Hoàn thiện chiến lược marketing của công ty cổ phần SGlobal luận văn tốt nghiệp chuyên ngành marketing

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Sinh viên thực hiện: ĐÀO THỊ THANH LAN LỚP: CQ55/32.04 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN SGLOBAL Chuyên ngành : Marketing Mã số : CQ55/32.04 Giảng viên hƣớng dẫn : PGS.TS ĐÀO THỊ MINH THANH HÀ NỘI – 2021 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nêu khóa luận tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả khoá luận tốt nghiệp Đào Thị Thanh Lan Đào Thị Thanh Lan i CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU v MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ 1.1 Vấn đề Marketing doanh nghiệp dịch vụ 1.1.1 Khái quát marketing kinh doanh dịch vụ 1.1.2 Vai trò Marketing dịch vụ 12 1.2 Quy trình hoạt động Marketing doanh nghiệp dịch vụ 13 1.2.1 Phân tích hội Marketing dịch vụ 14 1.2.2 Phân đoạn thị trƣờng lựa chọn thị trƣờng mục tiêu định vị sản phẩm 15 1.2.3 Thiết kế chiến lƣợc Marketing 27 1.2.4 Tổ chức thực đánh giá kiểm tra Marketing 34 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SGLOBAL 36 2.1 Khái quát công ty cổ phần sGlobal 36 2.1.1 Q trình đời phát triển cơng ty 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 37 2.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty Cổ Phần sGlobal 40 2.1.4 Đặc điểm khách hàng đối thủ cạnh tranh 46 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty cổ phần Sglobal 47 Đào Thị Thanh Lan ii CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài 2.2.1 Phân tích hội Marketing 47 2.2.2 Phân đoạn thị trƣờng, lựa chọn thị trƣờng mục tiêu định vị sản phẩm 48 2.2.3 Thiết kế chiến lƣợc marketing 49 2.2.4 Tổ chức thực đánh giá kiểm tra 58 2.3 Đánh giá thực trạng Marketing dịch vụ công ty 59 2.3.1 Kết đạt đƣợc 59 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 60 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SGLOBAL 62 3.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển công ty cổ phần sglobal giai đoạn 2021-2025 62 3.2 Một số giải pháp Marketing cho công ty cổ phần sglobal 63 3.2.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trƣờng 63 3.2.2 Hoàn thiện phân đoạn thị trƣờng, lựa chọn thị trƣờng mục tiêu định vị sản phẩm 64 3.2.3 Hoàn thiện chiến lƣợc Marketing 65 3.2.3 Thƣờng xuyên kiểm tra đánh giá hoạt động Marketing 71 3.2.4 Chú trọng phát triển nhân lực marketing cho công ty 72 KẾT LUẬN 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 Đào Thị Thanh Lan iii CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải thích CBCNV Cán cơng nhân viên NXB Nhà xuất PGS.TS Phó giáo sƣ Tiến sĩ THS Thạc sĩ TP HCM Thành Phố Hồ Chí Minh TS Tiến sĩ Đào Thị Thanh Lan iv CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ 1.2.2: SƠ ĐỒ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM DẦU GỘI 27 BẢNG 2.1: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY SGLOBAL 2018-2020 42 BẢNG 2.2: BIỀU ĐỒ DOANH THU CỦA CÔNG TY 2018-2020 45 BẢNG 2.3: BẢNG GIÁ DÀNH CHO XE MÁY 51 BẢNG 2.4: BẢNG GIÁ DÀNH CHO Ô TÔ 52 BẢNG 2.5: BẢNG GIÁ DÀNH CHO XE TẢI 53 SƠ ĐỒ 2.7: SƠ ĐỒ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SGLOBAL 54 Đào Thị Thanh Lan v CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài MỞ ĐẦU Tính cấp thiết phải nghiên cứu đề tài Ngành dịch vụ vận chuyển giới nói chung Việt Nam nói riêng ngày phát triển Sự xuất cách mạng cơng nghiệp 4.0 thị trƣờng thƣơng mại điện tử trở nên vô sôi động nhộn nhịp doanh nghiệp dịch vụ vận tải ngày tăng Với mức sống ngày đƣợc nâng cao yêu cầu chất lƣợng dịch vụ vận chuyển không ngừng đƣợc nâng cao để phù hợp với nhu cầu đặt Tuy nhiên chuyển biến chất lƣợng dịch vụ chậm chƣa tƣơng xứng với nhu cầu phát triển ngành Do khơng chịu hồn thiện để đáp ứng nhu cầu thị trƣờng bị đào thải quy luật cạnh tranh Mặt khác thời kì kinh tế có nhiều biến động, đặc biệt ngành dịch vụ vận chuyển ảnh hƣởng dịch covid-19 gây ra, với nhiều thuận lợi nhƣng nhiều thử thách cam go, cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp trẻ giao hàng nhanh giá rẻ, nên để thu hút đƣợc khách hàng sử dụng dịch vụ vủa doanh nghiệp phải nỗ lực để tìm đc chỗ đứng thị trƣờng Bằng nhiều cách khác doanh nghiệp phải có chiến lƣợc kinh doanh đắn phù hợp với khả doanh nghiệp thực tế thị trƣờng Marketing cơng cụ giúp doanh nghiệp nghiên cứu thị trƣờng, tìm kiếm nhu cầu thị trƣờng tăng thỏa mãn khách hàng, xây dựng đƣợc chiến lƣợc cạnh tranh có hiệu quả, thu hút khách hàng khẳng định đƣợc uy tín doanh nghiệp với khách hàng thị trƣờng Marketing đƣợc coi bí tạo nên thành công doanh nghiệp Nhận thức đƣợc tầm quan trọng hoạt động marketing doanh nghiệp,trong thời gian thực tập công ty Cổ phần SGlobal em nhận thấy hoạt động marketing công ty chƣa đạt nhiều hiệu em chọn đề Đào Thị Thanh Lan i CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài tài “ Hồn thiện chiến lược Marketing Cơng ty cổ phần SGlobal” làm đề tài khóa luận Từ đƣa giải pháp, ý kiến, đề xuất để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới nhƣ uy tín cơng ty khách hàng đƣợc nâng cao Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu tổng quátcủa đề tài : Đề xuất giải pháp hồn thiện chiến lƣợc Marketing Cơng ty cổ phần SGlobal Các mục tiêu cụ thể : Để thực đƣợc mục tiêu đề tài cần tập chung vào mục tiêu cụ thể sau: Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận Marketing doanh nghiệp kinh doanh dich vụ Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công ty cổ phần sGlobal Cuối cùng, đề xuất số giải pháp hồn thiện chiến lƣợc marketing cho cơng ty cổ phần sGlobal Nội dung nghiên cứu Để thực đƣợc mục tiêu ta cần thực nghiên cứu: Thứ hệ thống hóa đƣợc sở lý luận làm đề xuất giải pháp cho hoạt động marketing công ty cổ phần sGlobal Luận văn cần tiến hành nghiên cứu, phân tích quy trình hoạt động marketing doanh nghiệp, yếu tố ảnh hƣởng trực tiếp gián tiếp, yếu tố có liên quan tới hoạt động marketing doanh nghiệp Thứ hai đánh giá đƣợc thực trạng trạng hoạt động Marketing công ty cổ phần sGlobal từ năm 2018-2020 Cần phải nghiên đặc điểm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhƣ đặc điểm khách hàng, đặc điểm Đào Thị Thanh Lan CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài đối thủ…nghiên cứu sách sản phẩm, sách giá, sách ngƣời công ty Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung: nghiên cứu hoạt động marketing hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty cổ phần SGlobal Phạm vi không gian: Đƣợc thực công ty sGlobal Phạm vi thời gian: Nghiên cứu vấn đề, liệu công ty sglobal từ năm 2018-2020 Phƣơng pháp thu thập liệu Để tiến hành thu thập liệu ta sử dụng phƣơng pháp thu thập nhƣ sau: Liên hệ trực tiếp với phịng Tài – Kế tốn cơng ty để xin số liệu Báo cáo Tài năm 2018, 2019, 2020 Thông qua trang Web, sách báo, tạp chí, tìm thơng tin cụ thể ngành nghề cơng ty, tìm hiểu số liệu trung bình ngành nhƣ thuận lợi, khó khăn mà cơng ty nhƣ ngành cơng ty gặp phải hoàn cảnh kinh tế khó khăn Các văn đƣợc cơng bố từ quan đảng, nhà nƣớc, tổ chức, ban ngành có liên quan đề tài nghiên cứu Tìm hiểu tình hình thực tế cơng ty hoạt động kinh doanh, thơng tin cụ thể có liên quan tới đề tài làm luận văn Các nguồn tài liệu khác Phƣơng pháp iệu: Các liệu thu thập đƣợc xử lý phƣơng pháp sau: Phƣơng pháp thống kê mô tả: Sau thu thập số liệu, tiến hành phân tổ thống kê tổng hợp tính tốn loại ch số tuyệt đối, tƣơng đối, số bình quân Đào Thị Thanh Lan CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài Trên sở mơ tả quy mơ biến động tƣợng, trình nhƣ đặc trƣng chúng Phƣơng pháp so sánh: Đây phƣơng pháp đƣợc sử dụng để phân tích tƣợng kinh tế k báo cáo với k gốc Phƣơng pháp minh hoạ sơ đồ hình ảnh Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, nội dung đề tài đƣợc trình bày ba chƣơng: Chƣơng 1: Những lý luận Marketing doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động Marketing công ty Cổ phần sGlobal Chƣơng 3: Một số giải pháp để hồn thiện hoạt động Marketing cho cơng ty Cổ phần sGlobal Đào Thị Thanh Lan CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài Cơng ty nghiên cứu thị trƣờng thông qua nghiên cứu dịch vụ đối thủ cạnh tranh, qua xác định phản ứng ngƣời khách hàng dịch vụ công ty dịch vụ đối thủ Công ty nên nghiên cứu nhu cầu tiêu thụ thông qua việc khảo sát khách hàng Thông qua việc nghiên cứu này, Cơng ty nhìn đƣợc cách khái quát dịch vụ vận chuyển, nhu cầu khách hàng tƣơng lai Thứ hai lựa chọn thị trường mục tiêu: Để lựa chọn đƣợc thị trƣờng trọng điểm cần vào yếu tố nhƣ: nguồn lực Công ty, mức độ cạnh tranh thị trƣờng chiến lƣợc cạnh tranh, vào vị Cơng ty thị trƣờng Nhƣ vậy, với khả nguồn lực Cơng ty nhƣ hội thị trƣờng công ty nên đẩy mạnh phát triển dịch vụ chuyển nƣớc ngồi Từ mở rộng đƣợc thị phần cơng ty Hồn thiện định vị thị trường mục tiêu: Định vị sản phẩm dịch vụ công ty thị trƣờng dịch vụ vận tải với tiêu chí hiệu – nhanh chóng – an toàn – tiết kiệm Sau nghiên cứu khách hàng, đối thủ cạnh tranh nhƣ thuộc tính sản phẩm thể đồ định vị, nhà làm marketing cần lựa chọn lợi cạnh tranh lớn dịch vụ gì, sau lên chiến lƣợc chung cho kế hoạch định vị sản phẩm Cần tìm cơng cụ định vị, kênh truyền thông dễ sử dụng, khách hàng biết đến dịch vụ của công ty ấn tƣợng họ dịch vụ vận chuyển công ty Công cụ đƣợc nêu cụ thể phần 3.2.3.4 3.2.3 Hoàn thiện chiến lược Marketing Hồn thiện chiến lƣợc Marketing tìm giải pháp cho chiến lƣợc Đào Thị Thanh Lan 65 CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài Marketing – Mix để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty cổ phần sglobal 3.2.2.1 Về sản phẩm Chiến lƣợc sản phẩm yếu tố quan trọng cốt lõi chiến lƣợc marketing - mix Một doanh nghiệp kinh doanh thị trƣờng mà không sử dụng nâng cao chất lƣợng sản phẩm khách hàng không tin dùng sản phẩm dịch vụ dần vào lãng quên Do sản phẩm dịch vụ vận chuyển loại hình đặc thù nên cơng ty cần nâng cao chất lƣợng hoạt động thƣờng xuyên liên tục nhằm đảm bảo dịch vụ phát triển không bị tụt lùi so với phát triển công nghệ Ta thấy chiến lƣợc sản phẩm công ty tốt nhƣng chƣa đƣợc đầy đủ hoàn thiện, là: Khâu hậu cho khách hàng sử dụng dịch vụ chƣa đƣợc đề cao Hệ thống phần mềm ứng dụng điện thoại, máy tính chƣa đƣợc cập nhập hồn ch nh để đạt đánh giá 5sao từ khách hàng Với lý nhƣ công ty nên thực số giải pháp sau để hồn thiện chiến lƣợc cơng ty Thứ nhất, gặp trực tiếp khách hàng để tìm hiểu thái độ, hài lòng sau sử dụng dịch vụ vận chuyển công ty nhƣ nhu cầu khách hàng Thứ hai, thƣờng xuyên liên lạc qua điện thoại, sms, thông báo ứng dụng đến khách hàng để cập nhâp thông tin cho khách hàng, giúp họ nhớ tới dịch vụ công ty tiếp tục sử dụng dịch vụ vận chuyển Thứ ba, cơng ty cần mở rộng dịch vụ vận chuyển để đáp ứng đa dạng hóa nhu cầu khách hàng Thứ tƣ, sử dụng công nghệ 4.0 nâng cấp phần mềm ứng dụng để khách hàng dễ dàng sử dụng, tránh cho lỗi hệ thống Đào Thị Thanh Lan 66 CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài Thứ năm, tiến hành đạo tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để mang đến hài lòng chất lƣợng dịch vụ vận cho khách hàng Nhu cầu ngƣời luôn thay đổi, kéo theo nhu cầu chất lƣợng dịch vụ ngày cao Để nắm bắt đƣợc hội thị trƣờng cơng ty thƣờng xun nghiên cứu thay đổi nhu cầu tiêu dùng để từ đƣa loại dịch vụ với chất lƣợng cao nhằm đảm bảo đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mục tiêu 3.2.2.2 Về giá Mức giá đặc điểm mà ngƣời tiêu dùng quan tâm sau lựa chọn đƣợc lịch trình cho thân Đó lợi quan trọng để tiếp cận khách hàng nhanh chóng đạt hiệu Bởi vậy, công ty cần đƣa mức giá phù hợp để khách hàng chấp nhận nhiều so với đối thủ cạnh tranh thị trƣờng Để nâng cao cạnh tranh giá cả, công ty cần ý: Một là, việc xác định xác chi phí cố định, chi phí biến đổi để thực cơng tác tính giá thành chuẩn xác để đƣa mức giá phù hợp cho phân khúc bán lẻ bán buôn Hai là, nghiên cứu kỹ lƣỡng mức giá đối thủ cạnh tranh thị trƣờng, có thêm điều kiện, tìm hiểu nhà cung cấp đối thủ Đây thông tin đặc biệt quan trọng, cho phép cơng ty đƣa mức đánh mà vừa đảm bảo tồn phát triển công ty lẫ đảm bảo cạnh tranh so với đổi thủ Ba là, đẩy mạnh hình thức ƣu đãi, giảm giá, khuyến trƣờng hợp khách hàng mua nhiều, mua với số lƣợng lớn Tuy nhiên, phƣơng án cần đƣợc tính tốn kỹ lƣỡng dựa phân tích quỹ lƣỡng dựa phân tích chi phí, điểm hịa vốn, khả toán khách hàng… kết hợp với việc xem xét giá đối thủ cạnh tranh thị trƣờng Đào Thị Thanh Lan 67 CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài Bốn là, cơng ty thực sách khơng giảm giá nhƣng tăng chất lƣợng dịch vụ khuyến dành cho khách hàng Năm là, xây dựng sách giá mềm dẻo linh hoạt phù hợp với đối tƣợng khách hàng khác Khách hàng thân thiết công ty hay khách hàng tổ chức, doanh nghiệp, đoàn thể khách hàng cần đƣợc chăm sóc kỹ lƣỡng đẩy mạnh chất lƣợng phục vụ nhƣ có ƣu đãi đặc biệt cho đối tƣợng Sáu là, hồn thiện có nhiều sách chiết khấu, ƣu đãi giá cho khách hàng thân thiết khách hàng mới, đặc biệt phân khúc khách hàng nhạy cảm giá cơng ty cịn phải ý đến giá đối thủ cạnh tranh, cân đối chi phí để đƣa mức giá hợp lý 3.2.2.3 Về phân phối Phân phối kênh quan trọng hoạt động tiêu thụ hàng hóa Mỗi doanh nghiệp có chiến lƣợc riêng cho hoạt động xây dựng kênh phân phối Các đại lý vừa điều kiện tồn công ty vừa động lực giúp công ty phát triển Với vai trị quan trọng đó, cơng ty cần phải tìm hiểu nhu cầu, mong muốn đại lý, đối tác, có sách khuyến khích hỗ trợ, tìm hiểu mục tiêu giải mâu thuẫn thành viên nhằm tăng cƣờng hợp tác công ty với đại lý tạo điều kiện cho công ty tồn phát triển Khách hàng không trung thành với bất k sản phẩm dịch vụ cách tuyệt đối, họ dễ bị nhiều yếu tố tác động , dễ bị thay đổi thói quen tiêu dùng thời điểm họ cần mà sản phẩm không đáp ứng đƣợc nhu cầu họ nên phải giữ lấy khách hàng có cách phân phối dịch vụ vận chuyển cơng ty có mặt khắp nơi thị trƣờng Việc đƣa sản phẩm phục vụ kịp thời, rộng rãi , nơi thời Đào Thị Thanh Lan 68 CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài điểm khách hàng cần yếu tố quan trọng để nâng cao kết kinh doanh công ty Và đảm bảo ln có sản phẩm phục vụ đƣợc nhiều khách hàng lúc khách hàng cần 3.2.2.4 Về xúc tiến hỗn hợp Thực tế trạng dịch vụ chuyển phát nƣớc ta cầu hơn, có nhiều trung tâm chuyển phát từ công ty khác cạnh tranh gay gắt Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến, quảng bá có hạn nên cơng ty nên lựa chọn phƣơng án quảng bá phù hợp với tình hình cơng ty nhƣng mang lại hiệu cáo Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp giúp cho khách hàng nhận biết đƣợc sản phẩm, cơng ty, có ấn tƣợng tốt chúng thực hành vi mua bán thật Vì hoạt động có vai trị quan trọng Công ty cần đầu tƣ nhiều có kế hoạch xúc tiến hỗn hợp cụ thể: Về quảng cáo: Hình ảnh cơng ty yếu tố vơ quan trọng có ý nghĩa lâu dài cho tồn phát triển cơng ty Việc hồn thiện website, ln cập nhập thơng tin thƣờng xun tránh tình trạng thơng tin khơng cịn tính ứng dụng Khách hàng xem thơng tin bất k nơi nào, tiết kiệm chi phí cho công ty vấn đề nhƣ in ấn, gửi bƣu điện, fax, thông tin không giới hạn… Thuận tiện cho việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ rộng rãi nhanh chóng, từ đem lại tiện lợi cho đối tác, khách hàng xu để tồn lớn mạnh doanh nghiệp Đầu tƣ cho quảng cáo online offline, biển hiệu, băng – rôn, quảng cáo báo, tạp chí, trang mạng xã hội phát triển: facebook, google,… Thực chƣơng trình quảng cáo hình ảnh sản phẩm phƣơng tiện thông tin đại chúng, tạo đƣợc điểm nhấn, qua lơi khách hàng, làm cho khách hàng nhận thấy đƣợc đặc tính ƣu việt mà sản Đào Thị Thanh Lan 69 CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài phẩm mang lại cho họ Có hình thức khuyếch sản phẩm phát biểu, cam kết lợi ích khách hàng báo chí Về quan hệ cơng chúng: Làm nhiều chƣơng trình cộng đồng để quảng bá hình ảnh tình cảm tâm trí ngƣời tiêu dùng nhƣ tài trợ cho hoạt động văn hóa, thể thao, chƣơng trình từ thiện, hỗ trợ hoạt động cộng đồng, bảo vệ mơi trƣờng ,có nhiều hoạt động cộng đồng để xây dựng thƣơng hiệu Điều đồng thời góp phần nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ Về khuyến mại: có chƣơng trình khuyến mại hẫp dẫn, thu hút đại lý, ngƣời tiêu dùng,… 3.2.2.5 Chính sách người Cơng ty cần có tuyển chọn kỹ lƣỡng đội ngũ nhân viên Và đội ngũ phải đƣợc bồi dƣỡng kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp, thuyết phục khách hàng, … Thái độ nhân viên phải vui vẻ, thân thiện, cởi mở, biết gây phong trào lịch Họ hình ảnh cơng ty, đại diện công ty giới thiệu dịch vụ vận chuyển đến khách hàng nên cần phải đƣợc huấn luyện kỹ Điều giúp khách hàng thấy thoải mái trƣớc sau sử dụng dịch vụ nhƣ tiếp tục sử dụng dịch vụ công ty sau Để nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty cần có hình thức thƣởng, công ty cần phải quan tâm đến đời sống nhân viên thƣờng xuyên tổ chức hoạt động tham quan, ngh mát cho nhân viên để họ có thời gian ngh ngơi, lấy lại động lực làm việc 3.2.2.6 Quy trình cung ứng dịch vụ Cơng ty q trình cung cấp sản phẩm dịch vụ vận tải đến khách hàng nên có thêm đóng góp khách hàng cách tạo hòm thƣ Đào Thị Thanh Lan 70 CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài góp ý bổ sung đánh giá nhận xát trực tiếp ứng dụng SShipcông nghệ vận chuyển, hay biểu mẫu google form địa ch mail sẵn chờ phản hồi từ khách hàng 3.2.2.7 Yếu tố vật chất Do đặc điểm dịch vụ vơ hình nên doanh nghiệp cần trọng tới yếu tố hữu hình thay nhằm tác động tích cực đến tâm lý khách hàng Đó yếu tố hữu hình văn phịng, bƣu cục nhƣ trang phục nhân viên, phƣơng tiện để cung cấp dịch vụ Nhƣ khách hàng cảm thấy an tâm, tƣởng tƣợng đƣợc lợi ích cho họ chƣa sử dụng dịch vụ Ngoài cần trang bị sở vật chất đầy đủ nhƣ: máy fax, điều hòa, máy chiếu thiết bị khác để hƣớng tới không gian làm việc mở, xanh đẹp, dọc hành lang tần nên đƣợc bày trí xanh, có nơi ngh ngơi, thƣ giãn cho nhân viên Giúp nhân viên làm việc hiệu mang lại lợi ích lớn cho công ty 3.2.3 Thường xuyên kiểm tra đánh giá hoạt động Marketing Từ kế hoạch đƣợc đề cơng ty nên thực cơng tác kiểm tra, đánh giá hoạt động Marketing cách thƣờng xuyên để từ có sách phù hợp mang lại hiệu cao Cách hoạt động đánh giá hiệu hoạt động Marketing thông qua việc phân tích thơng tin phản hồi từ phía khách hàng cần đƣợc thực thƣờng xuyên để có đƣợc thơng tin khách quan xác Cơng ty nên tổ chức đào tạo, bồi dƣỡng cho CBCNV, đặc biệt nhân viên hoạt động Marketing kiến thức marketing nói chung phƣơng pháp phân tích, đánh giá hiệu Marketing nói riêng Hơn nhân viên quản lý hoạt động Marketing cần phải nhạy bén trƣớc biến động Đào Thị Thanh Lan 71 CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài thị trƣờng để có kế hoạch cho giai đoạn khác nhau, xảy cố phải báo để cơng ty có phƣơng án lý kịp thời tránh gây hậu thiệt hại cho công ty Do hạn hẹp thời gian nhƣ vốn kiến thức tích lũy đƣợc khóa luận ch bƣớc đầu phân tích hiệu Marketinh Công ty Cổ phần Sglobal Hy vọng thời gian tới có đề tài nghiên cứu sâu vấn đề để có đƣợc phƣơng pháp đánh giá hiệu Marketing cách hợp lý chinh xác 3.2.4 Chú trọng phát triển nhân lực marketing cho công ty Trƣớc hết, cần nâng cao nhận thức cán bộ, công nhân viên công ty tầm quang trọng, vai trị chƣơng trình Marketing, chiến dịch Marketing giai đoạn phát triển công ty Tiếp theo, dậy khả sáng tạo, tính hoạch định cá nhân tập thể nhằm tìm cách tối thiểu hóa loại chi phí nhƣng mang lại hiệu cao Từng cá nhân doanh nghiệp, đặc biệt đội ngũ cán quản lý đội ngũ lao động trực tiếp làm sản phẩm cần tự trau dồi, nâng cao trình độ chun mơn, trình độ tay nghề, đặc biệt đội ngũ bán hàng, nhân viên thị trƣờng Hơn nữa, cơng ty nên có chƣơng trình hỗ trợ cán nhân viên tham gia khóa học nghiệp vụ ngắn hạn Marketing Nhân viên Marketing đòi hỏi phải có thơng thạo sản phẩm dịch vụ cơng ty, phải có tính sáng tạo, biết sử dụng thơng thạo máy tính nắm bắt đƣợc thơng tin cách nhậy bén, động ln ln tìm hiểu thị trƣờng nhƣ khách hàng công ty Bên cạnh đó, thái độ phục vụ phải chuyên nghiệp, tạo hài lòng tin tƣởng cho khách hàng Để nâng cao nghiệp vụ tiếp xúc với khách hàng cần phải đƣợc đào tạo Có cách: Đào Thị Thanh Lan 72 CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài Cách thứ nhất: Cử học lớp nghiệp vụ đào tạo công ty tổ chức phát triển công nghệ 4.0 Cách thứ hai: Bồi dƣỡng đào tạo nơi làm việc Tuyển thêm nhân viên đƣợc đào tạo trƣờng đại học có tiếng nhƣ: Học viện Tài Chính, Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Thƣơng mại…hoặc nhân viên có kinh nghiệm Marketing Thƣờng xuyên theo dõi đánh giá khách hàng thái độ phục vụ nhân viên để có biện pháp khen thƣởng nhƣ phê bình đáng Đào Thị Thanh Lan 73 CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài KẾT LUẬN Thị trƣờng Việt Nam thị trƣờng vô hẫp dẫn công ty ngành dịch vụ vận chuyển Nhƣng đồng thời điều kéo theo việc phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh Sản phẩm dịch vụ Công ty cổ phần sglobal có chỗ đứng định đối tác thị trƣờng Tuy nhiên thị hiếu ngày thay đổi, thị trƣờng ngày phát triển cạnh tranh khốc liệt Nếu khơng có giải pháp Marketing phù hợp để nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ cơng ty dễ bị thị phần vào tay đối thủ cạnh tranh Đề tài đƣa số giải pháp Marketing cơng tyđể giúp cơng ty có kế hoạch phù hợp để giữ vững ngày khẳng định, mở rộng thị phần, vị thị trƣờng đạt hiệu kinh doanh cao Đối với quan nhà nƣớc cần đƣa sách đắn nhằm tạo mơi trƣờng cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp Tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển đóng góp vào phát triển kinh tế đất nƣớc Đối với công ty cổ phần Sglobal: Để thực đƣợc giải pháp nêu trên, công cần xây dựng kế hoạch cụ thể Chuẩn bị nguồn kinh phí nhƣ nhân lực phù hợp để thực kế hoạch, chiến lƣợc đề Trƣớc hết cần nâng cao nhận thức cán bộ, công nhân viên công ty tầm quang trọng, vai trò hoạt động Marketing việc nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ Sau đó, cá nhân doanh nghiệp, đặc biệt đội ngũ cán quản lý đội ngũ lao động cần tự trau dồi, nâng cao trình độ chun mơn, trình độ tay nghề để góp phần vào hoạt động nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Ngồi cơng ty nên có chƣơng trình hỗ trợ cán nhân viên tham gia khóa học nghiệp vụ ngắn hạn Marketing Tuyển thêm nhân viên Marketing Đào Thị Thanh Lan 74 CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài Cơng ty cần chuẩn bị nguồn ngân sách phù hợp để đầu tƣ cho hoạt động Marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ Do có giới hạn thời gian, đối tƣợng nghiên cứu kinh nghiệm thực tế thân nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế định Em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp từ thầy giáo tồn thể anh chị cơng ty để đề tài đƣợc hồn thiện Đào Thị Thanh Lan 75 CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ths Ngơ Minh Cách (chủ biên) (2010), “Giáo trình Marketing”, Nhà xuất Tài Ths Ngơ Minh Cách, PGS TS Nguyễn Thị Mùi (đồng chủ biên) (2009), “Giáo trình Marketing dịch vụ tài chính”, Nhà xuất Tài PGS TS Đào Thị Minh Thanh, Ths Ngơ Minh Cách (đồng chủ biên) (2013), “Giáo trình Quản trị marketing”, Nhà xuất Tài Tài liệu sổ sách, báo cáo tài Cơng ty cổ SGlobal Đào Thị Thanh Lan 76 CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Đào Thị Thanh Lan Học viện tài 77 CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN Họ tên giáo viên hƣớng dẫn: PGS TS Đào Thị Minh Thanh Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên Đào Thị Thanh Lan Khoá: CQ55 Lớp: CQ55/32.04 Đề tài: “Hồn thiện chiến lƣợc marketing Cơng ty cổ SGlobal” Điểm số: Điểm chữ: Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Về chất lượng nội dung luận văn ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày … tháng … năm 2021 Ngƣời nhận xét (Ký tên) Đào Thị Thanh Lan 78 CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên giáo viên phản biện: Nhận xét trình thực tập Sinh viên Đào Thị Thanh Lan Khố: CQ55 Lớp: CQ55/32.04 Đề tài: “Hồn thiện chiến lƣợc marketing Công ty cổ SGlobal” Điểm số: Điểm chữ: Nội dung nhận xét: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày … tháng … năm 2021 Ngƣời nhận xét (Ký tên) Đào Thị Thanh Lan 79 CQ55/32.04 ... trạng hoạt động Marketing công ty Cổ phần sGlobal Chƣơng 3: Một số giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing cho công ty Cổ phần sGlobal Đào Thị Thanh Lan CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện... văn tốt nghiệp Học viện tài CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SGLOBAL 2.1 Khái quát cơng ty cổ phần sGlobal 2.1.1 Q trình đời phát triển công ty Công ty cổ phần SGlobal. .. phần SGlobal em nhận thấy hoạt động marketing cơng ty chƣa đạt nhiều hiệu em chọn đề Đào Thị Thanh Lan i CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài tài “ Hồn thiện chiến lược Marketing Công ty cổ