Hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường tiêu thụ máy tính xách tay của công ty sara ecom trong thời gian tới

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp M U Nc ta ang trong quỏ trỡnh cụng nghip hoỏ, hin i hoỏ t nc. S phỏt trin ca lnh vc cụng ngh thụng tin ó v ang tr thnh cụng c khụng th thiu, phc v cho mi ngnh ngh, mi lnh vc. Nú thỳc y s phỏt trin ca cỏc ngnh khỏc, gúp phn y mnh nn kinh t nc ta tin xa hn vo cỏc lnh vc kinh doanh liờn quan ti cụng ngh v mang li li nhun ln, ginh thờm li th v thng mi so vi cỏc quc gia i trc. Hin nay, ngnh cụng ngh thụng tin nc ta ang tng trng vi tc rt nhanh. Riờng i vi th trng mỏy tớnh xỏch tay c vớ nh c xe ang tng tc. õy l mt th trng tuy y tim nng nhng cng khụng kộm phn nghit ngó. Sau khi thc tp Cụng ty c phn thit b tng hp mỏy vn phũng Sara, tụi rt mun i sõu tỡm hiu th trng mỏy tớnh xỏch tay Vit Nam. Vỡ vy, tụi ó la chn ti: Chin lc phỏt trin th trng tiờu th mỏy tớnh xỏch tay ti Vit Nam ca Cụng ty c phn thit b tng hp mỏy vn phũng Sara lm chuyờn thc tp tt nghip. Ni dung chớnh ca chuyờn ny gm: Chng 1: C s lý lun v chin lc phỏt trin th trng tiờu th mỏy tớnh xỏch tay ca doanh nghip. Chng 2: Phõn tớch chin lc phỏt trin th trng tiờu th mỏy tớnh xỏch tay ca cụng ty Sara Ecom trong thi gian qua. Chng 3: Hon thin chin lc phỏt trin th trng tiờu th mỏy tớnh xỏch tay ca cụng ty Sara Ecom trong thi gian ti. Nguyễn Thị Hà - Thơng mại 46B 1 Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ MÁY TÍNH XÁCH TAY CỦA DOANH NGHIỆP. 1.1/ Đặc điểm và những yêu cầu cơ bản về máy tính xách tay. Máy tính xách tay (tiếng Anh: laptop computer hay notebook computer) là một máy tính cá nhân gọn nhỏ có thể mang xách được. Nó thường có trọng lượng nhẹ, tùy thuộc vào hãng sản xuất và kiểu máy dành cho các mục đích sử dụng khác nhau. Máy tính xách tay có đầy đủ các thành phần cơ bản của một máy tính cá nhân thông thường. Những yêu cầu cơ bản được quan tâm nhất đối với chiếc máy tính xách tay là: 1) Dung lượng pin (pin: Battery) : Với mục đích sử dụng nhiều khi di chuyển nên dung lượng pin là một yếu tố quan trọng để đánh giá về máy tính xách tay, dung lượng pin lớn cho phép thời gian làm việc dài hơn khi không sử dụng nguồn điện dân dụng. 2) Trọng lượng máy tính: Để thuận tiện cho quá trình mang đi mang lại, trọng lượng càng thấp càng tốt. 3) Kích thước: Tuỳ thuộc vào loại máy xách tay cho từng đối tượng sử dụng. Với các doanh nhân thường phải làm việc khi di chuyển thì kích thước nhỏ gọn, kết hợp với trọng lượng thấp, thời gian sử dụng pin dài là các yếu tố lựa chọn hàng đầu. Trái lại, với các game thủ và người thiết kế đồ hoạ thì kích thước màn hình lớn (dẫn đến kích thước tổng thể lớn) lại là vấn đề quan tâm của họ. 4) Tốc độ xử lý: Cũng giống như đối với máy tính cá nhân, tốc độ xử lý hiện nay đang được thay thế bằng hiệu năng. Hiệu năng cần thiết cũng phụ thuộc vào từng người sử dụng khác nhau. Doanh nhân có thể chỉ cần đến các bộ xử lý NguyÔn ThÞ Hµ - Th¬ng m¹i 46B 2 Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp Celeron nhưng Game thủ hoặc những người xử lý đồ hoạ lại cần đến các bộ xử lý đa nhân và hiệu năng cao (ví dụ: Core 2 Duo). Tuy có đầy đủ các chức năng như các máy tính cá nhân thông thường, nhưng máy tính xách tay với một không gian nhỏ gọn nên các đặc điểm sau có sự khác biệt so với các máy tính cá nhân: - Bộ xử lý: được thiết kế riêng với sự chú trọng vào hiệu năng và tiết kiệm năng lượng, chúng có thể thay đổi tốc độ làm việc tuỳ theo yêu cầu của hệ thống. - RAM: Máy tính xách tay sử dụng loại RAM dành riêng, chúng ngắn hơn (và thường rộng hơn) các thanh RAM thông thường cho máy tính cá nhân để bàn. Một máy tính xách tay thường được thiết kế hai khe cắm RAM (mà thường thì khi sản xuất chúng chỉ được gắn RAM trên một khe để người dùng có thể nâng cấp). - Ổ đĩa cứng: của máy tính xách tay là loại ổ (2,5") có kích thước nhỏ hơn các ổ cứng của máy tính thông thường (3,5"), chúng có thể sử dụng giao tiếp ATA truyền thống hoặc SATA trong các máy sản xuất gần đây. - Chức năng đồ họa: Thường được tích hợp trên các chipset hoặc tích hợp trên Bo mạch chủ. Đa phần các máy tính xách tay phổ thông và tầm trung sử dụng chức năng đồ họa tích hợp trên chipset và sử dụng bộ nhớ đồ hoạ chia sẻ từ RAM hệ thống. Các máy tính xách tay cao cấp bộ xử lý đồ hoạ có thể được tách rời và gắn trực tiếp trên Bo mạch chủ, chúng có thể có RAM riêng hoặc sử dụng một phần RAM của hệ thống. - Màn hình: của những máy tính xách tay ngày nay luôn thuộc loại màn hình tinh thể lỏng, chúng được gắn trực tiếp với thân máy và không thể tách rời. Một số máy tính xách tay thiết kế màn hình quay được và gập lại che đi bàn phím - kết hợp với thể loại này thường là màn hình cảm ứng. NguyÔn ThÞ Hµ - Th¬ng m¹i 46B 3 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Ngun: s dng li in dõn dng ca mỏy tớnh xỏch tay c thit k bờn ngoi khi mỏy tit kim khụng gian. in nng cp cho mỏy tớnh xỏch tay ch cú mt cp in ỏp mt chiu duy nht cú mc in ỏp thng thp hn 24 Vdc. Nng lng cung cp cho mỏy tớnh xỏch tay khi khụng s dng ngun in dõn dng l pin. - Tn nhit: Vn tn nhit luụn c chỳ ý i vi cỏc mỏy tớnh núi chung, mỏy tớnh xỏch tay, do thit k nh gn nờn cng khú khn cho cỏc thit k tn nhit t cỏc thit b v linh kin trong mỏy. Thit k tn nhit trong mỏy tớnh xỏch tay thng l: Cỏc thit b to nhit (CPU, chipset cu bc, b x lý ho (nu cú)) c gn cỏc tm phin tn nhit, chỳng truyn nhit qua cỏc ng dn nhit sang mt khi tn nhit ln m õy cú qut cng bc lm mỏt. Cỏc thit b cũn li c tn nhit trờn ng lu thụng giú (theo cỏch b trớ hp lý) hỳt giú vo trong v mỏy (thụng qua cỏc l thoỏng) n khi tn nhit chung thi ra ngoi bng qut. Qut tn nhit trong mỏy tớnh xỏch tay c thit k iu khin bng mt mch in (cú cm bin nhit cỏc b phn phỏt nhit) cú kh nng t iu chnh tc theo nhit (iu ny khỏc vi qut tn nhit trờn cỏc mỏy tớnh thụng thng khi chỳng thng c iu khin bng phn mm hoc vi cỏc h thng c cú th ch quay mt tc nht nh). - Kt ni mng: a phn cỏc mỏy tớnh xỏch tay hin nay u c tớch hp sn b iu hp mng khụng dõy theo cỏc chun thụng dng (802.11 a/b/g hoc cỏc chun mi hn: n .) cựng vi cỏc b iu hp mng Ethernet (RJ-45) thụng thng. Hỡnh thc kt ni Internet quay s hin nay ang dn c thay th bng cỏc ng truyn tc cao (vớ d: ADSL) nhng cỏc mỏy tớnh xỏch tay vn thng c tớch hp cỏc modem (quay s). Khụng ớt mỏy tớnh xỏch tay cũn c tớch hp sn b iu hp bluetooth. Nguyễn Thị Hà - Thơng mại 46B 4 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Bn phớm: mỏy tớnh xỏch tay thng khụng tuõn theo tiờu chun ca cỏc bn phớm mỏy tớnh cỏ nhõn thụng thng, phn phớm s (Num Lock) thng c loi b m thay th nú bng cỏch s dng cỏc phớm cú v trớ tng t thay th. Ngoi cỏc phớm chc nng thng thy (nh F1, F2 .n F12) trờn cỏc bn phớm thụng dng ca mỏy tớnh cỏ nhõn, mỏy tớnh xỏch tay cũn cú cú mt lot cỏc phớm chc nng dnh riờng khỏc, cỏc phớm ny thng l chc nng th hai ca cỏc phớm thng v ch c kớch hot sau khi ó bm phớm chuyn i, phớm chuyn i thng cú ký hiu Fn. - Loa: luụn c tớch hp sn trờn mỏy tớnh xỏch tay nhng chỳng cú cht lng v cụng sut thp. - Webcam, Micro: cng thng c tớch hp mt s mỏy tớnh xỏch tay sn xut nhng nm gn õy. Chỳng cú cụng dng giỳp ngi s dng cú th hi hp trc tuyn hoc tỏn ngu thụng qua mng Internet. Mt s chc nng thng thy: Chc nng khụi phc nhanh: khụi phc h thng nhanh nht khi xy ra li, mỏy tớnh xỏch tay thng c thit k cỏc hỡnh thc khụi phc h thng thụng qua cỏc b a CD hoc DVD (iu ny cng thng thy trờn mt s mỏy tớnh cỏ nhõn bn sn xut ng b ca cỏc hóng sn xut phn cng), hoc bng mt nỳt (cú th cú phng thc mt vi thao tỏc) t d liu lu sn trờn cng (thng t trờn cỏc phõn vựng n). Cỏc khụi phc ca chỳng gn ging nh hỡnh thc khụi phc bng phn mm "Ghost" (ca hóng Symantec) hoc mt s phn mm sao lu nh phõn vựng a cng m khụng thc hin hỡnh thc ci t thụng thng. Nhn dng võn tay: tng mc bo mt, mt s mỏy tớnh xỏch tay c trang b h thng nhn dng (sinh trc hc) võn tay, ngi s dng ch cú Nguyễn Thị Hà - Thơng mại 46B 5 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp th khi ng h thng nu mỏy nhn ra ỳng võn tay ca ch s hu mỏy tớnh (vi võn tay c lu sn trờn mỏy). 1.2/ c im th trng mỏy tớnh xỏch tay ti Vit Nam. 1.2.1/ Khỏi nim v th trng ca doanh nghip thng mi phm vi ca doanh nghip thng mi (DNTM), th trng l mt hay nhiu nhúm khỏch hng tim nng vi nhng nhu cu tng t nhau v nhng ngi bỏn c th no ú m doanh nghip vi tim nng ca mỡnh cú th mua hng hoỏ, dch v tho món nhu cu trờn ca khỏch hng. Nh vy, theo quan nim ca ngi bỏn, th trng ca DNTM trc ht l nhng khỏch hng cú tim nng tiờu th, cú nhu cu c th v hng húa, dch v trong mt thi gian nht nh v cha c tho món ch khụng th quan nim th trng n thun l mt khu vc hay mt phm vi a lý no ú. Th hai, yu t quan trng v lm i trng vi cu trờn th trng l cung v hng hoỏ, dch v do cỏc cỏ nhõn, doanh nghip l ngi bỏn trong nn kinh t quc dõn to nờn, chớnh s tng tỏc qua li vi nhau gia cung v cu v hng hoỏ to nờn quy lut cung cu chi phi hot ng sn xut kinh doanh trờn th trng. Th ba, thnh phn khụng th thiu c tham gia th trng ca cỏc DNTM l cỏc hng hoỏ, sn phm c th, i tng mua bỏn, trao i. Mt khi trờn th trng cú nhiu ngi mua, nhiu ngi bỏn v nhiu loi hong hoỏ tng t nhau v cht lng, giỏ c tt yu ny sinh s cnh tranh. Cnh tranh v cht lng sn phm, v phng thc giao dch mua bỏn, thanh toỏn; cnh tranh gia ngi mua vi ngi mua; cnh tranh gia ngi bỏn vi ngi mua; cnh tranh gia ngi bỏn vi ngi bỏn v gia nhng ngi mua bỏn vi nhau. Cnh tranh l b mỏy iu chnh trt t th trng, l yu t quan Nguyễn Thị Hà - Thơng mại 46B 6 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp trng kớch thớch tớnh tớch cc, tớnh a dng v nõng cao cht lng hng hoỏ cho phự hp vi nhu cu th trng. 1.2.2/ c im v cỏc yu t cu thnh th trng mỏy tớnh xỏch tay ti Vit Nam. Th trng mỏy tớnh xỏch tay do bn yu t cu thnh: cung, cu, giỏ c v cnh tranh. Cu v mỏy tớnh xỏch tay: l lng mỏy tớnh xỏch tay m ngi mua mun mua mt mc giỏ chp nhn c. Cu l mt i lng m i lng ny thay i theo s ph thuc vo cỏc yu t tỏc ng n nú. Chng hn, giỏ c, thu nhp ca ngi tiờu dựng, giỏ c mt hng thay th, thúi quen, ngh nghip, gii tớnh, tui tỏcGi s, cỏc yu t tỏc ng khỏc khụng thay i, cu s tng lờn khi giỏ c gim v ngc li, cu s gim khi giỏ c tng lờn. Cỏch õy vi nm, chic mỏy tớnh xỏch tay l thit b xa x, cao cp, l nim m c ca rt nhiu ngi; th trng mỏy tớnh xỏch tay vn cũn cha phỏt trin, cu v sn phm ny mc thp. S ngi s dng mỏy tớnh xỏch tay cha nhiu do giỏ thnh mt chic mỏy tớnh khỏ cao so vi thu nhp ca h. Hin nay th trng mỏy tớnh xỏch tay Vit Nam ang bựng n vi tc tng trng 3 con s do giỏ gim, thu nhp bỡnh quõn tng, s thay i cụng ngh nhanh chúng v nhu cu di ng ngy cng tng. c bit, s tng trng nhanh ca nn kinh t v s bựng n th trng chng khoỏn cng lm xut hin mt lp ngi cú nhu cu mỏy tớnh xỏch tay. T gia nm 2005, mc tiờu th mỏy tớnh xỏch tay th trng Vit Nam ó tng gn gp ụi so vi cựng k nm 2004, t 28.500 chic (cha k mỏy tớnh xỏch tay c v mỏy khụng cú nhón hiu). Trong nm 2005, loi mỏy tớnh xỏch tay giỏ 26-30 triu ng c tiờu th mnh nht, vi 26% th phn. Tuy nhiờn, so vi tng nhu cu mỏy tớnh ca c th trng thỡ mỏy tớnh xỏch tay mi ch chim khong 10%. cỏc nc phỏt trin, con s ny l 30%. Vỡ vy, tng lai khụng xa t l y tiờu th th trng Vit Nam s t Nguyễn Thị Hà - Thơng mại 46B 7 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp mc bỡnh quõn ca th gii. iu ú cho thy tim nng phỏt trin ca th trng ny l rt ln. T u nm 2007 n nay, th trng mỏy tớnh xỏch tay ngy cng tr nờn sụi ng. Nm 2007 Vit Nam tiờu th khong hn 18.0000 chic mỏy tớnh xỏch tay, tng gp 2 ln so vi nm 2006 v s lng (97.000 chic). Ti mt s cỏc ca hng cú ting H Ni nh Trn Anh, Mai Hong . luụn tp np khỏch mua hng. Bỏn l nhiu nht l mỏy nhón hiu Acer, HP, Lenovo IBM. Sang nm 2008, sc tiờu th mỏy tớnh xỏch tay vn gi mc tng núng v d bỏo nm 2008 Vit Nam s tiờu th khong 320.000 chic mỏy tớnh xỏch tay cỏc loi. a s ngi kinh doanh mỏy tớnh cho rng nguyờn nhõn ca sc mua tng vt l do tõm lý ngi tiờu dựng cng nh iu kin kinh t ca ngi dõn ó n nh, cng vi vic nhiu gia ỡnh chỳ trng u t hn cho cụng vic hc tp hn l mua sm thit b sinh hot, tiờu dựng. Tuy nhiờn, cỏc doanh nghip mỏy tớnh cng cn chỳ trng vo khi lng cu c th v tng loi mỏy tớnh xỏch tay ca doanh nghip mỡnh ng vi mi mc giỏ nht nh. Cung v mỏy tớnh xỏch tay: l lng mỏy tớnh xỏch tay m ngi bỏn mun bỏn mi mc giỏ chp nhn c. Cung l mt i lng m i lng ny thay i ph thuc vo nhiu yu t. Cung ph thuc vo giỏ c hng húa dch v. Cung s tng lờn khi giỏ c hng hoỏ dch v tng lờn v cung s gim xung khi giỏ c hng hoỏ dch v gim xung, nu cỏc yu t khỏc khụng thay i. Cỏc yu t khỏc ú l: s phỏt trin ca khoa hc cụng ngh mi, cỏc chi phớ ca cỏc yu t u vo, s iu tit ca chớnh ph (thu) Ging nh i lng cu, DNTM khụng phi xỏc nh tng i lng cung ca ton b xó hi m xỏc nh s lng hng hoỏ dch v doanh nghip cú kh nng a ra th trng ng vi mc giỏ nht nh. Nguyễn Thị Hà - Thơng mại 46B 8 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hin nay, trờn th trng cú rt nhiu hóng cung cp mỏy tớnh xỏch tay ch yu l cỏc hóng ca nc ngoi. Cỏc nh doanh nghip c tớnh, mỏy tớnh thng hiu nc ngoi hin chim n 80% th phn, trong ú ng u l Acer, IBM, Toshiba, HP. Dự cht lng khụng my khỏc bit, nhng sn phm ca nc ngoi cú hỡnh thc p hn hn hng lp rỏp trong nc. Hn na, ngi tiờu dựng vn a chung cỏc thng hiu ni ting th gii hn. Ngoi ra, nhiu c s ang nhp mỏy tớnh xỏch tay c v sa cha, nõng cp ri tung ra th trng bỏn vi giỏ r. Do vy, mỏy tớnh xỏch tay thng hiu Vit Nam cha c nhiu ngi la chn. Nhng nm trc, do sc mua cha cao, nờn khụng cú nhiu cụng ty trong nc quan tõm n sn phm ny. Trong hn 30 doanh nghip lp rỏp mỏy tớnh thng hiu Vit Nam, ch mt s ớt cụng ty lm mỏy tớnh xỏch tay, gm: Mekong Green, FPT Elead, CMS . Nhng nay tỡnh hỡnh ang thay i, nhu cu ang phỏt trin mnh ó bt u thu hỳt nhiu doanh nghip. Ngoi nhng tờn tui k trờn, trờn th trng gn õy ó xut hin thờm sn phm ca Cụng ty Khai Trớ, GCC . th trng MTXT Vit Nam, hóng mỏy tớnh i Loan Acer gi v trớ c tụn v th phn na u nm 2007 (khong 50% th phn) vi mc tng trng khong 300% so vi cựng k nm 2006. Trong ú, phõn khỳc bỏn chy nht l cỏc mỏy tớnh di 1000 USD, chim khong 70 - 80 % s lng mỏy tớnh bỏn ra ca Acer. Thng hiu ng v trớ th hai v th phn l HP, v trớ th ba l Tosiba (10%). CMS ca Vit Nam chim khong 4- 5% th phn. Giỏ c: l hỡnh thc biu hin bng tin ca giỏ tr hng hoỏ. S tng tỏc gia ngi mua vi ngi mua, ngi bỏn vi ngi bỏn v ngi bỏn vi ngi mua hỡnh thnh giỏ c th trng. Giỏ c th trng l mt i lng bin ng do s tng tỏc ca cung v cu trờn th trng ca mt loi hng hoỏ, a im v thi im c th. Nguyễn Thị Hà - Thơng mại 46B 9 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp i vi sn phm mỏy tớnh xỏch tay, cht lng ngy cng c nõng lờn nhng giỏ ngy cng mm i. Trc õy, giỏ c l th mnh ca cỏc cụng ty sn xut, lp rỏp mỏy tớnh Vit Nam, cỏc dũng mỏy tớnh mang thng hiu Vit nh CMS mc giỏ t 500 875 USD, thp hn 40% so vi mỏy tớnh thng hiu ngoi cựng cu hỡnh, nhng gn õy nhiu cụng ty nc ngoi tung ra th trng nhng sn phm cú giỏ r khụng kộm, nờn u th ny dn b thu hp. Nm 2007 va qua, cỏc dũng mỏy tớnh bỡnh dõn cú giỏ t 700-800 USD c tiờu th mnh nht, chim 40% s lng mỏy bỏn ra. Mỏy tớnh ngy cng r hn cng ó khin khụng ớt ngi nghi ng v mt cht lng, cụng ngh s dng. i din ca Cụng ty Acer Vit Nam cho bit, linh kin ó c tiờu chun hoỏ, s lng sn phm sn xut hng lot cựng vi h thng phõn phi tt l nguyờn nhõn khin giỏ mỏy tớnh xỏch tay ngy cng mm hn. Ngoi ra, cụng ngh vi x lý cng tp trung hng vo tng dũng sn phm, i tng khỏch hng. Hin nay, trờn th trng cũn xut hin nhng dũng mỏy tớnh siờu r. Mc ớch ca dũng mỏy ny l phc v cỏc em hc sinh. Cú nhng mỏy giỏ ch 380 USD nh dũng mỏy Asus EEEPC- 2GS cú 4 mu rt p: xanh lỏ cõy, xanh da tri, hng, en; mn hỡnh 7 inch. Dũng mỏy siờu nh gn v r ny tuy mi vo th trng Vit Nam t cui nm 2007 nhng nú cng ó c gii tr ng h. S cnh tranh: cnh tranh l s ganh ua gia cỏc nhõn doanh nghip trong hot ng kinh doanh nhm ginh git cỏc ngun lc hay th trng tiờu th nhm thu li nhun. Trong c ch th trng cnh tranh din ra liờn tc v khụng cú ớch cui cựng. Cnh tranh s bỡnh quõn hoỏ cỏc giỏ tr cỏ bit hỡnh thnh giỏ c th trng. Vỡ vy, cnh tranh l ng lc thỳc y cỏc doanh nghip thng mi khụng ngng ci tin hot ng kinh doanh tn ti v phỏt trin. T u nm 2007 th trng mỏy tớnh xỏch tay ngy cng cnh tranh khc lit. Cỏc i lý phõn phi ang ng trc sc ộp cnh tranh rt ln, n thua nhau Nguyễn Thị Hà - Thơng mại 46B 10