luận văn hệ thống thông tin kinh tế phát triển hoạt động marketing mạng xã hội zalo cho công ty cổ phần công nghệ enuy việt nam

Ngoài những cái tên được liệt kê, các doanh nghiệp Việt lúc này đã có thêm một sự lựa chọn nữa để phát triển hoạt động kinh doanh của mình, sự lựa chọn hiệu quả ởđây chính là Marketing t

LỜI CẢM ƠN

Khóa luận tốt nghiệp được hoàn thành là kết quả sau bốn năm học tập, rèn luyệnvới sự hướng dẫn và chỉ bảo của các thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế vàThương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại Đây chính là quãng thời gian quýbáu giúp em tích lũy được những kiến thức về thương mại điện tử trong bốn năm họctập và cả những kinh nghiệm thực tế có được trong thời gian thực tập tại doanh nghiệp

Sự hướng dẫn tận tình của các thầy cô cùng sự chỉ bảo nhiệt tình từ những anh chịđồng nghiệp trong Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam là những yếu tố vôcùng quan trọng giúp em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này

Trước hết, em xin bày tỏ sự biết ơn sâu sắc nhất tới Th.s Nguyễn Bình Minh –người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện đề tài khóaluận này Em cũng xin chân thành gửi lời cảm ơn các thầy cô trong khoa Hệ thốngthông tin kinh tế và Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại đã tận tình giảngdạy, trang bị cho em những kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em đượcthực tập và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của mình

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo cùng toàn thể anh, chị trongCông ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam đã hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ cũng nhưhết sức tạo điều kiện cho em để có thể hoàn thành đề tài tốt nghiệp của mình

Trong khuôn khổ của một bài khóa luận và những hạn chế về mặt kiến thức, thờigian tìm hiểu, mặc dù đã có nhiều nỗ lực, cố gắng tuy nhiên vẫn không tránh khỏinhững thiếu sót nhất định Kính mong các thầy cô giáo góp ý, chỉ bảo để khoá luận của

em trở nên hoàn thiện hơn và có giá trị hơn về mặt lý luận và thực tiễn

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 02 tháng 05 năm 2017

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Bích Ngọc

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iv

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lý do lựa chọn đề tài nghiên cứu 1

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 2

3 Phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN MARKETING MẠNG XÃ HỘI ZALO 3

1.1 Một số khái niệm cơ bản 3

1.1.1 Marketing mạng xã hội 3

1.1.2 Mạng xã hội là gì? 3

1.1.3 Marketing mạng xã hội là gì? 4

1.2 Một số đặc điểm mạng xã hội Zalo 5

1.2.1 Điểm điểm của mạng xã hội Zalo so với mạng xã hội khác 5

1.2.2 Cách thức thực hiện Zalo Marketing 6

1.3 Tổng quan nội dung nghiên cứu 11

1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước 11

1.3.2 Tài liệu nghiên cứu trên thế giới 11

Chương 2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI ZALO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ENUY VIỆT NAM 13

2.1 Giới thiệu về Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam 13

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 13

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 13

2.2 Lĩnh vực kinh doanh, cơ cấu tổ chức và nguồn lực 14

2.2.1 Lĩnh vực kinh doanh 14

2.2.2 Cơ cấu tổ chức và nguồn lực 16

2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh 18

3 Thực trạng phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo của công ty 20

3.1 Chiến lược Marketing Zalo của công ty 20

3.2 Tổng quan về hoat động triển khai Marketing Zalo của công ty 25

3.2.1 Phát triển hệ thống Marketing bắt đầu với việc phát triển dịch vụ từ trang cá

nhân 25

3.2.2 Phát triển hoạt động Marketing trên Zalo với trang Zalo page cửa hàng 25

3.3 Khả năng đáp ứng hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo tại công ty 25

3.3.1 Nguồn nhân lực 25

3.3.2 Chính sách đào tạo trong team 26

3.3.3 Công cụ hỗ trợ 26

3.3.4 Chính sách thưởng phạt 29

Chương 3 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING MẠNG XÃ HỘI ZALO CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỀ ENUY VIỆT NAM 30

3.1 Các kết quả và phát hiện qua nghiên cứu 30

3.1.1 Những kết quả đạt được 30

3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết 30

3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 32

3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo 32 3.2 Dự báo triển vọng phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo của công ty 33

3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển trong thời gian tới 33

3.2.2 Định hướng phát triển của Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam 33

3.3 Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo tại công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam 34

3.3.1 Hoàn thiện mạng xã hội Zalo 34

3.3.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 38

3.3.3 Đầu tư cơ sở hạ tầng 38

3.4 Một số kiến nghị đối với nhà nước 38

KẾT LUẬN 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ

Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự của công ty 18

Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh trong 3 năm 2015-2017 19

Bảng 2.3: Trích dẫn data đối tượng khách hàng mục tiêu 23

Bảng 2.4 Khung giờ đăng bài 24

Bảng 2.5: Phân tích tệp khách hàng mục tiêu (Nguồn: Tác giả đề xuất) 35

Biểu đồ 2.1: So sánh độ tuổi sử dụng Zalo (Nguồn: Phòng Marketing) 23

Sơ đồ1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Công nghệ Enuy 16

Sơ đồ 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng Marketing Online 17

Hình 2.1: Công cụ Simple UID 26

Hình 2.2: File quét đối tượng thành công 27

Hình 2.3: Lọc thành công được UID 27

Hình 2.4: Chia file thành từng tệp 28

Hình2.5: Phầm mềm chạy kết bạn Simple Zalo 29

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

ST

1 B2B Business to Business Doanh nghiệp với doanh nghiệp

2 B2C Business to Customer Doanh nghiệp với khách hàng

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do lựa chọn đề tài nghiên cứu

Hiện nay mỗi ngày, mỗi giờ, việc truy cập Zalo không còn là hành động xa lạ đốivới mọi người Từ độ tuổi đang học cấp 1 đến người gia đều sử dụng Zalo Mạng xãhội Zalo phát triển đem lại xu hướng hoàn hảo cho mọi người Vậy, khi mạng xã hộiZalo được sử dụng cho hoạt động truyền thông Marketing của doanh nghiệp, thì chúng

sẽ gặt hái được những gì?

Các doanh nghiệp, người kinh doanh làm quảng cáo hiện nay có cho mình nhiều

sự lựa chọn khác nhau để phát triển Những cái tên lớn để người kinh doanh có thể lựachọn phát triển như Google, Facebook hay Youtube… Tuy nhiên là đây sự lựa chọnquen thuộc vì người kinh doanh biết rằng những nền tảng này sẽ giúp họ tìm thấynhững khách hàng, Qua đó phát triển hoạt động kinh doanh cùng với phát triển thươnghiệu Ngoài những cái tên được liệt kê, các doanh nghiệp Việt lúc này đã có thêm một

sự lựa chọn nữa để phát triển hoạt động kinh doanh của mình, sự lựa chọn hiệu quả ởđây chính là Marketing trên Zalo

Zalo ra đời và phát triển đã mang đến cho doanh nghiệp tại Việt Nam vô số thànhcông và lợi nhuận không hề kém cạnh Facebook Theo VNG công bố, tính đến hếtnăm 2017 số lượng người dùng Zalo cán mốc 80 triệu tài khoản, chiếm 2/3 dân số Vìvậy, Zalo đã trở thành thị trường hoàn hảo tạo sức hút cho dịch vụ/sản phẩm của cácdoanh nghiệp

Từng bước phát triển bền vững, Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam(CTCP) là công ty công nghệ cung cấp các giải pháp bán hàng tại Việt Nam Công ty

đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể, tuy nhiên chưa được nhiều đơn vị doanh nghiệpbiết đến Một nguyên nhân dẫn tới hậu quả này là do sự thiếu hiểu biết hay cách tiếpcận mạng xã hội Zalo còn hạn chế Khi chưa giải quyết được triệt để khó khăn, hiệuquả giải pháp bán hàng sẽ không thể đạt được kết quả như mục tiêu đề ra cũng nhưkhông tận dụng hết nguồn lực của công ty

Xuất phát từ kiến thức thương mại điện tử (TMĐT) kết hợp với thực tế kinhnghiệm tìm hiểu trong thời gian thực tập CTCP công nghệ Enuy Việt Nam, cùng với

sự giúp đỡ và chỉ bảo nhiệt tình của Thầy Nguyễn Bình Minh, sự giúp đỡ của các anhchị cán bộ trong công ty, em đi sâu nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động Marketingmạng xã hội Zalo cho Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam”

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Như đã trình bày ở trên về lý do lựa chọn đề tài của vấn đề phát triển hoạt độngMarketing mạng xã hội nhằm thúc đẩy giải pháp bán hàng của công ty đến các doanhnghiệp trong nước Trên cơ sở tập trung phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động

Marketing mạng xã hội, khóa luận được thực hiện nhằm hướng tới mục tiêu: Thứ nhất, tìm hiểu kỹ hơn vấn đề lý luận về hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo của công ty với các doanh nghiệp đối với giải pháp bán hàng Thứ hai, đánh giá thực trạng

phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo đối với giải pháp bán hàng của công

ty đến các doanh nghiệp Thứ ba, đề xuất giải pháp phát triển hoạt động Marketing

mạng xã hội Zalo nhằm thúc đẩy giải pháp bán hàng của CTCP công nghệ Enuy ViệtNam

3 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vị không gian: Đề tài nghiên cứu trong phạm vi phát triển hoạt độngMarketing mạng xã hội Zalo cho giải pháp bán hàng đến các doanh nghiệp ở Việt Namtại CTCP công nghệ Enuy Việt Nam

Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu dựa trên số liệu kinh doanh của công tytrong 3 năm từ 2015 đến 2017

4 Phương pháp nghiên cứu

Để hoàn thành khóa luận, dữ liệu được sử dụng là dữ liệu thứ cấp thu thập từ cácnguồn tài liệu tham khảo khác nhau như sách, báo, internet; tài liệu từ văn phòngchuyên môn của công ty; công trình nghiên cứu năm trước ở trong nước và thế giới

Từ dữ liệu thứ cấp, lấy căn cứ để phân tích, đánh giá về thực trạng phát triển hoạt độngMarketing mạng xã hội Zalo đối với giải pháp bán hàng của công ty đến các doanhnghiệp trong nước Sau đó tổng hợp lại phân tích trên để đưa ra kết luận của vấn đềnghiên cứu Ngoài ra, khóa luận còn sử dụng dữ liệu ngoại vi là các đánh giá, nhậnđịnh của chuyên gia để bổ sung và làm rõ thêm cho vấn đề nghiên cứu Đồng thời, quátrình phân tích sử dụng phương pháp lập bảng biểu thống kê đánh giá vấn đề và rút rakết luận

5 Nội dung của khóa luận

Để đạt được mục đích nghiên cứu như trên, dựa theo những nội dung vấn đềnghiên cứu, khóa luận được kết cấu thành ba chương như sau:

Chương 1: Cở sở lý luận của phát triển hệ thống Marketing mạng xã hội Zalo cho Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam.

Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng nghiên cứu của việc phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo cho Công ty cổ phẩn công nghệ Enuy Việt Nam Chương 3: Định hướng phát triển và đề xuất các giải pháp phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo của Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN MARKETING MẠNG XÃ HỘI ZALO

1.1 Một số khái niệm cơ bản

1.1.1 Marketing mạng xã hội

1.1.1.1 Marketing là gì?

Theo Marketing căn bản, Marketing là quá trình tổ chức lực lượng bán hàngnhằm bán được những hàng hóa do công ty sản xuất ra Marketing là quá trình quảngcáo và bán hàng Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường.Hay Marketing là làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn nó

Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác nhau Marketing là quá trình tổ chứclực lượng bán hàng nhằm bán được những hàng hóa do công ty sản xuất ra Marketing

là quá trình quảng cáo và bán hàng Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhucầu của thị trường Hay Marketing là làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏamãn nó Chúng ta cũng có thể hiểu rằng Marketing là các cơ chế kinh tế và xã hội màcác tổ chức và cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mìnhthông qua quy trình trao đổi sản phẩm trên thị trường

Theo Philip Kotler thì Marketing được hiểu là: Marketing là một quá trình quản

lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần vàmong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị vớinhững người khác

1.1.2 Mạng xã hội là gì?

Sự ra đời ồ ạt của các mạng xã hội (Social Network) thời gian gần đây ở ViệtNam cũng như trên toàn thế giới đã tạo ra một làn sóng mới kích thích sự phát triểncủa kênh truyền thông cộng đồng

“Social Network site hay mạng xã hội là mạng được tạo ra để tự thân nó lan rộngtrong cộng đồng thông qua các tương tác của các thành viên trong chính cộng đồng đó.Mọi thành viên trong mạng xã hội cùng kết nối và mỗi người là một mắt xích để tạonên một mạng lưới rộng lớn truyền tải thông tin trong đó”

Về cơ bản, mạng xã hội giống như một trang web mở với nhiều ứng dụng khácnhau Mạng xã hội khác với trang web thông thường ở cách truyền tải thông tin và tíchhợp ứng dụng Trang web thông thường cũng giống như truyền hình, cung cấp càngnhiều thông tin, thông tin càng hấp dẫn càng tốt còn mạng xã hội tạo ra các ứng dụng

mở, các công cụ tương tác để mọi người tự tương tác và tạo ra dòng tin rồi cùng lantruyền dòng tin đó

1.1.3 Marketing mạng xã hội là gì?

1.1.3.1 Khái niệm Marketing mạng xã hội là gì?

Marketing mạng xã hội (social media Marketing) là việc sử dụng nền tảngphương tiện truyền thông xã hội và các trang web để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ.Mặc dù các điều khoản e-Marketing và tiếp thị kỹ thuật số vẫn chiếm ưu thế trong cáchọc viện, tiếp thị truyền thông xã hội đang trở thành phổ biến hơn cho cả học viên vàcác nhà nghiên cứu Hầu hết các nền tảng phương tiện truyền thông xã hội đều tíchhợp công cụ phân tích dữ liệu, cho phép các công ty theo dõi tiến trình, sự thành công

và sự tham gia của các chiến dịch quảng cáo Các công ty địa chỉ một loạt các bên liênquan thông qua tiếp thị truyền thông xã hội, bao gồm khách hàng hiện tại và tiềmnăng, nhân viên hiện tại và tiềm năng, nhà báo , blog, và công chúng Trên một cấp độchiến lược, tiếp thị truyền thông xã hội bao gồm quản lý chiến dịch tiếp thị, quản trị ,thiết lập phạm vi (ví dụ như sử dụng tích cực hơn hoặc thụ động) và thiết lập mộtphương tiện truyền thông xã hội

Để sử dụng phương tiện truyền thông xã hội hiệu quả, các doanh nghiệp cần họccách cho phép khách hàng và người sử dụng Internet đăng nội dung do người dùng tạocòn được gọi là " phương tiện truyền thông kiếm được "hơn là sử dụng bản sao quảngcáo chuẩn bị tiếp thị

1.1.3.2 Đặc điểm của Marketing mạng xã hội

- Độ tương tác cao

Độ tương tác cao cũng là một trong những ưu điểm nổi trội của Marketing quamạng xã hội.Doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp cận ý kiến phản hồi từ khách hàng,thảo luận, chia sẻ vấn đề cùng họ, thực hiện các cuộc thăm dò hoặc giải đáp các thắcmắc khó khăn của họ…Từ đó kiểm soát tối đa các vẫn đề tiêu cực có thể nảy sinh

- Khách hàng có thể tương tác với sản phẩm/dịch vụ nhanh hơn, thân thiện hơn

- Có thể quảng cáo hiệu quả hơn nhờ sự lan truyền nhanh của mạng xã hội, íttốn kém chi phí nhằm thúc đẩy xúc tiến bán hàng, quảng bá hình ảnh, thương hiệu,dịch vụ của công ty đến với khách hàng

- Giúp doanh nghiệp có thể lựa chọn chính xác hơn được những khách hàngmục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới

- Tiết kiệm chi phí

Với việc bỏ ra khoản phí nhỏ, thậm chí là không mất chi phí cho việc quảng báthương hiệu hoặc đăng tuyển dụng trên các mạng xã hội, doanh nghiệp hoàn toàn cóthể thu lại kết quả tích cực Xu hướng Marketing trên mạng xã hội (Social Network)đang được sử dụng rộng rãi trên thế giới

1.2 Một số đặc điểm mạng xã hội Zalo

1.2.1 Điểm điểm của mạng xã hội Zalo so với mạng xã hội khác

Trong một báo cáo dựa trên dữ liệu người dùng Android tại 187 quốc gia/vùnglãnh thổ của SimilarWeb – một công cụ chuyên đánh thứ hạng website, cho thấy ứngdụng mạng xã hội Việt đang chiếm lợi thế trên mảnh đất hình chữ S Theo đó, Zalohiện đang được nhiều người Việt ưa thích sử dụng và được nhận định là ứng dụngđứng đầu Việt Nam hiện nay

Zalo là sản phẩm do các kĩ sư người Việt phát triển và cho ra mắt thị trường vàocuối năm 2012 Theo thống kê 2/2017, nền tảng Zalo đạt gần 70 triệu tài khoản ngườidùng đây là cũng là con số khổng lồ chiếm 2/3 dân số Việt Nam, lương khách hàngtiêm năng rất lớn Hơn 60% các doanh nghiệp, chủ shop lựa chọn Zalo làm một kênhbán hàng, 40% trong số đó đã quyết định chọn Zalo làm kênh bán hàng chủ đạo

Sau chặng đường dài phát triển, Zalo cũng mở rộng phạm vi dịch vụ ra ngoài nhucầu thông tin liên hệ, hướng đến các dịch vụ đời sống thiết yếu của con người như làmviệc, đi lại, ăn uống, sức khỏe, dịch vụ công, điện nước…

Cụ thể, phiên bản Zalo hiện tại đã cho phép người dùng đặt lịch hẹn với bác sĩ,theo dõi quá trình sử dụng điện ở gia đình, tra cứu thông tin hành chính, mua vé máybay… Phiên bản hiện tại của Zalo trên máy tính để bàn là công cụ hỗ trợ công việc vớicác chức năng như: gửi tài liệu nhanh với dung lượng lớn, gửi nhanh ảnh chụp mànhình, tạo các nhóm thảo luận …

Cũng theo SimilarWeb thì Whatsapp (đứng đầu ở 109 quốc gia) mới là ứng dụngliên lạc phổ biến nhất thế giới, kế đến là Facebook Messenger (49 quốc gia), theo sau

là Viber (10 quốc gia) Cùng với Zalo, Kakao Talk (Hàn Quốc), imo (Cuba), ChatOn(Eritrea), BBM (Indonesia) là các ứng dụng chỉ phổ biến ở một quốc gia duy nhất.Zalo Marketing là tất cả những cách thức tận dụng Zalo để thực hiện các biệnpháp Marketing nhằm mang đến lợi ích trong kinh doanh như chăm sóc khách hàng,tìm kiếm khách hàng mới, tặng nhận diện thương hiệu,… Điều này có nghĩa là Zalođược sử dụng như là một môi trường/một nền tảng, một công cụ/phương tiện để kếtnối với khách hàng

Zalo Marketing được thực hiện theo nhiều phương thức khác nhau, mỗi phươngthức sẽ phù hợp với một loại mô hình kinh doanh, mục tiêu tiếp thị khác nhau như là:

 Zalo Marketing qua tài khoản cá nhân

 Zalo Marketing qua tài khoản Official Account

 Zalo Marketing qua Quảng cáo Zalo

 Zalo Marketing hỗn hợp

1.2.2 Cách thức thực hiện Zalo Marketing

1.2.2.1 Zalo Marketing qua tài khoản cá nhân

Zalo Marketing qua tài khoản cá nhân là tận dụng tài khoản cá nhân để thực hiệnZalo Marketing Trước tiên, chúng ta cùng điểm qua một số hình thức kết nối mà mộttài khoản cá nhân có thể thực hiện được:

- Tài khoản cá nhân có thể gửi lời mời kết bạn / nhắn tin cho những người trongphần tìm kiếm bạn xung quanh vị trí của mình với giới tính và độ tuổi cụ thể

- Tài khoản cá nhân có thể gửi lời mời kết bạn / nhắn tin cho những người có tàikhoản Zalo trong một danh sách số điện thoại có sẵn

- Tài khoản cá nhân có thể tham gia vào các nhóm chat phân theo sở thích, địaphương, chủ đề để kết bạn, gửi thông điệp

- Tài khoản cá nhân có thể gửi tin nhắn trực tiếp cho những người đã trở thànhbạn bè của mình

- Tài khoản cá nhân có thể đăng bài chia sẻ nội dung lên Zalo của mình vànhững người bạn có thể nhìn thấy bài đăng đó với tỉ lệ tiếp cận rất cao ~ 90%

- Tài khoản cá nhân có thể được tìm thấy khi bật tính năng cho phép nhữngngười xung quanh tìm ra mình

Trên đây là sơ lược những tính năng mà một tài khoản cá nhân có thể thực hiệnđược Điều đó cũng có nghĩa là với các tính năng này, người kinh doanh có thể tậndụng để thực hiện Zalo Marketing với một số gợi ý như sau:

a Sử dụng tài khoản cá nhân để tương tác, chăm sóc khách hàng đã mua hàng

Sử dụng tài khoản Zalo cá nhân để kết bạn với những khách hàng đã từng muahàng tại shop, sau đó có hàng mới về đăng lên Zalo cá nhân để bạn bè được biết Thậmchí có thể inbox cho bạn bè (chính là những người đã mua hàng) để thông báo vềnhững chương trình khuyến mãi hoặc gửi thông điệp chăm sóc khách hàng

Đây là cách thực hiện không tốn kém chi phí nhưng mang lại hiệu quả lớn vìkhách hàng đã mua hàng thường dễ phát sinh hành vi mua lặp lại Hơn nữa, kết nốithông qua Zalo sẽ giúp chủ shop có thể giới thiệu hình ảnh, thông tin cụ thể chi tiết vềhình (không hạn chế như SMS)

Nếu trong quá trình kinh doanh đã lưu lại rất nhiều liên hệ của khách hàng màchưa biết cách tận dụng ra sao, hãy sử dụng Zalo theo cách gợi ý như trên Tất nhiênchúng ta có những công cụ hỗ trợ để có thể thực hiện tự động hóa công việc kết bạnnày

b Sử dụng tài khoản cá nhân để kết bạn, sau đó tương tác, kết nối, biến họ thành khách hàng

Ngoài cách thức Zalo Marketing hướng đến những khách hàng đã từng muahàng, tài khoản cá nhân còn có thể thực hiện việc tìm kiếm khách hàng theo các tiêuchí về vị trí cụ thể, giới tính, độ tuổi để gửi lời mời kết bạn Một khi họ đã trở thànhbạn bè, chúng ta sẽ sử dụng khả năng đăng tải thông tin sản phẩm, hình ảnh sản phẩmlên Zalo để giới thiệu đến họ, biến họ trở thành khách hàng Thậm chí, có thể sử dụngtài khoản cá nhân để inbox cho họ

Đây thực sự là một cách thức có ý nghĩa vì chúng ta có thể định vị được vị tríchính xác của khách hàng mà chúng ta muốn kết nối Điều gì sẽ xảy ra nếu có thể kếtbạn với những người sống trong một khu chung cư, những sinh viên trong một trườngđại học hoặc nhân viên văn phòng trong một tòa nhà, v.v.v Sự chính xác là một trongnhững yêu cầu trong việc định vị khách hàng, thật may với Zalo, điều này được cảitiến rất nhiều

Bên cạnh việc kết bạn theo vị trí, chúng ta có thể kết bạn với những khách hàng

từ danh sách số điện thoại có sẵn mà chúng ta thu thập được thông qua nhiều nguồnkhác nhau Tương tự, sau đó chúng ta sẽ thực hiện việc đăng tin, inbox để biến họ từbạn Zalo trở thành khách hàng

c Sử dụng tài khoản cá nhân để loan tin thông báo

Ngoài việc gửi lời mời kết bạn cho những người ở một vị trí, với giới tính, độtuổi xác định, tài khoản Zalo cá nhân còn có thể gửi đến lời nhắn bao gồm cả text, hìnhảnh và các đường link Đây là một gợi ý để những người kinh doanh có thể thông báođến khách hàng mục tiêu nhanh chóng Tuy vậy, hình thức này sẽ bị coi là hành vispam nếu chúng ta quá lạm dụng

Thực hiện việc loan tin thông qua những phương thức như:

- Loan tin cho những người với giới tính, độ tuổi xung quanh một vị trí địa lý cụthể

- Loan tin cho những người có Zalo trong danh sách số điện thoại sẵn có

- Loan tin cho những người cùng tham gia một phòng chat chung

d Sử dụng tài khoản cá nhân để tăng sự nhận diện thương hiệu

Khi sử dụng chức năng tìm quanh đây, đồng nghĩa với việc những người ở gầnmột ai đó cũng có thể tìm thấy vì cá nhân đó sẽ được hiển thị trong danh sách tìmquanh đây của họ Điều này mang đến lợi ích nhận diện Chẳng hạn, nếu một ngườiđang đói bụng, khi họ tìm quanh đây nếu thấy có xuất hiện một tài khoản Zalo của cửahàng ship đồ ăn, họ sẽ có thể tò mò click để tìm hiểu Tương tự một số người thườngxuyên tìm các shop thời trang quanh đây để tiện lợi trong mua sắm

e Những điều cần lưu ý khi thực hiện Zalo Marketing với tài khoản cá nhân

Khi sử dụng tài khoản cá nhân, cần chú trọng đến tính tương tác bền vững, tức làkhi đã kết nối với khách hàng của mình, họ đã trở thành bạn bè trên Zalo, hãy cungcấp những thông tin hữu ích cho họ, không chỉ “dội bom” họ bằng những bài đăng, tinnhắn bán hàng Hãy sử dụng tỷ lệ 80/20 trong việc cung cấp nội dung, tức là trong 10nội dung, 8 nội dung không liên quan đến bàn hàng còn chỉ có 2 nội dung về bán hàng.Tất nhiên, giống như mọi hình thức Marketing khác, Zalo Marketing cũng đòihỏi sự am hiểu tâm lý khách hàng của người thực hiện Ví dụ như trong việc gửi lờimời kết bạn, hãy tìm hiểu xem một tài khoản cá nhân với tên, avatar như thế nào thì tỷ

lệ chấp nhận kết bạn sẽ cao, thời điểm nào trong ngày tỷ lệ kết bạn sẽ là cao nhất

1.2.2.2 Zalo Marketing qua tài khoản Official Account

Official Account là gì?

Official Account của Zalo là một phương thức được Zalo phát triển nhằm hỗ trợkinh doanh trên nền tảng này, nó thay thế cho Zalo Pages trước đây Tuy vấp phải sựphản đối của nhiều người khi Zalo chuyển từ Zalo Pages sang Official Account nhưnghiện tại, đây là một hình thức đang được đội ngũ phát triển của Zalo nâng cấp dần dầnvới nhiều khả năng mở rộng hơn như là có thể chạy quảng cáo Zalo, tạo gian hàng trênZalo, v.v.v…

Về cơ bản, mỗi tài khoản cá nhân có thể tạo được nhiều tài khoản OfficialAccount (tương tự như mỗi tài khoản Facebook có thể tạo nhiều page) Mỗi OfficialAccount có một số lượng người quan tâm nhất định (tương tự như số người like trênFacebook) Với những người quan tâm, Official Account có thể gửi tin nhắn quảng báđến inbox của họ với số lượng tin nhắn tùy loại hình tài khoản

Các tận dụng Official Account như thế nào

Official Account (OA) của Zalo tương tự với page trên Facebook Tuy nhiên, sựkhác nhau là OA sử dụng hình thức gửi tin nhắn cho người quan tâm không phải nhưtrang Facebook sẽ hiển thị bài đăng trên trang chủ của người like Bài đăng trên OA sẽkhông hiển thị trên nhật ký của những người quan tâm, mà sẽ được chuyển đến inbox.Vậy nên, điều quan trọng nhất cần quan tâm khi phát triển Zalo Marketing theohình thức sử dụng Official Account là:

- Làm sao để gia tăng người quan tâm?

- Làm sao để tương tác hiệu quả với người quan tâm khi gửi đi các tin nhắnquảng bá?

Đầu tiên, về sự gia tăng người quan tâm đối với một Official Account phụ thuộcvào hai hướng chính: Người dùng tìm kiếm Official Account hoặc Official Accountđược quảng cáo để hiển thị với người dùng và khuyến khích họ click quan tâm

Ở hướng đầu tiên, bản cập nhật mới của Zalo cho phép người sử dụng có thể tìmkiếm các Official Account theo từ khóa (tên) của Official Account.

Do đó, để được tìm thấy, OA cần phải được đặt tên sao cho khách hàng dễ hướngđến khi tìm kiếm nhất Nghiên cứu các từ khóa mà khách hàng thường gõ khi tìm kiếmmột cửa hàng, sản phẩm, dịch vụ, v.v.v… Tương tự như quy tắc với SEO Google

Ở hướng thứ 2, sử dụng quảng cáo Zalo để giới thiệu OA với người dùng và kíchthích họ quan tâm dựa trên hình ảnh, thông điệp quảng cáo

Ngoài việc gia tăng lượng người quan tâm OA, điều cần quan tâm tiếp theo làmỗi lần gửi tin nhắn quảng bá, làm sao để tăng tương tác, chuyển đổi hành động củanhững người nhận tin Vấn đề này phụ thuộc vào kỹ năng viết thông điệp, lựa chọnhình ảnh, thời điểm gửi tin

1.2.2.3 Zalo Marketing sử dụng quảng cáo Zalo

Quảng cáo Zalo là một hệ thống do Zalo xây dựng nhằm phục vụ nhu cầu quảng

bá trên nền tảng Zalo Trước đây, để chạy quảng cáo, các doanh nghiệp phải liên hệtrực tiếp với Zalo với chi phí mỗi lần chạy rất lớn Tuy nhiên, với sự ra đời củaOfficial Account, hệ thống chạy quảng cáo Zalo mới cũng được ra mắt chuyển từ phục

vụ nhu cầu hạn chế sang phục vụ nhu cầu rộng rãi với hệ thống tự chạy Người dùng

có thể tạo, tùy chỉnh, nạp tiền để chạy quảng cáo bất kể thời gian nào không cần liên

hệ tới Zalo, tương tự như hệ thống chạy quảng cáo Facebook

Quảng cáo Zalo hiện này hỗ trợ các hình thức như sau:

- Quảng cáo Zalo cho Official Account: tạo quảng cáo hiển thị nhằm tăng lượngquan tâm, tăng tương tác và giới thiệu trang Zalo của doanh nghiệp, cửa hàng Quảngcáo sẽ hiển thị trên Nhật ký của người dùng Zalo và hệ thống network của Zalo

- Quảng cáo Zalo cho website: tạo quảng cáo có hình ảnh, nội dung khi ngườixem click sẽ dẫn đến website Quảng cáo sẽ hiển thị trên Nhật ký của người dùng Zalo

và hệ thống network của Zalo

- Quảng cáo Zalo giới thiệu sản phẩm: sử dụng với các Official Account đã tạogian hàng (shop), hiển thị quảng cáo sản phẩm lên Nhật ký người dùng Zalo và hệthống

- Quảng cáo shop trên danh mục nổi bật: hiển thị OA khi người dùng bật trìnhtìm kiếm Official Account trên ứng dụng Zalo

a Khả năng định vị khách hàng trên quảng cáo Zalo

Quảng cáo Zalo hỗ trợ lọc người dùng khi lựa chọn đối tượng nhận tin quảng cáovới các thuộc tính như sau:

- Địa điểm: Có thể lựa chọn theo tỉnh, thành phố hoặc kéo vòng tròn phạm vi đểđiều chỉnh giới hạn tiếp cận trong một khu vực cụ thể

- Giới tính: Nam hay nữ hoặc cả hai

- Độ tuổi

- Nền tảng: Android, IOS hay Window Phone

Phần tùy chọn đối tượng trong trình quản lý quảng cáo Zalo

b Ngân sách, chi phí quảng cáo Zalo

Hiện tại Zalo tính phí quảng cáo theo lượt nhấp chuột, tối thiểu định giá 290VNĐ một click chuột vào quảng cáo Ngân sách có thể được đặt cho toàn chiến dịchhoặc theo từng ngày

c Đánh giá quảng cáo Zalo

Tại thời điểm ra mắt, quảng cáo Zalo không được hưởng ứng, thậm chí có rấtnhiều người sau khi dùng thử đã kết luận đây là một kênh không hiệu quả vì giá quảngcáo rất cao và người dùng có vẻ như chưa quan tâm lắm đến quảng cáo trên Zalo Hơnnữa, các hình thức quảng cáo Zalo hỗ trợ cũng rất hạn chế trong việc khách hàngtương tác và tương tác với khách hàng Hình thức quảng cáo website thì không hề phùhợp với những người kinh doanh nhỏ lẻ, bán hàng online Do đó, quảng cáo Zalo đãthực sự chưa thu hút được người sử dụng tại thời điểm ban đầu

Hiện với sự hoàn thiện của Official Account, quảng cáo Zalo ngày càng đượcquan tâm hơn và bắt đầu đã có những dấu hiệu chứng tỏ đây là một kênh Marketingkhá hợp lý Tất nhiên, như toàn bộ các kênh khác, chúng ta cũng cần cân nhắc rất kỹđến sự phù hợp, chi phí – hiệu quả khi sử dụng quảng cáo Zalo để thực hiện các chiếndịch

Tại thời điểm bài viết này ra đời, đa số người kinh doanh đang tận dụng rất tốt tàikhoản Zalo cá nhân để bán hàng

1.2.2.4 Zalo Marketing hỗn hợp – kết hợp nhiều hình thức để mang đến hiệu quả cao

Cũng giống như mọi lĩnh vực Marketing khác, nếu chỉ trong cậy vào một cáchthức duy nhất, hiệu quả thu được sẽ vô cùng hạn chế Muốn thu được hiệu quả lớntrong Zalo Marketing, chúng ta nên kết hợp nhuần nhuyễn nhiều hình thức khác nhau

1.3 Tổng quan nội dung nghiên cứu

1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước

- Đỗ Thị Thùy Linh (2014), Sử dụng Marketing mạng xã hội trong hoạt độngtruyền thông Marketing của các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam , Đại họcNgoại thương Trong đề tài, tác giả đề cập đến các ứng dụng của việc sử dụng mạng

xã hội Zalo trong hoạt động truyền thông Marketing, thực trạng sử dụng mạng xã hộiZalo trong hoạt động truyền thông Marketing của các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở ViệtNam, đưa ra giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc sử dụng mạng xã hội Zalo tronghoạt động truyền thông của doanh nghiệp

- Trương Tuấn Nghĩa (2015), các giải pháp truyền thông Marketing Online chocông ty TNHH sản xuất dịch vụ thương mại Đức Hoa, mã A18793, Đại học ThăngLong Trong đề tài tác giả có đề cập đến các phương thức Marketing qua mạng xã hội,lợi ích từ Marketing mạng xã hội đối với doanh nghiệp và việc ứng dụng Marketingmạng xã hội hiệu quả tại công ty TNHH sản xuất dịch vụ thương mại Đức Hoa

- Mai Thị Huế (2013) Đại học Thương Mại, “giải pháp đẩy mạnh marekting quamạng xã hội cho công ty cổ phần lâm sản Nam Định” Tác giả cũng đưa ra được lýluận Marketing qua mạng xã hội, phân tích thực hoạt động Marketing qua mạng xã hộitại công ty lâm sản Nam Đinh và có đề xuất được các giải pháp phát triển hoạt độngMarketing qua mạng xã hội cho Công ty cổ phần lâm sản Nam Đinh

- Đào Phương Anh (2015) Đại học Quốc Gia Hà Nội trường Đại học kinh tế,

“Hoạt động truyền thông mạng xã hội của công ty thông tin di động Tác giả nghiênchung về hoạt động truyền thông mạng xã hội, đánh giá thực trạng của hoạt độngtruyền thông mạng xã hội của Mobifone và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạtđộng truyền thông mạng xã hội cho Mobifone

- Hội thảo “Vai trò của Digital Marketing trong xu hướng phát triển ngành dulịch thừa thiên huế” (thuathienhue.gov.vn) Tác giả đề cập đến vai trò và xu hướng củaMarketing mạng xã hội cho ngành du lịch ở Thừa Thiên Huế giúp khách hàng tìmkiếm thông tin dễ dàng và nhanh nhất thông qua mạng xã hội

1.3.2 Tài liệu nghiên cứu trên thế giới

- Social Marketing (thensmc.com) Tác giả phân biệt Marketing mạng xã hội vớiMarketing truyền thông mạng xã hội, phân tích hành vi và lợi ích của mọi người và xãhội đồng thời còn đưa ra chiến lược và cách thức thực hiện Marketing mạng xã hộihiểu quả

- What is Social Marketing? (stdhivtraining.org) Tác giả nghiên cứu sâu sắcMarketing mạng xã hội hơn nghiên cứu các loại hình Marketing khác để với mục đíchthay đổi hành vi cá nhân và xã hội.

- 10 Free Marketing Tools Every Entrepreneur Should Know About(entrepreneur.com) Tác giả đưa ra 10 công cụ tiếp thị miễn phí mỗi doanh nhân nênbiết như sử dụng bộ đếm để quản lý truyền thông xã hội, sử dụng hootsuite để quản lýtruyền thông xã hội

- Free Marketing của Jim Cockrum Tác giả phân tích phương thức khác nhau

để thực hiện hoạt động Marketing một cách khôn ngoan và không hề lộ liễu trong thờiđại bùng nổ các phương thức tiếp thị và quảng cáo hiện nay

- Marketingweek.com tiếp cận thị trường và phân tích nền tảng về Marketingmạng xã hội

Chương 2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI ZALO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

CÔNG NGHỆ ENUY VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu về Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Thông tin cơ bản

- Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần

- Tên công ty: Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam

- Tên giao dịch: ENUY.,CORP

- Địa chỉ: Số 2, Đường Đức Diễn, Phường Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội

- Văn phòng giao dịch: Tầng 12, số 169, Nguyễn Ngọc Vũ, Q Cầu Giấy, Hà

Sau 3 năm với nối đi riêng, cùng với sự nỗ lực không ngừng của ban lãnh đạo vàtoàn thể nhân viên công ty đã không ngừng lớn mạnh và đổi mới Thị phần được mởrộng trên khắp cả nước, hình thành nên hệ thống khách hàng từ Bắc vào Nam, nhưngmạng lưới mạnh nhất là khu vực Miền Bắc và đã là 1 trong 10 đơn vị mạnh nhất thịtrường cung cấp giải pháp bán doanh nghiệp.

Nhờ tạo dựng được lòng tin và uy tín với các đơn vị doanh nghiệp nên công ty đãđược nhiều đơn vị tin cậy và chọn là đối tác:

Tổng kho két sắt: http://ketsatantoan.vn

Công ty TNHH tư vấn luật và dịch vụ 24h: http://tuvanluat24h.com.vn

Công ty cổ phần công nghiệp xây dựng Ychi Việt Nam

Xăm hình nghệ thuật: http://xamdepnhat.com

sự hài lòng của khách hàng

2.2 Lĩnh vực kinh doanh, cơ cấu tổ chức và nguồn lực

2.2.1 Lĩnh vực kinh doanh

a) Thiết kế website

Thiết kế website chuyên nghiệp với đầy đủ các tiêu chí chất lượng:

Giao diện đẹp, hình ảnh và màu sắc bắt mắt, ấn tượng đồng thời thân thiện vớicác khách hàng khi ghé thăm website

Bố cục, cách trình bày các danh mục, thông tin hợp lý, đầy đủ, không có các chitiết thiết kế dư thừa và đặc biệt phải phù hợp với tâm lý đối tượng người dùng màdoanh nghiệp đang hướng đến

Tối ưu tốc độ truy cập, đảm bảo thời gian vận hành thường xuyên, tốc độ tảitrang nhanh và hạn chế tối đa việc truy cập bị gián đoạn

Tương thích tốt với mọi màn hình

Các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hay giới thiệu doanh nghiệp phảiđược hiển thị đầy đủ và chi tiết giúp cho khách hàng truy cập có thể nắm bắt được mộtcách thuận tiện.

Các chức năng của website phải trực quan, thao tác đơn giản cho người dùngtruy cập website

Việc quản trị website phải được thực hiện dễ dàng, giao diện quản trị thân thiệngiúp tiết kiệm được thời gian và chi phí cho doanh nghiệp

Một yếu tố quan trọng khác khi thiết kế website chuyên nghiệp đó chính là tínhbảo mật cao, hạn chế tối đa được việc phá hoại hay tấn công mạng

Tiêu chí cuối cùng không thể thiếu đối với một website chuyên nghiệp đó làphải giúp cho các cửa hàng, doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năngthành người mua hàng đồng thời là công cụ đắc lực thúc đẩy doanh số và mang lại lợiích cho cửa hàng, doanh nghiệp

b Marketing online tổng thể

Quy trình làm Marketing tổng thể của công ty gồm:

1 Nghiên cứu, phân tích thị trường

2 Xác định mục tiêu cho kế hoạch Marketing Online

3 Xác định đối tượng, thời gian và ngân sách truyền thông

4 Lựa chọn kênh Marketing Online, phân bổ ngân sách

5 Báo cáo, đo lường và đánh giá hiệu quả của chiến dịch

c Seo Google

1 Cam kết vị trí từ khóa, an toàn và hiệu quả SEO

2 Quy trình SEO chuyên nghiệp và chất lượng

3 Nghiên cứu và đánh giá cẩn thận trước khi thực hiện dự án

4 Đảm bảo tiến độ cam kết

5 SEO nhiều từ khóa và lĩnh vực khác nhau

6 Hệ thống xây dựng backlink và nội dung chất lượng

7 Tư vấn và phối hợp đồng bộ các giải pháp Marketing Online

8 Chi phí phù hợp nhất

9 Báo cáo thường xuyên tiến độ công việc

10 Phòng tránh và xử lý khủng hoảng SEO

d Google Adword

1 Quy trình dịch vụ chuyên nghiệp, uy tín

2 Tối ưu quảng cáo hiệu quả

3 Thường xuyên theo dõi và kiểm soát

4 Minh bạch ngân sách và báo cáo thường xuyên

5 Tỷ lệ chuyển đổi quảng cáo thành đơn hàng cao

6 Chi phí phù hợp với mọi doanh nghiệp

3 Xây dựng kế hoạch, triển khai các chiến dịch quảng cáo Facebook, thực hiệncác chương trình, sự kiện trên Fanpage của khách hàng

f.Zalo Marketing

1 Tăng thành viên Zalo Page cộng đồng

2 Tăng thành viên Zalo Page Shop theo 3 cách thức tùy theo yêu cầu của kháchhàng:

- Tăng thành viên theo nội dung cộng đồng

- Tăng thành viên theo hình thức quảng cáo Zalo Page

- Tăng thành viên với nội dung bán hàng trực tiếp trên các Zalo Page của chúngtôi

2.2.2 Cơ cấu tổ chức và nguồn lực

Sơ đồ1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Công nghệ Enuy

Phòng Hành Chính - Nhân Sự

Phòng Marketing Online

Cơ cấu tổ chức phòng Marketing online

Sơ đồ 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng Marketing Online

Trong đó các phòng ban có chức năng và nhiệm vụ như sau:

- Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý công ty, có toàn quyền quyết định mọivấn đề có liên quan đến mục đích, quyền lợi của công ty

- Giám đốc: Là người đứng đầu đại điện theo pháp luật của công ty, là ngườiquản lý, điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh Giám đốc có quyền bổ nhiệm,miễn nhiệm, cách chức các danh quản lý trong công ty, bảo vệ quyền lợi cho cán bộnhân viên, quyết định lương và phụ cấp đối với người lao động trong công ty, phụtrách chung về vấn đề tài chính, đối nội, đối ngoại

- Phòng tài chính - kế toán: có nhiệm vụ làm các công việc thống kê – kế toántài chính doanh, trợ giúp ban giám đốc trực tiếp chỉ đạo việc theo dõi tình hình tàichính, xác định nhu cầu về vốn, tình trạng luân chuyển vốn, tổ chức thực hiện công tác

kế toán của công ty Theo dõi tình hình và sự biến động của các loại tài sản, tình hìnhkinh doanh , cung cấp thông tin kịp thời cho giám đốc và đóng góp ý kiến về hiệu quảhoạt động sản xuất kinh doanh, hợp nhất báo cáo tài chính công ty

- Phòng kinh doanh: Tìm kiếm và thuyết phục khách hàng mới sử dụng sảnphẩm/dịch vụ của công ty, chăm sóc và giữ mối quan hệ với tập khách hàng đã có,nhận và xử lý tiếp nhận ý kiến của khách hàng để cải thiện, nâng cao chất lượng sảnphẩm

- Phòng tổ chức hành chính – nhân sự: Phụ trách các vấn đề về nhân sự, tiềnlương, các hoạt động văn hóa đoàn thể Tham mưu, cố vấn cho giám đốc về công tácquản lý và các phong trào hoạt động của doanh nghiệp Có nhiệm vụ kê khai, làm cácchứng từ của công ty

Marketing online

Content Marketing

Adwords/Facebook/Zalo

- Phòng kỹ thuật: Kiểm tra hoạt động, xử lý sai sót, sửa chữa của website chocông ty và khách hàng Thiết kế ra các sản phẩm mới dựa trên nhu cầu của kháchhàng.

- Phòng Marketing online: Nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược Marketingonline cho công ty và dịch vụ khách hàng Triển khai các chiến lược phát triển doanhnghiệp Tìm hiểu nhu cầu khách hàng để phát triển sản phẩm một cách tốt nhất

Cơ cấu nhân sự của công ty

Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam đã tuyển dụng, đào tạo và xây dựngđược đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, năng động, nhiệt tình và có tráchnhiệm trong công việc

Tính đến tháng 1 năm 2018 số lượng cán bộ nhân viên chính thức của công tyđang là 30 người và số lượng nhân viên các bộ phận được tuyển dụng liên tục

Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự của công ty

2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh

Tình hình tài chính của công ty ổn đinh Năm 2015, công ty mới thành lập, nguồnvốn đầu tư ban đầu lớn nên công ty lợi nhuận thu được còn thấp Nhưng từ năm 2016,công ty doanh thu và lợi nhuận của công ty bắt đầu tăng mạnh Bảng sau đây là một sốchỉ tiêu về kết quả hoạt động kinh doanh ba năm 2015, 2016, 2017