MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM VÀ WEBSITE 123DOC VN 2 1 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 2 1 1 1 Quá trình hình thành và phát triển[.]
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM VÀ WEBSITE 123DOC.VN 1.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM .2 1.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần Vật Giá 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh 1.1.3 Sứ mệnh – Tầm nhìn Vật Giá 1.2 GIỚI THIỆU VỀ PHÒNG DỰ ÁN 123DOC.VN VÀ WEBSITE 123DOC.VN 1.2.1 Giới thiệu chung phòng dự án 123doc.vn 1.2.2 Cơ cấu tổ chức nhân phòng dự án 123doc.vn 1.2.2.1 Cơ cấu tổ chức phòng dự án 123doc.vn .4 1.2.2.2 Cơ cấu nhân phòng dự án 123doc.vn 1.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 123oc.vn năm 2012 - 2013 1.2.4 Chiến lược, định hướng phát triển 123doc.vn thời gian tới 1.2.5 Tình hình ứng dụng CNTT TMĐT 123doc.vn CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TMĐT TẠI CƠNG TY VẬT GIÁ VIỆT NAM VÀ PHỊNG DỰ ÁN 123DOC.VN 10 2.1 HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 10 2.2 HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA PHÒNG DỰ ÁN 123DOC.VN 11 2.2.1 Những thành tựu mà phòng dự án đạt 11 2.2.2 Những hạn chế tồn 12 2.3 NHỮNG VẤN ĐỀ CẤP THIẾT ĐẶT RA CẦN TẬP TRUNG NGHIÊN CỨU12 2.3.1 Các vấn đề chung kinh doanh quản trị 12 2.3.2 Các vấn đề giải phạm vi phòng dự án 123doc.vn 13 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI LÀM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .14 bao cao LỜI MỞ ĐẦU Cùng với tiến trình phát triển kinh tế thị trường, phát triển vũ bão công nghệ thông tin (CNTT) thương mại điện tử (TMĐT) ngày phát triển Là sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương Mại Điện Tử - Trường Đại học Thương Mại, đào tạo sở lý luận trường; cung cấp kiến thức thương mại điện tử, quản trị giúp em nâng cao khả tư trình độ hiểu biết Tuy nhiên, việc vận dụng kiến thức vào thực tế nhiều hạn chế Vì vậy, trình thực tập tốt nghiệp giúp sinh viên chúng em tập làm quen với cơng việc thực tế, hịa nhập với mơi trường doanh nghiệp Từ kết hợp lý thuyết học ứng dụng vào tình thực tế doanh nghiệp, nhận thức khách quan sâu vào kiến thức quản trị kinh doanh, tác nghiệp thương mại điện tử Khi Internet ngày phổ biến kéo theo tốc độ phát triển nhanh chóng TMĐT, thiết bị thông minh đời thuận tiện cho việc đọc sách online, khách hàng nhanh chóng tìm kiếm đọc online loại sách, tài liệu thiết bị mà khơng phải thời gian công sức cửa hàng để tìm sách, tài liệu cần Chính lẽ đó, em chọn phịng dự án 123doc.vn Cơng ty cổ phần Vật Giá Việt Nam làm địa điểm thực tập học hỏi kinh nghiệm Em xin chân thành cảm ơn công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập, đặc biệt trưởng phòng dự án 123doc.vn – anh Phạm Văn Nhân thành viên phòng dự án nhiệt tình giúp đỡ em trình thực tập; chân thành cảm ơn Hồng Hải Hà hướng dẫn góp ý để em hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Trịnh Thị Thắm bao cao CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM VÀ WEBSITE 123DOC.VN 1.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam Ngày thành lập:20/08/2006 Giám đốc: ông Nguyễn Ngọc Điệp Trụ sở chính: Tầng 9, 51 Lê Đại Hành, Hai Bà Trưng, Hà Nội Chi nhánh: Tầng 9, Mekong Tower, 235 Cộng Hịa, TP Hồ Chí Minh Website: vatgia.com Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Cổ phần 1.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần Vật Giá Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam – Viet Nam Price Joint Stock Company ( gọi tắt Vật Giá) công ty thương mại điện tử sở hữu website Thương mại điện tử theo mơ hình phố bn bán trực tuyến (online shopping mall) Vatgia.com Bảng 1.1: Những giai đoạn phát triển công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam Năm Sự kiện Thành lập Công ty Cổ Phần Vật giá Việt Nam – Viet Nam Price 2006 Joint Stock Company Bắt đầu phát triển www.vatgia.com Trụ sở địa 14 Tràng Tiền Chuyển trụ sở 202A Phố Huế 2007 Ra mắt website www.vatgia.com Nhận giải thưởng giải pháp thương mại điện tử xuất sắc IT weeks Nhận đầu tư IDG ngày 08/04 2008 Nhận giải thưởng Sao Khuê ngày 10/04 Lọt top 20 Alexa Ra mắt vatgia.com mobile www.m.vatgia.com 2009 Xây dựng hệ thống email, đấu giá, affiliate Thử nghiệm cổng tốn www.baokim.vn 2010 Tích hợp toán www.baokim.vn cho gian hàng tại bao cao www.vatgia.com Ra mắt website mua theo Nhóm www.cucre.vn Ra mắt website quảng cáo trực tuyến www.amo.vn Ra mắt website phân phối sản phẩm vận chuyển tận nhà www.nhanh.vn Ra mắt website toán trực tuyến www.baokim.vn Thay đổi giao diện vatgia.com Thay đổi giao diện Rao Vặt, Hỏi đáp 2011 Chạy hệ thống Pop up Hoàn thành hệ thống Vatgia Ad Ra mắt website du lịch www.mytour.vn 2012 - 2013 Vật Giá mắt web 123doc.vn với web dự án khác 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh - Hàng công nghệ: điện thoại di động, máy vi tính, linh kiện, máy ảnh, máy quay phim, thiết bị, điện tử kinh doanh, gia dụng, xe máy, xe đạp… - Mua sắm: sách, mỹ phẩm, hoa, đồ dung sinh hoạt, dược phẩm, trang trí nội thất, ngoại thất, nhạc cụ, đồ chơi, thực phẩm, quà tặng… - Dịch vụ, giải trí: làm đẹp, du lịch, ăn uống, y tế, tài chính, dịch vụ mạng, dịch vụ vận chuyển… - Cơng, nơng nghiệp: thiết bị y tế, khí chế tạo, hóa chất, vệ sinh cơng nghiệp… 1.1.3 Sứ mệnh – Tầm nhìn Vật Giá Sứ mệnh: Vietnam Price xây dựng hệ thống internet để cung cấp thơng tin, hàng hóa cho người, lúc, giúp cho sống tốt đẹp Tầm nhìn: Internet không bị giới hạn không gian thời gian, giúp cho người chia sẻ thông tin với chi phí thấp Internet giới nhiều tiềm năng, hội phát triển, thực ước mơ phục vụ cho người, xã hội làm giàu, chia sẻ đồng cho người trẻ tuổi Mục tiêu dài hạn: Trên internet lĩnh vực tồn công ty, nên phải trở thành số tất lĩnh vực hoạt động giúp cho sống người tốt internet bao cao Mục tiêu ngắn hạn: Trở thành công ty số giúp kinh doanh hiệu qua internet 1.2 GIỚI THIỆU VỀ PHÒNG DỰ ÁN 123DOC.VN VÀ WEBSITE 123DOC.VN 1.2.1 Giới thiệu chung phòng dự án 123doc.vn Phòng dự án 123doc.vn số phòng thực dự án công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam Các dự án công ty bao gồm: vatgia.com, baokim.vn, cucre.vn, mytour.vn, hoc123.vn, webbnc.net, iki.vn, Các dự án hỗ trợ lớn cho Phòng dự án 123doc.vn thành lập vào năm 2011 với mục đích mang lại cho cộng đồng xã hội nguồn tài nguyên tri thức quý báu, phong phú, đa dạng, giàu giá trị nắm vai trị khơng thể thay Internet thời đại công nghệ số Sau năm chuẩn bị website 123doc.vn – chuyên trang chia sẻ sách tài liệu đời vào hoạt động 1.2.2 Cơ cấu tổ chức nhân phòng dự án 123doc.vn 1.2.2.1 Cơ cấu tổ chức phòng dự án 123doc.vn 123doc.vn 123doc.vn Bộ phận IT Bộ phận IT Bộ phận Marketing Bộ phận Marketing Bộ phận phát triển sản phẩm Bộ phận phát triển sản phẩm Bộ phận nhập liệu Bộ phận nhập liệu Bộ phận chăm sóc khách hàng Bộ phận chăm sóc khách hàng Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức phòng dự án 123doc.vn Trưởng phòng dự án anh Phạm Văn Nhân – chịu trách nhiệm chung cho hoạt động kinh doanh 123doc.vn trước pháp luật tồn nhân viên phịng dự án Bộ phận IT: Cơng việc cập nhật thơng tin, liệu sách tài liệu website, quản trị sở liệu khách hàng, sản phẩm Sử dụng phần mềm, ứng dụng tin học để quảng bá khắc phục lỗi việc upload, download sách tài liệu Bộ phận marketing: Chịu trách nhiệm cho việc tạo danh sách khách hàng tiềm biến khách hàng tiềm thành khách hàng công bao cao ty Đưa sách tài liệu lên fanpage, diễn đàn thông qua công cụ truyền thông nhằm thu hút lượng views khách hàng đến website Bộ phận phát triển sản phẩm: Cơng việc nghiên cứu nhu cầu thị trường khách hàng để mang lại sách tài liệu bổ ích, đáp ứng thỏa mãn nhu cầu Bộ phận nhập liệu: Chịu trách nhiệm kiểm duyệt sách tài liệu để đưa lên website Bộ phận chăm sóc khách hàng: Nhiệm vụ hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng trình download tài liệu, upload tài liệu website 1.2.2.2 Cơ cấu nhân phòng dự án 123doc.vn Bảng 1.2: Cơ cấu nhân phòng dự án123doc.vn Chức vụ Số lượng (nhân viên) Tỷ lệ (%) Trưởng phòng Bộ phận IT 30 Bộ phận chăm sóc khách hàng 10 Bộ phận phát triển sản phẩm 20 Bộ phận marketing 20 Bộ phận nhập liệu 15 Đội ngũ cán nhân viên dự án 123doc.vn gồm 20 người Hà Nội, có 90% có trình độ đại học sau đại học, cử nhân ngành tài chính, kinh tế, điện tử vễn thơng marketing Hiện dự án vận hành có lãi, doanh thu năm 2013 mang lại 700.000.000 đồng Nhân viên nữ: người (chiếm 35%) Nhân viên nam: 13 người (chiếm 65%) bao cao 1.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 123oc.vn năm 2012 - 2013 Một số tiêu tài bản: Bảng 1.3: Kết hoạt động kinh doanh phòng dự án năm 2012-2013 Đơn vị tính: VNĐ STT Chỉ tiêu tài Năm 2012 Năm 2013 Doanh thu 637.643.146 768.917.765 Chi phí 506.876.643 599.125.543 Lợi nhuận trước thuế 130.766.503 169.792.222 Lợi nhuận sau thuế 98.074.877 127.344.166 (Nguồn số liệu nội bộ) Qua bảng kết hoạt động kinh doanh phòng dự án 123doc.vn ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh năm 2012-2013 tốt mang lại lợi nhuận cho công ty Doanh thu năm 2012 638 triệu đồng, năm 2013 769 triệu đồng tốc độ tăng trưởng 120% Lợi nhuận tăng 130%, năm 2012 98 triệu đồng đến năm 2013 127 triệu đồng Tổng doanh thu tăng khoảng 130 triệu đồng làm mức lợi nhuận tăng 30 triệu đồng Tuy nhiên mức tổng chi phí tăng mức lợi nhuận tăng khơng nhiều Qua phân tích ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh phòng dự án 123doc.vn có hiệu lợi nhuận chưa cao 1.2.4 Chiến lược, định hướng phát triển 123doc.vn thời gian tới 123doc.vn hướng tới mục tiêu phát triển bền vững trở thành trang web chia sẻ sách tài liệu lớn Việt Nam Chiến lược dài hạn Xây dựng thương hiệu 123doc.vn trở thành trang hàng đầu lĩnh vực chia sẻ sách tài liệu nước Với kho tài liệu vô phong phú cập nhật liên tục người đọc download miễn phí tài liệu, sách 123doc.vn Không ngừng phát triển đội ngũ nhân lực tài năng, sáng tạo kết hợp với công nghệ đại tạo hiệu tối ưu giúp khách hàng tìm kiếm sách, tài liệu 123doc.vn tích hợp cơng nghệ giúp khách hàng đọc sách thiết bị thông minh IOS, thiết bị Android với khả lật trang đánh dấu tranh nhanh chóng, tốc độ cao Tác phong làm việc chuyên nghiệp, khẳng định thương hiệu 123doc.vn khơng qua gói dịch vụ hiệu mà bao cao tác phong làm việc chuyên nghiệp dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, uy tín tin cậy Chiến lược ngắn hạn Xây dựng thương hiệu 123doc.vn trở thành thương hiệu mạnh lĩnh vực chia sẻ sách tài liệu, giải pháp ERP số lĩnh vực bản, với lõi phân hệ: Quản lý nguồn nhân lực, quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Xây dựng hệ thống chia sẻ sách tài liệu qua mạng, hệ thống toán Bảo Kim giải pháp E-marketing vào hoạt động kinh doanh Tiếp tục đa dạng hóa sách tài liệu website, giữ vững không ngừng nâng cao chất lượng, số lượng sản phẩm, dịch vụ website, không ngừng phát huy tính sáng tạo nhân viên, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp phát huy hết khả lực nhân viên phòng dự án 123doc.vn 1.2.5 Tình hình ứng dụng CNTT TMĐT 123doc.vn Trang thiết bị phần cứng Trang bị đầy đủ máy tính cho nhân viên Hệ thống mạng kết nối nhà mạng FPT VNPT Với trưởng phịng cơng ty cung cấp laptop để tiện làm việc thuận lợi cho việc xử lý truyền thông tin cho doanh nghiệp Các phần mềm máy tính sử dụng Các phầm mềm CRM (phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng,…), phần mềm SRM ( phần mềm quản lý quan hệ nhà cung ứng), phần mềm khác Giới thiệu website 123doc.vn 123doc.vn – cộng đồng chia sẻ, upload, download sách, giáo án điện tử, giảng điện tử thành tựu đột phá việc ứng dụng thương mại điện tử vào công việc chia sẻ sách tài liệu trực tuyến qua mạng internet thành lập vào năm 2012 Logo: Website: http://123doc.vn Ngày thành lập: năm 2012 bao cao Email: info@123doc.vn Lĩnh vực kinh doanh: • Tài liệu • Sách số • Sách nói • Truyện tranh Hình 1.1: Website 123doc.vn Với mục đích mang lại cho cộng đồng xã hội nguồn tài nguyên tri thức quý báu, phong phú, đa dạng, giàu giá trị nắm vai trị khơng thể thay Internet thời đại công nghệ số nay, 123doc.vn – chuyên trang chia sẻ sách tài liệu đời vào hoạt động Cùng với phát triển nhanh chóng internet, ứng dụng internet môi trường kết nối tốc độ cao Việt Nam, số lượng người sử dụng mạng internet gia tăng nhanh chóng, sau năm đời hoạt động, quan tâm ủng hộ khách hàng, thời gian ngắn 123doc.vn trở thành trang web chia sẻ, upload, download sách, giáo án điện tử, giảng điện tử thân quen với người người tìm kiếm trao đổi nguồn tri thức bổ ích với tiện ích tốt 123doc.vn chuyên cung cấp tài liệu, sách số, sách nói, truyện tranh đáp ứng cho khách hàng khác Tuy thành viên gia nhập cộng đồng đọc sách,nhưng với tiềm lực sẵn có, 123doc.vn tự tin đem đến cho bao cao hàng ngàn người yêu sách Việt Nam địa đáng tin cậy, 123doc.vn nơi bạn tìm kiếm, trao đổi nguồn tri thức bổ ích với tiện ích tốt Không dừng lại đó, 123doc.vn khơng ngừng nghiên cứu để củng cố thêm nhiều tính mới, độc đáo chia sẻ với người dùng người bạn thân thiết có thoải mái, yên tâm trở thành thành viên 123doc.vn bao cao 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TMĐT TẠI CƠNG TY VẬT GIÁ VIỆT NAM VÀ PHỊNG DỰ ÁN 123DOC.VN 2.1 HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam công ty hàng đầu lĩnh vực thương mại điện tử với uy tin năm ứng dụng thực hoạt động thương mại điện tử vào hoạt đông kinh doanh cơng ty Cơng ty có nhân viên chun trách Thương mại Điện Tử: Nhân viên kinh doanh online nhân viên IT, nhân viên tiến hành hoạt động e- marketing như: đăng giới thiệu sản phẩm, giới thiệu công ty Là công ty hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử, kênh marketing Vật giá sử dụng chủ yếu marketing trực tuyến nhiều phương thức khác nhau: Quảng cáo qua email Thời gian đầu chưa có nhiều kinh phí, Vật Giá chọn giải pháp quảng cáo qua Email nhằm mục tiêu tiết kiệm tối đa chi phí hiệu Với list email khổng lồ, thời gian ngắn thông tin Vật Giá gửi đến cho nhiều khách hàng, nâng cao lượng truy cập Tuy nhiên loại hình quảng cáo qua email gặp phải nhiều khó khăn khơng phải hầu hết khách hàng gửi email mở đọc, chí có nhiều người cịn tỏ thái độ phàn nàn hịm thư họ bị tràn ngập thư quảng cáo từ site Vật Giá SEO (Search Engine Optimization) Lợi cạnh tranh lớn mà Vật Giá có việc website thành công việc SEO từ khóa tên sản phẩm với Google Chính nhờ mà nhiều người dùng tự biết đến Vật Giá vào xem hàng, nhiều doanh nghiệp biết đến Vật Giá muốn xúc tiến sản phẩm mở gian hàng ảo Quảng cáo website khác: sàn giao dịch; forum, blog… Đây cách quảng cáo gần miễn phí Vật Giá khai thác triệt để Bằng cách đăng thơng tin của lên sàn giao dịch, diễn đàn có đơng người truy cập, Vật Giá thành cơng việc đưa hình ảnh đến với khách hàng thuộc tầng lớp Ngoài Vật Giá hỗ trợ khách hàng qua kênh sau: bao cao 11 Hỗ trợ trực tiếp qua chat Yahoo SkyPe Hỗ trợ qua tổng đài điện thoại Qua hệ thống tài liệu hướng dẫn website Trả lời khách hàng thông qua chuyên mục Hỏi – Đáp Hỗ trợ qua email Hệ thống hoạt động tốt giải đáp nhanh chóng yêu cầu khách hàng Nhân viên thân thiết với khách hàng nắm vững thông tin sản phẩm, dịch vụ Đặc biệt, Vật Giá quan tâm tới khách hàng, chí giám đốc cịn đích thân nhận phàn nàn, đóng góp ý kiến Đối với việc support qua Yahoo Mesenger Skype, nhân viên phụ trách lĩnh vực hỗ trợ khác Ví dụ như: hỗ trợ liên kết banner, hỗ trợ đăng sản phẩm, hỗ trợ doanh nghiệp, hỗ trợ rao vặt,… Vì vậy, có chun mơn hóa cơng tác hỗ trợ khách hàng nhân viên Tuy vậy, hệ thống hỗ trợ khách hàng số mặt hạn chế như: Số lượng nhân viên hỗ trợ cịn ít, đặc biệt số nhân viên online vào thời điểm, lượng khách truy cập vào website ngày lại lớn Khi mơ hình mở rộng nhu cầu nhân viên hỗ trợ lớn nhiều Một hạn chế nữa, thông tin chi tiết dịch vụ giá cả, điều khoản sử dụng, … chưa chuẩn hóa thành báo giá, tài liệu gửi trực tiếp cho khách hàng có yêu cầu 2.2 HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA PHÒNG DỰ ÁN 123DOC.VN 2.2.1 Những thành tựu mà phòng dự án đạt Tuy dự án 123doc.vn thành lập dựa tảng ứng dụng TMĐT công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam, 123doc.vn nhiều khách hàng quan tâm trở thành thành viên 123doc.vn Khách hàng tìm kiếm đọc loại sách tài liệu cách nhanh chóng dễ dàng Khách hàng bán chia sẻ sách, tài liệu qua website 123doc.vn, khách hàng tự đặt giá cho sách, tài liệu bán hưởng 70% doanh thu, quảng bá tài liệu tới tất thành viên 123doc.vn tài liệu lên top google bao cao 12 Phòng dự án 123doc.vn có đội ngũ nhân viên IT tài năng, hùng hậu đầy kinh nghiệm, nhân viên tiến hành hoạt động e-marketing nhằm quảng bá website 123doc.vn thông qua môi trường internet Phịng dự án 123doc có nhân viên trả lời khách hàng qua email Nhờ mà khách hàng hỗ trợ giải đáp chu đáo thắc mắc khách hàng trình download tài liệu, upload tài liệu Website 123doc.vn thiết kế thân thiện với người dùng, đơn giản dễ sử dụng giúp khách hàng tìm kiếm nhanh Trên website thông tin sách tài liệu mô tả chi tiết dễ dàng 123doc.vn sở hữu công nghệ convert tài liệu vượt trội Việt Nam đem lại trải nghiệm hoàn toàn khác cho người dùng Khi xem tài liệu online so với trang tài liệu có thị trường, online khơng khác gốc, phóng to xem full hình Khơng 123doc.vn cịn mang đến trải nghiệm đọc sách hồn toàn cung cấp thư viện phong phú đa dạng, khả lật trang mượt mà đánh dấu trang thuận tiện, đọc lúc nơi thiết bị 2.2.2 Những hạn chế tồn Hệ thống hỗ trợ khách hàng số mặt hạn chế như: Số lượng nhân viên hỗ trợ cịn ít, đặc biệt số nhân viên online vào thời điểm, lượng khách truy cập vào website ngày lại lớn Khi mơ hình mở rộng nhu cầu nhân viên hỗ trợ lớn nhiều Ứng dụng công cụ truyền thông online để quảng bá thương hiệu 123doc cịn hạn chế Tối ưu hóa website 123doc.vn thiết bị di động ứng dụng di động chưa cao: số người sử dụng điện thoại di động smartphone ngày cao nhu cầu tìm kiếm tăng nhanh Các tính website cịn ít, khả tương tác với khách hàng 2.3 NHỮNG VẤN ĐỀ CẤP THIẾT ĐẶT RA CẦN TẬP TRUNG NGHIÊN CỨU 2.3.1 Các vấn đề chung kinh doanh quản trị Quản lý PR phát triển thương hiệu Đa dạng hóa sản phẩm Hồn thiện mơ hình ứng dụng thương mại điện tử mức cao Vấn đề chăm sóc khách hàng bao cao 13 Mở rộng thị trường kinh doanh 2.3.2 Các vấn đề giải phạm vi phòng dự án 123doc.vn Hồn thiện tính website 123doc.vn Ứng dụng marketing điện tử quan hệ khách hàng Giải pháp quảng bá thương hiệu qua internet Quảng bá website 123doc.vn bao cao 14 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI LÀM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Trong thời gian thực tập Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam, em có điều kiện tìm hiểu thực tế hoạt động kinh doanh Cơng ty nói chung hoạt động thương mại điện tử Cơng ty nói riêng, đặc biệt hoạt động kinh doanh phòng dự án 123doc.vn Qua tổng hợp phân tích liệu thu thập thời gian thực công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam, đặc biệt phòng dự án 123doc.vn, em xin đề xuất số hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp sau: Đề tài 1: Các giải pháp e-marketing nhằm quảng bá thương hiệu cho website 123doc.vn Đề tài 2: Hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng website 123doc.vn Đề tài 3: Quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử cho website 123doc.vn bao cao ... 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TMĐT TẠI CÔNG TY VẬT GIÁ VIỆT NAM VÀ PHÒNG DỰ ÁN 123DOC.VN 2.1 HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam công ty. .. Cơng ty Cổ phần 1.1.1 Q trình hình thành phát triển công ty Cổ phần Vật Giá Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam – Viet Nam Price Joint Stock Company ( gọi tắt Vật Giá) công ty thương mại điện tử sở... WEBSITE 123DOC.VN 1.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam Ngày thành lập:20/08/2006 Giám đốc: ơng Nguyễn Ngọc Điệp Trụ sở chính: