Nhiệm vụ, mục tiờu chiến lược là “một tuyờn ngụn” cú giỏ trị lõu dài về thời gian để phõn biệt đặc trưng của doanh nghiệp so với cỏc doanh nghiệp khỏc cựng ngành. Đõy là hướng quan trọng để phỏt triển kinh doanh của cụng ty. Sara Ecom với khẩu hiệu “ Chớnh hiệu - Chuyờn nghiệp - Chu đỏo”. Chớnh hiệu tức là cụng ty chỉ bỏn cỏc sản phẩm chớnh hóng, khụng bỏn hàng giả, hàng nhỏi, hàng kộm chất lượng. Chuyờn nghiệp tức là đội ngũ nhõn viờn cú trỡnh độ chyờn mụn cao. Chu đỏo tức là cụng ty sẽ làm hài lũng khỏch hàng, đỏp ứng đầy đủ về số lượng và chất lượng hàng húa, đem lại sự thoả món cao nhất cho khỏch hàng khi mua sản phẩm, dịch vụ mà cụng ty cung cấp. Khẩu hiệu này đem lại đặc trưng riờng để phõn biệt Sara Ecom với cỏc cụng ty mỏy tớnh khỏc trờn thị trường, đồng thời củng cố lũng tin của khỏch hàng khi đến với cụn g ty.
Mục tiờu chung của cụng ty:
- Trở thành cụng ty hàng đầu trong lĩnh vực cụng nghệ thụng tin tại Việt Nam và khu vực Đụng Nam Á, trở thành một tập đoàn lớn mạnh phỏt triển bền vững, là lựa chọn số 1 đối với người tiờu dựng cũng như cỏc chủ đầu tư nhờ vào uy tớn và khả năng cung cấp sản phẩm dịch vụ.
- Trở thành nhà cung cấp chuyờn nghiệp cỏc sản phẩm cụng nghệ thụng tin và thiết bị văn phũng, xõy dựng thương hiệu “Sara Ecom - Nhà cung cấp chuyờn nghiệp cỏc sản phẩm CNTT ”.
cụng nhõn viờn cụng ty.
Xõy dựng chiến lược phỏt triển thị trường mỏy tớnh xỏch tay, cụng ty phải đặt mục tiờu chung của cụng ty lờn hàng đầu và làm cơ sở, nền tảng cho cỏc mục tiờu về phỏt triển thị trường mỏy tớnh xỏch tay trong ngắn hạn cũng như trong dài hạn. Mục tiờu là động lực thỳc đẩy cỏc thành viờn trong cụng ty phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ. Mục tiờu là một trong những tiờu chuẩn quan trọng để đỏnh giỏ, kiểm tra sự cố gắng hoạt động của thành viờn và cỏc bộ phận trong cụng ty. Là căn cứ để đỏnh giỏ sự tiến bộ của doanh nghiệp và cỏc thành viờn trong quỏ trỡnh phỏt triển.
2.3.2/ Xõy dựng chiến lược:
2.3.2.1/ Căn cứ xõy dựng chiến lược: - Căn cứ vào khỏch hàng:
Trong tỡnh hỡnh nền kinh tế thị trường hiện nay, nhu cầu tiờu dựng hàng hoỏ dịch vụ giữa cỏc nhúm dõn cư ngày càng bị phõn húa, bởi thế khụng cũn thị trường đồng nhất. Để tồn tại và phỏt triển được, cụng ty cần chiếm được cỏc mảng thị trường khỏc nhau. Cú khỏch hàng, cụng ty mới cú thể tồn tại và phỏt triển được. Chiến lược khỏch hàng là cơ sở của mọi chiến lược, là yếu tố xuyờn suốt quỏ trỡnh xõy dựng, triển khai và thực hiện chiến lược phỏt triển thị trường tiờu thụ sản phẩm của cụng ty.
- Căn cứ vào khả năng của doanh nghiệp:
Khi xõy dựng chiến lược phỏt triển thị trường tiờu thụ mỏy tớnh xỏch tay, cụng ty phải phõn tớch được điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp mỡnh. Từ đú tận dụng, khai thỏc triệt để mặt mạnh đú tạo ra lợi thế cạnh tranh so với cỏc doanh nghiệp khỏc, đồng thời nhỡn thẳng vào những hạn chế để khắc phục. Mặt khỏc, cụng ty phải biết phõn bổ cỏc nguồn lực một cỏch cú hiệu quả. Nguồn lực
của cụng ty bao gồm tài sản và nguồn nhõn lực. Nguồn nhõn lực là yếu tố quan trọng nhất mà cụng ty phải chỳ ý khi xõy dựng chiến lược, đõy chớnh là lực lượng quyết định sự phỏt triển về chiều sõu của doanh nghiệp.
- Căn cứ vào đối thủ cạnh tranh: để tỡm ra cỏc lợi thế để tận dụng trong xõy dựng chiến lược.
2.3.2.2/ Nội dung chiến lược
+ Phõn đoạn thị trường của cụng ty:
Nhằm xỏc định cỏc nhúm khỏch hàng khỏc nhau cú nhu cầu và hành vi ứng xử khỏc nhau đối với cựng một loại sản phẩm, hàng hoỏ, dịch vụ. Để phõn đoạn thị trường cú thể sử dụng nhiều tiờu thức khỏc nhau phản ỏnh đặc điểm nhu cầu cụ thể của khỏch hàng và thỏi độ của học đối với sản phẩm. Cỏc tiờu thức được Sara Ecom sử dụng để phõn đoạn thị trường là:
Cỏc tiờu thức phản ỏnh nhu cầu theo đặc điểm của người tiờu dựng như: tuổi tỏc, sở thớch, học vấn, nghề nghiệp, thu nhập, địa vị… Theo tiờu thức này, đoạn thị trường mà cụng ty hướng tới là học sinh, sinh viờn, giỏo viờn, cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn chức, những người cú trỡnh độ và cú thu nhập trung bỡnh trở lờn.
Cỏc tiờu thức phản ỏnh nhu cầu theo mức tiờu thụ: tiờu thụ nhiều, tiờu thụ trung bỡnh, tiờu thụ ớt, phi tiờu thụ. Theo tiờu thức này cụng ty cú hai đoạn thị trường là khỏch hàng mua buụn và khỏch hàng mua lẻ. Khỏch hàng mua buụn của cụng ty là cỏc cụng ty, cỏc ban dự ỏn ở thành phố Hà Nội và cỏc tỉnh phớa Bắc. Khỏch hàng mua lẻ chủ yếu ở khu vực Hà Nội và một số tỉnh lõn cận.
Cỏc tiờu thức phản ỏnh nhu cầu theo dạng cú ớch của sản phẩm: giỏ cả, địa điểm, thời gian, tớnh năng, cụng dụng, đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm, dịch vụ…Cụng ty cũng phõn đoạn thị trường mỏy tớnh xỏch tay theo giỏ cả của sản
riờng. Vớ dụ: Với sản phẩm mỏy tớnh cao cấp cú giỏ trờn 1500 USD cụng ty cú những chiến lược phỏt triển thị trường tiờu thụ khỏc với cỏc dũng sản phẩm bỡnh dõn cú giỏ 500-800 USD.
Cỏc tiờu thức phản ỏnh nhu cầu theo vựng địa lý: Cụng ty đó tiến hành phõn chia khu vực thị trường cho từng nhúm kinh doanh. Mỗi nhúm phụ trỏch một khu vực thị trường nhất định và chịu trỏch nhiệm với cỏn bộ phụ trỏch kinh doanh về kết quả kinh doanh ở từng khu vực thị trường đú. Theo tiờu thức này, cụng ty chỳ trọng tập trung nguồn lực để phỏt triển thị trường tiờu thụ ở Hà Nội và một số tỉnh như Thanh Hoỏ, Nghệ An, Hải Phũng.
+ Xỏc định đoạn khỏch hàng mục tiờu của cụng ty:
Tuỳ từng thời kỳ mà đoạn khỏch hàng mục tiờu của cụng ty cú sự thay đổi. Nú phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Chẳng hạn thu nhập của người tiờu dựng, mục đớch sử dụng sản phẩm.... Trước đõy, khi cụng ty mới tham gia vào thị trường mỏy tớnh xỏch tay, khi đú giỏ thành một chiếc mỏy tớnh xỏch tay là khỏ cao so với thu nhập bỡnh quõn của dõn cư, hơn nữa số người sử dụng mỏy tớnh xỏch tay cho nhu cầu cụng việc là ớt. Vỡ vậy, đoạn khỏch hàng mục tiờu của cụng ty khi đú là cỏc cụng ty, tổ chức và những người cú thu nhập cao. Một chiếc mỏy tớnh xỏch tay khụng những đem lại giỏ trị sử dụng mà nú cũn gúp phần nõng cao vị thế, thể hiện đẳng cấp của người sử dụng nú. Cụng nghệ thụng tin ngày càng thay đổi nhanh chúng, tạo ra nhiều sản phẩm mới cú thể làm thoả món nhiều loại nhu cầu khỏc nhau. Mặt khỏc, xu hướng tiờu dựng cũng cú nhiều biến đổi. Hiện nay, theo xu hướng mới cỏc sản phẩm mỏy tớnh xỏch tay nhỏ, gọn, đẹp, rẻ sẽ chiếm lĩnh thị trường. Vỡ vậy, khỏch hàng mục tiờu cũng sẽ phải thay đổi theo. Lỳc này, đoạn khỏch hàng mục tiờu của cụng ty là học sinh, sinh viờn, cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn của cỏc tổ chức ở khu vực Hà Nội và cỏc tỉnh lõn cận.
+ Lựa chọn thị trường mục tiờu:
Thị trường mục tiờu là nhúm khỏch hàng tiềm năng mà doanh nghiệp muốn chinh phục. Thị trường mục tiờu của cụng ty phải phự hợp với khả năng của cụng ty và hợp thành thị trường thớch hợp của cụng ty. Để xỏc định được thị trường mục tiờu cụng ty cần kết hợp đồng bộ cả 3 tiờu thức: khỏch hàng, sản phẩm, địa lý. Trong đú, tiờu thức khỏch hàng với nhu cầu của họ là tiờu thức chủ đạo. Tiờu thức sản phẩm được sử dụng để chỉ rừ “sản phẩm cụ thể”, “cỏch thức cụ thể” cú khả năng thoả món nhu cầu của khỏch hàng đồng thời cũng là sản phẩm và cỏch thức mà cụng ty đưa ra để phục vụ khỏch hàng. Tiờu thức địa lý được sử dụng để giới hạn phạm vi khụng gian liờn quan đến nhúm khỏch hàng sử dụng sản phẩm của cụng ty và khả năng kiểm soỏt của cụng ty.
Dựa vào đặc tớnh riờng biệt của sản phẩm mỏy tớnh xỏch tay và khả năng của cụng ty, Sara Ecom đó lựa chọn thị trường trọng điểm là học sinh, sinh viờn, cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn và cỏc tổ chức, cơ quan ở khu vực Hà Nội và một số tỉnh lõn cận.
2.3.2.3/ Tổ chức thực hiện chiến lược
- Xõy dựng cỏc kế hoặch kinh doanh trong ngắn hạn: Cụng ty đó liờn tục thay đổi cỏc kế hoặch kinh doanh cho phự hợp với sự biến động của mụi trường, do thị trường CNTT thay đổi rất nhanh chúng, vỡ vậy cần phải theo dừi sự thay đổi nhu cầu tiờu dựng để điều chỉnh chiến lược.
- Cải tiến cơ cấu tổ chức phự hợp với mục tiờu chiến lược - Phõn bố hợp lý cỏc nguồn lực
- Hoạch định và thực hiện cỏc chớnh sỏch kinh doanh phự hợp
- Thiết lập hệ thống thụng tin để điều chỉnh cỏc hành động cho phự hợp với sự biến động của mụi trường kinh doanh
CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIấU THỤ MÁY TÍNH XÁCH TAY CỦA CễNG TY TRONG
THỜI GIAN TỚI