2.1.1 .Sơ lược lịch hình thành và phát triển của công ty Cổ phần IDT Việt Nam
2.2. Tổng quan về tình hình xây dựng kế hoạch marketing điện tử của cơng ty cổ
của công ty cổ phần IDT Việt Nam
Hiện tại website cơng ty mới chỉ cung cấp các tính năng chủ yếu cung cấp các thông tin về doanh nghiệp, cho phép khách hàng tìm hiểu góp ý và phản hồi về cơng ty, cịn việc mua hàng và thực hiện thanh tốn trực tuyến còn hạn chế. Khả năng tương tác với khách hàng thơng qua website chưa cao. Đây chính là hạn chế của doanh nghiệp khi bước chân vào kinh doanh điện tử. Hiện nay, cơng ty đã có định hướng phát triển thương mại điện tử trong dài hạn. Qua đó, cơng ty đã xác định rõ nhiệm vụ, các công việc cần thực hiện và nguồn lực cần thiết để thực hiện kế hoạch. Trong tương lai, quy trình thanh tốn trực tuyến cũng sẽ được xây dựng và tích hợp trên website idtconsultants.com .
Website của Công ty Cổ phần IDT là nơi công ty giới thiệu và quảng bá sản phẩm của mình kèm theo những thơng tin chi tiết nhằm phục vụ người tiêu dùng. Cũng như những thông tin về thị trường marketing online hay thông tin công ty. Website cung cấp cho người dùng thông tin công ty, về con người, sứ mệnh giá trị cốt lõi và văn hóa của cơng ty. Ngồi ra website cịn có mục chăm sóc khách hàng tư vấn thiết kế nội thất cho khách hàng, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty.
2.2.1. Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến
Khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm dịch vụ của công ty, khách hàng sẽ điền thông tin của minh trong phần Liên hệ trên website gồm: Họ tên,
Email, Số điện thoại, Nội dung. Sau khi đã có sẵn thơng tin của khách hàng, bộ phận CNTT tiếp nhận chuyển tới cho bộ phận TMĐT giám sát đơn hàng, sau đó bộ phận chăm sóc khác hàng sẽ tư vấn cho khách hàng hiểu hơn, từ đó nhu cầu tiêu dùng sản phẩm dịch vụ sẽ tăng lên.
2.2.2. Hoạt động thanh tốn trực tuyến
Có nhiều cách thức để khách hàng có thể thanh tốn trực tuyến qua các loại thẻ Visa, Master Card, Credit, … để khách hàng có thể tiện lợi hơn, tiết kiệm chi phí rủi ro trong các lần giao dịch.
2.2.3. Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến
- Dịch vụ khách hàng di động:
+ Có số điện thoại Hotline tư vấn trực tiếp cho khách hàng là +84 2438684657
+ Số điện thoại di động của nhân viên tư vấn kỹ thuật là +84 2428684742
- Có hệ thống ý kiến khách hàng góp ý và phản ánh tại hịm thư: info@idtconsultants.com
2.2.4. Hoạt động marketing trực tuyến
Hiện tại cơng ty đang sử dụng những công cụ marketing thương mại điện tử như sau vào hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Dưới đây là những hoạt động thương mại điện tử mà công ty đã và đang áp dụng:
- SEO Website: Cơng ty sở hữu website chính và được thành lập từ năm
2018 là http://idtconsultants. com . Trang web này có thứ hạng cao trên kết quả
tìm kiếm với những từ khóa quan trọng – những từ khóa đem lại khách hàng cho công ty. Tuy nhiên trang web này tồn tại một số nhược điểm như thông tin cung cấp cho khách hàng cịn thiếu, khơng gây được ấn tượng với khách hàng. Tuy nhiên công ty đã cài đặt Google Maps nhằm giúp khách hàng có thể tìm kiếm trên Google, thiết kế giao diện bắt mắt, hiện đại, dễ sử dụng để tăng thiện cảm đối với khách hàng.
- Công cụ mạng xã hội: Công ty đang lên kế hoạch thực hiện đẩy mạnh
nhằm xây dựng thương hiệu, giới thiệu sản phẩm, quảng bá hình ảnh cơng ty.