XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI TAM HỮU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG - THƯƠNG MẠI TAM HỮU NGUYỄN THỊ KIM THI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2009 Hội đồng chấm báo cáo tốt nghiệp khóa luận đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận "Xây dựng chiến lược Marketing dịch vụ công ty TNHH Xây dựng - Thương mại Tam Hữu" Nguyễn Thị Kim Thi, sinh viên khóa 32, ngành quản trị kinh doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ LÊ VĂN MẾN Giáo viên hướng dẫn, _ Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm tháng năm Thư ký hội đồng chấm báo Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Tôi cảm thấy thật may mắn có quan tâm, thương yêu, giúp đỡ ủng hộ hết lòng cha mẹ, người thân, nhiều thầy cô, bạn bè Họ nguồn động lực lớn lao để phấn đấu đạt thành ngày hôm Tôi xin gửi đến người lời cảm ơn chân thành Đầu tiên, tơi xin gửi lòng biết ơn vơ bờ bến đến cha mẹ, người sinh tơi ra, ni dưỡng dành hết tình thương cho tôi, dạy dỗ nên người Tôi xin chân thành cảm ơn người thân bạn bè bên động viên, ủng hộ dù hồn cảnh Tơi xin chân thành cảm ơn q thầy cô trường Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh Ban giám đốc anh chị công tác Công ty TNHH Xây dựng - Thương mại Tam Hữu bảo hướng dẫn cho kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, trải nghiệm quý báu công việc sống suốt trình học tập thực tế Tôi xin chân thành cảm ơn thầy Lê Văn Mến - Thầy tận tình hướng dẫn truyền đạt cho kiến thức quý giá suốt trình làm đề tài chị Thu, chị Hân, anh Phong, anh Sơn cơng tác phòng kế tốn phận thi cơng Cơng ty Tam Hữu tận tình giúp đỡ tơi thời gian thực tập công ty Cuối xin chúc Thầy Cô trường Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh Ban giám đốc, anh chị công tác Công ty dồi sức khoẻ công việc tốt đẹp Chúc cho Công ty Tam Hữu ngày phát triển đạt nhiều thành cơng nữa, tạo vị trí thật vững thương trường Sinh viên Nguyễn Thị Kim Thi NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN THỊ KIM THI Tháng năm 2010 "Xây Dựng Chiến Lược Marketing Dịch Vụ Tại Công Ty TNHH Xây Dựng - Thương Mại Tam Hữu" NGUYEN THỊ KIM THI March 2010 "Planning Marketing Strategy For Services In Tam Huu Construction - Trading Limited Company" Kể từ thức gia nhập WTO năm 2006 đến nay, Việt Nam thu hút nhiều tập đồn, cơng ty đa quốc gia đầu tư vào nhiều lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh, đặc biệt lĩnh vực xây dựng Điều mang lại nhiều hội hợp tác công ty xây dựng Việt Nam cơng ty nước ngồi, gây khơng nguy đe dọa, cạnh tranh gay gắt ngành Trong kinh tế thị trường đầy cạnh tranh nay, Marketing diện tất yếu khách quan định sống doanh nghiệp, chiến lược Marketing đắn, lâu dài mang lại thành công bền vững cho doanh nghiệp Nhận thấy cần thiết, quan trọng Marketing với yêu thích môn học này, định chọn đề tài: "Xây dựng chiến lược Marketing dịch vụ công ty TNHH Xây dựng - Thương mại Tam Hữu" Nội dung đề tài bao gồm: Phân tích mơi trường vĩ mơ vi mơ Cơng ty Phân tích thị trường Cơng ty Phân tích, đánh giá hoạt động Marketing Mix Công ty thông qua số liệu điều tra sơ cấp thứ cấp Phân tích khách hàng nhân viên Công ty qua bảng câu hỏi vấn Kết đạt sau trình thực tập thực luận văn Từ kết nghiên cứu đưa giải pháp chiến lược nhằm nâng cao chất lượng, hiệu hoạt động Marketing, đặc biệt Marketing Mix Công ty Đồng thời rút kết luận kiến nghị giúp Công ty nâng cao hoạt động Marketing nhằm tăng khả cạnh tranh hiệu kinh doanh MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC PHỤ LỤC x CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi không gian 1.3.2 Phạm vi thời gian 1.3.3 Nội dung 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH XD TM Tam Hữu 2.1.1 Giới thiệu tổng quát Công ty Tam Hữu 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.2 Chức năng, mục tiêu, nhiệm vụ Công ty 2.2.1 Chức 2.2.2 Mục tiêu hoạt động 2.2.3 Nhiệm vụ kinh doanh 2.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lí tình hình nhân 2.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty 2.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 2.3.3 Tình hình nhân Cơng ty 2.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật 2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty qua năm 10 CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 3.1 Cơ sở lí luận 14 3.1.1 Khái niệm chất Marketing 14 3.1.3 Khác biệt Marketing hàng hoá Marketing dịch vụ 15 3.1.4 Các nghiên cứu chủ yếu Marketing dịch vụ 17 3.1.5 Chiến lược Marketing mix cho ngành dịch vụ 17 3.1.6 Phân tích mơi trường Marketing 24 3.1.7 Phân tích hành vi người mua 26 3.1.8 Phân khúc thị trường 27 3.1.9 Phân tích đối thủ cạnh tranh 27 3.2 Phương pháp nghiên cứu 27 3.2.1 Phương pháp thu thập liệu 27 v 3.2.2 Phương pháp phân tích liệu 28 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 29 4.1 Thực trạng thị trường ngành xây dựng - kiến trúc nước ta 29 4.2 Phân tích mơi trường kinh doanh cơng ty 30 4.2.1 Môi trường vĩ mô 30 4.2.2 Môi tường vi mô 34 4.3.Phân tích thị trường Công ty 40 4.3.1 Nguồn cung ứng 40 4.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 41 4.4 Phân tích hoạt động Marketing Mix cơng ty 42 4.4.1 Chiến lược sản phẩm 42 4.4.2 Chiến lược giá 45 4.4.3 Chiến lược phân phối 46 4.4.4 Chiến lược chiêu thị - cổ động 47 4.4.5 Chiến lược quản lí người Cơng ty 48 4.4.6 Chiến lược sử dụng yếu tố hữu hình 51 4.4.7 Chiến lược xây dựng trình cung cấp tiêu thụ dịch vụ 52 4.5 Phân tích khách hàng 52 4.6 Phân tích ma trận SWOT 55 4.7 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty 57 4.7.1 Thành lập phòng Marketing riêng biệt 57 4.7.2 Đầu tư máy móc thiết bị 59 4.7.3 Đưa vào sử dụng loại vật liệu 59 4.7.4 Giải pháp hoạt động Marketing Mix Công ty 60 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 5.1.Kết luận 74 5.2.Kiến nghị 75 5.2.1.Đối với nhà nước 75 5.2.2.Đối với công ty 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 78 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM Máy rút tiền tự động CT Cơng trình DV Dịch vụ GDP Tổng thu nhập quốc dân IT Công nghệ thông tin KS Kỹ sư KTS Kiến trúc sư MKT Marketing NH - KS Nhà hàng - Khách sạn PM Quản lí dự án QTNNL Quản trị nguồn nhân lực SM Chỉ huy cơng trình TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP HCM Thành phố HCM TTNT Trang trí nội thất TTTH Thông tin tổng hợp VLXD Vật liệu xây dựng vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Tình Hình Phân Bố Lao Động Công Ty Năm 2009 Bảng 2.2 Một Số Máy Móc Thiết Bị Công Ty Năm 2009 Bảng 2.3 Tình Hình Hoạt Động Kinh Doanh Công Ty Qua Các Năm 10 Bảng 3.4 Ma Trận Ansoff 18 Bảng 4.5 Cơ Cấu Các Loại Cơng Trình Đã Thực Hiện 43 Bảng 4.6 Giá Các Gói Dịch Vụ Thiết Kế Nội Thất 46 Bảng 4.7 Ma Trận SWOT 55 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ Đồ Tổ Chức Cơng Ty Tam Hữu Hình 2.2 Biểu Đồ Thể Hiện Trình Độ Văn Hóa Lao Động Cơng Ty Hình 3.3 Mục Tiêu Marketing 15 Hình 3.4 Biên Độ Của Giá 19 Hình 3.5 Cấu Trúc Kênh Phân Phối Sản Phẩm Tiêu Dùng 21 Hình 3.6 Các Yếu Tố Môi Trường Vĩ Mô 24 Hình 3.7 Các Yếu Tố Mơi Trường Vi Mô 25 Hình 3.8 Tìm Hiểu Quy Trình Mua Hàng Của Khách Hàng 26 Hình 4.9 Biểu Đồ Tăng Trưởng GDP Qua Các Năm 31 Hình 4.10 Biểu Đồ Tỷ Lệ Lạm Phát Từ Năm 2004 Đến 2009 31 Hình 4.11 Biểu Đồ Dân Số Việt Nam Qua Các Năm 32 Hình 4.12 Biểu Đồ Tỷ Lệ Khách Hàng Công Ty 35 Hình 4.13 Biểu Đồ Các Công Ty Kiến Trúc Khách Hàng Đã Ký Hợp Đồng Sử Dụng Dịch Vụ Trong Năm 2009: 37 Hình 4.14 Biểu Đồ Thị Trường Hoạt Động Của Công Ty Năm 2009 41 Hình 4.15 Biểu Đồ Số Lượng Các Loại Cơng Trình Qua Các Năm 44 Hình 4.16 Sơ Đồ Hệ Thống Phân Phối 47 Hình 4.17 Biểu Đồ Nhận Xét Chính Sách Nhân Sự Của Nhân Viên Cơng Ty 49 Hình 4.18 Biểu Đồ Mức Độ Khơng Hài Lòng Trong Cơng Việc Nhân Viên Công Ty Tam Hữu 49 Hình 4.19 Biểu Đồ Nhận Xét Khách Hàng Giá Các Dịch Vụ Công Ty Tam Hữu 52 Hình 4.20 Biểu Đồ Nhận Xét Khách Hàng Các Công Trình Đã Bàn Giao 53 Hình 4.21 Biểu Đồ Tỷ Lệ Thái Độ Khách Hàng Phàn Nàn Khi Họ Bất Mãn Công Ty 54 Hình 4.22 Biểu Đồ Thể Hiện Phương Tiện Nhận Biết Công Ty Tam Hữu 54 Hình 4.23 Sơ Đồ Phòng Marketing Dự Kiến 57 Hình 4.24 Biểu Đồ Các Trang Web Khách Hàng Thường Truy Cập Để Có Thơng Tin Lĩnh Vực Kiến Trúc, Xây Dựng 65 Hình 4.25 Biểu Đồ Các Loại Báo, Tạp Chí Khách Hàng Đã Đọc Trong Tuần Qua 66 Hình 4.26 Biểu Đồ Mức Độ Quan Tâm Nhân Viên Đối Với Khách Hàng Nội Bộ 68 Hình 4.27 Biểu Đồ Mức Độ Hiểu Biết Nhân Viên Chiến Lược Sứ Mệnh Kinh Doanh Công Ty 68 Hình 4.28 Biểu Đồ Mức Độ Quan Tâm Nhân Viên đến Bảng Tin Thường Kỳ Công Ty 69 Hình 4.29 Biểu Đồ Mức Độ Tự Tin Công Ty Tạo Được cho Nhân Viên 69 Hình 4.30 Biểu Đồ Lí Do Khách Hàng Chọn Sử Dụng Các Dịch Vụ Tam Hữu 71 Hình 4.31 Biểu Đồ Nhận Xét Khách Hàng Trang Web Công Ty Tam Hữu 73 ix DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục Quy Định Hồ Sơ Khởi Công Phụ lục Giá Các Gói Dịch Vụ Thiết Kế Kiến Trúc Xây Dựng Phụ lục Một Số Cơng Trình Tiêu Biểu Công ty Tam Hữu Đã Thực Hiện Phụ lục Bảng Câu Hỏi Điều Tra Ý Kiến Khách Hàng Công Ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Tam Hữu Thành Phố Hồ Chí Minh Phụ lục Bảng Câu Hỏi Điều Tra Ý Kiến Nhân Viên Công Ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Tam Hữu x Phần giải pháp tập trung hoàn thiện khâu nghiên cứu thị trường hoạt động Marketing Mix chủ yếu Công ty Tam Hữu, bao gồm chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược chiêu thi cổ động, chiến lược quản lí người, chiến lược sử dụng yếu tố hữu hình chiến lược quản lí q trình Bên cạnh đưa kiến nghị việc thành lập phòng Marketing riêng biệt, tảng để chun mơn hố hoạt động Marketing Cơng ty q trình thực tập đây, nhận thấy công tác Marketing Cơng ty đơn điệu, thiếu sót, chưa đóng góp nhiều vào kết kinh doanh Trong Marketing xem vấn đề sống còn, định lực cạnh tranh doanh nghiệp Vì vậy, việc tăng cường công tác Marketing vấn đề cấp thiết để Cơng ty quảng bá hình ảnh dịch vụ đến với khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm năng, cạnh tranh tốt thị trường định hướng cho hoạt động kinh doanh Công ty tương lai Xu tồn cầu hố tạo cho công ty thiết kế kiến trúc - xây dựng Việt Nam thách thức không nhỏ, nhiên xu mang lại nhiều hội lớn tương lai Điều cốt lõi doanh nghiệp xây dựng chiến lược Marketing dài đắn dài hạn, phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp nắm bắt hội kinh doanh đảm bảo phát triển bền vững mà môi trường kinh doanh ngày khốc liệt 5.2.Kiến nghị 5.2.1.Đối với nhà nước - Cần tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, cơng bằng, bình đẳng cho doanh nghiệp, thành phần kinh tế, tạo môi trường kinh doanh thuận lợi qua việc giảm bớt thủ tục hành rườm rà, thủ tục xin cấp phép xây dựng phức tạp - Xem xét việc điều tiết giá VLXD, tránh để tình trạng khan dẫn đến giá VLXD bị nâng cao bất thường, đặc biệt xem xét việc giảm giá nhập VLXD thấp - Xây dựng sách qui hoạch đất đai minh bạch, công khai qui hoạch kiến trúc quốc gia hợp lí, tránh tình trạng thiết kế kiến trúc, xây dựng bừa bãi, lộn xộn, làm mỹ quan mặt kiến trúc nước nhà 75 - Qui định cụ thể nguyên tắc thiết kế, xây dựng kiểu dáng, màu sắc, kích thước, nhằm nâng cao chuẩn mực thẩm mỹ cho người dân 5.2.2.Đối với công ty Dù bước đầu gặt hái số thành công định, Công ty Tam Hữu phải cố gắng khắc phục hạn chế tồn muốn tăng khả cạnh tranh thị trường phát triển bền vững tương lai Nếu Tam Hữu tận dụng, khai thác triệt để nguồn lực có, có chuẩn bị chu đáo tạo bước đột phá chắn Công ty thu nhiều thành công Qua q trình thực tập Cơng ty q trình thực đề tài, tơi đưa số kiến nghị giúp Cơng ty Tam Hữu hồn thiện chiến lược thị trường, nâng cao hiệu kinh doanh năm tới: - Trước tiên Công ty nên rà sốt lại dịch vụ chủ lực mình, đồng thời đánh giá xem dịch vụ có thực đem lại lợi nhuận cao cho Công ty hay không, nhu cầu khách hàng dịch vụ thay đổi tương lai để có biện pháp cải tiến kịp thời - Công ty nên quan tâm nhiều đến việc đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên tuyến đầu thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, nên xem họ nhà Marketing bán chuyên nghiệp, lực lượng quan trọng xây dựng hình ảnh cho Công ty - Công ty nên trọng việc quản lí q trình cung cấp dịch vụ Mỗi giai đoạn trình phải kiểm tra thật chu đáo, chất lượng tuyệt đối đảm bảo, khắc phục phát sai sót - Cơng ty nên tuyển dụng nhân viên có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực Marketing điều kiện tài cho phép, Cơng ty nên tuyển dụng chun gia Marketing họ người có tầm nhìn chiến lược, kiến thức chuyên môn cao, khả phân tích tổng hợp tốt, có lợi cho cơng tác Marketing Cơng ty - Cơng ty nên có sách nhân hợp lí nhằm nâng cao trình độ nhân viên cố gắng xây dựng tiêu chuẩn ISO 9001-2000 - Công ty nên tiếp tục trọng việc giữ chân khách hàng thân thiết chương trình khuyến mãi, giảm giá, chiết khấu, 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Lê Thành Hưng, 2008 Quản trị chiến lược Trường Đại học Nơng Lâm, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Nguyễn Minh Quang, 2007 Hành vi tổ chức Trường Đại học Nông Lâm, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Nguyễn Ngọc Khơi, 2006 Xây dựng chiến lược Marketing sản phẩm vải, sợi Công ty Dệt Việt Thắng Luận văn tốt nghiệp Cử nhân Kinh Tế, Đại học Nông Lâm, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Nguyễn Văn Thoại, 2009 Giải pháp mở rộng thị trường công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ G.P.K.T Luận văn tốt nghiệp Cử nhân Kinh Tế, Đại học Kinh tế, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Thiều Thị Trang, 2009 Xây dựng phát triển chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH Kỹ nghệ Đăng Quang Luận văn tốt nghiệp Cử nhân Kinh tế, Đại học Nơng Lâm, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Giáo trình Quản trị Marketing Dịch vụ, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Hà Nội, 2007 Giáo trình Quản trị Marketing, Đại học Nơng Lâm TP HCM, 2008 Marketing bản, Đại học Kinh tế TP HCM, 2003 TIẾNG ANH Kotler, Phillip., 2000 Marketing Management 10th Edition, Prentice Hall, New Jersey WEBSITE http://gba.vn/index.php?m=productlist http://www.marketingchienluoc.com/index.php?option=com_content&view=article&id=2 402:chn-cach-tip-th-mi-cho-sn-phm-mi&catid=39:articles&Itemid=12 http://gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=217 http://vatgia.com/768/cong-nghiep-xay-dung.html http://kientruc.vn/kien_truc_xay_dung_viet_nam/25.html http://www.reportshop.com.vn/danh-muc-tai-lieu/do-an-luan-van-tot-nghiep/369.html http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/hoach-dinh-chien-luoc-marketing.143724.html http://kientrucvietnam.org.vn/Web/Default.aspx?zoneid=1&lang=vi-VN 77 78 PHỤ LỤC Phụ lục Quy Định Về Hồ Sơ Khởi Công STT NỘI DUNG YÊU CẦU Bản vẽ Bản vẽ trạng Mặt bố trí tổng thể Với ghi rõ ràng Mặt vách Mặt trần Bản vẽ mặt đứng Bản vẽ mặt cắt Có kích thước đầy đủ , ghi vật liệu rõ ràng Có kích thước cao độ đầy đủ ghi vật liệu Có kích thước , ghi vật liệu rõ ràng Có kích thước đầy đủ , ghi vật liệu rõ ràng Đầy đủ chi tiết , có kích thước rõ ràng Bản vẽ chi tiết cưả , , khung , chi tiết trang trí Vật liệu, thiết bị Mặt bố trí vật liệu Đầy đủ, có mã số Bảng thống kê vật liệu Có mã số, số lượng , VL sử dụng Chi tiết vật liệu Hệ thống kỹ thuật-điện Bản vẽ bố trí ổ cắm điện Bản vẽ bố trí ổ cắm điện thoại Bản vẽ bố trí ổ cắm liệu Bản vẽ trần có bố trí hệ thống kỹ thuật (lạnh,cưú hoả ,báo khói ,loa) Bản vẽ hệ thống lạnh cục có Bản vẽ bố trí đèn Bản vẽ bố trí hệ thống điện IT Bản vẽ sơ đồ đơn dây GHI CHÚ Có mã số, số lượng, VL sử dụng Có ghi cao độ vị trí rõ ràng ,ổ cắm phân tuyến, phù hợp với sơ đồ đơn dây Có đánh số cụ thể Có đánh số cụ thể, ghi rõ tốc độ truyền bắt buộc Ghi rõ thiết bị di dời, làm Xác định rõ vị trí cục nóng, lạnh , cơng suất máy, phân tuyến điện Vẽ rõ đường phân tuyến, công tắc loại đèn , công suất đèn Cần xác định trước vị trí lắp thiết bị phòng IT Ghi rõ chủng loại dây dẫn, tiết diện, cơng suất Có thể vẽ tay Vật liệu mã số màu Có ghi yêu cầu đặc biệt vào, ví dụ: dùng loại cong, mỏ nhọn Tổng số nos, yêu cầu ghi rõ KH sử dụng tiêu chuẩn Anh Có thống kê Phụ lục Giá Các Gói Dịch Vụ Thiết Kế Kiến Trúc Xây Dựng Thiết kế kiến trúc xây dựng Giá đặt lẻ Nhà phố, nhà chia lơ Văn phòng, showroom, nhà hàng, khách sạn Thời gian thiết kế móng để khởi cơng sớm Tổng thời gian thiết kế Hồ sơ xin phép xây dựng Mặt phương án Mặt đứng phương án Hồ sơ kiến trúc chi tiết (m.bằng, m.cắt, m.đứng) Mặt bố trí nội thất đồ đạc Hồ sơ kết cấu chịu lực Dự toán thi công Ghi chú: Giá trị hợp đồng = Đơn giá (đ/m2) x Tổng diện tích sàn Gói Gói Gói Gói 59.000 đ/m2 79.000 đ/m2 69.000 đ/m2 99.000 đ/m2 79.000 đ/m2 119.000 đ/m2 89.000 đ/m2 139.000 đ/m2 35 ngày 25 ngày 15 70 ngày 55 ngày 40 ngày 25 ngày 1.000.000 đ/bộ 30.000 đ/m2 1.000.000 đ/mđ ● 30.000 đ/m2 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 15.000 đ/m2 ● 40.000 đ/m2 20.000 đ/m2 ● ● ● ● ● ● Nếu tổng diện tích sàn < 50m2 50150m2 150250m2 250350m2 Thì giá trị hợp đồng nhân thêm hệ số 1.4 1.25 1.1 0.9 Phụ lục Một số Cơng Trình Tiêu Biểu Công Ty Tam Hữu Đã Thực Hiện Trường Anh ngữ Quốc tế Mỹ Shop Thời trang cao cấp VERSACE, 26, Đồng Khởi, Q1, TP HCM Vũ trường D&D, Q1, TP.HCM Gloria Jean's Coffees, 4C - 4H Góc Lê Lợi - Nguyễn Huệ, Q1, TPHCM Nội thất Ngân Hàng Sacombank, 266, Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Q3, TP.HCM Nội thất Văn phòng cơng ty NYK Logistic, 2A, Tơn Đức Thắng, Q1, TP HCM Phụ lục Bảng Câu Hỏi Điều Tra Ý Kiến Khách Hàng Công Ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Tam Hữu Thành Phố Hồ Chí Minh LỜI GIỚI THIỆU: Xin kính chào Quý khách, tên Nguyễn Thị Kim Thi, nhân viên Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Tam Hữu Hiện Công ty chúng tơi có chương trình điều tra ý kiến khách hàng nhằm cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ Quý khách tốt Chúng xin cam đoan câu hỏi khảo sát ý kiến khách hàng, thơng tin q vị đưa hồn tồn bảo mật, không ảnh hưởng đến cá nhân quý vị Cảm ơn Quý vị dành thời gian quý báu để hợp tác Phần 1: Thông tin cá nhân HỌ VÀ TÊN: Đại diện cho đơn vị: Chức vụ: Phần 2: Câu hỏi Câu 1: Ơng/Bà biết đến Công ty qua phương tiện sau đây? Báo chí Trang web GBA Trang web khác Tin nhắn/Thư điện tử Qua đối tác, quen biết với nhân viên GBA Khác: Câu2: Ông/Bà chọn sử dụng dịch vụ thiết kế, thi cơng cơng trình Cơng ty GBA lí sau đây? Chất lượng cơng trình tốt, ổn định Tiến độ cơng trình đảm bảo theo hợp đồng Chất lượng phục vụ tốt, chu đáo Giá sản phẩm dịch vụ hợp lí Được giới thiệu qua người quen, đối tác Quý Công ty Câu 3: Ông/Bà nhận xét giá gói dịch vụ Cơng ty GBA? Đắt Hợp lí Rẻ Câu 4: Ơng/Bà nhận xét cơng trình GBA thực bàn giao? Chất lượng đảm bảo Tiến độ nhanh Vừa đảm bảo chất lượng, vừa tiến độ Việc bảo hành tốt Chất lượng Tiến độ chậm, không đảm bảo theo hợp đồng Việc bảo hành không tốt Câu 5: Trong năm nay, Ông/Bà sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty kiến trúc xây dựng sau cho Cơng ty mình? GBA TTT Nhà Xinh Prime Việt Nam ACC VIETAA ACT Công ty khác: Câu 6: Trong tuần qua, Ông/Bà đọc báo tạp chí sau đây? Tuổi trẻ Thời báo kinh tế Sài Gòn Tiếp thị Gia Đình Báo Bất động sản Việt Nam Thanh niên Vietnam News Khác: Câu 7: Trang Web Ơng/Bà hay truy cập để có thông tin lĩnh vực xây dựng kiến trúc? 1.www.kientruc.vn www.dantri.com.vn www.google.com www.tuoitre.com.vn 5.www.24h.com www.vnmedia.vn www.gba.vn 8.Khác: Nếu người vấn không nhắc đến trang web GBA thi hỏi câu a Câu 8a: Ơng/Bà có truy cập vào trang web GBA chưa? Có Hỏi tiếp câu 10 Không _ Dừng lại Câu 8b: Ông/Bà nhận xét trang web GBA nào? Có nhiều thơng tin Cách trình bày đẹp, bắt mắt Vừa bắt mắt vừa có nhiều thơng tin Download lâu Q thơng tin Q đơn điệu, chán Khác Câu 9: Ơng/Bà có đóng góp để Cơng ty GBA ngày tốt hơn, phục vụ khách hàng ngày chu đáo hơn? Chúng cảm ơn hợp tác Ông/Bà Quý Công ty! Phụ lục Bảng Câu Hỏi Điều Tra Ý Kiến Nhân Viên Công Ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Tam Hữu LỜI GIỚI THIỆU: Tôi Nguyễn Thị Kim Thi, sinh viên thực tập Công ty Tam Hữu Hiện thực đề tài "Xây dựng chiến lược Marketing cho dịch vụ công ty TNHH Xây dựng Thương mại Tam Hữu" Phiếu điều tra phục vụ cho việc nghiên cứu chiến lược Marketing nội nhằm tiến đến xây dựng chiến lược Marketing bên thật hiệu quả, làm thoả mãn khách hàng Công ty để giúp Công ty đạt mục tiêu kinh doanh Tôi xin cam đoan tất thông tin quý vị cung cấp khơng nhằm mục đích khác không gây ảnh hưởng đến quý vị Rất mong nhận hợp tác nhiệt tình quý vị Cảm ơn quý vị dành thời gian quý báu để trả lời câu hỏi phiếu điều tra Phần 1: Thơng tin cá nhân Giới tính: † Nam † Nữ Cơng tác phòng/bộ phận: Phần 2: Câu hỏi Câu 1: Anh/Chị công tác Công ty Tam Hữu bao lâu? Vài tháng => năm năm => năm năm => năm Câu 2: Anh/Chị có nhận xét sách nhân (chế độ đãi ngộ, khen thưởng, việc tuyển dụng, đào tạo nhân viên) Công ty? Rất hài lòng Hài lòng Khơng hài lòng Rất khơng hài lòng Khơng có ý kiến Câu 3: Anh/Chị cảm thấy không hài lòng với cách làm việc cấp đồng nghiệp mức độ nào? Rất thường xuyên Thường xuyên Thỉnh thoảng Ít Chưa Câu 4: Anh/Chị xem cấp đồng nghiệp khách hàng? Có 2.Chưa Câu 5: Mức độ quan tâm Anh/Chị đến bảng tin thường kỳ Công ty (tại tầng tiếp tân)? Rất quan tâm Quan tâm Bình thường Khơng quan tâm Rất khơng quan tâm Câu 6: Anh/Chị có nhận xét sứ mệnh chiến lược kinh doanh Công ty? Rất rõ ràng, cụ thể Rõ ràng, cụ thể Còn mơ hồ, chưa rõ ràng Khơng hiểu Hồn tồn khơng hiểu Câu 7: Anh/Chị nhận xét trang web Cơng ty? (có thể chọn lúc nhiều đáp án) Có nhiều thơng tin Cách trình bày đẹp, bắt mắt Vừa bắt mắt vừa có nhiều thơng tin Download lâu Q thơng tin Q đơn điệu, chán Khác: Câu 8: Là thành viên Công ty Tam Hữu, Anh/Chị cảm nhận Công ty? Rất tự tin Tự tin Bình thường Khơng tự tin Rất không tự tin Câu 9: Anh/Chị có đóng góp cho Cơng ty ngày tốt hơn? Rất cảm ơn hợp tác Anh/Chị! KẾT THÚC ... viên Nguyễn Thị Kim Thi NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN THỊ KIM THI Tháng năm 2010 "Xây Dựng Chiến Lược Marketing Dịch Vụ Tại Công Ty TNHH Xây Dựng - Thương Mại Tam Hữu" NGUYEN THỊ KIM THI March 2010... Khách Hàng Phòng Thi Công Phòng Thi t Kế Phòng IT Phòng Kế Toán Phòng HCNS Pháp Lý Nhà máy Bộ Phận Sản Xuất Phó Giám đốc SM -PM-Vật tưDự tóan Phó Giám đốc Thi Công Phó Giám đốc Thi t Kế & IT Phó... máy móc thi t bị - Tổ chức việc bảo hộ lao động, thực sách, phúc lợi, bảo hiểm cho người lao động ™ Phòng thi t kế - Thi t kế cơng trình, sản phẩm riêng lẻ theo theo yêu cầu khách hàng - Thi t