Hoàn thiện chiến lược marketing qua website của công ty tnhh nissan vinh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING QUA WEBSITE CHO CÔNG TY TNHH NISSAN VINH CHUYÊN NGÀNH MARKETING THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING QUA WEBSITE CHO CÔNG TY TNHH NISSAN VINH CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Hồng Long Bộ mơn: Quản trị Marketing Sinh viên thực hiện: Hồ Thị Út Trinh Lớp: K54C3 MSV: 18D120167 HÀ NỘI, 2022 TÓM LƯỢC Để thành công hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp thường tìm đến “chiếc chìa khóa” mang tên marketing Thực tế chứng minh marketing hoạt động thiếu doanh nghiệp Nhất bối cảnh sống đại số hóa doanh nghiệp nắm giữ chiến lược marketing đắn doanh nghiệp giành chiến thắng Sau thời gian thực tập công ty TNHH Nissan Vinh, em nhận thấy tầm quan trọng chiến lược marketing hoạt động kinh doanh công ty Cùng với đó, em cho Website công cụ đầy tiềm mà công ty chưa khai thác hết Đó lý khiến em lựa chọn đề tài “ Hoàn thiện chiến lược marketing qua website cho công ty TNHH Nissan Vinh” cho khóa luận tốt nghiệp Bài khóa luận thực dựa hoạt động nghiên cứu lý thuyết chiến lược marketing công cụ xúc tiến đại Kết hợp với liệu sơ cấp, thứ cấp kết phân tích từ hoạt động khảo sát để nêu lên thực trạng chiến lược marketing qua website công ty TNHH Nissan Vinh Từ đánh giá ưu điểm, hạn chế đưa giải pháp kiến nghị, đề xuất cho bên liên quan Bên cạnh lời cảm ơn, tóm lược, mục lục, phụ lục danh mục bảng biểu, cấu trúc khóa luận bao gồm chương bản: • Chương 1: Một số vấn đề lý luận chiến lược marketing qua website • Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng chiến lược marketing qua website công ty TNHH Nissan Vinh • Chương 3: Đề xuất giải pháp cho chiến lược marketing qua website công ty TNHH Nissan Vinh i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện thời gian sở vật chất, cung cấp đầy đủ đầu sách, tài liệu phục vụ cho việc tìm kiếm nghiên cứu thơng tin em Cùng với đó, em xin chân thành cảm ơn thầy cô thuộc khoa Marketing trường Đại Học Thương Mại trang bị cho em đầy đủ kiến thức kinh nghiệm quý giá suốt trình em học tập trường Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Hoàng Long, khoa Marketing, Đại học Thương Mại đưa định hướng nghiên cứu rõ ràng tận tình hướng dẫn cho em suốt trình thực khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám đốc toàn thể cán bô ̣nhân viên thuộc công ty TNHH Nissan Vinh giúp đỡ, phối hợp tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành việc nghiên cứu Vì khả kiến thức cịn hạn chế, khóa luận tốt nghiệp em cịn nhiều thiếu sót, em xin kính mong Thầy, Cơ đóng góp dẫn để khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội ngày 05 tháng 04 năm 2022 Sinh viên Hồ Thị Út Trinh ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC BẢNG BIỂU - DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu .1 Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu (phạm vi nội dung đối tượng, phạm vi không gian, phạm vi thời gian) Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING QUA WEBSITE 1.1 Khái quát chiến lược marketing qua website 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm 1.1.2 Vai trò chiến lược marketing qua website 1.1.3 Các công cụ marketing qua website 1.2 Phân định nội dung chiến lược marketing qua website 1.2.1 Phân tích tình thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu mục tiêu chiến lược marketing qua website 1.2.2 Lựa chọn triển khai chiến lược marketing hỗn hợp qua website .14 1.2.3 Phân bố nguồn lực marketing thực chiến lược marketing qua website 16 1.2.4 Theo dõi kiểm tra thực chiến lược marketing qua website 17 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới chiến lược marketing qua website 17 1.3.1 Nhân tố vĩ mô .17 1.3.2 Nhân tố vi mô .18 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MARKETING QUA WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH NISSAN VINH 21 2.1 Đánh giá tổng quan tình hoạt động cơng ty TNHH Nissan Vinh 21 2.1.1 Giới thiệu công ty 21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 22 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 24 2.2 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến chiến lược marketing qua website công ty TNHH Nissan Vinh 24 iii 2.2.1 Ảnh hưởng nhân tố vĩ mô 24 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố vi mô 26 2.3 Kết phân tích thực trạng chiến lược marketing qua website công ty TNHH Nissan Vinh 27 2.3.1 Thực trạng phân tích tình thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu mục tiêu chiến lược marketing qua website công ty TNHH Nissan Vinh .27 2.3.2 Thực trạng lựa chọn triển khai chiến lược marketing hỗn hợp qua website công ty 35 2.3.3 Thực trạng phân bố nguồn lực marketing thực chiến lược marketing qua website công ty .40 2.3.4 Thực trạng theo dõi kiểm tra thực chiến lược marketing qua website công ty 42 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 42 2.4.1 Thành công đạt 42 2.4.2 Hạn chế tồn 44 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 45 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CHIẾN LƯỢC MARKETING QUA WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH NISSAN VINH 46 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty Phương hướng hoạt động công ty thời gian 2022-2024 46 3.1.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường, thị trường công ty .46 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty tương lai 48 3.2 Các đề xuất giải pháp cho chiến lược marketing qua website công ty .48 3.2.1 Đề xuất giải pháp hoạt động nghiên cứu thị trường 48 3.2.2 Đề xuất giải pháp phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu49 3.2.3 Đề xuất giải pháp chiến lược marketing qua website 49 3.2.4 Đề xuất giải pháp cho website 50 3.2.5 Đề xuất giải pháp hoàn thiện thành phần hoạt động marketing mix 51 3.2.6 Đề xuất giải pháp phân bổ nguồn lực cho chiến lược marketing qua website 53 3.2.7 Đề xuất giải pháp kiểm tra thực chiến lược marketing qua website 55 3.3 Một số kiến nghị giúp hoàn thiện chiến lược marketing qua website công ty TNHH Nissan Vinh 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục iv DANH MỤC BẢNG BIỂU - DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Hình Sơ đồ Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Tên Logo công ty TNHH Nissan Vinh Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Nissan Vinh Bảng cấu nhân lực công ty TNHH Nissan Vinh từ 2018 đến 2020 Kết kinh doanh công ty TNHH Nissan Vinh từ 20182020 Danh mục sản phẩm dịch vụ cơng ty TNHH Nissan Vinh Bảng phân tích đánh giá đối thủ cạnh tranh công ty TNHH Nissan Vinh Danh mục sản phẩm dịch vụ công ty TNHH Nissan Vinh Bảng giá dịng sản phẩm tơ công ty TNHH Nissan Vinh v PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Marketing biết đến phần quan trọng khơng thể thiếu hoạt động kinh doanh Có thành công hoạt động marketing đồng nghĩa với việc có thêm nhiều khách hàng biết doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp Đặc biệt, bối cảnh hội nhập kinh tế cạnh tranh gay gắt hoạt động kinh doanh lại chiếm phần quan trọng hết Cùng với đó, kỉ 21, công nghệ phát triển không ngừng nghỉ Từ máy tính có thiết kế lớn kết nối internet, sau thời gian phát triển, tìm hiểu thơng tin smartphone nhỏ gọn cảm ứng Điều đồng nghĩa với việc thời điểm thời đại bùng nổ cơng nghệ, cách mạng 4.0 tương lai phát triển xa Lúc này, doanh nghiệp phải thay đổi cách thức làm việc để đạt hiệu kinh doanh mong muốn Việc nghiên cứu phát triển vận dụng công cụ marketing đại theo mà đời Trong đó, marketing qua website hoạt động marketing số hiệu giúp doanh nghiệp đạt thành công Sau lý cần thiết để em lựa chọn đề tài “Hoàn thiện chiến lược marketing qua website công ty TNHH Nissan Vinh”: - Trong xã hội mà phát triển internet ngày lớn dần cách mua sắm người dần thay đổi Việc tìm hiểu sản phẩm thơng qua website bán hàng công ty ngày phổ biến Đây hội cơng ty lựa chọn phương thức quảng bá sản phẩm website - Đối với cơng ty TNHH Nissan Vinh, chiến lược marketing qua website chưa thật trọng hay đạt hiệu mong muốn Công ty chưa tận dụng hết nguồn lực cho chiến lược marketing qua website Do hoạt động cần phải hoàn thiện để mang lại kết tốt - Nếu có chiến lược marketing qua website đắn, công ty tiết kiệm chi phí mà đảm bảo thu hiệu marketing mong muốn Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Giáo trình, sách - Giáo trình Marketing – GS.TS Trần Minh Đạo - Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân: Cuốn giáo trình biết đến “kim nam” cho nhà làm marketing, giúp họ có nhìn tổng quan ngành marketing học hỏi kiến thức tảng ngành nghề Giáo trình cung cấp cho người đọc lý thuyết tổng quát marketing thị trường - Giáo trình Marketing thương mại - PGS.TS Nguyễn Xuân Quang – Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân: Giáo trình Marketing thương mại trình bày tư tưởng marketing thương mại, hội hấp dẫn thị trường doanh nghiệp, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động thương mại doanh nghiệp, nghiên cứu khách hàng cách mua sắm, giá chiến lược marketing, địa điểm phân phối hàng hóa chiến lược marketing, xúc tiến chiến lược marketing - Giáo trình Quản trị Marketing – Thầy Trương Đình Chiến - Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân: Giáo trình cung cấp thêm lý thuyết chuyên sâu thị trường chiến lược marketing, đồng thời chia sẻ quan điểm tập trung vào định hướng hoạt động quản trị, nội dung công việc nhà quản trị marketing quy trình bước thực hoạt động marketing Nội dung giáo trình viết góc độ nhà quản trị marketing, qua đem lại nhìn đắn khách quan cho người đọc - Giáo trình Thương mại điện tử – TS Trần Văn Hòe – Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân: Giáo trình sử dụng giảng dạy trở thành tài liệu tham khảo cho nghiên cứu thương mại điện tử Giáo trình bao gồm nội dung: quan thương mại điện tử, sở hạ tầng kinh tế xã hội thương mại điện tử, sở hạ tầng pháp lý thương mại điện tử, sở mạng thương mại điện tử, - Giáo trình Marketing thương mại điện tử - TS Nguyễn Hoàng Việt – Trường Đại học Thương Mại: Trình bày tổng quan marketing thương mại, hành vi mua khách hàng điện tử, quản trị tri thức thông tin, quản trị sản phẩm chào hàng, quản trị định giá, quản trị truyền thông, quản trị phân phối kiểm tra đánh giá marketing thương mại điện tử, 2.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu trước - Bài khóa luận: “Hồn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng ô tô Công ty cổ phần khí ô tơ ng Bí” – Tác giả: Đồn Thúy Quỳnh (Trường Đại học Thăng Long) - Năm 2014 Đề tài chủ yếu làm rõ thực trạng chiến lược marketing cho dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng ô tô Đồng thời đánh giá ưu nhược điểm đưa đề xuất giúp doanh nghiệp hoàn thiện chiến lược marketing - Luận văn Thạc sĩ: “Hồn thiện chiến lược marketing trực tuyến dòng sản phẩm game mobile Ngơi Sao Hồng Cung 360mobile Cơng ty cổ phần VNG” – Tác giả: Nguyễn Tuấn Đạt (Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh) – Năm 2019 Nội dung nghiên cứu chủ yếu phân tích thực trạng theo sở lý luận marketing trực tuyến (E-Marketing) Từ thực trạng, tác giả đưa giải pháp kiến nghị giúp doanh nghiệp hoàn thiện chiến lược E-Marketing Các câu hỏi nghiên cứu đề tài - Chiến lược Marketing qua website gì? Nó bao gồm yếu tố bị ảnh hưởng môi trường vĩ mô, vi mô sao? - Thực trạng phân tích tình thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu mục tiêu chiến lược marketing qua website công ty phù hợp hay chưa? - Hoạt động lựa chọn triển khai chiến lược marketing hỗn hợp (marketing mix) qua website công ty phù hợp hay chưa? - Công ty phân bố nguồn lực marketing thực chiến lược marketing qua website nào? - Công ty tiến hành việc theo dõi kiểm tra thực chiến lược marketing qua website sao? Các mục tiêu nghiên cứu 4.1 Mục tiêu tổng quát Dựa sở lý luận chiến lược marketing online để tìm hiểu chiến lược marketing qua website công ty TNHH Nissan Vinh Từ tìm hiểu thực trạng cơng ty nhằm tiến hành phân tích thực trạng rút thành công, hạn chế để đề giải pháp khắc phục cho chiến lược marketing qua website công ty 4.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống lại lý thuyết, kiến thức học chiến lược marketing công cụ marketing đại - Phân tích đánh giá thành cơng đạt hạn chế cịn tồn đọng cơng ty thực chiến lược marketing qua website - Hồn thiện chiến lược marketing qua website cho cơng ty Phạm vi nghiên cứu (phạm vi nội dung đối tượng, phạm vi không gian, phạm vi thời gian) - Đối tượng nghiên cứu: công ty TNHH Nissan Vinh - Phạm vi nghiên cứu: + Nội dung nghiên cứu: Hoàn thiện chiến lược marketing qua website + Phạm vi không gian: Thị trường Bắc Trung Bộ + Phạm vi thời gian:  Phạm vi thời gian thu thập số liệu: từ 2018-2020  Phạm vi thực hỏi điều tra: thực năm 2022  Phạm vi ứng dụng đề xuất giải pháp đến năm 2024 Phương pháp nghiên cứu Để thực đề tài này, em áp dụng phân tích tổng hợp lý thuyết kết hợp với suy luận logic phương pháp so sánh, nghiên cứu định tính để thực đề tài Theo đó, em thu thập, xử lý phân tích từ nguồn sơ cấp thứ cấp Cụ thể sau: 6.1 Phương pháp thu thập liệu a Dữ liệu thứ cấp: - Thu thập thông tin lý thuyết thơng qua giáo trình, tài liệu cơng trình nghiên cứu trước - Thu thập thông tin nội doanh nghiệp thông qua báo cáo công ty - Thu thập thông tin tác động yếu tố thuộc môi trường vi mô, vĩ mô thông qua website như: website tổng cục thống kê, website đối thủ cạnh tranh báo cáo công ty chuyên nghiên cứu thị trường hay thông tin từ tổ chức Nhà nước,… b Dữ liệu sơ cấp: Điều tra trắc nghiệm khách hàng: - Đối tượng: khách hàng chưa mua sản phẩm Nissan Vinh - Thời gian: ngày 10 – 20/3/2022 - Địa điểm: Trong khu vực Nghệ An (60%) địa phương khác thuộc địa bàn Bắc Trung Bộ (40%) - Cách thức tiến hành: Khảo sát qua google form (Phụ lục 1) Phát 36 phiếu thu 32 phiếu hợp lệ - Nội dung: Thu thập thông tin độ nhận biết hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ cơng ty TNHH Nissan Vinh Từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing qua website công ty - Kết khảo sát (Xem phụ lục 2) 6.2 Phương pháp xử lý liệu ● Đối với liệu thứ cấp Với liệu thu thập từ sách báo, tài liệu hay internet cần kiểm tra độ xác, tính cập nhật Sau người nghiên cứu đọc phân tích để chọn thông tin quan trọng, cần thiết đề tài nghiên cứu Với liệu nội bộ, người nghiên cứu cần xác định nguồn liệu, thời gian cập nhật liệu để xem liệu có phải liệu thống lỗi thời hay chưa Từ liệu đó, người nghiên cứu chọn lọc thơng tin biên tập lại sử dụng phương pháp phân tích mô tả so sánh để diễn giải thông tin cách phù hợp với đề tài nghiên cứu ... giá thực trạng chiến lược marketing qua website công ty TNHH Nissan Vinh • Chương 3: Đề xuất giải pháp cho chiến lược marketing qua website công ty TNHH Nissan Vinh i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt... luận chiến lược marketing qua website Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng triển khai chiến lược marketing qua website công ty TNHH Nissan Vinh Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing. .. thức học chiến lược marketing công cụ marketing đại - Phân tích đánh giá thành cơng đạt hạn chế tồn đọng công ty thực chiến lược marketing qua website - Hoàn thiện chiến lược marketing qua website