Hoàn thiện chiến lược marketing cho website của công ty tnhh bất động sản sakura

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: “HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN SAKURA” CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực tập  Họ tên: ThS Đặng Phương Linh  Họ tên: Đào Thị Khánh Ly  Bộ môn: Quản trị marketing  Lớp: K54C3  Mã Sinh viên: 18D120146 HÀ NỘI, 2022 LỜI MỞ ĐẦU Như biết, marketing hoạt động quan trọng doanh nghiệp, sở để người tiêu dùng biết đến doanh nghiệp, tiếp cận đến sản phẩm marketing tác động đến hành vi giúp người tiêu dùng định mua sản phẩm Trong bối cảnh nay, tình hình lạm phát tăng cao, doanh nghiệp có xu hướng tìm kiếm phương thức marketing nhằm giảm chi phí bắt kịp với xu hướng phát triển thời đại Hiểu tầm quan trọng hoạt động marketing môi trường số, công ty TNHH Bất động sản Sakura có cho kênh truyền thơng online để kết nối tìm kiếm khách hàng Trong thời gian thực tập công ty, em nhận thấy hoạt động marketing qua website cơng ty cịn gặp phải nhiều bất cập, doanh nghiệp triển khai nhiều phương tiện nhiên kết đạt khơng mục tiêu Vì vậy, em định lựa chọn đề tài “ Hoàn thiện chiến lược marketing cho website công ty TNHH Bất động sản Sakura” để làm đề tài khoá luận tốt nghiệp Do kiến thức kinh nghiệm thời gian thực để tài hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong bạn đóng góp ý kiến bổ sung để khóa luận em hoàn thiện Qua Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới cô ThS Đặng Phương Linh hướng dẫn giúp đỡ em tận tình q trình thực khóa luận để đạt kết Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý thầy cô quan tâm hướng dẫn em hoàn thành nội dung học phần suốt trình em học tập trường Đại học Thương Mại Cảm ơn anh/chị công ty TNHH Bất động sản Sakura tạo điều kiện giúp đỡ em nhiều trình em thực tập công ty Đặc biệt anh chị phịng marketing tận tình dẫn hỗ trợ em nhiều khóa luận cơng việc để em hồn thành tốt nhiệm vụ đơn vị Lời cuối cùng, em xin chúc tất thầy, cô, anh, chị mạnh khỏe, hạnh phúc, thành công công việc sống! Em xin chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khoá luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ “ HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN SAKURA “ 1.1 Khái quát hoàn thiện chiến lược marketing cho website công ty TNHH bất động sản SAKURA 1.1.1 Các khái niệm .5 1.1.2 Vai trò chiến lược marketing 1.1.3 Mơ hình chiến lược marketing 1.1.4 Mục tiêu chiến lược website marketing 1.1.5 Quy trình để xây dựng chiến lược marketing 1.2 Phân tích nội dung hồn thiện chiến lược marketing cho website công ty TNHH bất động sản SAKURA .10 1.2.1 Phân tích bối cảnh 10 1.2.2 Phân tích mơ hình SWOT 10 1.2.3 Mục tiêu marketing 10 1.2.4 Xác lập, phân đoạn thị trường mục tiêu .11 1.2.5 Phối thức marketing (7P) .11 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoàn thiện chiến lược marketing cho website công ty TNHH bất động sản SAKURA 14 1.3.1 Các yếu tố vĩ mô 14 1.3.2 Các yếu tố vi mô .16 1.3.3 Các yếu tố nội doanh nghiệp: .17 ii CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN SAKURA 19 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh công ty TNHH bất động sản Sakura .19 2.1.1 Sự hình thành phát triển công ty 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lí cơng ty 20 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 22 2.1.4 Các hoạt động thương mại điện tử công ty TNHH Bất động sản Sakura 22 2.1.4 Hoạt động kinh doanh công ty 22 2.2 Tác động yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến hoạt động hồn thiện chiến lược marketing cho website công ty TNHH bất động sản SAKURA 22 2.2.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô 22 2.2.2 Thực trạng môi trường ngành .24 2.3 Kết phân tích thực trạng chiến lược marketing cho website công ty TNHH bất động sản Sakura 25 2.3.1 Phân tích bối cảnh 25 2.3.2 Phân tích mơ hình SWOT 26 2.3.3 Mục tiêu Marketing 27 2.3.4 Xác định, phân đoạn thị trường mục tiêu 28 2.3.5 Thực trạng định vị 28 2.3.7 Phối thức 7P 29 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng .32 2.4.1 Những thành công chiến lược marketing website 32 2.4.2 Những hạn chế chiến lược marketing website Sakurahomeland.vn 34 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế chiến lược marketing cho website đồ du lịch dã ngoại công ty TNHH Vietmadeco 35 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN SAKURA 36 3.1 Thị trường bất động năm 2022 36 3.2 Dự báo xu hướng phát triển chiến lược marketing website cho hoạt động kinh doanh thời gian tới 36 3.3 Định hướng nâng cao chiến lược marketing cho website công ty TNHH bất động sản Sakura thời gian tới 37 iii 3.4 Đề xuất giải pháp cho đề tài hoàn thiến chiến lược marketing cho website Sakurahomeland.vn doanh nghiệp 37 3.4.1 Đề xuất xác định mục tiêu marketing 37 3.4.2 Đề xuất xác lập, phân đoạn thị trường mục tiêu .38 3.4.3 Đề xuất phối thức 7P 38 3.5 Các kiến nghị chủ yếu với vấn đề nghiên cứu 39 3.5.1 Kiến nghị với công ty 39 3.5.2 Kiến nghị với nhà nước 40 KẾT LUẬN 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TNHH Nghĩa từ viết tắt Trách nhiệm hữu hạn SWOT 7P Strengths, Weakness, Opportunities, Threats Product, price, place, promotion, people, process, Physical evcidence email Thư điện tử BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình Marketing Management Philip Kotler Hình 1.2 Mơ hình marketing dịch vụ Hình 1.3 Mơ hình kế hoạch hóa chiến lược kế hoạch hóa marketing Hình 1.4 Sơ đồ loại kênh phân phối Hình 2.1 Hình 2.2 Giao diện website: Sakurahomeland.vn Giao diện website nhadatvanminh.com.vn Hình 2.3 Căn hộ cao cấp ngủ Lê Hồng Phong Hình 2.4 Căn hộ cao cấp 100/333 Văn Cao Hình 2.5 Dự án bán nhà xây full nội thất ngõ 193 Văn Cao v PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Những năm gần đây, dịch bệnh Covid -19 lan rộng khắp quốc gia khiến kinh tế giới Việt Nam bị ảnh hưởng nặng nề Nửa đầu năm 2021, tình hình dịch bệnh tương đối kiểm sốt, kinh tế Việt Nam có dấu hiệu tang trưởng phục hồi chậm lại nửa cuối năm song Covid- 19 lần thứ 4, ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh thị trường lao động Nền kinh tế ảnh hưởng kéo theo hệ luỵ đến ngành nghề kinh doanh thị trường, đó, bất động sản ngành chịu nhiều biến động ảnh hưởng dịch bệnh covid -19 Những khách hàng nhà đầu tư thận trọng định mua bán đầu tư không lường trước diễn biến dịch bệnh Có thể nói, gần 100% doanh nghiệp Việt Nam có website Khách hàng không ngồi chờ thông tin bất động sản quảng cáo tới mà chủ động tìm kiếm thơng tin quan tâm Các doanh nghiệp đường chạy đua để dành vị trí bảng tìm kiếm Google Chiến lược marketing website quan tâm hàng đầu để mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng, từ tạo nên tin tưởng từ khách hàng cho doanh nghiệp kinh doanh trở thành khách hàng tiềm Một website có thơng tin xác, cụ thể, hữu ích có tính thời nhanh chóng thu hút quan tâm khách hàng Trong q trình thực tập phịng Marketing cơng ty TNHH Bất động sản Sakura, em tham gia vào hoạt động truyền thông công ty Hiện kênh truyền thơng chủ yếu cơng ty Website, công ty nhận định tầm quan trọng website hoạt động kinh doanh Công ty có định hướng chiến lược để cải thiện hoạt động truyền thơng website, góp phần mang lại thêm nhiều khách hàng doanh thu Chính vậy, em lựa chọn đề tài “Hoàn thiện chiến lược marketing cho website công ty TNHH bất động sản SAKURA “ Tổng quan tình hình nghiên cứu Với xu phát triển nay, chiến lược marketing website đóng vai trị quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển thương hiệu, tang doanh thu tiếp cận tốt với tập khách hàng mục tiêu Trong trình thực đề tài khóa luận mình, em tham khảo số tài liệu sau: Giáo trình tham khảo GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2011), “Giáo trình Marketing thương mại”, NXB Thống Kê; giáo trình cung cấp kiến thức chuyên sâu marketing vận dụng vào doanh nghiệp thương mại PGS.TS An Thị Thanh Nhàn (2012), “Giáo trình quảng cáo xúc tiến thương mại quốc tế”, NXB Thống Kê; giáo trình cung cấp kiến thức chuyên sâu hoạt động xúc tiến thương mại quốc tế quy trình định cụ thể cho công cụ xúc tiến thị trường quốc tế bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng, xúc tiến bán bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp công cụ xúc tiến thương mại khác Các luận văn khóa trở lại liên quan đến hoạt động marketing website PGS.TS Nguyễn Cơng Tùng (2017), “Hồn thiện hoạt động quảng cáo Online cơng ty Cổ phần Trang trí Quảng cáo nội thất Hoàng Gia”, Luận văn thạc sĩ kinh tế trường Đại học Thương Mại, luận văn nghiên cứu, phân tích thực trạng hồn thiện tổ chức hoạt động quảng cáo Online công ty Cổ phần Trang trí Quảng cáo nội thất Hồng Gia Sinh viên Trần Thúy Nga (2018), “Hoàn thiện hoạt động quảng cáo Online cho website vatgia.com cho công ty cổ phần Vật Giá”, luận văn tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại; khóa luận phân tích thực trạng quảng cáo hoàn thiện giải pháp tổ chức quảng cáo Online cho website vatgia.com công ty cổ phần Vật Giá Phạm Thị Thanh Lam, 2020, luận văn “Đánh giá chất lượng website VNPT khảo sát tỉnh Quảng Bình”, chuyên ngành Quản trị kinh doanh – Đại học kinh tế, Đà Nẵng Luận văn nghiên cứu tình trạng website VNPT thông qua đánh giá khách hàng tỉnh Quảng Bình, dựa liệu tác giả thu thập trình nghiên cứu đề tài, tác giả đưa giải pháp nâng cao chất lượng website để nâng cao trải nghiệm người dùng, từ tăng độ chuyên nghiệp cho website, tạo dựng hình ảnh thương hiệu tốt tâm trí người dùng Hiện chưa có tài liệu nghiên cứu cơng ty TNHH Bất động sản Sakura, vậy, em lựa chọn đề tài “Hoàn thiện chiến lược marketing cho website công ty TNHH bất động sản SAKURA “ Câu hỏi nghiên cứu đề tài Hiện nay, website phần quan trọng kênh truyền thơng thống cơng ty tới khách hàng Vì thế, việc hoàn thiện chiến lược marketing website trở nên cấp thiết cần nhanh chóng hồn thiện để đảm bảo website công ty trở nên tốt nhất, hồn thiện nguồn thơng tin hữu ích, cần thiết khách hàng Một số câu hỏi đặt để giải vấn đề q trình nghiên cứu đề tài khố luận tốt nghiệp: “Hồn thiện chiến lược marketing website cơng ty TNHH Bất động sản Sakura”  Những vấn đề lý luận marketing, chiến lược marketing cho website doanh nghiệp ?  Các công cụ để đánh giá, phân tích website cơng ty?  Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động hoàn thiện chiến lược marketing website?  Giải pháp, đề xuất để cơng ty nhanh chóng hồn thiện chiến lược marketing website? Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Chỉ thành công, hạn chế mà công ty làm thời gian qua, từ đề xuất giải pháp giúp cơng ty nhanh chóng hồn thiện chiến lược marketing website, giúp cơng ty thu hút nhiều khách hàng cạnh tranh với công ty khác môi trường internet Mục tiêu cụ thể :Phân tích đánh giá tình trạng website Từ phân tích để đưa thành công, hạn chế hoạt động kiểm soát chiến lược marketing website công ty, đưa đề xuất giúp công ty hồn thiện chiến lược marketing website cơng ty TNHH Bất động sản Sakura Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu hoạt động hồn thiện chiến lược marketing website cơng ty TNHH Bất động sản Sakura Phạm vi nghiên cứu:  Về sản phẩm: công ty TNHH Bất động sản Sakura cung cấp dịch vụ cho thuê bất động sản hộ, khách sạn  Về đối tượng khách hàng: Khách hàng nước khách nước  Về thời gian: Các sở liệu thư cấp thu thập sử dụng trình nghiên cứu hồn thiện khố luận khoảng từ năm 2021 đến năm 2022 Các liệu sơ cấp thu thập trình nghiên cứu đề tài năm 2022  Về nội dung: đề tài tìm hiểu đánh giá hoạt động chiến lược marketing cho website Từ đó, đưa biện pháp khắc phục, hồn thiện Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Nguồn tin thứ cấp bao gồm: Nguồn bên trong: thông tin báo cáo tài chính, báo cáo kinh doanh, thơng tin website, cấu tổ chức công ty, sản phẩm công ty bán… thu thập từ phịng ban cơng ty Nguồn bên ngồi: thu thập thơng tin từ tài liệu tham khảo, khoá luận, báo điện tử internet Nguồn liệu thứ cấp đảm bảo tính cụ thể, xác để đảm bảo cho hoạt động nghiên cứu Sau thu thập liệu tiến hành lựa chọn liệu có giá trị phù hợp với đề tài nghiên cứu để đưa vào làm Các liệu thứ cấp thu thập nghiên cứu để đề xuất quy trình hồn thiện chiến lược marketing website  Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Các liệu sơ cấp cần thu thập:  Những feedback (phản hồi) khách hàng dịch vụ, website công ty  Những đánh giá nhân viên chiến lược marketing cho website công ty  Những đánh giá nhà quản trị chiến lược marketing cho website công ty Cụ thể: Đối tượng điều tra: Là khách hàng trải nghiệm dịch vụ công ty Quy mô mẫu: 50 Phương pháp thực hiện: quy mô mẫu 50 người (khách hàng nhân viên) Xây dựng bảng hỏi để điều tra nhân tố tác động định sử dụng loại bất động sản qua website khách hàng Sau điều tra trả lời, phiếu câu hỏi thu lại làm sở cho việc phân tích liệu phần mềm excel Phương pháo quan sát tổng hợp: Trong q trình thực tập cơng ty, em quan sát hoạt động công ty làm q trình hồn thiện chiến lược marketing website để lấy liệu cho đề tài nghiên cứu Kết cấu khố luận tốt nghiệp Nội dung khoá luận nghiên cứu theo chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoàn thiện chiến lược marketing website Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động hoàn thiện chiến lược marketing website công ty TNHH Bất động sản Sakura Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing website công ty TNHH Bất động sản Sakura ... VỀ “ HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO WEBSITE CỦA CƠNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN SAKURA “ 1.1 Khái quát hoàn thiện chiến lược marketing cho website công ty TNHH bất động sản SAKURA ... pháp hoàn thiện chiến lược marketing website công ty TNHH Bất động sản Sakura CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ “ HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN... TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN SAKURA 19 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty TNHH bất động sản Sakura