luận văn hệ thống thông tin kinh tế phân tích thực trạng ứng dụng các công cụ marketing điện tử của công ty cổ phần công nghệ enuy việt nam

1 LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hoàn thành kết sau bốn năm học tập, rèn luyện với hướng dẫn bảo thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại Đây quãng thời gian quý báu giúp em tích lũy kiến thức thương mại điện tử bốn năm học tập kinh nghiệm thực tế có thời gian thực tập doanh nghiệp Sự hướng dẫn tận tình thầy bảo nhiệt tình từ anh chị đồng nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam yếu tố vô quan trọng giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trước hết, em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới Th.s Lê Duy Hải – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt q trình thực đề tài khóa luận Em xin chân thành gửi lời cảm ơn thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo toàn thể anh, chị Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ tạo điều kiện cho em để hồn thành đề tài tốt nghiệp Trong khn khổ khóa luận hạn chế mặt kiến thức, thời gian tìm hiểu, có nhiều nỗ lực, cố gắng nhiên khơng tránh khỏi thiếu sót định Kính mong thầy giáo góp ý, bảo để khố luận em trở nên hồn thiện có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 04 năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Hương 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TMĐT CNTT SEO SMS MMS WAP PR DN NỘI DUNG VIẾT TẮT Thương mại điện tử Công nghệ thông tin Search Engine Optimization - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Short Message Services - Dịch vụ tin nhắn ngắn Multimedia Messaging Service – Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện Wireless Application Protocol - Giao thức ứng dụng không dây Public Relationship - Quan hệ công chúng Doanh nghiệp 4 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 Tên bảng Đánh giá điểm mạnh công ty ảnh hưởng đến hiệu ứng dụng công cụ Marketing điện tử Đánh giá điểm yếu công ty gây ảnh hưởng đến hiệu ứng dụng công cụ Markekitng điện tử Cơ hội Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam việc ứng dụng công cụ marketing điện tử Thách thức Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam việc ứng dụng công cụ marketing điện tử Trang 33 34 35 36 5 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình ảnh 2.1 2.2 2.3 2.4 Tên ảnh Trang Giao diện website https://enuy.com.vn/ công ty Giao diện hộp thư email liên hệ Hình ảnh trang Fanpage ENUY CORP cơng ty Thống kê chi tiết lượng tương tác trang Fanpage ENUY CORP 20 22 23 24 6 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Tên biểu đồ 2.1 Đánh giá vai trị cơng cụ Marketing điện tử 2.2 Hiệu ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty 2.3 2.4 Đánh giá mức độ hài lòng website www.enuy.com.vn Đánh giá hiệu ứng dụng công cụ mạng xã hội Trang 29 30 31 32 7 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong thời đại công nghệ phát triển, Internet thật trở thành phần thiếu đời sống ngày đại đa số người dân giới Theo báo cáo Ủy ban băng rộng Liên Hợp Quốc, 40% dân số giới kết nối trực tuyến đến năm 2017 có 50% dân số tồn cầu truy cập Internet Cùng với phát triển đó, xu hướng mua sắm trực tuyến hoạt động thương mại điện tử ngày phát triển Đây lĩnh vực hoạt động kinh tế khơng cịn xa lạ với nhiều quốc gia, tính ưu việt tốn thời gian, cơng sức, tiền bạc cho giao dịch kinh tế, cách làm truyền thống giới thiệu sản phẩm phải chuyển hàng hóa sang tận nơi, hàng mẫu hàng tháng đến thị trường này, dẫn đến chi phí cao sản phẩm giảm chất lượng Do đó, việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại, Việt Nam q trình hội nhập khơng nằm ngồi xu hướng phát triển chung Thực tế nước ta cho thấy, khơng doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử tham gia vào sàn giao dịch thương mại điện tử mang lại kết khả quan Nhưng giống hoạt động kinh doanh truyền thống, kinh doanh lĩnh vực công nghệ cần phải kết hợp với hoạt động Marketing để quảng bá doanh nghiệp, tiếp cận thị trường tiềm mong giành chỗ đứng thương trường Bởi mà Marketing điện tử xu tất yếu áp dụng cho doanh nghiệp công cụ hữu hiệu quảng bá tên tuổi hình ảnh doanh nghiệp cách nhanh chóng, dễ dàng nhờ nâng cao khả cạnh tranh, bước hội nhập vào kinh tế giới Marketing điện tử đời có sức lan tỏa vơ mạnh mẽ, chi phí tương đối thấp so với phương tiện quảng cáo khác Khách hàng ngồi nước dễ dàng tiếp cận, tìm hiểu sản phẩm cơng ty lúc nơi mà không cần phải giao tiếp với nhân viên cơng ty tất thơng tin liên quan trực tiếp tới sản phẩm cập nhật thường xuyên qua mạng Có thể thấy rằng, kênh Marketing truyền thống dần trở nên tải, chi phí đắt đỏ tỏ hiệu cơng cụ Marketing điện tử lại trở nên ưu khả 8 tương tác với người dùng Internet, tính linh hoạt triển khai phong phú hình thức đã, trở nên phổ biến nước giới Việt Nam Cũng nhờ có đời phát triển Marketing điện tử giúp cho doanh nghiệp vừa nhỏ có hội cạnh tranh bình đẳng mơi trường cạnh tranh mạnh mẽ Là công ty với lợi chuyên cung cấp giải pháp bán hàng doanh nghiệp, nhiên ENUY lại doanh nghiệp với quy mô nhỏ đời sau nhiều doanh nghiệp khác Do đó, áp dụng công cụ Marketing điện tử Facebook, Social marketing từ ngày đầu thành lập đạt thành cơng định, bên cạnh cịn tồn nhiều nhược điểm q trình làm Marketing điện tử dẫn đến làm ảnh hưởng đến kết kinh doanh Những yếu tố dẫn đến việc cấp thiết cần phải đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Mục tiêu chung đề tài đưa giải pháp có luận khoa học thực tiễn để đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa sở lý luận marketing điện tử, công cụ marketing điện tử từ giáo trình, sách, báo, đề tài nghiên cứu khoa học, để có nhìn đầy đủ Marketing điện tử, sở để đề xuất giải pháp đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử công ty Vận dụng tổng hợp sở lý luận kết hợp với phương pháp nghiên cứu, tìm hiểu đánh giá thực trạng ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Cơng nghệ ENUY Việt Nam để tìm mặt tích cực điểm cịn hạn chế tồn Đề xuất số giải pháp để đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử công ty nhằm nâng cao hiệu quả, lực cạnh tranh đem lại kết cao hoạt động kinh doanh 9 Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi thời gian: Qúa trình thực nghiên cứu đề tài diễn từ ngày đến ngày Những liệu công ty phục vụ cho đề tài thu thập năm 2015, 2016, nhóm giải pháp hướng đến năm 2017 Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực Công ty cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam Ý nghĩa nghiên cứu: Về mặt lý luận: Góp phần tổng hợp làm sáng tỏ vấn đề lý luận liên quan đến Marketing điện tử, phù hợp cần thiết phải phát triển ứng dụng công cụ Marketing điện tử môi trường kinh doanh Về mặt thực tiễn: Giúp công ty thấy rõ thực trạng triển khai áp dụng công cụ Marketing điện tử trình kinh doanh để từ có phương pháp đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử để thu hiệu cao cho hoạt động quảng bá kinh doanh công ty Kết cấu đề tài Đề tài “Đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam” kết cấu sau: Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing Marketing điện tử Chương 2: Phương pháp nghiên cứu phân tích thực trạng ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam Chương 3: Một số đề xuất để đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam 10 10 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm Marketing điện tử 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing thuật ngữ, Marketing khơng có tên gọi tương đồng tiếng Việt Một số giáo trình Marketing Việt Nam cho Marketing “ tiếp thị”, nhiên, khơng phải tên gọi tương đồng xác “tiếp thị” khơng bao hàm nghĩa Marketing Có nhiều khái niệm, định nghĩa khác Marketing, số quan điểm phổ biến Marketing nhiều chuyên gia đánh giá cao Theo Philip Kother “Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Cũng hiểu, Marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi.” Theo hiệp hội Marketing Mỹ (1985) “Marketing trình lập kế hoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích tổ chức cá nhân.” Viện Marketing Anh quốc cho “Marketing trình tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp thu lợi nhuận tối đa.” Theo Mc Carthy “Marketing trình nghiên cứu khách hàng ai, họ cần muốn gì, làm để đáp ứng nhu cầu họ nhằm tạo lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp cách: cung cấp sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng cần, đưa mức giá khách hàng chấp nhận trả, đưa sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng, cung cấp thông tin/giao tiếp với khách hàng.” 1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử Cũng giống khái niệm Marketing thông thường, Marketing điện tử thuật ngữ khơng có tên gọi tương đồng tiếng Việt, Marketing điện tử xuất 10 năm trở lại nhờ phát triển Internet Dưới số khái niệm điển hình nhiều góc nhìn nhiều chuyên gia khác nhau: 10 50 50 Theo thống kê, có đến 82% người sử dụng internet truy cập vào cơng cụ tìm kiếm 78% số người sử dụng truy cập vào top 10 kết tìm kiếm xuất Do SEO nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website, với thói quen tìm kiếm thơng tin Internet từ khóa, thơng điệp quảng cáo đến thẳng với người thực quan tâm biết cách liên kết từ khóa với nhu cầu khách hàng Mặt khác, công cụ marketing điện tử mạnh mà công ty ứng dụng, cần phải lên kế hoạch chi tiết, cụ thể để đem lại hiệu cao Hiện có ba máy tìm kiếm phổ biến Google, Bing Yahoo, website đánh giá tốt theo tiêu chuẩn máy tímf kiếm có hội lên vị trí Top cao kết tìm kiếm Hiện nay, từ khóa cơng ty có mặt vị trí Top 10 Google, nhiên thứ hạng từ khóa chưa ổn định, có bị đẩy xuống Top 15, cần phải thực hoạt động SEO để đưa từ khóa lên vị trí cao Top 10 ổn định SEO bao gồm SEO onpage SEO offpage Do đó, để SEO hiệu cơng ty phải thực tốt cơng việc • Giải pháp SEO onpage: Bao gồm việc tối ưu nội dung cấu trúc liên kết website bạn cho phù hợp với cơng cụ tìm kiếm Chọn từ khóa hợp lý tối ưu viết theo chuẩn SEO: Hiện nay, việc làm Công ty thực tốt biểu việc Công ty có từ khóa tiêu chuẩn xây dựng thông qua việc sử dụng Excel để phân tích độ khó từ khóa Các viết website tuân thủ theo nguyên tắc với: - Đối với thẻ tiêu đề + Từ khóa nằm title, từ khóa xuất khoảng lần + Từ khóa xuất mở đầu title + Nội dung title nhỏ 70 ký tự + Mỗi trang có title khác - Đối với thẻ mô tả: + Thẻ mô tả chứa từ khóa, từ khóa xuất từ đến lần + Nội dung mô tả từ 156 ký tự đến 186 ký tự + Từ khóa xuất bắt đầu phân bổ 50 51 51 Tạo link liên kết tới viết có nội dung liên quan, giúp người đọc đọc tin tức cũ hay có liên quan vấn đề họ tìm hiểu • - Giải pháp SEO off page Cơng ty có danh sách website vệ tinh để đặt backlink trang vệ tinh cấp 2, cấp 3, bên cạnh nên đặt thêm link lên trang chất lượng - vforum.vn, itvnn.net… Cần đưa mơ hình xây dựng backlink hợp lý: Sử dụng mơ hình link kim tự tháp bao gồm backlink level khác nhau, backlink level trỏ website, backlink level trỏ backlink level 1, backlink level trỏ backlink level Các backlink level chất lượng cần phải tốt từ website PageRank cao, TrustRank cao, tuổi domain cao, website có nhiều backlink, website lĩnh vực, website gov, edu Không sử dụng backlink từ diễn đàn rao vặt, website có nội dung khơng lành - mạnh, website bị google phạt Phân tích từ khóa bảng thống kế Google Analytics để biết xu hướng tìm kiếm kiếm người dùng thứ hạng từ khóa để đưa chiến lược 3.3.5 điều chỉnh phù hợp Thực chia sẻ viết lên trang mạng xã hội Facebook, Google Plus, Twitter…để tăng tương tác like, share, comment… Đầu tư sở hạ tầng Đối với công ty làm lĩnh vực thương mại điện tử sở hạ tầng đóng vai trị vơ quan trọng Với thực trạng sở hạ tầng công ty đủ phép công ty thực cơng cụ Marketing, nhiên để tăng tính hiệu cho việc sử dụng công cụ, xử lý thông tin cần phải đầu tư thêm số sở hạ tầng tăng tốc độ cho hệ thống đường truyền, đầu tư máy chủ với cấu hình phù hợp để đảm bảo tốt cho cơng tác quản trị trang chủ, bổ sung phần mềm quyền chăm sóc quản lý khách hàng 3.3.6 Đào tạo nguồn nhân lực Con người coi nguồn lực nguồn lực, lực người vơ hạn Vì địi hỏi doanh nghiệp cần có sách quan tâm phù hợp tới đội ngũ nhân viên nói chung nhân viên TMĐT nói riêng Cần thường xuyên tổ chức lớp học kỹ marketing online, kỹ mềm, kiến thức tin học… để nâng cao 51 52 52 trình độ nhân lực, đồng thời phổ biến tới nhân viên vai trò quan trọng marketing điện tử nói chung truyền thơng marketing điện tử nói riêng giúp nhân viên có nhìn tích cực TMĐT 3.3.7 - Một số kiến nghị Nhà nước Tiếp tục đẩy mạnh đầu tư phát triển sở hạ TMĐT Tuy sở hạ tầng TMĐT đáp ứng nhu cầu TMĐT nước Thế với phát triển ngày mạnh mẽ, thu hút thị trường TMĐT đầy tiềm việc tiếp tục đẩy mạnh đầu tư sở hạ tầng TMĐT không thừa nước ta Đặc biệt phát triển hạ tầng tốn điện tử nâng cấp băng thơng Internet Tuy thực trạng an ninh mạng thời gian gần cải thiện tương đối rõ rệt hình thức lừa đảo ngày đa dạng, tinh vi, với mức độ nghiêm trọng Đe cho người dân yên tâm sử dụng TMĐT việc tạo mơi trường truyền thơng TMĐT an tồn trách nhiệm nhà nước Việc giảm thiểu tối đa lỗ hổng bảo mật, hình thức cơng cơng cụ thúc đẩy thói quen tiêu dừng điện tò người dân Việt Nam cách hữu hiệu - Đẩy mạnh phổ biến đào tạo TMĐT Hiện nước có hai trường Đại học Thương mại Đại học Ngoại thương có đào tạo quy sâu sắc lĩnh vực TMĐT Ngồi trường khác có đào tạo cho sinh viên dạng mơn Các tổ chức đào tạo ngồi có hoạt động đào tạo giai đoạn phát triển tự phát, chưa có quan tâm thỏa đáng quan quản lý nhà nước Vì thời gian tới cần có phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nước liên quan Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ Công Thương việc dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá lại chất lượng đào tạo để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo TMĐT vào chiều sâu, đáp ứng nhu cầu ngày tăng nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao Các trường Đại học, Cao đẳng doanh nghiệp, cơng ty có nhu cầu TMĐT cần có mối quan hệ chặt chẽ để nguồn cung nguồn cầu nhân lực TMĐT đạt hiệu cao - Tăng cường biện pháp đảm bảo an ninh mạng Tuy thực trạng an ninh mạng thời gian gần cải thiện tương đối rõ rệt hình thức lừa đảo ngày đa dạng, tinh vi, với mức độ nghiêm 52 53 53 trọng Để người dân yên tâm sử dụng TMĐT việc tạo mội mơi trường truyền thơng TMĐT an tồn trách nhiệm quan hữu quan Việc giảm thiểu tối đa lỗ hỗng bảo mật, hình thức cơng cơng cụ thúc đẩy thói quen tiêu dùng điện tử người dân Việt Nam cách hữu hiệu 53 54 54 KẾT LUẬN Trong thời đại phát triển mạnh mẽ kinh tế tri thức với bùng nổ Internet việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại, Việt Nam trình hội nhập khơng nằm ngồi xu hướng chung Qua trình thực tập tìm hiểu, em nhận thấy Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam áp dụng có hiệu cơng cụ Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh Tuy nhiên hiệu việc ứng dụng công cụ chưa thực đem lại hiệu mong muốn có sức ảnh hưởng lớn Chính vậy, việc nghiên cứu đề tài: “ Đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Cơng nghệ ENUY Việt Nam” với mong muốn đóng góp cho Cơng ty nhìn tổng quan TMĐT ứng dụng công cụ Marketing điện tử cách hiệu Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị gúp ích cho q Cơng ty đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử cách tốt Trong khn khổ khóa luận với hạn chế kiến thức thân thời gian tìm hiểu nên khơng tránh khỏi sai sót định Vì vậy, mong nhận ý kiến đóng góp thầy cơ, bạn q doanh nghiệp để hồn thiện cho nghiên cứu đề tài khóa luận lần Em xin chân thành cảm ơn! 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tiếng Việt [1] Bộ Công Thương (2013), Báo cáo Thương mại điện tử 2012 [2] Bộ Công Thương (2015), Báo cáo Thương mại điện tử 2014 [3] Nguyễn Văn Minh (2014), Giáo trình Thương Mại di động, Nxb Thống kê, Hà Nội [4] Nguyễn Văn Minh (2014), Giáo trình Thương Mại di động, Nxb Thống kê, Hà Nội [5] Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, Nxb Thống kê, Hà Nội [6] Nguyễn Trần Hưng ( 2010), “Xu hướng phát triển Thương mại di động khả ứng dụng hoạt động kinh doanh ngân hàng Việt Nam”, Đề tài NCKH Trường Đại học Thương mại, Hà Nội [7] Nguyễn Đặng Tuấn Minh, (2012),“Kinh doanh trực tuyến – tối ưu hóa cơng cụ thương mại điện tử”,NXB Dân Trí [8] PGS.TS Đinh Văn Thành (2008), “Ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp Việt Nam”, Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ Công Thương B Tài liệu tiếng Anh [1] Englewood Cliffs, NJ; Prentice-Hall, (1982), Advertising and Communications Management [2] Dave Chaffey & PR Smith, (2012), Emarketing Excellence [3] Marry low Robert, (2002), “ Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy” McGraw- Hill Publishing C Internet [1] http://dantri.com.vn [2] http://enuy.com.vn/ [3] http://www.marketingchienluoc.com [4] http://www.tuoitre.com.vn [5] http://websitechuyennghiep.vn/ 55 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Dành cho nhân viên) Kính gửi: Ban lãnh đạo tồn thể anh chị q cơng ty! Em sinh viên khoa Thương mại điện tử trường Đại Học Thương Mại, thực tập quý công ty Để phục vụ tốt cho việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, em cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến tình hình thực tế hoạt động Thương Mại Điện Tử q cơng ty Vì vây, em mong Anh/Chị giúp đỡ hoàn thành phiếu điều tra để em có thơng tin cần thiết Em xin chân thành cảm ơn ! Ghi : Đề nghị Anh/Chị khoanh trịn vào lựa chọn tương ứng (có thể nhiều lựa chọn cho câu hỏi) Thông tin cá nhân đối tượng điều tra : Họ tên: ……………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: ……………………………………………… Chức vụ: ………………………………………………………………… Thâm niên công tác: …………………………………………………… Điện thoại: …………………………………Email: …………………… Thông tin điều tra: A Công ty sử dụng công cụ Marketing thương mại điện tử nào? a Quảng cáo trực tuyến b Email-marketing c Chương trình đại lý d Marketing qua cơng cụ tìm kiếm e Marketing lan truyền f Mobile marketing g Catalogue điện tử h Marketing qua hình thức khác (liệt kê): ………………………… …………………………………………………………………… 56 Theo Anh (chị) việc sử dụng công cụ marketing điện tử có vai trị doanh nghiệp? a Không quan trọng b Quan trọng c Rất quan trọng Anh (chị) đánh giá khả truyền thông marketing điện tử website a b c d e cơng ty nào? Khơng có khả truyền thơng Yếu Trung bình Khá Tốt Anh (chị) đánh giá mức độ hiệu sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử để tiếp cận khách hàng công ty nào? a Chưa hiệu b Hiệu c Rất hiệu Theo Anh/ chị việc thực hoạt động Marketing điện tử tốn nhiều hay chi phí so với hoạt động Marketing truyền thống a Ít b Nhiều c Còn tùy Anh (chị) đánh giá khả truyền thông marketing điện tử kênh Facebook a b c d công ty nào? Khơng có khả truyền thơng Yếu Trung bình Khá Theo Anh/ chị việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm website đạt hiệu a b c chưa? Rất hiệu Hiệu Chưa hiệu Nhận diện hội – thách thức – điểm mạnh – điểm yếu tác động đến hoạt động ứng dụng công cụ Marketing điện tử công ty Sắp xếp thứ tự quan trọng nhân tố (với quan trọng đến 5) a Cơ hội: ST T 57 Nhân tố Sự phát triển Internet CNTT Các công cụ Marketing điện tử sử dụng rộng rãi nhiều doanh nghiệp 1-5 b Nguồn nhân lực đào tạo quy tăng Hạ tầng CNTT hệ thống toán phát triển Sự tăng trưởng kinh tế Thách thức ST T Nhân tố 1-5 Bảo mật thông tin cá nhân Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng Thói quen tiêu dùng thay đổi không rõ ràng Cạnh tranh gay gắt công ty Nhận thức người dân TMĐT chưa cao c Điểm mạnh ST T 58 Nhân tố Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Nhận thức vai trị cơng cụ Marketing điện tử Đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm Đội ngũ nhân viên có trình độ cao Giá 1-5 d Điểm yếu ST T Nhân tố 1-5 Nhân lực Hạ tầng CNTT cho Marketing điện tử Thương hiệu đủ mạnh uy tín Chưa có kế hoạch Marketing điện tử Khác 10 Theo Anh/ chị giải pháp để thực hiệu hoạt động Marketing điện tử a b c d e gì? Cải thiện sở hạ tầng Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing điện tử cụ thể Phát triển dịch vụ thương hiệu Tất phương án 59 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Dành cho khách hàng Cơng ty) Với mục đích thu thập thêm thơng tin nhằm hồn thiện hoạt động cung cấp dịch cụ giải pháp bán hàng trực tuyến hiệu Cơng ty góp phần hồn thiện khóa luận, mong quý vị bớt chút thời gian để tham gia trả lời câu hỏi Xin chân thành cảm ơn! I Thông tin cá nhân Họ tên: Số điện thoại: Gmail: II Phần khảo sát Anh (chị) vui lòng khoanh tròn vào nhiều đáp án mà anh (chị) cho phù hợp Câu 1: Anh/ chị biết đến dịch vụ công ty qua đâu? a Bạn bè/ đồng nghiệp b Các cơng cụ tìm kiếm c Mạng xã hội d Khác Câu 2:Anh/ chị biết đến website www.enuy.com.vn công ty chưa? a Chưa b Có Câu 3: Anh/chị đánh giá nội dung website www.enuy.com.vn? a Bình thường, nội dung sơ sài b Thơng tin nhiều, thừa thãi c Thông tin sản phẩm, hướng dẫn toán chi tiết, cụ thể d Khác 60 Câu 4: Anh/ chị có biết đến trang Fanpage ENUY CORP cơng ty khơng? a Chưa b Có Câu 5: Anh/chị có hài lịng chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp? a b c Rất hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Câu 7: Anh/ chị có tiếp tục sử dụng dịch vụ mà cơng ty cung cấp khơng? a b c Có Chưa Không Câu 8: Lợi cạnh tranh dịch vụ cơng ty gì? a Chất lượng sản phẩm b Giá c Cung cấp lợi ích khác cho khách hàng d Tất đáp án Câu 9: Anh/chị có nhận Email chào hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng từ cơng ty khơng? a b c Chưa Thỉnh thoảng Thường xuyên Câu 10: Anh/chị đánh giá website www.enuy.com.vn cơng ty? a b c Rất hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng 61 ... có luận khoa học thực tiễn để đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa sở lý luận marketing điện tử, cơng cụ marketing điện. .. cơng cụ marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam Hiện có cơng cụ Marketing điện tử dùng phổ biến nhất, nhiên Công ty Cổ phần Cơng nghệ ENUY Việt Nam chí sử dụng cơng cụ Marketing. .. việc ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam sau: 2.3.1 Đánh giá vai trị cơng cụ marketing điện tử doanh nghiệp Theo kết điều tra Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY