẠM VI NGHIÊN CỨU Về không gian: Tập trung nghiên cứu hoạt động phát triển thương hiệu điện tử cho công ty TNHH Ferroli Asean Chủ yếu thông qua mạng xã hội Facebook Website Về thời gian: Do điều kiện hạn chế thời gian, nguồn thông tin thu thập từ công ty thống kê từ kênh mạng xã hội như: Facebook, Website nên đề tài luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề mang tính chất cần thiết việc phát triển thương hiệu điện tử cho công ty mạng xã hội Facebook Website năm gần nhất: 2016 – 2017 dự kiến đến năm 2020 Ý nghĩa nghiên cứu - Cung cấp hệ thống lý luận phát triển thương hiệu điện tử - Nghiên cứu hoàn thành đóng góp tài liệu tham khảo hữu ích cho nghiên cứu khác phát triển thương hiệu điện tử, tăng vị công ty thị trường mắt khách hàng - Từ phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử để đưa đề xuất, giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động phát triển thương hiệu công ty PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu Dựa sở lý luận phát triển thương hiệu điện tử, chủ yếu qua mạng xã hội Facebook website, tiến hành nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động truyền thông công ty thông qua điều tra liệu sơ cấp thứ cấp Đây hai nguồn liệu quan trọng, đặc biệt nghiên cứu hoạt động truyền thơng mang tính xác, khách quan cao 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua Phiếu điều tra ý kiến khách hàng Phỏng vấn chuyên gia Dữ liệu sơ cấp liệu khơng có sẵn, người nghiên cứu tự thu thập xử lý để phục vụ cho nghiên cứu 4.1.1.1 Cơng cụ phiếu điều tra Hình thức: Bảng câu hỏi thiết kế với loại câu hỏi là: Câu hỏi đóng câu hỏi mở dành cho khách hàng sử dụng sản phẩm công ty 8 Nội dung: Để phục vụ cho việc nghiên cứu, câu hỏi xoay quanh vấn đề phát triển thương hiệu hiệu từ hoạt động phát triển thương hiệu cơng ty Từ đưa kết luận yếu tố ảnh hưởng tới hiệu hoạt động phát triển thương hiệu Từ có giải pháp tốt để Cơng ty TNHH Ferroli Asean phát triển thương hiệu điển tử có hiệu cao Cách tiến hành: Bảng câu hỏi gửi tới 30 khách hàng sử dụng sản phẩm công ty để thu thập ý kiến Các câu hỏi gửi tới khách hàng đảm bảo tính khách quan 4.1.1.2 Phỏng vấn chun gia Mục đích: Thu thập thơng tin chuyên sâu chi tiết hoạt động phát triển thương hiệu cơng ty TNHH Ferroli Asean Hình thức: câu hỏi Nội dung: Các câu hỏi mở để ghi chép câu trả lời Hình thức tiến hành: Phỏng vấn cá nhân bà: Lê Hồng Hanh - giám đốc Marketting 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục đích khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp liệu chưa xử lý xử lý Dữ liệu thứ cấp phục vụ cho đề tài chủ yếu lấy từ hai nguồn Một thơng tin mở cơng ty TNHH Ferroli Asean cung cấp, với hình thức vấn chuyên gia nêu phần phương pháp thu thập liệu sơ cấp Đồng thời bảng câu hỏi gửi đến 30 khách hàng để thu thập liệu, thông tin hiệu phát triển thương hiệu công ty TNHH Ferroli Asean Hai từ thiết bị thông tin đại chúng sách, báo, tạp chí, giáo trình, luận văn… Các liệu thu thập từ nguồn mở công ty báo cáo kinh doanh, số thống kê thực trạng hoạt động phòng Marketing cơng ty Còn liệu từ nguồn sách, báo, internet… thường báo gắn với thực tế giáo trình có sở lý luận bao qt vấn đề nghiên cứu Tuy nhiên liệu thường không gần với mục tiêu nghiên cứu đề tài, thường phải chọn lọc trích dẫn ý hay thơng qua xử lý liệu để có liệu có áp dụng cho nghiên cứu 4.2 Phương pháp phân tích liệu 4.2.1 Phương pháp định lượng Mục tiêu phương pháp định lượng đưa thông tin kết quan trọng từ tài liệu thu thập Kết nghiên cứu tổng hợp vào bảng riêng Từ sở đưa kết luận cuối Tuy nhiên 9 khóa luận em sử dụng phương pháp định tính để xử lý số liệu Dựa vào thông tin thu thập từ bảng hỏi thông qua số có giả thiết Phương pháp phân tích có hỗ trợ với phần mềm tính tốn Excel 4.2.2 Phương pháp định tính Sử dụng Phương pháp tổng hợp – quy nạp: Hai phương pháp bổ túc cho Phương pháp tổng hợp tập trung trình bày kiện giải thích chúng theo nguyên Sau đó, phương pháp quy nạp người ta đưa liên quan kiện tạo thành quy tắc Sử dụng phương pháp diễn dịch: Là phương pháp từ quy tắc đưa ví dụ cụ thể hữu ích để kiểm định lý thuyết giả thiết Mục đích phương pháp đến kết luận Kết luận thiết phải theo lý cho trước Các lý dẫn đến kết luận thể qua minh chứng cụ thể NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Khóa luận ngồi phần mở đầu phần kết luận kết cấu gồm chương chính: Chương 1: Tổng quan lý luận phát triển thương hiệu điện tử Chương 2: Thực trạng phát triển thương hiệu điện tử công ty TNHH Ferroli Asean Chương 3: Các kết luận đề xuất việc phát triển thương hiệu điện tử cho công ty TNHH Ferroli Asean 10 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 1.1 Thương hiệu 1.1.1 Tiếp cận thương hiệu Thương hiệu hiểu với nhiều khái niệm khác Theo hiệp hội marketing Hoa Kỳ thương hiệu tên, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ kiểu thiết kế, tập hợp yếu tố nhằm xây dựng phân biệt hàng hóa, dịch vụ đối thủ cạnh tranh Một ví dụ khác theo Tổ chức sở hữu trí tuệ giới WIPO thương hiệu dấu hiệu đặc biệt để phân biệt, nhận biết sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức Tuy nhiên với đề tài mà em lựa chọn Thương hiệu hiểu tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩn, doanh nghiệp, hình tượng tâm trí người tiêu dùng bao gồm: - Các dấu hiệu trực giác tác động trực tiếp lên giác quan, khả tiếp cận nhanh chóng Lấy ví dụ minh họa: Tên, Logo, Slogan, nhạc hiệu, kiểu dáng, màu sắc… - Các dấu hiệu trí giác: Là hình ảnh hữu tâm trí người dùng Lấy ví dụ minh họa: Cảm nhận tin cậy, an toàn; khác biệt hình ảnh sản phẩm; giá trị cá nhân tiêu dùng sản phẩm Có hai khía cạnh gắn với thương hiệu: tâm lý trải nghiệm Trải nghiệm thương hiệu tổng hợp tất người tiêu dùng cảm nhận tiếp xúc với sản phẩm mang thương hiệu Khía cạnh tâm lý, hình ảnh thương hiệu, kiến tạo biểu tượng tạo tâm trí người tiêu dùng gợi lên tất thông tin trông đợi gắn với sản phẩm dịch vụ có thương hiệu Xây dựng thương hiệu đề gây dựng trông đợi gắn với trải nghiệm thương hiệu, tạo ấn tượng thương hiệu gắn với sản phẩm dịch vụ với chất lượng đặc tính định khiến sản phẩm/dịch vụ trở nên độc đáo Vì thương hiệu thành tố có giá trị chủ đề quảng cáo, cho thấy nhà sản xuất đem lại cho thị trường Nghệ thuật tạo trì thương hiệu gọi chung quản lý thương hiệu Định hướng toàn khâu trình sản xuất nhắm vào phục vụ thương hiệu tiếp cận thị trường theo lối lồng ghép tổng thể Nếu biết quản lý thương hiệu cách thận trọng, với chiến dịch quảng cáo thơng minh, thuyết phục khách hàng trả giá cao nhiều giá thành sản phẩm Đó khái niệm tạo giá trị Đó cách thức vận dụng hình ảnh sản phẩm để người tiêu dùng thấy sản thẩm xứng đáng với 37 37 phát triển thương hiệu điện tử công ty cần thiết Mọi thành viên nhận thực phát triển thương hiệu điện tử giúp doanh nghiệp có nhiều khách hàng hơn, từ giúp nâng cao uy tín doanh nghiệp thị trường…Các nhân viên công ty thời gian nhận thức hiệu công cụ quảng bá tốt cho cơng ty thời gian internet, hội trợ hoạt động PR Do công ty thường xuyên quan tâm đến hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử Nhưng tìm hiểu sâu thương hiệu điện tử phát triển thương hiệu điện tử chưa đưa đáp án xác Ngun nhân người quen với thương hiệu truyền thống nhân viên cơng ty có kiến thức kinh doanh hạn chế chủ yếu tốt nghiệp khối ngành kỹ thuật Doanh nghiệp tiến hành nhiều hoạt động để phát triển thương hiệu, hình ảnh Sau hoạt động quảng bá, số lượng khách hàng mua sản phẩm tăng lên, số lượng đơn vị đăng ký đại lý nhiều Việc đăng quảng cáo lên trang báo lơn giúp thương hiệu công ty ngày vững mạnh Với tần suất viết PR lên trang báo nhiều nhận nhiều phản hồi tích cực từ phía độc giả Doanh nghiệp thực nhiều chương trình hướng dẫn cho đại lý sản phẩm, trương trình chi ân, tặng giải thưởng để củng cố tinh thần làm việc đại lý Điều hiệu cho việc phát triển thương hiệu điện tử công ty sau Công ty có xây dựng phận PR – Events chuyên phụ trách hoạt dộng quảng bá tổ hội chợ, thiết kế nội dung đăng tải 3.1.2 Những tồn chưa giải Hạn chế thứ cơng ty TNHH Ferroli Asean chưa có phòng ban hay nhóm riêng hoạt động lĩnh vực thương hiệu điện tử Do cơng ty chưa có nhân viên đào tạo chuyên môn đến đề thương hiệu lĩnh vực thương hiệu điện tử mà chủ yếu hoạt động thương hiệu phận Marketing phận kỹ thuật đảm nhận Vì mà số vấn đề chuyên môn vấn đề thương hiệu gặp khó khăn q trình phát triển Tuy cơng ty có phận phụ trách quảng bá phát triển thương hiệu điện tử số lượng lại kiêm ln việc Marketing cho doanh nghiệp nên gặp nhiều thiếu sót trình thực Doanh nghiệp thiếu nhân lực cho hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu mình, thiếu nhân lực việc hỗ trợ trực tuyến khách hàng họ tìm đến website Bên cạnh cơng ty chưa xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu điện tử dài hạn Thứ số công cụ quảng cáo trực tuyến chưa trọng việc sử dụng website, mạng xã hội…các công cụ quảng cáo mang lại hiệu cao có 38 38 kế hoạch đắn hồn tồn mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Tuy nhiên lại sử dụng số lượng khách hàng nhận thơng tin sản phẩm cơng ty TNHH Ferroli Asean hạn chế, trí nghèo nàn thơng tin Cơng ty chưa sử dụng công cụ quảng bá theo hướng tích hợp mà thường sử dụng đơn lẻ, dẫn tới không phát huy hết hiệu truyền thông Hiện doanh nghiệp áp dụng truyền thơng qua báo không trọng việc truyền thông qua trang website, hay mạng xã hội facebook Các từ khóa sử dụng cơng cụ tìm kiếm không phong phú, khách hàng biết đến sản phẩm cơng ty tìm thấy website cơng ty, khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm lai khó khăn việc tìm kiếm Nếu khách hàng lựa chọn cụm từ khóa “bình nước nóng” tìm cơng cụ tìm kiếm kết trả trang 1-2 thương hiệu đối thủ Điều bất lợi cho khách hàng việc phát triển thương hiệu rộng đến người dùng internet Các thông tin website doanh nghiệp tương tự, nhân viên công ty khách hàng sử dụng họ khơng biết đến thơng tin Fanpage có số lượng người dùng hạn chế, việc chào hàng cơng cụ nói chưa có hiệu quả, việc phản hồi lại từ phía khách hàng đơn đặt hàng qua kênh Thiết kế banner, logo mờ nhạt, chưa bắt mắt Thơng tin website, mạng xã hội q chưa đủ để phát huy hiệu kênh Công ty chưa có đủ kết đo lường hiệu phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp Bản thân hiệu trương trình phát triển thương hiệu số, đại lượng khó đo lường Các thơng tin cơng ty thu thập thường thông tin thứ cấp nên chưa giúp đánh giá hết hiệu hoạt động quảng bá mà công ty triển khai Công ty chưa thực tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường cách dắn để xác định nhu cầu, sở thích, thói quen khách hàng để từ xây dựng chiến lượng phát triển thương hiệu điện tử phù hợp Mang đến hiệu cao cho công ty Hiện Cơng ty có phận riêng chăm sóc khách hàng số hạn chế, muốn mở rộng chất lượng đội ngũ cần đầu tư tuyển trọn kỹ lưỡng Ngân sách công ty chưa xác định vào mục tiêu, nhiệm vụ công ty Hằng năm ngân sách chi cho hoạt động phát triển thương hiệu nói nhiều, phát triển mức độ truyền thống, không trú trọng đến thương hiệu điện tử Doanh nghiệp có đăng PR lên trang web nhiều người truy cập như: Vnexpress.vn…nhưng thời gian lâu từ năm 2010,2012 tính đến qua 5-6 năm Các đối thủ công ty TNHH Ferroli Asean mạnh 39 39 Công ty nhận thức rõ ràng vai trò tầm quan trọng việc quan hệ công chúng chưa có đầu tư thỏa đáng cho hoạt động Các hoạt động quan hệ công chúng mà doanh nghiệp tham gia chủ yếu hoạt động hưởng ứng phong trào nhà nước, chưa xây dựng chương trình quan hệ cơng chúng đặc thù hay nhằm thu hút phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp công chúng 3.1.3 Nguyên nhân tồn Công ty TNHH Ferroli Asean cơng ty non trẻ, hoạt động 13 năm thị trường Việt Nam thị trường giới có chỗ đứng vững Tuy nhiên Việt Nam lĩnh vực Thương Mại Điện Tử đà phát triển, mẻ với người dùng cơng ty gặp khó khăn việc thu hút ý khách hàng tạo đựng niềm tin khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Nhân lực cho phát triển thương hiệu điện tử ít, chưa có đào tạo chun sâu riêng biệt Ban lãnh đạo công ty có nhận định rõ ràng vai trò thương hiệu điện tử nhiên chưa có định hướng cụ thể để khai thác điểm mạnh kênh quảng cáo Bên cạnh lãnh đạo cơng ty chưa hình dùng tồn cảnh ngân sách quảng bá, phát triển thương hiệu dạng đầu tư dài hạn, trọng vào mục tiêu bán hàng nhiều mục tiêu phát triển hương hiệu Nên khơng đủ kiên trì tâm theo đuổi chương trình dài hạn TMĐT nói chung việc triển khai sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến Việt Nam thời kỳ sơ khai, bước đầu trọng vài năm trở lại Chính vậy, việc cơng ty hạn chế việc triển khai ứng dụng công cụ marketing trực tuyến điều tránh khỏi, mặt khác, quy định pháp luật chưa hồn thiện để có khung pháp lý phù hợp cho hoạt động Marketing trực tuyến công ty Nhà nước có quy định chặt việc chi tiêu cho quảng cáo doanh nghiệp, việc trích ngân sách quảng cáo doanh nghiệp phải tính tốn kỹ lưỡng Ngồi hình thành thị trường dịch vụ hỗ trợ phát triển thương hiệu, hoạt động thuê cơng ty hạn chế, tập trung vào vấn đề ngắn hạn pháp lý quảng cáo, nội dung quan trọng có tầm chiến lược nghiên cứu thị trường, xây dựng phát triển thương hiệu chưa quan tâm mực 3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan Hoạt động phát triển thương hiệu điện tử kênh mạng xã hội, website, youtube mẻ với cơng ty, mà nguồn lực nhân cho hoạt động cơng ty bị hạn chế lực, chưa thực am hiểu sâu mạng xã hội, website, kỹ cần thiết để phát triển thương hiệu hiệu Bên cạnh đó, công ty thực Marketing phát triển thương hiệu truyền thống nhiều năm 40 40 nên nguồn tài sử dụng cho hoạt động phát triển thương hiệu điện tử kênh mạng xã hội Facebook, website ferroli.vn chưa đầu tư mức Các chiến lược, định hướng cơng ty chưa thực phù hợp bắt kịp với xu hướng Facebook mạng xã hội “trẻ” không ngừng thay đổi để phục vụ tốt cho người dùng Việc bổ sung tính mới, thay đổi thuật tốn ảnh hưởng khơng nhỏ tới hoạt động truyền thông Marketing công ty Đối với website ngày phát triển, việc quảng cáo google, Seo website đòi hỏi nguồn nhân lực có kinh nghiệm Chính vậy, lãnh đạo cơng ty Trưởng phòng Marketing phải nắm bắt xu để có chiến lược, chiến thuật cho phù hợp hiệu Hoạt động phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Facebook, website, youtube công ty đưa vào triển khai thời gian chưa lâu, nên làm để đánh giá rút kinh nghiệm Những chương trình, kiện thực thử nghiệm với môi trường doanh nghiệp, đa số học hỏi từ doanh nghiệp trước Vì khó tránh khỏi thiếu sót hướng chưa phù hợp 3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan - Hạ tầng TMĐT Việt Nam coi đạt yêu cầu, vấn đề TMĐT Việt Nam nằm tâm lý thành phần tham gia doanh nghiệp người tiêu dùng - Kinh doanh lướt sóng theo mùa vụ, khơng giữ uy tín vấn đề ngăn cản phát triển TMĐT, ngăn cản doanh nghiệp phát triển bền vững, lâu dài tăng quy mô - Việc gia tăng nhanh chóng đối thủ cạnh tranh mạng xã hội Facebook, website mang lại nhiều bất lợi cho cơng ty - Ở góc độ người tiêu dùng, niềm tin vào TMĐT khơng cao, khó tiêu dùng mặt hàng có giá trị lớn thơng qua TMĐT Yếu tố kìm hãm phát triển chung 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu và vấn đề cần nghiên cứu về việc phát triển thương hiệu điện tử cho công ty 3.1.4.1 Những hạn chế nghiên cứu Do nghiên cứu tiến hành hạn hẹp, giới hạn sản phẩm, mẫu nghiên cứu nhỏ mức độ xác chưa cao Thời gian thực khóa luận ngắn nên chưa đủ điều kiện khả để nghiên cứu toàn vẹn vấn đề việc có liên quan 3.1.4.2 Những vấn đề cần nghiên cứu phát triển thương hiệu điện tử cho công ty TNHH Ferroli Asean Trong thời gian tới, từ thực trạng tồn nêu trên, để nâng cao hiệu lực công cụ phát triển thượng hiệu điện tử Cơng Ty TNHH Ferroli Asean cần phải nghiên cứu thêm vấn đề sau: 41 41 Đầu tư cho nghiên cứu khách hàng trực tuyến, việc nghiên cứu nhằm để xác định xem tập khách hàng trực tuyến tập khách hàng tiềm công ty, từ ban lãnh đạo đưa định xem có nên áp dụng thương mại điện tử vào hoạt động truyền thông công ty hay không, nên áp dụng mức độ Nghiên cứu phát triển chiến lược thương hiệu điện tử tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu Qua điều tra nghiên cứu cơng ty biết nên quảng cáo, truyền thông trang web cho phù hợp Nghiên cứu đầu tư nguồn chất xám cho cơng ty việc đầu tư tuyển hay đào tạo nhân viên chuyên môn lĩnh vực thương hiệu điện tử Khoản đầu tư mang ý nghĩa quan trọng, dù muốn th ngồi hay khơng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử Cơng Ty TNHH Ferroli Asean cần có chun gia để khơng bị thiệt hại, lừa đảo hợp đồng quan trọng cơng ty có chiến lược mang tính nội góp phần đảm bảo nguồn nhân lực có trình độ, cáo chất lượng tạo điều kiện phát triển công ty tương lai Chăm sóc nhiều cho fanpage: Ferroli Asean cho Website: Ferroli.com.vn Khách hàng khơng thể tìm thấy Cơng Ty mạng xã hội hay website nội dung sơ sài, không đầy đủ thông tin, thông tin có lại khơng thường xun làm uy tín thị trường internet Nếu cơng ty có đầu tư mặt thơng tin chất lượng kỹ thuật cho kênh tiêu biểu nói việc tiết kiệm chi phí cho phát triển thương hiệu điện tử điều hồn tồn Cuối cơng ty cần phải có nghiên cứu tính tốn cụ thể lợi ích chi phí đầu tư thêm vào cơng nghệ thơng tin Tuy nhiên đầu tư đủ, có hiệu vấn đề khó khăn 3.2 Dự báo triển vọng và phát triển thương hiệu điện tử cho công ty TNHH Ferroli Asean thời gian tới 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Theo dự báo emarketer, dự kiến tới năm 2020 có tỷ người sử dụng Internet toàn giới, chiếm 66,9% dân số toàn giới Do gia tăng điện thoại di động kết nối băng thông rộng giá rẻ, ngày nhiều người nước giới thích thú với Internet Tại Việt Nam, tỷ lệ sử dụng smartphone tăng gần gấp đơi vòng năm, từ 20% lên 36% Và người sử dụng smartphone họ trở thành khách hàng tiềm Có đến 92% người dùng sử dụng smartphone cơng cụ tìm kiếm hữu ích Đặc biệt, tỷ lệ xem video điện thoại chiếm đến 78% - tỷ lệ cao giới Với số lượng tăng nhanh phổ cập smartphone nay, thói quen sử dụng smartphone để tìm kiếm thơng tin sản phẩm, xem 42 42 đánh giá hay sử dụng thiết bị di động để tham gia mạng xã hội Facebook, Twitter, Youtube, website…ngày trở nên phổ biến Đây thực tin vui cho trình phát triển thương hiệu điện tử công ty TNHH Ferroli Asean Việc tiếp cận đến gần đối tượng khách hàng điều hồn tồn Thay việc thuê nhân viên tiếp thị trực tiếp, đến cửa hàng đại lý để bán hàng bây giờ, phát triển tốt thương hiệu điện tử giảm bớt nhiều chi phí 3.2.2 Định hướng phát triển công ty Trong thời gian tới đây, hoạt động phát triển thương hiệu cơng ty trì thực theo kế hoạch Trong ý hồn thiện mặt nội dung hình ảnh fanpage, website Với mục tiêu gia tăng tương tác fanpage, webiste kiện trực tuyến hoạt động quảng cáo trực tuyến facebook, website đầu tư phát triển Đồng thời, để nâng cao hiệu hoạt động phát triển thương hiệu công ty, hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook, qua website liên kết hơn, tiếp cận đến nhiều khách hàng Mang đến cho khách hàng thông tin cần thiết mà họ mong muốn, làm hài lòng khách hàng để phát triển thương hiệu điện tử mạnh thị trường Việt Nam 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải Đề tài đưa phát triển thương hiệu điện tử cho công ty TNHH Ferroli Asean, cho phép giải vấn đề tồn đọng, chưa hiệu hoạt động công ty Và từ có hướng nhằm góp phần phát triển thương hiệu điện tử củaCông Ty TNHH Ferroli Asean Việc phát triển thương hiệu điện tử không giới hạn riêng phận marketing Facebook, Website hay phận kinh doanh,… mà móng chung cần có chung tay, góp sức từ tất phận doanh nghiệp 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm hoàn thiện họat động phát triển thương hiệu điện tử cho công ty TNHH Ferroli Asean 3.3.1 Các giải pháp chiến lược Hiện cơng ty có đầu tư phát triển thương hiệu điện tử nhiên giai đoạn cạnh tranh gay gắt quảng cáo nhiều cơng ty trọng, cơng ty cần tìm hình thức tối ưu để thu hút quan tâm khách hàng dành riêng cho sản phẩm mà cung cấp Về quảng cáo thương hiệu điện tử website công ty cần quan tâm đến việc đăng ký tên miền cơng cụ tìm kiếm như: Google… Phối hợp quảng cáo trực tuyến quảng cáo truyền thống 43 43 Quảng cáo trực tuyến quảng cáo truyền thơng hồn tồn giống nhau, có mực đích truyền đạt thông điệp đến mà công ty muốn gửi cho khách hàng Do quảng cáo trực tuyến quảng cáo truyền thống khó tách rời nhau, yếu tố phải bổ sung cho để có hiệu cao Đặc biệt năm 2018 năm bùng nổ Mobile Marketing, doanh nghiệp nên xây dựng hệ thống kênh truyền thông Marketing TMĐT với giao diện, dịch vụ hỗ trợ mobile để phục vụ người dùng tốt Đồng thời phát triển ứng dụng hay nhắm vào mục khách hàng mục tiêu thông qua hệ điều hành di động 3.3.2 Đề xuất về vấn đề xây dựng cộng đồng trực tuyến 3.3.2.1 Về Fanpage Ferroli Asean Hiện công ty phát triển năm, xây dựng cộng đồng nhỏ (các fans page) Do đó, để xây dựng cộng đồng fans lớn mạnh vững chắc, doanh nghiệp nên xem xét thực biện pháp sau: - Xây dựng nội dung đăng hướng tới đối tượng gia đình có kinh tế ổn định, người kinh doanh làm đại lý Khu vực từ Bắc vào Nam - Mở rộng cộng đồng: tham gia chia sẻ thơng tin hữu ích vào nhóm, fanpage, diễn đàn tập trung khách hàng mục tiêu tiêu dùng thơng minh… - Chăm sóc khách hàng trung thành, gia tăng tương tác fanpage: tổ chức kiện trực tuyến hướng đối tượng khách hàng, thường xuyên trò chuyện, tương tác với khách hàng… - Tạo cộng đồng riêng: từ khách hàng trung thành tiềm năng, tạo facebook cá nhân để kết bạn thêm vào nhóm (group) để có chế độ chăm sóc tốt 3.3.2.2 Đề xuất vấn đề xây dựng Content fanpge Content phần quan trọng chiến lược Marketing Online nói chung, hay Facebook Marketing nói riêng Content yếu tố dễ dàng để đạt đến độ lan truyền nội dung, lan truyền cảm xúc Và thực tế cạnh tranh thị trường việc tập trung xây dựng phát triển content việc cần thiết cấp bách - Về định hướng nội dung: Sau thời gian hoạt động, phận phụ trách hoạt động Facebook cần có biên soạn, chọn lọc cụ thể nội dung tin tức đăng tải - Gia tăng đăng tin tức sản phẩm tập trung đưa yếu tố thương hiệu Công ty TNHH Ferroli Asean vào đăng - Đưa thêm vào hệ thống nội dung hướng tới khách hàng mục tiêu: Các tin tức cách sử dụng sản phẩm, ưu điểm, đánh giá, bảo quản, giá sản phẩm 44 44 - Tổ chức nhiều thi, kiện để gia tăng tương tác fanpage - Video content công cụ tiềm thu hút lượng lớn người xem Theo thống kê video dễ tạo cho người xem hứng thú việc ngồi đọc tin tức, việc cập nhật video thường xuyên với nội dung có giá trị hoạt động mà công ty cần triển khai áp dụng Fanpage nên đăng tải video có nội dung quảng bá trực tiếp (các sản phẩm, trailer giới thiệu công ty, phóng sự, tư liệu liên quan trực tiếp đến sản phẩm cơng ty truyền hình…) hay video mang tính chất truyền thơng xã hội review sản phẩm…trong có gắn kết chặt chẽ với yếu tố thương hiệu - Về cách thức đăng Fanpage - Tần suất đăng bài: – đăng/1 ngày vào khung vàng 8h, 13h, 17h, 22h ngày Từ giúp gia tăng lượng tiếp cận cho fanpage - Bài đăng dạng ảnh, link, văn bản, video…Việc đăng tải cần có chọn lựa kỹ đồng Hình ảnh nội dung cần phải hấp dẫn, độc đáo, có kêu gọi hành động, kèm theo biểu tượng cảm xúc Như thu hút tạo ấn tượng tốt từ khách hàng - Đối với đăng dạng ảnh cần lưu ý: Lời bình ảnh: tối đa 500 từ, nên ngắn gọn, súc tích Tiêu đề: – dòng Mơ tả: – dòng Kích cỡ: 400 * 209 pixels - Gia tăng tương tác: đăng nên đặt câu hỏi hay từ ngữ kêu gọi hành động Bên cạnh đó, chủ động tạo bình luận trả lời để tạo khơng khí sơi page Đặc biệt, dù bình luận tích cực hay tiêu cực nên trả lời đầy đủ khôn khéo - Liên kết nôi dung với kênh Marketing TMĐT khác: Công ty cần có kết nối với kênh Marketing TMĐT khác mạng xã hội truyền thông công ty tham gia: Youtube (kênh truyền thông mạng xã hội video), Facebook website với để chúng tự kích phát triển, tăng tỷ lệ khách hàng, người sử dụng biết đến Có thể chia sẻ video kênh Youtube webiste fanpage, đặt đường link fanpage website kênh Youtube cài đặt kênh Youtube link webite fanpage Ngoài ra, công ty nên nghiên cứu để ứng dụng kênh truyền thông tiềm khác việc lập tài khoản mạng xã hội Instagram, Google +, Twitter… seeding diễn đàn để nâng cao hiệu truyền thông công ty 3.3.2.3 Đề xuất hoạt động sử dụng Ads (quảng cáo) Đối với hoạt động sử dụng Ads, công ty chạy chiến dịch quảng cáo theo kiện trực tuyến tổ chức fanpage Trong thời gian tới, công ty nên tổ chức thường xuyên kiện fanpage, đồng thời gia tăng việc chạy Ads đăng mang tính chất thương hiệu (bài đăng quảng bá sản phẩm 45 45 công ty TNHH Ferroli Asean) Từ đó, mang hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp đến gần với người tiêu dùng Về mặt chi phí chạy Ads, Cơng ty nên đầu tư chi phí cao để tăng hiệu chạy Ads kiện trực tuyến đăng quảng bá thương hiệu Vì lợi ích mà Facebook Ads mang lại, công ty nên đầu tư 3% – 5% tổng chi phí Marketing cho hoạt động để nâng cao hiệu truyền thông qua Facebook Đối với chiến dịch kết thúc, công ty nên phân tích kỹ thống kê nhằm hồn thiện tiết kiệm chi phí chạy Ads 3.2.3.4 Về website Ferroli.com.vn Nội dung website: Giới thiệu sản phẩm Các dòng sản phẩm cung cấp: Máy nước nóng, bình lượng mặt trời, bình nước nóng trung tâm, bình nước nóng, thiết bị nhà bếp Trong bình nước nóng sản phẩm Các dạng viết website: Bài giới thiệu sản phẩm, hỗ trợ khách hàng, giới thiệu doanh nghiệp, tập đoàn, tin tức Đẩy mạnh yếu tố SEO viết, SEO thương hiệu để người dùng tìm thấy cơng ty cách dễ đàng 3.3.3 Các giải pháp về nguồn nhân lực Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho hoạt động quảng bá thương hiệu Công ty cần có q trình đào tạo tuyển dụng thêm nhân viên có kiến thức thương hiệu điện tử kinh doanh Để có đội ngũ marketing thương hiệu chuyên nghiệp xử lý vấn đề liên quan đến thương hiệu giúp cho hoạt động phát triển thương hiệu có hiệu Cơng ty cử nhân viên học thêm khóa học quản trị thương hiệu để đảm nhiệm hoạt động quản trị thương hiệu công ty Mặc dù nhân viên công ty có ý thức vai trò thương hiệu phát triển thương hiệu điện tử nhiên chưa thực coi trọng, chưa thấy hết tầm quan trọng vấn đề Do cơng ty cần tích cực tuyên truyền cho nhân viên tầm quan trọng thương hiệu phát triển thương hiệu điện tử Cần gắn việc nâng cao nhận thức thương hiệu phát triển thương hiệu với việc đào tạo nhân lực cho cơng ty Cơng ty sử dụng nhân viên bán hàng để quảng cáo trực tuyến, hình thức mang lại hiệu cao mà khơng nhiều chi phí Ngồi thơng qua đội ngũ nhân viên cơng ty thu thập thơng tin phản hồi xác nhất, để từ đưa biện pháp có tính chất khả thi cao Tăng cường hoạt động giao tiếp nội công ty 46 46 3.3.4 Các giải pháp nâng cao uy tín cơng ty thị trường Hạ tầng TMĐT Việt Nam coi đạt yêu cầu, đồng thời thời gian việc người dùng sử dụng internet nhiều hơn, cần cung cấp thơng tin đầy đủ đến với khách hàng thông qua phương tiện điện tử, đặc biệt với công ty thơng tin website fanpage cơng ty Có nhu người dùng tiếp cận đến công ty nhiều hơn, đầu tư vào phát triển nội dung fanpage cho mang đến thông tin hữu ích cho người dùng Về vấn đề kinh doanh theo mùa vụ, mặt hàng mà công ty TNHH Ferroli Asean cung cấp cung cấp quanh năm, không định thời gian cung cấp thị trường nhiều nhất, phải có chiến lược lâu dài để đưa sản phẩm đến gần với người dùng Đặc biệt sản phẩm liên quan đến thiết bị nhà bếp có nhiều đối thủ cạnh tranh Môi trường internet môi trường chung, cạnh tranh khốc liệt Do cần lơ chút tụt lại so với đối thủ Trên thị trường bình nước nóng, bình nóng lạnh, lượng mặt trời…các đối thủ mạnh nhiều, tất có đầu tư vào phát triển thương hiệu điện tử, đặc biệt qua kênh mạng xã hội facebook, website…vấn đề khơng khó để giải quyết, doanh nghiệp cần có đầu tư nguồn nhân lực am hiểu thương hiệu điện tử thương mại điện tử để phát triển kênh thông tin Cập nhật thường xuyên thông tin hữu ích mà người dùng mong muốn nhận sản phẩm, thơng tin đại lý, trương trình ưu đãi khuyến mại để người dùng nắm bắt kịp thời Chú trọng xây dựng thương hiệu điện tử vững mạnh giúp người dùng cảm thấy an tâm sản phẩm lựa chọn công ty Do tâm lý sợ bị lừa bị thiệt mua sản phẩm lớn thơng qua internet cơng ty có thương hiệu điện tử vững mạnh khơng lo sợ vấn đề Người dùng lựa chọn mua online họ tin sản phẩm hãng, cơng ty cung cấp 47 47 KẾT LUẬN Qua trình thực tập tìm hiểu thực trạng phát triển thương hiệu công ty TNHH Ferroli Asean, với bảo tận tình Vũ Thị Hải Lý giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp “Phát triển thương hiệu điện tử cho công ty TNHH Ferroli Asean” Bài khóa luận thành cơng cơng ty, bên cạnh hạn chế hoạt động phát triển thương hiệu điện tử Công ty có đầu tư định cho hoạt động phát triển thương hiệu điện tử, xong có định hướng ngắn hạn, chưa có định hướng dài hạn cho hoạt động Đồng thời nguồn nhân lực chuyên phụ trách phát triển thương hiệu non trẻ, vấn đề tài gặp khó khăn Từ đề giải pháp, đề xuất nhằm phát triển thương hiệu điện tử cho công ty TNHH Ferroli Asean phù hợp với nhu cầu Tuy nhiên thời gian nghiên cứu eo hẹp, với kinh nghiệm khả hạn chế sinh viên nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung quý thầy cô quý công ty để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện Xin chân thành cảm ơn ! 48 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH Ferroli Asean “Báo cáo tài năm 2016” Cơng ty TNHH Ferroli Asean “Báo cáo tài năm 2017” Lê Anh Đức (2012), “Giải pháp phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần truyền thông phát triển dịch vụ trực truyến ADViet” Nguyễn Trần Hiệp, 2006 “Thương hiệu phát triển doanh nghiệp”, Nhà xuất Lao động xã hội Bùi Ngọc Nghi (2009), “Quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử cơng ty cổ phẩn công nghệ ETEK” Đào Thị Minh Thanh (2016), Giáo trình phát triển thương hiệu, Nhà xuất Tài Nguyễn Thị Thanh Thảo (2009), “Phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy cơng ty Đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới thông qua hoạt động truyền thông Online” PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Chung (2012), Thương hiệu với nhà quản lý, Nhà xuất Lao động xã hội Trang web công ty TNHH Ferroli Asean http://ferroli.com.vn 10 Fanpage công ty TNHH Ferroli Asean: https://www.facebook.com/vietnamferroli/?ref=br_rs 11 Dave Kerpen(2013), Likeable social media 12 Don E.Schultz & Beth E.Barnes (11.8.1999), Strategic Bran Communication Camoaigns 13 Jean-Noel kapFerer (10.11.1997), Strategic Bran Management 14 Ph.Kotler & Keller (2009), Maketing Management 49 49 PHỤ LỤC 3 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính thưa q vị! Tơi tên Đinh Hồng Ngọc sinh viên khoa Thương Mại Điện Tử, trường Đại Học Thương Mại Hiện làm luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển thương hiệu điện tử cho cơng ty TNHH Ferroli Asean” Vì tơi xây dựng bảng câu hỏi nhằm tìm hiểu khả nhận biết thương hiệu công ty TNHH Ferroli ASEAN thị trường Những thông tin quý vị ý kiến q báu giúp tơi hồn thành đề tài Tôi mong nhận hợp tác từ quý vị Tôi xin cam kết thông tin cung cấp phục vụ vào vấn đề học tập nghiên cứu Câu 1: Ơng/bà có đánh giá về thương hiệu công ty TNHH Ferroli ASEAN thị trường Lớn Trung bình Nhỏ Câu 2: Ông/bà biết đến sản phẩm nào công ty TNHH Ferroli ASEAN Bình nước nóng Bình nóng lạnh Bình lượng mặt trời Thiết bị nhà bếp Câu 3: Lý ông/bà chọn sản phẩm công ty TNHH Ferroli ASEAN gì? Chất lượng tốt Thương hiệu tiếng Khác: Câu 4: Ông/bà biết đến sản phẩm thông qua nguồn nào: Qua phương tiện truyền thơng điện tử Qua cơng cụ tìm kiếm Qua kiện, chương trình Qua đại lý Câu 5: Ơng/bà muốn nhận thơng tin về sản phẩm qua nguồn nào: Qua mạng xã hội Facebook Qua website Ferroli.com.vn Qua Email Qua đại lý Câu 6: Ơng/bà muốn nhận thơng tin về sản phẩm cơng ty Hướng dẫn sử dụng 50 50 Thông tin sản phẩm Thông tin đại lý Khác:……………………………………………………………………… Câu 7: Ơng/bà có đề xuất nhằm cải thiện hoạt động trùn thơng có về thương hiệu sản phẩm công ty Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Tăng cường điểm tiếp xúc thương hiệu Cải thiện thiết kế nội dung Câu 8: Theo ông/bà thời gian tới công ty TNHH Ferroli Asean nên tăng cường sử dụng công cụ nào để phát triển thương hiệu? ………………………………………………………………….……………… ……………………………………………………………………….………… ……………………………………………………………………….………… ……………………………………………………………………….………… ……………………………………………………………………….………… 51 51 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Kính gửi ông/bà: LÊ HỒNG HANH Tôi tên Đinh Hồng Ngọc, sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường Đại Học Thương Mại Hiện thực tập quý công ty nhằm phục vụ cho việc viết khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển thương hiệu điện tử công ty TNHH Ferroli Asean” Rất mong nhận giúp đỡ ông/bà A, Thông tin về người vấn Họ tên: LÊ HỒNG HANH Vị trí cơng tác: Phòng Marketing Cơng việc chun trách: Giám đốc Marketing Điện thoại: 0904062222 B, Các câu hỏi vấn Công ty có quan điểm hướng tới phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến thời gian tới không? Xin ông cho biết quý công ty nhận định thương hiệu điện tử thời đại 4.0 Xin ơng cho biết số khó khăn mà cơng ty gặp phải q trình thực phát triển thương hiệu điện tử Công ty xây dụng phận chuyên trách thương hiệu, đặc biệt thương hiệu điện tử chưa? Mức độ cần thiết triển khai đào tạo nhân lực để phát triển thương hiệu điển tử nào?