cũng như các nhân viên tổng đài tiếp nhận sự cố. Nói chung về nhân tố con người thì công ty không thua các đối thủ cạnh tranh, các nhân viên của công ty thậm chí còn được đánh giá cao hơn về mức độ nhiệt tình cũng như về kĩ năng tay nghề so với các đối thủ cạnh tranh. Đây là điều mà công ty cần phải nâng cao và phát huy hơn nữa để có thể có một lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác. Công ty cần có một chiến lược con người hoàn thiện hơn và được đầu tư nhiều hơn nữa để đưa công ty ngày càng phát triển.
2.2.2.6. Chiến lược tiến trình:
Tiến trình tiếp nhận và giải quyết sự cố của công ty:
(Nguồn: Phòng Kinh doanh)
Quy trình tiếp nhận sự cố này tương đối ngắn và đơn giản. Đầu tiên, khách hàng sẽ gọi điện đến công ty và có nhân viên tiếp nhận sự cố tiếp nhận thông tin về sự cố máy, về địa chỉ nhà và số điện thoại. Sau đó, nhân viên tiếp nhận sự cố sẽ báo lên tổng đài công ty và công ty sẽ phân công nhiệm vụ cho một kĩ thuật viên đến nhà khách hàng sửa chữa. Sau khi kĩ thuật viên sửa chữa xong thì sẽ báo về công ty. Sau đó, sẽ có nhân viên của công ty gọi điện thoại tới hỏi thăm tình hình máy móc và mức độ hài lòng của khách hàng về công ty. Quy trình này tương đối chặt chẽ và được thực hiện rất nghiêm ngặt. Tiến trình này so với các đối thủ cạnh tranh cũng không khác nhau là mấy, chỉ khác là thời gian diễn ra quy trình này. Công ty cũng đã làm rất tốt quy trình này, đảm bảo được thời gian di chuyển và
Nhânviên tiếp viên tiếp nhận sự cố Qua tổng đài công ty Nhân viên kỹ thuật Sửa chữa tại nhà khách hàng Phản hồi lại cho nhân viên tổng đài
thời gian sửa chữa nên đã tạo được lòng tin cho khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của công ty. Việc đưa ra một tiến trình đúng đã đảm bảo cho một kết quả tốt.
2.2.2.7. Bằng chứng vật lý:
Về bằng chứng vật lý thì công ty không có lợi thế bằng các đối thủ cạnh tranh. Công ty chỉ mới thành lập gần 10 năm, chưa có vốn lớn nên cơ sở hữu hình của công ty còn nhiều hạn chế. Trụ sở của công ty chỉ là một căn hộ khoảng 32m2, có 3 tầng lầu, nằm gần chân cầu Kênh Tẻ nên là một địa điểm khó thấy, khó được chú ý tới. Thêm vào đó là tầng trệt dùng làm nơi để xe cho nhân viên và cho tiệm net thuê. Khi đi vào bên trong thi cũng không được khang trang cho lắm, các phòng được sắp xếp chưa logic. Nhìn chung thì về cơ sở hữu hình của công ty không được tốt bằng các đối thủ cạnh tranh.
2.2.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh:
Với xu hướng phát triển cũng như tiến đến tiến trình hội nhập ngày càng sâu rộng hơn, thì việc xuất hiện nhiều sản phẩm dịch vụ của nhiều doanh nghiệp trong nước làm cho bầu không khí chung của một thị trường mới nổi ở Việt Nam trở nên đa dạng, phong phú và sôi động hơn. Người tiêu dùng trở nên có nhiều sự lựa chọn phù hợp hơn. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay giữa các thương hiệu sản phẩm dịch vụ trong tất cả các lĩnh vực và ngành hàng như: hàng tiêu dùng nhanh, hàng tiêu dùng công nghệ,… Chúng ta không thể phủ nhận vai trò, tầm ảnh hưởng và sự ứng dụng của marketing trong các lĩnh vực khác nhau. Marketing hiện đại thông qua mô hình 7P với hướng nâng cao vị thế của marketing trong quản trị doanh nghiệp và quản trị tổ chức ngày càng được các doanh nghiệp áp dụng rộng rãi. Để hiểu rõ hơn về vấn đề này sau nay sẽ là phần nghiên cứu đối thủ cạnh tranh thông qua mô hình mar-keting 7P.
2.2.3.1. Công ty máy tính Á Đông:
Sản phẩm:
Với hình thức ký kết hợp đồng, bảo trì hàng tháng bởi các kỹ thuật viên, gồm các sản phẩm như sau:
- Đối với PC: bảo trì toàn phần máy tính. - Đối với Printer: nạp mực máy in.
- Đối với Server: Bảo trì toàn phần Server bao gồm cả dịch vụ của Server. Có thể nói đây là những sản phẩm cơ bản mà mỗi công ty trong lĩnh vực dịch vụ máy tính cần phải có để đảm bảo đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Giá: