Tiểu luận môn marketing mạng xã hội xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội cho công ty TNHH TKA việt nam

MARKETING MẠNG XÃ HỘI LỚP: PB15325-DIG CÔNG TY TNHH TKA VIỆT NAM Contents I XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI Giảng Viên: Phạm Thị Như Quỳnh Tổng quan Sự diện công ty phương tiện truyền thông xã hội Phân tích khả cạnh tranh (SWOT) .7 Lê Tuấn Anh – PH09624 Bùi Nhật Minh – PH09596 Đối thủ cạnh tranh 11 Mục tiêu chiến dịch .14 Chân dung khách hàng 15 Thị trường mục tiêu, khách hàng sản phẩm 16 Nguyễn Đức Anh – PH12473 Lựa chọn tảng mạng xã hội 17 Nguyễn Quốc Huy – PH08481 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 18 I XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI Tổng quan 1.1 Sơ lược TKA Việt Nam Năm 2015, TKA Việt Nam đời hoạt động với thành viên, làm việc chủ yếu lĩnh vực thiết kế thi công nội thất Thông tin Tên công ty Giám đốc Ngày thành lập Nội dung Công ty trách nhiệm hữu hạn TKA Việt Nam NGUYỄN ĐÌNH KHOA 18/12/2015 Địa SN 40/83/87 ĐƯỜNG TÂN TRIỀU, XÃ TÂN TRIỀU, HUYỆN THANH TRÌ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI Hotline Website Mail 858600000 TKA.VN TKAVNCO@GMAIL.COM – Marketing Mạng Xã Hội DOM105 Lĩnh vực hoạt động: thiết kế kiến trúc, thiết kế nội thất, thi cơng, hồn thiện nội thất Lợi ngành: - Có kinh nghiệm chuyên sâu lĩnh vực từ kiến trúc tới nội thất - Mảng hoạt động nội thất trải rộng tất khu vực: nội thất dân dụng, nội thất nhà máy nhà xưởng, nội thất cơng trình thương mại, dịch vụ 1.2 Thương hiệu & sản phẩm Chất lượng sản phẩm hài lịng khách hàng ln giá trị cốt lõi mà TKA Việt Nam theo đuổi kể từ giai đoạn khởi nghiệp (2015) Hoạt động mảng thiết kế thi công nên sản phẩm TKA chia làm hai phân khúc là: Sản phẩm thiết kế: TKA Việt Nam cung cấp cho khách tất loại vẽ như: vẽ giai đoạn thiết kế, vẽ kiến trúc (phối cảnh tổng thể cơng trình, vẽ mặt tầng, mặt cắt…), vẽ phần kết cấu, vẽ phần điện, vẽ giai đoạn thi công – Marketing Mạng Xã Hội DOM105 Sản phẩm thi công: Thi công nội thất Căn Hộ ECOGREEN Nguyễn Xiển ba phòng ngủ: Căn hộ GOLDEN WEST - CENTER POINT Lê Văn Lương - PARK HILL: Thiết kế thi công nội thất quán Coffee 81 Quán Thánh với phong cách Rustic cực chất – Marketing Mạng Xã Hội DOM105 Thiết kế thi công nội thất hộ mang phong cách tân cổ điển PARK HILL ROYALCITY: – Marketing Mạng Xã Hội DOM105 Thiết kế biệt thự liền kề Starlake - Tây Hồ Tây: Sự diện công ty phương tiện truyền thông xã hội 2.1 Tầm quan trọng Social Media Social Media Marketing ngày chiếm vị quan trọng lĩnh vực marketing online Với phát triển mạnh mẽ vũ bão công nghệ thay đổi hẳn thói quen mua sắm truyền thống sang hình thức trực tuyến nhanh chóng tiện lợi Từ công cụ Social Media Marketing khách hàng dễ dàng tìm thứ họ cần cách nhanh chóng hiệu cao Dùng mạng truyền thông xã hội để giúp doanh nghiệp kết nối với doanh nghiệp nghành khác, học hỏi hiểu biết lẫn nhau, đồng thời phân tích đối thủ cạnh tranh đưa chiến lượng truyền thơng cho doanh nghiệp hiệu Truyền thơng mạng xã hội cịn cách thức giao tiếp khách hàng doanh nghiệp, công cụ để doanh nghiệp giải đáp thắc mắc khách hàng làm hài lòng họ Social Media công cụ tạo nên thành công thương hiệu bạn hiệu doanh thu vượt mong đợi – Marketing Mạng Xã Hội DOM105 2.2 Sự diện TKA Việt Nam phương tiện truyền thông mạng xã hội Để xây dựng thương hiệu khẳng định thị trường TKA Việt Nam bước cải thiện nhằm theo kịp với xu thị trường Công ty xây dựng truyên thông dịch vụ sản phẩm đến khách hàng qua kênh như: - Facebook: https://www.facebook.com/mayspace1812/ • Gần 2.000 lượt like follow fanpage • Tiếp cận với người xem kém, chạy quảng cáo thu hút nhiều lượt xem hiệu tương tác thấp • Lượng tương tác phản hồi viết tự nhiên • Lượt truy cập fanpage thấp • Chưa tạo kiện trang để thu hút người xem - Website: https://noithatthang5.business.site/ • Chưa chăm sóc chưa hồn thiện nên khơng thu hút khách hàng đến thăm trang web • Đã đăng quảng cáo lên google * Đánh giá chung: TKA Việt Nam chưa diện nhiều phương tiện truyền thông mạng xã hội bước chân vào thực marketing nên hiệu tương tác Phân tích khả cạnh tranh (SWOT) – Marketing Mạng Xã Hội DOM105 SWOT trình bày dạng ma trận gồm hàng cột chia làm phần Mỗi phần tương ứng với Điểm mạnh (Strengths), Điểm yếu (Weaknesses), Cơ hội (Opportunities), Nguy (Threats) Từ hình mơ hình ta có: • Điểm mạnh tác nhân bên doanh nghiệp mang tính tích cực có lợi giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu • Điểm yếu tác nhân bên doanh nghiệp mang tính tiêu cực gây khó khăn việc đạt mục tiêu doanh nghiệp • Cơ hội tác nhân bên doanh nghiệp ( thị trường kinh doanh, xã hội, phủ…) mang tính tích cực có lợi giúp lợi đạt mục tiêu • Nguy tác nhân bên doanh nghiệp ( thị trường kinh doanh, xã hội, phủ…) mang tính tiêu cực gây khó khăn việc đạt mục tiêu bạn 3.1 Điểm mạnh - Thương hiệu: • TKA Việt Nam bước vào thị trường nhiều năm khẳng định vị thương hiệu lĩnh vực nội thất - Sản phẩm: • Trang thiết bị đại, nguồn hàng ổn định, tự sản xuất nên cung ứng đủ nhu cầu thị trường – Marketing Mạng Xã Hội DOM105 • Sản phẩm chất lượng tốt, mẫu mã đa dạng, phong phú, bắt kịp xu hướng thị trường • Có thiết kế thời thượng, phong cách, ln đáp ứng nhu cầu khách hàng - Có tệp khách hàng thân thiết, mối quan hệ tốt - Nhân lực: • Cơng ty có phận chun trách tiếp nhận xử lí cơng việc khác nhau, khơng bị chồng chéo khâu • Đội ngũ quản lý giỏi, có kinh nghiệm nhiều năm lĩnh vực nội thất • Thái độ chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên cam kết đảm bảo 3.2 Điểm yếu - Thị trường: • Cạnh tranh cao, nhiều doanh nghiệp gia nhập thị trường năm gần – Marketing Mạng Xã Hội DOM105 • Độ phủ sóng cơng ty chưa cao, chủ yếu tập trung khu vực thành phố Hà Nội - Tài chính: • Vốn hạn chế, ảnh hưởng đến mở rộng doanh nghiệp • Thu hồi nợ chưa tốt, ảnh hưởng đến xoay vòng vốn - Marketing: “ Marketing tốt thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng, đảm bảo cung cấp sản phẩm dịch vụ định với chất lượng theo yêu cầu, giá phù hợp giúp doanh nghiệp dành thắng lợi cạnh tranh đạt lợi nhuận cao dài hạn.” Tuy nhiên TKA Việt Nam triển khai hoạt động marketing mạng xã hội marketing truyền thống chưa tốt, chưa tập trung phát triển mạng lưới marketing - Sự cạnh tranh ngành: • Những cơng ty lớn như: Công ty cổ phần tư vấn xây dựng Sơn Hà, Công ty Nội thất Byzan, Công ty CP nội thất Morehome… có độ phủ sóng thị trường cao nên Kiến trúc nội thất TKA công ty nhỏ khó khắn tìm kiếm khách hàng tiềm – Marketing Mạng Xã Hội DOM105 3.3 Cơ hội - Kinh tế: • Bộ mặt kinh tế đất nước ngày có thay đổi tích cực hơn: mức lạm phát thấp, lãi suất cho vay giảm, doanh nghiệp có nhiều sách hỗ trợ mua chung cư trả góp, thu nhập người dân tăng… Từ dẫn đến nhu cầu lắp đặt nội thất gia đình tăng cao mở hội cho TKA Việt Nam - Thị trường: • Số lượng doanh nghiệp gia nhập thị trường ngày tăng nên nhu cầu mua nội thất văn phòng & nhu cầu sử dụng, đổi khách hàng ngày cao (do tiềm lực kinh tế khách hàng, mong muốn bắt kịp xu hướng nội thất đại) • Thị trường xây dựng phát triển mạnh nước ta nên nhu cầu lắp đặt & trang trí nội thất lớn, mơi trường kinh doanh rộng mở • Những cửa hàng nhỏ lẻ, quán cafe… liên tục mở ra, tạo nên nguồn khách hàng tiềm 3.4 Thách thức - Khách hàng: • Áp lực từ phía khách hàng tồn chủ yếu dạng: đòi giảm giá mặc để có chất lượng sản phẩm tốt Chính điều làm cho đối thủ cạnh tranh hữu chống lại làm suy giảm mức lợi nhuận ngành • Trong lĩnh vực lắp đặt & thi công chủ đầu tư, chủ dự án, người sử dụng sản phẩm nội thất đa dạng, họ nhạy cảm với giá, lực, kinh nghiệm, chất lượng, tiến độ thi công nhà thầu Do việc tạo sản phẩm xây lắp vừa đáp ứng yêu cầu mà giá trành hạ sức ép lớn doanh nghiệp - Tuy nguồn khách hàng tiềm phong phú vấn đề lớn doanh nghiệp để tiếp cận phân khúc thị trường tệp khách hàng tiềm - Nhiều doanh nghiệp ngành bước chân vào thị trường - Sự đe dọa sản phẩm thay - Cơ chế sách ảnh hưởng đến việc mua hàng đơn vị nhà nước 10 – Marketing Mạng Xã Hội DOM105 Đối thủ cạnh tranh Mơ hình áp lực cạnh tranh Micheal Porter Những đối thủ cạnh tranh trực tiếp ngành TKA Việt Nam như: • Cơng ty cổ phần tư vấn xây dựng Sơn Hà, • Cơng ty Nội thất Byzan, • Công ty CP nội thất Morehome… 4.1 Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng Sơn Hà ( Sơn Hà Group – thiết kế thi cơng nội thất trọn gói) - Loại hình kinh doanh: Cơng ty dịch vụ; Cơng ty thương mại; Nhà sản xuất - Thị trường: toàn quốc - Sản phẩm dịch vụ: • Kiến trúc – Tư vấn & Thiết kế • Tư vấn & Thiết kế - Thi công nội thất - Các dịch vụ thi cơng thiết kế nội thất: • Thiết kế thi cơng nội thất cơng trình trọn gói • Thiết kế thi cơng nội thất phịng - Các lĩnh vực hoạt động chính: • Thiết kế kiến trúc nội thất • Xây nhà trọn gói • Thi cơng hạng mục hồn thiện 11 – Marketing Mạng Xã Hội DOM105 • Thi cơng nội thất khách sạn • Sản xuất thi cơng đồ gỗ • Cho th hộ cao cấp - Website: https://www.sonha.com.vn/ - Kênh truyền thơng: • Facebook: Fanpage: https://www.facebook.com/XayDungSonHa/ Lượt like: 17.978 Lượt follow: 18.111 • Youtube: Subscribe: 6,95 K Đăng video thực tế, tổng hợp mẫu thiết kế nội thất đẹp Có event hưởng ứng, hình ảnh thực tế đa chiều Đăng video phản ảnh đa chiều từ khách hàng • Linkedin: lượt follow: 25 => Đánh giá: • Có hiệu cao • Nâng tầm thương hiệu • Lượt tiếp cận khách hàng tiềm ngày cao 4.2 Công ty nội thất Byzan - Loại hình hoạt động: Cơng ty cổ phần - Thị trường: khu vực Hà Nội - Các dịch vụ thi công thiết kế nội thất: • Thiết kế thi cơng nội thất cơng trình trọn gói • Thiết kế thi cơng nội thất phịng ốc - Lĩnh vực hoạt động chính: 12 – Marketing Mạng Xã Hội DOM105 • Thiết kế kiến trúc nội thất • Xây nhà trọn gói • Thi cơng hạng mục hồn thiện • Thi cơng nội thất khách sạn • Sản xuất thi cơng đồ gỗ - Website: https://byzan.vn/ - Kênh truyền thơng: • Facebook: Fanpage: https://www.facebook.com/Byzannoithathiendai/ Lượt like: 84.514 Lượt follow: 86.904 => Đánh giá: • Đang sử dụng phương tiệu xúc tiến hiệu • Có tương tác cao nhờ vào ads hiệu • Nâng cao Branding • Push sale hiệu • Youtube: Subscribe: 99 Đăng video thực tế, tổng hợp mẫu thiết kế nội thất đẹp 4.3 So sánh ST T Nội dung đánh giá Tài Uy tín thương hiệu Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng Sơn Hà Mạnh Mạnh 13 – Marketing Mạng Xã Hội DOM105 Nhân lực Các hoạt động marketing Mạnh Mạnh Công ty nội thất Byzan Công ty kiến trúc TKA Việt Nam Mạnh Mạnh Mạnh Tương đương Kém Tương đương Kém Kém Mục tiêu chiến dịch - Thực hiện: • Triển khai kênh truyền thơng mạng xã hội như: facebook, instagram, pinterest • Đăng tải viết, video chia sẻ không gian trang trí đẹp, chia sẻ cách chọn đồ nội thất phù hợp, ảnh chụp cơng trình nội thất mà công ty thực hiện… lên kênh truyền thông mạng xã hội chọn có timeline lên cụ thể - Measurable: • Tăng lượt follow fanpage lên 3.000 theo cách tiếp cận tự nhiên • Tăng độ nhận diện thương hiệu với khách hàng • Tiếp cận với 10 khách hàng thực tế Cơng ty TKA Việt Nam có nhiều phân khúc thị trường, từ phân khúc khách hàng cá nhân đến phân khúc khách hàng dự án Trọng tâm kế hoạch markerting phương tiện truyền thông xã hội TKA sử dụng trang mạng xã hội cách để tìm kiếm, tương tác, thu hút giữ chân phân khúc thị trường mục tiêu Kế hoạch lập nên từ sở nghiên cứu tồn diện diện cơng ty phương tiện truyền thơng xã hội, phân tích thơng qua tình hình báo cáo cạnh tranh phân tích thị trường mục tiêu Qua kiểm tra đánh giá kĩ lưỡng cho tập hợp mục tiêu chiến lược lược truyền thông xã hội cụ thể để đạt mục tiêu công cụ truyền thông xã hội tốt để triển khai giám sát kế hoạch thành công Các mục tiêu truyền thông xã hội TKA Việt Nam gồm: • Làm thương hiệu vững mạnh • Thúc đẩy truyền miệng 14 – Marketing Mạng Xã Hội DOM105 • Nâng cao hài lịng khách hàng • Tạo ý tưởng sản phẩm • Tăng cường ủng hộ tích cực • Gia tăng lượng khách hàng mục tiêu ghé thăm fanpage, website • Tối ưu hóa cơng cụ cụ tìm kiếm (SEO) để tăng lượng khách hàng khách chuyển đổi Chân dung khách hàng TKA Việt Nam hướng đến khách hàng có nhu cầu thi công, lắp đặt & đổi nội thất văn phòng, cửa hàng thời trang, cửa hàng nhỏ lẻ, chung cư, quán cafe Cung cấp đến khách hàng dịch vụ nội thất trọn gói 6.1 Nhân học - Độ tuổi: 25-55 - Giới tính: Nam/ nữ - Nghề nghiệp: cấp quản lý, người làm, lao động tự - Tầng lớp: trung lưu & tiểu thương trở lên - Vị trí địa lý: phân bố chủ yếu khu vực nội & ngoại thành Hà Nội, tỉnh thành phố lân cận 6.2 Nhu cầu, sở thích - Sở hữu ngơi nhà đẹp, nội thất đại sang trọng - Tạo nên không gian làm việc thoải mái sáng tạo - Thiết kế cửa hàng kinh doanh, quán cafe với phong cách riêng - Nhu cầu đổi nội thất bắt kịp xu hướng thị trường mong muốn có khơng gian đẹp, sang trọng, thoải mái 6.3 Hành vi khách hàng - Mua hàng dựa lời giới thiệu, review bạn bè, người quen - Dựa mối quan hệ với công ty nội thất 15 – Marketing Mạng Xã Hội DOM105 - Tìm hiểu thông tin google, website doanh nghiệp nội thất để đưa so sánh chất lượng giá - Ưu tiên khoảng cách địa lý - Tìm kiếm trang mạng xã hội như: facebook, youtube, hội nhóm chuyên nội thất,… Thị trường mục tiêu, khách hàng sản phẩm  Phân khúc nhà ở: + Nhà cao cấp biệt thự + Nhà chung cư & hộ tầm chung (2- tỷ) + Nhà phân khúc cấp thấp, giá rẻ (700tr – tỷ)  Phân khúc cửa hàng, show room  Phân khúc nhà mặt đất:  Phân khúc nhà biệt thự (phân khúc cấp cao): 10-20 tỷ  Khách hàng 40 tuổi (mới tích lũy số tiền lớn vậy)  Đối tượng: khách hàng thượng lưu có nhiều tiền  Chân dung: doanh nhân  Chủ sở hữu doanh nghiệp  CEO, Giám đốc  Khu vực: Biệt thự Vinhomes riverside, Biệt thự Ecopark, Biệt thự Park city, Biệt thự Eurowindow river park…  Phân khúc nhà chung cư: khoảng 2-4 tỷ  Khách hàng: khoảng 30-35 tuổi  Chức danh: chủ doanh nghiệp, quản lý, hoạt động lĩnh vực thời trang, ăn uống, nhà hàng, cafe, kinh doanh bán lẻ…  Nguồn tiền:  Tự kinh doanh  Chủ shop nhỏ Nhân viên văn phòng  Bố mẹ cho  Khu vực: Cầu Giấy, Mỹ Đình, Tây Hồ, Thanh Xuân, Đống Đa, Hai Bà Trưng…  Phân khúc cấp thấp: khoảng 700tr-2 tỷ  Khách hàng: 27-40 tuổi 16 – Marketing Mạng Xã Hội DOM105  Chức danh: nhân viên văn phòng, nhân viên hành chính, kinh doanh bn bán nhỏ lẻ…  Có nguồn tiền vừa phải  Khu vực: khu vực ven (như Hà Đơng, Hồng Mai, Long Biên, Gia Lâm, Nam Từ Liêm ) trung tâm (vì đất trung tâm đắt, khơng thể có giá 1-2 tỷ đc)  Phân khúc setup, chuỗi shop, quán cafe, showroom  Ví dụ setup cho chuỗi shop thời trang, cần setup khoảng 10 cửa hàng, giá trị setup rơi vào khoảng vài trăm triệu đến tỷ  Khách hàng: chủ cửa hàng, quán lý, CEO  Trên facebook: họ quản lý, chủ shop nên có kênh facebook riêng, admin  Quy trình thiết kế nội thất cho khách hàng: Nhận y/c  Tư vấn  Lên vẽ  Báo giá  Kí hợp đồng  Thi cơng Bàn giao Lựa chọn tảng mạng xã hội Với thông tin nhân học đặc trưng hành vi nhóm đối tượng khách hàng xac định thị trường mục tiêu công ty, tảng truyền thông xã hội lựa chọn để triển khai chiến dịch là: - Facebook - Instagram - Pinterest NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 17 – Marketing Mạng Xã Hội DOM105 18 – Marketing Mạng Xã Hội DOM105 ... lưỡng cho tập hợp mục tiêu chiến lược lược truyền thông xã hội cụ thể để đạt mục tiêu công cụ truyền thông xã hội tốt để triển khai giám sát kế hoạch thành công Các mục tiêu truyền thông xã hội TKA. ..I XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI Tổng quan 1.1 Sơ lược TKA Việt Nam Năm 2015, TKA Việt Nam đời hoạt động với thành viên, làm việc chủ yếu lĩnh vực thiết kế thi công nội thất Thông. .. Social Media công cụ tạo nên thành công thương hiệu bạn hiệu doanh thu vượt mong đợi – Marketing Mạng Xã Hội DOM105 2.2 Sự diện TKA Việt Nam phương tiện truyền thông mạng xã hội Để xây dựng thương