Bên cạnh những yếu tố môi trường vĩ mô, doanh nghiệp cần quan tâm đến mơi trường ngành có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp tới hoạt động của doanh nghiệp như: nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, bản thân doanh nghiệp.
− Nhà cung ứng
Những thay đổi từ phía nhà cung ứng ảnh hưởng trực tiếp đến giá cả. Việc nhà cung cấp tăng giá đầu vào buộc doanh nghiệp phải tăng giá dịch vụ, làm giảm sức mua của khách hàng, dẫn đến doanh thu bị sụt giảm. Cần tạo mối quan hệ mật thiết với các nhà cung ứng để có được nguồn nguyên liệu đầu vào ổn định, đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra bình thường.
− Khách hàng
Khách hàng là người trực tiếp mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Nhu cầu của khách hàng quyết định quy mô và cơ cấu của thị trường, đây cũng là cơ sở cho doanh nghiệp hoạch định chiến lược marketing của mình, hướng phát triển dịch vụ ra làm sao, vừa tối đa hóa lợi nhuận mà vẫn đảm bảo thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Hoạt động trên thị trường, đối thủ cạnh tranh là yếu tố bất di bất dịch, bao gồm đối thủ cạnh tranh cùng ngành và các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn. Dù trực tiếp hay gián tiếp, đối thủ cạnh tranh đều là mối đe dọa khiến các doanh nghiệp luôn phải cảnh giác và dè chừng
Luôn xác định được các đối thủ cạnh tranh của mình là ai? Tìm kiếm điểm mạnh và điểm yếu, sự khác biệt thương hiệu của doanh nghiệp. Theo sát đối thủ, triển khai chiến lược Marketing cạnh tranh, thu hút, gia tăng lòng trung thành khách hàng nhằm duy trì, giữ vững vị thế của doanh nghiệp.
− Đối thủ tiềm ẩn
Khi thị trường là một miếng bánh ngon béo bở, sẽ có nhiều đối thủ muốn gia nhập vào ngành, đây là yếu tố làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp. Những đối thủ mới gia nhập sẽ đưa vào khai thác những dịch vụ mới với mong muốn chiếm giữ nhiều thị phần hơn. Thêm đối thủ là thêm áp lực cạnh tranh, làm thay đổi chiến lược marketing hiện tại của doanh nghiệp, có thể phát triển thêm nhiều dịch vụ tiện ích mới hay chỉ đơn giản tập trung làm tốt nhất có thể dịch vụ hiện có, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của mình thay vì sử dụng dịch vụ đối thủ.
− Bản thân doanh nghiệp
Bản thân doanh nghiệp là yếu tố quyết định đối với hoạt động Marketing. Đây là nhân tố gần gũi nhất, và những tác động của nhân tố này có ảnh hưởng tức thì và sâu sắc đến hướng đi của các chiến lược bao gồm yếu tố con người và tài chính.
Nguồn tài chính của doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng đến ngân sách thực hiện một chiến dịch ngắn hạn hay dài hạn; còn đội ngũ nhân sự (số lượng, kỹ năng chuyên môn) ảnh hưởng đến chất lượng nội dung các chiến lược marketing, hiệu suất của quá trình sản xuất; cơ chế quản lý (cơ cấu phịng ban, phân cơng, quy trình...) quyết định năng suất làm việc của toàn bộ doanh nghiệp.
Kết luận: Trên đây là một số cơ sở lý luận tổng quát nhất về marketing dịch vụ và chiến lược marketing trong doanh nghiệp dịch vụ đã được thu thập và chắt lọc. Những cơ sở lý luận trong chương 1 sẽ là tiền đề cho việc áp dụng hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ thuê xe đầu kéo container tại Công ty TNHH vận tải và thương mại Anh Đạt một cách hiệu quả nhất.