Chỉ tiêu Giá trị ( nghìn đồng)
Vốn điều lệ 2.682.940
Vốn lưu động 1.600.000
Tổng nguồn vốn 4.282.940
(Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính kế tốn của cơng ty năm 2015)
Từ bảng nguồn vốn bên trên ta thấy nguồn vốn của công ty là rất lớn mà khả năng thành công của hoạt động marketing mạng xã hội nó ảnh hưởng rất lớn bởi nguồn vốn đầu tư vào hoạt động này. Vừa rồi công ty đã bỏ ra một số ngân sách đầu tư vào hoạt động này nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Facebook và kênh Youtube của mình.
2.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
2.2.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp về thực trạng hoạt độngmarketing điện tử tại website sapo.vn marketing điện tử tại website sapo.vn
Để thu thập được những thơng tin chính xác về các cơng cụ Marketing điện tử tác giả đã tiến hành phỏng vấn trực tiếp chuyên gia, điều tra nhân viên công ty và khách hàng. Kết quả thu được như sau:
Mô tả điều tra
Để thu thập được những thơng tin chính xác về các cơng cụ Marketing điện tử tác giả đã tiến hành phỏng vấn trực tiếp chuyên gia, điều tra nhân viên công ty và khách hàng. Tổng số phiếu điều tra được phát ra là 50 phiếu trong đó có 20 phiếu điều tra về khách hàng, 30 phiếu điều tra về nhân viên nội bộ trong công ty. Đối với các khách hàng đến công ty trong các phiếu điều tra đó sẽ đưa ra các câu hỏi liên quan đến tình hình ứng dụng và phát triển của hoạt động Marketing mạng xã hội tại cơng ty và sau đó khách hàng sẽ trả lời các câu hỏi bằng cách đánh dấu vào đáp án, mỗi người khi hoàn thành phiếu điều tra ta sẽ thu về được một phiếu hợp lệ. Tổng số phiếu thu về là 50 trong đó số phiếu hợp lệ là 50 phiếu, đạt tỉ lệ 100% , khi đó ta sẽ đi tổng hợp và phân tích dữ liệu.
Về ảnh hưởng của marketing điện tử đối với hoạt động kinh doanh công ty
Với phiếu điều tra về sự ảnh hưởng của các công cụ Marketing điện tử đối với hoạt động kinh doanh của cơng ty thì hầu hết các nhân viên của công ty đều nhận xét rằng các công cụ marketing điện tử ảnh hưởng tốt đến hoạt động kinh doanh hiện tại của phần lớn các công ty Việt Nam hiện nay.
Hình 2.10: Sự ảnh hưởng của các công cụ marketing điện tử đến hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần DKT
(Nguồn: Phiếu điều tra)
Qua hình vẽ 2.10 ta thấy 50% nhân viên đều nhận xét rằng các công cụ marketing điện tử ảnh hưởng rất tốt đến hoạt động kinh doanh của các công ty Việt
cách có hiệu quả các cơng cụ marketing điện tử để đạt được kết quả tốt nhất, nâng cao chất lượng nguồn khách hàng tiềm năng .
Đánh giá độ quan trọng của Marketing mạng xã hội đối với cơng ty
Hình 2.11 : Biểu đồ đánh giá mức độ quan trọng của Marketing mạng xã hội đối với công ty DKT (Nguồn : theo kết quả phiếu điều tra)
Theo phiếu điều tra trắc nghiệm thì có 18 người cho là rất quan trọng, 7 người cho là quan trọng, 3 người cho là bình thường cịn lại 2 người cho rằng khơng quan trọng. Từ đó ta thấy có tới 58% cho rằng hiện nay cơng ty áp dụng hình thức marketing mạng xã hội vào kinh doanh là rất quan trọng, 23% lựa chọn ở mức độ quan trọng, 10% ở mức độ quan trọng bình thường cịn lại chỉ có 9% cho rằng nó khơng quan trọng. Những con số này cho thấy hoạt động Marketing mạng xã hội rất quan trọng đối với công ty và họ đang rất coi trọng triển khai hoạt động này.
Đánh giá hiệu quả của các hình thức Marketing mạng xã hội mà cơng ty đang áp dụng
Từ kết quả điều tra ta thấy số người cho rằng hiệu quả của Facebook mang đến là 13 người, 8 người cho rằng Youtube hoạt động hiệu quả, 6 người cho là blog và 3 người cho rằng G+ đạt hiệu quả cao nhất. Từ số liệu trên ta thấy truyền thông qua Facebook đang chiếm hiệu quả cao nhất với 42%, sau đó là đến Youtube với 28%, Blog chiếm 21% và cịn lại Google plus chiếm 9% từ đó ta thấy hiệu quả truyền thơng của Facebook và youtube là rất cao do vậy công ty cần tập trung đầu tư và phát triển cho hai hoạt động này.
Đánh giá yếu tố khó khăn gặp phải khi triển khai hoạt động marketing mạng xã hội
Hình 2.13: Biểu đồ đánh giá yếu tố khó khăn gặp phải khi triển khai hoạt động marketing mạng xã hội tại Công ty DKT
(Nguồn: theo kết quả phiếu điều tra)
Kết quả điều tra cho thấy 14 người cho là nguồn nhân lực đang khó khăn, 8 người cho là do tài chính của cơng ty, 6 người cho là do cơ sở hạ tầng CNTT của công ty và 2 người cho rằng do yếu tố khách hàng. Ta thấy yếu tố khó khăn nhất gặp phải bây giờ là nguồn nhân lực, hiện tại dự án Sapo.vn của cơng ty DKT chưa có người chun trách cho hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội. Ngồi yếu tố con người thì nguồn tài chính cũng là một yếu tố khó khăn khác bởi Bizweb là sản phẩm chủ lực của công ty DKT, đồng thời dự án Sapo.vn cũng là sản phẩm mới được đưa ra thị trường trong vài năm gần đây nên nguồn vốn đầu tư tài chính cho hoạt động Marketing mạng xã hội (như Facebook , Google Ads,…)này còn hạn chế.
Đánh giá lợi thế của công ty trong triển khai Marketing mạng xã hội
Hình 2.14 Biểu đồ đánh giá lợi thế của công ty khi triển khai hoạt động Marketing mạng xã hội
(Nguồn theo kết quả phiếu điều tra)
Theo kết quả điều tra 12 người đánh giá lợi thế của công ty trong triển khai hoạt động Marketing mạng xã hội là do hạ tầng CNTT của công ty, 5 người cho là do nguồn tài chính, 8 người cho là do sản phẩm, dịch vụ của công ty dễ triển khai và 5 người cho là do nguồn nhân lực có kiến thức tốt. Từ biểu đồ trên ta có thể thấy được lợi thế của Cơng ty CP Cơng nghệ DKT trong việc triển khai hoạt động Marketing mạng xã hội là hạ tầng CNTT do các nhân viên trong công ty được trang bị đầy đủ thiết bị phục vụ cho cơng việc như máy tính cá nhân, mạng Internet và các phần mềm ứng dụng.
2.2.1.2 Kết quả phân tích phiếu điều tra khách hàng.
Để thấy rõ hơn hiệu quả của việc sử dụng các công cụ Marketing điện tử tại website Sapo.vn, tác giả cũng tiến hành điều tra các khách hàng. Và kết quả nhận được như sau:
Mức độ truy cập và tương tác trên website Sapo.vn trực tuyến là khá lớn. Theo điều tra có tới 85% số người đã từng truy cập website Sapo.vn để đăng ký dùng thử và tìm hiểu về tính năng sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng Sapo và mức độ được thể hiện qua hình 2.15 dưới đây:
Hình 2.15: Mức độ truy cập trên website Sapo.vn và Fanpage Phần mềm quản lý bán hàng Sapo
(Nguồn: Phiếu điều tra)
Dựa trên biểu đồ, ta nhận thấy rằng mức độ khách hàng tin tưởng và truy cập tới website Sapo.vn mức độ chưa thường xuyên.Đồng thời, ý kiến phần lớn khách hàng biết đến website Sapo.vn thông qua các cơng cụ tìm kiếm và mạng xã hội : Google , Blogsapo.vn.
Hình 2.16 : Các nguồn cung cấp thơng tin về website Sapo.vn cho khách hàng.
(Nguồn: Phiếu điều tra )
Từ hình trên có thể thấy rằng việc tối ưu hóa website Sapo.vn trên các cơng cụ tìm kiếm đang thực hiện rất tốt,tuy nhiên các công cụ Marketing điện tử hoạt động chưa thực sự hiệu quả. Vì thế cần có những giải pháp để cải thiện hiệu quả của những công cụ khác nhất là mạng xã hội khi nó đang là một kênh bán hàng, quảng cáo vô cùng hiệu quả.
Theo kết quả tổng hợp được từ phiếu điều tra khách hàng, tác giả cũng đưa ra thêm một số nhận xét sau:
Về nội dung: Hầu hết khách hàng đều đánh giá cao về những nội dung mà
website Sapo.vn đã cung cấp: Thông tin sản phẩm, hướng dẫn đăng ký dùng thử miễn phí phần mềm quản lý bán hàng Sapo chi tiết, cụ thể và hỗ trợ trực tuyến khách hàng qua Skype nhanh chóng.
2.2.2 Kết quả phân tích và tổng hợp các dữ liệu thứ cấp về thực trạnghoạt động marketing điện tử tại website Sapo.vn. hoạt động marketing điện tử tại website Sapo.vn.
Sau quá trình thực tập tìm hiểu và điều tra tác giả đã thu thập được các nguồn dữ liệu thứ cấp như: Báo cáo Thương mại Điện tử các năm 2014, 2015, ... cho đến nay, hồ sơ nhân viên công ty DKT, các bài báo điện tử và tài liệu liên quan đến viết về công ty DKT và các website TMĐT trong việc hoàn thiện hoạt động marketing điện tử. Dựa vào những nguồn tư liệu này, tác giả có thể có nhiều góc nhìn hơn về đề tài, phục vụ q trình nghiên cứu và phân tích.
Sử dụng dữ liệu thứ cấp công cụ Google Analytics đánh giá lượng truy cập website Sapo.vn
Bảng 2.4: Báo cáo lưu lượng truy cập website Sapo.vn3 tháng đầu năm 2015 3 tháng đầu năm 2015
Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3
Số lần truy cập 112.622 227.316 301.276
Lượng truy cập 92.247 102.325 186.738
Số lượt xem trang 350.429 554.293 715.250
(Nguồn: Phịng TMĐT)
Với thơng số của google Analytics thì Website Sapo.vn có lượng khách truy cập trung bình là 150.000 lượt/tháng.Số người xem hàng tháng trung bình là 500.000 lượt/tháng. Hai con số trên cũng đã dần khẳng định đươc vị thế của phần mềm quản lý bán hàng Sapo.vn nói riêng và Cơng ty DKT nói chung trên Internet cũng như là tín hiệu đáng mừng cho việc sử dụng có hiệu quả các công cụ Marketing điện tử để tất cả công nhân viên trong công ty phấn đấu và phát huy hơn nữa, giúp công ty DKT ngày càng thịnh vượng hơn nữa. Mặc dù con số này chưa phải là quá lớn nhưng nó cũng khẳng định phần nào mức độ quan tâm của người tiêu dùng dịch vụ đến website của cơng ty. Đây cũng có thể coi là thành cơng bước đầu trong việc ứng dụng các công cụ Marketing điện tử trong hoạt động kinh doanh của công ty.
Dưới đây là báo cáo kết quả hoạt đông kinh doanh của công ty từ năm 2013 – 2015:
Bảng 2.5: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty CP Công nghệ DKT giai đoạn 2013 – 2015
2013 2014 2015
1 Tổng doanh thu doanh nghiệp (triệu VNĐ) - 6 tháng đầu năm -Tỉ lệ (cùngkỳnămtrước) (%) 34.500 16.654 270% 101.775 49.129,3 295% 306.342,8 147.879,2 301% 2 Tổng chi phí doanh nghiệp
(triệu VNĐ) - 6 thángđầunăm
- Tỉ lệ tăng trưởng so với năm trước (cùngkỳnămtrước) (%) 25.831 13.252 257% 54.245,1 27.829,2 210% 97.641,2 50.092,6 180%
3 Tổng Lợi nhuận doanh nghiệp (triệu VNĐ) - 6 tháng đầu năm 8.669 3.402 47.529,9 21.300,1 208.701,6 97.786,6
(Nguồn: Phịng Tổ chức hành chính kế tốn của cơng ty)
Từ bảng số liệu trên ta có thể thấy rõ sự phát triển của tất cả các chỉ tiêu trong công ty như doanh thu, chi phí, lợi nhuận của cơng ty trong 3 năm 2013 và 2015.
Doanh thu: Trong nhưng năm gần đây doanh thu của công ty liên tục tăng lên
từ năm 2013 – 2015 tổng doanh thu tăng lên 306.342,8 triệu VNĐ tương ứng với 301%, từ đó ta có thể thấy sự hoạt động kinh doanh rất hiệu quả, phát triển ổn định và bền vững của công ty doanh thu tăng đều trong các năm rất ổn định.
Chi phí: Tổng chi phí của năm 2015 tăng 97.641,2 triệu VNĐ tương ứng với
tăng 180% so với các năm trước . Từ đó ta thấy chi phí của các năm tăng lên rất nhiều so với năm trước điều này chứng tỏ công ty đã mở rộng quy mơ hoạt động của mình rất nhanh chóng, sản phẩm dịch vụ cũng đa dạng hơn nhiều.
Lợi nhuận : Lợi nhuận sau thuế của năm 2013 – 2015 tăng lên 208.701,6 triệu
VNĐ, điều này có nghĩa hoạt động kinh doanh của cơng ty đang có hiệu quả tốt và cơng ty đang đi đúng hướng của mình
Từ bảng kết quả kinh doanh trên có thể thấy cơng ty đang hoạt động rất tốt và có từng bước phát triển qua các năm. Doanh thu từng năm đều tăng lên, nguồn vốn và các chỉ số khác cũng rất khả quan.
Điều tra về chỉ số do google cung cấp trên Alexa
mỗi khách hàng truy cập website 2,4 lần và thời gian ở lại website trung bình 1,37 phút/ lần.
Hình 2.17: Xếp hạng của website Sapo.vn trên Alexa.com
(Nguồn: http://www.alexa.com/site)
Qua hình trên có thể thấy thứ hạng của website sapo.vn còn khá thấp, thời gian lưu lại trên website của khách hàng cũng khá ngắn. Điều này ảnh hưởng khá lớn đến hoạt động kinh doanh cũng như marketing của Cơng ty. Do đó, cần phải có những biện pháp khắc phục kịp thời để có thể cải thiện những điều trên, nâng cao chất lượng sản phẩm , tạo lòng tin với khách hàng.
CHƯƠNG III
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE SAPO.VN THUỘC
CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ DKT 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN TRONG NGHIÊN CỨU
3.1.1 Những thành quả đạt được
Qua nghiên cứu về thực trạng ứng dụng marketing mạng xã hội vào hoạt động kinh doanh cho website sapo.vn của công ty cổ phần công nghệ DKT tác giả đã có những phát hiện và đánh giá như sau:
Sapo.vn là dự án phần mềm quản lý bán hàng thông minh cho các doanh nghiệp, cửa hàng,..của công ty DKT. Là công ty đi đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam, DKT đã đạt được nhiều thành cơng nhất định và cho thấy ích
của cơng ty.Trang web Sapo.vn được thành lập từ năm 2013 nhưng cơng ty chỉ mới áp dụng hình thức marketing mạng xã hội vào hoạt động kinh doanh của mình từ năm 2014 và nhìn chung thì nó cũng đạt được một số kết quả nhất định. Do mới áp dụng hình thức marketing mạng xã hội vậy nên số khách hàng quan tâm đến các mạng xã hội của cơng ty như Facebook, Youtube, G+ vẫn cịn hạn chế nhưng nhìn vào quãng thời gian hoạt động chúng ta thấy được càng ngày lượng khách hàng quan tâm đến Facebook, trang doanh nghiệp càng tăng theo chiều hướng tích cực ngồi ra lượng xem video quảng cáo trên Youtube cũng tăng lên đáng kể. Từ đó có thể thấy rằng hoạt động này đang dần mang lại hiệu quả cao và sẽ phát triển mạnh trong thời gian tới.
Theo báo cáo doanh thu từ 3 năm trở lại đây thì cơng ty có mức tăng trưởng doanh thu khá ổn định, doanh thu qua các năm gần đây đều tăng mặc dù kinh tế thế giới và trong nước có những bất ổn và suy thoái. Điều này thể hiện được sự bền vững trong sự phát triển của cơng ty nó chứng tỏ các hoạt động kinh doanh đang có hiệu quả cao trong đó hình thức kinh doanh qua mạng xã hội đóng vai trị rất quan trọng, nó góp phần giúp cho công ty quảng cáo được sản phẩm của công ty giúp các khách hàng biết đến công ty đang bán những sản phẩm như thế nào và chất lượng ra sao góp phần tăng lượng tiêu thụ hàng hóa. Ngồi ra khi xem sản phẩm trên mạng xã hội khách hàng có thể đặt hàng, đưa ra ý kiến của mình về sản phẩm và nhận được sự phản hồi nhanh nhất từ phía cơng ty về mọi sự đóng góp cũng như thắc mắc của khách hàng điều này hỗ trợ rất lớn trong việc hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty.
Về mặt triển khai hoạt động marketing mạng xã hội thì cơng ty ngày càng bổ sung và hồn thiện hơn các tính năng của nó như tăng lượng truy cập, chia sẻ và chăm sóc trang doanh nghiệp ngày càng hồn thiện.
Xét về công tác xây dựng kế hoạch marketing điện tử, hiện nay cơng ty đã có định hướng trong việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử một cách bài bản chi tiết. Bằng chứng điều tra cho thấy 60% người được phỏng vấn cho rằng công ty đã