(Luận văn đại học thương mại) giải pháp phát triển thương hiệu điện tử của công ty cổ phần công nghệ enuy việt nam trên mạng xã

i TĨM LƯỢC Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Enuy Việt Nam thành lập đội ngũ doanh nhân trẻ, người có tâm huyết với nghiệp phát triển lĩnh vực cung cấp giải pháp bán hàng online cho doanh nghiệp Enuy đời kết tinh khát vọng tri thức, với đội ngũ điều hành trẻ trung, sáng tạo đầy nhiệt huyết lĩnh vực thương mại điện tử Cùng với phát triển không ngừng công nghệ thông tin, mà cụ thể mạng máy tính, cơng nghệ bảo mật cơng nghệ tốn trực tuyến, TMĐT tác động mạnh mẽ tới sống hàng ngày nhiều người Đứng trước thị trường hội nhập kinh tế quốc tế cạnh tranh khốc liệt, thương hiệu điện tử yếu tố quan trọng tác động đến định mua hàng sử dụng dịch vụ người tiêu dùng Thương hiệu điện tử đóng vai trị khẳng định phẩm cấp hàng hóa, định vị doanh nghiệp, nhân tố để doanh nghiệp khẳng định vị trí mà thương hiệu cịn tài sản vô giá, niềm tự hào doanh nghiệp biểu trưng tiềm lực sức mạnh kinh tế Xuất phát từ vai trò quan trọng thương hiệu điện tử, định chọn đề tài: “Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy Việt Nam mạng xã hội.” khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu đề tài khóa luận là: Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp, sở phân tích tình hình kinh doanh triển khai hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử Enuy thời gian qua, đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử Enuy Đề tài gồm chương, đó: Chương 1: Cơ sở lý thuyết phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng phát triển thương hiệu điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy Việt Nam Chương 3: Kết luận giải pháp phát triển thương hiệu điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii Khóa luận tốt nghiệp kết năm tích lũy kiến thức giảng đường đại học, nỗ lực phản ánh kỹ thực tế ban đầu thân qua thời gian thực tập doanh nghiệp Tôi hy vọng nghiên cứu đóng góp phần cho công ty Cổ phần Công nghệ Enuy Việt Nam, nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử Enuy, tăng cường hoạt động truyền thông, thu hút ngày đông khách hàng, gia tăng thị phần thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực hoàn thành khóa luận tốt nghiệp mình, tơi nhận giúp đỡ bảo tận tình thầy cô bạn bè khoa Thương mại điện tử thầy cô môn Quản trị thương hiệu Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cung cấp kiến thức bổ ích giá trị môn học thực tế cho thời gian học tập nghiên cứu trường Đại học Thương Mại Đặc biệt, xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới thầy Nguyễn Bình Minh nhiệt tình bảo, hướng dẫn tơi suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Tơi xin cảm ơn q cơng ty Cổ phần Công nghệ Enuy Việt Nam anh chị phòng Marketing Online tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thực tập, học hỏi trau dồi kiến thức thực tế thời gian thực tập quý công ty Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình bạn bè tạo điều kiện, động viên, khích lệ tinh thần giúp tơi hồn thành khóa luận Do giới hạn thời gian kiến thức nên khóa luận tốt nghiệp không tránh khỏi sai sót, mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến q thầy bạn Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi đề tài Phương pháp thực đề tài Bố cục đề tài NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 1.1.1 Lý luận thương hiệu 1.1.2 Lý luận thương hiệu điện tử 1.2 VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN CỦA THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 1.2.1 Quan điểm phát triển thương hiệu điện tử 1.2.2 Các nội dung phát triển thương hiệu điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 1.3 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRONG NƯỚC VÀ TRÊN THẾ GIỚI 12 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới 12 1.3.2 Tình hình nghiên cứu nước 13 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CTCP CÔNG NGHỆ ENUY VIỆT NAM 15 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .15 2.2 GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ENUY VIỆT NAM .15 2.2.1 .Giới thiệu công ty 15 2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG TỚI VIỆC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 21 2.3.1 Nhân tố bên 21 2.3.2 Nhân tố bên 22 2.4 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI ENUY .23 2.4.1 Giới thiệu chung thương hiệu điện tử 23 2.4.2 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử công ty Enuy 24 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CTCP CÔNG NGHỆ ENUY 37 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN 37 3.1.1 Các kết đạt 37 3.1.2 Những tồn hạn chế 39 3.1.3 Những nguyên nhân 39 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ VÀ HƯỚNG GIẢI QUYẾT 40 3.2.1 Dự báo triển vọng .40 3.2.2 Hướng giải .41 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ ENUY 42 3.3.1 Giải pháp nhân .42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 3.3.2 Giải pháp tài 43 3.3.3 Kết hợp công cụ truyền thông online để phát triển thương hiệu điện tử 43 3.3.4 Một số giải pháp quan trọng khác 52 KẾT LUẬN 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Logo cơng ty Cổ phần Công nghệ Enuy Việt Nam .16 Hình 2.2 Sơ đồ hệ thống phịng ban chức Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam 16 Hình 2.3 Sơ đồ cấu tổ chức phòng Marketing Online 17 Hình 2.4 Khẩu hiệu cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Enuy 24 Hình 2.5 Thống kê xếp hạng Alexa .27 Hình 2.6 Đo lường hoạt động Fanpage 29 Hình 2.7 Thống kê lượng tương tác viết 30 Hình 2.8 Thống kê số người mà chiến dịch QC tiếp cận fanpage 30 Hình 2.9 Danh sách đăng từ ngày 20/10/2017 – 12/03/2018 fanpage 31 Hình 3.0 Thống kê thời gian online fans page 31 Hình 3.1 Thống kê tỉ lệ fans page 31 Hình 3.2 Các cơng cụ hoạt động truyền thơng triển khai .34 Hình 3.3 Yếu tố quan trọng phát triển thương hiệu điện tử .35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Sự khác biệt thương hiệu thương hiệu điện tử Bảng 2.1 Cơ cấu nhân công ty 18 Bảng 2.2 Thông tin MXH facebook công ty 20 Bảng 2.3 Các công cụ hoạt động truyền thông triển khai .34 Bảng 2.4 Yếu tố quan trọng phát triển thương hiệu điện tử 35 Bảng Kết quả kinh doanh năm 2015-2017 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tiếng Anh B2B Business to Business Doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C Business to Customer Doanh nghiệp với khách hàng CNTT Công ty CP E-Brand Công nghệ thông tin Công ty cổ phần Electronic brand Enterprise Resource ERP LVTN PR Tiếng Việt Planning Thương hiệu điện tử Phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp Public and Relation Quan hệ công chúng SCM Supply Chain Management Phần mềm quản trị chuỗi cung ứng 10 SMS Short Message Service Tin nhắn văn 11 TMĐT E – Commerce Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Tính cấp thiết đề tài Theo nghiên cứu mạng xã hội tổ chức DAMMIO – We Are Social thực hiện, cho thấy người dùng Internet Việt Nam vào tháng 01/2018 là 64 triệu người, tăng đến 13.05 triệu người có đến 46 triệu người dùng mạng xã hội Do đó, mạng xã hội mảnh đất “màu mỡ” để khai thác thông tin quảng cáo, mua bán trực tuyến, chia sẻ thơng tin giải trí…và đặc biệt xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp Hiện hầu hết doanh nghiệp lĩnh vực thương mại điện tử DKT, VNP, HARAVAN trọng phát triển thương hiệu điện tử nhằm tăng cường khả thâu tóm thị phần, thu hút khách hàng có lợi nhuận cao Vì thương hiệu cơng ty lúc trở thành công cụ đầy quyền lực có khả tăng doanh số, loại bỏ đối thủ cạnh tranh, khả sinh lợi cao Tuy nhiên CTCP công nghệ Enuy vấn đề phát triển thương hiệu điện tử chưa thực đầu tư, khơng có giải pháp phát triển phù hợp dễ công ty đánh thị phần vào tay doanh nghiệp khác Nhận thấy tầm quan trọng thương hiệu điện tử xuất phát từ kiến thức thương mại điện tử (TMĐT) kết hợp với thực tế kinh nghiệm tìm hiểu thời gian thực tập CTCP công nghệ Enuy Việt Nam, với giúp đỡ bảo nhiệt tình Thầy Nguyễn Bình Minh, giúp đỡ anh chị cán công ty, em sâu nghiên cứu đề tài: “ Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy Việt Nam mạng xã hội” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy Việt Nam mạng xã hội Từ mục tiêu trên, mục tiêu cụ thể đề tài bao gồm: - Hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp đưa giải pháp phù hợp - Ứng dụng sở lý thuyết trình nghiên cứu thực trạng phát triển thương hiệu điện tử Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Enuy, từ thấy mặt tích LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 đầu tư cho việc nghiên cứu tạo dịch vụ cung cấp thị trường) Chính vậy, đầu tư cho hoạt động truyền thông phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử Enuy chưa trọng đầu tư Do giá trị thương hiệu khó đo lường, kết đạt thương hiệu doanh nghiệp khó lượng hóa, khơng đưa vào báo cáo tài doanh nghiệp.Chính mà doanh nghiệp dè dặt việc đầu tư cho phát triển thương hiệu Thị trường mà công ty phục vụ Việt Nam, chủ yếu thị trường Hà Nội, cơng ty chưa có dự định mở rộng thị trường nước Do mà cơng ty chưa đăng ký bảo hộ nước ngồi Quảng cáo qua Banner Adword có chi phí quảng cáo cao so với hình thức quảng cáo khác Cơng ty chưa có phịng ban Marketing cộng với điều kiện tài dẫn đến cơng ty hạn chế đầu tư cho hoạt động Trao đổi logo đòi hỏi yêu cầu riêng: đối tác trao đổi logo phải có uy tín thị trường, website doanh nghiệp đối tác phần liên quan đến lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp, vị trí logo phải thu hút ý khách hàng Một yêu cầu đặt trao đổi logo cần hợp tác hai bên Từ yêu cầu cộng với việc cơng ty chưa có đội ngũ chun trách quản trị thương hiệu, số lượng website cơng ty trao đổi logo Điều kiện tài thời gian hai vấn đề gây trở ngại cho công ty việc tham gia kiện trực tuyến Quy mô thị trường mà công ty phục vụ không lớn, chủ yếu Hà Nội điều khiến cho công ty bỏ qua thị trường đầy tiềm khác 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ VÀ HƯỚNG GIẢI QUYẾT 3.2.1 Dự báo triển vọng 3.2.1.1 Cơ hội tiềm Thương mại điện tử Việt Nam lĩnh vực mẻ, có thành phố, khu cơng nghiệp phát triển, hội phát triển thương hiệu điện tử Enuy mở rộng thị phần công ty lớn Số người truy cập internet LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 Theo số liệu báo cáo từ tổ chức We Are Social, tính đến tháng 01 năm 2018, dân số Việt Nam có 96.02 triệu người với tỉ lệ thị hóa 35% Báo cáo cho biết, tổng số người dùng Internet Việt Nam vào tháng 01/2018 là 64 triệu người, tăng đến 13.05 triệu người khoảng 27.5% so với thời điểm năm ngoái. Số lượng người sử dụng internet gia tăng điều kiện để hoạt động truyền thông online mà Enuy triển khai dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng hơn, thúc đẩy phát triển thương hiệu điện tử Enuy 3.2.1.2 Khó khăn thử thách Đối thủ cạnh ngành Hoạt động lĩnh vực với cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Enuy có nhiều đối thủ mạnh như: DKT, VNP, HARAVAN trọng phát triển thương hiệu điện tử nhằm tăng cường khả thâu tóm thị phần, thu hút khách hàng có lợi nhuận cao Chính để cạnh tranh với đối thủ mạnh địi hỏi Enuy phải có nỗ lực Thói quen tiêu dùng người dân mua hàng trực tuyến Số lượng người sử dụng internet Việt Nam gia tăng, người dân chưa có thói quen mua hàng trực tuyến, lợi ích mua hàng trực tuyến mang lại nhiều; chưa trải nghiệm, chưa mua hàng trực tuyến mà họ chưa có niềm tin doanh nghiệp bán hàng trực tuyến Chính cơng ty cung cấp dịch vụ Marketing Online giải pháp bán hàng trực tuyến Enuy tới khách hàng doanh nghiệp bán hàng trực tuyến gặp phải số khó khăn Chi phí nghiên cứu đưa dịch vụ Một khó khăn thách thức cơng ty Enuy chi phí nghiên cứu nhằm đưa dịch vụ Marketing Online giải pháp bán hàng cho khách hàng Việc nghiên cứu tốn nhiều chi phí thời gian khơng có hiệu khơng lãng phí nguồn ngân sách, nhân lực mà cịn dẫn đến tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh thị trường điều có thê rảnh hưởng trực tiếp đến thị phần, doanh số cơng ty 3.2.2 Hướng giải Q trình phát triển thương hiệu điện tử công ty trình lâu dài, bền bỉ liên tục Vì để xây dựng thương hiệu điện tử mạnh cần phải tổ chức hoạch định thành chiến lược, vạch rõ mục tiêu, tầm nhìn; vào khó khăn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 thuận lợi, hội thách thức để vạch giải pháp nhằm phát triển thương hiệu hàng đầu Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế Do cần hợp sức tất cán nhân viên công ty, từ trình hoạch định đến thực thi triển khai 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ ENUY 3.3.1 Giải pháp nhân 3.3.1.1 Thiết lập phận chuyên trách thương hiệu điện tử Việc phát triển thương hiệu điện tử Enuy nhiệm vụ cán bộ, nhân viên tồn cơng ty, công ty cần phải thiết lập phận chuyên quản lý thương hiệu điện tử, công tác xây dựng, phát triển thương hiệu điện tử Enuy thực cách tập trung có tính chun mơn cao Bộ phận chun trách phát triển thương hiệu điện tử giúp Enuy xây dựng chiến lược truyền thơng hiệu quả, giúp hình ảnh thương hiệu điện tử Enuy đến với người tiêu dùng cách nhanh nhất, tạo lập hình ảnh thương hiệu điện tử uy tín tâm trí khách hàng Điều chuyển cán bộ, nhân viên công ty tìm hiểu thương hiệu điện tử, marketing sang phịng ban phù hợp với trình độ, khả vào hiệu công việc đảm trách.Tuyển dụng nhân viên tốt nghiệp từ trường đại học, cao đẳng chuyên ngành đào tạo thương hiệu thương hiệu điện tử.Nếu điều kiện tài cho phép, th chun gia bên ngồi đào tạo cho nhân viên cơng ty thương hiệu điện tử, hợp tác với chuyên gia xây dựng phát triển thương hiệu điện tử 3.3.1.2 Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên thông qua công tác đãi ngộ nhân Đãi ngộ nhân công tác quan trọng công ty Công tác thực nhằm kích thích người lao động nâng cao suất lao động, nâng cao hiệu kinh doanh thực mục tiêu doanh nghiệp Đãi ngộ vật chất Đãi ngộ vật chất thực thông qua tiền lương tiền thưởng Về tiền lương công ty có hệ thống trả lương rõ ràng, vấn đề đặt việc toán tiền lương cho người lao động phải thực theo thời gian đủ số tiền cho người lao động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 Tiền thưởng vấn đề công ty cần phải quan tâm nhiều nữa.Cơng ty nên trích hẳn quỹ gọi quỹ khen thưởng Quỹ dành cho tất cá nhân tập thể có thành tích cơng tác tốt, có sáng kiến lao động Đãi ngộ tinh thần Sử dụng khả năng, bố trí cơng việc phù hợp với lực sở trường người, tạo điều kiện cho cá nhân nâng cao trình độ cho thân Các nhà quản trị nên tỏ thái độ quan tâm chân thành tới nhân viên công ty: nắm vững tên tuổi, hồn cảnh gia đình, thường xun thăm hỏi động viên cấp dưới, giảm bớt phân biệt cấp cấp Tạo điều kiện để sinh hoạt, vui chơi, giải trí… Thực chế độ đăng ký mục tiêu phấn đấu người lao động nhà quản trị viên công ty Cải thiện điều kiện làm việc để người lao động người lao động đảm bảo sức khỏe có tâm trạng thoải mái làm việc Sử dụng thời gian linh động có chế độ nghỉ ngơi hợp lý 3.3.2 Giải pháp tài Tài vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến chiến lược định phát triển doanh nghiệp Hiện tài cơng ty đến từ việc góp vốn cổ đơng nhiều vấn đề hạn chế Một giải pháp cho Enuy tiến hành hợp tác với cơng ty nước ngồi, thu hút vốn đầu tư để phát triển thương hiệu điện tử Enuy cần phải thể thương hiệu phát triển mạnh mẽ, dịch vụ cơng ty có lựa chọn kinh doanh đắn, từ tạo hấp dẫn, lôi nhà đầu tư nước ngồi 3.3.3 Kết hợp cơng cụ truyền thơng online để phát triển thương hiệu điện tử 3.3.3.1 Hoạt động quảng cáo trực tuyến Xây dựng nội dung quảng cáo hấp dẫn, hút người xem, kết hợp banner tĩnh banner động góp phần làm cho website enuy.com.vn thêm sinh động thân thiện với khách hàng Đặt logo banner quảng cáo website tiếng, website có lượng khách hàng truy cập lớn hay website xếp hạng cao Google www.dantri.com.vn, www.vnexpress.net Đây cách quảng cáo trực tuyến hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 nay, khơng quảng bá thương hiệu điện tử Enuy mà nhắm đến khách hàng tiềm Internet Quảng cáo tài trợ Google Mặc dù quảng cáo tài trợ tốn kém, lại có ưu điểm cơng ty lựa chọn vị trí cơng cụ tìm kiếm, ln lên trang kết tìm kiếm phần Sponsor (Tài trợ) Vì thế, cơng ty nên áp dụng loại hình quảng cáo 3.3.3.2 Hoạt động quan hệ công chúng Tổ chức tham gia kiện trực tuyến ngoại tuyến lôi ý người truy cập, từ góp phần quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử Enuy Doanh nghiệp tổ chức chương trình, kiện trực tuyến thơng qua buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm khách hàng tại; từ hiểu nhu cầu họ Chẳng hạn: Các kiện trực tuyến: tài trợ cho chương trình trường đại học dành cho sinh viên để đặt logo, đường link tới mạng xã hội, website doanh nghiệp mình, giới thiệu chương trình nhằm gây ý cho người truy cập; hay giới thiệu chương trình nhằm nâng cao vị thương hiệu quốc gia như: giới thiệu di tích thắng cảnh nước ta, đổi đất nước thời đại kỉ nguyên số Xây dựng cổng thông tin mạng xã hội, cung cấp thông tin giúp khách hàng tìm hiểu giải pháp bán hàng online hiệu 3.3.3.3 Hoạt động marketing điện tử trực tiếp Hiện doanh nghiệp sở hữu nguồn liệu có giá trị, chưa khai thác hiệu quả.Đó thơng tin liên lạc khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Công ty nên tận dụng tối đa nguồn liệu này, sử dụng để liên lạc với khách hàng, gửi email chuyển tải thông tin dịch vụ thương hiệu Enuy tới đối tượng tiếp nhận Đối tượng tiếp nhận mua sản phẩm Enuy, email tạo kích thích mua hàng, định vị sâu hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng 3.3.3.4 Hoạt động phát triển thương hiệu mạng xã hội Thực tế cho thấy, để thương hiệu doanh nghiệp định vị tâm trí khách hàng khơng thể sử dụng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội giai đoạn Chẳng hạn tiến hành hoạt động quảng bá thông qua mạng xã LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 hội vừa có tác dụng giới thiệu hình ảnh doanh nghiệp, vừa thu hút với lượng lớn khách hàng cho doanh nghiệp Một số mạng xã hội phù hợp để phát triển thương hiệu điện tử công ty Enuy giai đoạn bao gồm: Facebook, LinkedIn, kênh Youtube, Blog, Website Linkedin Enuy chưa xây dựng phát triển thương hiệu mạng xã hội Linkedin, công ty bỏ lỡ hội lớn để tiếp cận với khách hàng tiềm Nền tảng của Linkedin cũng gần giống với Facebook và những mạng xã hội khác Tuy nhiên Linkedin được sử dụng chủ yếu bởi các doanh nghiệp và những cá nhân chuyên nghiệp với mục đích tuyển dụng, tìm kiếm việc làm mở rộng hội kinh doanh Nói cách ngắn gọn Linkedin tương tự Facebook chủ yếu dùng để phục vụ cho công việc thay giải trí Enuy hướng tới đối tượng khách hàng doanh nghiệp (B2B) chủ yếu, Linkedin tảng phù hợp Với gần 90 triệu thành viên 200 quốc gia, vài giây lại có thành viên gia nhập cộng đồng LinkedIn Và theo thông tin từ trang số liệu thống kê LinkedIn, nhà lãnh đạo tất cơng ty có tên danh sách Fortune 500 thành viên mạng xã hội Dưới số giải pháp giúp xây dựng mạng xã hội Linkedin Enuy để quảng bá thương hiệu điện tử: Tạo hồ sơ cho công ty Linkedin: Enuy nên kể câu chuyện công ty cho khách hàng, khách hàng tiềm người tìm việc nơi hiểu biết lĩnh vực kinh doanh, nhân viên thương hiệu Thêm vào thẻ sản phẩm dịch vụ: Enuy cần thu hút khách hàng tiềm cách giới thiệu sản phẩm, dịch vụ marketing online giải pháp bán hàng trực tiếp phù hợp với khách hàng mục tiêu công ty Hướng ý vào lời giới thiệu: Mời khách hàng giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty Enuy Những lời giới thiệu đóng vai trị chứng thực, giúp khách hàng tiềm dễ dàng cảm thấy tự tin việc hợp tác với công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 Phát triển cộng đồng người theo dõi: Khai thác nhân viên công ty: nhân viên công ty nơi tốt để bắt đầu tăng lượng người theo dõi - sau đó, nhân viên người ủng hộ lớn Enuy cần có sách khuyến khích họ tạo hồn thiện hồ sơ LinkedIn - nhân viên đưa tên công ty Enuy, nhân viên tự động trở thành người theo dõi trang Enuy Khuyến khích nhân viên phát tán tiếng nói đến mạng lưới, khách hàng đối tác kinh doanh mục tiêu mà Enuy hướng đến Hướng đến đối tượng khách hàng tiềm năng: Sử dụng quảng cáo theo dõi (Follow Ads) nhắm đích để nhanh chóng thu hút đối tượng khách hàng tiềm mà Enuy muốn tiếp cận Quảng cáo theo dõi xuất tồn hệ thống LinkedIn nhắm tới thành viên lĩnh vực, ngành nghề, công ty, vùng miền định Khi thành viên theo dõi công ty Enuy, hành động xuất cập nhật tới toàn mạng lưới họ, điều thúc đẩy người khác bấm theo dõi Thêm liên kết: Enuy cần phải tạo nút "Follow" website Đảm bảo để khách hàng truy cập cần bấm vào nút theo dõi trang LinkedIn cơng ty Xây dựng thương hiệu, uy tín: Đăng cập nhật trạng thái: Chia sẻ tin tức công ty, viết lĩnh vực marketing online nội dung chủ đề thu hút khác nhiều quan tâm từ phía khách hàng mục tiêu cơng ty Những viết xuất trang Enuy tin trang chủ người theo dõi Khi người theo dõi thích, bình luận, chia sẻ, thơng điệp công ty lan rộng đến mạng lưới họ tạo phát tán lan truyền Chia sẻ nội dung phong phú, phù hợp: Việc nội dung hấp dẫn chia sẻ cách tăng doanh số bán hàng trực tuyến, cách xây dựng thương hiệu kênh online để giúp xây dựng quan hệ với khách hàng mục tiêu Enuy Tạo quảng cáo Linkedin: Hiện chạy quảng cáo mạng xã hội LinkedIn Enuy sử dụng Ads Text Sponsored Ads: Ads text: mẫu quảng cáo công ty Enuy bên phải newfeed với mẫu quảng cáo với: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 - Subject: 25 kí tự tiêu đề - Description: tối đa 76 kí tự - Có thể chèn link để truy cập qua page/website Sponsored Ads: mẫu quảng cáo xuất newsfeed đôi tượng khách hàng tiềm mà Enuy nhắm đến với kích thước hình ảnh to đẹp hơn, số kí tự thị khơng giới hạn - Kích thước ảnh đạt chuẩn 1200x627 px ảnh co giãn phù hợp đa số trình duyệt & thiết bị khác - Introduction text: tối đa 150 kí tự bao gồm landing page URL - Không chèn ảnh động Blog Trước phát triển công nghệ thông tin, xu hướng blog cá nhân “dịch chuyển” sang blog mang tính “thương mại” Đó bước dịch chuyển ngắn gọn mang tính định hình thương hiệu mà Enuy nên sử dụng để xây dựng hình ảnh phát triển thương hiệu Vì để giúp phát thương hiệu điện tử Enuy mạnh thơng qua blog cơng ty cần có giải pháp xây dựng nội dung có ích, mang tính chất lan truyền tới khách hàng mục tiêu: Đưa tin tức lĩnh vực mà công ty hoạt động: Thảo luận tin tức xu hướng lĩnh vực Marketing Online giải pháp bán hàng trực tuyến giúp công ty Enuy tự định vị chuyên gia lĩnh vực này, đồng thời khẳng định xu hướng ảnh hưởng đến khách hàng tiềm Một chiến lược hiệu khác “vạch trần” bí ẩn ngành Điều cho thấy công ty Enuy công ty minh bạch từ khuyến khích khách hàng tiềm ghé thăm blog công ty Các viết dịch vụ công ty: Enuy cần phải cân nhắc chủ đề có liên quan đến dịch vụ cơng ty cung cấp (thiết kế website, seo, ads ) sau đào sâu kiến thức giúp khách hàng hiểu rõ hơn, viết kiến thức có liên quan tới dịch vụ đồng thời có mang lại giá trị định cho khách hàng Bài viết người có tầm ảnh hưởng ngành: Một vấn với tên tuổi lớn ngành cách bật thu hút để kéo traffic tới blog công ty Enuy định vị doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 người chơi “chính” thị trường cung cấp giải pháp Marketing Online bán hàng trực tuyến mà cơng ty tham gia Enuy vấn chuyên gia hàng đầu lĩnh vực thương mại điện tử chủ đề có liên quan đến dịch vụ mà công ty cung cấp thiết kế website, seo, ads Cập nhập thông tin kiện tiêu biểu: Enuy tham gia số kiện lớn có liên quan đến lĩnh vực mà công ty kinh doanh như: Ngày hội việc làm khoa Hệ thống thông tin Thương mại điện tử trường đại học Thương Mại (2016); kiện Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam tổ chức Việc viết blog cách hay để làm gia tăng quan tâm đến kiện định vị thương hiệu công ty Enuy “thành viên” tham gia tích cực lĩnh vực kinh doanh Enuy Chia sẻ từ khách hàng đối tác: Đưa lời chia sẻ khách hàng đối tác hợp tác thành công trang blog mang lại cảm giác tin tưởng với khách hàng tiềm cơng Enuy Enuy thực điều nhiều cách khác nhau, từ việc đăng tải chia sẻ cảm nhận khách hàng sử dụng sản phẩm công ty làm bật nhà cung cấp có mối quan hệ tốt với công ty Facebook Hiện hầu hết viết trang fanpage Enuy giới thiệu hoạt động văn hóa cơng ty chưa có thương hiệu Chính cần phải bổ sung thêm viết thương hiệu nhằm giới thiệu hình ảnh doanh nghiệp đưa lợi cạnh tranh Enuy thị trường thương mại điện tử ngày khốc liệt Ngồi cơng ty nên kết hợp với hoạt động Marketing Online cụ thể thực quảng cáo trả phí facebook hay tạo nội dung có ích mang tính chất lan truyền để nâng cao uy tín vị cơng ty thị trường Dưới số giải pháp giúp xây dựng fanpage Enuy để quảng bá thương hiệu điện tử: Xây dựng nội dung mang tín chất tin cậy tạo hiệu ứng lan truyền: Công ty Enuy cần phải xác định giá trị cốt lõi đơn vị cung cấp giải pháp bán hàng trực tuyến hiệu uy tín thị trường nay, sau cố gắng kết nối truyền tải giá trị tới khách hàng qua Facebook, với nội dung hấp dẫn, với tần suất vừa phải giọng điệu đáng tin cậy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 Nội dung hấp dẫn: Enuy nên sử dụng trang Facebook để chia sẻ chủ đề mà khách hàng công ty quan tâm như: kiến thức kinh doanh online, lựa chọn kênh bán hàng online phù hợp, phương pháp bán hàng online giúp gia tăng doanh số nhanh chóng, cách làm Marketing Online hiệu tiết kiệm Ngồi nên có phần hình ảnh đẹp, đáng tin cậy nhằm thu hút lượt thích (like), bình luận (comment) chia sẻ (share) chủ đề (post), để mở rộng phạm vi tiếp cận với công chúng Enuy tận dụng sức mạnh hình ảnh qua: - Sáng tạo sử dụng canva để thiết kế hình ảnh đại diện, ảnh bìa thiết kế mang dấu ấn thương hiệu Enuy - Sử dụng công cụ piktochart trang thiết kế infographic để tạo bảng biểu, tiêu đề, infographic bắt mắt cho đăng - Tải ảnh miễn phí với chất lượng cao từ unsplash để tự tạo ảnh đẹp cho tài khoản tài khoản mạng xã hội facebook - Sử dụng công cụ tạo ảnh pablo buffer để tùy chỉnh hình ảnh liên quan đến thương hiệu vài giây - Đăng tải viết có chứa hình ảnh, infographic…thường xuyên mạng xã hội Quảng cáo Facebook: Enuy cần chi khoản ngân sách chi tiền để chạy quảng cáo thơng qua hình thức Suggested Page Facebook nhằm gia tăng lượng fan tham gia Quảng cáo theo post (Promoted Post) – nhắm chủ đề liên quan đến kinh doanh, bán hàng trực tuyến: công ty nên sử dụng hình thức Promoted/Suggested Post nhằm tăng mức độ nhận biết dịch vụ mà Enuy cung cấp để tiếp cận với phạm vi công chúng rộng Lựa chọn cơng cụ phù hợp: Hiện có vài công cụ mới, hiệu giúp công ty Enuy tiếp cận nhiều khách hàng Facebook hơn: Quảng cáo theo post (Promoted post): cơng ty sử dụng công cụ để tạo quảng cáo trực tiếp từ trang Facebook Các quảng cáo cài đặt ứng dụng di động: Đây lựa chọn hoàn hảo dành cho doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ, giúp họ quảng bá ứng dụng cơng ty với mức chi phí cho lần thu hồi (cost per acquisition – CPA) tiết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 kiệm Do Enuy trực tiếp xây dựng quảng cáo cài đặt ứng dụng đưa định đầu tư hay nhiều, phụ thuộc vào mục tiêu Cơng cụ tùy chỉnh phạm vi tần suất tiếp cận: Những công cụ cho Enuy dễ dàng tùy chỉnh xác mức độ đối tượng công chúng mà công ty muốn tiếp cận mạng xã hội Youtube Hiện công ty Cổ phần Cơng nghệ Enuy Việt Nam chưa có kênh youtube riêng để quảng bá hình ảnh mạng xã hội Xét tổng thể tất trang mạng xã hội Youtube chịu thua số lượng người dùng so với Google Facebook Với mạnh tuyệt đối thế, khơng khó để Youtube thu hút nhiều khách hàng đến với Enuy Giới thiệu doanh nghiệp câu chuyện hút: Cũng giống cơng ty khác Enuy có lịch sử hình thành, thời gian sáng lập, phương châm hoạt động hay quy mơ phát triển Vì cơng ty cần dựa vào phát triển thành câu chuyện có đầu, có cuối, có cảm xúc Một câu chuyện đầy đủ thông tin phát triển Enuy từ công ty Startup đến công ty phục vụ cho gần 3000 khách hàng tạo niềm tin nơi khách hàng, chuyên nghiệp tạo nên tin tưởng Phương châm hoạt động cần xuyên suốt câu chuyện để khách hàng hiểu mà Enuy muốn truyền tải “dịch vụ Marketing Online cung cấp giải pháp bán hàng trực tuyến hiệu quả” Những video giới thiệu dịch vụ cung cấp lợi ích mang đến cho khách hàng giúp quảng bá thương hiệu dễ dàng Quảng bá thương hiệu thông qua sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp có: Dịch vụ Marketing Online giải pháp bán hàng trực tuyến ln móng cho phát triển cơng ty Enuy Nó yếu tốt định đến niềm tin khách hàng uy tín doanh nghiệp Những video giới thiệu lợi dịch vụ cách trực quan giúp khách hàng lại gần với công ty , tạo hiệu ứng lan truyền tốt Công ty Enuy làm video khách hàng triển khai thành công đem lại doanh thu tốt cho họ như: Vua hải sản, Kính Âu Việt, Đồng hồ Italy, Sơn Cpon LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 Những chia sẻ từ khách hàng: Những chia sẻ từ khách hàng lời chững thực đanh thép cho dịch vụ mà Enuy mang lại cho khách hàng Enuy cần dựa vào để xây dụng niềm tin cho khách hàng Điều cần thiết công ty nên tạo dựng video tổng hợp chia sẻ tốt khách hàng đưa tiếp cận với khách hàng Với danh sách hàng nghìn khách hàng Enuy thực video để khách hàng chia sẻ cảm nhận, trải nghiệm dịch vụ Marketing Online cung cấp giải pháp bán hàng trực tuyến mà công ty đem lại cho họ Kêu gọi hành động khách hàng: Một video tạo thu hút cuối đoạn video, công ty nên kèm theo lời kêu gọi Chẳng hạn như: Các bạn đăng ký kênh Youtube để xem video hay Các bạn truy cập website để biết thêm thông tin Các bạn liên hệ số điện thoại để tư vấn trực tiếp Nếu video thực hay thú vị lời kêu gọi nhận hưởng ứng tích cực điều hồn tồn xảy giúp đem lại hiệu quảng bá thương hiệu điện tử tốt Website Thương hiệu điện tử Enuy thương hiệu điện tử khác, cần làm mở rộng để tạo hấp dẫn với khách hàng Enuy nên làm website theo định kỳ, thay đổi bố cục, thay đổi giao diện website cho bắt mắt hơn, dễ sử dụng phù hợp sau nhận thông tin phản hồi người truy cập trang web Tăng thêm dung lượng bổ sung thêm tính năng, tiện ích website Thương hiệu điện tử Enuy cần mở rộng theo hai hướng: mở rộng thương hiệu điện tử Enuy sang đa dạng dịch vụ mở rộng tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng Cụ thể, sản phẩm mà Enuy cung ứng tới khách hàng cần nâng cao số lượng chất lượng Hoạt động chăm sóc khách hàng chu đáo thơng qua website phần mềm chăm sóc khách hàng trực tuyến cần tối ưu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 3.3.4 Một số giải pháp quan trọng khác 3.3.4.1 Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức thương hiệu Trước hết công ty phải thực chương trình tuyên truyền để nhân viên công ty hiểu thương hiệu điện tử, vai trò thương hiệu điện tử Enuy phát triển công ty đời sống quyền lợi thành viên, để xây dựng thương hiệu điện tử riêng cần phải có phối hợp nhịp nhàng tổng lực thành viên Khi ý thức đầy đủ xây dựng thương hiệu điện tử xuất phát từ nhu cầu phát triển doanh nghiệp nào, người chủ động làm việc, chủ động động lực tốt cho doanh nghiệp tiến tới thành công Kết hợp động nhạy bén đội ngũ quản lý thị trường, công ty xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu điện tử phù hợp, có sách đắn công nghệ, đào tạo nguồn nhân lực, đầu tư vào hoạt động truyền thông đáp ứng yêu cầu phát triển thương hiệu điện tử công ty Enuy 3.3.4.2 Đầu tư phần mềm ứng dụng Các phần mềm ứng dụng giúp doanh nghiệp tự động hóa nhiều quy trình, quy trình xử lý nhanh chóng, giải nhanh vấn đề, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Doanh nghiệp nên đầu tư phần mềm, ví dụ phần mềm SCM: Quản trị chuỗi nhà cung ứng, ERP: quản trị nguồn lực doanh nghiệp, phần mềm phân tích nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh, … phần mềm nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông online LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 KẾT LUẬN Trong xu hội nhập kinh tế toàn cầu bùng nổ mạng xã hội nay, thương hiệu điện tử đóng vai trị vơ quan trọng chiến lược phát triển doanh nghiệp Thương hiệu điện tử cầu nối khách hàng doanh nghiệp, giúp khách hàng biết tới doanh nghiệp sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Chính vậy, vấn đề đặt với doanh nghiệp làm để xây dựng thương hiệu điện tử mạnh, có sức ảnh hưởng tới người tiêu dùng quảng bá cho doanh nghiệp Vấn đề đòi hỏi đầu tư lớn doanh nghiệp sở hạ tầng vật chất, nhân lực trí lực Với mong muốn mang lại cho công ty Cổ phần Công nghệ Enuy nhìn nhận vai trị thương hiệu điện tử với phát triển doanh nghiệp hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử, đề tài thơng qua việc phân tích, đánh giá thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu điện tử chiến lược phát triển thương hiệu chung công ty thời gian qua, sở đưa giải pháp mang tính thực tiễn áp dụng triển khai công ty, nhằm phát triển thương hiệu điện tử Enuy thời gian tới Do hạn chế thời gian kinh nghiệm kiến thức, vấn đề phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử doanh nghiệp TMĐT vấn đề mới, cần trọng đầu tư phát triển Việt Nam, đến chưa có nhiều cơng trình khoa học nước nghiên cứu vấn đề này, nên đề tài nghiên cứu chắn không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong nhận góp ý q báu thầy giáo, bạn sinh viên có quan tâm đến lĩnh vực để đề tài hoàn thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu lấy từ sách, luận văn: Bài giảng: Quản trị E-brand Bộ môn Quản Trị Thương Hiệu Bài giảng: Marketing thương mại điện tử Bộ môn Quản Trị Chiến Lược Thương hiệu với nhà quản lý- PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung NXB Chính trị quốc gia ( 2004) Quan hệ cơng chúng- biện pháp hữu hiệu phát triển thương hiệu PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh NXB Tạp chí thương mại - số 46 (2003) Giáo trình Marketing - PGS.TS Trần Minh Đạo, NXB Giáo Dục (2002) Sức mạnh nhãn hiệu công nghiệp Marketing – Thanh Hoa, NXB Thanh Niên (2004) Báo cáo từ tổ chức We Are Social 2017, 2018 Tài liệu lấy từ internet: http://enuy.com.vn/ http://www.alexa.com https://www.facebook.com/enuycorp/insights LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hoạt động phát triển thương hiệu điện tử công ty Enuy 2.4.2.1 Đầu tư công ty cho phát triển thương hiệu điện tử Hiện công ty Cổ phần Cơng Nghệ Enuy có bước đầu tư dần cho thương hiệu điện tử mức... cơng ty cho phát triển thương hiệu điện tử cịn nhiều hạn chế Khó khăn Enuy gặp phải phát triển thương hiệu điện tử Thương hiệu điện tử phát triển Việt Nam, hoạt động triển khai thương hiệu cơng ty. .. sở lý thuyết phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng phát triển thương hiệu điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy Việt Nam Chương 3: