Chiến lược marketing hỗn hợp tại công ty TNHH du lịch thương mại tân đại lục thực trạng và giải pháp

ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH THƯƠNG MẠI TÂN ĐẠI LỤC -THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP GVHD SVTH MSSV Lớp TP.HCM, 2010 : Th.S Phan Thị Mỹ Hạnh : Nguyễn Thanh Phương : 506401078 : 06VQT1 -i- LỜI CẢM ƠN  Trước hết em xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô trường Đại học Kỹ Thuật Cơng Nghệ TPHCM nói chung, khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng truyền đạt cho em kiến thức chuyên ngành quản trị, kiến thức ứng xử xã hội đặc biệt em xin chân thành cảm ơn Cô: Th.s Phan Thị Mỹ Hạnh trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành báo cáo Đồng thời em xin chân thành cảm ơn ban giám đốc Công Ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục, toàn thể anh chị công ty giúp đỡ tạo điều kiện em áp dụng kiến thức học vào công việc thực tiễn Kính chúc q cơng ty phát triển tương lai Trong trình tìm hiểu học tập chắn không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý, chỉnh sửa q Thầy Cơ anh chị cơng ty Kính chúc q thầy cơ, anh chị tốt lành Sinh viên thực Nguyễn Thanh Phƣơng - ii - CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Giáo viên hƣớng dẫn - iii - MỤC LỤC *LỜI MỞ ĐẦU  Lý chọn đề tài  Mục tiêu nghiên cứu  Phương pháp nghiên cứu  Phạm vi nghiên cứu  Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Một số vấn đề Marketing 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Định nghĩa Marketing 1.1.3 Vai trò Marketing 1.2 Nội dung Marketing hỗn hợp 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Thành phần Marketing hỗn hợp (4P) 1.2.2.1 Sản phẩm ( Product) 1.2.2.2 Chính sách giá hoạt động Marketing (Price) 1.2.2.3 Chính sách phân phối hoạt động Marketing (Place) 10 1.2.2.4 Chính sách chiêu thị hoạt động Marketing (Promotion) 12 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH THƢƠNG MẠI TÂN ĐẠI LỤC 14 2.1 Giới thiệu khái quát công ty Tân Đại Lục………………………………14 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển…………………………………….14 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn công ty…………………… 14 2.1.2.1 Chức năng…………………………………………………………14 2.1.2.2 Nhiệm vụ………………………………………………………….15 2.1.2.3 Quyền hạn…………………………………………………………15 2.1.3 Bộ máy tổ chức……………………………………………………… 15 2.1.3.1 Ưu điểm hạn chế máy tổ chức công ty Tân Đại Lục… 16 2.1.3.2 Đội ngũ lao động công ty………………………………………….16 2.1.4 Cơ cấu tổ chức……………………………………………………… 18 2.2 Tình hoạt động kinh doanh công ty Tân Đại Lục………………………… 18 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh 18 2.2.2 Cơ cấu doanh thu lữ hành…………………………………………… 20 2.3 Thực trạng khai thác khách công ty năm qua…………… 22 2.3.1 Tình hình biến động nguồn khách qua năm………………………22 2.3.2 Cơ cấu khách du lịch đến công ty…………………………………… 23 2.3.2.1 Cơ cấu khách theo phạm vi ranh giới quốc gia………………… 23 2.3.2.2 Cơ cấu khách theo quốc tịch………………………………………23 2.3.2.3 Cơ cấu khách theo phương tiện vận chuyển………………………26 2.4 Tình hình khai thác tour công ty……………………………………… 26 2.5 Một số hoạt động marketing hỗn hợp công ty năm qua….27 - iv - 2.5.1 Chính sách sản phẩm………………………………………………… 27 2.5.2 Chính sách giá…………………………………………………………29 2.5.3 Chính sách phân phối………………………………………………….31 2.5.4 Chính sách cổ động……………………………………………………32 2.6 Đánh giá chung hoạt động marketing hỗn hợp cơng ty…… 38 Chƣơng 3:GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING HỖN HỢP TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH THƢƠNG MẠI TÂN ĐẠI LỤC……39 3.1 Phương hướng mục tiêu………………………………………………… 39 3.1.1 Những tiền đề………………………………………………… 39 3.1.2 Phương hướng công ty…………………………………………….39 3.1.3 Mục tiêu công ty………………………………………………… 39 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing hỗn hợp nhằm nâng cao quy trình khai thác tổ chức phục vụ khách du lịch hoạt động kinh doanh lữ hành Tân Đại Lục…………………………………………………….40 3.2.1 Các giải pháp Marketing – Mix nhằm hồn thiện quy trình khai thác khách………………………………………………………………………………40 3.2.2 Các giải pháp nhằm hồn thiện quy trình phục vụ khách…………….43 3.2.3 Nâng cao chất lượng chương trình du lịch……………………… 46 3.2.4 Nâng cao chất lượng lẫn số lượng nguồn nhân lực………………… 47 * KẾT LUẬN: 48 * TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT -v- TNHH : trách nhiệm hữu hạn HDV : Hướng dẫn viên KH : Khách Hàng DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG - vi - Bảng 1.1: Sự khác biệt công ty kinh doanh khứ tại…… ………………………………………………………………………………trang Bảng 2.1: Đội ngũ lao động công ty……………………………………trang 17 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty Tân Đại Lục từ năm 2007 – 2009…………………………………………………………………………trang 19 Bảng 2.3: Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty……………………trang 20 Bảng 2.4: Doanh thu hoạt động lữ hành Tân Đại Lục 2006 – 2009… trang 21 Bảng 2.5: Cơ cấu khách inbound, outbound, nội địa công ty………….trang 22 Bảng 2.6: Lượng khách công ty so với tổng khách……………………trang 23 Bảng 2.7: Cơ cấu khách theo quốc tịch ……………………………………trang 25 Bảng 2.8: Cơ cấu khách theo phương tiện vận chuyển…………………….trang 26 DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH - vii - Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấp độ sản phẩm………………………………… trang Sơ đồ 1.2: Sơ đồ trình tự xác lập sách kênh phân phối………… trang 11 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty Tân Đại Lục…………………….trang 18 Sơ đồ 2.2: Quy trình khai thác khách cơng ty……………………… trang 34 Sơ đồ 2.3: Quy trình tổ chức phục vụ khách du lịch………………….…trang 37 Sơ đồ 3.1: Hoàn thiện quy trình khai thác khách……………………… trang 40 Sơ đồ 3.2: Hồn thiện quy trình phục vụ khách………………………….trang 44 Biểu đồ 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty Tân Đại Lục 2007 – 2009…………………………………………………………………………trang 20 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu doanh thu lữ hành………………………………… trang 21 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu khách theo quốc tịch ……………………………… trang 25 Chiến lược Marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải pháp LỜI NĨI ĐẦU Trong q trình hội nhập vào khu vực thị trƣờng giới, loại hình doanh nghiệp Việt Nam đứng trƣớc nhiều hội lẫn thách thức Bƣớc đầu đổi quản lý kinh tế theo chế thị trƣờng, doanh nghiệp liên tục nỗ lực cải tiến quản lý để nâng cao hiệu thích nghi với mơi trƣờng kinh doanh Cạnh tranh đặc trƣng kinh tế thị trƣờng , kinh tế thị trƣờng vận hành phải tuân theo quy luật cạnh tranh Các doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhau, phải không ngừng tiến để đạt đƣợc ƣu tƣơng đối so với đối thủ cạnh tranh Thơng qua chiến lƣợc marketing, doanh nghiệp phát huy hết nội lực hƣớng vào hội hấp dẫn thị trƣờng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cƣờng khả cạnh tranh q trình mở cửa tự hố kinh tế Vai trị marketing nói chung khơng mẻ nhƣng thực hoạt động nhƣ để có hiệu lại mối trăn trở quan tâm nhà quản trị kinh doanh Hội nhập vào xu chung giới, ngành du lịch ngày phát triển nhanh, chiếm vị trí quan trọng kinh tế quốc dân đƣợc coi ngành kinh tế mũi nhọn.Trong hoạt động kinh doanh du lịch hoạt động lữ hành, đặc biệt hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế quan trọng Trong năm qua sách mở cửa kinh tế với sách, biện pháp Đảng Nhà nƣớc nhằm thúc đẩy kinh tế lên tạo điều kiện phát triển du lịch lữ hành quốc tế vào Việt Nam lƣợng khách Việt Nam du lịch nƣớc Tuy nhiên, lƣợng khách quốc tế đến Việt Nam thấp so với nhiều nƣớc khu vực giới Sự phát triển sản phẩm du lịch Việt Nam nghèo nàn, chƣa hấp dẫn du khách, cơng ty lữ hành quốc tế cịn yếu kinh nghiệm quản lý, chƣa xây dựng đƣợc sản phẩm đặc trƣng, chƣơng trình du lịch chƣa đa dạng phong phú; đồng thời chƣa đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trƣờng, tổ chức quảng cáo khuếch trƣơng sản phẩm cịn hạn chế Tình hình đặt cho công ty lữ hành quốc tế Việt Nam loạt vấn đề cần giải cho tồn phát triển thân Giống nhƣ công ty lữ hành quốc tế khác, công GVHD: Th.s Phan Thị Mỹ Hạnh Phương SVTH: Nguyễn Thanh Chiến lược Marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải pháp ty TNHH Du Lịch Thƣơng Mại Tân Đại Lục gặp thách thức lớn hoạt động thƣơng trƣờng Sau thời gian làm việc công ty TNHH Du Lịch Thƣơng Mại Tân Đại Lục, xuất phát từ suy nghĩ kiến thức thu đƣợc trình học tập làm việc thực tế hoạt động kinh doanh lữ hành công ty, em chọn đề tài "Chiến lược marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải pháp" làm báo cáo luận văn tốt nghiệp, phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành cơng ty Mục tiêu nghiên cứu: - Tìm hiểu vận dụng kiến thức học vào thực tế, nhận thức rõ tầm quan trọng marketing - Đánh giá thực trạng hoạt động công tác thực marketing công ty TNHH Du Lịch Thƣơng Mại Tân Đại Lục - Tìm giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty Phƣơng pháp nghiên cứu: - Phƣơng pháp đọc tài liệu - Phƣơng pháp điều tra - Phƣơng pháp phân tích tổng kết kinh nghiệm Phạm vi nghiên cứu: Hiện trạng hoạt động công tác thực marketing công ty theo cách tiếp cận tăng thị phần công ty Tân Đại Lục dựa hệ thống thông tin marketing sẵn có thúc đẩy chiến lƣợc marketing hỗn hợp Kết cấu đề tài: Kết cấu báo cáo ngồi lời nói đầu, kết luận tài liệu tham khảo, gồm ba chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp Công ty TNHH Du Lịch Thƣơng Mại Tân Đại Lục Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc marketing hỗn hợp Công ty TNHH Du Lịch Thƣơng Mại Tân Đại Lục GVHD: Th.s Phan Thị Mỹ Hạnh Phương SVTH: Nguyễn Thanh ... Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp Công ty TNHH Du Lịch Thƣơng Mại Tân Đại Lục Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc marketing hỗn hợp Công ty TNHH Du Lịch Thƣơng Mại Tân Đại Lục. .. Marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải pháp ty TNHH Du Lịch Thƣơng Mại Tân Đại Lục gặp thách thức lớn hoạt động thƣơng trƣờng Sau thời gian làm việc công ty TNHH. .. Thanh Chiến lược Marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải pháp Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Một số vấn đề Marketing 1.1.1 Khái niệm Thuật ngữ marketing xuất vào