Hoàn thiện chiến lược marketing cho sản phẩm bestb well của công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu bestb

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ———— KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM BESTB WELL CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU BESTB CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Giáo viên hướng dẫn: Ths Trần Phương Mai Bộ môn: Quản trị chất lượng HÀ NỘI - 2020 1 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Huyền Lớp : K52T2 Mã SV: 16D220222 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình học khóa luận này, em nhận giúp đỡ, quan tâm nhiều cá nhân nhà trường Trước hết, em xin cảm ơn Th.S Nguyễn Thị Hiền Anh – người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ, góp ý, động viên em suốt thời gian qua để em hồn thiện thuận lợi khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn Quý thầy, cô trường Đại học Thương mại, khoa Marketing tận tâm dạy bảo, trang bị cho em nhiều kiến thức quý giá suốt thời gian học tập trường, tảng để em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin cảm ơn Ban Giám đốc Công ty TNHH Thương mại Xuất nhập BestB, anh, chị đồng nghiệp phòng ban, đặc biệt phòng Marketing cung cấp cho em thông tin, tài liệu cần thiết, giúp đỡ tạo điều kiện để em học hỏi, thể lực thân mơi trường thực tế để em hồn thiện khóa luận cách xác, đầy đủ Do hạn chế chủ quan điều kiện khách quan, khóa luận cịn có nhiều thiếu sót Rất mong nhận góp ý Quý thầy cô độc giả để đề tài hồn thiện Cuối cùng, kính chúc Q thầy cô thật nhiều sức khỏe Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu TNHH GDP AQI CEO CPI Nghĩa tiếng Việt Trách nhiệm hữu hạn Tổng sản phẩm quốc nội Chỉ số chất lượng khơng khí Giám đốc điều hành Chỉ số giá tiêu dùng PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Việt Nam, với hình thái phát triển đặc biệt “thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa”, nước ta không ngừng cố gắng vươn lên để trở thành cường quốc mặt, đặc biệt kinh tế Sau 30 năm đổi mới, nước ta q trình tăng trưởng vượt bậc với năm có hàng trăm nghìn doanh nghiệp vừa nhỏ đời Cụ thể, kinh tế Việt Nam phát triển nhanh giai đoạn chuyển đổi với số tăng trưởng GDP năm 2019 đạt 7,02% (cao mức tăng trung bình giới) có khoảng 517.900 doanh nghiệp hoạt động nước; cách mạng công nghệ 4.0 mang đến hội để thông tin cần thiết thực đến với đối tượng; trị ổn định; đặc điểm xã hội với dân số trẻ, nhận thức, trình độ học vấn ngày nâng cao Với phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ thị trường Việt Nam nói chung thị trường Hà Nội nói riêng, sản phẩm, dịch vụ dành riêng cho đối tượng chủ doanh nghiệp, doanh nhân đời Theo đó, sản phẩm sản phẩm chăm sóc sức khỏe nghiên cứu phát triển Qua yếu tố thấy, hội để BestB nghiên cứu phát triển sản phẩm BestB Well – giải pháp cải thiện sức khỏe phương pháp yoga dành cho chủ doanh nghiệp Tháng 8/2019, BestB thức cho mắt thị trường sản phẩm BestB Well – sản phẩm công ty coi trọng dành nhiều tâm huyết BestB cho mắt sản phẩm nhằm thực chiến lược đa dạng hóa, phát triển sản phẩm hướng tới đối tượng khách hàng có doanh nghiệp Đối với sản phẩm nói chung BestB Well nói riêng, việc hồn thiện chiến lược marketing cần thiết Vì vậy, em xin phép lựa chọn đề tài “Hoàn thiện chiến lược marketing cho sản phẩm BestB Well công ty TNHH Thương mại Xuất nhập BestB” nhằm đưa số giải pháp hỗ trợ hoạt động phát triển sản phẩm BestB Well BestB Tổng quan tình hình nghiên cứu Các đề tài liên quan đến nội dung nghiên cứu: • Đề tài “Hồn thiện chiến lược marketing cho sản phẩm sữa tươi Vinamilk thị trường Việt Nam” – Võ Phước Tấn – Trường Đại học Bình Dương (2018) Ưu điểm: Nội dung đầy đủ, lý nghiên cứu đề tài, lý luận, thực trạng hoạt động công ty, đồng thời đưa đánh giá đưa phương án nhằm hoàn thiện chiến lược marketing cho sản phẩm sữa thị trường Việt Nam Hạn chế: Phần thực trạng nhiều không cần thiết có báo cáo tổng hợp, phần mục tiêu chiến lược chưa cụ thể, chưa đưa thị trường mục tiêu định vị thị trường mục tiêu công ty, đồng thời biến số marketing – mix chưa cụ thể, cịn mang tính lý thuyết • Đề tài “Xây dựng hoàn thiện chiến lược marketing doanh nghiệp xuất nhập Quảng Bình” – Phạm Thị My – Trường Đại học Dân lập Hải Phòng (2017) Ưu điểm: Nội dung đầy đủ, bố cụ rõ ràng mạch lạc Đưa lý thuyết chiến lược marketing khái niệm liên quan Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến công ty, điểm mạnh, điểm yếu Đã đưa phân đoạn thị trường định vị thị trường mục tiêu Hạn chế: Chưa đưa sản phẩm cụ thể để tiến hành xây dựng hoàn thiện chiến lược marketing cho sản phẩm đó, đồng thời chưa rõ mục tiêu chiến lược khiến cho luận văn có phần lan man Các đề tài liên quan đến doanh nghiệp nghiên cứu: • Đề tài: “Nghiên cứu ảnh hưởng marketing trực tuyến đến hành vi khách hàng trực tuyến công ty TNHH Thương Mại Xuất Nhập Khẩu BestB” – Hoàng Thị Linh – Đại học Thương mại (2019) Ưu điểm: Giới thiệu BestB yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing BestB Đưa tập khách hàng mục tiêu công ty, từ đánh giá yếu tố marketing trực tuyến Hạn chế: Do khác đề tài, nên luận phân tích khía cạnh khác cơng ty BestB Chưa có sản phẩm cụ thể để phân tích nghiên cứu sâu Câu hỏi đề tài nghiên cứu - Bối cảnh thị trường nào? - Mục tiêu marketing sản phẩm gì? - Khách hàng mục tiêu đặc điểm khách hàng mục tiêu sản phẩm BestB Well gì? - Những điểm khác biệt sản phẩm BestB Well định vị sản phẩm thị trường mục tiêu? - Tình trạng yếu tố: Sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến BestB Well hoạch định thực nào? Các mục tiêu nghiên cứu 4.1 Mục tiêu chung Mục tiêu chung phân tích thực trạng hoạt động công ty BestB, yếu tố môi trường ảnh hưởng đến chiến lược marketing BestB, thực trạng chiến lược marketing BestB Well thị trường Hà Nội từ đưa nhận xét đồng thời đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing cho sản phẩm BestB Well thị trường Hà Nội 4.2 Mục tiêu cụ thể - Mục tiêu lý thuyết: Nghiên cứu phân tích yếu tố chiến lược marketing cho sản phẩm dịch vụ Mục tiêu thực trạng: Phân tích thực trạng chiến lược marketing cho sản phẩm BestB Well công ty TNHH Thương mại Xuất nhập BestB - Mục tiêu giải pháp: Từ lý luận thực tiễn chiến lược marketing để góp phần hồn thiện chiến lược marketing cho sản phẩm BestB Well công ty TNHH Thương mại Xuất nhập BestB thời gian tới Phạm vi nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hoàn thiện chiến lược marketing cho sản phẩm BestB Well thị trường Hà Nội - Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược marketing - Khách hàng nghiên cứu: Chủ doanh nghiệp địa bàn Hà Nội - Phạm vi thời gian: Dữ liệu sử dụng có sử dụng giá trị từ năm 2016-2019 đề xuất giải pháp cho giai đoan 2020 – 2023 - Phạm vi không gian: Thị trường Hà Nội Phương pháp nghiên cứu 6.1 Dữ liệu thứ cấp Phương pháp thống kê, tổng hợp phân tích liệu Việc thu thập liệu thứ cấp nhằm cung cấp thông tin liên quan đến doanh nghiệp, sở để hoàn thiện chiến lược marketing cho sản phẩm chứng thiết thực cho thông tin nhận xét, đánh giá Các thông tin thu thập liên quan đến vấn đề: Thông tin doanh nghiệp bao gồm tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, lĩnh vực kinh doanh… thông tin khác điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp; thơng tin bên ngồi liên quan đến thị trường đặc điểm khách hàng mục tiêu; tình hình kinh doanh doanh nghiệp thông qua Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Xuất Nhập Khẩu BestB từ năm 2016 – 2018, Diễn đàn kinh tế Việt Nam, Báo cáo đánh giá ảnh hưởng dịch Covid-19 kinh tế-xã hội Việt Nam Bộ Kế hoạch Đầu tư, nghiên cứu khoa học, luận văn tốt nghiệp có liên quan 6.2 Dữ liệu sơ cấp Phương pháp điều tra bảng câu hỏi quan sát trực tiếp, phương pháp bảng câu hỏi sử dụng chủ yếu Việc thu thập liệu sơ cấp nhằm đánh giá thái độ, hành vi thị trường mục tiêu sản phẩm Các thông tin thu thập bao gồm mức độ quan tâm khách hàng mục tiêu, khả sản phẩm thị trường, tầm quan trọng sản phẩm khách hàng mục tiêu, cảm nhận khách hàng… Bảng câu hỏi 1: - Số lượng lấy mẫu: 200 người chọn lọc từ 2378 data thu thập từ khách hàng sử dụng dịch vụ khác BestB khách hàng đến tham dự chương trình hội thảo BestB tổ chức - Phương pháp lấy mẫu: Xác suất – Phân tầng Cụ thể, chia thành 29 lớp 29 quận huyện địa bàn Hà Nội - Kỹ thuật thu thập thông tin: Sử dụng email, gửi bảng câu hỏi trực tiếp chương trình hội thảo, gửi qua phương tiện khác Zalo, Facebook - Tỷ lệ phản hồi: 100% (200/200) - Nội dung khảo sát: Mức độ quan tâm đến sức khỏe người tiêu dùng; đánh giá sản phẩm yoga hoạt động cải thiện sức khỏe - Lý lựa chọn quy mẫu: Do hạn chế mặt thời gian nguồn lực Việc lựa chọn quy mô mẫu thực theo lực Bảng câu hỏi 2: - Số lượng lấy mẫu: 50 người mẫu chọn từ tổng 307 khách hàng sử dụng dịch vụ BestB Well - Phương pháp lấy mẫu: Phương pháp chọn mẫu xác suất – chọn mẫu phán đoán Tác giả dựa vào đặc điểm khách hàng để lựa chọn khách hàng có tính đại diện để tiến hành khảo sát - Tỷ lệ phản hồi: 100% (50/50) - Nội dung khảo sát: Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng với sản phẩm BestB Well - Lý lựa chọn quy mô mẫu: Do hạn chế mặt thời gian nguồn lực Việc lựa chọn quy mô mẫu thực theo lực Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Phần mở đầu Chương Một số vấn đề lý luận chiến lược marketing Chương Phân tích đánh giá thực trạng chiến lược marketing sản phẩm BestB Well công ty TNHH Thương mại Xuất Nhập BestB Chương Đề xuất giải pháp chiến lược marketing sản phẩm BestB Well Công ty TNHH Thương mại Xuất Nhập BestB - 1.1 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING Khái quát chiến lược marketing cho sản phẩm dịch vụ 1.1.1 Khái niệm chiến lược marketing “Chiến lược markeing hệ thống luận điểm logic, hợp lý, làm đạo đơn vị tổ chức tính tốn cách giải nhiệm vụ marketing Nó bao gồm chiến lược cụ thể thị trường mục tiêu, phức hệ marketing mức phí cho marketing.” (Trang 437 - Marketing – Philip Kotler – NXB Lao động Xã hội dịch, 2009) Chiến lược marketing quy trình cho phép doanh nghiệp tập trung nguồn lực giới hạn để nắm bắt hội tốt 1.1.2 Vai trò chiến lược marketing Thứ nhất, chiến lược marketing tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực thi tốt nhiệm vụ Một chiến lược marketing hướng tạo điều kiện cho doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ nói riêng thực thi tốt nhiệm vụ đặt Các nhà làm marketing xác định khách hàng mục tiêu, định vị sản phẩm chiến lược cho biến liên quan bước đầu để hoạt động thực thi hướng hoạch định từ trước Thứ hai, chiến lược marketing giúp cho doanh nghiệp nhanh chóng thích nghi với thay đổi mơi trường bên bên ngồi doanh nghiệp Thứ ba, chiến lược marketing giúp cho doanh nghiệp hoạt động phát triển hướng, nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp Chiến lược marketing công cụ hiệu giúp tối ưu khả cạnh tranh với đối thủ thị trường nhờ tìm hiểu đặc điểm khách hàng mục tiêu, tận dụng điểm mạnh thân kết hợp với hội thị trường đồng thời biến điểm yếu trở nên giảm bớt 1.1.3 Khác biệt xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm dịch vụ Theo Philip Kotler: “Dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà chủ thể cung cấp cho chủ thể kia, đối tượng cung cấp thiết phải mang tính vơ hình khơng dẫn đến quyền sở hữu vật cả, việc sản xuất dịch vụ khơng gắn liền với sản phẩm vật chất nào.” Đặc điểm sản phẩm dịch vụ: - Tính vơ hình: Tính vơ hình đặc điểm mà người khơng thể cảm nhận giác quan liên quan đến tính chất vật lý, hóa học - Tính khơng thể tách rời: Dịch vụ thường cung ứng tiêu dùng cách đồng thời, lưu kho hay cung ứng qua nhiều cấp trung gian - Tính khơng đồng nhất: Khó có tiêu chuẩn chung để đánh giá chất lượng dịch vụ chất lượng sản phẩm nói chung đánh giá trước tiên thể qua số kỹ thuật, nhiên dịch vụ mang tính vơ hình nên khó có số kỹ thuật chất lượng dịch vụ thể thỏa mãn, hài lòng người tiêu dùng – hài lòng người tiêu dùng khác nhau, nên có khác sản phẩm người dùng khác Tính khơng thể cất trữ: Tính khơng thể cất trữ hệ tính vơ hình khơng thể tách rời Ở nhà cung cấp dịch vụ không cất trữ dịch vụ họ cất trữ khả cung cấp dịch vụ cho lần Dịch vụ tồn vào thời gian mà cung cấp - Tính khơng chuyển quyền sở hữu được: Khi mua dịch vụ khách hàng người sử dụng dịch vụ, chuyển quyền sở hữu, sử dụng cho đối tương khác hưởng lợi ích dịch vụ thời gian định Khi tiến hành xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm dịch vụ, người làm marketing cần phải phân tích theo biến số marketing (7P) biến số sản phẩm vật chất thông thường, bao gồm: Sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, người, quy trình sở vật chất 1.2 Phân định nội dung hoàn thiện chiến lược marketing cho sản phẩm dịch vụ 1.2.1 Phân tích bối cảnh Mơ hình SWOT dựa phân tích bên bên ngồi: - Điểm mạnh Điểm yếu Điểm mạnh doanh nghiệp so với đối Điểm yếu doanh nghiệp so với đối thủ thủ cạnh tranh cạnh tranh Kỹ chuyên môn Kỹ chuyên môn Khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Các yếu tố khác doanh nghiệp Các yếu tố khác doanh nghiệp Cơ hội Thách thức Những thay đổi, xu hướng thị trường Những thay đổi, xu hướng thị trường mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mang lại khó khăn cho doanh nghiệp Chính trị - Pháp luật Chính trị - Pháp luật Kinh tế Kinh tế Văn hóa – xã hội Văn hóa – xã hội Công nghệ Công nghệ Tự nhiên Tự nhiên Việc phân tích mơ hình SWOT giúp doanh nghiệp nhận định điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiêp hội, thách thức từ môi trường bên ngồi Từ xây dựng chiến lược marketing nhằm phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu đồng thời tận dụng hội, hạn chế thách thức từ bên hoạch định chiến lược marketing phù hợp với nguồn lực mục tiêu phát triển doanh nghiệp 1.2.2 Xác lập mục tiêu marketing Mục tiêu marketing trạng thái cuối sứ mạng kinh doanh tiêu mà doanh nghiệp hướng tới hoạt động dài Phân loại mục tiêu marketing - Mục tiêu định tính 10 hài lịng khách hàng thêm 29% đạt mức 95% tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ Chất lượng sản phẩm: Đưa sản phẩm BestB Well sản phẩm hàng đầu dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho doanh nhân với khơng gian quy trình chun nghiệp, đồng thời mở rộng không gian kết nối – trở thành địa điểm hàng đầu dành cho doanh nhân để gặp gỡ, trao đổi, chí hợp tác làm ăn, ký kết hợp đồng Ứng dụng khoa học công nghệ hoạt động triển khai sản phẩm quy trình quản lý Đặc biệt, phải đảm bảo chất lượng sản phẩm, an tồn thơng tin người tham gia việc triển khai dịch vụ hoạt động xúc tiến Kênh phân phối: Phát triển kênh phân phối mở rộng kênh phân phối toàn thành phố Hà Nội 3.2.3 Thị trường mục tiêu Sản phẩm BestB Well cần phân đoạn thị trường mục tiêu cụ thể với tiêu chí độ tuổi, hành vi: Khách hàng có độ tuổi từ 25 – 39 tuổi khách hàng từ 40 – 62 tuổi; Khách hàng sử dụng chưa sử dụng sản phẩm để đưa chương trình marketing hợp lý Do đối tượng khách hàng có khác biệt rõ rệt so đặc điểm hành vi, cụ thể: • Hành vi: - Khách hàng sử dụng sản phẩm: Đối với khách hàng sử dụng sản phẩm, BestB cần tập trung vào hoạt động chăm sóc khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng để phát huy điểm khách hàng hài lòng sửa đổi điểm chưa hài lòng - Khách hàng chưa sử dụng sản phẩm: Đối tượng khách hàng khách hàng có nhu cầu chưa sử dụng sản phẩm khách hàng chưa có nhu cầu tương lai có khả có Đối với khách hàng chưa sử dụng sản phẩm, BestB Well cần tập trung vào hoạt động quảng cáo, tư vấn, bán hàng để khách hàng hiểu rõ sản phẩm cần thiết sản phẩm khách hàng • Độ tuổi: - 25 – 39 tuổi: Tập khách hàng giai đoạn có sức khỏe mạnh, thích mạo hiểm, thử cảm giác mạnh, vận động nhiều Doanh nghiệp nên tập trung vào môn phát triển sức khỏe thể lực, nhịp độ nhanh, vận động mạnh - 40 – 62 tuổi: Tập khách hàng sức khỏe có phần giảm sút, thường quan tâm nhiều đến sức khỏe trí lực Doanh nghiệp nên tập trung vào mơn vận động nhiều, nhẹ nhàng 3.2.4 Định vị thị trường mục tiêu Kết nối Kết nối 53 Chất lượng thấp Chất lượng cao Chăm sóc sức khỏe Sơ đồ 3.1 Sơ đồ định vị BestB Well 2020-2023 BestB Well cần đầu tư sản phẩm nhiều giai đoạn tới, kèm với chất lượng sản phẩm tăng lên Thay tập trung nhiều vào việc chăm sóc sức khỏe doanh nhân, BestB cần tăng cường xây dựng chức “kết nối” sản phẩm BestB Well để cân hai chức 3.2.5 Chương trình marketing mix 3.2.5.1 Sản phẩm Quyết định đại hóa sản phẩm: Ngay chiều dài loại sản phẩm thỏa đáng loại sản phẩm cần đại hóa Hiện tại, sản phẩm BestB Well sản phẩm tiềm chưa có nhiều đặc điểm bật BestB Well sản phẩm đơn sản phẩm chăm sóc sức khỏe cho doanh nhân Vì vậy, BestB cần cải thiện, đại hóa sản phẩm nhằm khẳng định chuyên nghiệp, chu doanh nghiệp có tên tuổi khơng đơn trung tâm chăm sóc sức khỏe • Nâng cao chất lượng sản phẩm - Hiện nay, cấu tạo sản phẩm BestB Well sơ sài, chia theo huấn luyện viên giảng dạy trường phái yoga bao gồm trường phái: Hatha Yengar Phân chia sản phẩm theo độ tuổi Tập khách hàng mà BestB Well hướng tới cụ thể, nhiên, tập khách hàng mục tiêu có phân chia khác BestB Well nên phân chia theo độ tuổi khách hàng với hai nhóm chính: Thanh niên (25 – 40 tuổi): Khách hàng độ tuổi này, BestB Well xây dựng chương trình tập luyện với cường độ cao hơn, thời gian nghỉ ngắn hơn, thiên trường pháo Yengar – rèn luyện sức khỏe, sức bền Trung niên (41 – 62 tuổi): Đối với khách hàng độ tuổi này, chương trình tập luyện có cường độ thấp, mang tính chất điều khí, hướng thiền, thiên trường phái Hatha, cường độ tập nhẹ nhàng, đặn thời gian nghỉ kéo dài 54 Đây việc phân chia lớp học để dễ dàng tư vấn cho khách hàng lựa chọn lớp học phù hợp với nhu cầu cung tình trạng sức khỏe thân Người tư vấn hồn tồn linh động để đáp ứng tốt nhu cầu người sử dụng - Phát triển không gian xung quanh Để tạo nên khác biệt sản phẩm, việc cải thiện không gian xung quanh điều quan trọng Ở đây, khơng tạo khơng gian thống mát, mà cần bổ sung dịch vụ kèm để nhấn mạnh chức kết nối sản phẩm Việc thực không gian để nghỉ ngơi với mô hình quán trà, quán café mini giúp người tập nghỉ ngơi, trị chuyện trước, sau tập nghỉ ngơi giúp phát triển thuộc tính nhằm nâng cao lợi ích mở rộng quan hệ • Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng BestB cần tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, giúp họ hiểu sản phẩm, giá trị sản phẩm vận dụng yếu tố cơng nghệ để quản lý, chăm sóc khách hàng Tiến hành thu thập ý kiến đánh giá người sử dụng thông qua gọi tảng website sản phẩm Và q trình sử dụng sản phẩm, bạn chăm sóc khách hàng phụ trách nhóm khách hàng nhỏ, để xây dựng mối quan hệ thân thiết, nắm bắt đặc điểm, hành vi người sử dụng đồng thời giúp khách hàng dễ dàng chia sẻ, phản hồi ý kiến đánh giá chất lượng sản phẩm • Hiện đại hóa quy trình quản lý Hoạt động đỏi hỏi doanh nghiệp phải nhay nhạy với môi trường công nghệ phải chịu đầu tư khoản lớn Vì tại, có yếu tố kể trên, BestB Well khơng có nhiều điểm khác biệt so với trung tâm yoga thông thường Công ty cần xây dựng website riêng cho sản phẩm BestB, cho phép khách hàng tạo tài khoản website, khách hàng tự tạo BestB hỗ trợ tạo tài khoản Tài khoản cho phép doanh nghiệp người sử dụng theo dõi, quản lý thời gian tập luyện đồng thời nhắn tin tạo group riêng để trao đổi, kết nối với đối tác 3.2.5.2 Giá Cần tổ chức nghiên cứu thị trường bao gồm ý kiến khách hàng đối thủ cạnh tranh để có thay đổi giá kịp thời Cơng ty tăng mức giá lên từ 10 - 25%, việc tăng giá hoàn toàn hợp lý BestB bổ sung thêm sản phẩm kèm Hoặc, tiến hành định giá cho sản phẩm kèm, tùy nhu cầu người, có người thích sử dụng thêm sản phẩm kèm, có người khơng thích sản phẩm kèm 55 Cân yếu tố chi phí giá Hiện cơng ty sử dụng phương pháp định giá cạnh tranh, tức định giá dựa giá đối thủ cạnh tranh hoạt động lĩnh vực Tuy nhiên, với việc định vị sản phẩm BestB sản phẩm chuyên biệt, đầu, chất lượng cao việc định giá cao hợp lý Và hoạt động tăng giá hoàn toàn phù hợp với xu hướng phát triển BestB, trở thành sản phẩm mang lại giá trị kinh tế tương đương sản phẩm khác BestB không đơn sản phẩm nhằm tăng độ bao phủ, tăng cường độ nhận diện thương hiệu cho BestB 3.2.5.3 Phân phối • Mở rộng thêm sở khu vực Hà Nội Hiện nay, BestB có sở khu vực Cầu Giấy, bất tiện cho khách hàng quận xa BestB nên vào tình hình hoạt động, số lượng khách hàng quan tâm, tham gia để tiến hành mở rộng mạng lưới cung cấp số quận như: Hà Đơng, Đống Đa… Đồng thời giữ nguyên kênh phân phối trực tiếp ban đầu, trực tiếp xây dựng đội ngũ quản lý nhân sự, đơn giản hóa quy trình phân phối Đây sở để mở rộng thêm sở khắp nước • Xây dựng tiêu chuẩn chung tập trung đào tạo nâng cao lực quản lý Việc xây dựng thêm sở khác có số điểm bất cập cho đặc điểm khách hàng vị trí địa lý có chênh lệch định Vì thế, BestB tiến hành xây dựng tiêu chuẩn chung sở để đảm bảo sản phẩm đến với người tiêu dùng đạt chất lượng tốt Tuy có chênh lệch chênh lệch không nhiều, việc xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dễ dàng Năng lực quản lý sở cần đươc đào tạo để nắm bắt giá trị cốt lõi, xử lý tình phát sinh bất ngờ, đồng thời bao quát tình hình, đánh giá xử lý thơng tin, biến đổi yếu tố môi trường 3.2.5.4 Xúc tiến Thông điệp: BestB Well – sản phẩm chăm sóc sức khỏe cho doanh nhân kết nối, mở rộng hội đầu tư Hoạt động xúc tiến cần phải đảm bảo mục tiêu ban đầu, tăng cường độ nhận diện thương hiệu vòng năm đầu tăng lợi nhuận, dẫn đầu thị phần, trở thành sản phẩm chính, mang lại hiệu kinh tế vịng năm Với mục tiêu tăng cường độ nhận diện thương hiệu, BestB nên tập trung vào hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng kết hợp với xúc tiến bán Hiện nay, hoạt động BestB thực tốt - Quảng cáo: Tiếp tục phát triển kênh mạng xã hội facebook, website sử dụng người ảnh hưởng Đặc biệt, việc phát triển thêm kênh báo, tạp chí: Tạp chí 56 Văn hóa doanh nhân, Tạp chí Kinh doanh Sản phẩm, Tạp chí Doanh nghiệp Hội nhập, Báo Sức khỏe Đời sống, doanhnhanonline.com.vn, cafebiz.vn, brandsvietnam.com Một công cụ hữu ích sử dụng google adwords, không giống facebook, google website doanh nhân, chủ doanh nghiệp thường xuyên sử dụng, BestB cần xây dựng nội dung hình ảnh, câu chữ thật bắt mắt, bật Ở đây, nội dung mà BestB xây dựng ngồi việc giới thiệu sản phẩm cần phải cho khách hàng thấy rõ tình trạng sức khỏe thân, vai trò sức khỏe hoạt động thường ngày lợi ích vượt trội yoga, yoga so với mơn khác Đó bước nhằm thay đổi nhận thức khách hàng - Tiếp tục phát triển hoạt động quan hệ công chúng xúc tiến bán triển khai trước Đặc biệt, hoạt động xúc tiến bán BestB cần hợp tác với doanh nghiệp để đa dạng hóa sản phẩm quà tặng: Voucher khám sức khỏe, voucher giảm giá kho sử dụng dịch vụ khác BestB… - Dịch chuyển dần sang hoạt động bán hàng cá nhân telemarketing: Việc tập trung vào hoạt động bán hàng cá nhân telemarketing đảm bảo phù hợp với mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận cơng ty Mở rộng phịng kinh doanh, bổ sung đào tạo nhân viên bán hàng theo tiêu chuẩn chung công ty với kỹ cần thiết: Kỹ giao tiếp, thuyết phục, ngoại ngữ, nhanh nhạy với công nghệ Đồng thời, tiến hành phân chia nhân viên kinh doanh theo nhóm, nhóm có từ 7-9 người với hỗ trợ trưởng nhóm 3.2.5.5 Quy trình Trong q trình vận hành, cung cấp sản phẩm dịch vụ đến với người sử dụng, cơng ty cần phải có biện pháp hiệu quả, không phối hợp nội BestB Well mà cần phải có gắn kết chặt chẽ phòng ban Khi dịch vụ triển khai, BestB Well chịu trách nhiệm phịng ban khác tiến hành hỗ trợ nhằm vận hành sản phẩm cách tốt Xây dựng phân chăm sóc khách hàng, phận kinh doanh riêng biệt: Hiện nay, phận kinh doanh (lễ tân) – lực lượng nòng cốt BestB Well khiêm nhiệm nhiều công việc, BestB nên tổ chức xây dựng thêm phận chăm sóc khách hàng phận kinh doanh riêng biệt so với phận lễ tân Và hoạt động chăm sóc khách hàng cần thực xuyên suốt trước, sau khách hàng sử dụng sản phẩm Như vậy, phận tập trung vào chức mang lại kết tốt cho khách hàng Tự động hóa quy trình: Việc sử dụng phát triển website nhằm lưu, quản lý thông tin khách hàng giúp thay sử dụng cơng cụ thủ cơng google 57 trang tình giúp quy trình vận hành trở nên đơn giản, khơng bi sai sót Bộ phận tư vấn, chăm sóc khách hàng trực tiếp ghi thông tin khách hàng Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá quy trình: Để đưa quy trình tối ưu nhất, biện pháp tốt phải đánh giá để đưa ưu điểm, chế quy trình BestB cần xây dựng tiêu chuẩn riêng để đánh giá hiệu quy trình tiến hành đánh giá sau quy trình diễn Chú ý giai đoạn chuyển tiếp: Giai đoạn chuyển tiếp giai đoạn từ khách hàng đến phận marketing, từ phận marketing đến lưu trữ thông tin, từ lưu trữ thông tin đế tư vấn dịch vụ qua điện thoại , từ tư vấn dịch vụ đến gặp mặt tư vấn trực tiếp, từ tư vấn trực tiếp đến triển khai dịch vụ - giai đoạn này, nhu cầu hành vi khách hàng có biến đổi rõ rệt, phận liên quan cần ý điểm để can thiệp, hỗ trợ kịp thời 3.2.5.6 Con người Đối với sản phẩm nói chung sản phẩm dịch vụ nói riêng, người yếu tố quan trọng nhất, góp phần trực tiếp tạo nên sản phẩm định chất lượng sản phẩm Để vận hành vận hành tốt sản phẩm BestB Well, nguồn nhân lực cần thực chức năng: - Marketing, quảng cáo sản phẩm: Đội ngũ cần hiểu hành vi đặc điểm nhu cầu khách hàng, nhanh nhạy, sáng tạo để đưa chiến lược đắn, kịp thời - Quản lý thông tin khách hàng: Nhân viên thực quản lý thông tin khách hàng cần nhanh nhạy cơng nghệ, có nhìn tổng quan, bao quát - Telesale, giới thiệu sản phẩm tư vấn phòng tập: Hai chức đòi hịi người thực cần có kỹ giao tiếp tốt, có khả thuyết phục người mua kỹ xử lý tình - Huấn luyện viên: Có kinh nghiệm giảng dạy, khả truyền đạt, giao tiếp tốt, am hiểu yoga đặc biệt hai trường phái liên quan Những nhân viên thực chức khác yêu cầu kỹ khác tất hoạt động họ cần xoay quanh đội tượng khách hàng đặc biệt, cần phải hiểu rõ sản phẩm Và họ cần phải phối hợp với để mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt Tiến hành hoạt động tuyển dụng trang mạng xã hội, chuyên trang tuyển dụng… nhằm bổ sụng số lượng nhân bị thiếu hụt BestB Well, tăng 25 người lên 33 người, chủ yếu bổ sung vị trí kinh doanh, chăm sóc khách hàng Xây dựng khung chương trình đào tạo phù hợp với vị trí với yêu cầu cụ thể Đặc biệt, cần phải đảm bảo công quyền lợi ứng viên đồng thời 58 - - phát triển văn hóa nội hoạt động mà BestB cần tiến hành thực thời gian tới 3.2.5.7 Bằng chứng vật chất Hiện nay, BestB Well chưa có nhiều điểm bật hạn chế khơng gian thời gian triển khai cịn Vì vậy, việc đầu tư, nâng cấp chứng vật chất vô quan trọng Cơ sở hạ tầng: Đầu tư thêm sở hạ tầng quận theo mở rộng kênh phân phối Các số lượng bàn, ghế cung cấp đầy đủ để phục vụ cho hoạt động nghỉ ngơi, thiết bị tập luyện phải đảm bảo đầy đủ, vệ sinh Website: Website dễ sử dụng, bắt mắt tính bảo mật cao Đồng phục nhân viên: BestB Well cần bổ sung đồng phục nhân viên bao gồm: Áo đồng phục, thẻ tên với gam màu chủ đạo BestB màu xanh than Các chứng vật chất thể rõ chuyên nghiệp, chu nhằm thu hút khách hàng tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với hoạt động hoàn thiện chiến lược marketing cho sản phẩm BestB Well Để tạo điều kiện cho sản phẩm BestB Well hoàn thiện phát triển năm 2020 giai đoạn 2021-2023, tác giả xin đề xuất số kiến nghị Chính phủ, ngành liên quan tổng cơng ty 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ - Đơn giản hóa thủ tục doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp khởi nghiệp, doanh nghiệp vừa nhỏ - Tạo điều kiện vay vốn, khuyến khích đầu tư mở rộng doanh nghiệp vừa nhỏ - Bộ Thông tin Truyền thông cần có viết chuyên đề sức khỏe cộng đồng, đặc biệt sức khỏe doanh nhân, chủ doanh nghiệp Những viết không cung cấp thơng tin mà cịn mang tính chất nhắc nhở, cảnh báo người quan tâm nhiều đến sức khỏe thân - Khuyến khích doanh nghiệp sử dụng công nghệ lĩnh vực sản xuất, kinh doanh Đảm bảo đường truyền, đối tác google, facebook… để doanh nghiệp nước dễ dàng tìm kiếm hội hợp tác 3.3.2 Kiến nghị tổng công ty - Áp dụng công nghệ vào hoạt động quản trị nói chung hoạt động quản trị BestB Well nói riêng 59 - Mở rộng đối tượng khách hàng mục tiêu, tập trung vào chủ doanh nghiệp lớn để tạo công bằng, tăng hội hợp tác, đầu tư doanh nghiệp tham gia - Phê duyệt sớm phương án khả thi, hiệu 60 KẾT LUẬN Trong tiến trình hội nhập, doanh nghiệp khơng ngừng phát triển số lượng chất lượng Theo đó, cạnh tranh thị trường trở nên ngày gay gắt Chiến lược marketing ngày chứng minh vai trị cạnh tranh phát triển doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng chiến lược marketing Công ty TNHH Thương mại Xuất nhập BestB nói chung BestB Well nói riêng, em xin phép tổng hợp lý thuyết liên quan, phân tích thực trạng chiến lược marketing, từ đưa giải pháp chiến lược marketing giúp doanh nghiệp ngày thành cơng, phát triển, góp phần thực hiệu chiến lược kinh doanh công ty Hy vọng thực trạng phân tích giải pháp đưa giúp BestB Well vận dụng vào thực tế có giá trị thực tiễn BestB Một lần nữa, em xin cảm ơn Th.S Nguyễn Thị Hiền Anh thầy cô trường Đại học Thương mại Q Cơng ty hỗ trợ em hồn thiện khóa luận Xin chân thành cảm ơn! 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler (2005), Quản trị marketing, Nhà xuất Lao động - Xã Nội, Hà Nội Philip Kotler (2004), Marketing bản, Nhà xuất Lao động - Xã Nội, Hà Nội Giáo trình Nghiên cứu marketing Đại học Thương Mại Giáo trình Quản trị marketing Đại học Thương Mại Báo cáo tổng kế hoạt động kinh doanh công ty TNHH Du lịch PYS Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Xuất Nhập Khẩu BestB từ năm 2017 – 2019 Diễn đàn kinh tế Việt Nam, Báo cáo đánh giá ảnh hưởng dịch Covid-19 kinh tế-xã hội Việt Nam – Bộ Kế hoạch Đầu tư Tổng cục thống kê 10 Chiến lược marketing sản phẩm nội thất cho khách hàng cá nhân công ty TNHH thành viên Thiên Phú An Hà Nội, Đỗ Thị Thu Uyên, 2019 Website https://danso.org/viet-nam/ Bestb.com.vn https://aqicn.org/city/vietnam/hanoi/vn/ Thuvien.tmu.edu.vn 62 BẢNG CÂU HỎI PHẦN KHẢO SÁT MỨC ĐỘ QUAN TÂM ĐẾN SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Anh/chị vui lòng cho biết họ tên? ………………………………………………………………………………………… Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi tại? a Dưới 25 b 25 – 39 tuổi c 40 – 62 tuổi d Trên 62 tuổi Chức vụ anh/chị? ………………………………………………………………………………………… Hiện nay, anh/chị công tác đơn vị nào? ………………………………………………………………………………………… Thời gian làm việc ngày? a Dưới tiếng b tiếng c Trên tiếng d Khác ………………………………………………………………………………………… Tình trạng sức khỏe anh/chị tại? a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Khơng tốt e Rất khơng tốt Anh/chị có quan tâm đến sức khỏe khơng? a Rất quan tâm b Quan tâm c Không quan tâm d Không quan tâm e Khác ………………………………………………………………………………………… Anh/chị có muốn cải thiện sức khỏe không? ………………………………………………………………………………………… Hiện tại, anh chị làm để cải thiện sức khỏe mình? a Tập thể dục b Bổ sung thực phẩm chức c Ăn uống khoa học d Chưa làm e Khác …………………………………………………………………………………… 10 Anh/chị dành thời gian cho hoạt động tập thể dục, vận động thể tuần? ………………………………………………………………………………………… 11 Anh/chị có khó khăn thực hiện? a Khơng có thời gian b Chưa tìm phương pháp phù hợp c Chi phí cao d Khoảng cách địa lý e Khác ………………………………………………………………………………………… PHẦN ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM YOGA ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CẢI THIỆN SỨC KHỎE Anh/chị có biết đến yoga khơng? a Có b Khơng Anh/chị nhận thấy tập yoga có tốt khơng? a Có b Không c Khác ………………………………………………………………………………………… Anh/chị nghĩ hoạt động yoga dành riêng cho doanh nhân? a Cần thiết b Không cần thiết c Khác ………………………………………………………………………………………… Anh/chị nghe đến BestB Well? a Đã nghe b Chưa nghe Anh/chị biết đến sản phẩm BestB Well thông qua? a Mạng xã hội b Website c Chương trình hội thảo d Nhân viên BestB giới thiệu e Bạn bè, người thân giới thiệu f Khác ………………………………………………………………………………………… Anh chị vui lòng xếp thứ tự ưu tiên môn vận động? a Yoga b Tennis c Bơi d Golf e Gym f Chạy g Đạp xe h Khác Xin chân thành cảm ơn Quý Nhân hỗ trợ BestB Well hoàn thiện bảng câu hỏi BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI SẢN PHẨM BESTB WELL Anh/chị vui lòng cho biết họ tên? …………………………………………………………………………………………… Anh/chị công tác tại? …………………………………………………………………………………………… Anh/chị sử dụng sản phẩm BestB Well rồi? a Dưới tháng b – tháng c Trên tháng Anh/chị có hài lịng với sản phẩm BestB Well khơng? a Rất hài lịng b Hài lịng c Bình thường d Khơng hài lịng e Rất khơng hài lịng f Khác …………………………………………………………………………………………… Yếu tố BestB Well mà anh/chị đánh giá nhất? a Chức b Không gian tập c Huấn luyện viên d Chăm sóc khách hàng e Huấn luyện viên f Giá thành sản phẩm g Vị trí địa lý h Khác …………………………………………………………………………………………… Anh/chị cảm thấy điểm BestB Well cần phải cải thiện? a Chức b Không gian tập c Huấn luyện viên d Chăm sóc khách hàng e Huấn luyện viên f Giá thành sản phẩm g Vị trí địa lý h Khác …………………………………………………………………………………………… Anh/chị vui lòng đánh giá chất lượng sản phẩm BestB Well? Khơng hài lịng ◯ Bình thường ◯ Hài lịng Chăm sóc sức khỏe Rất khơng hài lịng ◯ Khơng hài lịng ◯ Bình thường ◯ Hài lịng Kết nối Rất khơng hài lịng ◯ ◯ ◯ Rất hài lịng ◯ Rất hài lịng ◯ Anh/chị có góp ý cho sản phẩm BestB Well? (Đây câu hỏi quan trọng, BestB Well mong nhận đóng góp anh chị để BestB Well cải thiện dịch vụ mình, đáp ứng tốt nhu cầu Quý Khách hàng) …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn giúp đỡ Quý Khách hàng Kính chúc Quý Khách hàng thật nhiều sức khỏe ... chiến lược marketing Chương Phân tích đánh giá thực trạng chiến lược marketing sản phẩm BestB Well công ty TNHH Thương mại Xuất Nhập BestB Chương Đề xuất giải pháp chiến lược marketing sản phẩm BestB. .. phân tích yếu tố chiến lược marketing cho sản phẩm dịch vụ Mục tiêu thực trạng: Phân tích thực trạng chiến lược marketing cho sản phẩm BestB Well công ty TNHH Thương mại Xuất nhập BestB - Mục tiêu... Well Công ty TNHH Thương mại Xuất Nhập BestB - 1.1 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING Khái quát chiến lược marketing cho sản phẩm dịch vụ 1.1.1 Khái niệm chiến lược marketing