Phát triển thương hiệu điện tử cho công ty cổ phần công nghệ creative việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ CREATIVE VIỆT NAM” Sinh viên thực hiện: Nguyễn Mai Anh Mã SV: 19D140282 Lớp: K55I5 Hà Nội, 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ CREATIVE VIỆT NAM” Người hướng dẫn: TS Trần Hoài Nam Sinh viên thực hiện: Nguyễn Mai Anh Mã SV: 19D140282 Lớp: K55I5 Hà Nội, 2022 i LỜI CẢM ƠN Chủ tịch Hồ Chí Minh nói: “Thống lý luận thực tiễn nguyên tắc bản.” Bởi mà khóa luận tốt nghiệp bước đệm quan trọng giúp sinh viên tích lũy kinh nghiệm thực tế sau năm học tập trường đại học Để hồn thành đề tài khóa luận này, bên cạnh nỗ lực thân cịn có hướng dẫn nhiệt tình thầy cô giúp đỡ đơn vị thực tập suốt thời gian nghiên cứu thực khóa luận Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến tập thể cán giảng viên Khoa Hệ thống thông tin kinh tế & Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ em trình thực khóa luận Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên hướng dẫn TS Trần Hồi Nam tận tình hướng dẫn, góp ý động viên em suốt thời gian qua Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tập thể nhân viên Công ty Cổ Phần Công nghệ Creative Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ em thời gian thực tập trình nghiên cứu đề tài khóa luận Mặc dù khóa luận hoàn thành với tất nỗ lực nhiều hạn chế lực kinh nghiệm nên tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý q thầy để khóa luận hồn thiện hơn! Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 11 năm 2022 Sinh viên thực Anh Nguyễn Mai Anh ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT .vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 3.1 Phạm vi nghiên cứu 3.2 Đối tượng nghiên cứu 3.3 Ý nghĩa nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp xử lý liệu 4.2.1 Phương pháp định lượng 4.2.2 Phương pháp nghiên cứu định tính .5 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Đặc điểm thương hiệu điện tử .8 1.1.3 Các yếu tố thương hiệu điện tử 10 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 13 1.2.1 Quan điểm phát triển thương hiệu điện tử 13 1.2.2 Vai trò việc phát triển thương hiệu điện tử 14 iii 1.2.3 Nội dung phát triển thương hiệu điện tử 15 1.2.4 Các tiêu đánh giá thương hiệu điện tử 21 1.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp 26 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .29 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới 29 1.3.2 Tình hình nghiên cứu nước 30 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ CREATIVE VIỆT NAM .32 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ CREATIVE VIỆT NAM .32 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Công nghệ Creative Việt Nam 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ Creative Việt Nam 33 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Creative Việt Nam .36 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Công Nghệ Creative Việt Nam .36 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ CREATIVE VIỆT NAM 37 2.2.1 Thực trạng hoạt động phát triển nhận diện thương hiệu điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Creative Việt Nam .37 2.2.2 Thực trạng hoạt động phát triển website Công ty Cổ phần Công nghệ Creative Việt Nam 40 2.2.3 Thực trạng phát triển hoạt động truyền thông THĐT Công ty Cổ phần Công nghệ Creative Việt Nam .42 2.2.4 Thực trạng trải nghiệm dịch vụ khách hàng điện tử 48 2.2.5 Thực trạng hoạt động đổi mở rộng thương hiệu điện tử 49 2.3 THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC PHÁT TRIỂN THĐT CỦA CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ CREATIVE VIỆT NAM 50 2.3.1 Thực trạng yếu tố nội doanh nghiệp 50 2.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành 52 iv 2.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 52 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ CREATIVE VIỆT NAM 54 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 54 3.1.1 Những kết đạt 54 3.1.2 Một số tồn cần giải .55 3.1.3 Nguyên nhân tồn 55 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 56 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN 57 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 57 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty 59 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY 59 3.3.1 Thiết lập phận chuyên trách phát triển THĐT 59 3.3.2 Cải thiện làm nhận diện thương hiệu điện tử 60 3.3.3 Giải pháp phát triển thương hiệu mạng xã hội 60 3.3.4 Tăng ngân sách cho việc đầu tư hoạt động THĐT .61 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CỤC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ KINH TẾ SỐ VÀ CÁC BỘ NGÀNH LIÊN QUAN 61 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO .a PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY c PHỤ LỤC e v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt CNTT Creative VN CTCP DN NDTH THĐT Ý nghĩa Công nghệ thông tin Creative Việt Nam Công ty Cổ Phần Doanh nghiệp Nhận diện thương hiệu Thương hiệu điện tử DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt E-Brand ISO SEM SEO SMS E-Brand Ý nghĩa Electronic Brand - Thương hiệu điện tử International Organization for Standardization, tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế Search Engine Marketing, cịn dịch Tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm Search Engine Optimization - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Tin nhắn ngắn Electronic Brand - Thương hiệu điện tử vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1-1: Khung đánh giá thương hiệu theo tiêu chuẩn ISO .22 Hình 1-2: Cấu trúc số đánh giá mức độ chuyển đổi số doanh nghiệp nhỏ vừa 23 Hình 2-1: Websie CTCP Công nghệ Thực phẩm Châu Á (Afotech) .33 Hình 2-2: Website Tổ chức Phi phủ RCI .33 Hình 2-3: Logo Công ty Cổ phần Công nghệ Creative Việt Nam 38 Hình 2-4: Giao diện truy cập website https://creativevietnam.com.vn/ 40 Hình 2-5: Kết kiểm tra hiệu suất website Google Pagespeed Insights.41 Hình 2-6: Kết kiểm tra website Ahrefs 41 Hình 2-7: Kết tra cứu website Google Search Console tháng 43 Hình 2-8: Kết tra cứu website Google Search Console tháng 10 .43 Hình 2-9: Fanpage facebook Công ty CPCN Creative Việt Nam 44 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1-1: Sự khách biệt thương hiệu truyền thống thương hiệu số Bảng 2-1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2019-2021 37 Bảng 2-2: Chi phí cho hoạt động truyền thông THĐT Công ty 47 Bảng 2-3: Cơ cấu nhân Creative Vietnam., JSC theo tiêu chí 50 Bảng 2-4: Cơ cấu nguồn vốn tài Creative Vietnam., JSC 51 ... TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ CREATIVE VIỆT NAM .32 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ CREATIVE VIỆT NAM .32... thiệu chung Công ty Cổ phần Công nghệ Creative Việt Nam 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ Creative Việt Nam 33 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Creative. .. động phát triển thương hiệu điện tử Cơng ty chưa hiệu cịn tồn hạn chế định Từ đòi hỏi nâng cao hiệu kinh doanh cho Công ty, em xin đưa đề tài ? ?Phát triển thương hiệu điện tử cho Công ty Cổ phần Công