2.1.1 .Sơ lược lịch hình thành và phát triển của công ty Cổ phần IDT Việt Nam
3.2. Đề xuất giải pháp xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty Cổ phần
3.2.2. Kế hoạch cụ thể
Bên cạnh những mặt cịn hạn chế, cơng ty cần đánh giá rõ hiệu quả sử dụng các công cụ truyền thông đối với từng đối tượng khách hàng, từng thời kỳ nhằm đẩy mạnh từng công cụ theo từng mục tiêu, cụ thể như sau:
Xây dựng chiến lược marketing mang tính lâu dài
Bộ phận marketing nên có người đứng đầu để điều hành mọi hoạt động cũng như chịu trách nhiệm trước ban giám đốc. Hiện tại mọi hoạt động đều do chính giám đốc chỉ đạo xuống từng nhóm trong bộ phận marketing, chưa có kế hoạch làm cụ thể đối với từng cá nhân trong bộ phận marketing, bổ sung thêm nhân sự chuyên nghiệp trong lĩnh vực này để hỗ trợ tốt nhất cho công ty.
Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Đội ngũ chăm sóc khách hàng cần được cải thiện hơn nữa. Khi nhận thông tin cần tư vấn, đội ngũ nhân viên cần kịp thời liên lạc, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng tốt nhất. Chỉ khi như vậy, tính cạnh tranh của cơng ty mới được nâng cao.
Tiếp đó, dịch vụ thanh tốn cần được xem xét linh hoạt. Có thể có cơ chế hạ giá, miễn phí dùng thử sản phẩm mẫu, phát phiếu giảm giá, khách hàng thân thiết, … để kích thích nhu cầu sử dụng của khách hàng.
Hồn thiện website về cả nội dung và hình thức
- Giao diện web cần được đổi mới cho màu sắc tươi mới hơn, bắt mắt hơn. Bố cục sắp xếp lại các mục trong thanh menu cũng như cột phải. Nên có sự phân chia các chuyên mục khoa học, thuận tiện cho khách hàng. Danh mục
sản phẩm nên phân chia rõ các loại sản phẩm doanh nghiệp đang cung cấp ra thị trường.
- Bổ sung thơng tin về thanh tốn trên website. Điều này một phần giúp hoạt động thanh toán chuyên nghiệp hơn và người mua tin tưởng bên bán hơn.
- Bổ sung hộp chat trực tuyến và phải có nhân sự trả lời phần này. Khách sẽ được giải đáp tức thì những câu hỏi của cơng ty.
- Nội dung bài viết giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ cần đươc viết chi tiết và đẩy đủ hơn. Từ thông số kỹ thuật đến đặc tinh sản phẩm chưa được nêu bật trong bài viết giới thiệu.
- Nên thiết lập Landing page hoặc có phần thơng tin Đăng nhập để dễ dàng có Data của khách hàng đã từng mua hàng, khách đã mua lần đầu, khách chưa mua, … thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng sau này.
Đầu tư về nhân lực
- Công ty cấp thiết cần phải tuyển dụng được một trưởng phịng marketing. Đây là người có vai trị quan trọng để phân bổ định hướng hoạt động cho cả đội. Đồng thời, quản lý sẽ đứng ra chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty, điều chỉnh nhân sự marketing sao cho phù hợp với công ty nhất.
- Đầu tư đào tạo ngay trong nội bộ hoặc cho nhân lực trong cơng ty đi học và đào tạo ở bên ngồi.
Social Marketing
Marketing qua mạng xã hội: Đây là một thị trường có tiềm năng cho các nhà marketing đặc biệt là các mạng xã hội lớn mang tầm quốc tế như Facebook, Google Plus, Twitter, Instagram, Pinterest, … hay Zing me của Việt Nam. Việc thực hiện quảng cáo trên các kênh mạng xã hội đặc biệt là Facebook mang lại giá trị cao, giúp gia tăng thương hiệu của các doanh nghiệp, tổ chức cá nhân một cách tối ưu nhất. Đăng tải tin tức, hình ảnh, video trên trang fanpage là điều cần thiết cho phát triển các hoạt động truyền thông, đẩy mạnh thương hiệu của công ty.
Sản phẩm cơng ty cung cấp khơng chỉ cần có sự khác biệt, mang lại nhiều lợi ích nhất cho khách hàng mà cịn cần tới hoạt động xúc tiến như được tặng quà khuyến mại khi mua một phần mềm, tặng voucher giảm giá cho những lần mua tiếp theo, miễn phí dùng thử sản phẩm mẫu, hạ giá sản phẩm, .... Điều này cũng góp phần định vị trong tâm trí khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp tốt hơn đối thủ cạnh tranh.
Quảng cáo trực tuyến
Đối với các doanh nghiệp hoạt động trên mơi trường Internet thì quảng cáo trực tuyến ln là lựa chọn hàng đầu bởi các lợi ích như dễ dàng tiếp cận khách hàng, dễ quản lý và theo dõi, khả năng tương tác với khách hàng cao, …
Tối ưu hóa bộ máy tìm kiếm (SEO)
Thơng thường, khi có nhu cầu tìm kiếm bất cứ thứ gì, chúng ta thường lên Google tìm kiếm chúng. Vậy cách hiệu quả nhất mà khơng mất chi phí quảng cáo đó là tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho những từ khóa tiềm năng. Do đó SEO là một nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website và mua hàng cùng thói quen tìm kiếm thơng tin trên Internet bằng các từ khóa, thơng điệp quảng cáo có thể đến thẳng với những người thực sự quan tâm nếu biết cách liên kết những từ khóa này với nhu cầu của khách hàng.