Mục đích nghiên cứu của đề tài là phân tích tình hình phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Agribank Quảng Trị trong thời gian qua, từ đó phân tích, đánh giá và đưa ra những nhận định về mức độ cũng như khả năng phát triển của Agribank Quảng Trị về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trong thời gian tới. Đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Agribank Quảng Trị trong giai đoạn tới.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ ÁI LINH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI AGRIBANK TỈNH QUẢNG TRỊ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ ÁI LINH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI AGRIBANK TỈNH QUẢNG TRỊ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS MAI VĂN XUÂN HUẾ, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học Phó Giáo sư, Tiến sĩ Mai Văn Xuân Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập q trình nghiên cứu Ngồi luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Học viên Lê Thị Ái Linh i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài nghiên cứu này, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể Q thầy, giáo cán cơng chức Phịng Sau đại học Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế giúp đỡ mặt suốt q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Phó Giáo sư, Tiến sĩ Mai Văn Xuân, Thầy trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian nghiên cứu để hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Phịng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Trị tạo điều kiện thuận lợi để hồn thành chương trình học q trình thu thập liệu cho luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp góp ý giúp tơi q trình thực luận văn Học viên Lê Thị Ái Linh ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: LÊ THỊ ÁI LINH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế, Niên khóa: 2015 - 2017 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS MAI VĂN XUÂN Tên đề tài: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI AGRIBANK TỈNH QUẢNG TRỊ Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa lý luận tốn, dịch vụ tốn phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt hoạt động kinh doanh ngân hàng Phân tích tình hình phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Agribank Quảng Trị thời gian qua, từ phân tích, đánh giá đưa nhận định mức độ khả phát triển Agribank Quảng Trị dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt thời gian tới Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Agribank Quảng Trị giai đoạn tới Phương pháp nghiên cứu: Quá trình thực hiện, đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu sau : Phương pháp thống kê mơ tả, phương pháp phân tích liệu chuỗi thời gian, phương pháp so sánh Kết mà nghiên cứu đạt Qua nghiên cứu, phân tích đề tài thu số kết sau: Hệ thống hóa làm rõ vấn đề lý luận tốn khơng dùng tiền mặt qua ngân hàng Phân tích, đánh giá tình hình phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Agribank Quảng Trị Kết nghiên cứu cho thấy chi nhánh có bước phát triển tích cực dịch vụ tốn, nhiên hạn chế đa dạng sản phẩm hay tính tiện ích dịch vụ chưa cao Để phát triển dịch vụ TTKDTM Agribank Quảng Trị theo tơi, chi nhánh nên chủ động đổi phương thức hoạt động, đa dạng hóa tiện ích sản phẩm dịch vụ, đào tạo đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp nghiệp vụ, khai thác thị trường tiềm năng, thường xuyên thực nhiều chương trình khuyếch trương khuyến mại lớn, yếu tố khác iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải thích AGRIBANK : Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam ATM : Automatic teller machine (Máy giao dịch tự động) BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam CNTT : Công nghệ thông tin DN : Doanh nghiệp ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ EDC : Electronic Data Capture (Thiết bị đọc thẻ điện tử) KDTM : Không dùng tiền mặt MXH : Mạng Xã Hội NHCSXH : Ngân hàng sách xã hội Việt Nam NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NSNN : Ngân sách nhà nước PTTT : Phương tiện toán POS : Point of sale (Điểm chấp nhận thẻ) TCTD : Tổ chức tín dụng TKTG : Tài khoản tiền gửi TM&DV : Thương mại Dịch vụ TTKDTM : Thanh toán không dùng tiền mặt TTT : Trung tâm Thẻ Agribank Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài gịn thương tín SPDV : Sản phẩm dịch vụ UNT : Ủy nhiệm thu UNC : Ủy nhiệm chi Vietcombank : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietinbank : Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn .3 Mục tiêu nghiên cứu: .5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 5 Phương pháp nghiên cứu: 6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT 1.1 Cơ sở lý luận tốn khơng dùng tiền mặt 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm TTKDTM 1.1.2 Sự cần thiết khách quan vai trị tốn khơng dùng tiền mặt kinh tế thị trường 13 1.1.3 Nội dung phát triển tốn khơng dùng tiền mặt qua ngân hàng 16 1.1.4 Điều kiện thực nguyên tắc toán KDTM qua ngân hàng 25 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt 26 1.2 Một số kinh nghiệm ngân hàng TTKDTM 29 1.2.1 Vietcombank dẫn đầu vị cạnh tranh dịch vụ thẻ 29 1.2.2 BIDV phát triển mạnh mẽ màng lưới cung ứng dịch vụ tiện ích 30 1.2.3 Tình hình cung cấp dịch vụ TTKDTM Agribank 31 v CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI AGRIBANK TỈNH QUẢNG TRỊ 34 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Trị 34 2.1.1 Vài nét Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam .34 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Agribank Quảng Trị .35 2.1.3 Chức nhiệm vụ .35 2.1.4 Cơ cấu tổ chức .36 2.1.5 Tình hình nguồn lực Agribank Quảng Trị 37 2.2 Thực trạng hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Agribank Quảng Trị 40 2.2.1 Tình hình chung hoạt động TTKDTM Agribank Quảng Trị 40 2.2.2 Tình hình phát triển hoạt động TTKDTM Agribank Quảng Trị .43 2.3 Kết thăm dò ý kiến khách hàng dịch vụ TTKDTM Agribank Quảng Trị 47 2.3.1 Kết ý kiến đánh giá khách hàng dịch vụ thẻ 48 2.3.2 Ý kiến đánh giá khách hàng dịch vụ tốn khơng qua thẻ .51 2.3.3 Khả cung cấp dịch vụ toán Agribank Quảng Trị: 53 2.3.4 Yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ toán Agribank Quảng Trị 56 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI AGRIBANK QUẢNG TRỊ 64 3.1 Định hướng Agribank Quảng Trị phát triển hoạt động TTKDTM tới 2020 64 3.1.1 Định hướng Agirbank hoạt động TTKDTM đến 2020 .64 3.1.2 Định hướng Agribank Quảng Trị hoạt động TTKDTM đến 2020 65 3.2 Giải pháp nhằm phát triển hoạt động TTKDTM .66 3.2.1 Giải pháp chung 66 3.2.2 Giải pháp áp dụng cho hình thức TTKDTM 70 3.2.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ 78 vi KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 Kết luận 82 Kiến nghị đề xuất .83 2.1 Đối với Chính phủ 83 2.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 84 2.3 Đối với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam .84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 88 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1+2 BẢN GIẢI TRÌNH XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình nguồn nhân lực Agribank Quảng Trị .38 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động kinh doanh Agribank Quảng Trị 40 Bảng 2.3: Tình hình tốn khơng dùng tiền mặt Agribank Quảng Trị 41 Bảng 2.4: Tình hình tài khoản khách hàng qua năm ( 2014-2016) 42 Bảng 2.5: Các phương thức TTKDTM Agribank Quảng Trị 46 Bảng 2.6 Cơ cấu mẫu điều tra khách hàng theo tiêu thức 47 Bảng 2.7: Ý kiến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ 49 Bảng 2.7: Ý kiến đánh giá KH chất lượng thẻ .50 Bảng 2.9: Ý kiến đánh giá khách hàng đội ngũ nhân viên thẻ 51 Bảng 2.10: Ý kiến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ tốn khơng qua thẻ 52 Bảng 2.11: Ý kiến đánh giá KH đội ngũ nhân viên toán 53 Bảng 2.12: Ý kiến đánh giá KH sở vật chất 54 Bảng 2.13: Ý kiến khách hàng nguồn thông tin giới thiệu 55 Bảng 2.14: Ý kiến đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ toán Agribank 57 Bảng 2.15 Kiểm định ANOVA theo giới tính 58 Bảng 2.16 Kiểm định ANOVA theo độ tuổi 59 Bảng 2.17 Kiểm định ANOVA theo trình độ chất lượng thẻ 60 Bảng 2.18 Kiểm định ANOVA theo trình độ chất lượng dịch vụ thẻ .61 Bảng 2.19 Kiểm định ANOVA theo trình độ giới tính khách hàng lý sử dụng dịch vụ toán Agribank tỉnh Quảng Trị .62 viii Descriptives TTKT01 TTKT02 TTKT03 TTKT04 TTKT05 18-22 23-35 36-55 >55 Total 18-22 23-35 36-55 >55 Total 18-22 23-35 36-55 >55 Total 18-22 23-35 36-55 >55 Total 18-22 23-35 36-55 >55 Total N Mean Std, Deviation Std, Error 55 33 12 107 55 33 12 107 55 33 12 107 55 33 12 107 55 33 12 107 3,43 3,67 3,67 3,75 3,66 3,57 3,80 3,82 4,00 3,81 3,43 3,35 3,36 3,33 3,36 3,14 3,18 3,36 2,92 3,21 4,00 3,82 3,76 3,50 3,78 1,272 ,840 ,854 ,452 ,835 1,397 ,911 ,882 ,426 ,892 1,397 ,907 ,895 ,492 ,893 1,215 ,841 ,962 ,289 ,866 1,000 ,641 ,902 ,798 ,769 ,481 ,113 ,149 ,131 ,081 ,528 ,123 ,154 ,123 ,086 ,528 ,122 ,156 ,142 ,086 ,459 ,113 ,168 ,083 ,084 ,378 ,086 ,157 ,230 ,074 111 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 2,25 4,61 3,45 3,90 3,36 3,97 3,46 4,04 3,50 3,82 2,28 4,86 3,55 4,05 3,51 4,13 3,73 4,27 3,64 3,98 2,14 4,72 3,10 3,59 3,05 3,68 3,02 3,65 3,18 3,53 2,02 4,27 2,95 3,41 3,02 3,70 2,73 3,10 3,04 3,37 3,08 4,92 3,64 3,99 3,44 4,08 2,99 4,01 3,63 3,92 Minimum Maximum 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig, TTKT01 1,910 103 ,133 TTKT02 3,539 103 ,017 TTKT03 2,195 103 ,093 TTKT04 3,294 103 ,024 TTKT05 1,801 103 ,152 ANOVA Sum of Squares Between Groups TTKT01 ,160 Within Groups 73,407 103 ,713 Total 73,888 106 ,838 ,279 Within Groups 83,423 103 ,810 Total 84,262 106 ,051 ,017 Within Groups 84,454 103 ,820 Total 84,505 106 1,885 ,628 Within Groups 77,592 103 ,753 Total 79,477 106 1,374 ,458 Within Groups 61,242 103 ,595 Total 62,617 106 Between Groups TTKT03 Between Groups TTKT04 Between Groups TTKT05 Mean Square ,481 Between Groups TTKT02 df 112 F Sig, ,225 ,879 ,345 ,793 ,021 ,996 ,834 ,478 ,771 ,513 Descriptives N Mean Std, Deviation Std, Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound NVGD01 NVGD02 NVGD03 NVGD04 Minimum Maximum Upper Bound Nam 44 3,73 ,817 ,123 3,48 3,98 Nu 63 3,81 ,895 ,113 3,58 4,04 Total 107 3,78 ,861 ,083 3,61 3,94 Nam 44 3,39 ,895 ,135 3,11 3,66 Nu 63 3,33 1,032 ,130 3,07 3,59 Total 107 3,36 ,974 ,094 3,17 3,54 Nam 44 3,75 ,918 ,138 3,47 4,03 Nu 63 3,83 ,993 ,125 3,58 4,08 Total 107 3,79 ,959 ,093 3,61 3,98 Nam 44 3,70 ,823 ,124 3,45 3,95 Nu 63 3,78 ,906 ,114 3,55 4,01 107 3,75 ,870 ,084 3,58 3,91 Total 113 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig, NVGD01 ,337 105 ,563 NVGD02 2,197 105 ,141 NVGD03 ,665 105 ,417 NVGD04 ,484 105 ,488 ANOVA Sum of Squares Between Groups NVGD01 ,175 Within Groups 78,442 105 ,747 Total 78,617 106 ,073 ,073 Within Groups 100,432 105 ,956 Total 100,505 106 ,147 ,147 Within Groups 97,329 105 ,927 Total 97,477 106 ,139 ,139 Within Groups 80,048 105 ,762 Total 80,187 106 Between Groups NVGD04 F Between Groups NVGD03 Mean Square ,175 Between Groups NVGD02 df 114 Sig, ,235 ,629 ,076 ,783 ,159 ,691 ,182 ,670 Descriptives N Mean Std, Deviation Std, Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound SDH 33 3,9697 ,72822 ,12677 3,7115 4,2279 3,00 5,00 DH, CD 91 3,8132 ,75883 ,07955 3,6552 3,9712 2,00 5,00 PTTH 14 3,6429 ,92878 ,24823 3,1066 4,1791 2,00 5,00 Total 138 3,8333 ,76971 ,06552 3,7038 3,9629 2,00 5,00 SDH 33 4,1212 ,54530 ,09492 3,9279 4,3146 3,00 5,00 DH, CD 91 3,9670 ,83600 ,08764 3,7929 4,1411 2,00 5,00 PTTH 14 4,1429 1,02711 ,27451 3,5498 4,7359 2,00 5,00 Total 138 4,0217 ,79659 ,06781 3,8876 4,1558 2,00 5,00 SDH 33 3,6667 ,73598 ,12812 3,4057 3,9276 3,00 5,00 Co so vat chat, phuong DH, CD 91 3,8352 ,82008 ,08597 3,6644 4,0060 2,00 5,00 tien giao dich tot PTTH 14 3,5000 ,85485 ,22847 3,0064 3,9936 2,00 5,00 Total 138 3,7609 ,80649 ,06865 3,6251 3,8966 2,00 5,00 SDH 33 3,8485 ,75503 ,13143 3,5808 4,1162 3,00 5,00 91 3,8462 ,80171 ,08404 3,6792 4,0131 2,00 5,00 PTTH 14 3,7857 ,97496 ,26057 3,2228 4,3486 2,00 5,00 Total 138 3,8406 ,80370 ,06842 3,7053 3,9759 2,00 5,00 SDH 33 3,1515 1,09320 ,19030 2,7639 3,5391 2,00 5,00 Dich vu co nhieu tien DH, CD 91 3,1868 1,21025 ,12687 2,9348 3,4389 1,00 5,00 ich de su dung PTTH 14 2,8571 1,29241 ,34541 2,1109 3,6034 1,00 5,00 Total 138 3,1449 1,18722 ,10106 2,9451 3,3448 1,00 5,00 SDH 33 3,7879 ,89294 ,15544 3,4713 4,1045 2,00 5,00 91 3,8242 ,72408 ,07590 3,6734 3,9750 2,00 5,00 PTTH 14 3,6429 1,00821 ,26945 3,0607 4,2250 2,00 5,00 Total 138 3,7971 ,79377 ,06757 3,6635 3,9307 2,00 5,00 Uy tin ngan hang Agribank phat trien mang luoi tren khap ca nuoc Dia diem giao thuan tien Thoi nhanh gian giao dich DH, CD dich DH, CD 115 SDH 33 3,9697 ,98377 ,17125 3,6209 4,3185 2,00 5,00 91 3,9341 ,74240 ,07782 3,7795 4,0887 2,00 5,00 PTTH 14 3,8571 1,02711 ,27451 3,2641 4,4502 2,00 5,00 Total 138 3,9348 ,83015 ,07067 3,7950 4,0745 2,00 5,00 SDH 33 3,6970 1,04537 ,18198 3,3263 4,0676 2,00 5,00 Muc an toan, bao DH, CD 91 3,7582 ,86076 ,09023 3,5790 3,9375 2,00 5,00 mat cao PTTH 14 3,5000 1,16024 ,31009 2,8301 4,1699 1,00 5,00 Total 138 3,7174 ,93582 ,07966 3,5599 3,8749 1,00 5,00 SDH 33 3,6364 1,05529 ,18370 3,2622 4,0106 2,00 5,00 DH, CD 91 3,8242 ,70857 ,07428 3,6766 3,9717 2,00 5,00 PTTH 14 3,8571 ,86444 ,23103 3,3580 4,3563 2,00 5,00 Total 138 3,7826 ,81714 ,06956 3,6451 3,9202 2,00 5,00 SDH 33 3,7879 1,05349 ,18339 3,4143 4,1614 1,00 5,00 Hai long su dung DH, CD 91 3,6923 ,99658 ,10447 3,4848 3,8999 2,00 5,00 dich vu PTTH 14 3,5714 1,39859 ,37379 2,7639 4,3789 1,00 5,00 Total 138 3,7029 1,04922 ,08932 3,5263 3,8795 1,00 5,00 Phi dich vu, lai suat hop DH, CD ly Nhan vien co trinh 116 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Uy tin ngan hang df1 df2 Sig, ,990 135 ,374 3,703 135 ,027 ,205 135 ,815 ,322 135 ,725 ,345 135 ,709 Thoi gian giao dich nhanh 2,089 135 ,128 Phi dich vu, lai suat hop ly 2,872 135 ,060 Muc an toan, bao mat cao 1,665 135 ,193 Nhan vien co trinh 5,670 135 ,004 Hai long su dung dich vu 2,751 135 ,067 F Sig, Agribank phat trien mang luoi tren khap ca nuoc Co so vat chat, phuong tien giao dich tot Dia diem giao dich thuan tien Dich vu co nhieu tien ich de su dung ANOVA Sum of df Mean Square Squares Between Groups 1,159 ,579 Within Groups 80,008 135 ,593 Total 81,167 137 ,804 ,402 mang luoi tren khap Within Groups 86,131 135 ,638 ca nuoc 86,935 137 1,748 ,874 phuong tien giao dich Within Groups 87,361 135 ,647 tot 89,109 137 ,047 ,024 Within Groups 88,446 135 ,655 Total 88,493 137 1,321 ,660 Within Groups 191,781 135 1,421 Total 193,101 137 ,403 Uy tin ngan hang Agribank Co so phat trien Between Groups Total vat chat, Between Groups Total Between Groups Dia diem giao dich ,977 ,379 ,630 ,534 1,351 ,263 ,036 ,965 ,465 ,629 ,316 ,729 thuan tien Between Groups Dich vu co nhieu tien ich de su dung Thoi gian giao dich Between Groups 117 ,201 nhanh Within Groups 85,916 135 Total 86,319 137 ,125 ,062 Within Groups 94,288 135 ,698 Total 94,413 137 ,827 ,414 Within Groups 119,151 135 ,883 Total 119,978 137 ,941 ,470 Within Groups 90,537 135 ,671 Total 91,478 137 ,491 ,245 Within Groups 150,328 135 1,114 Total 150,819 137 Between Groups Phi dich vu, lai suat ,636 ,089 ,915 ,469 ,627 ,701 ,498 ,220 ,803 hop ly Between Groups Muc an toan, bao mat cao Between Groups Nhan vien co trinh Between Groups Hai long su dung dich vu 118 Descriptives N Nam Nu Total Nam Agribank phat trien mang luoi Nu tren khap ca nuoc Total Nam Co so vat chat, phuong tien Nu giao dich tot Total Nam Dia diem giao dich thuan tien Nu Total Nam Dich vu co nhieu tien ich de su Nu dung Total Nam Thoi gian giao dich nhanh Nu Total Nam Phi dich vu, lai suat hop ly Nu Total Nam Muc an toan, bao mat cao Nu Total Nam Nhan vien co trinh Nu Total Nam Hai long su dung dich vu Nu Total Uy tin ngan hang Mean 56 82 138 56 82 138 56 82 138 56 82 138 56 82 138 56 82 138 56 82 138 56 82 138 56 82 138 56 82 138 3,8214 3,8415 3,8333 4,0714 3,9878 4,0217 3,8393 3,7073 3,7609 3,7679 3,8902 3,8406 3,1071 3,1707 3,1449 3,6786 3,8780 3,7971 3,8750 3,9756 3,9348 3,6607 3,7561 3,7174 3,7857 3,7805 3,7826 3,8929 3,5732 3,7029 Std, Deviation ,71623 ,80844 ,76971 ,70986 ,85337 ,79659 ,78107 ,82384 ,80649 ,76256 ,83157 ,80370 1,12296 1,23533 1,18722 ,85508 ,74354 ,79377 ,85413 ,81613 ,83015 ,99593 ,89665 ,93582 ,86790 ,78606 ,81714 1,10665 ,99419 1,04922 119 Std, Error ,09571 ,08928 ,06552 ,09486 ,09424 ,06781 ,10437 ,09098 ,06865 ,10190 ,09183 ,06842 ,15006 ,13642 ,10106 ,11427 ,08211 ,06757 ,11414 ,09013 ,07067 ,13309 ,09902 ,07966 ,11598 ,08681 ,06956 ,14788 ,10979 ,08932 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound 3,6296 4,0132 2,00 5,00 3,6638 4,0191 2,00 5,00 3,7038 3,9629 2,00 5,00 3,8813 4,2615 2,00 5,00 3,8003 4,1753 2,00 5,00 3,8876 4,1558 2,00 5,00 3,6301 4,0485 2,00 5,00 3,5263 3,8883 2,00 5,00 3,6251 3,8966 2,00 5,00 3,5636 3,9721 2,00 5,00 3,7075 4,0730 2,00 5,00 3,7053 3,9759 2,00 5,00 2,8064 3,4079 1,00 5,00 2,8993 3,4422 1,00 5,00 2,9451 3,3448 1,00 5,00 3,4496 3,9076 2,00 5,00 3,7147 4,0414 2,00 5,00 3,6635 3,9307 2,00 5,00 3,6463 4,1037 2,00 5,00 3,7963 4,1549 2,00 5,00 3,7950 4,0745 2,00 5,00 3,3940 3,9274 1,00 5,00 3,5591 3,9531 2,00 5,00 3,5599 3,8749 1,00 5,00 3,5533 4,0181 2,00 5,00 3,6078 3,9532 2,00 5,00 3,6451 3,9202 2,00 5,00 3,5965 4,1892 1,00 5,00 3,3547 3,7916 2,00 5,00 3,5263 3,8795 1,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Uy tin ngan hang df1 df2 Sig, ,787 136 ,377 2,909 136 ,090 ,753 136 ,387 ,042 136 ,837 1,060 136 ,305 Thoi gian giao dich nhanh 5,422 136 ,021 Phi dich vu, lai suat hop ly ,997 136 ,320 Muc an toan, bao mat cao 1,230 136 ,269 Nhan vien co trinh 1,058 136 ,305 ,014 136 ,906 Agribank phat trien mang luoi tren khap ca nuoc Co so vat chat, phuong tien giao dich tot Dia diem giao dich thuan tien Dich vu co nhieu tien ich de su dung Hai long su dung dich vu ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,013 ,013 Within Groups 81,153 136 ,597 Total 81,167 137 ,233 ,233 trien mang luoi Within Groups 86,702 136 ,638 tren khap ca nuoc Total 86,935 137 ,580 ,580 phuong tien giao Within Groups 88,529 136 ,651 dich tot 89,109 137 ,498 ,498 Within Groups 87,994 136 ,647 Total 88,493 137 ,135 ,135 tien ich de su Within Groups 192,967 136 1,419 dung 193,101 137 1,324 1,324 84,995 136 ,625 Uy tin ngan hang Agribank phat Co so vat chat, Between Groups Between Groups Total Between Groups Dia diem giao F Sig, ,022 ,881 ,365 ,547 ,890 ,347 ,770 ,382 ,095 ,759 2,119 ,148 dich thuan tien Dich vu co nhieu Thoi Between Groups Total gian dich nhanh giao Between Groups Within Groups 120 Total 86,319 137 ,337 ,337 Within Groups 94,076 136 ,692 Total 94,413 137 ,303 ,303 Within Groups 119,676 136 ,880 Total 119,978 137 ,001 ,001 Within Groups 91,477 136 ,673 Total 91,478 137 3,401 3,401 Within Groups 147,418 136 1,084 Total 150,819 137 Between Groups Phi dich vu, lai ,487 ,486 ,344 ,558 ,001 ,971 3,137 ,079 suat hop ly Between Groups Muc an toan, bao mat cao Between Groups Nhan vien co trinh Between Groups Hai long su dung dich vu 121 Phụ Lục 3: DANH SÁCH CÁC ĐỊA ĐIỂM LẮP ĐẶT POS TRÊN TOÀN TỈNH STT Tên ĐVCNT Địa lắp đặt thiết bị Mặt hàng kinh doanh thực tế Đại Lý Diệu Hiền 3c Hùng Vương - TP Đơng hà Bách hố tổng hợp Đại Lý Thu Hiền 71 Hàm Nghi - TP Đơng hà Bách hố tổng hợp Khách sạn Hữu Nghị Cty TNHH SKY VN 56 Hùng Vương - TP Đông hà Thời Trang Mỹ Phẩm Tuấn Tuyết 153 Lê Lợi - TP Đông hà Mỹ Phẩm Nhà Hàng Làng Nướng 65 Hùng Vương - TP Đông hà Nhà Hàng Shop Áo Quần Thái Lan 04 Lê Duẩn - TP Đông hà Thời Trang Siêu Thị Sepon Mart 01 Phan Bội Châu Siêu thị 37 Hùng Vương - TP Đông hà Điện máy, điện tử Siêu thị Siêu Thị Điện Máy Thăng Bình 68 Trần Hưng Đạo - TP Đông hà Khách Sạn 10 Siêu Thị CoopMart 02 Trần Hưng Đạo Đông Hà 11 Nhà Hàng Lộc Hương 127 Nguyễn Trãi - TP Đông hà Nhà Hàng 12 Đại lý Kagaroo 13 14 15 Cty TNHH MTV Sang Yến Thời trang KiCo Cửa Hàng Hưng Phú Thái 108 Hùng Vương - TP Đông hà Thiết bị lọc nước 12A Hùng Vương - Quảng Trị Đại lý ĐT DĐ 58,60 Hùng Vương Thời Trang KP2 - F1 - TP Đông hà Điện máy, Điện tử 139B Nguyễn Huệ -TPĐông 16 KARAOKE Sao Xanh 17 Nhà Hàng Tân Châu 22 Trần Phú - TP Đông hà Nhà Hàng 18 Nhà Hàng La Cà Quán 39 Nguyễn Huệ - TP Đông hà Nhà Hàng Hà 122 KARAOKE 19 Khách Sạn SePon Khu TM Lao Bảo Khách Sạn 20 Siêu thị Quảng Hà 01 Trần Hưng Đạo Siêu thị 21 HKD Nguyễn Hồng Sơn 108A Hàm Nghi - TP Đơng hà Bách hố tổng hợp Khu phố - TT Cam Lộ Nhà Hàng 22 23 Nhà Hàng Lộc Hương Quán HKD Nguyễn Phi Khóm 5, TT Hồ Xá, Vĩnh Linh Bách hoá tổng hợp Trường 24 HKD Nguyễn Thị Lành Khóm 4, TT Hồ Xá, Vĩnh Linh Thời Trang 25 Lê Thị Thu Huế Khóm 4, TT Hồ Xá, Vĩnh Linh Bách hoá tổng hợp 26 Hồng Thị Ánh Hồng Khóm Hữu Nghị, TT Hồ xá Nhà Hàng 27 Thái Văn Triều Khóm Thắng Lợi, TT Hồ xá Điện máy, Điện tử 28 Nguyễn Thị Mai Phương Khóm Hữu Nghị, TT Hồ xá 29 30 31 Cty TNHH MTVNGỌC LANH Khách sạn Thái Ninh Cty TNHH QT Hương Giang 32 Cửa Hàng Tâm Dũng 33 Cửa hàng 244 Thời Trang Thị Trấn Khe Sanh ăn uống, giải khát Thị Trấn Khe Sanh Khách Sạn 245 Lê Duẩn - Khe Sanh - HH ăn uống, giải khát 177TrầnHưngĐạoTXQuảngTrị 244Trần HưngĐạo TXQuảngTrị Bách hoá tổng hợp Bách hố tổng hợp Nguồn: Phịng Dịch vụ Marketing – Agribank Quảng Trị 123 Phụ Lục 4: DANH SÁCH CÁC ĐỊA ĐIỂM LẮP ĐẶT ATM TRÊN TOÀN TỈNH STT Tên máy ATM Địa 3900A001 55 duong 9,tp.dong ha,quang tri 3900A002 01a,le quy don,dong ha,quang tri 3900A003 47 Hung Vuong, TP Dong Ha 3900A004 47 Vuong, Dong Ha, QT 3900A005 01 le quy don,tp.dong ha,quang tri 3900A011 01 Le Quy Don, TP Dong Ha 3901A001 Khu TMai Lao Bao - KPho - TT.Lao Bao 3902A001 37 Ton That Thuyet, TP.Dong Ha, Quang Tri 3902A002 225 Hung Vuong, TP Dong Ha, Quang Tri 10 3902A003 37 Ton That Thuyet, TP Dong Ha, Quang Tri 11 3902A005 16 tran dao,tp.dong ha,quang tri 12 3902A006 48 Le Loi, TP.Dong Ha, Quang Tri 13 3902A007 So 58 Le Duan, TP Dong Ha, Quang Tri 14 3903A001 NHNo huyen Hai Lang, Quang Tri 15 3903A002 PGD Hoi Yen, TT Hai Lang, Quang Tri 16 3903A003 01 vuong - hai lang - quang tri 17 3904A001 NHNo huyen Cam Lo, Quang Tri 18 3904A002 Khu 3, Thi Tran Cam Lo 19 3905A001 NHN0 Huyen Gio Linh, Quang Tri 20 3905A002 Trung An, Hai Thai, Gio Linh 21 3905A003 PGD Bac Cua Viet, Gio Linh, Quang Tri 22 3906A001 NHNo Vinh Linh, Quang Tri 23 3906A002 PGD Cua Tung, Cho Do, Vinh Tan, Vinh Linh 24 3906A003 PGD Ho Xa, TT Ho Xa, Vinh Linh, Quang Tri 25 3906A004 So 19 Hung Vuong, TT Ho Xa, Vinh Linh, Quang Tri 124 26 3907A002 Huyen Huong Hoa,TT Khe Sanh 27 3907A003 So duong mon Ho Chi Minh, khom , TT Khe Sanh 28 3908A001 NHNo huyen Da Krong, Quang Tri 29 3909A001 Buu dien TX.Quang Tri - 244 Tran Hung Dao 30 3909A003 295 Tran Hung Dao, Trieu Phong, Quang Tri 31 3910A001 357 le duan,trieu phong,quang tri 32 3910A002 Thi Tu Bo Ban, Le Xuyen, Trieu Phong, Quang Tri Nguồn: Phòng Dịch vụ Marketing – Agribank Quảng Trị 125 ... ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ ÁI LINH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI AGRIBANK TỈNH QUẢNG TRỊ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA. .. TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI AGRIBANK TỈNH QUẢNG TRỊ Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa lý luận toán, dịch vụ toán phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt hoạt động kinh doanh... dùng tiền mặt Agribank tỉnh Quảng Trị + Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động toán không dùng tiền mặt Agribank tỉnh Quảng Trị Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: hoạt