báo cáo thực tập tổng hơp khoa thương mại điện tử tại CÔNG TY cổ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT

MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU : KHÁI QUÁT VỀ SỰ CẦN THIẾT CỦA THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP .1 PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.2 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG 1.3 QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG 1.4 SỨ MỆNH VÀ TẦM NHÌN 1.5 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ .5 1.6 TÌNH HÌNH KINH DOANH 1.7 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY DKT 11 1.7.1 Phần cứng 11 1.7.2 Phần mềm 12 1.7.3 Website 13 1.7.3.1 Trang chủ doanh nghiệp ( http://dkt.com.vn/ ) .13 1.7.3.2 Bizweb ( http://bizweb.vn/ ) .13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.7.3.3 Bizmail ( http://bizmail.vn/ ) .14 1.7.3.4 Vietclick ( http://vietclick.com/ ) .14 1.7.3.5 Hangtot ( http://hangtot.com/ ) .14 1.7.3.6 Các sản phẩm hỗ trợ khác 15 PHẦN 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 16 2.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DKT .16 2.2 ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DKT .17 2.2.1 ƯU ĐIỂM 17 2.2.2 NHƯỢC ĐIỂM 18 PHẦN : ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 21 3.1.NHỮNG VẤN ĐỀ CẤP THIẾT ĐẶT RA CẦN NGHIÊN CỨU TRIỂN KHAI ĐỂ CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DKT 21 3.2 ĐỀ XUẤT CÁC HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN .22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU : KHÁI QUÁT VỀ SỰ CẦN THIẾT CỦA THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Là sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương Mại Điện Tử - Trường Đại học Thương Mại, đào tạo sở lý luận trường, trang bị kiến thức, kỹ theo ngành Quản trị kinh doanh chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử giúp em hiểu biết thêm khả tư trình độ hiểu biết Tuy nhiên, việc vận dụng kiến thức thực tế cịn nhiều hạn chế Vì vậy, q trình thực tập tốt nghiệp giúp sinh viên tập làm quen với môi trường thực tế, hội để sinh viên tìm hiểu tiếp tục học từ thực tiễn hoạt động doanh nghiệp theo lĩnh vực Quản trị Thương mại điện tử Sự phát triển mạnh mẽ Thương mại điện tử Việt Nam năm qua giúp doanh nghiệp điện tử tiếp cận với cộng đồng khách hàng mua trực tuyến Nhận thấy , Công ty Cổ phần Công nghệ DKT đời với khát vọng thành công lĩnh vực Thương mại điện tử Bizweb sản phẩm tiêu biểu DKT, thương hiệu đánh giá Giải pháp bàn hàng online số Việt Nam nên em chọn DKT làm địa điểm thực tập học hỏi kinh nghiệm Trong trình thực tập cơng ty , em có hội vận dụng kiến thức trang bị trường vào công việc thực tế, với giúp đỡ tận tình ban giám đốc , anh chị trưởng phịng, nhân viên cơng ty….em LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hiểu rõ cơng ty, kiến thức chuyên ngành thân , làm quen với cơng việc liên quan đến ngành theo học Em xin chân thành cảm ơn công ty tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập , chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Minh Đức hướng dẫn tận tình góp ý để em hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Nội dung báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm phần : Phần : Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Cơng nghệ DKT Phần : Phân tích, đánh giá hoạt động Thương mại điện tử Công ty DKT Phần : Đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT Tên tiếng Anh: DKT TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: DKT TECHNOLOGY., JSC Chi nhánh Hà Nội: Chi nhánh TP Hồ Chí Minh: Địa chỉ: Tầng - Tòa nhà Hanoi Group Địa chỉ: Lầu - Tòa nhà Lữ Gia - Số 70 - 442 Đội Cấn - Ba Đình - Hà Nội Lữ Gia - Phường 15 - Quận 11 - TP Hồ ĐT: (84-4) 66558868 Chí Minh Fax: (84-4) 37868904 ĐT: (84-8) 66809214 Email: info@dkt.com.vn Email: info@dkt.com.vn 1.2 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG Công ty Cổ phần Công nghệ DKT doanh nghiệp cổ phần hoạt động lĩnh vực Thương mại Điện tử Internet thị trường Việt Nam, bao gồm mảng kinh doanh sau: Giải pháp bán hàng online, Email/Mobile Marketing, Quảng cáo trực tuyến, Sàn Thương mại điện tử B2B&B2C 1.3 Q TRÌNH HOẠT ĐỘNG Cơng ty cổ phần cơng nghệ DKT thành lập vào ngày 20/08/2008, trải qua năm phát triển năm chưa phải quãng thời gian dài, đủ lâu để công ty đạt thành tựu định: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - 20/08/2008, cơng ty cổ phần cơng nghệ DKT thức thành lập Bizweb phiên 1.0 lần xuất - 11/2011, Vietclick mắt thị trường - 04/2012, Bizweb đạt giải thưởng Sao Khuê - 11/2013, Bizweb đạt giải ba Nhân tài đất việt - 02/2013, Nhận giải thưởng hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam Mở thêm văn phòng đại diện thành phố Hồ Chí Minh - 01/2014, Phát hành phiên Bizweb 4.0; 16 công ty Đông Nam Á quỹ đầu tư Cyber Agent Ventures (Nhật Bản) đầu tư Cho đến nay, thông qua sản phẩm Bizweb, DKT đem lại 2800 tỷ đồng doanh thu cho 4000 chủ website Trong năm 2015, DKT hướng tới chạm mốc doanh thu 20 triệu USD 1.4 SỨ MỆNH VÀ TẦM NHÌN - Sứ mệnh: Làm cho việc bán hàng trở nên dễ dàng mua hàng trở thành niềm vui - Tầm nhìn: Tầm nhìn DKT thể tên gọi: o D = Development: Sự phát triển o K = Knowledge: Tri thức o T = Technology: Công nghệ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DKT mong muốn sử dụng tri thức, ứng dụng công nghệ, song hành với khát vọng phát triển khơng ngừng nhằm mang lại lợi ích đáng cho thành viên có đóng góp thiết thực cho xã hội - Mục tiêu dài hạn: Trở thành Công ty Thương mại Điện tử vĩ đại người Việt Nam làm chủ - Mục tiêu, chiến lược định hướng phát triển đến năm 2015: o Tiếp tục lấy Bizweb tâm Trở thành công ty cung cấp giải pháp bán hàng trực tuyến số Việt Nam o Trở thành biểu tượng giúp người bán gia tăng doanh số bán hàng dựa vào Internet.Được người bán hàng đánh giá hiệu dễ dàng với chi phí tối ưu o Doanh số vượt ngưỡng 20.000.000 USD vào năm 2015 o Công ty có văn hóa đặc sắc Người DKT ln vui vẻ, hạnh phúc sống, nỗ lực cơng việc, gắn bó phát triển cơng ty o Tiến tới mở rộng thị trường quốc tế 1.5 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ Về mặt nhân sự, năm 2010 DKT có 27 nhân viên, năm 2011 40 nhân viên, năm 2012 60 nhân viên tính đến tháng 11/2013 có khoảng 120 nhân viên, đồng thời mở thêm chi nhánh Sài Gòn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 1.1 Số lượng cán phân theo trình độ cơng ty DKT tính đến tháng 11/2013 Số lượng Ghi Sau đại học Đội ngũ nhân trẻ, Đại học 87 động, nhiệt huyết, có lực Cán hầu hết có kinh nghiệm từ Khác 29 năm trở lên Nguồn : Phòng nhân DKT Nhìn vào bảng số liệu, thấy nhân lực DKT đa phần người tốt nghiệp đại học.Đây lực lượng trẻ, nhiệt huyết, có trình độ học vấn lực chuyên môn cao Về mặt cấu, cấu tổ chức DKT kết hợp cấu tổ chức theo địa lý, theo phòng ban chức theo sản phẩm Hình 1.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty DKT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguồn : Phịng nhân Cơng ty DKT Ngồi ra, DKT cịn cơng ty có văn hóa đặc sắc, trẻ trung động.Ở DKT, người trung tâm chiến lược, việc phát triển người trọng đặt lên vị trí hàng đầu 1.6 TÌNH HÌNH KINH DOANH Bảng 1.2 Bảng số liệu tổng số khách hàng trả phí, tổng doanh thu, chi phí, lợi nhuận năm 2010, 2011, 2012 dự kiến năm 2013 công ty DKT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Năm Dự kiến 2012 năm Năm TT Nội dung 2010 Năm 2011 2013 Tổng số khách hàng trả phí 200 600 2000 4200 200% 233% 110% 4.005 6.508 17.250 - tháng đầu năm 1.550 3.079 8.327 - Tỉ lệ tăng trưởng so với năm trước 233% 138% 162% 265% 4.097 6.347 14,554 - tháng đầu năm 1.671 2.951 4.525 - Tỉ lệ tăng trưởng so với năm trước 276% 139% 155% 229% (92) 161 2.696 (đơn vị: khách hàng) - Tỉ lệ tăng trưởng so với năm trước (cùng kỳ năm trước) (%) Tổng doanh thu doanh nghiệp (đơn 2.908 vị: triệu VNĐ) (cùng kỳ năm trước) (%) Tổng chi phí doanh nghiệp 2.953 (đơn vị: triệu VNĐ) (cùng kỳ năm trước) (%) Tổng Lợi nhuận doanh nghiệp (45) (đơn vị: triệu VNĐ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - tháng đầu năm (121) 128 1242 Nguồn : Phịng kế tốn Cơng ty DKT Là cơng ty trẻ với năm tuổi đời, giai đoạn đầu thành lập DKT với công ty thành lập khác giai đoạn đầy khó khăn Dựa vào bảng số liệu trên, thấy DKT liên tục thua lỗ năm liền từ năm 2008 đến 2011 Tuy nhiên nhìn vào doanh thu, ta thấy doanh thu công ty tăng trưởng đặn năm với tốc độ nhanh Năm 2010, tỉ lệ tăng trưởng doanh thu lên đến 233% năm 2011 138% Điều cho thấy DKT hướng giai đoạn xây dựng tảng ban đầu dần phát huy tác dụng, việc có lợi nhuận Thực tế năm 2012 cơng ty có lợi nhuận 161 triệu doanh thu 6,5 tỉ, tăng 162% so với kỳ năm ngoái Và với số liệu dự kiến năm 2013, ta thấy tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ năm trước với lợi nhuận dự kiến lên đến 2,6 tỉ đồng, tăng trưởng gần 2000% Gói giải pháp thiết kế website bán hàng Bizweb sản phẩm chủ lực DKT nguồn doanh thu chủ yếu cơng ty Tính đến 15/08/2013, Bizweb phiên 3.5 có 3006 khách hàng trả phí bao gồm cá nhân, tổ chức doanh nghiệp.Dự kiến hết năm 2013, Bizweb có 4200 khách hàng Hình 1.2 Biểu đồ số lượng khách hàng trả phí Bizweb từ năm 2010 đến 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 Khách hàng Bizweb Nguồn : Phịng kinh doanh Cơng ty DKT Trong đó, tính đến tháng 08/2013, có khoảng 25.200 khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế web bán hàng trực tuyến toàn thị trường Việt Nam Như Bizweb chiếm khoảng 12% thị phần Hình 1.3 Biểu đồ thị phần Bizweb 3.5 thị trường dịch vụ thiết kế web LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 Thị phần Bizweb 3.5 12% 88% Bizweb 3.5 Khác Nguồn : Công ty DKT Từ quan sát trên, thấy DKT vượt qua giai đoạn khó khăn lúc đầu dần trở thành ông lớn thị trường dịch vụ thiết kế web Việt Nam Tình hình kinh doanh tiến triển thuận lợi với số phần trăm tăng trưởng mức số 1.7 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY DKT Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Thương mại Điện tử, DKT ứng dụng tốt Thương mại Điện tử vào tất hoạt động tác nghiệp kinh doanh 1.7.1 Phần cứng DKT cung cấp dịch vụ trực tuyến tảng web Internet việc ứng dụng cơng nghệ điện tốn đám mây.Chính cơng ty cần phải có hệ thống máy chủ đường truyền Internet để lưu trữ vận hành hệ thống website, sản phẩm dịch vụ công ty Những thiết bị hạ tầng phần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 12 cứng cơng ty th ngồi nhà cung cấp dịch vụ Internet FPT, vừa giúp tăng hiệu vừa giảm thiểu chi phí rủi ro Máy tính cá nhân công cụ thiết yếu phục vụ cho việc tác nghiệp nhân viên công ty.DKT khơng xây dựng hệ thống máy tính để bàn mà thay vào khuyến khích nhân viên sử dụng laptop cá nhân làm việc Những nhân viên laptop cơng ty cung cấp hỗ trợ laptop theo sách DKT xây dựng hệ thống mạng thông tin nội bộ, cho phép máy tính hệ thống truy cập vào nguồn tài ngun chung cơng ty 1.7.2 Phần mềm Tồn sản phẩm dịch vụ DKT hoạt động web, phần mềm sử dụng công ty phần mềm, ngôn ngữ lập trình cho website, webapp.Đa số phần mềm, ngơn ngữ mã nguồn mở, miễn phí có hiệu cao phổ biến giới Có thể kể đến như: - Phần mềm biên dịch (Text Editor): Sublime Text, Notepad++,… - Ngôn ngữ lập trình front-end: HTML5, CSS3, Javascript - Ứng dụng web hỗ trợ hoạt động quản lý quan hệ khách hàng nhân viên kinh doanh (reseller webapp) DKT tự thiết kế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 13 Ngồi cịn có phần mềm văn phịng thơng dụng khác như: MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, MS Outlook, Adobe Photoshop… Các phần mềm chat trực tuyến miễn phí: Skype, Yahoo, Facebook Messenger… 1.7.3 Website Do đặc tính gắn kết tương hỗ lẫn nhau, sản phẩm DKT tạo thành hệ thống website gọi “hệ sinh thái DKT” Mắt xích quan trọng hệ sinh thái sản phẩm chủ lực Bizweb.Xoay quanh hệ thống dịch vụ, website vừa có khả hoạt động độc lập, vừa có tác dụng hỗ trợ sản phẩm chủ lực, tạo thêm giá trị gia tăng cho Bizweb Hệ thống bao gồm: 1.7.3.1 Trang chủ doanh nghiệp ( http://dkt.com.vn/ ) Trang thông tin giới thiệu cung cấp thông tin DKT 1.7.3.2 Bizweb ( http://bizweb.vn/ ) Là sản phẩm chủ lực, đem lại phần lớn doanh thu cho công ty Bizweb hướng tới tập khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ cá nhân buôn bán, cung cấp cho họ gói giải pháp bán hàng online, từ thiết kế website, domain, hosting công cụ marketing hỗ trợ email, quảng cáo So với đối thủ cạnh tranh khác ngành thiết kế web, Bizweb có số đặc điểm trội: - Thời gian thiết kế ngắn: Khách hàng dễ dàng khởi tạo website vòng 30s phép dùng thử trải nghiệm sản phẩm vòng 15 ngày LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 14 - Khả tùy biến linh hoạt: Không giống dịch vụ thiết kế website khác, khách hàng hoàn toàn phụ thuộc vào bên thiết kế để thực thay đổi website - Không dịch vụ thiết kế web, Bizweb gói giải pháp bán hàng: Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ bizweb cung cấp miễn phí công cụ hỗ trợ marketing – sản phẩm dịch vụ vệ tinh hệ sinh thái DKT 1.7.3.3 Bizmail ( http://bizmail.vn/ ) Bizmail dịch vụ email marketing, hỗ trợ cải thiện hoạt động email marketing doanh nghiệp Một số đặc điểm bật Bizmail: - Tạo mẫu email chuyên nghiệp, xây dựng quản lý danh sách email - Tạo gửi khảo sát trực tuyến, thiết lập tự phản hồi - Theo dõi thống kê, cá nhân háo nội dung 1.7.3.4 Vietclick ( http://vietclick.com/ ) Vietclick dịch vụ quảng cáo trực tuyến công ty DKT Hệ thống quảng cáo tận dụng mạng lưới người sử dụng website kinh doanh Bizweb để tạo thành mạng quảng cáo chéo website, nâng cao hiệu marketing cho doanh nghiệp 1.7.3.5 Hangtot ( http://hangtot.com/ ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 15 Hangtot.com sàn giao dịch điện tử B2C DKT với 10.000 gian hàng hoạt động triệu sản phẩm thuộc tất lĩnh vực 1.7.3.6 Các sản phẩm hỗ trợ khác - Doanhnhan ( http://doanhnhan.net/ ): Báo điện tử dành cho giới doanh nghiệp - Lamsao ( http://lamsao.com/ ): Cẩm nang tri thức dành cho bạn đọc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 16 PHẦN 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ DKT 2.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DKT Công ty Cổ phần Công nghệ DKT thành lập người trẻ tuổi giàu niềm đam mê khát vọng thành công lĩnh vực Thương mại điện tử Hoạt động từ năm 2008 đến nay, DKT khẳng định vị trí thị trường với sản phẩm Bizweb.vn đánh giá Giải pháp bán hàng online số Việt Nam Tháng 4/2010 , DKT giới thiệu Bizweb – Giải pháp tạo website bán hàng 30s Việt nam, mơ hình cung cấp dịch vụ tương tự Bigcommerce, Shopify, Volusion thành cơng Năm 2011, DKT gặp khó khăn tài chính, tháng thiếu tiền nghiêm trọng, nhờ cố gắng khát vọng thành công Thương mại điện tử DKT vượt qua Đến hết tháng 2/2013 Bizweb có 2000 khách hàng Kết thúc 2012, DKT có dịng tiền dương, nhân 70 người Giải pháp bán hàng online Bizweb trải qua năm phát triển đến tháng 2/2014 có 4.000 khách hàng thuộc 30 lĩnh vực khác mang lại doanh thu lên đến 2.800 tỷ đồng cho khách hàng sử dụng Bizweb Ngày 07/01/2014 quỹ đầu tư thuộc tập đoàn CyberAgent Nhật Bản đầu tư vào giải pháp bán hàng online Bizweb Trong năm 2014 Bizweb có tốc độ phát triển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 17 nhanh nói riêng ngành cơng nghiệp Thương mại điện tử nói chung Việt Nam vươn xa thị trường quốc tế 2.2 ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DKT 2.2.1 ƯU ĐIỂM Thương mại điện tử năm qua phát triển nhanh Kinh doanh online coi xu hướng tất yếu Công ty cổ phẩn cơng nghệ DKT nắm bắt hội đưa phát triển Giải pháp tạo website bán hàng 30s Việt Nam- Bizweb Về quy mô cung cấp Bizweb đơn vị đứng đầu thị trường giải pháp online cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp, cửa hàng phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam Mức độ sẵn sàng TMĐT DKT cao , DKT cung cấp dịch vụ TMĐT đời hoạt động mạnh, dịch vụ dần trở thành nguồn cung cấp thiết yếu cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Sản phẩm Bizweb Công ty Cổ phần Công nghệ DKT giải pháp bán hàng tối ưu thiết kế cho doanh nghiệp vừa nhỏ Các doanh nghiệp không cần đầu tư nhiều chi phí, thời gian, khơng cần lo lắng quản trị kĩ thuật mà xây dựng website bán hàng trực tuyến chuyên nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 18 Bizweb mang đến cho khách hàng website bán hàng trực tuyến mạnh mẽ mà cung cấp cho khách hàng giải pháp thương mại điện tử tổng thể tích hợp nhiều công cụ quảng cáo SEO, mạng quảng cáo trực tuyến Vietclick, hệ thống email marketing Bizmail…giúp khách hàng bán hàng cách nhanh hiệu Bizweb thiết kế tảng Điện toán đám mây giúp khách hàng khơng cần đầu tư nhiều chi phí, khơng cần am hiểu cơng nghệ dễ dàng xây dựng website bán hàng cực nhanh, trình cài đặt đơn giản Nhờ tính ưu việt đó, DKT nhanh chóng phát triển , công ty hoạt động Thương mại điện tử tăng trưởng, cung cấp sản phẩm, dịch vụ, giải pháp cho người bán hàng online Hoạt động kinh doanh sản phầm chủ lực DKT Bizweb dần trở thành thương hiệu, lựa chọn cho khách hàng kinh doanh trực tuyến Doanh thu năm công ty tăng lên theo tháng, năm , ngày phát triển vượt bậc 2.2.2 NHƯỢC ĐIỂM Tuy nhiên , bên cạnh tính siêu việt lợi ích thiết thực Bizweb mắc phải nhiều hạn chế chưa đáp ứng hết yêu cầu chuyên sâu khách hàng mà đáp ứng vấn đề giải nhu cầu mở gian hàng trực tuyến Internet LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 19 Quy trình tốn trực tuyến vận chuyển cịn chưa thân thiện với người mua hạn chế khách quan toán vận chuyển Việt Nam, vài tính băng q trình phát triển hồn thiện nên gây khó khăn bất tiện cho người dùng Đội ngũ phát triển ứng dụng cịn hạn chế khó khăn cần thời gian nghiên cứu khắc phục sớm để giúp sản phẩm hoàn thiện thời gian sớm cho người dùng Người dùng sửa code mong muốn , thiết kế web không cung cấp cho khách hàng Database (code) , website thiết kế tảng giao diện chung, yêu cầu thêm thêm phí Chính hạn chế đó, hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử DKT gặp khó khăn , cản trở quảng cáo, Marketing sản phẩm Bizweb tới khách hàng Bộ phận chăm sóc khách hàng Bizweb hạn chế thiếu nhân lực , giá gói dịch vụ Bizweb cịn cao so với đối thủ cạnh tranh bên Nhân Hịa, Vật giá Cơng cụ tích hợp Seo triển khai nhiên thời gian lên Top Google lâu , ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh khách hàng Các tính Bizweb chưa người dùng sử dụng tối đa, chưa tìm hiểu kỹ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 20 Bộ phận Marketing quảng cáo Bizweb chưa chuyên biệt , áp dụng vài kênh quảng cáo Google Adwords, hỗ trợ kinh doanh phần nhỏ Các nhân viên Marketing hoạt động quảng cáo sản phẩm chưa vượt bậc, chưa đẩy mạnh ứng dụng tối đa công cụ tiềm lực công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 21 PHẦN : ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1.NHỮNG VẤN ĐỀ CẤP THIẾT ĐẶT RA CẦN NGHIÊN CỨU TRIỂN KHAI ĐỂ CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DKT Bizweb cung cấp cho khách hàng database đặc thù mơ hình bizweb khác với website bán hàng thơng thường Vì vậy, khách hàng có cân nhắc không trực tiếp quản lý code Vấn đề chăm sóc khách hàng sau bán Bizweb cịn nhiều hạn chế website khách hàng hết hạn khơng gia hạn thêm nữa, tình trạng lý hợp đồng , ngưng sử dụng website Vấn đề đáp ứng nhu cầu khách hàng thiết kế giao diện riêng tính đặc biết dành cho web khách hàng tiến hành chi phí thiết kế riêng cao Giao diện Bizweb đa dạng giống nhau, thiết kế dùng chung nên gây trùng lặp với khách hàng, gặp vấn đề marketing cho khách hàng quảng cáo giao diện Hoạt động Marketing Thương mại điện tử công ty chưa đa dạng, phong phú.Hiện tập trung vào chạy Google Adword, đăng báo chí : Dân Trí, VnExpress DKT cần phát triển, đẩy mạnh thêm quảng cáo trực tuyến, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 22 Facebook Marketing, giới thiệu link đăng ký dùng thử Bizweb diễn đàn , Facebook Hệ thống Bizmail cơng ty có dung lượng cịn hạn chế, góp phần hỗ trợ nhân viên kinh doanh, phận chăm sóc khách hàng cịn thiếu nhân sự, chưa thực tiếp cận, chăm sóc khách hàng Bộ phận kinh doanh DKT trực tiếp tư vấn khách hàng , tiếp cận tìm kiếm khách hàng, chưa có cơng cụ hỗ trợ hiệu công cụ quảng cáo, Marketing sản phẩm Bizweb, nhiều khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ có nhu cầu sử dụng website bán hàng trực tuyến chưa biết đến, chưa giới thiệu Nhân viên kinh doanh sử dụng phương thức tiếp cận khách hàng truyền thống, chưa mở rộng, gửi mail, gọi điện , gặp gỡ khách hàng Về phương thức tiếp cận khách hàng qua Facebook, diễn đàn nhiều hạn chế Vấn đề Email Marketing DKT tới khách hàng chưa hiệu quả, chưa thực uy tín với khách hàng, bị vào danh sách thư rác, spam, khách hàng đọc trả lời mail Các công cụ quảng cáo DKT riêng biệt giới thiệu website www.dkt.com sản phẩm Bizweb, chưa phủ sóng ,tiếp cận nhiều khách hàng tiềm 3.2 ĐỀ XUẤT CÁC HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 23 Qua thời gian thực tập công ty Cổ Phần Công nghệ DKT, với kiến thức thông tin thu thập Bizweb –Giải pháp bán hàng online số Và tích lũy q trình tìm hiểu hoạt động kinh doanh công ty , cung cấp khách hàng có nhu cầu kinh doanh trực tuyến, cung cấp website khởi tạo 30s , hoạt động thương mại điện tử DKT, em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp sau: Đề : Nghiên cứu hoạt động E-marketing hoạt động kinh doanh Bizweb website www.bizweb.com Công ty Cổ phần Công nghệ DKT Đề : Nghiên cứu chiến lược Marketing Thương mại điện tử Công ty Cổ phẩn Công nghệ DKT với sản phẩm chủ lực Bizweb Đề : Giải pháp ứng dụng Marketing Thương mại điện tử tăng cường hiệu lực truyền thông sản phẩm Bizweb Công ty Cổ phần Công nghệ DKT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nghiệp gồm phần : Phần : Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Công nghệ DKT Phần : Phân tích, đánh giá hoạt động Thương mại điện tử Công ty DKT Phần : Đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp PHẦN GIỚI... DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY DKT Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Thương mại Điện tử, DKT ứng dụng tốt Thương mại Điện tử vào tất hoạt động tác nghiệp kinh doanh 1.7.1 Phần cứng DKT cung... THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT Tên tiếng Anh: DKT TECHNOLOGY