Phát triển chính sách XTTM dịch vụ đăng bài pr trên báo điện tử của công ty TNHH thương mại và xây dựng VGC Việt Nam tại thị trường Hà Nội.

TĨM LƯỢC Với việc trì ổn định kinh tế vĩ mô kết tăng trưởng cao năm 2017, nhiều chuyên gia tổ chức quốc tế dự báo kinh tế Việt Nam năm 2018 tiếp tục tăng trưởng cao, nhu cầu tiêu dùng nước tiếp tục tăng Đây hội thách thức doanh nghiệp kinh doanh Để cạnh tranh thị trường, doanh nghiệp phải giải nhiều tốn khó Trong đó, theo em toán quan trọng việc làm để tiếp cận khách hàng, quảng bá thương hiệu cách hiệu Doanh nghiệp hiểu cách làm tốt sử dụng internet thông qua việc thiết kế website, chạy quảng cáo, pr đăng cho khách hàng biết đến doanh nghiệp nhiều Nhưng doanh nghiệp làm tốt điều Và cách hiệu việc th ngồi Đây hội lớn cho cơng ty kinh doanh dịch vụ đăng pr báo điện tử VGC Công ty VGC cần biết nắm bắt hội việc thực hoạt động phát triển sách XTTM để khách hàng biết đến cơng ty nhiều hơn, từ mở rộng tập khách hàng, phát triển công ty Nhận thức điều này, sau thời gian thực tập, tiếp xúc tìm hiểu thực trạng hoạt động phát triển sách XTTM công ty VGC, em đã định lựa chọn đề tài: “ Phát triển sách XTTM dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty TNHH thương mại xây dựng VGC Việt Nam thị trường Hà Nội.” làm đề tài nghiên cứu khóa luận Khóa luận kết cấu thành chương với nội dung sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận phát triển sách XTTM dịch vụ đăng pr công ty kinh doanh Trong đưa hai lý thuyết XTTM Philip Kotler GS.TS Nguyễn Bách Khoa Nội dung thống phát triển XTTM gồm nội dung chính: phân tích đối tượng tác động mục tiêu, phân tích mục tiêu ngân quỹ XTTM, xác lập lựa chọn thông điệp truyền thông kênh truyền thơng, phân tích phối thức XTTM, tổ chức thực thi đánh giá hiệu truyền thông Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng phát triển sách XTTM dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty TNHH thương mại xây dựng VGC Việt nam thị trường Hà Nội Qua việc tiến hành điều tra, phỏng vấn thu thập i thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, sau tiến hành tổng hợp phân tích lại Từ đó, em đã nghiên cứu ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến sách XTTM công ty VGC đưa kết luận, thành cơng đạt được, hạn chế tồn công ty Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển sách XTTM dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty TNHH thương mại xây dựng VGC Việt nam thị trường Hà Nội Bằng việc xem xét triển vọng yếu tố môi trường, thị trường phương hướng hoạt động cơng ty thời gian tới Từ đề giải pháp, kiến nghị nhằm giúp cơng ty thích nghi tốt với môi trường để đạt hiệu kinh doanh tốt ii LỜI CẢM ƠN Sau trình thực tập Cơng ty TNHH Thương mại Xây dựng VGC Việt Nam với trình học tập, nghiên cứu, tích luỹ kinh nghiệm thân, em đã hồn thành khố luận tốt nghiệp Để có kết lời , em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô Trường Đại Học Thương mại đã tạo điều kiện để em học tập, tiếp thu kiến thức Đặc biệt cô giáo hướng dẫn ThS Bùi Lan Phương đã bảo tận tình để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo anh chị nhân viên phòng kinh doanh công ty Đã giúp đỡ, bảo em, đồng thời cung cấp thơng tin tài liệu hữu ích giúp em hồn thành khố luận tốt nghiệp thời gian em thực tập Công ty TNHH Thương mại Xây dựng VGC Việt Nam Dù đã có nhiều cố gắng nhiều hạn chế lực, kinh nghiệm nên khóa luận tốt nghiệp em nhiều hạn chế, thiếu sót, kính mong thầy cơ, ban lãnh đạo tồn thể anh chị Công ty TNHH Thương mại Xây dựng VGC Việt Nam giúp đỡ đóng góp ý kiến quý giá để em chỉnh sửa hoàn thiện báo cáo thực tập tổng hợp mính Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 26 tháng 04 năm 2018 Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Quỳnh iii MỤC LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO: .1 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Tên Bảng Biểu Cơ cấu lao động phân theo trình độ VGC Phân bổ lao động công ty Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phân chia ngân sách xúc tiến công ty Trang 20 20 21 27 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Hình Sơ đồ 2.1 Tên Sơ Đồ, Hình Vẽ Mơ hình q trình XTTM tổng qt Cơ cấu tổ chức v Trang 17 20 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nội dung Xúc tiến thương mại Trách nhiệm hữu hạn Quan hệ công chúng Thương mại điện tử XTTM TNHH PR TMĐT vi PHẦN MỞ ĐẦU: Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Với xu tồn cầu hóa phát triển ngày mạnh mẽ khoa học kỹ thuật Nền kinh tế Việt Nam nói chung ngành thương mại Việt Nam nói riêng gặp nhiều hội thách thức Cùng với việc mở cửa thị trường ngày sâu rộng đã khiến cạnh tranh thị trường nước ta ngày gay gắt Một công ty muốn tồn phát triển thị trường đòi hỏi ln phải thay đổi, đưa chiến lược hiệu Vừa kinh doanh truyền thống, đồng thời phải kinh doanh đại Hiện đại việc sử dụng, đưa internet vào hoạt động quảng bá thương hiệu, chương trình khuyến mại, mở rộng thị trường… Hiện nay, công ty có website Nó xem mặt cơng ty, nơi tiếp đón giao dịch với khách hàng, đối tác internet thay cho việc tới văn phòng giao dịch Nhưng khơng phải công ty biết hoạt động webstie hiệu quả, thu hút chú ý nhiều khách hàng nước đến doanh nghiệp Nhận biết nhược điểm nhiều cơng ty mở hội cho công ty kinh doanh dịch vụ đăng pr nói chung cơng ty TNHH Thương mại xây dựng VGC nói riêng Không vậy, internet đã trở nên phổ biến mà người trở nên bận rộn hơn, sống đại kéo theo thói quen đọc báo điện tử, thay báo giấy thơng thường Do gia nhập thị trường vào năm 2009, công ty VGC bước đầu gặp phải nhiều khó khăn thị trường non trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệp phải đối đầu với đối thủ cạnh tranh nhiều kinh nghiệm Dù đã cố gắng nỗ lực thời gian qua theo kết điều tra, nghiên cứu Công ty TNHH Thương mại xây dựng VGC Việt Nam VGC cơng ty vào hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin truyền thông quảng cáo, hoạt động XTTM chưa hoàn thiện, chưa phong phú chưa đầu tư đúng, chưa đạt hiệu cao, chưa có chiến lược cụ Nhận biết điều này, em thấy cần phải phát triển hoạt động XTTM để giúp cơng ty đạt hiệu cao từ đáp ứng nhu cầu phát triển mục tiêu công ty thời gian tới Để giúp công ty sử dụng công cụ XTTM cách hiệu hơn, em xin chọn đề tài nghiên cứu: “Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty TNHH Thương mại xây dựng VGC Việt Nam địa bàn Hà Nội.” Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Các cơng trình nghiên cứu cơng ty Do cơng ty vào hoạt động chuyên ngành nghề lĩnh vực truyền thông, quảng cáo chưa lâu Nhất sản phẩm dịch vụ đăng pr đưa vào thị trường nên chưa có nhiều liệu để phân tích nên cơng ty chưa có cơng trình nghiên cứu đề tài 2.2 Các giáo trình liên quan Nước ngồi: Có thể kể đến đầu sách XTTM nói chung marketing nói riêng như: - Philip Kotler với sách: “Quản trị marketing” - NXB thống kê – năm 2007 - Philip Kotler với sách: “Marketing bản” - NXB lao động xã hội - năm 2007 Trong nước: - Nguyễn Bách Khoa với “Marketing thương mại” – trường đại học Thương Mại – năm 2011 - PGS.TS Trần Minh Đạo với “Giáo trình marketing thương mại” - trường đại học Kinh tế – năm 2010 - Giáo trình marketing bản” - NXB Đại học kinh tế quốc dân – năm 2006 Các câu hỏi nghiên cứu đề tài “Dịch vụ đăng pr ?” “Tại lựa chọn dịch đăng pr báo điện tử để phát triển sách XTTM ?” “Mục tiêu cơng ty VGC đạt cho việc phát tiển sách XTTM ?” * Ưu điểm: Việc đặt câu hỏi cho mơt hoạt động sách cơng ty điều tất yếu Để làm điều trước hết, cơng ty cần phải hiểu rõ phát triển sản phẩm dịch vụ Câu hỏi giúp cơng ty làm rõ điều này, phân tích sản phẩm dịch vụ mình, hiểu điểm mạnh đem lại cho khách hàng, từ làm bật, phát triển Đồng thời, cơng ty nắm bắt điểm yếu sản phẩm để kịp thời khắc phục thay đổi Về câu hỏi 2: “Tại lựa chọn dịch đăng pr báo điện tử để phát triển sách XTTM ?” Câu hỏi giúp doanh nghiệp hiểu hội phát triển sản phẩm dịch vụ so với dịch vụ lại cơng ty Lợi ích cho sách đem lại Một cơng ty để hoạt động phát triển ln cần phải đề cho mục tiêu rõ ràng Mục tiêu gồm mục tiêu dài hạn mục tiêu ngắn hạn Và câu hỏi trả lời cho mục tiêu ngắn hạn công ty Là phát triển, quảng bá thương hiệu cơng ty, mở rộng tập khách hàng nhiều Các mục tiêu nghiên cứu 4.1 Mục tiêu chung: Đề xuất giải pháp nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty TNHH Thương mại xây dựng VGC Việt Nam thị trường Hà nội 4.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận phát triển sách XTTM sản phẩm cơng ty kinh doanh - Phân tích đánh giá thực trạng XTTM dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty VGC thị trường Hà Nội - Đưa kết luận đề xuất số giải pháp phát triển hoạt động XTTM dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty VGC Phạm vi nghiên cứu 5.1 Phạm vi nội dung, đối tượng nghiên cứu: - Nội dung: Nghiên cứu phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ đăng pr báo điện tử - Sản phẩm: Dịch vụ đăng pr báo điện tử - Khách hàng: Khách hàng cá nhân, tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ đăng pr báo điện tử để quảng bá, phát triển thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ 5.2 Khơng gian nghiên cứu: - Địa bàn Hà nội tốt, miếng bánh màu mỡ công ty kinh doanh dịch vụ đăng pr báo điện tử VGC Ngày nay, với phát triển công nghệ thông tin, hội thách thức lớn công ty dịch vụ đăng pr VGC Nếu công ty không cập nhật xu hướng công nghệ chạy quảng cáo, nội dung thông điệp viết cơng ty trở nên lạc hậu bị đào thải khỏi thị trường 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới Nhìn thấy trước hội phát triển thách thức khó khăn, cơng ty VGC đã xây dựng chiến lược phát triển toàn diện cho giai đoạn 2017 – 2020 với tầm nhìn đưa cơng ty VGC trở thành công ty kinh doanh dịch vụ đăng pr hàng đầu Việt Nam Mục tiêu công ty đề thời gian tới : - Giữ vững tiếp tục đẩy mạnh tăng cao doanh số hàng năm đạt mức 10- 15% - Tiếp tục phát triển gói dịch vụ đăng pr báo điện tử dành cho cá nhân, hộ kinh doanh cá thể, doanh nghiệp vừa nhỏ với mong muốn mang đến kênh kinh doanh, quảng bá trực tiếp hiệu quả, tiết kiệm chi phí góp phần tạo dựng TMĐT lớn mạnh - Củng cố mối quan hệ với khách hàng tìm kiếm thêm nhiều khách hàng không khu vực thành phố Hà Nội mà mở rộng khu vực khác, tăng trưởng thị phần - Phấn đấu hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân có nhu cầu quảng bá hình ảnh cho riêng ca sĩ, diễn viên, người mẫu - Hồn thiện sách xúc tiến thương mại công ty, đẩy mạnh hoạt động bán hàng cá nhân marketing trực tiếp để thu hút khách hàng - Xây dựng công ty trở thành thương hiệu lớn mạnh, để công ty ngày hoàn thiện việc nâng cao uy tín- chất lượng- hiệu 3.2 Các đề xuất giải pháp sách XTTM dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty 3.2.1 Đề xuất đối tượng nhận tin Việc lựa chọn tập khách hàng trọng điểm có ảnh hưởng lớn đến phát triển sách xúc tiến thương mại, lựa chọn sai khơng phù hợp với u cầu 36 sách xúc tiến thương mại không đem lại kết cho cơng ty chí làm hụt ngân sách công ty Dù công ty VGC đã xác định rõ đối tượng nhận tin doanh nghiệp, tổ chức , khách sạn, nhà hàng… có nhu cầu dịch vụ đăng pr báo điện tử thị trường Hà Nội Nhưng doanh nghiệp quên cần phải phân tích, phân loại nhu cầu tập khách hàng rõ ràng Vì có tổ chức, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ đăng pr công ty để quảng khẳng định thương hiệu nâng cao vị thị trường, sử dụng để giới thiệu cho dòng sản phẩm – dịch vụ họ Hoặc giới thiệu chương trình khuyến mại mới, tổ chức kiện mang tính truyền thơng, quảng cáo mà họ áp dụng Vì vậy, cơng ty VGC nên làm rõ nhu cầu mà khách hàng mong muốn Mỗi nhu cầu khác có thơng điệp, nội dung khác nhau, phù hợp hiệu để làm hài lòng khách hàng Khơng thiết khn mẫu cho tất viết 3.2.2 Đề xuất mục tiêu XTTM Tùy vào thời điểm, sách XTTM mà cơng ty VGC đề cho mục tiêu ngắn hạn phù hợp Đối với hoạt động phát triển sách XTTM cho dịch vụ đăng pr báo điện tử Công ty VGC đề mục tiêu nâng cao hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng, nâng cao khả cạnh tranh thị trường Hà Nội hay tăng thị phần doanh số công ty Mục tiêu chung chung, chưa làm rõ vấn đề Cơng ty nên đặt cho mốc thời gian cụ thể số cụ thể như: - Tốc độ tăng trưởng đạt 5% trở lên - Quý I, IV tập trung quảng bá hình ảnh công ty, tăng cường xúc tiến bán, đẩy mạnh hoạt động bán hàng cá nhân - Quý II, III tăng doanh số bán, đẩy mạnh hết công cụ XTTM để đẩy mạnh khả kinh doanh - Năm 2018 phấn đấu đạt mức độ nhận biết thị trường Hà Nội 40%, năm 2019 đạt 45%, năm 2020 đạt 55%, 3.2.3 Đề xuất ngân sách XTTM Dù cơng ty VGC có đề quỹ ngân sách cụ thể cho hoạt động sách XTTM cơng ty Nhưng chi phí cho ngân sách thấp Ngồi cơng 37 ty gặp phải khó khăn chưa đồng phương pháp tính ngân sách, chưa xác định phương phù hợp, hiệu để áp dụng Dù biết tùy vào thời điểm, sách XTTM đề có mức áp dụng chi phí ngân sách riêng Nhưng điều làm ảnh hưởng lớn đến việc đo lường, đánh giá hiệu sách XTTM mà công ty đã áp dụng Cũng gây thời gian, lãng phí nguồn nhân lực trình hoạt động cơng ty Theo em, phương pháp tỉ lệ phần trăm doanh số cho việc xác định ngân sách XTTM cho công ty VGC phù hợp Vì tại, cơng ty VGC doanh nghiệp hoạt động có quy mơ nhỏ, nguồn nhân lực hạn chế Tùy vào khả mà doanh thu đem lại để ước tính cho ngân sách hoạt động xúc tiến Phương pháp dễ sử dụng, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu sách XTTM đề 3.2.4 Đề xuất thông điệp lựa chọn kênh truyền thông Thông điệp dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty VGC phần lớn khách hàng đánh giá mức độ bình thường, chưa tạo ấn tượng sâu sắc tâm trí khách hàng Nguyên nhân chủ yếu khách hàng đưa hình thức chưa bắt mắt Do đó, cơng ty VGC cần phải chú trọng đến hình thức thơng điệp, khiến cho thơng điệp trình bày đẹp mắt hơn, thu hút đồng thời chú ý tránh gây nhầm lẫn hoài nghi cho khách hàng Kênh truyền thông chủ yếu mà công ty lựa chọn kênh trực tiếp thông qua nhân viên kinh doanh sử dụng công cụ Word of Mouth Dù kênh giúp công ty tiếp cận trực tiếp với khách hàng, nhận định rõ nhu cầu, mong muốn họ Và khả khách hàng sử dụng dịch vụ đăng pr báo điện tử cao Nhưng công cụ Word of Mouth dao hai lưỡi Chỉ cần lần sơ suất, cách truyền đạt khơng rõ ràng làm niềm tin hình ảnh mà cơng ty lòng khách hàng Khơng với kênh truyền thơng chủ yếu giữ chân khách hàng tại, khả tiếp cận, mở rộng tập khách hàng hạn chế Nhất thời buổi internet, việc kết nối công ty với khách hàng đã trở nên dễ dàng nhiều Em đề nghị công ty nên đa dạng hóa kênh truyền thơng mình, sử dụng nhiều kênh internet để đem lại lợi ích cho công ty VGC 38 3.3.5 Đề xuất công cụ XTTM Phối thức VGC sử dụng chưa thực hiệu quả, phát triển sách XTTM cơng ty cần có kết hợp chặt chẽ, hỗ trợ lẫn công cụ xúc tiến tạo lòng tin hiểu biết tập khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, xây dựng hình ảnh thương hiệu bền vững tâm trí khách hàng - Quảng cáo: cơng cụ nhận định công cụ đem lại hiệu cao cho công ty VGC việc nâng cao nhận thức khách hàng công ty Đã có tới 32% khách hàng biết đến cơng ty Nhưng tại, công ty lại chưa chú trọng nhiều cho công cụ Ngân sách dành cho công cụ chưa cao chiếm 22% tổng ngân sách Công ty VGC cần phải tập trung phát triển công cụ việc thiết kế quảng cáo đẹp mắt, với thông tin đầy đủ rõ ràng dịch vụ với lợi ích, ưu điểm vượt trội để thu hút khách hàng Quảng cáo internet cần phải thiết kế giao diệp đẹp mắt, giới thiệu đầy đủ cơng ty VGC, dịch vụ hỗ trợ tư vấn trực tuyến cho khách hàng Các chương trình quảng cáo cần lên kế hoạch rõ ràng, kỹ lưỡng nhằm đặt hiệu cao không vượt mức ngân sách đã định - Xúc tiến bán: Hiện tại, công ty VGC chủ yếu chạy chương trình khuyến mãi, giảm giá, dùng thử miễn phí… Các chương trình này, áp dụng phổ biến thị trường Không tạo sức ảnh hưởng, hay thu hút sử dụng khách hàng Trong thời gian tới công ty cần áp dụng thêm nhiều hình thức khuyến mại khác để kích thích nhu cầu khách hàng Các hình thức nên áp dụng vào thời điểm thích hợp năm để tránh gây nhàm chán khách hàng đánh giá sai lệch sản phẩm - Marketing trực tiếp: Hoạt động marketing trực tiếp làm gia tăng hội giao tiếp khách hàng công ty, giúp khách hàng nhận thông tin dich vụ cơng ty nhanh chóng, đầy đủ, cụ thể, kịp thời Đồng thời giúp cơng ty có hội để giới thiệu cung ứng dịch vụ mới, giảm chi phí quảng cáo, đặc biệt hạn chế theo dõi đối thủ cạnh tranh Đây xem công cụ hiểu đồng thời ngân sách mà công ty dành cho công cụ cao thứ 2, chiếm 33% tổng ngân sách Chỉ sau bán hàng cá nhân Đã có gần 52% khách hàng biết đến dịch vụ đăng pr công ty qua công cụ Nắm bắt điều này, cần phải đẩy mạnh hoạt 39 động gửi mail, gọi điện tư vấn trực tiếp mà công ty áp dụng Và phát triển thêm hoạt động marketing trực tiếp khác để làm tiếp cận khách hàng nhiều - Bán hàng cá nhân: công cụ đánh giá tốn nhiều ngân sách chiếm 38% ngân sách XTTM công ty Nhưng hiệu mà công cụ đem lại cho công ty chưa phù hợp Cơng ty nên tìm hiểu xem nguyên nhân từ đâu mà ngân sách nhiều mà hiệu lại chưa cáo để từ tìm hướng cách giải quyết, hướng khắc phục hiệu Tránh gây lãng phí thời gian, ngân sách nguồn nhân lực công ty 3.3.6 Đề xuất hiệu sách XTTM - Việc kiểm tra đánh giá cần công ty thực thường xuyên Đồng thời cần xây dựng quy trình đánh giá rõ ràng với tiêu chuẩn đánh giá cụ thể nhằm biết hiệu chi phí bỏ cho hoạt động XTTM như: + Đánh giá hiệu chi phí bỏ cho XTTM với mức doanh số đạt + Đánh giá mức độ chấp nhận khách hàng với chương trình XTTM + Đánh giá hiệu truyền thông thông qua số lượng mức độ nhận biết thông điệp truyền thông sau thực - Việc quản lý XTTM nên phân công rõ ràng phận công ty tránh chồng chéo bỏ sót Nên phân cơng rõ phận chuyên sâu mảng hoạt động XTTM như: phận quản lý chương trình XTTM, phận quản lý ngân sách… Đồng thời, cần hoàn thiện việc quản lý khiếu nại, thắc mắc cho khách hàng 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với phát triển sách xúc tiến dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty 3.3.1 Kiến nghị với công ty Với hiệu mà hoạt động XTTM mang lại cho công ty, công ty nên tiếp tục tập trung chú ý vào hoạt động XTTM tương lai Bên cạnh cơng ty cần phải tìm hiểu, giải khắc phục hạn chế tồn để tránh gây ảnh hưởng cho sau 40 Bên cạnh cơng ty nên khơng ngừng cao nguồn lực Đặc biệt nguồn lực người Các cán công ty phải thường xuyên không ngừng trao đổi nâng cao lực thân, để góp phần đưa cơng ty phát triển thị trường 3.3.2 Kiến nghị ngành Bộ khoa học công nghệ :tiếp thu khoa học công nghệ đại bắt kịp với thời đại Bộ tài chính: đầu tư vào lĩnh vực khoa học công nghệ Các bộ, ngành khác đẩy mạnh hoạt động nhằm tạo canh tranh lành mạnh, hợp tác phát triển mang lại lợi ích cho khách hàng cho doanh nghiệp Tạo điều kiện cho đại Việt tham dự chương trình cuả khoa học công nghệ, tham gia hội chợ triển lãm, XTTM…   41 TÀI LIỆU THAM KHẢO: SÁCH: Philip Kotler (2007)- quản trị marketing - NXB thống kê PGS.TS Trần Minh Đạo (2010) Giáo trình marketing thương mại - trường đại học kinh tế quốc dân Philip Kotler – marketing -NXB lao động xã hội - năm 2007 Nguyễn Bách Khoa (2011) - Marketing thương mại – trường đại học Thương Mại Giáo trình marketing ( 2006)- NXB Đại học kinh tế quốc dân TÀI LIỆU NỘI BỘ THAM KHẢO: Bảng thống kê nhân lực công ty năm 2016, 2017- phòng tài chínhkế tốn Kết hoạt động kinh doanh công ty năm: 2014, 2015, 2016phòng tài chính- kế tốn Bảng ngân sách xúc tiến công ty năm: 2014, 2015, 2016- phòng tài chính- kế tốn Qua báo cáo tài cơng ty năm gần từ năm 2014 đến năm 2016 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Kính gửi: Ông (bà) ………………………………… Chức vụ: ………………………………………… Để hoàn thành tốt việc nghiên cứu phát triển sách XTTM đơn vị thực tập, xin quý ông (bà) cho biết số thông tin sau: Việc xác định tập khách hàng mục tiêu cho dịch vụ đăng pr báo điện tử thị trường Hà Nội công ty nào? Trong thời gian vừa qua, cơng ty VGC có sách XTTM để thu hút khách hàng? Công cụ XTTM sử dụng nhiều nhất? Mục tiêu phát triển sách XTTM cơng ty gì? Ngân sách chi cho phát triển sách XTTM công ty VGC hàng năm bao nhiêu? Trong q trình phát triển sách XTTM cho dịch vụ đăng pr báo điện tử việc theo dõi, kiểm tra đánh giá hiệu XTTM thực nào? Ông (bà) đánh hiệu sách XTTM dịch vụ đăng pr báo điện tử cơng ty VGC? Cơng ty VGC gặp phải khó khăn phát triển sách XTTM cho dịch vụ đăng pr báo điện tử ? Tôi xin trân thành cảm ơn giúp đỡ quý ông (bà)! PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Tôi tên Vũ Thị Quỳnh – thực tập sinh Công ty TNHH thương mại xây dựng VGC Việt Nam Đại diện cho công ty VGC, xin gửi tới quý anh (chị) phiếu điều tra sách XTTM cho dịch vụ đăng pr báo điện tử Đây phần quan trọng giúp chúng tơi q trình nghiên cứu sách XTTM cơng ty đồng thời giúp chúng tơi hồn thiện sách XTTM để phục vụ cho khách hàng cách tốt Xin quý anh (chị) trả lời số câu hỏi sau: Câu 1: Anh ( chị ) biết đến dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty VGC chưa?  Đã biết  Chưa biết Nếu câu trả lời “ biết” trả lời tiếp câu Còn chưa biết trả lời câu 2,3 Câu 2: Lý anh ( chị ) chưa biết đến dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty VGC?  Khơng có nhu cầu  Có nhu cầu chưa biết đến dịch vụ công ty VGC Câu 3: Anh ( chị) có muốn dùng thử dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty VGC khơng?  Có  Khơng Câu 4: Anh ( chị) biết đến dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty VGC qua kênh nào?  Qua website, mạng xã hội  Báo in  Bạn bè/ Người thân  Qua nhân viên VGC  Kênh khác:…………… Câu 5: Lý anh ( chị ) sử dụng dịch vụ đăng pr công ty VGC ?  Chất lượng dịch vụ thiết kế  Giá dịch vụ  Khác  Chương trình khuyến mãi  Nhân viên công ty Câu 6: Thứ tự quan tâm yếu tố sau anh (chị ) cho dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty VGC Mức độ quan tâm giảm dần từ đến 6) Giá Tốc độ phục vụ Dịch vụ chăm sóc khách hàng Hỗ trợ kỹ thuật Khuyến mãi Câu 7: Anh (chị) biết đến chương trình XTTM dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty VGC?  Quảng cáo  Khuyến mãi (xúc tiến bán)  Marketing trực tiếp  Bán hàng cá nhân Câu 8: Anh (chị) có hài lòng chất lượng dịch vụ đăng pr cơng ty VGC?  Rất hài lòng  Hài lòng  Bình thường  Khơng hài lòng Câu 9: Anh (chị) đánh giá nhân viên tư vấn cơng ty VGC?  Rất nhiệt tình/ Rất chun nghiệp  Nhiệt tình/ Chuyên nghiệp  Bình thường  Khơng có đặc biệt  Phục vụ khơng tốt Câu 10: Anh (chị) có ý định giới thiệu cho bạn bè người thân sử dụng dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty VGC khơng?  Có  Khơng Câu 11: Anh (chị) có đóng góp ý kiến cho sách XTTM đối dịch vụ đăng pr báo điện tử tốt hơn? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin trân thành cảm ơn! Họ tên người vấn: ……………………… Nghề nghiệp: ……………………………………………………… Địa chỉ: …………………………………………………………… PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA Câu 1: Anh ( chị ) biết đến dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty VGC chưa? Có Khơng Tổng Số người 25 30 Phần trăm 83,33% 16,67% 100% Câu 2: Lý anh ( chị ) chưa biết đến dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty VGC? Số người Phần trăm 60% biết đến dịch vụ công 40% ty VGC Tổng 100% Khơng có nhu cầu Có nhu cầu chưa Câu 3: Anh ( chị) có muốn dùng thử dịch vụ đăng pr báo điện tử cơng ty VGC khơng? Có Khơng Tổng Số người Phần trăm 40% 60% 100% Câu 4: Anh ( chị) biết đến dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty VGC qua kênh nào? Số người 2 10 25 Qua website, mạng xã hội Báo in Bạn bè/ Người thân Qua nhân viên VGC Khác Tổng Phần trăm 32% 8% 9% 40% 8% 100% Câu 5: Lý anh ( chị ) sử dụng dịch vụ đăng pr công ty VGC ? Số người 6 25 Chất lượng dịch vụ Giá Chương trình khuyến mãi Nhân viên cơng ty Khác Tổng Phần trăm 20% 24% 24% 12% 20% 100% Câu 6: Thứ tự quan tâm yếu tố sau anh (chị ) cho dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty VGC Giá Tốc độ phục vụ Dịch vụ chăm sóc khách hàng Hỗ trợ kỹ thuật Khuyến mãi 20% 8% 48% 32% 20% 44% 12% 12% 0% 4% 0% 0% Tổng 100% 100% 52% 28% 16% 4% 0% 0% 100% 32% 4% 28% 28% 28% 44% 8% 20% 4% 4% 0% 0% 100% 100% Câu 7: Anh (chị) biết đến chương trình XTTM dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty VGC? Quảng cáo Marketing trực tiếp Bán hàng cá nhân Xúc tiến bán Tổng Số lượng 13 25 Phần trăm 32% 52% 12% 4% 100% Câu 8: Anh (chị) có hài lòng chất lượng dịch vụ đăng pr công ty VGC? Số người 13 25 Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Tổng Phần trăm 16% 52% 24% 8% 100% Câu 9: Anh (chị) đánh giá nhân viên tư vấn công ty VGC? Thái độ phục vụ Tác phong làm việc Trình độ hiểu biết 36% 32% 28% 4% 0% 0% Tổng 100% 20% 44% 32% 4% 0% 0% 100% 16% 36% 36% 8% 4% 0% 100% Câu 10: Anh (chị) có ý định giới thiệu cho bạn bè người thân sử dụng dịch vụ đăng pr báo điện tử cơng ty VGC khơng? Có Khơng Số người 18 Phần trăm 72% 28% Câu 11: Anh (chị) có đóng góp ý kiến cho sách XTTM đối dịch vụ đăng pr báo điện tử tốt hơn? Tổng hợp ý kiến: Thái độ phục vụ tốt quan tâm chăm sóc tận tình giải xong vấn đề khách hàng; dịch vụ sau bán tốt; theo kịp xu nội dung viết phù hợp với nhu cầu khách hàng; giá hợp lý phù hợp với nhu cầu