( Theo tài khoản công ty cung cấp, Cập nhật ngày 11/04/2016)
Để thực hiện cho hoạt động Marketing mạng xã hội thì cơng ty DKT đã lập ra Facebook với tên gọi “ Sapo– Phần mềm quản lý bán hàng ” với cái tên rất cụ thể chúng ta có thể thấy được một phần nào về lợi ích , tính năng của sản phẩm Sapo đem lại cho người dùng.Là công ty hàng đầu trong lĩnh vực TMĐT nên công ty DKT và dự án Sapo luôn đầu tư chú trọng các hoạt động chủ yếu của marketing mạng xã hội là đăng tải thông tin để giới thiệu về sản phẩm trên Facebook và trên các diển đàn doanh nghiệp, hệ thống các đại lý cửa hàng trên toàn quốc để đáp ứng nhanh nhất sản phẩm quản lý bán hàng cho các cửa hàng , đem lại tiện ích về thời gian cũng như công sức cho người bán .Đồng thời cũng nhằm quảng bá thương hiệu
cho công ty và sản phẩm đến với khách hàng mục tiêu là các doanh nghiệp.. Hiện nay thì Facebook của cơng ty cũng đã được đánh dấu vị trí trên bản đồ với hình ảnh đại diện là logo của cơng ty giúp cho khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm.
Hình 2.7 : Vị trí trên bản đồ địa điểm của công ty trên trên trang mạng xã hội Facebook
(Theo tài khoản công ty cung cấp, Cập nhật ngày 11/04/2016 )
Ngoài viêc triển khai hoạt động truyền thơng qua Facebook thì cơng ty đang chú tâm đến việc truyền thông qua Youtube bằng các thực hiện các video quảng cáo sản phẩm của công ty rồi cho lên kênh Youtube. Đẩy mạnh hoạt động này là cần thiết trong thị trường Thương mại điện tử hiện nay cũng như phù hợp với xu hướng phát triển của thế giới.
Hình 2.8 : Giao diện kênh Youtube của dự án Sapo.vn
( Cập nhật ngày 11/04/2016)
Hiện nay thì kênh Youtube của Sapo.vn đã đăng tải được tất cả 31 video liên quan đến sản phẩm và hướng dẫn cụ thể cách sử dụng phần mềm theo từng thao tác. Mục đích chình của cơng ty là cho khách hàng biết được công ty đang độc quyền bán sản phẩm dịch vụ này và cho họ thấy cách dùng và hiệu quả của chúng mang lại. Hiện nay thì mỗi video có khoảng hơn 100 lượt xem do vậy vẫn còn rất nhiều hạn chế. Ngồi ra chưa có xếp hạng Youtube về số lượng xem và chia sẻ video.
Do mới áp dụng hình thức truyền thơng này vào hoạt động kinh doanh do vậy thực trạng triển khai của cơng ty vẫn cịn tồn tại rất nhiều hạn chế như là số người quan tâm đến trang doanh nghiệp chưa cao, chưa thực sự thu hút được sự quan tâm của khách hàng, những hoạt động triển khai trên mạng xã hội Facebook chưa thực sự được chú tâm đến, các bài viết chưa đánh vào đúng tâm lý của khách hàng do vậy hiệu quả Marketing cịn rất là hạn chế dường như là khơng có. Youtube cũng vậy lượng xem cịn rất ít, một phần là do video quảng cáo chưa thu hút khách hàng và mặt khác là công ty chưa làm tốt công tác quảng cáo sao cho mọi người biết đến kênh của mình.
G+ thì cơng ty chun dùng để chia sẻ các video trên Youtube và các bài viết về thơng tin sản phẩm vào các nhóm và giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm hơn. Ngồi ra hiện nay cơng ty có khoảng hơn 200 diễn đàn chuyên dùng để giao vặt mỗi ngày công ty cho đăng khoảng 3 bài về giới thiệu quảng cáo sản phẩm.
2.1.3 Ảnh hưởng của các nhân tố mơi trường bên ngồi đến việc phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội tại Công ty CP Công nghệ DKT
2.1.3.1 Nhân tố khách hàng
Khách hàng là yếu tố ảnh hưởng hàng đầu vì khách hàng là người trực tiếp tiếp xúc với truyền thông qua mạng xã hội của công ty.Hiện nay, khi TMĐT ngày càng được biết đến nhiều, các website bán hàng trực tuyến cũng ngày càng gia tăng đồng nghĩa với việc khách hàng có nhiều sự lựa chọn cho mình và so sánh quyết định sẽ mua hàng hóa ở đâu. Do đó, quyền lực của khách hàng là khá lớn, yêu cầu các doanh nghiệp phải có các chính sách Marketing hiệu quả để thu hút khách hàng đến với website của mình.
Theo kết quả điều tra khảo sát năm 2014, 6% người mua hàng trực tuyến trả lời rất hài lòng với phương thức mua hàng này, 41% trả lời hài lòng tăng đáng kể so với tỷ lệ 29% của năm 2013, 45% người mua cho biết cảm thấy bình thường và chỉ 5% số người được hỏi trả lời khơng hài lịng.Đây rõ ràng là con số thực sự ấn tượng đối với các nhà làm marketing trực tuyến với mục đích hướng tới các khách hàng tiềm năng đặc biệt là giới trẻ - khách hàng ở độ tuổi trẻ trung, năng động. Nhìn vào kết quả đó có thể thấy, các website TMĐT đã làm khá tốt vai trị của mình. Do vậy,các doanh nghiệp và Cơng ty CP Cơng nghệ DKT nói riêng cần phải có những giải pháp hữu hiệu hơn nữa để phát triển hoạt động Marketing điện tử của mình để có thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, khiến họ thấy hài lòng và thường xuyên sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của công ty.
2.1.3.2 Nhân tố kinh tế
Sự thăng trầm của nền kinh tế sẽ luôn tạo những ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động Marketing điện tử trên nhiều mặt. Thời gian gần đây tình hình kinh doanh trên thế giới đang lâm vào thời kỳ suy thoái, lạm phát, thất nghiệp gia tăng, thị trường chứng khoán ảm đạm. Và điều này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp cũng như khách hàng của họ.Doanh nghiệp cần có các giải pháp cụ thể để điều chỉnh các hoạt động marketing của cơng ty. Những doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn trong kinh doanh truyền thống phải tìm hướng đi mới nhờ TMĐT và các doanh nghiệp TMĐT cũng cần phải đẩy mạnh hơn việc quảng cáo marketing cho mình. Chính vì thế sự phục hồi phát triển của nền kinh tế đi kèm với hội nhập TTP ,Công ty CP Cơng nghệ DKT ln sáng tạo để tìm kiếm và phát triển nguồn khách hàng qua các kênh mạng xã hội Facebook , Youtube, …Dù vậy, mức độ khó tính của khách hàng sẽ
phát triển, công ty cần phải đẩy mạnh hồn thiện các dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng nhằm giúp thỏa mãn họ ở mức độ cao nhất.
2.1.3.3 Nhân tố văn hóa – xã hội
Văn hóa xã hội ở mỗi quốc gia ln có những điểm khác biệt rất lớn .Thái độ của người tiêu dùng Việt Nam còn nhiều bất lợi cho phát triển TMĐT do nặng tâm lý “tiền thật, thóc thật” và tình trạng lừa đảo trực tuyến, an toàn trong giao dịch trực tuyến.Nhận thức của người tiêu dùng đã quyết định thái độ và hành vi của họ đối với TMĐT.
Theo báo cáo thương mại điện tử năm 2014 thì việc “khó kiểm định chất lượng hàng hóa” và “khơng tin tưởng người bán hàng” là hai trở ngại lớn nhất đối với sự phát triển của các website TMĐ. Sự thiếu tin cậy với chất lượng sản phẩm, người bán cũng như thói quen tiêu dùng tiền mặt của người dân là những yếu tố có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả các hoạt động Marketing điện tử.
Người tiêu dùng Việt Nam đã quá quen thuộc với hình ảnh người mua người bán gặp nhau để thực hiện giao dịch. Tâm lý người mua muốn mua là chỉ sau khi đã nhìn thấy, sờ được và thử được, vì vậy việc thay đổi tâm lý mua hàng cần là rất khó. Mặt khác, vấn đề thanh tốn bằng tiền mặt cũng là hạn chế lớn trong thanh thói quen kinh doanh truyền thống của Việt Nam. Hiện tại, đa số các doanh nghiệp đã tiến hành trả lương qua thẻ ngân hàng, nhưng hầu như người dân vẫn rút tiền mặt để sử dụng trong thanh toán.
Tuy nhiên, với việc ban hành các luật, nghị định và thông tư về TMĐT cùng với các chủ trương chiến lược và tăng đầu tư phát triển TMĐT của Đảng và Nhà nước sẽ góp phần thay đổi nhận thức của người tiêu dùng về TMĐT.
2.1.3.4 Nhân tố chính trị - pháp luật
Chính trị Việt Nam trong vài năm gần đây có những biến động phức tạp hơn như những mâu thuẫn giữa chính quyền địa phương và người dân địa phương, bất đồng quan điểm và tranh chấp lãnh thổ, chủ quyền với Trung Quốc… Nhưng Việt Nam vẫn là một nước có nền chính trị ổn định hàng đầu trên thế giới, đây là một lợi thế trơng thấy rõ để các doanh nghiệp nói chung và Cơng ty CP Cơng nghệ DKT nói riêng khắc phục những khó khăn trước mắt, ổn định hoạt động sản xuất kinh doanh.So với các nước phát triển trong khu vực và trên thế giới thì hiện Việt Nam cịn đang khá chậm trễ trong xây dựng cơ sở pháp lý về TMĐT.
Năm 2005, luật giao dịch điện tử được ban hành, sau đó nghị định hướng dẫn thi hành luật trong thương mại điện tử được ban hành năm 2005. Vào năm 2007,
nghị định về quản lí, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet cũng được ban hành. Luật giao dịch Thương mại điện tử (ban hành 1/3/2006): Luật giao dịch điện tử thừa nhận giá trị pháp lý của dữ liệu điện tử, quy định về chữ ký điện tử, điều chỉnh giao dịch điện tử trong các hoạt động kinh tế, xã hội; luật này là văn bản nền tảng cho mọi hoạt động giao dịch điện tử nói chung và thương mại điện tử, marketing TMĐT nói riêng.
Luật cơng nghệ thơng tin (1/1/2009): Luật công nghệ thông tin quy định chung về hoạt động ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin cùng các biện pháp đảm bảo hạ tầng công nghệ.Và mới gần đây vào5/12/2014,Bộ Công Thương đã ban hành Thông tư số 47/2014/TT – BCT quy định về quản lý website thương mại điện tử. Thơng tư này chính thức có hiệu lực kể từ ngày 20/1/2015 thay thế cho Thông tư số 12/2013/TT – BCT quy định thủ tục thông báo, đăng ký và cơng bố thơng tin liên quan đến website TMĐT.
Có thể thấy rằng các văn bản luật và các nghị định đã ban hành tương đối đầy đủ, tạo tiền đề cho thương mại điện tử và đặc biệt là Marketing điện tử phát triển mạnh mẽ. Chính vì thế ngay từ bây giờ các doanh nghiệp Việt Nam cần khẩn trương đẩy mạnh công tác Marketing trực tuyến nhằm thu hút khách hàng và phát triển doanh nghiệp.
2.1.3.5 Nhân tố cơ sở hạ tầng, công nghệ thông tin
Yếu tố về hạ tầng công nghệ ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của các doanh nghiệp trong việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh. Môi trường cơ sở hạ tầng công nghệ ở Việt Nam được khái qt đơi nét qua:
Hình 2.9 : Việt Nam dẫn đầu về lượng người dùng và xếp thứ 2 về tăng trưởng người dùng Internet
(Nguồn: Trung tâm Internet Việt Nam – VNNIC) Nhìn vào số liệu thống kê ta thấy, số người sử dụng Internet ở Việt Nam liên tục tăng qua từng năm và phần trăm mức độ phổ cập internet ngày càng lớn. Đây là một tín hiệu đáng mừng với các doanh nghiệp nói chung và với các doanh nghiệp ứng dụng TMĐT như cơng ty DKT nói riêng.
Ứng dụng CNTT trong các doanh nghiệp:
Theo Báo cáo TMĐT 2014 của Bộ Cơng Thương thì :
Kết quả khảo sát, 98% doanh nghiệp tham gia khảo sát có máy tính để bàn và máy tính xách tay, 45% doanh nghiệp có máy tính bảng và tất cả các doanh nghiệp đều kết nối Internet. Điều này cho thấy sự quan tâm tới việc ứng dụng và tận dụng máy tính như 1 cơ sở hạ tầng không thể thiếu cho việc ứng dụng công nghệ thông tin và TMĐT.
Về các công cụ Marketing điện tử, Email với ưu thế vượt trội là tốc độ cao, chi phí rẻ và khơng có khoảng cách điện tử vẫn đang là phương tiện phổ biến, đơn giản và hiệu quả để các doanh nghiệp sử dụng trong chiến lược kinh doanh và công việc hàng ngay. Theo kết quả điều tra khảo sát năm 2014, doanh nghiệp sử dụng email cho mục đích giao dịch với khách hàng và nhà cung cấp chiếm tỷ lệ cao nhất (67% năm 2012, 77% năm 2013 và 75% năm 2014)
Thanh toán trực tuyến là một trong những hạn chế lớn nhất trong việc áp dụng TMĐT tại các doanh nghiệp Việt Nam. Hầu hết, các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến đã tích hợp đặt hàng trực tuyến nhưng chỉ có rất ít tích hợp thanh tốn trực tuyến. Với sự ra đời của cổng thanh toán trực tuyến bảo kim và ngân lượng cùng định hướng phát triển dịch vụ Internet banking và Mobile banking của các ngân hàng sẽ hỗ trợ tối đa cho hoạt động thanh toán trực tuyến và sẽ tác động mạnh mẽ đến sự phát triển của TMĐT và bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam lên tầm cao hơn.Với sự phát triển khả quan của cơ sở hạ tầng – công nghệ như trên đã tạo điều kiện thuận lợi đối với sự phát triển của TMĐT của Việt Nam và đối với việc phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội của Công ty DKT.
2.1.3.6 Các đối thủ cạnh tranh
Internet là thị trường vô cùng rộng lớn và có nhiều tiềm năng lợi nhuận vì thế nên số lượng đối thủ cạnh tranh cũng không hề nhỏ. Nhất là đối với Việt Nam thì sự phát triển mạnh của Facebook hướng các doanh nghiệp sử dụng Marketing mạng xã hội như một cơng cụ marketing điện tử hữu ích, đem lại hiệu quả rất lớn .
Đối thủ cạnh tranh là những doanh nghiệp kinh doanh cùng nhóm hàng, cùng chung thị trường. Một số đối thủ cạnh tranh (trực tuyến, ngoại tuyến, hiện tại) cung cấp các sản phẩm phẩn mềm quản lý bán hàng thông minh như Suno.vn, maybanhang.net, kiotviet.vn, anvietsoft.com, .…. Tuy nhiên, với chiến lược phát triển của riêng mình, Dự án sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng Sapo của Công ty CP Công nghệ DKT đang dần khẳng định tên tuổi và thương hiệu của mình trên thị trường bằng sự minh bạch thông tin doanh nghiệp và đặc biệt là chất lượng của các sản phẩm/ dịch vụ của mình.
2.1.4 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên trong đến việc pháttriển hệ thống marketing mạng xã hội tại Công ty CP Công nghệ DKT triển hệ thống marketing mạng xã hội tại Công ty CP Công nghệ DKT
2.1.4.1 Hạ tầng công nghệ thông tin trong công ty
Tất cả các nhân viên trong công ty đều được trang bị đầy đủ máy tính xách
tay, hệ thống mạng Wifi được kết nối tồn bộ cơng ty, tốc độ rất cao đảm bảo kết nối xuyên suốt, liên tục.Riêng phịng kĩ thuật và cơng nghệ thơng tin được chú trọng đầu tư trang thiết bị phần cứng nhất, máy tính có cấu hình cao, tất cả các thiết bị mạng đều hiện đại nhằm đảm bảo hiệu năng làm việc tốt nhất.
Các phần mềm ứng dụng
Các phần mềm CRM (Customer Relationship Management): Phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng.
Phần mềm SCM (Supply Chain Management): Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng.
Phần mềm so sánh giá.
Các phần mềm kế toán: Roboform ,HTKK3.1.1.l MISASME.net , bộ Office cho nhân viên kế toán.
Một số phần mềm khác như Yahoo, Skype, Firefox, Chrom, IE, Unikey…
2.1.4.2 Nguồn nhân lực công ty
Hiện nay cơng ty đang có trong tay số nhân lực là 500 người ở cả Hà Nội và Tp.HCM. Nhân viên trong công ty đa số đều tốt nghiệp đại học, cao đẳng và có
nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh ngoài ra họ đều được trang bị các kiến thức liên quan đến TMĐT . Đó là lợi thế rất lớn giúp cơng ty có thể tồn tại, phát triển và có sức cạnh tranh mạnh trên thị trường. Nguồn nhân lực của cơng ty đa số đều có độ tuổi từ 22-30 cịn rất trẻ do đó tâm lý làm việc ổn định ln có tinh thần tìm kiếm học hỏi và cầu tiến điều này mang lại hiệu quả làm việc rất cao.
Trong đó bộ phận Marketing bán hàng có tới 16 nhân viên điều đó chứng tỏ cơng ty đang rất chú tâm đến hoạt động này và hướng tới Marketing điện tử cũng như mạng xã hội phổ biến trong thời gian tới.Hiện tại , dự án Sapo.vn cũng đã được