(Luận văn Đại học Thương mại) Xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho Công ty Cổ phần IDT Việt Nam

i LỜI CẢM ƠN Trong suốt quãng thời gian học tập rèn luyện khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương Mại Điện Tử, em trau dồi, tích lũy trang bị hệ thống kiến thức chuyên môn, kĩ nghiệp vụ thương mại điện tử kiến thức xã hội cần thiết từ thầy cô giáo khoa Q trình thực tập Cơng ty Cổ phần IDT Việt Nam giúp em nhiều việc áp dụng kiến thức học vào thực tế công việc môi trường doanh nghiệp Tại môi trường doanh nghiệp, em thực hành, làm việc giải vấn đề mà cịn có thêm kinh nghiệm làm việc cách thực tế Nhận phân công khoa đồng ý Th.S Nguyễn Phan Anh, em chọn đề tài: “Xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho Công ty Cổ phần IDT Việt Nam” Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy, cô giáo môn trường Đại học Thương Mại thầy cô khoa Thương mại điện tử tận tâm dạy bảo cho em kiến thức bổ ích thời gian học tập trường để áp dụng vào thực tập doanh nghiệp Ngồi ra, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo – Th.S Nguyễn Phan Anh tận tình hướng dẫn để em hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc cán công nhân viên Công ty Cổ phần IDT Việt Nam cung cấp thông tin cần thiết để em làm báo cáo giúp đỡ tích cực anh, chị phịng Marketing cơng ty tạo điều kiện thuận lợi giúp em triển khai điều tra, thu thập số liệu Tuy thời gian thực tập chưa lâu em cố gắng nỗ lực hồn thành khóa luận khả cho phép, khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy bạn giúp em hoàn thiện đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày… tháng… năm … Sinh viên thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU .2 PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 KẾT CẤU NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ HOẠT ĐỘNG MARETING ĐIỆN TỬ .4 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Khái niệm Marketing điện tử 1.1.2 Khái niệm liên quan đến Marketing điện tử 1.2 Một số sở lý luận Marketing điện tử .6 1.2.1 Đặc điểm, lợi ích hạn chế Marketing điện tử 1.2.2 Điều kiện áp dụng Marketing điện tử vào doanh nghiệp .7 1.2.3 Mơ hình lập kế hoạch Marketing điện tử .8 1.2.4 Một số công cụ Marketing điện tử chủ yếu 13 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngồi nước 17 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN IDT VIỆT NAM 20 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần IDT Việt Nam .20 2.1.1.Sơ lược lịch hình thành phát triển công ty Cổ phần IDT Việt Nam 20 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy công ty 22 2.2 Tổng quan tình hình xây dựng kế hoạch marketing điện tử công ty cổ phần IDT Việt Nam .28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.2.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến 28 2.2.2 Hoạt động toán trực tuyến 29 2.2.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến 29 2.2.4 Hoạt động marketing trực tuyến 29 2.3 Thực trạng triển khai mơ hình lập kế hoạch marketing điện tử cơng ty Cổ phần IDT Việt Nam .30 2.3.1 Năng lực công nghệ .30 2.3.2 Giới thiệu website http://idtconsultants.com Công ty Cổ phần IDT Việt Nam 31 2.3.3 Cơ cấu, sản phẩm, dịch vụ website idtconsultants.com 32 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN IDT VIỆT NAM 33 3.1 Các kết luận rút qua trình nghiên cứu 33 3.1.1 Những kết đạt công ty Cổ phần IDT Việt Nam 33 3.1.2 Những tồn việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty Cổ phần IDT Việt Nam 34 3.1.3 Nguyên nhân tồn việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty Cổ phần IDT Việt Nam 34 3.2 Đề xuất giải pháp xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty Cổ phần IDT Việt Nam 35 3.2.1 Trong dài hạn .35 3.2.2 Kế hoạch cụ thể 36 3.2.3 Hoạch định ngân sách thiết yếu cho hoạt động marketing điện tử .36 3.2.4 Hiệu mong muốn thực kế hoạch 39 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt Viết tắt Viết đầy đủ ĐT Điện tử TMĐT Thương mại điện tử NXB Nhà xuất CSDL Cơ sở liệu CNTT Công nghệ thông tin IDT Công ty Cổ phần IDT Việt Nam Tiếng Anh Viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt CRM Customer Relationship Management Quản lý quan hệ khách hàng SCM Supply Chain Management Quản lý chuỗi cung ứng SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm PRM Partner Relationship Management Quản lý quan hệ đối tác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC BẢNG Bảng Trang Bảng 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần IDT 21 Việt Nam Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn vốn công ty từ năm 2016 đến năm 26 2018 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 27 2016 đến 2018 Bảng 3.1 Dự trù ngân sách cho hoạt động Marketing điện tử cho 39 công ty DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Trang Hình 1.1 Quy trình lập kế hoạch Marketing điện tử Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần IDT Việt 22 Nam Hình 2.2 Giao diện website Cơng ty CP IDT Việt Nam 31 Hình 2.3 Logo công ty CP IDT Việt Nam 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Ngày nay, cách mạng công nghiệp 4.0 ngày phát triển rút ngắn khoảng cách giới thực giới ảo, thông qua công nghệ tiên tiến, đổi mới, sáng tạo không ngừng giúp cho việc marketing điện tử ngày mở rộng phổ biến, người làm việc dễ dàng qua cơng cụ tiện ích, giảm bớt thời gian, tối đa hóa chi phí khơng cần thiết cho hoạt động thương mại Dù công ty lớn hay nhỏ việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty bước quan trọng nhằm hỗ trợ doanh nghiệp đạt mục tiêu kinh doanh cách nhanh chóng, hiệu thời đại 4.0 Nếu không đầu tư theo kịp chắn bị đối thủ bỏ lại phía sau Ứng dụng Marketing điện tử có hiệu mang lại nhiều lợi ích giúp doanh nghiệp thiết lập củng cố mối quan hệ đối tác, tìm kiếm hội kinh doanh … Trong marketing truyền thống phải sử dụng kết hợp nhiều phương tiện để hoạt động Marketing điện tử cần thơng qua Internet tiến hành tất hoạt động từ nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến khách hàng, … Do nắm bắt tầm quan trọng vấn đề doanh nghiệp, sau trình học tập rèn luyện trường Đại học Thương Mại, khoa khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử, bảo tận tình thầy cơ, giúp đỡ ban lãnh đạo công ty Cổ phần IDT Việt Nam, em tìm hiểu thông tin công ty, phương thức kinh doanh định hướng ứng dụng marketing điện tử công ty thời gian tới Vì vậy, em xin lựa chọn đề tài khóa luận là: “Xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho Công ty Cổ phần IDT Việt Nam” với mong muốn xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty, đồng thời tạo tiền đề cho phát triển marketing điện tử Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn nhằm đưa giải pháp xây dựng kế hoạch marketing điện tử công ty Cổ phần IDT Việt Nam 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực mục tiêu trên, đề tài xác định nhiệm vụ cụ thể sau: - Hệ thống hóa sở lý luận Marketing điện tử lập kế hoạch Marketing điện tử - Phân tích, đánh giá thực trạng lập kế hoạch Marketing điện tử cơng ty Cổ phần IDT Việt Nam, qua xác định kết đạt được, khó khăn tồn nguyên nhân khó khăn tồn Từ làm sở để lập kế hoạch Marketing điện tử - Đưa giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu lực công cụ Marketing điện tử công ty PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu Lập kế hoạch Marketing điện tử cho công ty Cổ phần IDT Việt Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Do giới hạn khả năng, kinh phí thời gian nghiên cứu nên khóa luận tiến hành nghiên cứu hoạt động Marketing điện tử công ty Cổ phần IDT Việt Nam - Thời gian: Các tài liệu nghiên cứu, báo cáo kinh doanh, tài liệu liên quan giai đoạn 2016-2018 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu Dựa sở lý luận Marketing điện tử phát triển Marketing điện tử, tiến hành nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động Marketing Cơng ty thơng qua điều tra liệu sơ cấp thứ cấp 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua phiếu điều tra dành cho cán bộ, công nhân viên công ty Ưu điểm liệu sơ cấp cung cấp thông tin cách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kịp thời, nguồn tài liệu riêng phù hợp với đề tài nghiên cứu Kết nhằm làm rõ nhận xét cán bộ, công nhân viên công ty thực trạng hoạt động kinh doanh công ty, điểm mạnh khó khăn cịn tồn việc xây dựng kế hoạch Marketing điện tử Mục đích phương pháp nhằm tạo tiền đề cho việc nghiên cứu khóa luận tìm giải pháp đề xuất xây dựng kế hoạch Marketing điện tử công ty 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Thu thập liệu thứ cấp từ bên doanh nghiệp: báo cáo kinh doanh, tài liệu thống kê thực trạng hoạt động Marketing điện tử phòng Marketing công ty, thông tin doanh nghiệp, hồ sơ tài liệu có liên quan số phận hành nhân sự, … - Thu thập liệu thứ cấp từ bên doanh nghiệp: nghiên cứu trước đây, viết có sẵn qua sách báo, tài liệu Internet Việt Nam giới liên quan đến việc xây dựng Marketing điện tử, tình hình ứng dụng triển khai giải pháp doanh nghiệp 4.2 Phương pháp phân tích liệu 4.2.1 Phương pháp định lượng Tổng hợp liệu thu thập qua phiếu điều tra qua phần mềm Excel – phần mềm chuyên dụng xử lý thơng tin sơ cấp thu kết xác hữu ích cho việc phân tích nghiên cứu Đối với phiếu điều tra dành cho cán bộ, công nhân viên công ty xây dựng cách xây dựng bảng hỏi/phiếu khảo sát Google Forms cho phép tổng hợp, thống kê liệu Dựa vào thống kê người thu thập đưa giả định, kiểm chứng độ tin cậy, xác thực liệu 4.2.2 Phương pháp định tính Sử dụng phương pháp phân tích, thống kê, tổng hợp – quy nạp, diễn dịch để đưa xu hướng, giả thiết cụ thể tổng quát, khách quan phù hợp trường hợp khác KẾT CẤU NỘI DUNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi phần mở đầu phần kết luận kết cấu nội dung khóa luận gồm chương: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ HOẠT ĐỘNG MARETING ĐIỆN TỬ 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Khái niệm Marketing điện tử “Marketing thương mại điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet.” (Theo giáo sư Philip Kotler, 2003) “Marketing điện tử bao gồm tất hoạt động để thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet phương tiện điện tử.” (Theo Joel Reedy, Shauna Schullo, Keneth Zimmerman, 2000) “Marketing điện tử ứng dụng hàng loạt công nghệ thông tin cho: Việc chuyển đổi chiến lược marketing để tạo nhiều giá trị khách hàng thông qua chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa định vị hiệu Việc tạo trao đổi làm thỏa mãn mục tiêu khách hàng người tiêu dùng cuối khách hàng tổ chức.” (Theo nhóm tác giả Strauss El-Ansary Frost, 2003) Như thông qua khái niệm trên, nhận thấy mặt chất, Marketing điện tử marketing truyền thống nhằm mục đích cuối thỏa mãn nhu cầu khách hàng khác với marketing truyền thống hai điểm môi trường kinh doanh phương tiện thực Do đó, Marketing điện tử nhằm ứng dụng công nghệ mạng máy tính, phương tiện điện tử vào nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển chiến lược chiến thuật Marketing, … mục đích cuối đưa sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đến người tiêu dùng cách nhanh chóng hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.1.2 Khái niệm liên quan đến Marketing điện tử 1.1.2.1 Khái niệm chiến lược Marketing điện tử “Chiến lược Marketing điện tử kế hoạch dài hạn, coi tập hợp định hành động để doanh nghiệp đạt mục tiêu marketing dựa phương tiện điện tử Internet.” (Philip Kotler 1994 Marketing management: analysis, planning, implementation, and control) Chiến lược Marketing điện tử giải vấn đề sau: - Thị trường mà doanh nghiệp cạnh tranh (xác định thị trường) - Khách hàng điện tử doanh nghiệp (xác định khách hàng điện tử mục tiêu) - Sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp định vị nào? Chiến lược Marketing điện tử mang lại hiệu to lớn cho doanh nghiệp – Đó kết hợp hài hòa nội lực, xu hướng thị trường khách hàng 1.1.2.2 Khái niêm lập kế hoạch Marketing điện tử “Lập kế hoạch Marketing điện tử việc lập hướng dẫn chi tiết để hình thành thực chiến lược Marketing điện tử.” Mục đích lập kế hoạch Marketing điện tử nhằm cách thức ứng dụng công nghệ thông tin vào việc phát triển thị trường, tăng doanh thu, giảm chi phí tạo lợi cạnh tranh Vai trò việc lập kế hoạch Marketing điện tử: - Lập kế hoạch Marketing điện tử có vai trị quan trọng giúp doanh nghiệp chủ động trước bước vào thực kế hoạch, môi trường điện tử biến động - Lập kế hoạch Marketing điện tử đồ dẫn hướng cho doanh nghiệp, hướng dẫn phân phối nguồn lực đưa định khó khăn cho thời điểm gay cấn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 chất lượng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng làm nịng cốt Cơng ty ln cam kết cung cấp dịch vụ sản phẩm chất lượng cao rẻ tới tay khách hàng, tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp thời kì cơng nghệ thông tin bùng nổ Đồng thời công ty trọng phát triển nguồn nhân lực có chun mơn cao, phẩm chất đạo đức tốt, đảm bảo nguồn nhân lực đáp ứng chiến lược phát triển lâu dài công ty 3.2.2 Kế hoạch cụ thể Bên cạnh mặt cịn hạn chế, cơng ty cần đánh giá rõ hiệu sử dụng công cụ truyền thông đối tượng khách hàng, thời kỳ nhằm đẩy mạnh công cụ theo mục tiêu, cụ thể sau: Xây dựng chiến lược marketing mang tính lâu dài Bộ phận marketing nên có người đứng đầu để điều hành hoạt động chịu trách nhiệm trước ban giám đốc Hiện hoạt động giám đốc đạo xuống nhóm phận marketing, chưa có kế hoạch làm cụ thể cá nhân phận marketing, bổ sung thêm nhân chuyên nghiệp lĩnh vực để hỗ trợ tốt cho công ty Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Đội ngũ chăm sóc khách hàng cần cải thiện Khi nhận thông tin cần tư vấn, đội ngũ nhân viên cần kịp thời liên lạc, giải đáp thắc mắc hỗ trợ khách hàng tốt Chỉ vậy, tính cạnh tranh công ty nâng cao Tiếp đó, dịch vụ tốn cần xem xét linh hoạt Có thể có chế hạ giá, miễn phí dùng thử sản phẩm mẫu, phát phiếu giảm giá, khách hàng thân thiết, … để kích thích nhu cầu sử dụng khách hàng Hoàn thiện website nội dung hình thức - Giao diện web cần đổi cho màu sắc tươi hơn, bắt mắt Bố cục xếp lại mục menu cột phải Nên có phân chia chuyên mục khoa học, thuận tiện cho khách hàng Danh mục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 sản phẩm nên phân chia rõ loại sản phẩm doanh nghiệp cung cấp thị trường - Bổ sung thơng tin tốn website Điều phần giúp hoạt động toán chuyên nghiệp người mua tin tưởng bên bán - Bổ sung hộp chat trực tuyến phải có nhân trả lời phần Khách giải đáp tức câu hỏi cơng ty - Nội dung viết giới thiệu sản phẩm dịch vụ cần đươc viết chi tiết đẩy đủ Từ thông số kỹ thuật đến đặc tinh sản phẩm chưa nêu bật viết giới thiệu - Nên thiết lập Landing page có phần thơng tin Đăng nhập để dễ dàng có Data khách hàng mua hàng, khách mua lần đầu, khách chưa mua, … thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng sau Đầu tư nhân lực - Công ty cấp thiết cần phải tuyển dụng trưởng phịng marketing Đây người có vai trị quan trọng để phân bổ định hướng hoạt động cho đội Đồng thời, quản lý đứng chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty, điều chỉnh nhân marketing cho phù hợp với công ty - Đầu tư đào tạo nội cho nhân lực công ty học đào tạo bên Social Marketing Marketing qua mạng xã hội: Đây thị trường có tiềm cho nhà marketing đặc biệt mạng xã hội lớn mang tầm quốc tế Facebook, Google Plus, Twitter, Instagram, Pinterest, … hay Zing me Việt Nam Việc thực quảng cáo kênh mạng xã hội đặc biệt Facebook mang lại giá trị cao, giúp gia tăng thương hiệu doanh nghiệp, tổ chức cá nhân cách tối ưu Đăng tải tin tức, hình ảnh, video trang fanpage điều cần thiết cho phát triển hoạt động truyền thông, đẩy mạnh thương hiệu công ty Xúc tiến bán điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 Sản phẩm cơng ty cung cấp khơng cần có khác biệt, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng mà cần tới hoạt động xúc tiến tặng quà khuyến mại mua phần mềm, tặng voucher giảm giá cho lần mua tiếp theo, miễn phí dùng thử sản phẩm mẫu, hạ giá sản phẩm, Điều góp phần định vị tâm trí khách hàng sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp tốt đối thủ cạnh tranh Quảng cáo trực tuyến Đối với doanh nghiệp hoạt động mơi trường Internet quảng cáo trực tuyến ln lựa chọn hàng đầu lợi ích dễ dàng tiếp cận khách hàng, dễ quản lý theo dõi, khả tương tác với khách hàng cao, … Tối ưu hóa máy tìm kiếm (SEO) Thơng thường, có nhu cầu tìm kiếm thứ gì, thường lên Google tìm kiếm chúng Vậy cách hiệu mà khơng chi phí quảng cáo tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho từ khóa tiềm Do SEO nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website mua hàng thói quen tìm kiếm thơng tin Internet từ khóa, thơng điệp quảng cáo đến thẳng với người thực quan tâm biết cách liên kết từ khóa với nhu cầu khách hàng 3.2.3 Hoạch định ngân sách thiết yếu cho hoạt động marketing điện tử Ngân sách cần thiết để thực đề xuất cho hoạt động: tối ưu hóa máy tìm kiếm, email marketing, social marketing, xúc tiến bán điện tử, quảng cáo trực tuyến …, chi phí đào tạo nhân viên, chi phí nâng cấp hệ thống, trang thiết bị phục vụ cho hoạt động marketing điện tử (giả định tháng chi phí khoản mục nhau): LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 Bảng 3.1 Dự trù ngân sách cho hoạt động Marketing điện tử cho cơng ty Chi phí Số Đơn vị lượng Nhân 15 Người Đơn giá Chi phí dự (VND) kiến (VND) 6.000.000 90.000.000 Ghi Lương nhân viên Xúc tiến bán Tháng 70.000.000 70.000.000 Chi phí cho điện tử Tối ưu hóa chiến dịch Tháng 10.000.000 10.000.000 Tháng 60.000.000 60.000.000 Tháng 30.000.000 30.000.000 Tháng 70.000.000 70.000.000 SEO website máy tìm kiếm (SEO) Social Marketing Quảng cáo trực tuyến Chi phí phát tháng sinh Tổng chi phí 330.000.000 (Nguồn: Tác giả) 3.2.4 Hiệu mong muốn thực kế hoạch Trên bước đầu cho việc xây dựng kế hoạch Marketing điện tử cho cơng ty, cịn thiếu nhiều tư liệu phụ thuộc lớn vào điều kiện thực tiễn biến động lớn thị trường, xu hướng yêu cầu khách hàng, … Kế hoạch tập trung vào phát triển fanpage facebook, facebook marketing, SEO website Email marketing chủ đạo Hiệu mong muốn kế hoạch tạo quy trình, khung kế hoạch thực hoạt động marketing điện tử cụ thể, hiệu quả, tạo điều kiện cho người thực dễ dàng, mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Bên cạnh đem thương hiệu IDT tới đơng đảo khách hàng nhằm đưa khách hàng tới việc sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 KẾT LUẬN Qua q trình thực tập Cơng ty Cổ phần IDT Việt Nam, với bảo tận tình thầy giáo – Th.S Nguyễn Phan Anh giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp “Xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty Cổ phần IDT Việt Nam” Với mong muốn công ty Cổ phần IDT Việt Nam tìm hướng đắn cho việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử tương lai, khóa luận thơng qua việc phân tích, đánh giá thực trạng đề xuất số giải pháp mang tính thực tiễn áp dụng triển khai công ty, nhằm phát triển thương hiệu IDT thời gian tới, đặc biệt thông qua khả tương tác website với khách hàng đối tác Do hạn chế thời gian kinh nghiệm kiến thức, vấn đề xây dựng kế hoạch marketing điện tử nhiều vấn đề cần phát triển mạnh doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam nên đề tài nghiên cứu chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong nhận góp ý quý báu thầy giáo, bạn sinh viên có quan tâm đến lĩnh vực để đề tài hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, NXB Thống Kê (2006) tác giả Nguyễn Bách Khoa Giáo trình Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất Thống Kê (2011) tác giả Nguyễn Hoàng Việt Tài liệu “Xây dựng chiến lược marketing điện tử cho Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC”, Nguyễn Mạnh Linh (2015) Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy, McGraw-Hill Publishing, Marry Low Roberts (2002) E-marketing: The essential guide to online marketing, Quirk eMarketing (Pty) Ltd xuất bản, Rob Stockes, Sarah Blake (2008) Online Marketing - A customer - led approach, Oxford University Press Inc, Richard Gay, Alan Chalesworth and Rita Esen (2007) Cuốn sách: “The Social Media Marketing Book”, Dan Zarella Cuốn sách: “Marketing management: analysis, planning, implementation, and control”, Philip Kotler 1994 Một số website: https://xemtailieu.com/ https://www.wikipedia.org/ https://voer.edu.vn https://idtconsultants.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ VIỆC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN IDT VIỆT NAM (DÀNH CHO NHÂN VIÊN CÔNG TY) Họ tên sinh viên: Bùi Thị Ngọc Trâm Khoa: Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử Mã Sinh Viên: 15D140121 Lớp: K51I2 Trường: Đại học Thương Mại Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần IDT Việt Nam Tôi xin chân thành cảm ơn công ty tạo điều kiện cho thực tập công ty thời gian vừa qua Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu, học tập hồn thiện khóa luận tốt nghiệp tơi, mong anh (chị) vui lịng cho biết vài thơng tin (chọn phương án cách tích dấu “ X” số phương án câu hỏi đây) Họ tên:…………………………………………………………………… Số điện thoại:……… ….….……Email……….….….….….……………… Chức vụ: …………………………………………………………………… Câu 1: Quý công ty ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hay chưa? (Chỉ chọn phương án)  Đã ứng dụng  Rồi không ứng dụng  Chưa ứng dụng Câu 2: Theo anh/chị marketing điện tử có mức độ quan trọng môi trường kinh doanh nay? (Chỉ chọn phương án)  Rất quan trọng  Khá quan trọng  Bình thường  Khơng quan trọng  Rất không quan trọng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 3: Đánh giá mức độ cần thiết phải xây dựng hoạt động marketing điện tử cho công ty Cổ phần IDT Việt Nam? (Chỉ chọn phương án) (Mức 1: Thấp nhất; Mức 5: Cao nhất)  Mức  Mức  Mức  Mức  Mức Câu 4: Anh/chị đánh giá hiệu hoạt động marketing điện tử nói chung q cơng ty? (Chỉ chọn phương án)  Rất hiệu  Hiệu  Bình thường  Khơng hiệu  Rất không hiệu Câu 5: Anh/chị đánh giá hiệu triển khai hoạt động marketing điện tử công ty Cổ phần IDT Việt Nam? (Chọn mức từ 1-5 theo chiều tăng dần) Công cụ Mức Quảng cáo trực tuyến Email marketing SEO (Search Engine Optimization) Social Marketing Xúc tiến bán điện tử Câu 6: Đánh giá anh/chị nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing điện tử công ty? (Chọn mức từ 1-5 theo chiều tăng dần) Mức Nhân tố Nguồn vốn Nguồn nhân lực Khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhà cung cấp Đối thủ cạnh tranh Môi trường kinh doanh Hệ thống luật pháp Hạ tầng công nghệ thông tin Câu Theo anh/chị đâu lý khiến công ty chưa quan tâm mức đến việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho cơng ty mình? (Có thể chọn nhiều phương án)  Giá trị hoạt động đem lại chưa rõ ràng cần nghiên cứu cách kĩ lưỡng  Các công cụ marketing điện tử không đáng tin cậy  Triển khai hoạt động marketing điện tử tốn nhiều thời gian, tiền bạc  Việc thực hoạt động marketing điện tử không đem lại hiệu thời gian dài  Khác (Vui lòng ghi rõ: ……………………… ) Câu 8: Theo anh/chị, việc thực marketing điện tử mang lại lợi ích cho doanh nghiệp? (Có thể chọn nhiều phương án)  Tăng lợi nhuận  Tiết kiệm chi phí  Quảng bá thương hiệu rộng rãi  Nâng cao lực cạnh tranh  Gia tăng quyền lợi niềm tin khách hàng  Tăng tính minh bạch xác thơng tin  Khơng mang lại lợi ích  Khác (Vui lịng ghi rõ: ……………………… ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 9: Theo anh/chị yếu tố tạo nên thành công triển khai hoạt động marketing điện tử cho website công ty? Yếu tố Ứng dụng công cụ phù hợp với sản phẩm, dịch Mức độ quan trọng (5: quan trọng, 1: không quan trọng) 23 Kế hoạch, chiến lược marketing công ty 23 Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin công ty 23 Ngân sách đầu tư cho hoạt đông Marketing 23 Thái độ nhân viên 23 Năng lực đội ngũ nhân viên 23 Khác: …………………………… 23 vụ công ty Online Câu 10: Công ty sử dụng email cho mục đích sau đây? (Có thể chọn nhiều phương án)  Quảng cáo, giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp  Chăm sóc khách hàng  Giao dịch với khách hàng và nhà cung cấp  Giao kết hợp đồng  Hỗ trợ thực hợp đồng  Mục đích khác Câu 11: Doanh thu chủ yếu công ty đến từ kênh bán hàng nào? (Chỉ chọn phương án)  Kênh bán hàng truyền thống  Kênh bán hàng internet Câu 14: Đánh giá hiệu kênh bán hàng chủ yếu đó: (Chỉ chọn phương án)  Rất cao  Cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Trung bình  Thấp  Rất thấp Câu 15: Anh/chị đánh giá khả cạnh tranh quý công ty so với đối thủ kinh doanh lĩnh vực? (Chỉ chọn phương án)  Vị cao đối thủ  Ngang hàng với đối thủ  Chỉ yếu đối thủ số mặt  Yếu nhiều so với đối thủ  Khơng có đối thủ cạnh tranh Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị) chúc anh (chị) hạnh phúc thành công sống! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ VIỆC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN IDT VIỆT NAM (DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÔNG TY) Họ tên sinh viên: Bùi Thị Ngọc Trâm Khoa: Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử Mã Sinh Viên: 15D140121 Lớp: K51I2 Trường: Đại học Thương Mại Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần IDT Việt Nam Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu, học tập hồn thiện khóa luận tốt nghiệp tơi, mong anh (chị) vui lịng cho biết vài thông tin (chọn phương án cách tích dấu “ X” số phương án câu hỏi đây) Họ tên:…………………………………………………………………… Số điện thoại:……… ….….……Email……….….….….….……………… A Thông tin điều tra khách hàng: Ghi chú: Đề nghị Anh(Chị) tích (X) vào lựa chọn tương ứng Câu 1: Anh (Chị) sử dụng sản phầm dịch vụ IDT chưa?  Đã sử dụng  Chưa sử dụng Câu 2: Anh (Chị) sử sản phầm dịch vụ IDT lần?  lần  lần  2-3 lần  4-6 lần  Trên lần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 3: Những vấn đề, thắc mắc nội dung mà Anh (Chị) chao đổi sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty  Hỏi sản phẩm  Hỏi dịch vụ công ty cung cấp  Phản ánh chất lượng dịch vụ  Hướng dẫn sử dụng dịch vụ  Khác: ………………………… Câu 4: Anh (Chị) tìm thấy dịch vụ công ty qua kênh thông tin nào? (Có thể tích nhiều đáp án)  Qua mạng internet  Qua người khác giới thiệu  Qua sách báo  Qua nhân viên gọi điện giới thiếu Câu 5: Anh (Chị) đánh giá vể mực độ đa dạng việc ứng dụng marketing điện tử trước sau bán công ty nào?  Nghèo nàn, chưa đạt hiểu cao  Chưa đa dạng tạm đáp ứng khách hàng  Chưa phòng phú, phát huy hiểu cao  Phong phú, đáp ứng tốt nhu cầu  Khác:…………………… Câu 9: Anh (Chị) có hài lịng với thông tin phản hồi/ câu trả lời Công ty qua email điện thoại không?  Khá hài lịng  Cũng tạm chấp nhận  Khơng thấy hài lòng  Tùy lần Câu 10: Quý khách nhận thông tin xúc tiến bán điện tử (khuyến mại, hạ giá, phát coupon, …) qua nguồn nào? *Dịch vụ trước bán LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Nhận thông tin ưu đãi qua thư điện tử  Nhận thông tin ưu đãi qua SMS/MMS  Nhận gọi trực tiếp qua điện thoại *Dịch vụ sau bán  Nhận gọi hỏi thăm ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ sản phẩm  Nhận Email mời góp ý, đánh giá chất lượng dịch vụ sản phẩm Câu 12: Anh (Chị) thấy yếu tố cần có cho nhân viên marketing điện tử chúng tơi? (Có thể khoanh nhiều đáp án)  Kỹ thành thạo công cụ marketing điện tử  Tác phong làm việc chuyên nghiệp  Chỉ cần làm nhiệm vụ  Khác: ……………… Câu 13: Quý khách đánh giá dịch vụ tư vấn thiết kế, thi công, tư vấn kiến trúc chúng tơi: *Dịch vụ trước bán  Khơng hài lịng  Bình thường  Rất tốt  Ý kiến đóng góp:…………………………………………… *Dịch vụ sau bán  Khơng hài lịng  Bình thường  Rất tốt  Ý kiến đóng góp:…………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ VIỆC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN IDT VIỆT NAM (PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA) Họ tên sinh viên: Bùi Thị Ngọc Trâm Khoa: Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử Mã Sinh Viên: 15D140121 Lớp: K51I2 Trường: Đại học Thương Mại Đơn vị thực tập: Cơng ty Cổ phần IDT Việt Nam Kính gửi: Chị Đào Thị Huệ Để phục vụ việc nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp đại học với đề tài “Xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty Cổ phần IDT Việt Nam”, kính mong chị trả lời phiếu vấn Tác giả xin cam kết toàn nội dung điều tra khảo sát dùng với mục đích nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp khơng nhằm mục đích khác Kết tổng hợp vấn gửi đến chị chị có nhu cầu Tác giả xin chân thành cảm ơn! Phần Thông Tin Chung Họ tên: Đào Thị Huệ Giới Tính: Nữ Chức vụ: Trưởng phịng Marketing Cơng ty Cổ phần IDT Việt Nam Đơn vị công tác: Công ty Cổ phần IDT Việt Nam Phần Nội Dung Chính Câu 1: Xin chị cho biết tình hình sử dụng trang thiết bị cơng nghệ, sở vật chất Công ty nay? Câu 2: Xin chị cho biết thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty hoạt động lĩnh vực marketing điện tử nào? Câu 3: Xin chị cho biết ngân sách cho hoạt động marketing điện tử Cơng ty, chi phí cho marketing điện tử Công ty chiếm phần trăm tổng số chi phí hoạt động? Câu 4: Xin chị cho biết khó khăn mà Cơng ty gặp phải triển khai lĩnh vực marketing điện tử gì? Câu 5: Xin chị cho biết Cơng ty sử dụng công cụ marketing điện tử nào? Câu 6: Chị đánh mức độ hiệu công marketing điện tử? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tồn việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty Cổ phần IDT Việt Nam 34 3.1.3 Nguyên nhân tồn việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty Cổ phần IDT Việt Nam ... tốt nghiệp ? ?Xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty Cổ phần IDT Việt Nam? ?? Với mong muốn công ty Cổ phần IDT Việt Nam tìm hướng đắn cho việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử tương lai,... THỰC TRẠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN IDT VIỆT NAM 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần IDT Việt Nam -Tên thức: CƠNG TY CỔ PHẦN IDT VIỆT NAM -Tên giao dịch: IDT VIET NAM. ,CORP