Hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ thuê xe đầu kéo container tại công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt

Hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ thuê xe đầu kéo container tại công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt Hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ thuê xe đầu kéo container tại công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt Hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ thuê xe đầu kéo container tại công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt Hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ thuê xe đầu kéo container tại công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt Hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ thuê xe đầu kéo container tại công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt Hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ thuê xe đầu kéo container tại công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt Hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ thuê xe đầu kéo container tại công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt Hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ thuê xe đầu kéo container tại công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt Hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ thuê xe đầu kéo container tại công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt Hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ thuê xe đầu kéo container tại công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt Hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ thuê xe đầu kéo container tại công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt Hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ thuê xe đầu kéo container tại công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt Hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ thuê xe đầu kéo container tại công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt Hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ thuê xe đầu kéo container tại công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt Hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ thuê xe đầu kéo container tại công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt Hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ thuê xe đầu kéo container tại công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt Hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ thuê xe đầu kéo container tại công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG HIỆU Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Bộ môn: Logistics kinh doanh Vũ Thị Thúy Lớp: K53T1 Mã SV: 17D220034 HÀ NỘI - 2021 1 TĨM LƯỢC Từ Việt Nam thức gia nhập Tổ chức Thương mại giới (WTO), kinh tế Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng với nước khu vực giới Điều mang đến cho doanh nghiệp không nhiều hội vươn phát triển mà cịn có thách thức Do để tồn phát triển doanh nghiệp cần có chiến lược marketing đắn Chính điều này, em chọn đề tài “Hồn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ thuê xe đầu kéo container công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt” làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu khóa luận đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing công ty dịch vụ cho thuê xe đầu kéo container HOÀN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO doanh Chương 1: Khái THIỆN quát số sở lý luận chiến lược marketing nghiệp dịchDỊCH vụ baoVỤ gồm: THUÊ Khái niệm, XE ĐẦU đặc điểm KÉO marketing CONTAINER dịch vụ, cácTẠI dạng chiến lược marketingCƠNG dịch vụ quy trình xâyVẬN dựng TẢI chiến VÀ lược marketing TY TNHH THƯƠNG MẠI ANH Chương 2: Phân tích đánh giá thựcĐẠT trạng chiến lược marketing công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt, bao gồm: Giới thiệu tổng quan công ty, tình hình hoạt động kinh doanh năm 2018 - 2020, phân tích đánh giá thực trạng chiến lược marketing công ty Nêu số kết đạt hạn chế tồn Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ thuê xe đầu kéo container công ty 2 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu, thực tập cơng ty, em hồn thành xong khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ thuê xe đầu kéo container công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt” Để hồn thành khóa luận này, em thầy cô khoa Marketing - Trường Đại học Thương Mại hướng dẫn tận tình Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS An Thị Thanh Nhàn cô Vũ Phương Thảo tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành khóa luận Qua em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo nhân viên Công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt tạo điều kiện giúp đỡ, cho em thực tập công ty đồng thời cung cấp thơng tin hữu ích để em hồn thiện khóa luận Mặc dù cố gắng hạn chế thời gian kinh nghiệm nghiên cứu nên khóa luận em khơng tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy, cô, nhân viên công ty để đề tài hoàn thiện trọn vẹn hơn! Một lần em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 12 tháng năm 2020 Sinh viên Vũ Thị Thúy 3 MỤC LỤC 4 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 5 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, logistics có vai trị quan trọng, đóng góp phần lớn cho phát triển kinh tế nước nhà Những năm gần lĩnh vực logistics gắn liền với phát triển xuất/nhập khẩu, mối quan hệ thương mại với nước tổ chức WTO Những để đạt kết trên, cần có sách chiến lược kinh doanh đắn, Marketing hoạt động cần thiết thiếu kinh doanh Hiện nay, Việt Nam đứng thứ 64/160 nước mức độ phát triển logistics đứng thứ khối ASEAN, với số lượng từ 1.300 - 1.500 ASEAN Tuy nhiên, hầu hết doanh nghiệp logistics Việt Nam doanh nghiệp vừa nhỏ, hoạt động marketing doanh nghiệp chưa trọng đầu tư Bởi mức độ cạnh tranh thấp, hầu hết khách hàng doanh nghiệp, với nước ta ngành trẻ, trước mắt công ty trọng đầu tư vào chất lượng sản phẩm dịch vụ nhiều chiến lược marketing Công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt nhiều công ty hoạt động kinh doanh lĩnh vực logistics gặp nhiều khó khăn q trình triển khai hoạt động marketing Công ty cấp phép hoạt động kinh doanh từ năm 2007 đến trải qua 13 năm hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ vận tải đường Trong bối cảnh kinh tế phát triển, tính cạnh tranh doanh nghiệp ngày cao, công ty nhận thức tầm quan trọng chiến lược marketing triển khai số chiến lược, nhiên chưa đem lại hiệu định Xuất phát từ tình hình trên, thời gian thực tập cơng ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt, nắm định hướng hoạt động mục tiêu phát triển lâu dài công ty, với việc phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing cơng ty, em định lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ thuê xe đầu kéo container công ty TNHH vận tải & thương mại Anh Đạt” nhằm đưa số giải pháp giúp cơng ty hoạt động hiệu tối đa hóa lợi nhuận Tổng quan tình hình nghiên cứu Hiện có nhiều cơng trình nghiên cứu chiến lược marketing gồm nghiên cứu khái quát mang tính chất lý luận bản, nghiên cứu chuyên sâu vấn đề phát triển, hoàn thiện chiến lược marketing doanh nghiệp cụ thể − − − − − Ví dụ số cơng trình nghiên cứu chiến lược marketing khóa luận tốt nghiệp sau: Luận văn thạc sĩ “Marketing dịch vụ di động tổng công ty dịch vụ viễn thông”, tác giả Trần Phương Thùy Linh, Đại học Thương Mại, năm 2019 Với đề tài này, tác giả tập trung phân tích dịch vụ số hoạt động marketing dịch vụ bao gồm gì, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix dịch vụ di động vinaphone công ty dịch vụ viễn thơng Từ đưa giải pháp hồn thiện hoạt động marketing dịch vụ di động vinaphone phù hợp với tình hình hoạt động cơng ty Luận văn thạc sĩ “Hoàn thiện marketing dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải Việt Nam”, tác giả Trần Quỳnh Trang, Đại học Thương Mại, năm 2018 Luận văn hệ thống hóa phát triển vấn đề lý luận hoạt động dịch vụ khách hàng mang tính đặc thù ngành dịch vụ ngân hàng Việt Nam Đồng thời luận văn sâu phân tích đánh giá thực trạng marketing doanh nghiệp để từ xây dựng giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải Việt Nam Luận văn thạc sĩ “Hồn thiện sách marketing dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam địa bàn Hà Nội”, tác giả Nguyễn Minh Trang, Đại học Thương Mại, năm 2018 Với đề tài này, tác giả đưa lý thuyết marketing dịch vụ thẻ, yếu tố ảnh hưởng đến sách marketing dịch vụ ngân hàng, nêu lên thực trạng sách marketing doanh nghiệp, đánh giá ưu nhược điểm từ đề xuất giải pháp hồn thiện sách marketing dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam địa bàn Hà Nội Khóa luận tốt nghiệp “Hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ vận tải biển công ty TNHH dịch vụ tiếp vận toàn cầu Global Logistics”, tác giả Nguyễn Thị Diệu Linh, Đại học Thăng Long, năm 2015 Với đề tài này, tác giả làm sáng tỏ lý luận marketing, vai trò chiến lược marketing, đưa phân tích mơi trường marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tác giả đánh giá mức độ hiệu hoạt động xây dựng thực chiến lược marketing cho dịch vụ vận tải biển công ty vận tải Global Logistics cuối đưa đề xuất giải pháp để hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ vận tải biển cơng ty Khóa luận tốt nghiệp “Hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp hoạt động marketing cho dịch vụ giao nhận vận tải đường biển công ty TNHH thương mại vận tải KNL Việt Nam”, tác giả Đặng Thị Phương Anh, Đại học Hải Phòng, năm 2018 Với đề tài này, tác giả − − − tập trung tìm hiểu cơng cụ xúc tiến hỗn hợp quảng cáo, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng, khuyến mãi, marketing trực tiếp, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp cơng ty Từ đưa giải pháp hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp hoạt động marketing cho dịch vụ giao nhận vận tải đường biển công ty TNHH thương mại vận tải KNL Việt Nam Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Để làm rõ đề tài “Hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ thuê xe đầu kéo container công ty TNHH vận tải & thương mại Anh Đạt”, khóa luận cần tập trung trả lời câu hỏi nghiên cứu đây: Cơ sở lý luận chiến lược marketing doanh nghiệp dịch vụ gì? Thực trạng chiến lược marketing áp dụng công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt? Thành cơng hạn chế q trình triển khai chiến lược marketing? Giải pháp phù hợp để hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ thuê xe đầu kéo container công ty? Mục tiêu đối tượng nghiên cứu Tìm hiểu thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt, từ phân tích, đánh giá đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing cho công ty thời gian năm đến năm 2025 Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu phân tích yếu tố mơi trường biến số marketing mix ảnh hưởng tới hoạt động marketing, sở để hoàn thiện chiến lược marketing tại, đề xuất giải pháp phù hợp giúp hoạt động marketing hoạt động hiệu thời gian tới Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược marketing cho dịch vụ thuê xe đầu kéo container công ty Không gian nghiên cứu: Lãnh thổ Việt Nam, tập trung vào khu vực miền Bắc miền Trung Thời gian nghiên cứu: Khóa luận sử dụng liệu thứ cấp thị trường cơng ty có sẵn cơng bố năm, từ năm 2018 - năm 2020, đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing đến năm 2025 Bên cạnh đó, khóa luận sử dụng liệu sơ cấp thời gian từ 30/12/2020 - 4/4/2021 Nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu chiến lược marketing mà công ty triển khai áp dụng dịch vụ cho thuê xe đầu kéo container − ● ● − Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp Nguồn liệu nội công ty: thu thập liệu từ phịng kế tốn cơng ty, tài liệu cơng bố báo cáo tài từ năm 2018 – 2020, bảng thống kê nhân công từ 2018 – 2020 Nguồn liệu bên ngoài: thu thập thông tin cần thiết khác qua phương tiện truyền thông như: báo, đài tivi, mạng internet, … Thu thập liệu sơ cấp Điều tra khảo sát với tổng số phiếu 50 phiếu Số phiếu hợp lệ 50 phiếu Đối tượng điều tra nhân viên, khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty Đối với nhân viên cơng ty phát bảng hỏi trực tiếp, khách hàng gửi bảng hỏi thơng qua link google doc Phương pháp phân tích liệu Dữ liệu thu thập tổng hợp bảng excel, sử dụng bảng biểu sơ đồ để trình bày kết phân tích Mọi cơng việc chủ yếu dùng bảng tính excel để tiến hành phân tích, so sánh, đưa kết luận tình hình hoạt động cơng ty Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu phần kết luận, nội dung khóa luận gồm chương sau: Chương 1: Một số sở lý luận chiến lược marketing doanh nghiệp dịch vụ Chương 2: Phân tích thực trạng chiến lược marketing cơng ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt CHương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ thuê xe đầu kéo container công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt  CHƯƠNG MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ 1.1 Khái quát chiến lược marketing doanh nghiệp dịch vụ 1.1.1 Khái niệm đặc điểm marketing dịch vụ - Khái niệm dịch vụ Philip Kotler cho rằng: “Dịch vụ hành động kết mà bên cung cấp cho bên chủ yếu vơ hình khơng dẫn đến quyền sở hữu Sản phẩm có hay không gắn liền với sản phẩm vật chất” (Philip Kotler, 1997) - Khái niệm marketing dịch vụ Theo quan điểm Philip Kotler: “Marketing dịch vụ làm việc với thị trường để thực trao đổi với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn người, dạng hoạt động doanh nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi” (Philip Kotler, 1997) Như marketing dịch vụ thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, bao gồm: - Quá trình nghiên cứu nhu cầu thị trường mục tiêu môi trường marketing - Phân tích nguồn lực tổ chức, đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu thị trường so với đối thủ cạnh tranh - Duy trì mối quan hệ dịch vụ cung cấp với nhu cầu khách hàng chiến lược kinh doanh đối thủ cạnh tranh - Giữ cân lợi ích doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội - Đặc điểm marketing dịch vụ Hoạt động Marketing dịch vụ diễn xun suốt tồn q trình từ trước tiêu dùng, tiêu dùng sau tiêu dùng Chính tính chất đặc trưng chất lượng dịch vụ tác động nhiều đến hoạt động marketing dịch vụ doanh nghiệp Các đặc điểm chất lượng dịch vụ: Tính sở hữu: điểm khác biệt Khi khách hàng mua dịch vụ thường nhận giá trị từ dịch vụ mà khơng sở hữu sản phẩm hữu hình dịch vụ, việc khách hàng không sở hữu xe container làm dịch vụ vận tải Con người: yếu tố làm nên chất lượng dịch vụ: Chính đội ngũ nhân viên, đặc biệt người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng trình cung ứng dịch vụ tạo khác biệt dịch vụ công ty so với đối thủ, 10 Mỗi năm cơng ty tổ chức chương trình qun góp ủng hộ đồng bào thiên tai lũ lụt, trẻ em mồ cơi, tài trợ xây nhà tình thương cho hộ nghèo Ngồi để mở rộng hình ảnh công ty tổ chức buổi giao lưu, chia sẻ doanh nghiệp logistics có góp mặt khách hàng thân tín Cơng ty tài trợ giải bóng đá vừa nhỏ doanh nghiệp Cơng ty có nỗ lực phát triển công cụ xúc tiến hỗn hợp nhằm gia tăng hoạt động kinh doanh công ty Tuy nhiên, việc thực chiến lược xúc tiến hỗn hợp cịn gặp nhiều thiếu sót Cụ thể cơng ty chưa có website riêng để cung cấp thơng tin dịch vụ, tin tức bảng giá gói dịch vụ hay hoạt động xã hội mà công ty thực Các chương trình quan hệ cơng chúng cần thực tốt nữa, cách thức giúp công ty quảng bá thương hiệu hình ảnh Và cuối cùng, hoạt động khuyến mại cần phải cải thiện để vừa làm hài lòng khách hàng mà tối đa hóa lợi nhuận cơng ty − Quy trình cung cấp dịch vụ Các hợp đồng công ty áp dụng hình thức vận chuyển thẳng bên thống giá Kiểm cước, tra số kế lượng, hoạch Bốc vận chất xếp chuyển lượng bảo Vận quản hàng chuyển hàng hóa hóa hàng Bốc hóaxếp xeđến hàng khách hóa Hoạch hàng chotốn khách nghiệp hàngvụ vận chuy Sơ đồ 2.2 Quy trình vận chuyển hàng hóa trực tiếp tới khách hàng Trong quy trình trên, khâu kiểm tra số lượng, chất lượng hàng hóa đánh giá quan trọng nhất, sau thực thủ tục hợp đồng cần thiết Ở công đoạn này, phải đảm bảo hàng hóa chất lượng, đủ số lượng Nhân viên phải kiểm tra kĩ số lượng hàng hóa trước bốc xếp hàng hóa lên phương tiện vận tải, đối chứng lại chủng loại mặt hàng với số liệu ghi vận đơn Trên sở đó, nhân viên kiểm định cơng ty đánh giá chất lượng hàng hóa dựa việc so sánh với thông số giao bên đối tác − Chính sách người (People) ● Khách hàng 44 ● − − − Công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt bán dịch vụ cho thuê xe đầu kéo container cho loại hình doanh nghiệp hoạt động thị trường Việt Nam Do công ty muốn tập trung vào chiến lược phát triển chiều rộng nên chiến lược lựa chọn khách hàng công ty chưa cụ thể sâu sắc Các khách hàng mà công ty cung cấp dịch vụ tập đoàn đa quốc gia hoạt động kinh doanh sản xuất Việt Nam, doanh nghiệp sản xuất/xuất nhập Việt Nam Nhân viên Cơ cấu nhân sự: Tính đến tháng năm 2021 tổng số nhân Công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt 58 người Nguồn nhân lực bố trí phù hợp phận hoạt động tạo dịch vụ, hoạt động phát triển kinh doanh/ marketing Đội ngũ nhân viên với tuổi đời trẻ, trung bình 30 tuổi chiếm 75%, 30 tuổi chiếm 25% Về kinh nghiệm công tác, từ 1-3 năm chiếm khoảng 40%, từ – năm chiếm khoảng 51% năm chiếm 9% Chính sách nhân sự: Giám đốc cơng ty coi trọng tới vấn đề chất lượng nguồn nhân lực, xem yếu tố then chốt tiến trình hoạt động kinh doanh công ty Đội ngũ cán bộ, công nhân viên công ty đáp ứng tiêu chí: • Đồn kết, trung thành • Năng động sáng tạo • Có trình độ cao • Cùng mục tiêu phát triển bền vững công ty Chú trọng hoạt động “Đào tạo phát triển” nguồn nhân lực, cam kết hỗ trợ cho việc phát triển lực nhân viên thơng qua việc: Khuyến khích nhân viên nâng cao kỹ nghề nghiệp, kiến thức chuyên môn phù hợp với vị trí cơng việc đảm nhiệm thơng qua khóa đào tạo chỗ khóa đào tạo ngắn hạn trung tâm đào tạo nghiệp vụ Đối với khóa đào tạo ngắn hạn phù hợp với chuyên môn công việc tương lai công ty, hỗ trợ từ 50 – 80% chi phí Yếu tố hữu hình Cơng ty tiến hành nâng cấp sở hạ tầng giúp tăng chất lượng làm việc nhân viên từ nâng cao chất lượng dịch vụ tăng uy tín hình ảnh tâm trí khách hàng Cơng ty tiến hành làm bảo trì, sửa chữa thường xuyên sau ngày làm việc hay sau chuyến hàng sở vật chất, phương tiện, thiết bị máy móc phục vụ cho hoạt động cung cấp dịch vụ công ty 45 − − − − Đặc biệt hệ thống công nghệ thông tin, nhận thức tầm quan trọng cho hoạt động logistics, công ty ln trọng cập nhập tính cơng nghệ để đáp ứng nhu cầu cao hoạt động kinh doanh tới, để công việc triển khai xác linh hoạt Là doanh nghiệp làm lĩnh vực dịch vụ, việc quan tâm nâng cấp sở vật chất hữu hình hoạt động cần thiết không để thể chuyên nghiệp đẳng cấp khách hàng, mà nâng cao sức cạnh tranh đối thủ cạnh tranh ngành Tuy nhiên sở hạ tầng giao thông vận tải – phân phối nước ta nhiều yếu kém, việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin cịn lạc hậu chưa thực nhanh nhạy nắm bắt xu 2.3 Kết luận thực trạng chiến lược marketing dịch vụ 2.3.1 Những thành công đạt Trong năm vừa qua, công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt tích lũy số kinh nghiệm định hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động marketing nói riêng Hiểu tầm quan trọng việc phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường giúp công ty xác định mục tiêu rõ ràng hơn, hoạt động kinh doanh đem lợi nhuận tốt, đảm bảo mức tăng trưởng hàng năm theo kế hoạch Về sở vật chất kỹ thuật: Công ty tìm kiếm ký kết hợp đồng với đối tác cung cấp đầu vào uy tín đảm bảo chất lượng dịch vụ Số lượng phương tiện xe container có 31 xe, có xu hướng tăng thêm số lượng Văn phòng làm việc mở rộng diện tích, đầy đủ trang thiết bị làm việc cho nhân viên Về cấu nhân sự: Hình thành đầy đủ phòng ban, đặc biệt việc triển khai thêm nhân viên marketing cần thiết cho việc hoạch định chiến lược kinh doanh công ty tới Về khách hàng: Công ty xây dựng mối quan hệ thân thiết với gần 30 khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ với khối lượng hàng lớn Về chương trình xúc tiến hỗn hợp: Công ty nhận thức tầm quan trọng hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán hoạt động kinh doanh Dần quan tâm hoạt động thực số chương trình xúc tiến hỗn hợp chưa sâu Qua phân tích thấy cơng ty TNHH vận tải thương mại đạt kết khả quan việc thực kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2018 – 2021 Về hoạt động marketing nói riêng, cơng ty hiểu tầm quan trọng việc phân 46 đoạn thị trường lựa chọn thị trường giúp công ty đạt mục tiêu mở rộng mạng lưới khách hàng, tăng diện cảng biển, trung tâm kinh tế lớn Mặc dù công ty nhận thức thiếu hụt, yếu tư quản lý mới, nên tiếp tục nỗ lực đào tạo, tuyển dụng nhân viên có trình độ chun mơn cao giai đoạn tới Dần thiết lập mơ hình hoạt động cấu nhân sự, khách hàng, dịch vụ hoàn thiện chuyên nghiệp 2.3.2 Những hạn chế Bên cạnh thành cơng đạt được, cịn nhiều tồn việc áp dụng sách marketing mơi trường tổ chức nội bộ, công tác cán bộ, việc hoạch định hoạt động hỗ trợ marketing chưa rõ ràng làm cho việc áp dụng chưa đạt hiệu Hoạt động nghiên cứu thị trường, phân tích mơi trường marketing chưa có hệ thống chuyên sâu, chủ yếu dựa vào kinh nghiệm Khiến cho việc nắm bắt nhu cầu khách hàng chưa đầy đủ kịp thời Một vấn đề số lượng nhân viên có trình độ chun mơn marketing chưa cao Thiếu hệ thống kiểm tra, đánh giá công tác marketing, định marketing mang tính định tính, dựa kinh nghiệm chủ yếu Chưa có đầu tư thích đáng cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp, chưa sâu đến sách quảng cáo, giao tiếp thu hút khách hàng, chủ yếu dựa vào mối quan hệ làm ăn lâu năm Đối với khách hàng khó tiếp cận tìm hiểu thơng tin liên quan đến dịch vụ thuê xe vận chuyển, xếp dỡ, lưu kho bãi công ty phương tiện truyền thông hay internet, mà thị trường cơng ty cịn bị hạn chế 2.3.3 Phân tích nguyên nhân Những hạn chế công tác triển khai chiến lược marketing công ty xuất phát từ nhiều nguyên nhân chủ yếu nguyên nhân chủ quan từ phía công ty Do công ty chưa thực trọng vào việc nghiên cứu thị trường ngân sách cho hoạt động cịn hạn hẹp nên cơng tác nghiên cứu không thực thường xuyên, thiếu kiện để triển khai chiến lược marketing đạt hiệu cao mong muốn Hiện chưa có phịng marketing riêng, cơng tác chủ yếu phòng kinh doanh đảm nhận Kiến thức chuyên ngành marketing khơng cao để lập kế hoạch, triển khai kiểm tra đánh giá hoạt động marketing 47 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp diễn bộc phát chưa có thống nhất, cơng ty quảng cáo trực tiếp đến khách hàng qua catalogue mà website riêng nên chưa thu hút khách hàng tiềm Do vậy, vấn đề cấp thiết phải tìm giải pháp có tính khả thi cao nhằm hoàn thiện chiến lược marketing, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, tiến tới việc mở rộng thị trường tiềm cho công ty   48 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ THUÊ XE ĐẦU KÉO CONTAINER TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI ANH ĐẠT 3.1 Xu hướng phát triển thị trường xe đầu kéo container định hướng phát triển công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt dịch vụ cho thuê xe đầu kéo container 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường xe đầu kéo container Ngày nay, giao thương nước mở rộng, khối lượng hàng hóa trao đổi nước từ tăng đáng kể Cùng với xu hướng container hóa trở thành cách mạng làm thay đổi diện mạo ngành vận tải đại Container hóa làm thay đổi lớn nhiều mặt, không ngành vận tải mà tất kinh tế khác có nhu cầu chuyên chở hàng hóa Đối với hàng hóa xuất nhập khẩu, việc đóng cont vận chuyển phương tiện chuyên dùng xe đầu kéo với hình thức giao nhận “door to door” xu phát triển tất yếu, phương thức kinh doanh vận tải chủ yếu năm tới mà doanh nghiệp cần hướng đến Có thể nói “Container hóa” cách mạng khoa học – kỹ thuật lần thứ lĩnh vực vận tải Việt Nam không ngoại lệ, nước tiến trình phát triển theo hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa Từ năm đầu thập kỷ 80, Việt nam bắt đầu chuyên chở hàng hóa container để năm gần loại hình vận tải có bước tiến đáng kể, góp phần thay đổi diện mạo ngành vận tải đại nước nhà Không thể phủ nhận lợi ích xu hướng container hóa đem lại, mang nhiều tính ưu việt so với phương thức vận tải thông thường, đặc biệt vận tải đường Thực tế cho thấy việc sử dụng container rút ngắn thời gian vận chuyển, đảm bảo an toàn cho người vận chuyển hàng hóa bên cạnh chi phí vận chuyển giảm tới mức thấp nhất, tăng lợi nhuận cho đôi bên, giảm đáng kể thời gian neo đậu cảng để làm hàng, tăng lực khai thác tàu xe đầu kéo chuyên dụng Cũng ngày thị trường xe đầu kéo container hoạt động sơi nổi, hình thành nhiều cơng ty dịch vụ logistics cho thuê xe đầu kéo chuyên dụng, tăng tính cạnh tranh doanh nghiệp 3.1.2 Các mục tiêu tăng trưởng cạnh tranh công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt Trải qua trình 13 năm hình thành phát triển, cơng ty khẳng định vị thị trường nhà vận chuyển giao nhận chuyên nghiệp, nhận 49 tín nhiệm cao khách hàng Là công ty kinh doanh ngành dịch vụ logistics lâu năm, tồn thể cán cơng nhân viên công ty hiểu nắm rõ đặc thù quy luật kinh doanh loại hình dịch vụ này, lợi vững mạnh cho phát triển sau doanh nghiệp, đặc biệt bối cảnh hội nhập tính khắc nghiệt thị trường cao Địa bàn hoạt động nằm thành phố Hải Phòng vùng kinh tế trọng điểm miền Bắc, có nhiều cảng lớn, giao thơng thuận tiện gần trục đường thuận lợi để công ty phát huy hiệu kinh doanh cách tốt Căn vào xu hướng phát triển kinh tế nước, tình hình hoạt động kinh doanh thời gian qua, công ty đề số mục tiêu phát triển kinh doanh nói Từ 2021 – 2025, công ty trọng đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải, coi hoạt động nòng cốt So với giai đoạn 2015 – 2020 dự kiến doanh thu tăng 20%, lợi nhuận bình quân năm đạt 10% Tiếp tục củng cố thị trường khu vực miền Bắc, tiến tới mở rộng thị trường toàn quốc, coi thị trường tiềm có khả tăng trưởng cao giai đoạn tới Gia tăng quan hệ làm ăn với khách hàng mới, phát triển thị trường có, thiết lập mạng lưới khách hàng trung thành Xây dựng chiến lược phát triển lâu dài ổn định thời gian tới thông qua việc cải thiện hiệu hoạt động công ty Củng cố, không ngừng nâng cao lực cạnh tranh, khai thác tốt lợi công ty lâu đời dịch vụ giao nhận vận tải thị trường mà công ty khác Chú trọng đầu tư phát triển chất lượng dịch vụ, tạo dịch vụ cao có tính đồng hóa q trình Phấn đấu giữ vững vị trí cơng ty giao nhận vận tải hàng đầu Việt Nam, tiến tới mở rộng quy mô giới Để thực tốt mục tiêu tăng trưởng cạnh tranh đề cơng ty cần có biện pháp, chiến lược marketing cụ thể phù hợp với giai đoạn phát triển thị trường 3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ thuê xe đầu kéo container công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt 3.2.1 Hoàn thiện lựa chọn chiến lược marketing Như phân tích 2.2.2.3 cơng ty áp dụng chiến lược marketing chiến lược định vị, chiến lược marketing mở rộng thị trường chiến lược marketing tập trung phần Trong bối cảnh nhờ kiểm soát tốt dịch bệnh quốc gia hoi 50 trì tốc độ tăng trưởng dương năm 2020, Việt Nam trở thành “điểm sáng” kinh tế 2021, sóng dịch chuyển đầu tư tạo hội thuận lợi thúc đẩy lĩnh vực đầu tư, kinh doanh khu công nghiệp Việt Nam Như tới khối lượng hàng hóa cần vận chuyển tăng mạnh, kéo theo cầu dịch vụ vận tải tăng cao Như thời gian tới, cơng ty nên trọng hồn thiện chiến lược mở rộng thị trường Cơng ty cần có đầu tư thêm hệ thống sở vật chất gia tăng số lượng xe đầu kéo container đáp ứng nhu cầu vận chuyển tăng cao thời gian tới, áp dụng phần mềm quản lý Smartlog giúp cho việc quản lý đầu việc thuận lợi hiệu Bên cạnh cơng ty xem xét lại cải thiện mức giá cước cho hợp lý có tính cạnh tranh cao so với phương thức vận chuyển khác hay so với đối thủ cạnh tranh Tăng cường quảng cáo dịch vụ phương tiện báo đài, internet thu hút khách hàng tiềm Hiện nay, cơng ty tập trung vào nhóm khách xuất/nhập để mở rộng quy mô thị trường Nhóm khách hàng phân chia thành: − Nhóm khách hàng xuất nhập hàng lẻ: Đây nhóm khách hàng chiếm số lượng tương đối lớn tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận công ty Chủ yếu công ty vừa nhỏ, số lượng hàng khơng nhiều, nhiên gộp nhiều đơn hàng vào container chuyến giúp tiết kiệm chi phí cho đơi bên − Nhóm khách hàng xuất nhập hàng nguyên container: Đây cơng ty có quy mơ lớn, số lượng hàng hóa nhiều đủ để đóng nhiều container Trên thực tế có nhiều khách hàng song khơng phải tất khách hàng tiềm công ty Chính vậy, việc phân đoạn thị trường giúp công ty xác định đâu thị trường hấp dẫn, đâu dịch vụ chủ lực để tiến hành khai thác sâu 3.2.2 Hồn thiện quy trình chiến lược Hiện công ty thực chiến lược phát triển thị trường với tầm nhìn năm với nhiệm vụ hoàn thiện, bổ sung, cải thiện chiến lược có Sau năm, ngành nghề khơng riêng ngành giao nhận vận tải có thay đổi định người, xu hướng phát triển sách cho doanh nghiệp Việc lựa chọn mốc thời gian năm hợp lý, không dài công ty không theo kịp xu hướng, khơng q ngắn giúp cơng ty có thời gian nhìn nhận hồn thiện chiến lược có Dịch vụ giao nhận có chỗ đứng vững lòng khách hàng nhờ lợi hoạt động lâu năm thị trường Tuy nhiên thị trường ngày phát triển, đặc biệt Việt Nam thành viên thức tổ chức thương mại giới WTO, khiến cho 51 logistics trở thành ngành đầy tiềm năng, có nhiều doanh nghiệp khác muốn tham gia vào miếng bánh béo bở này, làm gia tăng tính cạnh tranh Cơng ty cần có chiến lược cụ thể, nhạy bén để thâm nhập phát triển thị trường tương lai 3.2.2.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường Hoạt động nghiên cứu thị trường công ty triển khai nhiên chưa chi tiết, dẫn tới tình trạng thừa thiếu lực cơng ty Trong thời gian tới, công ty cần phải dự báo nhu cầu thị trường nước toàn giới, xác định xu hướng phát triển kinh tế, nhu cầu khách hàng sau cân đối điều chỉnh kết dự báo đưa dự báo cụ thể cho doanh nghiệp thực chiến lược marketing phù hợp tình hình thực tế Đối với việc dự báo nhu cầu giới: công ty cần phân tích tình hình kinh tế tồn giới, chiều hướng nhu cầu yếu tố ảnh hưởng tới lĩnh vực mà công ty kinh doanh Đối với việc dự báo nhu cầu nước: cơng ty cần phân tích phân chia khu vực theo tỷ lệ tăng trưởng kinh tế, mật độ dân số, quy mô khu công nghiệp theo vùng Sau khảo sát dự báo nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải cơng ty Tìm hiểu giá cước dịch vụ chiến dịch quảng bá, xu hướng phát triển thị trường khứ Để xác định nhu cầu cụ thể thị trường cơng ty cần tiến hành khảo sát chi tiết đặc điểm kinh tế vùng, với ngân sách nằm chương trình hoạt động chiến lược marketing, thời gian tiến hành nghiên cứu vòng tháng 3.2.2.2 Hồn thiện sách marketing hỗn hợp a Chính sách phát triển sản phẩm Công ty cần trọng phát triển chiến lược đa dạng hóa dịch vụ, nên có thêm dịch vụ khai thuê hải quan Bởi nhóm khách hàng mà cơng ty hướng tới doanh nghiệp xuất/nhập khẩu, quy trình khai hải quan quan trọng doanh nghiệp Nếu cơng ty đảm nhận hoạt động thay cho doanh nghiệp trên, đáp ứng dịch vụ tích hợp từ khai hải quan đến vận chuyển giao nhận hàng hóa, lưu kho bãi có khách hàng có nhu cầu, điểm mạnh tạo lực cạnh tranh cơng ty với đối thủ cạnh tranh b Chính sách xúc tiến hỗn hợp Để khách hàng thấu hiệu chất lượng dịch vụ, giá cước vận chuyển, hay tính chun nghiệp q trình cung ứng dịch vụ sách xúc tiến hỗn hợp khơng 52 thể thiếu Nhờ có hoạt động xúc tiến ấy, tạo ấn tượng tốt với khách hàng mục tiêu Thực tế, hoạt động xúc tiến công ty chưa thực đồng nhiều hạn chế Cần có phối hợp đồng công cụ truyền thông cách linh hoạt: Quảng cáo: cơng ty sử dụng phương tiện quảng cáo thơng qua Tivi, báo chí, website, … Quảng cáo tờ báo có số lượng phát hành lớn Đặc biệt công ty chưa có website riêng, việc nên làm xây dựng website, đăng tải thơng tin cơng ty, loại hình dịch vụ cơng ty cung cấp, mức giá chung cho tuyến vận tải, … để khách hàng hàng tìm hiểu có nhu cầu vận tải giao nhận hàng hóa Thơng tin truyền tải website phải đầy đủ, cập nhật thường xuyên, dễ sử dụng, font chữ dễ đọc Marketing trực tiếp: công ty nên sử dụng in catalogue gửi trực tiếp cho khách hàng tiềm năng, đối tác có nhu cầu, cần thể thông tin dịch vụ, giá cả, mức chiết khấu Ngoài nội dung catalogue làm bật hình ảnh cơng ty thơng qua logo, tên, địa chỉ, email, website công ty Chiết khấu, giảm giá: biện pháp sử dụng nhiều chiến lược marketing Tùy vào nhóm đối tượng khách hàng tần suất đặt hàng mà công ty đưa mức chiết khấu cho phù hợp Quan hệ công chúng: công ty cần tăng cường tổ chức, tham gia hoạt động tài trợ chương trình từ thiện, thi công ty ngành, … tư vấn thêm cho khách hàng dịch vụ Từ mang lại hình ảnh tốt đẹp cho cơng ty, thu hút thêm nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ c Quy trình cung ứng dịch vụ Muốn khách hàng hiểu rõ chất dịch vụ, thuận tiện cho hoạt động bàn giao công việc có thay đổi nhân sự, cơng ty cần có quy trình quản lý theo tiêu chuẩn ISO Đây việc làm cần thiết việc thúc đẩy nâng cao giá trị dịch vụ khách hàng d Yếu tố điều kiện vật chất Công ty cần tăng cường yếu tố sở vật chất, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng cách: Tăng cường việc hợp tác với nhà cung ứng nguyên vật liệu đầu vào dầu, xe container đảm bảo chất lượng đầu vào ổn định với mức giá hợp lý 53 Nâng cấp trang thiết bị, áp dụng khoa học công nghệ thông tin để theo kịp với phát triển xu hướng Áp dụng khoa học cơng nghệ tạo thuận tiện q trình cung ứng cho đôi bên dễ theo dõi quản lý hành trình đơn hàng vận chuyển 3.2.3 Các giải pháp nguồn lực hỗ trợ chiến lược marketing dịch vụ cho dịch vụ thuê xe đầu kéo container công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt Giải pháp người Con người yếu tố quan trọng định thành bại doanh nghiệp Muốn thực mục tiêu kinh doanh, mục tiêu marketing, nâng cao hoạt động xúc tiến hỗn hợp, mở rộng thị phần, thu hút khách hàng mới, trước tiên phải có kế hoạch nâng cao trình độ chun mơn cho nhân Vì cần có sách thích hợp như: Hỗ trợ cho nhân viên học thêm khóa ngắn hạn đào tạo thêm trình độ chun mơn đáp ứng yêu cầu công việc cao Hoặc mời chuyên gia marketing hay nhà quản trị giỏi để đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên, hỗ trợ tư vấn thêm chiến lược marketing thực Tăng cường nhận thức cho nhân viên tầm quan trọng chiến lược marketing phát triển lâu dài doanh nghiệp Tạo môi trường làm việc lành mạnh với chế độ đãi ngộ tốt vuawg thu hút thêm nhân tài vừa giữ chân người cũ, hạn chế tỷ lệ nghỉ việc phận chuyên môn cao Tăng cường nhân viên marketing Ngày nay, mà thị trường ngành vận tải hàng hóa hoạt động sơi nổi, cơng ty cạnh tranh liệt Muốn tồn phát triển lâu dài ngành, công ty cần tạo cho lợi cạnh tranh riêng việc khơng thể thiếu chiến lược marketing Hiện cơng ty chưa có phịng marketing riêng biệt chưa có đội ngũ nhân viên có chun mơn cao lĩnh vực này, hoạt động marketing chưa triển khai rõ ràng Với mục đích việc giữ vững thị phần có, đồng thời mở rộng thị trường thêm tiềm năng, cơng ty cần tuyển thêm nhân viên marketing có kinh nghiệm trình độ chun mơn đảm nhiệm hoạch định, tổ chức triển khai hoạt động cần thiết nghiên cứu tìm kiếm thị trường tiềm năng, đề xuất chiến lược marketing phù hợp cho phân khúc, đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp 54 KẾT LUẬN Khi Việt Nam thức gia nhập Tổ chức WTO, kinh tế nước phát triển sâu rộng với nước giới Điều mang đến cho doanh nghiệp không nhiều hội vươn phát triển mà cịn có thách thức Nhất năm 2020 vừa qua, tổng kim ngạch xuất nhập hàng hóa ước tính đạt 543,9 tỷ USD tiếp tục tăng thời gian tới, với kinh tế đà tăng trưởng mạnh, hội phát triển cho ngành logistics nước ta Hoạt động marketing doanh nghiệp xem công cụ đắc lực góp phần tạo nên thành cơng Đây cầu nối giúp doanh nghiệp thấu hiểu mong muốn nhu cầu khách hàng, để khách hàng biết mạnh mà doanh nghiệp có để đưa lựa chọn thích hợp Trên sở đó, doanh nghiệp có định hướng phát triển hiệu quả, nâng cao lực cạnh tranh Chính cơng ty cần phải tiến hành xây dựng, hồn thiện trì chiến lược marketing suốt trình kinh doanh Trong trình nghiên cứu, đề tài “Hồn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ thuê xe đầu kéo container công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt” đạt kết sau: − − − Đưa khung sở lý luận mang tính hệ thống chiến lược marketing doanh nghiệp dịch vụ Đi sâu phân tích thực trạng chiến lược marketing công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt dịch vụ cho thuê xe đầu kéo container, thông qua kết hoạt động kinh doanh công ty, kết khảo sát từ khách hàng, làm sở đưa đánh giá khách quan mặt hạn chế chiến lược marketing công ty Đưa số giải pháp thiết thực nhằm giúp cơng ty hồn thiện chiến lược marketing dịch vụ cho thuê xe đầu kéo tương lai đến năm 2025 Trong q trình nghiên cứu làm khóa luận, cịn hạn chế thời gian kinh nghiệm nghiên cứu nên khơng tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy, cô, nhân viên công ty để đề tài hoàn thiện trọn vẹn hơn! Xin chân thành cảm ơn! 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Thông Thái – PGS.TS An Thị Thanh Nhàn, (năm 2018), Giáo trình Quản Trị Logistics Kinh Doanh, Bộ môn Logistics, Trường Đại học Thương Mại An Thị Thanh Nhàn, (2012), Thực trạng giải pháp phát triển doanh nghiệp logistics Việt Nam điều kiện hội nhập, Hội thảo quốc tế: Hợp tác cạnh tranh, tháng 12.2012 An Thị Thanh Nhàn, (2011), Phát triển doanh nghiệp dịch vụ logistics Việt Nam – thực trạng giải pháp, T.C Kinh tế phát triển Nguyễn Minh Trang, (2018), Hồn thiện sách marketing dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam địa bàn Hà Nội, Đại học Thương Mại Đặng Thị Phương Anh, (2018), Hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp hoạt động marketing cho dịch vụ giao nhận vận tải đường biển công ty TNHH thương mại vận tải KNL Việt Nam, Đại học Hải Phòng Trang web Tổng cục thống kê: https://www.gso.gov.v/ https://congthuong.vn/nganh-logistics-san-nhan-luc-chat-luong-143261.html Báo cáo logistics Việt Nam 2020 Bộ công thương Tài liệu lưu hành nội Công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt (2018 2020) 56 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Dành cho khách hàng) Mục tiêu phiếu điều tra nhằm tham khảo ý kiến khách hàng lấy làm sở để phát triển chiến lược marketing công ty TNHH vận tải thương mại Anh Câu trả lời khách quan ông (bà) góp phần tạo nên thành cơng q trình nghiên cứu sở giúp hồn thiện chiến lược marketing công ty Cảm ơn hợp tác ơng (bà) Ơng (bà) sử dụng dịch vụ công ty bao lâu? A Dưới tháng B tháng đến năm C Từ - năm D Trên năm Ông (bà) biết đến dịch vụ công ty từ nguồn thông tin A Internet B Giới thiệu từ bạn bè C Nhân viên công ty D Các hoạt động quan hệ cơng chúng E Nguồn khác (Vui lịng cho biết rõ nguồn thông tin biết đến dịch vụ cơng ty) Ơng bà có cung cấp đầy đủ thông tin trước đặt dịch vụ? A Có B Có C Khơng Cảm nhận Ơng (bà) dịch vụ cơng ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt? A Rất hài lịng B Hài lịng C Bình thường D Khơng hài lịng Ơng (bà) đánh giá dịch vụ công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt? A Quá cao B Cao C Phù hợp 57 D Rẻ Ông (bà) đánh quy trình cung cấp dịch vụ công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt? A Rất nhanh gọn B Nhanh gọn C Bình thường D Rườm rà Ơng (bà) lựa chọn dịch vụ công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt điều gì? (Có thể lựa chọn nhiều đáp án) A Kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực vận tải B Dịch vụ có chất lượng cao C Nhân viên phục vụ nhiệt tình D Nhân viên tư vấn chun nghiệp E Khơng có ấn tượng Ơng (bà) có góp ý với dịch vụ cơng ty khơng? Xin vui lịng cho biết lý do? …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Câu trả lời ông (bà) sở khách quan cho việc phân tích q trình nghiên cứu tác giả hồn thiện Rất mong ông (bà) quan tâm trả lời Xin chân thành cảm ơn! 58 ... lược marketing cơng ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt CHương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ thuê xe đầu kéo container công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt? ??... kéo container công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt 2.2.1 Đặc điểm cặp sản phẩm – thị trường chiến lược marketing dịch vụ thuê xe đầu kéo container công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt −... THUÊ XE ĐẦU KÉO CONTAINER TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI ANH ĐẠT 3.1 Xu hướng phát triển thị trường xe đầu kéo container định hướng phát triển công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt dịch