động marketing cho dịch vụ giao nhận vận tải đường biển tại công ty TNHH thương mại vận tải KNL Việt Nam, Đại học Hải Phòng
6. Trang web Tổng cục thống kê: https://www.gso.gov.v/
7. https://congthuong.vn/nganh-logistics-san-nhan-luc-chat-luong-143261.html8. Báo cáo logistics Việt Nam 2020 của Bộ công thương 8. Báo cáo logistics Việt Nam 2020 của Bộ công thương
9. Tài liệu lưu hành nội bộ của Công ty TNHH vận tải và thương mại Anh Đạt (2018 - 2020)
PHỤ LỤC
PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Dành cho khách hàng)
Mục tiêu của phiếu điều tra này nhằm tham khảo ý kiến của khách hàng lấy làm cơ sở để phát triển chiến lược marketing tại công ty TNHH vận tải và thương mại Anh. Câu trả lời khách quan của ơng (bà) sẽ góp phần tạo nên sự thành cơng của q trình nghiên cứu và là cơ sở giúp hồn thiện chiến lược marketing tại công ty. Cảm ơn sự hợp tác của ơng (bà). 1. Ơng (bà) đã sử dụng dịch vụ của công ty bao lâu?
A. Dưới 6 tháng B. 6 tháng đến 1 năm C. Từ 1 - 3 năm D. Trên 3 năm
1. Ơng (bà) biết đến dịch vụ của cơng ty từ nguồn thông tin nào A. Internet
B. Giới thiệu từ bạn bè C. Nhân viên công ty
D. Các hoạt động quan hệ cơng chúng
E. Nguồn khác (Vui lịng cho biết rõ nguồn thông tin biết đến dịch vụ của công ty) 3. Ơng bà có được cung cấp đầy đủ các thơng tin trước khi đặt dịch vụ?
A. Có
B. Có nhưng ít C. Không
4. Cảm nhận của Ơng (bà) về dịch vụ của cơng ty TNHH vận tải và thương mại Anh Đạt?
A. Rất hài lịng B. Hài lịng C. Bình thường D. Khơng hài lịng
5. Ơng (bà) đánh giá như thế nào về giá cả dịch vụ của công ty TNHH vận tải và thương mại Anh Đạt?
A. Quá cao B. Cao C. Phù hợp
D. Rẻ
6. Ông (bà) đánh giá như thế nào về quy trình cung cấp dịch vụ của công ty TNHH vận tải và thương mại Anh Đạt?
A. Rất nhanh gọn B. Nhanh gọn C. Bình thường D. Rườm rà
7. Ông (bà) lựa chọn dịch vụ công ty TNHH vận tải và thương mại Anh Đạt vì điều gì? (Có thể lựa chọn nhiều đáp án)
A. Kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực vận tải B. Dịch vụ có chất lượng cao
C. Nhân viên phục vụ nhiệt tình D. Nhân viên tư vấn chun nghiệp E. Khơng có ấn tượng gì
8. Ơng (bà) có góp ý gì với dịch vụ của cơng ty khơng? Xin vui lịng cho biết lý do? …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………………... Câu trả lời của ông (bà) cơ sở khách quan cho việc phân tích cũng như q trình nghiên cứu của tác giả được hồn thiện. Rất mong ông (bà) quan tâm trả lời.