Báo cáo đề tài:"GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ SỬA CHỮA MÁY TÍNH TẬN NƠI CỦA CÔNG TY TNHH THÀNH DANH" pot

Dịch vụ: 1.1.1.1 Khái niệm về dịch vụ: Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu,giải quyết các mối quan hệ giữa người cung cấp với khách hàng hoặc tài sản

LỜI MỞ ĐẦU

Kinh doanh dịch vụ là một ngành không mới ở Việt Nam nhưng trong giaiđoạn hiện nay, khi nền kinh tế thế giới và trong nước đang chuyển dịch theohướng dịch vụ-công nghiệp-nông nghiệp thì hoạt động trong ngành này lại càng cónhiều áp lực cạnh tranh hơn Các công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ dù lớnhay nhỏ cũng đều phải tự hoàn thiện mình để có thể cạnh tranh được với các đốithủ của mình Trong ngành dịch vụ thì Marketing chiếm một vai trị vô cùng quantrọng, Marketing sẽ tạo ra sự khác biệt cho những sản phẩm dịch vụ, tạo ra điểmnhấn riêng cho công ty Vì vậy, các công ty dịch vụ muốn đứng vững trong giaiđoạn hiện nay cần phải có một chiến lược marketing đúng đắn và phải ngày cànghoàn thiện chiến lược đó để tồn tại và phát triển

Lí do chọn đề tài:

• Thứ nhất, hiện tại công ty chưa có một chiến lược marketing cho dịch vụsửa chữa máy tính tận nơi hoàn chỉnh Mà trong lĩnh vực dịch vụ thì một chiếnlược marketing hoàn chỉnh sẽ là yếu tố quyết định sự thành bại của công ty

• Thứ hai, Chiến lược marketing này sẽ giúp khách hàng tin tưởng và nhậnbiết thương hiệu công ty

• Thứ ba, thông qua đề tài này sẽ giúp công ty có được một số giải pháp sơ

bộ về marketing

Vì vậy nên em chọn đề tài: “GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ SỬA CHỮA MÁY TÍNH TẬN NƠI CỦA CÔNG TY TNHH THÀNH DANH”

Mục tiêu nghiên cứu:

• Nêu lên thực trạng của công ty, những khó khăn thách thức mà công tyđang gặp phải để công ty có thể khắc phục

• Nêu lên điểm mạnh, điểm yếu của công ty so với các đối thủ cạnh tranh

để công ty có thể tranh thủ những điểm mạnh và hạn chế điểm yếu của mình để cósức cạnh tranh tốt hơn đối thủ

•Đưa ra một số giải pháp và kiến nghị để giúp công ty hoạt động cũng nhưcạnh tranh tốt hơn trên thị trường

Phương pháp nghiên cứu đề tài:

• Nghiên cứu tại bàn : cách thức thực hiện là nghiên cứu tài liệu : thamkhảo một số sách, báo, internet, nguồn số liệu tại công ty,

• Nghiên cứu định lượng :

Nói chuyện trực tiếp với các Anh/Chị bán hàng trong công ty để tìm hiểucác chính sách công ty dành cho họ

Hạn chế của đề tài:

• Đề tài thực hiện dựa trên thực trạng của doanh nghiệp Tuy nhiên, em chỉthực tập trong thời gian ngắn, tự mình tìm hiểu thị trường qua thực tế, qua số liệucủa công ty và qua internet nên chưa thực sự hiểu rõ thực trạng của công ty Vìvậy, đề tài không thể tránh được những ý kiến chủ quan của cá nhân em

• Hạn chế về mặt thời gian thực hiện đề tài, chỉ trong vòng 2 tháng

Do đó, đề tài không những thiếu sót về lý thuyết, mà có thiếu sót về mặtthực tế, em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy, các Anh/Chị trongcông ty để em có thể rút kinh nghiệm

Kết cấu của đề tài: Đề tài gồm 2 phần.

Phần 1 : Lời mở đầu: trình bày lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu,phương pháp nghiên cứu, hạn chế của đề tài, kết cấu của đề tài

Phần 2 : Phần nội dung ( gồm 3 chương )

Chương 1 : Cơ sở lý luận: trình bày lý thuyết về dịch vụ, marketing dịch

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 KHÁI NIỆM MARKETING DỊCH VỤ:

1.1.1 Dịch vụ:

1.1.1.1 Khái niệm về dịch vụ:

Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu,giải quyết các mối quan hệ giữa người cung cấp với khách hàng hoặc tài sản củakhách hàng mà không có sự thay đổi quyền sở hữu Sản phẩm của dịch vụ có thểtrong phạm vi hoặc vượt quá phạm vi của sản phẩm vật chất

Trên góc độ hàng hoá, dịch vụ là hàng hoá vô hình mang lại chuỗi giá trịthoả mãn một nhu cầu nào đó của thị trường

Từ quan niệm trên, chúng ta thấy rằng dịch vụ phải gắn với hoạt động đểtạo ra nó Các nhân tố cấu thành dich vụ không như hàng hoá hiện hữu, chúngkhông tồn tại dưới dạng hiện vật Sản phẩm dịch vụ nằm trong trạng thái vật chấthoặc vượt quá giới hạn vật chất lan vào các trạng thái tinh thần phi vật chất nhưtrạng thái tình cảm, ý thức Ngày nay có trường phái cho rằng tất cả hàng hoá mua

và sử dụng ngay tại nơi sản xuất, khách hàng không mang theo được đều thuộcdịch vụ

Dịch vụ là một quá trình hoạt động, quá trình đó diễn ra theo một trình tựbao gồm nhiều khâu, nhiều bước khác nhau Mỗi khâu, mỗi bước có thể là dịch vụnhánh hoặc dịch vụ độc lập với dịch vụ chính

Mỗi loại dịch vụ mang lại cho người tiêu dùng một giá trị nào đó Giá trịcủa dịch vụ gắn liền với lợi ích mà họ nhận được từ dịch vụ Giá trị ở đây thoảmãn mong đợi của người tiêu dùng, nó có quan hệ mật thiết với lợi ích tìm kiếm

và động cơ mua của dịch vụ Những giá trị của hệ thống dịch vụ được gọi là chuỗigiá trị Chuỗi giá trị mang lại lợi ích tổng thể cho người tiêu dùng dịch vụ Trongchuỗi giá trị, có giá trị của dịch vụ chính do những hoạt động chủ yếu trong dịch

vụ tạo ra và mang lại lợi ích cơ bản cho người tiêu dùng Tương tự, giá trị của dịch

vụ phụ do những hoạt động phụ trợ tạo nên và mang lại lợi ích phụ thêm Đối vớicùng một loại dịch vụ có chuỗi giá trị chung thể hiện mức trung bình mà xã hội cóthể đạt được và được thừa nhận Những vấn đề liên quan tới sản xuất cung ứngdịch vụ:

+ Dịch vụ cơ bản: là hoạt động dịch vụ tạo ra giá trị thoả mãn lợi ích cơ bảncủa người tiêu dùng đối với dịch vụ đó Đó chính là mục tiêu tìm kiếm của ngườimua.

+ Dịch vụ bao quanh: là các dịch vụ phụ hoặc các khâu của dịch vụ đượchình thành nhằm mang lại giá trị phụ thêm cho khách hàng Dịch vụ bao quanh cóthể nằm trong hệ thống của dịch vụ cơ bản và tăng thêm lợi ích cốt lõi hoặc có thể

là những dịch vụ độc lập mang lại lợi ích phụ thêm

+ Dịch vụ sơ đẳng: bao gồm dịch vụ cơ bản và dịch vụ bao quanh củadoanh nghiệp phải đạt tới một mức độ nào đó và tương ứng người tiêu dùng nhậnđược một chuỗi giá trị xác định nào đó phù hợp với chi phí mà khách hàng đãthanh toán Dịch vụ sơ đẳng gắn liền với cấu trúc dịch vụ, với các mức và quy chếdịch vụ của những nhà cung cấp

+ Dịch vụ tổng thể: là hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ cơ bản, dịch vụbao quanh, dịch vụ sơ đẳng Dịch vụ tổng thể thường không ổn định, nó phụ thuộcvào các dịch vụ thành phần hợp thành Doanh nghiệp cung ứng cho khách hàngdịch vụ tổng thể khi tiêu dùng nó Dịch vụ tổng thể thay đổi lợi ích cũng thay đổitheo

1.1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ:

Có 4 đặc điểm nổi bật là:

+ Dịch vụ không hiện hữu: Đây là đặc điểm cơ bản của dịch vụ Với đặcđiểm này cho thấy dịch vụ là vô hình, không tồn tại dưới dạng vật thể Tính hiệnhữu không được biểu hiện khác nhau đối với từng loại dịch vụ Nhờ đó người ta cóthể xác định được mức dộ sản phẩm hiện hữu, dịch vụ hoàn hảo và các mức độtrung gian giữa dịch vụ và hàng hoá hiện hữu Tính hiện hữu của dịch vụ gây rấtnhiều khó khăn cho quản lý hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ, khó khăn chomarketing dịch vụ và cho việc nhận biết dịch vụ

+ Dịch vụ không đồng nhất: sản phẩm dịch vụ không chuẩn hoá được Dodịch vụ chịu sự chi phối của nhiều yếu tố khó kiểm soát trước hết do hoạt độngcung ứng Khách hàng tiêu dùng là người quyết định chất lượng dịch vụ dựa vàocảm nhận của họ Sản phẩm dịch vụ sẽ có giá trị caokhi thoả mãn nhu cầu riêngbiệt của khách hàng Do vậy, trong cung cấp dịch vụ thường cá nhân hoá , thoát lykhỏi những quy chế Điều đó càng làm cho dịch vụ tăng thêm mức độ khác biệtgiữa chúng

+ Dịch vụ không tách rới: sản phẩm dịch vụ gắn liền với hoạt động sản xuất

và phân phối chúng Các sản phẩm cụ thể không đồng nhất nhưng đều mang tính

hệ thống, đều từ cấu trúc của dịch vụ cơ bản phát triển thành Một sản phẩm dịch

vụ cụ thể gắn liền với cấu trúc của nó và là kết quả của quá trình hoạt động của hệthống cấu trúc đó

+ Sản phẩm dịch vụ khĩ tồn trữ: dịch vụ khĩ thể tồn kho, khĩ thể cất trữ vàkhông thể vận chuyển từ khu vực này tới khu vực khác Dịch vụ khĩ thể tồn trữđược như vậy nên việc sản xuất mua bán, tiêu dùng dịch vụ bị giới hạn bởi thờigian Cũng từ đặc điểm này mà làm mất cân đối quan hệ cung cầu cục bộ giữa cácthời điểm khác nhau trong ngày, trong tuần hoặc trong tháng

1.1.1.3 Phân loại dịch vụ:

Phân loại dịch vụ là một công việc của Marketing và giữ vị trí rất quantrọng trong kinh doanh dịch vụ Sự phân loại dịch vụ giúp các nhà doanh nghiệpxác định được chiến lược kinh do-anh đúng đắn và có hiệu quả đồng thời khai tháctriệt để các nguồn tài nguyên cho sản xuất cung ứng dịch vụ, thu hút khách hàng

và thoả mãn tối đa nhu cầu của họ

Có các phương pháp phân loại sau:

+ Phân loại theo phương pháp loại trừ: Dịch vụ là một bộ phận của nềnkinh tế ngoài công nghiệp sản xuất hàng hoá hiện hữu, nông nghiệp và khaikhoáng Như vậy, bất kì loại sản xuất nào không rơi vào ba ngành trên đều thuộcdịch vụ, bao gồm:

- Thương mại

- Vận chuyển, phân phối, lưu kho

- Ngân hàng, bảo hiểm ……

- Phân loại theo mức độ liên hệ với khách hàng: hoạt động dịch vụ luôn có

sự liên hệ với khách hàng nhưng mức độ rất khác nhau Vd:

+ Mức độ liên hệ cao: chăm sóc sức khoẻ, khách sạn gia thông công cộng,nhà hàng, dịch vụ bất động sản…

Marketing là phương pháp quản lý của các nhà doanh nghiệp Phương phápnày ngày càng phát huy tác dụng và mang lại kết quả rất to lớn Vì vậy khái niệmMarketing cần phải được mở rộng cho thích hợp với tình hình thực tế hiện nay.

Khái niệm Marketing: “ Marketing là phương pháp tổ chức, quản lý bằngquá trình thích nghi nội dung lý thuyết hệ thống với những quy luật thuộc các lĩnhvực kinh tế, xã hội, tự nhiên… nhằm thoả mãn nhu cầu và mong muốn của cácthành viên tham gia đồng thời thực hiện những mục tiêu đã xác định phù hợp vớitiến trình phát triển của thực tại khách quan trong phạm vi nguồn lực của tổ chức”

Từ quan điểm trên, chúng ta có lý thuyết Marketing dịch vụ như sau:

“Marketing dịch vụ là sự thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, baogồm quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thoả mãn nhu cầu của thị trườngmục tiêu bằng hệ thống các chính sách, các biện pháp tác động vào toàn bộ quátrình tổ chức sản xuất cung ứng và tiêu dùng dịch vụ thông qua phân phối cácnguồn lực của tổ chức Marketing được duy trì trong sự năng động qua lại giữa sảnphẩm dịch vụ với nhu cầu của người tiêu dùng và những hoạt động của đối thủcạnh tranh trên nền tảng cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và xãhội”

1.1.2.2 Bản chất của Marketing dịch vụ:

Hoạt động của Marketing diễn ra trong toàn bộ quá trình sản xuất và tiêudùng dịch vụ, bao gồm giai đoạn trước tiêu dùng, tiêu dùng, sau tiêu dùng Để cónghiên cứu bản chất của Marketing dịch vụ, chúng ta sẽ đi vào một số nội dung cụthể như sau:

+ Quá trình diễn tiến một chương trình Marketing dịch vụ Quá trình nàybao gồm Marketing hỗn hợp các nhân tố quan trọng bên trong hay những thànhphần tạo nên một chương trình Marketing của doanh nghiệp Thực hiện duy trì sựthích nghi các yếu tố bên trong thông qua các giải pháp, chính sách cụ thể vớinhững yếu tố thuộc lực lượng thị trường bên ngoài như khách hàng, các đối thủcạnh tranh, chính phủ và các thể chế kèm theo chi phối thị trường, chi phối hoạtđộng Marketing của công ty

+ Giao tiếp cá nhân dịch vụ là sự tác động qua lại giữa khách hàng và nhânviên cung ứng dịch vụ là quá trình tác động tương hỗ trong môi trường dịch vụnhất định cùng với những quy chế được chấp thuận ở cả hai phía Đó là các hoạt

động tạo ra dịch vụ và chuyển cho khách hàng tiêu dùng Hoạt động này quyếtđịnh chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng sau khi tiêu dùng.

+ Thị trường hoạt động Marketing dịch vụ Có sáu loại thị trường mà cácnhà Marketing cần phải nghiên cứu, chúng có mối liên hệ hữu cơ với nhau Trongcác thị trường đó phải sử dụng Marketing để thiết lập các mối quan hệ nhằm triểnkhai và thực hiện tốt các chương trình của doanh nghiệp

+ Thị trường khách hàng Doanh nghiệp trước hết phải tập trung Marketingvào thị trường khách hàng Đó là nhu cầu của người mua đối với loại sản phẩmnào đó Mức tác động thấp nhất của Marketing vào thị trường này là xây dựng mốiquan hệ lâu dài với khách hàng và thu hút khách hàng mới

+ Thị trường chuyển giao Thị trường này xuất hiện giữa doanh nghiệp vàcác loại khách hàng của mình Thị trường này được hình thành từ nội tại giữa cácdịch vụ thành phần, các dịch vụ phụ của hệ thống quá trình dịch vụ do nhiều thànhviên tham gia cung ứng Họ phụ thuộc nhau, cung cấp dịch vụ cho nhau và chokhách hàng Do đó mức độ trung thành và sự thoả mãn của họ là yếu tố rất quantrọng

+ Thị trường cung cấp: ngày càng có nhiều biến đổi và trở nên rất quantrọng không chỉ đối với dịch vụ mà còn đối với hàng hoá hiện hữu Sản xuất hànghoá càng phát triển, phân công lao động càng sâu sắc, sự phụ thuộc lẫn nhau trongsản xuất kinh doanh càng nhiều Đó là nhân tố chủ yếu giúp thị trường này pháttriển Hoạt động quan trọng của Marketing trên thị trường này là tổ chức cung cấpnguồn lực Đó là việc hình thành một số trung gian quan trọng, phat triển các mốiquan hệ với những nguồn lực cả hiện tại và tương lai

+Thị trường tuyển dụng Nguồn lao động có kĩ năng luôn cần thiết và bứcxúc trong chuyển giao dịch vụ Đây là nguồn lực ngày càng khan hiến đối với các

tổ chức kinh do-anh dịch vụ và các tổ chức kinh doanh khác Thị trường tuyểndụng chịu sự chi phối của nhiều yếu tố Quan hệ cung cầu trong thị trường nàydiễn ra rất phức tạp và biến động, do yêu cầu chất lượng dịch vụ cao, nhu cầu lạinăng động nên đòi hỏi lao động vừa có kỹ năng chuyên sâu cao lại vừa đa dạnghoá ở một số loại ngành

+ Thị trường uy lực Đây là một thị trường thích hợp cho Marketing quan

hệ Bằng các giải pháp và chiến lược market-ing, các doanh nghiệp dịch vụ tập

trung nguồn lực thiết lập các quan hệ của mình với các nhóm uy lực của thị trườngdịch vụ nhằm tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

+ Thị trường bên trong Đó là thị trường nội bộ trong công ty bao gồm toàn

bộ cán bộ công nhân viên chức, những nhà cung cấp và khách hàng nội bộ Kháchhàng nôi bộ cũng có nhu cầu và mong muốn đòi hỏi doanh nghiệp phải thoả mãn,

có như vậy họ mới giải phóng và phát huy hết khả năng sáng tạo, trí tuệ để cungứng dịch vụ có chất lượng cao cho khách hàng của thị trường bên ngoài

1.2 MARKETING DỊCH VỤ 7P

1.2.1 Sản phẩm:

1.2.1.1 Khái niệm sản phẩm:

Sản Phẩm là tất cả những gì có thể thỏa mãn được nhu cầu hay mong muốn

và được chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý, mua sử dụng haytiêu dùng Sản phẩm có thể là những vật thể là những hàng hóa hữu hình hay dịch

vụ, ý tưởng kinh doanh…Phần trọng tâm của lý thuyết marketing hỗn hợp chính làsản phẩm (dịch vụ), những gì mà công ty cung cấp cho khách hàng như máy giặt,

xe hơi, vật dụng trang trí nội thất,… hoặc chính sách bảo hiểm nhân thọ, dịch vụcho điện thoại di động,… Sự cung cấp này còn bao gồm các khía cạnh vật chất,cũng như các yếu tố trừu tượng hơn như bảo hành, phương án chọn lựa và dịch vụhậu mãi

Chúng ta có thể phân biệt các sản phẩm theo lý tính hoặc thông qua các dịch vụcung cấp để hỗ trợ sản phẩm đó Những khác biệt lý tính của sản phẩm bao gồm:

• Hình thức - kích cỡ, hình dáng, cấu trúc vật chất

• Các đặc điểm - ví dụ: một công cụ xử lý văn bản mới

• Chất lượng hiệu suất - mức độ mà các đặc tính chính của sản phẩm pháthuy được

• Chất lượng hoạt động - mức độ mà tất cả các đơn vị của sản phẩm đềuhoạt động như nhau

• Tính bền - tuổi thọ hoạt động dự kiến của sản phẩm dưới các điều kiện và

áp lực tự nhiên

• Độ tin cậy - khả năng sản phẩm không bị trục trặc hay hư hỏng

• Khả năng sửa chữa - khả năng sản phẩm có thể sửa chữa nếu bị hư hỏng

• Phong cách - ấn tượng và cảm giác về sản phẩm

• Thiết kế - cách mà tất cả các đặc tính nêu trên phối hợp với nhau (dễ sửdụng, đẹp mắt, bền).

• Cũng có thể phân biệt sản phẩm bằng các đặc điểm khác biệt về dịch vụnhư sau:

• Dễ đặt hàng - mức độ mà khách hàng dễ đặt mua sản phẩm

• Giao hàng - mức độ giao sản phẩm nhanh chóng và chính xác

• Lắp đặt - mức độ thực hiện tốt công việc để làm cho sản phẩm có thể sửdụng tại nơi chỉ định

• Huấn luyện khách hàng - bất cứ thứ gì công ty cung cấp để huấn luyệnkhách hàng sử dụng sản phẩm

• Tư vấn khách hàng - bất cứ điều gì công ty tư vấn hay các dịch vụ nghiêncứu cho khách hàng

• Bảo dưỡng và sửa chữa - mức độ công ty giúp khách hàng duy trì sảnphẩm hoạt động tốt

Trong thực tế, việc thiết kế một sản phẩm sẽ dựa trên sự hiểu biết sâu sắc

về những nhu cầu, mong muốn và khả năng sẵn sàng chi trả của khách hàng kếthợp với việc nghiên cứu thị trường

1.2.1.2 Quyết định về sản phẩm:

Quyết định về nhãn hiệu

Nhãn hiệu (Brand) là một cái tên, biểu tượng, dấu hiệu, hoặc kiểu thiết kếhoặc kết hợp các yếu tố này để xác định hang hĩa, dịch vụ của một người bán hoặcmột nhĩm người bán cĩ phân biệt với hàng hĩa, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh Nhãn hiệu giúp khách hàng dễ dàng nhận biết sản phẩm của doanh nghiệpmình và khẳng định vị thế của sản phẩm trên thị trường Bất kỳ một sản phẩm nàođược tung ra thị trường doanh nghiệp đều gắn cho sản phẩm của mình một nhãnhiệu

Các quyết định liên quan đến nhãn hiệu:

- Quyết định tạo nhãn hiệu (Branding decision)

- Quyết định bảo trợ nhãn hiệu (Brand sponsor decision)

- Quyết định tên nhãn hiệu (Brand name decision)

- Quyết định chiến lược nhãn hiệu

- Quyết định định lại vị trí cho nhãn hiệu (Brand repositioning decision)

- Quyết định vế bao bì và nhãn hiệu

Bao bì ngày nay đã trở thành một công cụ marketing có tiềm lực Nếu bao

bì thiết kế tốt sẽ tạo thuận tiện cho người tiêu dùng và làm tăng giá trị của sảnphẩm, có thể coi như là công cụ thứ năm của marketing

Bao bì là những phương án bao giờ khác nhau, bao gồm 3 lớp:

- Bao bì sơ cấp (primary package) là lớp bao bì trực tiếp chứa đựng hànghóa

- Bao bì thứ cấp (second package) là lớp bao bì ở bên ngồi bao bì thứ cấp,

nó sẽ được bỏ đi khi sử dụng hàng hóa

- Bao bì vận chuyển (shipping package) là lớp bao giờ ở bên ngồi cần thiếtkhi vận chuyển để tránh hư hỏng cho hàng hóa

Dán nhãn hiệu (labeling) nhãn hiệu cóthể là một miếng bìa bằng kim loại,bằng da, hay bằng một vật liệu nào khác được đính hoặc dán trên hàng hĩa

Để phát triển bao bì hiệu quả cho một sản phẩm yêu cầu phải tuân theonhững quyết định về: Kích thước; Hình dáng; Vật liệu; Màu sắc; Chữ viết; Dấuhiệu sản phẩm

1.2.1.3 Chiến lược sản phẩm:

Dòng sản phẩm (product line) là một nhóm sản phẩm có liên quan mật thiếtvới nhau, nhu hoạt động cùng một kiểu, được tiêu thụ cùng một nhĩm khách hàng,được marketing thong qua những kiểu tiêu thụ giống nhau, hoặc là giảm doanh sốtrước một dãy giá cả giống nhau Mỗi một dòng sản phẩm cần phải có một chiếnlược marketing cho riêng nó

Để có một sản phẩm mới nhà quản trị phải đối mặt với một số quyết địnhsau:

- Quyết định độ dài sản phẩm có nghĩa là doanh nghiệp có thể tăng độ dàicủa sản phẩm bằng cách kéo giãn dòng sản phẩm hay lấp đầy dòng sản phẩm

- Quyết định hiện đại hóa dòng sản phẩm nhằm thu hút người tiêu dùng, tạochỗ đứng cho công ty trên thị trường

- Quyết định làm nổi bậc dịng sản phẩm bằng cách tạo ra những tính đặctrưng cho sản phẩm nhằm làm cho sản phẩm của cơng ty đặc biệt hơn các sảnphẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh

- Quyết định cắt tỉa dòng sản phẩm Cắt tỉa sản phẩm được chia thành haitrường hợp: cắt tỉa những sản phẩm có lợi nhuận suy giảm; cắt tỉa những sản phẩm

khả năng sản xuất hạn chế và cơng ty tập trung vào các sản phẩm cho lợi nhuậncao hơn.

1.2.2 Giá:

Giá bán là chi phí khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụcủa nhà cung cấp Việc định giá trong một môi trường cạnh tranh không những vôcùng quan trọng mà còn mang tính thách thức Nếu đặt giá quá thấp, nhà cung cấp

sẽ phải tăng số lượng bán trên đơn vị sản phẩm theo chi phí để có lợi nhuận Nếuđặt giá quá cao, khách hàng sẽ dần chuyển sang đối thủ cạnh tranh Quyết định vềgiá bao gồm điểm giá, giá niêm yết, chiết khấu, thời kỳ thanh toán, v.v

1.2.2.1 Ý nghĩa và tầm quan trọng của giá:

Giá cả cĩ ý nghĩa quan trọng đối với nền kinh tế, cơng ty kinh doanh

và cả trong tâm trí của khách hàng Giá cả là yếu tố duy nhất tạo ra thu nhập

từ sản phẩm trong marketing.

Giá quyết định đến mức tăng trưởng của nền kinh tế, mức lợi n

huận cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và chi tiêu của khách hàng.

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định giá:

1.2.2.2 Phương pháp định giá:

Định giá dựa vào chi phí (cost – based pricing)

- Định giá cộng chi phí (cost – plus pricing) là cộng thêm một phần lợinhuận tiêu chuẩn vào chi phí sản phẩm

- Định giá theo lợi nhuận mục tiêu (target profit pricing) định giá dựa vàoviệc phân tích hịa vốn

Định giá theo người mua (buyer – based pricing) định giá theo sự nhận thứccủa khách hàng về sản phẩm Nhận thức của khách hàng về giá trị là yếu tố chủyếu cho phương pháp định giá này

Định giá dựa vào cạnh tranh (competition – based pricing)

- Định giá theo mức cạnh tranh hiện hành (going – rate pricing) cách dịnhgiá này dựa hồn tồn vào giá của đối thủ cạnh tranh và ít chú ý vào chi phí cũngnhư cầu trên thị trường

- Định giá đấu thầu kín (sealed – bid pricing) định giá dựa vào dự tính việcđịnh giá của đối thủ cạnh tranh hơn là chi phí và cầu trên thị trường

1.2.2.3 Chiến lược giá:

 Chiến lược giá cho sản phẩm mới:

Chiến lược giá “hớt kem” (maket – skimming pricing) là chiến lược trong

đó công ty đặt giá cao cho sản phẩm mới, cao đến mức chỉ có một số phân khúcchấp nhận Sau khi lượng tiêu thụ chậm lại, công ty mới hạ giá sản phẩm để thuhút khách hàng Chiến lược này chỉ được áp dụng khi:

- Chất lượng và ấn tượng về sản phẩm phải hổ trợ được cho giá cao

Cácquyếtđịnhvềgiá

Yếu tố bên ngoài:

-Bản chất của thị trường và lượng cầu-Cạnh tranh

-Các yếu tố môi trường khác(nền kinh

- Đủ lượng khách hàng chấp nhận giá sao

- Chi phí sản xuất với quy mơ nhỏ khơng cao lắm

- Đối thủ cạnh tranh khó khăn trong việc cạnh tranh thị trường

Chiến lược giá thâm nhập thị trường (market penetration pricing) cơng ty

ấn định giá thấp với hy vọng sẽ hấp dẫn, thu hút được nhiều khách hàng nhằmgiành được một thị phần lớn Việc ấn định giá thấp sẽ thuận lợi trong các điều kiệnsau:

- Thị trường rất nhạy cảm với giá cả, giá thấp sẽ mở rộng được thị trường

- Chi phí sản xuất tỷ lệ nghịch với sản lượng

- Giá thấp sẽ khơng kích thích đối thủ cạnh tranh

 Chiến lược giá cho hỗn hợp sản phẩm:

Định giá cho dịng sản phẩm (product line pricing)

Định giá sản phẩm tự chọn (optional product pricing)

Định giá sản phẩm kèm theo (captive product pricing)

Định giá thứ phẩm hay sản phẩm phụ (by product pricing)

Đặt giá sản phẩm (product – bundle pricing)

- Thực hiện một số chức năng cho nhà sản xuất như tồn kho, thống kê…

- Mua hàng trái thời vụ

- Trao đổi hàng hĩa như đổi hàng cũ để mua hàng mới, thực hiện chiêu thịChính sách giá phân biệt (discriminatory pricing) nhiều cơng ty thường haythay đổi giá căn bản cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng, phù hợp vớitừng sản phẩm, khu vực tiêu thụ,…Có nhiều dạng giá phân biệt như:

- Định giá theo phân khúc

- Định theo theo dạng sản phẩm

- Định giá theo khu vực

- Định giá theo thời gian

Giá tâm lý (psychological pricing) khi áp dụng chính sách giá tâm lý, nhàsản xuất xem xét yếu tố tâm lý của giá cả chứ khơng đơn thuần về khía cạnh kinhtế: định giá theo tâm lý người mua.

Giá chiêu thị (promotional pricing) cơng ty thực hiện chính sách giá chiêuthị trong một giai đoạn nào đó sẽ bán giá thấp hơn giá đã ghi trên sản phẩm đểkích thích số lượng hàng bán Chính sách giá chiêu thị thường được áp dụng trongcác trường hợp sau:

- Hạ giá những nhãn hiệu nổi tiếng

- Hạ giá trong những biến cố đặc biệt

- Phiếu thưởng bằng tiền

- Tài trợ lãi suất thấp

- Chiết khấu tâm lý

Định giá theo vùng địa lý (geographical pricing) công ty cần xem xét giá cảcủa sản phẩm khi bán ở các vùng địa lý khác nhau Khi áp dụng chính sách giá nàycông ty cần chú ý chình sách giá của đối thủ cạnh tranh

 Thay đổi giá cả:

Giảm giá: việc giảm giá thường để đối phó những trường hợp sau:

- Nhà máy còn công suất hoạt động

- Giảm giá do đối phó với những đối thủ cạnh tranh nhằm tìm kiếm thêmthị trường

- Do khả năng tiêu thụ khơng cao, thị phần bị suy giảm

- Do muốn khống chế thị trường

- Chiến tranh về giá

Tăng giá: việc tăng giá có thể ảnh hưởng không tốt cho việc bán hàngnhưng việc tăng giá thành công có thể gia tăng lợi nhuận một cách đáng kể

1.2.3 Phân phối:

1.2.3.1 Định nghĩa kênh phân phối

Kênh phân phối là một tập hợp các công ty và cá nhân có tư cách tham giavào quà trình lưu chuyển sản phẩm hoặc dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêudung

Việc phân phối đề cập đến địa điểm bán hàng và đưa sản phẩm hay dịch vụđến với khách hàng Địa điểm phân phối có thể là một cửa hàng bán lẻ, một mạnglưới phân phối toàn quốc, một website thương mại điện tử, hay một catalog gửi

trực tiếp đến khách hàng Việc cung cấp sản phẩm đến nơi và vào thời điểm màkhách hàng yêu cầu là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ kếhoạch marketing nào.

Các chức năng kênh phân phối: Nghiên cứu - Chiêu thị - Tiếp xúc - Làmthích ứng - Đàm phán - Kho vận - Đầu tư - Chấp nhận rủi ro

1.2.3.2 Hệ thống tổ chức kênh phân phối:

Kênh phân phối truyền thơng: gồm các nhà sản xuất, bán lẽ hoạt động độclập nhau để tìm kiếm khả năng tối đa hóa lợi nhuận một cách riêng lẻ cho dù điềunày có thể giảm lợi nhuận cho tổng thể Không một thành viên nào có thể kiểmsoát các thành viên cịn lại cũng như không có những ràng buộc về giá trị và tráchnhiệm trong giải quyết các tranh chấp

Hệ thống kênh phân phối dọc – VMS (vertical marketing channel) gồm nhàsản xuất, một hay nhiều nhà bán sỉ, và một hay nhiều nhà bán lẻ hoạt động nhưmột hệ thống thống nhất Trong trường hợp này, một thành viên của kênh có thể làchủ của các thành viên khác, hoặc là dành cho họ những quyền uy đãi trong buônbán, hoặc có đủ sức đảm bảo họ phải hợp tác tồn diện Trong hệ thống này, lựclượng chủ đạo có thể là người sản xuất, người bán sĩ, hoặc người bán lẻ Hệ thống

là một phương tiện kiểm sốt các kênh và ngăn ngừa xung đột giữa các thành viêntrong kênh khi họ theo đuổi những mục đích riêng

Hệ thống kênh phân phối ngang – HMS (horizontal marketing systems)trong hệ thống kênh phân phối này hai hay nhiều công ty không có liên hệ vớinhau torng cùng một cấp của kênh phân phối liên kết lại với nhau để theo đuổi các

cơ hội marketing Thông qua sự liên kết này họ có thể liên kết về tài chính, nănglực sản xuất, nguồn lực marketing mà một công ty riêng lẻ không có được

1.2.3.3 Chiến lược phân phối:

Chiến lược phân phối độc quyền là chiến lược mà trong đó doanh nghiệpchỉ sử dụng một tổ chức làm trung gian phân phối sản phẩm, được gọi là đại lý độcquyền Chiến lược này được áp dụng trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm có tính năng đặc biệt hoặc được sử dụng trong lĩnh vực chuyênbiệt

- Sản phẩm mang tính chất độc quyền về kiểu dáng, tính năng kỹ thuật

- Sản phẩm được tiêu thụ ở một thị trường mới mà doanh nghiệp chưa amhiểu nhiều và có khó khăn trong việc quản lý hoạt động tiêu thụ

Chiến lược phân phối có chọn lọc: doanh nghiệp chọn lọc một số tổ chứctrung gian có tiềm lực để đưa họ tham gia vào hoạt động phân phối sản phẩm củadoanh nghiệp.

Chiến lược phân phối rộng rãi: doanh nghiệp sử dụng mạng lưới bán lẻrộng khắp thị trường Chiến lược này thường áp dụng đối với sản phẩm tiêu dùngthường xuyên trong hộ gia đình hay trong sản xuất

1.2.4 Chiêu thị:

1.2.4.1 Khái niệm:

Chiêu thị (promotion) là hành động thông báo, thuyết phục khách hàng nhớđến và mua sản phẩm của cơng ty Trong cơ chế thị trường công ty có thể sử dụngtruyền thơng như là một phương tiện để tác động đến người tiêu dùng

Đây là yếu tố cuối cùng, nhưng cũng là yếu tố khó mô tả nhất trongmarketing hỗn hợp Hỗ trợ bán hàng là tất cả các hoạt động nhằm đảm bảo rằngkhách hàng nhận biết về sản phẩm hay dịch vụ của bạn, có ấn tượng tốt về chúng

và thực hiện giao dịch mua bán thật sự Những hoạt động này bao gồm quảng cáo,catalog, quan hệ công chúng và bán lẻ, cụ thể là quảng cáo trên truyền hình, đàiphát thanh, báo chí, các bảng thông báo, đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ chocác chương trình truyền hình và các kênh phát thanh được đông đảo công chúngtheo dõi, tài trợ cho các chương trình dành cho khách hàng thân thiết, bán hàngqua điện thoại, bán hàng qua thư trực tiếp, giới thiệu sản phẩm tận nhà, gởi catalogcho khách hàng, quan hệ công chúng v.v

Quan hệ cộng đồng: khai thác sự chú ý của quần chúng về một sự kiện xãhội hoặc thể thap để tạo ấn tượng cho sản phẩm Nhằm xây dựng mối quan hệ tốtvới quần chúng để nhận được sự ủng hộ của cộng đồng và xây dựng ấn tượng tốt

về doanh nghiệp

Chào hàng cá nhân: tiếp xúc cá nhân với khách hàng để trình bày trực tiếpsản phẩm một cách sống động, thuyết phục và lơi cuốn sự chú ý của khách hàng

Marketing trực tiếp: là các hoạt động marketing thực hiện thông qua thư từhay catalog, có nhiều phương tiện thơng tin trực tiếp như điện thoại, thư điện tử,…được sử dụng rất phổ biến để thơng đạt với người tiêu dung thị trường mục tiêu.

1.2.4.3 Các công cụ của chiêu thị:

Quảng cáo: in ấn, pano, bao bì, tờ bướm, áp phích, biểu tượng & logo Khuyến mãi: các cuộc thi, trị chơi, quà tặng, phát dung thử, hội chợ triểnlãm, phiếu thưởng, chiết khấu, mua trả gĩp

Quan hệ công chúng: hội thảo, cơng tác từ thiện, tài trợ các chương trình Chào hàng cá nhân: trình bày khi bán hàng, hội chợ bán hàng, chương trình

cổ động, hàng mẫu

1.2.5 Con người:

Con người trong marketing dịch vụ có vai trò rất lớn Con người chính lànhân viên tiếp xúc với khách hàng trong dịch vụ Nhân viên tiếp xúc phải thựchiện một số nhiệm vụ chính xác, vì thế đóng một vai trò tác chiến Ngoài ra, nhânviên tiếp xúc phải làm các nhiệm vụ ấy trước mặt khách hàng với sự giúp đỡ củakhách hàng và cho khách hàng, do đó người nhân viên đó cũng đồng thời đóngmột vai trò thiết yếu quan hệ với khách hàng trong marketing mà chúng ta gọi làvai trò quan hệ

1.2.5.1 Vai trò tác chiến:

Đó là toàn bộ các hoạt động mà nhân viên tiếp xúc phải thực hiện Các hoạtđộng ấy được thể hiện bằng những chỉ thị rất rành rọt đưa ra cho nhân viên, theohình thức cổ điển mà rất giống như những chỉ thị gặp thấy trong những miêu tảcông việc, từ công nhân đến cán bộ

1.2.5.2 Vai trò quan hệ:

Nhân viên tiếp xúc chỉ làm trọn chức năng của mình nếu thực hiện cácnhiệm vụ của mình có hiệu quả và làm một cách dễ chịu đối với khách hàng.Chính tính chất dễ chịu của tác động qua lại là vai trò quan hệ của nhân viên tiếpxúc

1.2.6 Tiến trình:

Tiến trình của một dịch vu được tạo ra và được phân phối đến khách hàng

Dù vậy, sự quyết dịnh trong quản lý điều hành là rất quan trọng để thành côngtrong marketing dịch vụ Thật sự thì sự kết hợp giữa marketing và điều hành là cầnthiếtđể thành công trong hầu hết những ngành kinh doanh dịch vụ

Tất cả hoạt động công việc là tiến trình Tiến trình bao gồm thủ tục, thờigian biểu các nhiệm vụ, máy móc, hoạt động và thủ tục bởi vì sản phẩm hoặc dịch

vụ đều được phân phối đến khách hàng Sự nhận ra việc quản lý tiến trình như làmột hoạt động riêng re là một điều kiện tiên quyết của việc cải thiện chất lượngdịch vụ Tầm quan trọng của nhân tố này được nhấn mạnh đặc biệt trong ngànhdịch vu nơi mà hàng hoá tồn kho không được tích trữ

Yếu tố hữu hình có thể chia làm 2 loại: thiết yếu và ngoại vi Yếu tố thiếtyếu miêu tả quyết định chủ chốt được đưa ra bởi nhà cung cấp dịch vụ về thiết kế

và layout của một toà nhà Những điều này có thể được sử dụng để công thêm mộtcách đáng kể xung quanh sản phẩm.Yếu tố hữu hình ngoại vi có giá trị ít trên tổngthể của nó

CHƯƠNG II:

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DO-ANH

VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TRONG LĨNH VỰC SỬA CHỮA MÁY TÍNH TRONG 3 NĂM GẦN

ĐÂY 2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY:

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển:

Công ty TNHH Tư Vấn Nghiên Cứu & Phát Triển Thành Danh được thànhlập từ năm 2001 với số vốn điều lệ là 1 tỷ VNĐ

Công ty có trụ sở đặt tại: 764/2 Quang Trung, P 11, Quận Gị Vấp

Giấy phép hoạt động số: 0310534467, do Phòng Đăng Ký Kinh Doanh thuộc Sở

Kế Hoạch và Đầu Tư Tp.HCM cấp ngày 23/12/2010

Email: lethanhcc@gmail.com

Số điện thoại: 0977007930

Tên người Đại diện Pháp luật: Lê Minh Thành

Trải qua 9 năm hoạt động, công ty đã phát triển từ một công ty có quy môrất nhỏ, khoảng 10 nhân viên lên thành một công ty có quy mô lớn hơn là có 35nhân viên: phòng kỹ thuật: 12 người, phòng kế toán: 3 người, phòng kinh doanh: 5người, phòng phần mềm: 5 người, phòng Marketing: 3 người, vị trí quản lý: 2người, các bộ phận khác: 5 người Tất cả các nhân viên đều tốt nghiệp cao đẳngtrở lên, có kinh nghiệm trong vị trí làm việc của mình, rất cầu tiến và hết lòng vìcông việc

2.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng các phòng ban:

(Sơ đồ cơ cấu tồ chức)

Đây là bộ máy quản lý trực tuyến đơn giản Giám đốc là người làm việc trực tiếp với trưởng phòng các phòng ban

Giám đốc là người xây dựng các chiến lược dài hạn và ngắn hạn cho công

ty, các trưởng phòng có nhiệm vụ triến khai, giám sát hoạt động cụ thế của chiếnlược mà giám đốc đã đề ra

Các trưởng phòng nhận báo cáo từ nhân viên của mình và báo cáo lại chogiám đốc tình hình thực hiện công việc

Công ty có tất cả 5 phòng ban gồm có: Phòng Kỹ Thuật, Phòng Kinh Doanh,Phòng Phần Mềm, Phòng Marketing và một số các bộ phận khác

+ Phòng kỹ thuật: chịu trách nhiệm điều hành trang web của công ty, đồngthời đảm trách việc cung ứng các dịch vụ về lắp ráp, sửa chữa các thiết bị và phầnmềm

+ Phòng Kinh Doanh: Tham mưu cho Giám đốc về xây dựng chiến lượckinh doanh dài hạn và hàng năm cho công ty

Đề xuất chỉ tiêu doanh thu hàng năm, giao cho nhân viên kinh doanh, theodõi và quản lý mạng lưới kinh doanh để đẩy mạnh hoạt động bán hàng và cungứng các dịch vụ tin học

Đề xuất và tổ chức thực hiện các chương trinh khuyến mãi hàng thángnhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của công ty

Phòng Phần Mềm

Phòng Marketing

Phòng hóa phẩm

+ Phòng phần mềm : Ngoài việc thiết kế phần mềm cho công ty và hỗ trợcác nhân viên ở các phòng ban khác về những phần mềm ứng dụng mới Phòngphần mềm còn phụ trách việc thiết kế các phần mềm theo yêu cầu của khách hàng,thiết kế trang web cho các doanh nghiệp

+ Phòng Marketing: Mục đích của Phòng Marketing là tập hợp các chiếnlược cho bốn thành phần của Marketing Mix nhằm đảm bảo doanh thu hàng năm,phát triển các dịch vụ mới, tăng doanh số bán hàng và mở rộng thị trường PhòngMarketing sẽ lập kế hoạch và triển khai các hoạt động quảng cáo, các chương trìnhkhuyến mãi, tài trợ… cho các sản phẩm, dịch vụ cung ứng của công ty trên thịtrường Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng và pháttriển khách hàng mới

2.1.3 Mục tiêu, tầm nhìn, sứ mạng:

2.1.3.1 Mục tiêu:

• Tạo niềm tin và thỏa mãn của khách hàng về thương hiệu

• Đạt doanh số ít nhất 50 hợp đồng trong dịp khuyến mãi 30 hợp đồng kể

từ tháng thứ 2 đối với khách hàng tổ chức Duy trì mức tăng 20% hợp đồng trongvòng 6 tháng

• Đạt doanh số 500 PC trong tháng khuyến mãi 300 PC đối với khách hàng

cá nhân Duy trì với mức tăng 20% trong vòng 6 tháng

• Phát triển hệ thống khách hàng thân thuộc bằng hệ thống database

 Dài hạn: ( đến năm 2020)

• Trở thành thương hiệu mạnh trong ngành về dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng,sữa chữa máy tính

• Tạo độ nhận biết cao về thương hiệu trong tâm trí khách hàng

• Mở rộng thị trường OM tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnhthành ven thành phố Hồ Chí Minh

• Định vị thành công vào tâm trí khách hàng như là một sản phẩm giá trungbình chất lượng dịch vụ cao

• Gia tăng 10% lợi nhuận hàng năm

2.1.3.2 Tầm nhìn:

Đến năm 2020, công ty Thành Danh sẽ trở thành công ty có thương hiệu uytín, có sản phẩm chất lượng được mọi người tin tưởng sử dụng Góp phần đưangành công nghệ thông tin của Việt Nam lên một tầm cao mới.

kỳ thi sát hạch của công ty tin học quốc tế) đã đang và sẽ chăm sóc hệ thống thôngtin của khách hàng và đảm đương công việc hậu mãi một cách chu đáo nhất

Các giải pháp máy chủ do công ty đưa đến khách hàng được dựa trên cácphần mềm của Microsoft như Windows NT Server, Windows 2000/2003 Server,Exchange Server; hay được xây dựng bởi Linux- một hệ điều hành miễn phí cókèm theo gần như đầy đủ các chức năng của một máy chủ ( cũng miễn phí ) phục

vụ cho các hoạt dộng đối nội cũng như đối ngoại của doanh nghiệp, từ chức năngchia sẻ tập tin và máy in, làm máy chủ phục vụ hệ thống trao đổi thông tin cho đếnmáy chủ phục vụ các ứng dụng chuyên biệt

Ngoài ra, công ty còn cung cấp các thiết bị lưu trữ dữ liệu, từ các thiết bị ghi đĩacompact disk cho đến các thiết bị đọc đĩa quang/ từ, cũng như máy vi tính, cácthiết bị ngoại vi như máy in, máy quét, linh kiện, các loại mực in chính hiệu…Công ty còn cung cấp dịch vụ sửa chữa máy vi tính tận nơi cho cá hộ gia đình vàcác tổ chức

2.1.5 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty từ 2009:

2007-Đơn vị tính: đồng

( Nguồn: Phòng Kế Toán)

Đơn vị tính: đồng

( Nguồn: Phòng Kế Toán)

BIỂU ĐỒ DOANH THU

( Nguồn: Phòng Kế Toán)Nhìn vào kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm, doanh thucủa công ty tăng rất nhanh qua các năm Năm 2008 tăng 50.45% so với năm 2007,đặc biệt là năm 2009 tăng rất mạnh, tăng tới 78,91% so với năm 2008 Điều nàycho thấy dấu hiệu kinh doanh rất tốt, hiệu quả từ phía công ty Tuy công ty hoạtđộng chưa được lâu nhưng với sự nỗ lực cạnh tranh của công ty thông qua dịch vụ

mà công ty cung cấp, giá cả hợp lýđã tạo sự yêu mến của khách hàng Nhiềukhách hàng mới đã tìm đến, khách hàng cũ không những tiếp tục sử dụng sảnphẩm của công ty mà còn giới thiệu người thân đến với công ty

Công ty vẫn tiếp tục tập trung vào dịch vụ sữa chữa máy tính để tăng tínhcạnh tranh trên thị trường Một khi công ty có được sự yêu mến, tin cậy, longtrung thành của khách hàng và khách hàng ngày càng tăng thì công ty sẽ naymạnh, mở rộng thị trường hoạt động kinh doanh của mình

2.2 CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY:

2.2.1 Khách hàng mục tiêu

Những người dân sống ở thành phố Hồ Chí Minh

Sinh viên các trường đại học cao đẳng muốn có dịch vụ sửa chữa tin cậy với mứcgiá rẻ

năm 2007 năm 2008 năm 2009