Xây dựng chiến lược marketing địa phương cho thành phố hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THÚY HẢI XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING ĐỊA PHƢƠNG CHO THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THÚY HẢI XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING ĐỊA PHƢƠNG CHO THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG THỊ THANH VÂN Hà Nội – 2015 Lời cam đoan Trong trình thực đề tài tác giả có sử dụng số liệu thu thập đƣợc nhiều nguồn khác Tôi xin cam đoan toàn số liệu sử dụng đề tài số liệu xác, đƣợc cung cấp từ nguồn uy tín có trách nhiệm Đề tài tuyệt đối không sử dụng số liệu nguồn gốc rõ ràng hay số liệu bịa đặt Toàn nội dung đề tài đƣợc tác giả nghiên cứu thực tuyệt đối không chép nội dung ngƣời khác Ngƣời thực Nguyễn Thúy Hải Lời cảm ơn Để hoàn thành đƣợc đề tài luận văn thạc sĩ tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Hoàng Thị Thanh Vân, Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội nhiệt tình chia sẻ, hƣớng dẫn chỉnh sửa Xin cảm ơn hỗ trợ nhiệt tình từ khách du lịch, dân cƣ địa bàn Hà Nội hợp tác vấn đề thu thập liệu từ có đƣợc thông tin hữu ích phục vụ trình điều tra Cuối xin cám ơn bạn bè, gia đình, đồng nghiệp … giúp đỡ hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Ngƣời thực Nguyễn Thúy Hải MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt i Danh mục bảng ii Danh mục hình iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING ĐỊA PHƢƠNG .4 1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.1.1 Tài liệu nghiên cứu nước 1.1.2 Tài liệu nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận chung Marketing địa phƣơng 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm vai trò Marketing địa phương 1.2.2 Khách hàng mục tiêu Marketing địa phương 10 1.2.3 Chủ thể thực Marketing địa phương 12 1.3 Quy trình xây dựng chiến lƣợc Marketing địa phƣơng 14 1.3.1 Đánh giá địa phương .15 1.3.2 Thiết lập tầm nhìn mục tiêu 19 1.3.3 Hình thành chiến lược 20 1.3.4 Kế hoạch hành động 21 1.3.5 Thực kiểm soát .21 1.4 Các chiến lƣợc phát triển địa phƣơng 22 1.4.1 Chiến lược cải thiện địa phương 22 1.4.2 Các chiến lược cải thiện vị trí cạnh tranh địa phương .24 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 2.1 Thiết kế bƣớc nghiên cứu 27 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 28 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 28 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .29 2.3 Phƣơng pháp phân tích xử lý liệu 32 CHƢƠNG 3: ĐÁNH GIÁ TIỀM NĂNG MARKETING ĐỊA PHƢƠNG CỦA THÀNH PHỐ HÀ NỘI .35 3.1 Tiềm tự nhiên, lịch sử văn hóa xã hội đặc trƣng Thành phố Hà Nội .35 3.1.1 Điều kiện tự nhiên 35 3.1.2 Điều kiện kinh tế - xã hội 36 3.1.3 Lịch sử, văn hóa đặc trưng Thành phố Hà Nội .39 3.2 Thực trạng dân cƣ, điều kiện sống việc làm Thành phố Hà Nội 41 3.2.1 Thực trạng dân cư 41 3.2.2 Thực trạng điều kiện sống 44 3.2.3 Thực trạng việc làm Thành phố Hà Nội .46 3.2.4 Đánh giá thực trạng dân cư, điều kiện sống việc làm đến việc thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao 51 3.3 Thực trạng du lịch Thành phố Hà Nội 53 3.3.1 Những kết đạt 53 3.3.2 Đánh giá thực trạng du lịch Hà Nội đến việc thu hút du khách 56 CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING ĐỊA PHƢƠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING ĐỊA PHƢƠNG CHO THÀNH PHỐ HÀ NỘI 61 4.1 Thiết lập tầm nhìn mục tiêu đến năm 2025 Thành phố Hà Nội 61 4.1.1 Tầm nhìn mục tiêu thu hút dân cư đến năm 2025 Thành phố Hà Nội 61 4.1.2 Tầm nhìn mục tiêu thu hút khách du lịch đến năm 2025 Thành phố Hà Nội .62 4.2 Chiến lƣợc Marketing hỗn hợp địa phƣơng Thành phố Hà Nội nhằm thu hút nguồn nhân lực chất luợng cao 65 4.2.1 Thông tin chiến lược 65 4.2.2 Chính sách tuyển dụng đào tạo 66 4.2.3 Chính sách lương, thưởng 69 4.2.4 Chính sách tổ chức cộng đồng lao động 70 4.2.5 Chính sách tăng cường công tác thông tin quảng bá hình ảnh 70 4.3 Chiến lƣợc Marketing hỗn hợp địa phƣơng Hà Nội nhằm thu hút khách du lịch 71 4.3.1 Chính sách sản phẩm 71 4.3.2 Chính sách giá 73 4.3.3 Chính sách kênh phân phối 74 4.3.4 Chính sách truyền thông 74 4.4 Xây dựng kế hoạch hành động phục vụ thực chiến lƣợc 76 4.4.1 Kế hoạch hành động thu hút dân cư 76 4.4.2 Kế hoạch hành động thu hút khách du lịch 81 KẾT LUẬN .89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC Danh mục từ viết tắt STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CSHT Cơ sở hạ tầng DN Doanh nghiệp DNTN Doanh nghiệp tƣ nhân FDI Foreign Direct Investment HAIDEP HĐND Hội đồng nhân dân ILO International Labour Organization NSLĐ Năng suất lao động PR Public relations 10 QTHC Quản trị hành 11 R&D Research & development 12 Sở GD – ĐT Sở Giáo dục – Đào tạo 13 TCN Trƣớc công nguyên 14 TTCI 15 UBND Ủy ban nhân dân 16 XKLĐ Xuất lao động Chƣơng trình phát triển đô thị tổng thể Hà Nội Nhật tài trợ Chỉ số lực cạnh tranh ngành lữ hành du lịch i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 1.1 Bảng 1.2 Nội dung Quy trình xây dựng chiến lƣợc Marketing địa phƣơng 18 yếu tố hấp dẫn địa phƣơng dùng phân tích điểm mạnh, điểm yếu Trang 15 18 Bảng 2.1 Kết cấu phiếu điều tra với du khách 30 Bảng 2.2 Kết cấu phiếu điều tra với dân cƣ 31 Bảng 2.3 Thống kê phiểu điều tra 33 Bảng 2.4 Bảng tổng hợp kết điều tra 33 Bảng 3.1 Một số tiêu dân số Hà Nội giai đoạn 2009 – 2014 33 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Tỷ lệ lực lƣợng lao động qua đào tạo năm 2014 46 10 Bảng 3.4 Tỷ lệ thất nghiệp độ tuổi lao động năm 2014 47 Lực lƣợng lao động tỷ lệ tham gia lực lƣợng lao động năm 2014 41 Tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức 11 Bảng 3.5 Thành phố Hà Nội việc thu hút nguồn nhân 51 lực chất lƣợng cao 12 Bảng 3.6 13 Bảng 3.7 14 Bảng 4.1 Hệ thống sở lƣu trú địa bàn Thành phố Hà Nội tính đến tháng 6/2014 Tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Thành phố Hà Nội việc thu hút khách du lịch Dự báo phƣơng án phát triển du lịch đến năm 2025 ii 55 59 62 DANH MỤC HÌNH STT Hình Hình 2.1 Nội dung Sơ đồ phƣơng pháp nghiên cứu iii Trang 27 nhân đào tạo nhân lực ngành Du lịch tất cấp đào tạo trung tâm du lịch trọng điểm có Hà Nội Quan tâm sở đào tạo khác có đào tạo du lịch: Nâng cao lực trƣờng đào tạo du lịch khác, trƣờng văn hóa nghệ thuật, gắn đào tạo văn hóa nghệ thuật với đào tạo du lịch Đa dạng hóa sở đào tạo du lịch: Khuyến khích mở sở đào tạo du lịch doanh nghiệp, sở đào tạo công lập sở có vốn đầu tƣ nƣớc theo quy định pháp luật Việt Nam Tiếp tục đẩy mạnh đa dạng hoá loại hình trƣờng, lớp, trung tâm sở đào tạo, bồi dƣỡng du lịch Phát triển đội ngũ giáo viên, giảng viên đào tạo viên du lịch đủ số lƣợng, hợp lý cấu, chuẩn chất lƣợng để đáp ứng nhu cầu đào tạo, tăng quy mô nâng cao chất lƣợng, hiệu đào tạo, bồi dƣỡng nhân lực ngành Du lịch Đào tạo, bồi dƣỡng đội ngũ giảng viên giáo viên sở đào tạo nghề du lịch nhiều hình thức nƣớc; thu hút công chức, viên chức, nhà quản lý, nhà khoa học có trình độ, doanh nhân, nghệ nhân, chuyên gia, công nhân kỹ thuật tay nghề bậc cao tham gia đào tạo; tiếp tục đào tạo kỹ cho đội ngũ thẩm định viên, giám sát viên, đào tạo viên du lịch sử dụng hiệu đội ngũ đào tạo du lịch Phối hợp với Bộ Giáo dục Đào tạo tiếp tục đẩy mạnh đào tạo sau đại học du lịch Nâng cao trình độ tin học, ngoại ngữ phƣơng pháp giảng dạy để giảng viên, giáo viên đào tạo viên du lịch đủ khả giảng dạy, tự nghiên cứu, trao đổi chuyên môn trực tiếp với chuyên gia nƣớc ngoài, tham gia hội nghị, hội thảo, diễn đàn quốc tế học tập, tu nghiệp nƣớc Thực chế độ bồi dƣỡng luân phiên cho giáo viên, giảng viên, đào tạo viên - Phát triển hàng hóa du lịch kèm Phần nói đến điểm yếu việc bán sản phẩm kèm du lịch với mức giá cao phân biệt khác nƣớc khách nƣớc Tuy nhiên nhƣợc điểm không nằm giá bán mà nằm thiếu phong phú, đa dạng mặt hàng Hà Nội tiếng với làng nghề truyền thống với sản phẩm đƣợc chế tác độc đáo với công thức cha ông để lại Tuy nhiên việc gắn kết 85 sản phẩm với sản phẩm du lịch chƣa chặt chẽ Kế hoạch hành động cần thiết để đa dạng hóa sản phẩm lèm du lịch - Thứ nhất: Lợi du lịch Hà Nội điểm đến gắn với làng nghề truyền thống Phát huy lợi cần gắn sản phẩm truyền thống với sản phẩm du lịch - Thứ hai: Các sản phẩm kèm cần đƣợc quản trị cách hệ thống, với đầu mối phòng/ban kinh tế cấp xã phƣờng Không nên để hình thức sản xuất sản phẩm tự phát thiếu tính bền vững - Thứ ba: Quản lý chặt chẽ sách giá, tuyệt đối không phân biệt giá khác nƣớc khách nƣớc - Thứ tƣ: Xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh sản phẩm thu công mỹ nghệ, làng nghề địa điểm du lịch địa phƣơng - Thứ năm: Tổ chức khảo sát, nghiên cứu nhu cầu thu thập thông tin phản hồi thƣờng xuyên khách mặt hàng để có biện pháp điều chỉnh, hoàn thiện sản phẩm; nghiên cứu, thiết kế sản phẩm mới, phát triển số sản phẩm lƣu niệm lƣu hành phù hợp với du khách giá cả, chất liệu, tiện lợi sử dụng - Thứ sáu: Tăng cƣờng tuyên truyền nâng cao nhận thức cộng đồng, xây dựng thị trƣờng xúc tiến quảng bá sản phẩm; thành phố tạo điều kiện cho doanh nghiệp tham gia đầu tƣ sản xuất kinh doanh theo quy định; triển khai biện pháp đảm bảo đầu cho sản phẩm; bố trí gian hàng trƣng bày, giới thiệu hàng hoá, sản phẩm lƣu niệm khu du lịch, chợ, trung tâm thƣơng mại thành phố Khuyến khích địa phƣơng, doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân địa bàn địa bàn liên kết, hợp tác sản xuất, kinh doanh phát triển hàng hoá, sản phẩm lƣu niệm phục vụ khách du lịch… - Tăng cƣờng quảng bá du lịch  Qua kênh truyền miệng Với khách hàng tiềm Du lịch Hà Nội cách tốt ngƣời bạn họ trƣớc kể lại độc đáo chuyến mà họ trải qua Đó biểu quảng bá truyền miệng Thực chất để quảng bá 86 truyền miệng hiệu thâm dịch vụ du lịch phải tốt Vì quảng cáo truyền miệng dao hai lƣỡi nên mang lại kết tiêu cực Mấu chốt vấn đề phải có giải pháp nâng cao chất lƣợng sản phẩm du lịch Hà Nội  Qua ấn phẩm Trên ấn phẩm nhƣ báo chí, tờ rơi, đồ, tài liệu danh lam thắng cảnh ta nên để kèm phần nhỏ giới thiệu đôi nét thu hút thủ đô Hà Nội Đó cách tác động đến tâm lý khách thăm quan, mặt khác giúp họ hiểu phong cảnh, văn hóa ngƣời Hà Nội  Qua website Các quốc gia lân cận Việt Nam nhƣ Thái Lan, Singapor, Malaysia nƣớc có chiến lƣợc quảng bá du lịch qua kênh website rầm rộ Bất kể khách du lịch trƣớc định mua sản phẩm du lịch họ cần biết đƣợc nơi họ đến có gì, có điểm độc đáo so với địa điểm du lịch khác? Tất câu trả lời khách hàng đề đƣợc giải khách hàng nhập vấn đề băn khoăn vào google.com Trang web tìm kiếm tiếng trả cho bạn hàng ngàn kết mà bạn mong muốn Để có đƣợc thông tin tìm kiếm du lịch Hà Nội diện trang web cần có chiến lƣợc chạy quảng cáo website hiệu Cần thực công việc sau trình quảng bá du lịch Hà Nội qua Website  Thiết kế website thƣơng mại sản phẩm du lịch (có thể để dƣới dạng sàn giao dịch sản phẩm du lịch)  Xây dựng thông điệp du lịch năm cho du lịch Hà Nội  Thiết kế hình ảnh, landingpage phù hợp với thông điệp  Viết truyền thông quảng bá  Đăng tải viết, hình ảnh  Chạy google adword viết, thông điệp landingpage  Qua mạng xã hội Mạng xã hội không nơi giải trí, trò chuyện đơn mà trở thành công cụ bán hàng hiệu Có tới nửa dân số giới 87 thƣờng xuyên sử dụng mạng xã hội ngày, thực điều tuyệt vời cho chiến dịch quảng cáo mạng xã hội, đặc biệt sản phẩm du lịch Điển hình nhƣ facebook, công cụ cho phép bạn đặt chiến dịch quảng cáo có nhiều sách để nhà đầu tƣ lựa chọn Facebook cung cấp cho ngƣời bán hàng nhiều tính năng, tính target đối tƣợng khách hàng Bạn hoàn toàn lựa chọn thông tin đối tƣợng tiếp cận theo ý muốn Để sản phẩm du lịch chạy quảng cáo facebook hiệu cần - Lập chiến dịch quảng cáo rõ nét - Xác lập thông điệp (Về nội dung giống thông điệp website nhƣng độ thu hút cần đầu tƣ hơn) - Nghiên cứu xác lập thời gian chạy quảng cáo - Lên kế hoạch ngân sách chạy quảng cáo - Đo lƣờng hiệu chiến dịch - Hiệu chỉnh thay đổi mức ngân sách phù hợp 88 KẾT LUẬN Thực tiễn cho thấy vấn đề xây dựng chiến lƣợc marketing địa phƣơng có ý nghĩa vô quan trọng, đặc biệt thủ đô nơi tập trung đông dân cƣ trung tâm văn hóa, kinh tế - xã hội toàn quốc Nhận thức rõ đƣợc tầm quan trọng UBND Thành phố Hà Nội có tâm đến công tác marketing nhiên việc vận hành phƣơng pháp marketing nhiều vƣớng mắc Nhằm mục đích thu hút khách du lịch nguồn nhân lực chất lƣợng cao, tác giả định lựa chọn đề tài “Xây dựng chiến lƣợc marketing địa phƣơng cho Thành phố Hà Nội” làm đề tài luận văn thạc sĩ Nội dung đề tài đề cập đến sở lý thuyết, tổng quan tình hình nghiên cứu, phân tích thực trạng đề giải pháp nhằm góp phần xây dựng chiến lƣợc marketing địa phƣơng hoàn chỉnh Các giải pháp tập trung vào khắc phục điểm chƣa hợp lý đề xuất xây dựng vài quy trình marketing địa phƣơng nhằm giải vấn đề tồn đọng thời gian qua mà chƣa tìm hƣớng giải Bên cạnh tác giả đề cập đến vấn đề dễ gặp phải trình thực chiến lƣợc, giải pháp để có phƣơng án chủ động tình Tuy nhiên, marketing địa phƣơng có nội dung rộng đòi hỏi phải có trình quan sát thực tiễn thời gian tƣơng đối dài để nắm bắt đƣợc đầy đủ phƣơng pháp thực nhƣ vấn đề nhạy cảm trình xây dựng triển khai chiến lƣợc Mặt khác trình độ khả hạn chế nên tránh khỏi đƣợc sai sót đề tài Em mong đƣợc góp ý bảo thầy (cô), anh (chị) để đề tài thêm tính thuyết phục hoàn thiện 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Kế hoạch đầu tƣ Tổng cục thống kê, 2014 Báo cáo điều tra lao động việc làm năm 2014 Hà Nội Vũ Trí Dũng Nguyễn Đức Hải, 2011 Marketing lãnh thổ Hà Nội: nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Đức Hải, 2013 Marketing lãnh thổ nhằm thu hút đầu tư trực tiếp nước địa bàn Thành phố Hà Nội Luận án Tiến sĩ Viện nghiên cứu quản lý kinh tế Trung Ƣơng Phan Thị Bích Hằng, 2010 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ du lich Đà Lạt – Lâm Đồng đến năm 2020 Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Philip Kotler, 2009 Quản trị marketing Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Philip Kotler et al, 2004 Marketing địa phương - Marketing Asian Places Hà Nội: Chƣơng trình giảng dạy kinh tế Fulbright Sở kế hoạch đầu tƣ Thành phố Hà Nội, 2011 Báo cáo quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội Thành phố Hà Nội đến năm 2020, định hướng đến năm 2030 Sở kế hoạch đầu tƣ Thành phố Hà Nội, 2012 Nghị việc thông qua quy hoạch phát triển du lịch Thành phố Hà Nội đến năm 2020, định hướng đến năm 2030 Phạm Công Toàn, 2010 Marketing địa phương với việc thu hút đầu tư tỉnh Thái Nguyên Luận án Tiến sĩ Đại học Kinh tế Quốc dân 10 Nguyễn Châu Hùng Vũ, 2011 Xây dựng chiến lược Marketing địa phương cuả tỉnh Quảng Ngãi Luận văn Thạc sĩ Đại học Đà Nẵng Tiếng Anh 11 Jame Joyce, 2013 Lý thuyết Marketing dựa kinh tế địa phương (Resource – based theory) Research Human Management Centre, Newton Burgoland, Leicestershire (Anh) 12 Robert Royer, 2012 Marketing for New York city Research Human Management Centre, NewYork, USA 90 PHỤ LỤC Phụ lục Mẫu phiếu điều tra du khách PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI THÀNH PHỐ HÀ NỘI Xin Ông/Bà bớt chút thời gian trả lời phiếu điều tra để lắng nghe ý kiến Ông/Bà từ đƣa giải pháp tốt cho du lịch Hà Nội – Việt Nam! Họ tên Tuổi Quốc tịch Số lần đến Hà Nội Với câu trả lời xin Ông/Bà vui lòng đánh dấu lựa chọn đáp án! Về môi trƣờng sinh thái, sở hạ tầng an ninh Câu 1: Ông bà cảm nhận nhƣ môi trƣờng sinh thái thành phố Hà Nội? □ Kém □ Trung bình □ Tốt □ Tuyệt vời Câu Ông bà đánh giá nhƣ sở hạ tầng, nhà cửa, kiến trúc đô thị giao thông Thành phố Hà nội □ Kém □ Trung bình □ Tốt □ Tuyệt vời Câu 3:Ông bà cảm nhận nhƣ an toàn an ninh du lịch Hà Nội ? □ Kém □ Tạm đƣợc □ Tốt □ Rất tốt Về văn hóa ngƣời Câu Ông/Bà đánh giá nhƣ văn hóa Việt Nam nói chung văn hóa Hà nội nói riêng □ Không có nhiều đặc trƣng □ Khá đặc trƣng nhƣng thật khó cảm nhận □ Đặc trƣng dễ cảm nhận □ Đặc trƣng, đậm đà sắc dễ cảm nhận Câu Ông bà cảm nhận nhƣ ngƣời Việt Nam nói chung ngƣời Hà Nội nói riêng tính cách dễ gần, thân thiện, mến khách sẵn lòng giúp đỡ ngƣời khác? □ Kém □ Trung bình □ Tốt □ Tuyệt vời Về dịch vụ phục vụ du lịch Câu Sự cảm nhận ông bà hệ thống khách sạn, nhà hàng mà Ông/Bà sử dụng nhƣ nào? □ Kém □ Trung bình □ Tốt □ Tuyệt vời Câu Ông bà đánh giá nhƣ danh lam thắng cảnh, khu di tích lịch sử, lễ hội địa điểm thăm quan Thành phố Hà Nội □ Không đa dạng, phong phú; quy mô nhỏ lẻ, chƣa chuyên nghiệp □ Chƣa đa dạng , phong phú nhƣng quy mô lớn trọng quy hoạch tốt □ Đa dạng, phong phú nhƣng quy mô nhỏ lẻ, chƣa chuyên nghiệp □ Đa dạng, phong phú; quy mô lớn quy hoạch hợp lý Câu Các khu mua sắm, vui chơi giải trí đáp ứng tốt nhu cầu Ông/Bà chứ? □ Không đáp ứng đƣợc □ Đáp ứng nhu cầu tối thiểu □ Đáp ứng đủ nhu cầu □ Đáp ứng tốt vƣợt nhu cầu Câu Khi Hà Nội Ông/Bà thấy thực ấn tƣợng bất ngờ trƣớc vẻ đẹp Thủ đô thực muốn quy lại để tiếp tục khám phá nét đẹp chứ? □ Sẽ không quay lại □ Còn phân vân □ Sẽ quay lại □ Chắc chắn quay lại thời gian tới Đóng góp khác Ông/Bà: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………….……………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn! Chúc Ông/Bà có ngày nghỉ tuyệt vời Hà Nội – Việt Nam! PHIẾU ĐIỀU TRA CƢ DÂN VỀ NHU CẦU NHẬP CƢ THÀNH PHỐ HÀ NỘI Phụ lục Mẫu phiếu điều tra cƣ dân Xin Ông/Bà bớt chút thời gian trả lời phiếu điều tra để lắng nghe ý kiến Ông/Bà từ đƣa giải pháp tốt cho nhu cầu nhập cƣ Thành phố Hà Nội – Việt Nam! Họ tên Tuổi Chỗ Công việc Với câu trả lời xin Ông/Bà vui lòng đánh dấu lựa chọn đáp án! Về sở hạ tầng Câu Ông bà đánh giá nhƣ sở hạ tầng, nhà cửa, kiến trúc đô thị Thành phố Hà nội □ Kém □ Trung bình □ Tốt □ Tuyệt vời Câu 2: Ông bà cảm nhận nhƣ giao thông Thành phố Hà Nội ? □ Kém □ Trung bình □ Tốt □ Tuyệt vời Câu Ông bà đánh giá nhƣ khả đáp ứng điều kiện sống nhƣ: khả cung cấp điện, nƣớc, vệ sinh công cộng vv… □ Kém □ Trung bình □ Tốt □ Tuyệt vời Câu Ông/Bà đánh giá nhƣ chỗ khả định cƣ Ông/ Bà Thành phố Hà Nội □ Thiếu chỗ ở, trật hẹp khó để tìm chỗ phù hợp □ Thiếu chỗ nhiên tìm chỗ phù hợp □ Đủ chỗ nhƣng thật khó để tìm kiếm chỗ phù hợp □ Đáp ứng tốt nhu cầu chỗ dễ dàng tìm kiếm chỗ phù hợp Về nhu cầu nhân lực hệ thống giáo dục Câu 5: Ông/Bà đánh giá nhƣ nhu cầu nhân lực Thành phố Hà Nội ? □ Nhu cầu thấp, thừa nhiều nhân lực □ Nhu cầu thấp, thừa nhân lực nhƣng không nhiều □ Nhu cầu nhân lực tƣơng đối cao, không thừa nhân lực □ Nhu cầu nhân lực cao, thiếu nhân lực để đáp ứng Câu Ông/Bà dễ dàng tìm kiếm công việc ổn định có mức thu nhập phù hợp Thành phố Hà Nội chứ? □ Rất khó khăn □ Khá khó khăn nhƣng thu nhập không cao □ Khá dễ dàng tìm kiếm thu nhập đáp ứng đƣợc nhu cầu □ Rất dễ dàng đáp ứng tốt thu nhập Câu Ông bà đánh giá nhƣ hệ thống giáo dục Hà Nội? □ Kém □ Trung bình □ Tốt □ Tuyệt vời Về văn hóa, an ninh trật tự Câu Ông bà đánh giá nhƣ văn hóa Hà Nội, có ý định nhập cƣ văn hóa có phù hợp với Ông/Bà không? □ Không phù hợp với văn hóa thân để hòa nhập □ Không phù hợp nhƣng hòa nhập □ Phù hợp hòa nhập □ Rất phù hợp dễ dàng hòa nhập Câu 9:Ông bà cảm nhận nhƣ an toàn an ninh Hà Nội ? □ Kém □ Tạm đƣợc □ Tốt □ Rất tốt Ý kiến đóng góp khác Ông/Bà: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………….……………………………………………………………………… …………………… Xin trân trọng cảm ơn Ông/Bà ! Phụ lục 3: Kết điều tra dân cƣ khách du lịch Với tiêu chí điều tra thông qua bảng câu hỏi đề có cấp độ chung mức độ cảm nhận ngƣời đƣợc vấn thấp, thấp, trung bình cao Các số đƣợc đánh giá đạt đạt mức trung bình trở lên Nếu gắn điểm cho mức - Rất thấp = - Thấp = - Trung bình = - Cao= Thì tiêu chí phải đạt điểm từ đến 3, tức đạt từ mức xấp xỉ trung bình trở lên Vì tổng hợp kết điều tra tác giả quy đổi mức độ hài lòng điểm số để thuận tiện cho trình phân tích Mức điểm đạt tiêu chí 2.5 trở lên Các tiêu chí không đạt 2.5 trở lên cần theo dõi, phân tích đề giải pháp khắc phục Kết điều tra du khách Thành phố Hà Nội Tổng số phiếu phát ra: 1000 Tổng số phiếu thu về: 950 Số phiếu giá trị: 75 Số phiếu sử dụng đƣợc: 875 Tiêu chí Điểm trung bình Thang điểm Kết chuẩn Môi trƣờng sinh thái 2.0 2.5 Không đạt Cơ sở hạ tầng 2.0 2.5 Không đạt An ninh, an toàn 3.0 2.5 Đạt Văn hóa địa phƣơng 3.25 2.5 Đạt Con ngƣời Hà nội (dễ gần , 3.2 2.5 Đạt thân thiện, mến khách) Hệ thống khách sạn, nhà 1.9 2.5 Không đạt 2.6 2.5 Đạt 1.5 2.5 Không đạt 2.45 2.5 Không đạt hàng Danh lam thắng cảnh, lễ hội Khu mua sắm vui chơi giải giải trí Mong muốn quay trở lại Kết điều tra dân cƣ Thành phố Hà Nội Tổng số phiếu phát ra: 1000 Tổng số phiếu thu về: 975 Số phiếu giá trị: 106 Số phiếu sử dụng đƣợc: 869 Tiêu chí Điểm trung Thang điểm bình chuẩn 2.4 2.5 Không đạt Giao thông 1.7 2.5 Không đạt Mức độ bảo đảm an toàn, an 3.2 2.5 Đạt 2.75 2.5 Đạt Thị trƣờng nhà 2.0 2.5 Không đạt Nhu cầu nhân lực Thành 2.8 2.5 Đạt Khả tìm kiếm việc làm 1.65 2.5 Không đạt Chất lƣợng hệ thống giáo 3.5 2.5 Đạt 3.41 2.5 Đạt Cơ sở hạ tầng (nhà cửa, Kết công trình, kiến trúc) ninh Khả đáp ứng điều kiện (điện, nƣớc, vệ sinh công cộng) phố dục Sự phù hợp văn hóa [...]... quyền Thành phố Hà Nội nhằm trả lời các câu hỏi :  Quy trình xây dựng chiến lƣợc Marketing địa phƣơng gồm các nội dung gì? Có các chiến lƣợc nào để phát triển địa phƣơng?  Xuất phát từ cơ sở nào để đề xuất chiến lƣợc Marketing địa phƣơng cho Thành phố Hà Nội?  Chiến lƣợc và giải pháp nào để thực hiện chiến lƣợc marketing địa phƣơng cho Thành phố Hà Nội? 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu  Mục đích: Xây. .. dựng chiến lƣợc Marketing địa phƣơng cho Thành phố Hà Nội Đặt trọng tâm vào hai nội dung đó là thu hút nguồn nhân lực chất lƣợng cao và khách du lịch  Nhiệm vụ - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về xây dựng chiến lƣợc Marketing địa phƣơng - Đánh giá tiềm năng Marketing địa phƣơng của Thành phố Hà Nội - Xây dựng chiến lƣợc Marketing địa phƣơng và một số kiến nghị nhằm thực hiện các chiến lƣợc Marketing địa. .. Marketing địa phƣơng cho Thành phố Hà Nội 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Đối tƣợng nghiên cứu của luận văn là quy trình và các yếu tố cần thiết trong việc xây dựng chiến lƣợc Marketing địa phƣơng cho Thành phố Hà Nội  Phạm vi nghiên cứu 2 Phạm vi về không gian: Thành phố Hà Nội và các không gian liên quan đến việc xây dựng chiến lƣợc Marketing địa phƣơng cho Hà Nội Phạm vi về... lịch, trên cơ sở đó xác định đƣợc định hƣớng chiến lƣợc, marketing Thành phố Hà Nội một cách đúng đắn có ý nghĩa cấp bách và thiết thực góp phần làm cho nền kinh tế thành phố cũng nhƣ các lĩnh vực khác nhau của cuộc sống ngƣời dân thành phố đƣợc phát triển bền vững Vì vậy tác giả xin đƣợc lựa chọn vấn đề Xây dựng chiến lược Marketing địa phương cho Thành phố Hà Nội làm đề tài luận văn thạc sĩ của mình... năng Marketing địa phƣơng của Thành phố Hà Nội Chƣơng 4: Đề xuất chiến lƣợc Marketing địa phƣơng và một số giải pháp thực hiện chiến lƣợc Marketing địa phƣơng cho Thành phố Hà Nội Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục 3 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING ĐỊA PHƢƠNG 1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.1.1 Tài liệu nghiên cứu trong nước Vấn đề Marketing. .. thực tế của Thành phố Hà Nội từ 2010 đến 2014 -Các số liệu phỏng vấn, điều tra khảo sát đƣợc thực hiện từ năm 2014 đến năm 2015 Đề xuất chiến lƣợc đến năm 2025 và giải pháp đến năm 2020 4 Đóng góp của luận văn Việc nghiên cứu đề tài Xây dựng chiến lược Marketing địa phương cho Thành phố Hà Nội góp phần bổ sung và hoàn thiện hệ thống kiến thức, lý luận về xây dựng chiến lƣợc Marketing địa phƣơng Mặt... tác giả vào công tác xây dựng chiến lƣợc Marketing địa phƣơng cho Thành phố Hà Nội Qua đó, chính quyền địa phƣơng có thể vận dụng để đề ra chiến lƣợc phát triển phù hợp với mục tiêu phát triển kinh tế xã hội của Thành phố Hà Nội giai đoạn 2015 – 2020 5 Kết cấu của luận văn Phần mở đầu Chƣơng 1: Tổng quan tài liệu nghiên cứu và cơ sở lý luận chung về xây dựng chiến lƣợc Marketing địa phƣơng Chƣơng 2:... chiến lƣợc Marketing địa phƣơng cho thành phố Hà Nội Cụ thể là:  Làm rõ các chủ thể của Marketing địa phƣơng 6  Xác định đối tƣợng hay khách hàng mục tiêu của Marketing địa phƣơng hƣớng đến  Quá trình xây dựng chiến lƣợc Marketing cho một địa phƣơng bao gồm những giai đoạn nào?  Các chiến lƣợc cụ thể để phát triển một địa phƣơng Đề tài, “Lý thuyết về Marketing dựa trên kinh tế địa phương (Resource... thu hút FDI của chính quyền thành phố, thái độ và hành vi của ngƣời dân thủ đô đối với FDI và nhà đầu tƣ nƣớc ngoài) Đồng thời tác giả cũng đề xuất các giải pháp Marketing, xây dựng các chƣơng trình Marketing cho Thành phố Hà Nội Trong đó có các giải pháp cụ thể nhƣ:  Phân đoạn, lựa chọn khách hàng mục tiêu và định vị hình ảnh Hà Nội  Marketing hỗn hợp lãnh thổ của Hà Nội - “Sản phẩm lãnh thổ” (Product)... về marketing lãnh thổ nhằm thu hút FDI, đánh giá thực trạng và phân tích các nhân tố ảnh hƣởng tới hoạt động Marketing lãnh thổ nhằm thu hút đầu tƣ nƣớc ngoài trên địa bàn Thành phố Hà Nội trong giai đoạn 2009 – 2012, từ đó tác giả đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác Marketing lãnh thổ cho Thành phố Hà Nội nhằm thu hút đầu tƣ nƣớc ngoài giai đoạn 2013 – 2020 5 Tác giả cho thấy các chính sách Marketing ... phƣơng Thành phố Hà Nội Bƣớc Thu thập xử lý liệu thứ cấp Phân tích liệu Xây dựng chiến lƣợc Marketing địa phƣơng cho Thành phố Hà Nội Đề xuất số giải pháp thực chiến lƣợc Marketing cho Thành phố Hà. .. để thực chiến lƣợc marketing địa phƣơng cho Thành phố Hà Nội? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu  Mục đích: Xây dựng chiến lƣợc Marketing địa phƣơng cho Thành phố Hà Nội Đặt trọng tâm vào hai nội dung... luận xây dựng chiến lƣợc Marketing địa phƣơng - Đánh giá tiềm Marketing địa phƣơng Thành phố Hà Nội - Xây dựng chiến lƣợc Marketing địa phƣơng số kiến nghị nhằm thực chiến lƣợc Marketing địa phƣơng